旅行社計調(diào)人員五大重要職責(zé)

計調(diào)人員五大重要職責(zé)！

一、信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：1、收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；

2、將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；3、向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；4、收集旅游團的反饋信息并制作列表。

二、統(tǒng)計員。統(tǒng)計員的具體職責(zé)：

1、統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；2、承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃；3、承接并安排各地旅行社的接待計劃；

4、向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告；5、編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。

三、值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

1、做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞；

2、全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期等；

3、掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。

四、訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：1、飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；

2、根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；3、制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；

4、協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(者)用房的財務(wù)核算工作。

五、內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：1、餐館、車隊進行洽談，簽訂協(xié)議書；

2、根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；3、為旅游團預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等；4、負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。5、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

旅行社計調(diào)操作流程

一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄

接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。六、編制概算

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。九、報帳

團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《游客意見表》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

什么是計調(diào)？計調(diào)是干什么的？

一、什么是計調(diào)？

計調(diào)是旅行社內(nèi)部的核心職位，在旅游團出行之前，專門負(fù)責(zé)為游客安排吃、住、行、游、購、娛等行程服務(wù)項目的總策劃。計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思，它的運作通常是這樣的：

1、從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計調(diào)人員開始操作。

2、進行用車的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實、票務(wù)的預(yù)訂、景點的確認(rèn)。

3、然后交給接待部門執(zhí)行。通過計調(diào)部的有效運作使各部門形成完整的、互動的經(jīng)營體系。

二、為什么選擇計調(diào)職業(yè)？

1、旅行社計調(diào)是一份白領(lǐng)的工作，不用風(fēng)吹日曬，四處奔波，工作穩(wěn)定，收入可觀；

2、旅行社計調(diào)利用工作之便，可以免費到國內(nèi)外各地旅游觀光；迅速進入旅游圈并滿足你帶團當(dāng)導(dǎo)游的欲望；

3、旅行社計調(diào)可以迅速積累人脈資源、客源，創(chuàng)造人生更多的發(fā)展機遇；

三、計調(diào)在旅行社所處的位置？

在旅行社運作過程中，從始至終的環(huán)節(jié)里，計調(diào)起著主導(dǎo)作用!

1、為游客核價報價，線路咨詢，行程設(shè)置，簽訂合同，采購產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)通報，核算成本，具體落實安排等一系列前期工作。

2、一個優(yōu)秀的計調(diào)設(shè)計的行程，可以讓游客享受出游的樂趣，而一個不專業(yè)計調(diào)則會讓游客怨聲載道！3、一個旅行社能否正常運作，創(chuàng)造最佳業(yè)績，在旅游行業(yè)里立于不敗之地，離不開擁有一支最專業(yè)的，最優(yōu)秀的計調(diào)團隊！

四、計調(diào)人員的素質(zhì)要求？

1、業(yè)務(wù)熟練：必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。

2、敬業(yè)精神：必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

3、工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中任何一環(huán)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)安排妥當(dāng)。4、預(yù)算能力：必須要做到精確的成本控制與團隊運作效果相兼顧。能制造出成本控制得最低的最佳線路出來。

5、創(chuàng)新能力：計調(diào)人必須認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，不斷對工作進行創(chuàng)新。

擴展閱讀：計調(diào)職責(zé)

行業(yè)知識：計調(diào)的主要職責(zé)

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兩大核心。

1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。三點要求

1、精：業(yè)務(wù)精通，報價、突發(fā)問題處理、客戶關(guān)系維護、電腦、網(wǎng)絡(luò)、2、快：速度快，效率第一

3、益：報價合適，總體收益最高

五大素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

2、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；5、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。可以說，

“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

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