小型旅行社計調業(yè)務管理系統(tǒng)

《管理信息系統(tǒng)》課程實踐環(huán)節(jié)之系統(tǒng)分析

項目名稱：小型旅行社計調業(yè)務管理系統(tǒng)學生姓名：孔凡新

學號：201*430123

二一年十二月

一、系統(tǒng)開發(fā)的必要性

隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展以及顧客需求的進一步提高，小旅行社所采取的傳統(tǒng)人工旅游管理模式暴露出了一系列問題。

為了規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務操作，建立良好的客戶資料庫和客戶關系管理系統(tǒng)，并避免客戶資源流失，有效地與客戶、服務商建立密切的合作關系，先占商機，實現(xiàn)互動、聯(lián)動的網(wǎng)絡經營，使旅行社操作管理從繁雜的手工操作中徹底的解脫出來，全面實現(xiàn)無紙化辦公，大幅度提高工作效率，降低經營成本，達到效益最大化，對小旅行社進行新系統(tǒng)的開發(fā)，從而達到營銷網(wǎng)絡化、業(yè)務系統(tǒng)化、管理流程化、資金明確化的綜合效果。

二、業(yè)務流程分析

組團中心組團計劃計調部預訂票單預訂車單交通部出票通知汽車隊接待中心

表1.計調部業(yè)務流程圖

三、數(shù)據(jù)流程圖

圖中的P1是把收到的各種外聯(lián)計劃書輸入到計劃匯總文件中；P3根據(jù)外聯(lián)各接待部收到的計劃變更書修改計劃匯總文件，并通知交通部；P2可根據(jù)接團名、旅行社名、日期、國籍、人數(shù)、流量、接待方式、地陪抵離時間、游覽內容等查詢有關計劃，再根據(jù)計劃及調度情況打印登記表、流量表、機票預訂單等；P5根據(jù)計劃匯總文件內容及調度方案生成計劃調度文件。

圖中D1保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團體名稱、團體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預計到達日期、預計離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2保存已安排的計劃，其數(shù)據(jù)內容同D1。

組團中心查詢條件組團計劃使用單位P1計劃輸入橫向計劃P2計劃查詢查詢結果P4打印報表其他旅行社報表接待中心計劃變更P3計劃修改D1計劃匯總文件P5計劃調度D2計劃調度文件通過交通部計劃變更書

表2.計調部的數(shù)據(jù)流程圖

四、數(shù)據(jù)字典（以接待中心處理旅游信息單處理為例）

（一）數(shù)據(jù)流的描述

編號：S01（二）數(shù)據(jù)存儲條目描述名稱：顧客旅游信息五、簡述：顧客填寫的基本旅游信息單六、數(shù)據(jù)流來源：顧客七、數(shù)據(jù)流去向：旅游信息單整理模塊八、九、數(shù)據(jù)項組成：顧客編號+顧客姓名+顧客年齡+顧客性別+顧客想旅游的地點+十、顧客旅游時可以接受的價格十一、數(shù)據(jù)流量：約30張/日十二、高峰流量：約50張/日數(shù)據(jù)流條目（二）數(shù)據(jù)存儲條目描述數(shù)據(jù)存儲條目編號:D02名稱：顧客信息存檔簡述：對顧客的信息管理進行存檔數(shù)據(jù)流來源：旅游信息單整理模塊數(shù)據(jù)流去向：顧客信息存檔數(shù)據(jù)項組成：顧客編號+顧客姓名+顧客年齡+顧客性別+顧客想旅游的地點+顧客旅游時可以接受的價格存儲方式：順序/索引數(shù)據(jù)流量：約30張/日高峰流量：約50張/日（三）處理過程條目描述

編號：D03名稱：顧客旅游信息單的生成處理簡述：對顧客的相關信息和旅游信息進行整理，并進行存儲數(shù)據(jù)流來源：顧客旅游信息單處理過程條目數(shù)據(jù)流去向：顧客個人基本信息存檔和旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表存檔（四）外部實體條目描述處理：根據(jù)顧客填寫的旅游信息單進行整理，其中對顧客的個人基本信息和旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表進行存檔十三、處理頻率：30次/日十四、（四）外部實體條目描述

（三）（四）編號：D04（五）名稱：業(yè)務員（六）簡述：業(yè)務員通過旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表進行相關旅游事宜的安排外部實體條目數(shù)據(jù)流來源：旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表存檔模塊數(shù)據(jù)流去向：聯(lián)系各個景點的管理部門模塊，聯(lián)系導游模塊，訂購機票、車票或通知車隊模塊，預定酒店模塊

輸入的數(shù)據(jù)流：S01輸出的數(shù)據(jù)流：D五、附錄【參考文獻】

[1]周勇，胡靜.旅游管理信息系統(tǒng).武漢:華中師范大學出版社，201*

[2]張獻英，馮志波.管理信息系統(tǒng).北京：經濟科學出版社，201*[3]王小燕.管理信息系統(tǒng)實驗.北京：經濟科學出版社，201*[4]歐陽昱.電子商務實驗指導.北京：航空工業(yè)出版社，201*[5]黃梯云.管理信息系統(tǒng).北京：高等教育出版社，20

擴展閱讀：旅行社計調業(yè)務課程標準

《旅行社計調業(yè)務》課程標準【課程名稱】

《旅行社計調業(yè)務》【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)1前言11課程性質

《旅行社計調業(yè)務》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學生從事計調崗位工作應掌握的必須課程，也是旅行社計調工作工作人員必須要學習和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。起功能是使學生掌握計調的操作流程和操作規(guī)范、以及計調業(yè)務的管理，具備從事旅行社計調工作所需的職業(yè)能力。12設計思路

本課程的總體設計思路是以對旅行社計調工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標，設計課程內容，以工作任務為線索構建任務引領型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內容，讓學生通過完成具體任務發(fā)展職業(yè)能力。

課程結構以對旅行社計調工作崗位的職業(yè)能力分析結果為依據(jù)，以計調工作模塊和工作任務流程為主要線索，結合崗位工作所需的相關職業(yè)能力要求，共包括計調工作認知、國內組團計調操作流程，國內接待計調作流程、出入境計調操作流程、計調采購工作流程、計調業(yè)務軟件應用、計調部門的管理、計調工作必備知識、計調工作綜合實踐9個模塊。課程內容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務的需要循序漸進，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，融合旅行社計調工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關要求。

每個模塊的學習以任務流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務為中心整合相關理論和實踐，實現(xiàn)做學一體化。教學過程中，專兼職教師利用校內外實訓、工學結合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實境操作等活動形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會，注重培養(yǎng)學生從事計調工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學時為72課時【注：18課時（2周）集中安排在企業(yè)綜合實踐】。2課程目標

通過本課程的血虛，使學生熟悉計調工作相關的知識，掌握計調崗位工作程序與技能，通過反復實踐，使學生能夠操作計調業(yè)務，并且能使學生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計調工作的素質，在此基礎上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標：

能進行國內組團計調的操作；能進行國內接待計調的操作；能進行出入境計調的操作；

能進行相關旅游服務的采購工作；能進行計調業(yè)務軟件的應用；能對計調部門進行管理；3課程內容和要求序號1工作模塊計調工作工作任務1認識計調工作知識內容與要求了解什么事計調工作了解計調部的機構設置技能內容與要求能根據(jù)旅行社的特點，為旅行社擬出計調崗位職責參考課時熟悉計調的崗位職責熟悉計調工作的要求了解計調人員應具備的素質2國內組團計調操作流程1設計產品和制作流程2定價和報價3組織發(fā)團熟悉產品設計的流程和原則熟悉行程制定的內容、流程和原則掌握旅行社產品的定價工作流程、目標和策略熟悉組團社的計價方式熟悉發(fā)團業(yè)務的主要工作流程能為旅行社擬出計調人員的招聘啟事能根據(jù)實際情況，設計產品和制定行程能對產品進行合理定價并對游客進行快速、準確報價能撰寫旅游預報計劃、變更通知，正式計劃等相關文本能夠按照工作流程組織發(fā)團業(yè)務133國內接待計調操作流程1產品報價2組織接團熟悉計價的構成要素掌握地接社報價的方式掌握地接社報價應注意的事項掌握接團業(yè)務的主要工作流程掌握出境計調的操作流程熟悉出境操作應注意的事項掌握入境計調的操作流程熟悉入境操作應注意的事項熟悉旅行社的協(xié)作關系網(wǎng)絡熟悉采購合同的基本寫法熟悉計調采購工作流程掌握采購業(yè)務管理的內容能根據(jù)計價的構成要素，快速計價能撰寫計價單能夠按照工作流程組織接團業(yè)務能組織個人出境相關材料能擬定入境旅游接待計劃能夠根據(jù)特定情境進行出境計調的操作能夠根據(jù)特定情境進行入境計調的操作能撰寫采購合同能按照流程正確地采購各項旅游業(yè)務能進行采購業(yè)務的管理，有效地采購64出入境計調操作流程1出境計調操作2入境計調操作65計調采購工作流程1建立采購協(xié)作網(wǎng)絡2進行采購3采購業(yè)務管理1應用通訊軟件、office辦公軟件2應用旅行社計調操作系統(tǒng)1人員管理2業(yè)務管86計調業(yè)務軟件管理了解旅行社計調操作系統(tǒng)信息流程熟悉旅行社管理系統(tǒng)計調操作的步驟熟悉辦公室常用的office、通訊軟件的應用辦法掌握對部門員工進行管理的基本方法掌握部門業(yè)務管理的業(yè)務能應用旅行社管理系統(tǒng)進行8計調操作能操作辦公室常用的office、通訊軟件7計調部門的管理能建立部門員工管理制度能建立部門共組建哦規(guī)程和相關制度理8計調工作必備知識1食2住3行4游5購6娛7其它在企業(yè)集中完成計調工作綜合實踐內容了解食、住、行、游、購、娛等基本知識（如標準團餐、星級飯店、交通、景點等相關信息）49計調工作綜合實踐能進行國內組團計調的操作能進行國內接待計調的操作能進行出入境計調的操作能進行相關旅游服務的采購工作能進行計調業(yè)務軟件的應用18（2周）4.實施建議4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標準編寫教材。

（2）教材應充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務引領、實踐導向的課程設計思想。

（3）將企業(yè)中計調實際工作內容引入教材，實現(xiàn)教材內容與企業(yè)崗位需求的無縫對接，體現(xiàn)針對性、實效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實際案例。在對計調崗位進行細致分析的基礎上，以工作人物為主導，按照計調崗位工作流程和能力本位模式，重購內容體系，使學生在完成工作任務中掌握計調的基本職業(yè)能力。教材編寫應根據(jù)教學內容和要求設計流程圖、工作任務、實際案例、實踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設計應能夠突出計調業(yè)務實訓，適用于“工學結合”、“實境訓教”。

（5）教材中活動設計的內容要貼近旅行社計調工作實際，設計要更具體、更有操作性。（6）教材應突出實用性，避免把職業(yè)能力簡單理解為純粹的技能操作，同時要具有前瞻性，反映本專業(yè)領域的發(fā)展趨勢及實際業(yè)務操作中的新知識、新技術和新方法。

（7）教材內容展現(xiàn)應圖文并茂、突出重點，文字表述要簡明扼要、通俗易懂，重在提高學生的學習興趣。

4.2教學建議

（1）在教學過程中，應注重對學生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實訓資源，開展實境訓教。

（2）以工作任務作為引領，根據(jù)內容采用靈活多樣的教學方法，提高學生的學習興趣，激發(fā)學生得人學習動機，促使學生主動完成對知識的建構。（3）倡導學生在做中學，讓學生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計調工作所需的知識、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設課程專用網(wǎng)站，是學生能夠自主學習。（5）教師必須重視實踐，更新觀念，走工學結合的道路，重視吸收本專業(yè)領域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學生提供自主發(fā)展的時間和空間，積極引導學生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學生的自學和創(chuàng)新能力。

4.3教學評價

（1）采用以實訓成果為主的檢驗學生學習情況的考核方式。（2）評價應是包括知識、技能和態(tài)度的綜合評價。

（3）建立校企聯(lián)合考評機制，考評形式和標準由校企雙方共同完成。（4）推行過程考核和等級制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應于實境訓教。

（2）在編寫講義的同時要考慮實訓指導書、案例庫、習題庫等相關輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設課程網(wǎng)站，實現(xiàn)資源共享。讓學生置身于網(wǎng)絡學習的平臺中，主動完成該課程的學習，為學生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關業(yè)務軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學生置身于“實境”中。

（5）充分利用校內外實訓基地的資源，滿足學生的實境訓教需要，并在合作中關注學生職業(yè)能力的發(fā)展和教學內容的調整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡資源，使學習內容從單一化向多元化轉變，促進學生知識和能力的擴展。5.編制說明

本課程標準由旅游外事學院旅游管理教訓部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國合作開發(fā)。

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