銀行培訓(xùn)總結(jié)

銀行培訓(xùn)總結(jié)

X月x日至x月x日，我作為xx銀行新員工接受了為期三個月的銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和崗位實習(xí)，為自己的銀行職場之路奠定了堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)期間，自己非常珍惜、重視這次培訓(xùn)機會，全心投入到學(xué)習(xí)和實習(xí)中去，通過老師耐心細(xì)致的教導(dǎo)，自己的勤學(xué)善思，掌握了基礎(chǔ)的銀行知識，對信貸流程、風(fēng)險識別與管理、產(chǎn)品營銷等業(yè)務(wù)進行了實際操作，加深了對業(yè)務(wù)的理解，積累了經(jīng)驗，掌握了工作方法，可謂收獲頗豐，現(xiàn)將培訓(xùn)情況匯報如下。

一是快速適應(yīng)身份的轉(zhuǎn)變，擺正自身位置，樹立正確的價值觀。通過一個月的金融基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和兩個月的實習(xí)，讓我認(rèn)識到銀行工作的高強度、高風(fēng)險、權(quán)責(zé)劃分明確等特點，擺正自己銀行新人的位置，勤學(xué)習(xí)、善提問，實干加苦干加巧干，為建設(shè)特色銀行貢獻(xiàn)自己的力量。同時樹立起“行興我榮、行衰我恥”的價值觀，在面對個人得失和企業(yè)利益選擇時，以單位利益為重，放棄個人的主見，個人的利益；干別人不想干的，想別人不敢想的，比別人干得更好，為推動xx分行不斷發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。當(dāng)前正是xx分行成立之前的困難時期，自己雖不能為加快xx分行成立進度做出貢獻(xiàn)，但可以通過全面扎實的掌握銀行基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)在分行成立后推動其快速發(fā)展。

二是提高了銀行從業(yè)技能水平，為勝任各項信貸工作奠定了基礎(chǔ)。理論知識的學(xué)習(xí)在于指導(dǎo)實踐，實習(xí)的目的在于提高工作能力和效率，促進工作的深入開展。在理論知識學(xué)習(xí)期間，自己注重對信貸知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，主動知識的系統(tǒng)性和完備性。實習(xí)期間，我被安排到個金部實習(xí)，除了對xx營業(yè)部目前開展的個人消費貸款、下崗再就業(yè)貸款業(yè)務(wù)熟練掌握外，還通過勤問對營業(yè)部未開展的個人經(jīng)營消費貸款、住房按揭貸款業(yè)務(wù)有了一定了解；還利用休息時間對公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)貸款中心的業(yè)務(wù)進行熟悉，同在那里實習(xí)的同事進行交流溝通，系統(tǒng)掌握了信貸業(yè)務(wù)流程，學(xué)到了解決一些常見問題的方法，對以后開展工作具有很強的指導(dǎo)意義。

三是具體培訓(xùn)內(nèi)容。理論學(xué)習(xí)期間分為公共課程培訓(xùn)和專業(yè)課程培訓(xùn)兩部分進行，其中公共課程主要學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》、《商業(yè)銀行全面風(fēng)險管理》、《商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)》等14個方面的內(nèi)容；專業(yè)課程從《貸后管理》、《個人貸款》、《客戶評級授信》等8個方面進行了講解，并分別進行了測驗。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓我對金融基礎(chǔ)知識和銀行基礎(chǔ)知識有了一個大體的認(rèn)識。實習(xí)期間，首先是學(xué)習(xí)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了《xx銀行個人貸款操作流程（試行）》、《xx銀行個人貸款管理辦法（修訂）》、《xx銀行個人保險單證質(zhì)押貸款實施細(xì)則（試行）》、《xx銀行個人貸款貸后管理辦法（試行）》《xx銀行個人貸款管理辦法（試行）》等十二項個人貸款方面相關(guān)的制度，對辦理個貸業(yè)務(wù)的操作流程，風(fēng)險管理、貸后管理等業(yè)務(wù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)有了比較全面的認(rèn)知。其次參與了具體貸款業(yè)務(wù)的辦理，實習(xí)期間xx營業(yè)部個金部只開展了下崗再就業(yè)貸款和個人消費貸款的業(yè)務(wù)，其中個人消費貸款又主要有住房裝修和購買汽車兩類。在師傅的指導(dǎo)下自己參與完成了x筆貸款，其中下崗再就業(yè)x筆，個人消費貸款x筆。對基本信貸流程的貸款申請、受理與調(diào)查、風(fēng)險評價、貸款審批、合同簽訂、貸款發(fā)放、貸款支付、貸后管理和貸款回收與處置九個流程都進行了實際操作，在實際操作中對個人消費貸款做了關(guān)于實際貸款金額、最高貸款金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內(nèi)容、抵押方式、支付方式等重點內(nèi)容進行了重點掌握，積累了經(jīng)驗。在師傅的監(jiān)督、提示下已獨立辦理過x筆貸款業(yè)務(wù)。

四是堅定了搞好信貸工作的信心。這次培訓(xùn)，課程安排十分緊湊，授課的老師們都是各方面的專家，有的為學(xué)校老師，有的為同業(yè)專家，有的為我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事，語言幽默、實在，內(nèi)容精彩、豐富，我從他們身上感受到了他們那種善于學(xué)習(xí)、勇于實踐、勤于反思、樂于挑戰(zhàn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神，感受到了他們知識的廣博和閱歷的豐富，老師們本身也是我學(xué)習(xí)的內(nèi)容。老師們用自己的親身經(jīng)歷告訴我：銀行工作是一項艱巨而復(fù)雜的工作，要想做好工作，需要為之付出大量的心血，要有吃苦敢為人先和享樂甘于人后的高尚品德，只要有執(zhí)著的信念，和朝著目標(biāo)不斷前進的努力，就一定能有所收獲。

五是認(rèn)識了許多新朋友，拓寬了關(guān)系網(wǎng)。在一定層面上，關(guān)系就是生產(chǎn)力。本次培訓(xùn)不僅有我們xx分行的同事，還有來自xx一些地區(qū)的同事，通過培訓(xùn)，大家相互了解認(rèn)識，加深了友誼。我在與朋友們的交往中學(xué)到了一些對自己成長有所幫助的知識，接觸到了不同的觀點和認(rèn)知，為自己的人生積累了一筆寶貴的財富。

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一、要有感恩的心

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

二、要堅持學(xué)習(xí)

在這個“頭腦風(fēng)暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生進入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險控制的觀念和意識；強調(diào)“資源配置”、強調(diào)“RAROC”、強調(diào)“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細(xì)分→進行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清新，當(dāng)敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內(nèi)容，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型團隊，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習(xí)慣，在工作中學(xué)習(xí)，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學(xué)以致用，不讀死書，不死讀書。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當(dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎？

所以學(xué)要“悟”。

為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，“遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學(xué)習(xí)，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的新陳代謝能力�！保ㄒ�自肖知新《論語筆記之四:學(xué)而時習(xí)》

學(xué)習(xí)型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標(biāo)實現(xiàn)的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學(xué)所悟，科學(xué)、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實現(xiàn)，為學(xué)習(xí)提供價值轉(zhuǎn)換平臺，這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因。

環(huán)顧身邊的銀行金融機構(gòu)，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進入資本市場，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認(rèn)同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認(rèn)同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細(xì)胞強壯了，細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織，是歷史責(zé)任，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實必須。

這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，自己有此發(fā)現(xiàn)，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己“好好學(xué)習(xí)，天天向上”。

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