GLB百貨公司的基層員工培訓計劃

GLB百貨公司

GLB百貨公司的基層員工培訓計劃

一、培訓目標

（一）滿足公司業(yè)務發(fā)展所需的人力資源需要。

（二）進行大規(guī)模的團隊建設培訓，促進內部和諧，創(chuàng)造融洽的工作氛圍，加強部門、員工的溝通。

（三）積極宣傳公司文化，增強員工對公司企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

（四）通過能力的培訓可以提高基礎員工的工作效率和顧客滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。

二、培訓需求

（一）GLB在全國的迅速擴張，人員需求急速增長。

（二）基層員工對培訓有初步的認識，51%以上的基礎員工需要管理知識的培訓，50%的人認為內部培訓對公司發(fā)展有很大的作用，但是在某些方面仍然有較大的改善空間。

（三）員工招聘越來越難，特別是有行業(yè)特性的職位，所以急需培養(yǎng)公司內部人才。

三、接受培訓的對象

總部、主管、分店、分公司的基層員工。

四、培訓的人員

內部培訓師、外部培訓師、崗位技能師、主管等等。

五、培訓的方式

（一）主要方式

1、采用集中授課、視頻播放、討論、模擬、實地實踐、參觀的形式進行培訓。（二）輔助方式1、高管層見面2、中層干部見面

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3、老員工經驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機？如何解決的？其他可以分享的有益經驗）4、新員工暢談感想

5、培訓過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門領導參加新員工自導自演聯歡會。

6、團隊訓練方面可以進行野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結合一些團隊游戲等，時間為12天。

六、培訓的地點

會議室或者培訓教室。

七、培訓的內容

（一）企業(yè)文化。打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使員工盡快了解、融入、認可企業(yè)文化。（二）員工手冊。盡快了解、掌握公司的規(guī)章制度以及盡快勝任崗位。（三）《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》、《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運知識》

八、具體培訓內容

（一）積極的心態(tài)

（二）認識企業(yè)：企業(yè)文化、企業(yè)的組織、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺、企業(yè)規(guī)章制度。（三）技能篇：

1、人際關系的技巧、與同事相處之道、與上司相處之道

2、溝通技巧、理解溝通的過程、避免溝通的障礙、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧、理解并合理運用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

3、時間管理的技巧、認識時間、時間管理中的陷井、如何跨躍時間陷井、時間管理中的效能原則、時間管理的工具（四）職業(yè)篇：

1、科學的工作方法與了解您的職務、進行工作的程序（六步驟）、強烈的問題意識、創(chuàng)新意識、了解您的職務：責任、權限、義務

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2、如何完成您的工作、接受命令的三個步驟、解決問題的九個步驟、企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀、職業(yè)著裝技巧、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)、商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

九、培訓準備

（一）培訓設備準備。光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機。

（二）資料準備。員工資料、培訓人員簽到表、企業(yè)文化宣傳手冊、員工手冊、各類培訓書籍或資料。（三）安排座次。

（四）如果涉及商場實戰(zhàn)，還應提前與商場溝通好。（五）培訓后的小問卷、評估調查資料。

十、培訓實施

（一）培訓者和參與培訓的人員簽到。（二）致歡迎詞。

（三）培訓講師和受培訓人員的自我介紹。（四）宣讀培訓紀律。

（五）按培訓課程設計開始講課、實施培訓。（六）培訓評估與考核問卷與訪談。十一、培訓評估

（一）培訓體系運行計劃考核。

1.培訓課程開發(fā)的數量。在既有的《GBL培訓課程目錄》的基礎上，豐富和完善課程體系，重點開發(fā)、引進基層員工的業(yè)務技能、和服務意識培訓課程。2.內部培訓師數量和技能。培訓過程中培訓師數量和技能是否有提高。3.培訓制度及人員體系的完善情況。對是否進一步的健全了企業(yè)人員體系，是否對原有培訓制度完善、補充情況分析考察。（二）培訓課程實施計劃執(zhí)行的評估。

1.培訓課程實施的數量，即員工實際運用的頻率。

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2.員工素質及技能的提高程度。3.員工的滿意度與士氣。

4.員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

十二、培訓后期跟進與更新。

（一）培訓主管根據培訓評估對培訓方案改進。

（二）培訓主管對培訓評估的成績進行匯總、總結、存檔。

十三、培訓預算

項目場地費（內部會議室）培訓器材（內部器材）教材費食宿費1001005×50=250食：10元/人/天�。�0/員工宿舍交通差旅費培訓相關人員工資外聘講師講課費其他合計

3001500021000／人24000100410/人10077700280072500700100070參與人員100平均每人費用0培訓天數7總費用0第4頁共4頁

擴展閱讀：一家百貨公司的年度培訓計劃

目錄

一．背景分析與關鍵問題分析二．培訓需求調查結果分析

1．基層員工培訓需求調查結果總結2．中層管理者培訓需求調查結果總結3．高層管理者培訓需求調查結果總結三．培訓目標四．培訓體系運作計劃1．課程體系2．培訓師培訓3．培訓設施4．培訓管理制度五．人才培訓開發(fā)計劃1．確定人才需求2．確定人才來源3．培養(yǎng)的方式

六．培訓課程安排與預算七．培訓業(yè)績評價方法1．培訓體系運行計劃評價指標2．人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標3．培訓課程實施計劃的評價指標一．背景分析與關鍵問題分析

XXX百貨是一個高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結束的201*年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、大連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。201*年，XXX將繼續(xù)在全國迅速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對現有人員的素質提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴張，公司員工數量急劇增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓所要面臨的一個重要課題！

近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數量的增加受一定的時間限制。在201*年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定201*年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。

二．培訓需求調查結果分析

201*年11月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發(fā)北店）、分公司（管理顧問、音像）范圍內開展了一次培訓需求調查，共發(fā)出665份調查問卷，收回645份有效問卷。本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態(tài)和現狀，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。

總部、分店、分公司基層員工認為：1．需要進行管理知識培訓的51%；2．愿意休息時間參加培訓的45.2%；

3．內部培訓師對公司發(fā)展作用較大作用以上的約50%；4．個人可以承擔培訓費用的占32.5%,不承擔費用的占51%；5．認為培訓能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%；

6．可以接受簽訂協議書的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上數據，說明基層員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較大的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕大多數員工認為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運知識》是必須的培訓課程。

總部、分公司經理助理以上、分店組長以上員工認為：1．個人可以承擔部分培訓費用的占35.8%；

2．培訓能夠提升工作績效的占34.3%,不能夠的占11.9%；3．可以接受簽訂協議書的占37.3%,不可以接受的占49.3%；4．愿意利用休息時間參加培訓的占50.8%,不愿意的占43.3%；5．認為內部培訓師對公司發(fā)展作用較大以上的占52.3%。

從數據上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領導與激勵》、《職業(yè)經理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團隊》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認為：

1．可以承擔部分培訓費用的占62.5%，2．培訓能夠提升工作績效的占100%,3．可以接受簽訂協議書的占87.5%,

4．愿意利用是休息時間參加培訓的占62.5%,

5．認為內部培訓師對公司發(fā)展的作用很大的占62.5%,較大的占37.5%；

6．現場評估培訓效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測試的占25%。

公司高層管理者對培訓的認識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團隊建設》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。

從問卷反映的其他數據還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要大力提升，以提高員工的職業(yè)素質和管理技能。

三．培訓目標

XXX百貨迅速發(fā)展的201*年，人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1．完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；

2．執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；3.提高現有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能；4．為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；5.進行大規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；6．積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

四．培訓體系運作計劃

201*年，在既有的《XXX培訓課程目錄》的基礎上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點開發(fā)一線員工（導購員、收銀員、防損員）的業(yè)務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業(yè)素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內部培訓課程；一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。培訓師資的培養(yǎng)是201*年培訓組織部門的工作重點之一。按照新的培訓管理辦法，201*年5月1日后，所有的培訓師應取得資格證書后才能開展培訓活動�？偛啃枰�培訓一批較高素質的公共課程培訓師，各分公司（分店）需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，在新的培訓管理辦法生效后，至少保證每個分公司的每個現場部門有一名崗位技能培訓師。在本培訓年度內，人力資源開發(fā)中心為內部培訓師創(chuàng)造多種機會提高培訓技能，提供開發(fā)課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。

201*年，繼續(xù)完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的合適的培訓教室，各分公司有自己的培訓場地�？偛繎�添置光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式CD機、DVD刻錄機等培訓設施。

201*年，繼續(xù)完善培訓管理制度，根據執(zhí)行反饋的情況修改現有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司（包括分公司）內部建立培訓管理員體系，年底前達到每個分公司（分店）有一至兩名素質較高的培訓管理員，有一個運行良好的培訓管理體系。

五．人才培訓開發(fā)計劃

近期人才培訓開發(fā)計劃主要以培訓行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協調能力和服務意識的中層管理者為主，包括營運經理、樓層主任、防損經理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財務主管等分公司（分店）中層管理者和總經理、副總經理等高層管理者，同時培養(yǎng)現有的中高層干部，提升其職業(yè)素質，提高其工作效率。通過培訓開發(fā)，培養(yǎng)XXX自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司發(fā)展的需要。

較長遠的人才培訓開發(fā)計劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時間的培養(yǎng)完全融入XXX企業(yè)文化、獨擋一面的人才。

人才培訓開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據兩個方面的情況來確定。一是公司的新店開業(yè)計劃。根據開業(yè)計劃，確定適合分公司需求的人才；二是動態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調動、公司發(fā)展部門增編等情況而出現的職位空缺。根據以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計整個公司所需要的人才。

第二步：確定人才的來源

人才的來源有兩種方式，一種是內部竟聘、選拔。通過在公司現有的人力資源中選拔來實現人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個團隊當中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

第三步：培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級管理者進行工作指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經驗的培訓方式，；一是在不同崗位、不同的地區(qū)進行實習，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的；一是按照職業(yè)素質模型對其進行培訓，提高其職業(yè)素質，管理技能。

六．培訓課程實施計劃與預算

七．評價方法

培訓體系運行計劃評價指標有以下三項：1.培訓課程開發(fā)數量；2.內部培訓師數量與技能；3.培訓制度及人員體系完善狀況。

人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標為人才培養(yǎng)數量與公司人才需求滿足程度。

培訓課程實施計劃執(zhí)行的評價指標有以下四項：1．培訓課程實施的數量；2．員工素質及技能提高的程度；3．員工滿意度及士氣；

4．員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過以上指標的評測，來評估整個培訓工作的效果。因為有些指標在201*年沒有數據，所以無法準確測評201*年培訓工作的成效，但可以這些數據作參考，來評價培訓工作。

附表一：《201*年度總部培訓課程實施計劃表》附表二：《培訓課程目錄表》

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