喜達(dá)屋企業(yè)文化課程學(xué)習(xí)小結(jié)

喜達(dá)屋企業(yè)文化課程學(xué)習(xí)

旅游管理091

章霞060609121

喜達(dá)屋企業(yè)文化課程學(xué)習(xí)從校企合作開始，我們到目前為止已經(jīng)學(xué)習(xí)了一年半，現(xiàn)在執(zhí)筆回憶起這一年半的學(xué)習(xí)時光來讓我不禁想起四個字“受益匪淺”，的確，看似這種課程是一種文化理念的強(qiáng)制灌輸，但是當(dāng)我靜下心來仔細(xì)翻開喜達(dá)屋這份厚重的歷史時，赫然體味到一個如此龐大的酒店企業(yè)集團(tuán)的歷史又豈是這一年半載的時間能描摹的。

喜達(dá)屋發(fā)展歷程回憶

自旅游業(yè)蓬勃發(fā)展起來，縱觀各國，酒店無不多如星辰。在這個競爭力如此激烈的國際化大市場上，喜來登集團(tuán)邁著穩(wěn)健的步伐，一步一個腳印的走出了美國，走向世界。這，顯然是一個艱難的成長旅程。起步時，喜達(dá)屋也只是一個膳宿公司，名不見經(jīng)傳的一個酒店住宿設(shè)施投資公司而已，但自從收購?fù)�斯汀飯店度假村集團(tuán)、美國國際電話電報公司以及維斯塔納股份有限公司起，喜達(dá)屋集團(tuán)在眾多飯店和娛樂休閑集團(tuán)中漸漸處于領(lǐng)先地位。從那時起喜達(dá)屋鋒芒漸現(xiàn)，在酒店行業(yè)中處于翹楚地位。

喜達(dá)屋經(jīng)過不斷的兼并、收購理想型酒店，到目前為止，喜達(dá)屋旗下已經(jīng)有了9個品牌：Sheraton、St.Redis、Westin、LeMeridien、FourPoint、TheLuxuryCollection、W、Element、Aloft。九個不同的品牌，九種不同的服務(wù)理念自然而然也就迎合了世界不同人群的需求，所以喜來登也就能夠在這樣激烈的競爭環(huán)境下永遠(yuǎn)處于優(yōu)勢，不會被歷史的潮流輕易催垮。

喜達(dá)屋----福朋核心價值感悟

相對于奢華品牌豪華精選、個性品牌W、高雅品牌艾美而言，福朋喜來登對我們來說也許顯得更親切，就福朋而言簡約、舒適的核心價值觀理念使她在喜達(dá)屋家族眾兄弟姐妹中好似一個體貼、溫柔的姐姐，當(dāng)你在商海周轉(zhuǎn)漂移時，我想這樣一個像家但又出人意料的比家還要溫馨的港灣會讓你情不自禁產(chǎn)生孩子般的依賴，這就是福朋的魅力所在。講到這邊，突然想起我在一堂喜達(dá)屋課上提出的一個問題，“FourPoint為什么是四點(diǎn)呢?究竟又是哪四點(diǎn)呢？”當(dāng)時老師稍稍思考了下告訴我，其實(shí)很簡單，福朋的logo是一個隨性轉(zhuǎn)動的風(fēng)車，四色風(fēng)車葉慢慢轉(zhuǎn)動，希望能有四海朋友的光顧，感受福朋家般的溫馨氣息�，F(xiàn)在想來這樣的解釋似乎在恰當(dāng)不過了。其實(shí)正如福朋一樣，喜來登九大品牌各具特色，別具一格，所以才能在繁如星辰的酒店群中脫穎而出。

喜來登獨(dú)特服務(wù)理念

除了在品牌細(xì)分、自成一派之外，喜來登在服務(wù)上面也是與眾不同的。就這一年半的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)到的內(nèi)容來看，喜達(dá)屋明星計劃、喜達(dá)屋關(guān)愛、超越理性的忠誠、明星補(bǔ)救措施、訊息來自萬物、善意長存等一系列的服務(wù)理論都是隨著時代變化而逐漸改進(jìn)的品牌服務(wù)理念。也許完全繼承這些理念是一件比較不容易的事，但是相信假如我們置身于那樣的服務(wù)氛圍濃厚的環(huán)境下，也許情不自禁的就會跟客人感同身受，自然而然的加入了這個真誠待人的服務(wù)行列中了。

創(chuàng)新---喜來登發(fā)展重中之重

當(dāng)然，在這個創(chuàng)新決定勝敗的競爭行業(yè)中，保持思維的活躍度與目光的敏銳度是至關(guān)重要的。而喜達(dá)屋從始至終也秉承了這樣的傳統(tǒng)，一直以來，喜達(dá)屋都是因其創(chuàng)新能力和熱衷革新而著稱。隨著威斯汀天夢之床和天夢之浴、喜來登甜夢之床和福朋喜來登福適之床的引入，喜達(dá)屋向世人證明，在為旅客提供舒適服務(wù)方面處于業(yè)界最高端。而且，就服務(wù)日趨現(xiàn)代化的今天，電子網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用顯得尤為重要，喜達(dá)屋也早就將這樣的服務(wù)系統(tǒng)引入酒店中。此外，目前較為先進(jìn)的六西格瑪理論、酒店收益管理理論，在喜來登日常經(jīng)營管理中已經(jīng)得到越來越大重視。

喜達(dá)屋員工關(guān)愛

其實(shí)，在現(xiàn)在的酒店行業(yè)，除了出色的創(chuàng)新理念，出色地服務(wù)理念、出色地品牌理念，更重要的就是對員工的關(guān)愛理念。關(guān)注員工的職業(yè)成長是"喜達(dá)屋關(guān)愛"的另一個重要組成部分。每個喜達(dá)屋人都同時擁有橫向、縱向的廣闊發(fā)展空間。喜達(dá)屋尤其重視為具備潛力的員工提供異地管理培訓(xùn)，例如每年都有大學(xué)畢業(yè)生作為儲備人選，以管理培訓(xùn)生的身份赴海外深造。同時集團(tuán)對預(yù)開酒店內(nèi)部人力支持的方式，讓能力適當(dāng)?shù)膯T工更擁有大量機(jī)會去選擇最適合自己的崗位和工作地點(diǎn)。喜達(dá)屋關(guān)愛每個員工的職業(yè)生涯成長。把每個員工的成長分為四個階段：普通員工--主管，主管--部門經(jīng)理，經(jīng)理--進(jìn)入行政委員會，乃至最后升為總經(jīng)理。對處于不同階段的員工，喜達(dá)屋會有不同的關(guān)愛計劃，以幫助員工順利成長。

喜達(dá)屋企業(yè)文化學(xué)習(xí)感悟

喜達(dá)屋校企合作方案的實(shí)施其實(shí)也是對員工關(guān)愛的一種方式，我們作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，也就相當(dāng)于喜達(dá)屋的潛在進(jìn)入者，對我們辛苦的栽培，我相信是為了未來能給喜來登集團(tuán)注入新的活力，讓喜來登永葆生機(jī)。但是一直以來，我們中真正融入喜來登文化的同學(xué)似乎不在多數(shù)，這對酒店來說肯定是比較惋惜的，但是斟酌之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)損失的是我們自己，因?yàn)閷�這樣一個優(yōu)秀文化的傳播的忽視對我們來說就少了一個拓寬思維、融入實(shí)際的機(jī)會。這方面，我想大家應(yīng)該都有所感悟了。

通過這一年半的學(xué)習(xí)，我對酒店服務(wù)行業(yè)認(rèn)識最深的一點(diǎn)就是作為一個從事酒店行業(yè)的員工而言，顧客是上帝的理念固然是酒店服務(wù)時的最高宗旨，但是除了把顧客當(dāng)做上帝來尊敬之外，也許把顧客的地位跟我們的距離再拉進(jìn)一步，把他們當(dāng)做到我們家中做客的朋友來看，我想會變得更好，因?yàn)樵谶@越發(fā)冷漠的社會，酒店的一絲溫暖帶給客人帶去的溫暖與關(guān)懷永遠(yuǎn)比尊敬來得跟讓人舒坦。所以，在對我們的顧客服務(wù)的時候，我們要將客人盡量融入我們酒店的大家庭，讓他們感受“家外家”的溫暖，這樣我們既能收獲跟多的回頭客，為酒店盈利做出很大貢獻(xiàn)，還能為酒店?duì)I造濃郁的“家庭”氛圍。

當(dāng)然一年半的學(xué)習(xí)沒有能好好接受知識，感受喜來登企業(yè)文化對我來說是一個損失，現(xiàn)在既然意識到錯誤，那么就要努力改變現(xiàn)狀，幸虧機(jī)會還在，我希望在以后的課程中能夠更為深入了解喜達(dá)屋博大精深的企業(yè)文化，為自我職業(yè)生涯順利發(fā)展提供知識籌碼，同時也更希望酒店方也會設(shè)置更為喜聞樂見的課程，這樣相信對我們知識的消化吸收有很好的幫助。

擴(kuò)展閱讀：應(yīng)用文寫作課程學(xué)習(xí)總結(jié)

首先概述：

寫總結(jié)，一般包括以下四個部分：

一、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時間、背景、大體過程和成績、效果等。二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗(yàn)；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個問題，一個一個地寫，每個問題既有做法，又有體會；還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個階段，按時間順序來介紹情況，談體會。

三、存在的問題和教訓(xùn)。問題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決；教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。

四、今后的努力方向。努力方向要寫明確，對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實(shí)可行。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定，靈活安排。

寫總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績和缺點(diǎn)，那是不夠的。一定要下工夫好好分析一下成績是怎么得來的，缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺地發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。

寫總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況，抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重，什么都寫，勢必什么都說不清楚，使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn)，還得具體地說明重點(diǎn)，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時寫道：“學(xué)而時習(xí)之，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識就不斷鞏固，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫小結(jié)心得，將自己摸索出來的方法完善起來。比如：學(xué)習(xí)文言詞語，從課文中找出它們在不同句子中的含義，列舉實(shí)例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來方便，也鍛煉了自己的能力�！边@樣寫，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的說明外，最好還能配合一兩個恰當(dāng)?shù)牡湫屠�子，做到點(diǎn)面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字，有時也很必要，特別是百分比和前后左右對比的數(shù)字更能說明問題。

例子：

1、

《應(yīng)用文寫作》的學(xué)習(xí)總結(jié)

這個學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了《應(yīng)用文寫作》，收獲不小。說實(shí)話，一開始接觸這門課程的時候，表示壓力很大，因?yàn)閺男�對寫作這些東西都不明感，不會用很華麗的辭藻來修飾自己的文章，因此很是擔(dān)心我會學(xué)不好這門課程。起初，我是懷著抵觸的情緒來學(xué)的，但是，當(dāng)我真正接觸了這門課程之后，才發(fā)現(xiàn)它與我想象的不一樣。它不同于我以前接觸的那些文學(xué)作品，很多文學(xué)作品的實(shí)用價值在于審美，需要豐富的文學(xué)功底才能把它寫好，寫的唯美動人，這對于像我這種文字匱乏的人來說，實(shí)在是難。但應(yīng)用文寫作卻不一樣，它主要是為了解決實(shí)際中的問題，它具有很高的直接實(shí)用性，所以它并不需要太多的修飾，只要按照簡明的規(guī)定寫好就行，因此這讓我信心大增，我決定一定要學(xué)好它。

我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)用文寫作的寫作方法和寫作格式。有報告，計劃，總結(jié)，簡報，調(diào)查報告，求職信，議案等一些常用文體的寫法。雖然以前多多少少接觸過這些東西，但都比較零散，要是真讓自己寫起來，肯定會不知道如何下手，但通過這學(xué)期的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以后自己再遇到這類型的文章就不會變得不知所措了，而是非常自信自己能夠圓滿完成它�，F(xiàn)在我們學(xué)習(xí)的這些將來會對我們大有用處，像畢業(yè)我們要寫畢業(yè)論文，求職的時候要寫求職信，寫簡歷，還有些工作要寫什么公文之類的，所以在我們大二的時候?qū)W這個真的很有作用，基本的以后常用的這學(xué)期老師都跟我們講了。通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我的寫作能力和敘事能力已經(jīng)有了很大的提高，還有就是對應(yīng)用文的理解更加透徹了，不再像以前那樣迷迷糊糊，基本上老師每節(jié)課下來都會給我們布置點(diǎn)作業(yè)，我們有寫過簡報，請示，決定，求職信等等，通過那幾次的練習(xí)，我已經(jīng)基本掌握了這些應(yīng)用文的寫法和規(guī)定，在這里，我有一點(diǎn)很重要的心得體會，應(yīng)用文不同于一般的文章，它是政黨機(jī)關(guān)，人民團(tuán)體，企事業(yè)單位或個人，在日常工作，生產(chǎn)，學(xué)習(xí)和生活中處理公務(wù)或私事所形成的具有某些慣用格式的文體，它比一般文章直接，格式也比較固定，內(nèi)容需要具體明確，語言簡明平實(shí)，所以我們在寫作過程中應(yīng)該避免用那些虛浮的情節(jié)和不符合格式的東西來填充在文章里，我們要充分明確應(yīng)用文寫作的基本要求和基本標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們才能寫出比較好的應(yīng)用文來。

其實(shí)在學(xué)習(xí)過程中我也遇到過好多問題，像那些格式啊，要求啊很難記住，一方面因?yàn)閼?yīng)用文的種類有很多，每種的格式要求又不太一樣，相對于那些散文之類的需要記住的東西多，而且不能出錯，不能混淆，不然寫出來的東西不是說寫的好與不好，而是對與錯的問題了，當(dāng)然還有比較重要的一方面是我看的這些應(yīng)用文實(shí)在是太少，以至于我記得不是很熟練，在這方面我確實(shí)做的不好，以后會多找些這方面的材料多看看，以促進(jìn)我的提高。

半學(xué)期的應(yīng)用文寫作已經(jīng)全部結(jié)束了，在這個過程中，我受益匪淺，希望學(xué)校繼續(xù)將這門學(xué)科開下去，因?yàn)樗鼘�即將走進(jìn)社會的我們來說很有作用。我也學(xué)以致用，在今后，將自己所學(xué)到的應(yīng)用文知識應(yīng)用到我的實(shí)際生活和工作中。規(guī)范的要求自己，我還將不斷的學(xué)習(xí)，鞏固直至完全掌握它。

2、

《應(yīng)用文寫作》的學(xué)習(xí)總結(jié)

不知不覺，一年又過去了，這已經(jīng)是我人生的第二十二個年頭了吧！人生在世，總得不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步，雖非吾所愿，但也有必須要學(xué)的理由，在這第二十二個年頭了，自然也學(xué)了很多課程，其中之一，就有應(yīng)用文寫作。作為學(xué)生，當(dāng)然得考試，作為考試，當(dāng)然得有考題，而應(yīng)用文寫作的考題，就是寫學(xué)習(xí)總結(jié)，那么，我就總結(jié)一下吧：

這本課程就內(nèi)容而言，是意義不大的，通篇充斥著上級對下級，尊稱與謙稱，教條和規(guī)定，很明顯，就是個慣性的拍上命下的東西。當(dāng)然，作為我們學(xué)生，其意義積極與否就不去深究了，我們來看看它的本質(zhì)，說到底，就是一個格式，而我們要學(xué)的，也就是這個格式。其目的自然不言而喻，對于以后想做辦公室的同志來說，以后肯定會接觸到寫通知，寫計劃書與策劃書，寫簡歷與自薦信，寫新聞廣告之類的等等東西，掌握它們得基本寫法，對以后工作的進(jìn)行是必不可少的。一.學(xué)習(xí)情況

不學(xué)不知道，一學(xué)嚇一跳，每一本學(xué)科都有它的一個套路，不通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，是不會理解與掌握的、通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了寫行政公文，事務(wù)文書，財經(jīng)文書，科技文書，傳播文書以及司法文書，受益匪淺，匪淺！二.經(jīng)驗(yàn)體會

1.稱呼一定要頂格，有的還可以加上一定的限定、修飾詞，如親愛的等。2.寫問候語得注意，如寫“你好”、“近來身體是否安康”等。獨(dú)立成段，不可直接接下文。否則，就會違反構(gòu)段意義單一的要求，變成多義段了。3.祝頌語也有講究。以最一般的“此致”、“敬禮”為例�！按酥隆笨梢杂袃煞N正確的位置來進(jìn)行書寫，一是緊接著主體正文之后，不另起段，不加標(biāo)點(diǎn)；二是在正文之下另起一行空兩格書寫�！熬炊Y”寫在“此致”的下一行，頂格書寫。后應(yīng)該加上一個驚嘆號，以表示祝頌的誠意和強(qiáng)度。

4.應(yīng)用文是一種獨(dú)立的分類系統(tǒng)，它主要著眼于文章的社會實(shí)用功能。應(yīng)用文與記敘文、議論文、說明文，是一種相互交叉、滲透和重疊的關(guān)系。三.存在問題

主觀上：格式老記不住，提筆就得翻書和百度�？陀^上：規(guī)定太多，太死板，太違和，太麻煩。

好了，說了這么多，大部分都是憤青話，于公無用，于己無利，但既然規(guī)定是要實(shí)事求是，總結(jié)自己的東西，也就姑且放肆寫了出來，態(tài)度還是很認(rèn)真滴。

倘使以后用得到，今天的學(xué)習(xí)肯定沒有白費(fèi)，用不到，自當(dāng)擴(kuò)充知識量，大抵如此了。

3、

《應(yīng)用文寫作》的學(xué)習(xí)總結(jié)

在這個學(xué)期，我上了《應(yīng)用文寫作》課程后，有了許多的收獲。我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)用文寫作的寫作方法和寫作格式。像是報告.請示.計劃.總結(jié)等一些常用文體的寫法。雖然之前自己正在不斷地通過各種方式接觸過它們，但是當(dāng)自己下筆來寫時，自己便會舉得不是要從何下手，自己會變得不知所措了。而通過《應(yīng)用文寫作》這門課程，自己以后再寫這樣的文體時就不會不知所措了，而是會非常自信完滿地將其完成。

通過這個學(xué)期應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，我總結(jié)出一些學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作的方法：

1.研讀教材。首先通過通讀應(yīng)用文教材，熟悉應(yīng)用文的大體內(nèi)容，使我對每一個章節(jié)的設(shè)計有了一個總體的把握，特別是教材中的舉例和研究行文結(jié)構(gòu)等。

2.查漏補(bǔ)缺。熟悉以往使用過的文種，對于忽略或根本沒想到注意的問題要全面的掌握它。也要針對平時不確定的知識點(diǎn)，弄清它的正確做法，還需要進(jìn)一步鞏固自己知識點(diǎn)。

3.注重記憶。首先，在學(xué)習(xí)文種時，注意區(qū)分文種之間的差別，正確的選用合適的文體，理解文種之間的區(qū)別，找出區(qū)別，這對應(yīng)用文的寫作過程是十分重要的。4.注重實(shí)踐�！稇�(yīng)用文寫作》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的基礎(chǔ)學(xué)科，我在理解的基礎(chǔ)上將知識活學(xué)活用，注意在平時積累材料。在學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作》時，加強(qiáng)寫作實(shí)踐的練習(xí)是十分重要的。多讀范文，勤練寫作，從而提高寫作能力。

半學(xué)期的應(yīng)用文寫作課程已經(jīng)全部結(jié)束了，在這個過程中，我受益匪淺，我將會在今后，將自己所學(xué)到的應(yīng)用文知識應(yīng)用到我的日常學(xué)習(xí)生活中。規(guī)范的要求自我，不斷的學(xué)習(xí).鞏固直至完全掌握它。通過《應(yīng)用文寫作》，我學(xué)習(xí)到了各種應(yīng)用文寫作的寫作方法和寫作格式。例如報告.請示.計劃.總結(jié)等一些常用文體的寫作方法。雖然之前自己也通過其他的方式接觸過這些文體，但是當(dāng)自己運(yùn)用時，又會覺得不知從何下手，不知所措。通過《應(yīng)用文寫作》這門課程的學(xué)習(xí)，我掌握了寫作應(yīng)用文的具體方式方法，不在不知所措，而是會非常完滿地將其完成。學(xué)術(shù)論文在我的大學(xué)學(xué)習(xí)生活中是非常重要的一部分。無論是年終還是畢業(yè)時都會用到它，因此學(xué)習(xí)論文的寫作方法也是極其重要的事情。《應(yīng)用文寫作》這門課程給我提供了一個很好的學(xué)習(xí)論文寫作的平臺，通過老師詳細(xì)的解釋和自己課后作業(yè)的練習(xí)，我已經(jīng)掌握了論文的基本寫作模式和要求，并且相信自己在將來一定的能完成一篇優(yōu)秀論文的作為自己的畢業(yè)論文。

半學(xué)期的《應(yīng)用文寫作》課程已經(jīng)全部結(jié)束了，在《應(yīng)用文寫作》課程的學(xué)習(xí)的過程中，使我受益匪淺，可以將自己所學(xué)到的應(yīng)用文知識應(yīng)用到我的日常學(xué)習(xí)及生活中。極大的發(fā)揮了《應(yīng)用文寫作》學(xué)習(xí)到的知識。

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