電費(fèi)差錯(cuò)管理辦法

電費(fèi)差錯(cuò)管理辦法

為正確執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)政策，確保企業(yè)效益不受損失，減少和杜絕電量、電費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)電量、電費(fèi)差錯(cuò)的管理，特制定本辦法。

一、各營(yíng)銷(xiāo)工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)電費(fèi)電價(jià)的文件，熟悉當(dāng)前執(zhí)行的各類(lèi)電價(jià)及有關(guān)政策，對(duì)電費(fèi)發(fā)票上的各要素能作出正確的解釋。

二、業(yè)務(wù)人員、用電檢查人員、裝接人員及電費(fèi)抄、核、收人員應(yīng)盡心盡職地做好本崗位工作，正確執(zhí)行現(xiàn)行電價(jià)和有關(guān)政策，按各類(lèi)流程規(guī)范操作，熟悉并能正確設(shè)置各類(lèi)編碼。

三、營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)電費(fèi)專(zhuān)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)全局的電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行監(jiān)督管理，審核電費(fèi)差錯(cuò)的退補(bǔ)流程，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位工作人員和各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）的電費(fèi)差錯(cuò)提出考核意見(jiàn)，每月5日前形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部科長(zhǎng)。

四、各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）由營(yíng)銷(xiāo)工作負(fù)責(zé)人對(duì)本所的電費(fèi)差錯(cuò)進(jìn)行監(jiān)管和處理，負(fù)責(zé)本所每月的電費(fèi)差錯(cuò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，每月月底以書(shū)面形式上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部電費(fèi)專(zhuān)責(zé)。同時(shí)，對(duì)本所電費(fèi)差錯(cuò)的有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行考核。

五、凡電費(fèi)發(fā)生差錯(cuò)的，且已出門(mén)（即在每月結(jié)帳日后才核出），必須對(duì)各相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)考核條款進(jìn)行考核。

六、凡由電費(fèi)復(fù)核人員復(fù)核出的電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正。在沒(méi)得到更正前，不得結(jié)束本月的復(fù)核工作。電費(fèi)復(fù)核人員在確認(rèn)本復(fù)核區(qū)內(nèi)的電費(fèi)正確后，方可向收費(fèi)人員交付工作。

七、對(duì)出門(mén)的電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)按照規(guī)定流程操作，找出造成差錯(cuò)的原因，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育，并采取必要的措施以避免出現(xiàn)類(lèi)似的差錯(cuò)。需進(jìn)行退還或補(bǔ)收電量電費(fèi)的，必須填寫(xiě)《***電力局退補(bǔ)電量電費(fèi)聯(lián)系單》，按用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的“客戶退補(bǔ)電量電費(fèi)”流程操作。

八、對(duì)計(jì)量裝置故障引起的退補(bǔ)電量：需進(jìn)行校驗(yàn)以確定誤差率的故障表計(jì)，應(yīng)在校驗(yàn)后由校表室提供計(jì)算依據(jù)，送校單位根據(jù)校驗(yàn)結(jié)論填寫(xiě)《***電力局故障表計(jì)退補(bǔ)電量聯(lián)系單》，按“客戶電量電費(fèi)退補(bǔ)流程”進(jìn)行操作。對(duì)于能直觀判斷出計(jì)量裝置故障，如燒壞、停走等，且不需經(jīng)過(guò)校驗(yàn)就可確定有關(guān)參數(shù)的，可直接根據(jù)實(shí)際情況確定補(bǔ)收電量額度。計(jì)量裝置故障引起的退補(bǔ)電量電費(fèi)不列入差錯(cuò)考核范圍。

九、各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）營(yíng)銷(xiāo)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開(kāi)有關(guān)電量、電費(fèi)差錯(cuò)原因分析會(huì)議，特別是對(duì)較嚴(yán)重的差錯(cuò)事故，應(yīng)按照“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，決不能大事化小，小事化了。對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得虛報(bào)和隱瞞。

十、各供電所（供電營(yíng)業(yè)所）應(yīng)在每月月底前，將本所月度“電量、電費(fèi)差錯(cuò)記錄”上報(bào)到營(yíng)銷(xiāo)部電費(fèi)專(zhuān)責(zé)。

十一、按照《***電力局電費(fèi)工作考核辦法》，對(duì)發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人進(jìn)行考核。

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電量電費(fèi)差錯(cuò)管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范各供電所的電力營(yíng)銷(xiāo)工作，提高抄、核、收工作的質(zhì)量，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，特制定本辦法。

一、營(yíng)業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)是指在電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)、漏現(xiàn)象，而造成電量多計(jì)、少計(jì)或漏計(jì)，造成客戶的電費(fèi)及各類(lèi)附加費(fèi)用多收或少收。

二、錯(cuò)類(lèi)別的劃分

營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)按照由于差錯(cuò)給企業(yè)造成（或可能導(dǎo)致）的經(jīng)濟(jì)損失及給企業(yè)帶來(lái)的危害的程度和差錯(cuò)行為本身的性質(zhì)分為6大類(lèi)：分別為特大差錯(cuò)和重大差錯(cuò)、一類(lèi)差錯(cuò)、二類(lèi)差錯(cuò)、三類(lèi)差錯(cuò)、四類(lèi)差錯(cuò)。

1、特大差錯(cuò)：一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失100000kWh及以上或損失金額50000元及以上的。

2、重大差錯(cuò)：

（1）一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失100000kWh及以下、或損失金額10000元及以上、50000元以下的。

（2）一年內(nèi)由于個(gè)人差錯(cuò)累計(jì)造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失100000kWh及以上或損失金額5000元及以上。

（3）因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為不規(guī)范，被國(guó)家和中央新聞媒體暴光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不利影響的。

（4）引起省級(jí)訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。3、一類(lèi)差錯(cuò)：

（1）一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失10000kWh及以上、50000kWh以下或損失金額5000元及以上、25000元以下的。

（2）一年內(nèi)由于個(gè)人差錯(cuò)累計(jì)造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失4000kWh及以上、1201*kWh以下或損失金額1000元及以上、3000元以下的。

（3）連續(xù)12個(gè)月及以上欠費(fèi)客戶，既未進(jìn)行催收也未逐級(jí)反映，致使供電企業(yè)形成電費(fèi)呆壞賬的。

（4）因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為不規(guī)范，省級(jí)新聞媒體曝光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不利影響的。

（5）引起地級(jí)訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。（6）未建卡立戶造成用電戶12個(gè)月及以上未收電費(fèi)者。（7）連續(xù)12個(gè)月及以上無(wú)故不抄表。（8）挪用電費(fèi)的。4、二類(lèi)差錯(cuò)

（1）一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失201*kWh及以上、10000kWh以下或損失金額1000元及以上、5000元以下的。

（2）一年內(nèi)由于個(gè)人差錯(cuò)累計(jì)造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失201*kWh及以上、50000kWh以下或損失金額1000元及以上、2500元以下的。

（3）連續(xù)6個(gè)月及以上欠費(fèi)客戶，既未進(jìn)行催收出未逐級(jí)反映，致使供電企業(yè)形成電費(fèi)呆壞帳的。

（4）因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為不規(guī)范，被市級(jí)新聞媒體曝光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不得影響的。

（5）向上級(jí)公司報(bào)表所報(bào)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)故意弄虛作假、不真實(shí)。

（6）引起地區(qū)級(jí)訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。（7）因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為不規(guī)范，被投訴舉報(bào)到區(qū)公司的。

（8）未建卡立戶造成用電戶6個(gè)月及以上、12個(gè)月以下未收電費(fèi)者。（9）連續(xù)6個(gè)月及以上、12個(gè)月以下無(wú)故不抄表。5、三類(lèi)差錯(cuò)：

(1)一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失250kWh以上、750kWh以下或損失金額100

元以上、300元以下的。

(2)一年內(nèi)由于個(gè)人差錯(cuò)累計(jì)造成（可能導(dǎo)致）電量丟失750kWh及以上、2500kWh

以下或損失金額300元及以上、1000元以下的。

(3)無(wú)工作票或未按工作票辦理計(jì)量裝置的裝、換、移停、封及其他變動(dòng)事項(xiàng)者。(4)發(fā)生封表鉗外借或丟失事件以及各種空白收款票據(jù)丟失。(5)新裝、增容、變更用電戶未按規(guī)定簽訂或修訂供用電合同。(6)未建卡立戶造成用電戶3個(gè)月及以上，6個(gè)月以下未收電費(fèi)者。(7)連續(xù)3個(gè)月及以上，6個(gè)月以下無(wú)故不抄表。

(8)因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為不規(guī)范，被縣、區(qū)級(jí)新聞媒體曝光，給企業(yè)聲譽(yù)造成不利影

響的。

(9)連續(xù)3個(gè)月及以上欠費(fèi)客戶，既未進(jìn)行催收也未逐級(jí)反映的，致使供電企業(yè)形

成電費(fèi)呆壞賬。

(10)未按規(guī)定收取電費(fèi)違約金，擅自減免違約使用電費(fèi)。(11)在未接到用電工作傳票的情況下，擅自改用電戶參數(shù)。

(12)對(duì)應(yīng)執(zhí)行力率調(diào)整電費(fèi)的用電戶未裝無(wú)功電能表而造成無(wú)法執(zhí)行力調(diào)電費(fèi)。

(13)未按規(guī)定組織用電戶進(jìn)行季節(jié)性、節(jié)假日安全檢查。(14)引起縣級(jí)訴訟案件的，經(jīng)查主要責(zé)任屬供電方的。(15)挪用電費(fèi)之外的營(yíng)業(yè)性收入的。6、類(lèi)差錯(cuò)：

(1)一次造成（或可能導(dǎo)致）電量丟失250kWh以下或損失金額100元以下的。(2)用電戶月電量變化浮動(dòng)超過(guò)30%及以一，無(wú)功電量、基本電費(fèi)明顯異常，抄表員和核算員未提出異常報(bào)告單的。(3)計(jì)量裝置未按規(guī)定加封加鎖。

(4)無(wú)故不抄表、漏抄和錯(cuò)抄大工業(yè)用電戶正反向電量、峰平谷電量。(5)報(bào)裝員對(duì)新增用電客戶用電性質(zhì)認(rèn)定錯(cuò)誤。

(6)變臺(tái)總計(jì)量、非居民用電戶電能表實(shí)抄率低于100%，居民用電戶低于98%。(7)丟失用電戶戶務(wù)資料、帳卡。

(8)計(jì)量表計(jì)、互感器接線錯(cuò)誤，互感器配置不合理。

(9)電能表調(diào)前合格率、校驗(yàn)率、輪換率、故障差錯(cuò)率未達(dá)到有關(guān)規(guī)定。(10)客戶用電信息維護(hù)修改不完整不及時(shí)，造成電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。(11)各種卡、賬、票記錄不齊全，不規(guī)范，未加蓋名章。(12)統(tǒng)計(jì)報(bào)表人員沒(méi)有按時(shí)報(bào)表，影響公司上報(bào)。(13)因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為不規(guī)范導(dǎo)致用電戶投訴到公司。(14)無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成本職流程工作。

三、電量電費(fèi)差錯(cuò)退補(bǔ)辦法。

1、電量電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)后，按實(shí)際用電量退補(bǔ)電費(fèi)，不能計(jì)算的根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定退補(bǔ)。退補(bǔ)電費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格依照退補(bǔ)電量電費(fèi)工作傳票進(jìn)行。

2、退補(bǔ)電費(fèi)必須遵循以下審批權(quán)限：

(1)金額在100元及以下者，由供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)批準(zhǔn)。(2)金額在100500元及以下者，由營(yíng)銷(xiāo)部主任批準(zhǔn)。(3)金額在500元及以上者，由公司主管副經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、凡是補(bǔ)、退電量、電費(fèi)，無(wú)論發(fā)生在何時(shí)，應(yīng)在處理月份中反映。電量、電費(fèi)差錯(cuò)責(zé)任追究按《電力營(yíng)銷(xiāo)工作差錯(cuò)與責(zé)任事故追究制度》和《供電營(yíng)業(yè)所工作質(zhì)量考核細(xì)則》處理。對(duì)不符《制度》所規(guī)定的上述三、四類(lèi)差錯(cuò)按差錯(cuò)金額1.5倍罰款。

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