中美高爾夫球童職業(yè)特征比較及球童職業(yè)發(fā)展探討

中美高爾夫球童職業(yè)特征比較及球童職業(yè)發(fā)展探討

隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)在我國(guó)發(fā)展,球童已成為高爾夫球場(chǎng)中的一個(gè)重要職業(yè)。球童一詞來(lái)源于16世紀(jì),蘇格蘭的瑪麗女王打球時(shí),為其背沉重球包的人員的名字叫cadet,后來(lái)球童(caddie)成為這一職業(yè)的代名詞。球童的主要工作職能就是按照規(guī)則幫助球員打球或比賽,包括在球員打球過(guò)程中為其運(yùn)送或管理球桿并提供一定的專業(yè)指導(dǎo)。球童還為客人提供助言,如球場(chǎng)地勢(shì)介紹,距離判斷,查看風(fēng)向,選桿,記錄成績(jī)等。由于我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)興起時(shí)間不長(zhǎng),人們對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)規(guī)則不很了解,球童就成為高爾夫運(yùn)動(dòng)中不可缺少的工作人員。高爾夫球童成為高爾夫球場(chǎng)中最重要的組成部分,也是最主要的構(gòu)成群體。據(jù)201*年高爾夫年鑒統(tǒng)計(jì),我國(guó)已有313家高爾夫球會(huì),217家獨(dú)立的高爾夫練習(xí)場(chǎng)。一般說(shuō)來(lái),一個(gè)18洞的高爾夫球場(chǎng)需要130-150個(gè)球童,球童在我國(guó)高爾夫球場(chǎng)的人數(shù)占了球場(chǎng)總數(shù)的1/3。近年來(lái)高爾夫參與群體的快速增長(zhǎng)和球場(chǎng)的迅速增加,目前球童就業(yè)崗位缺口每年約10000人。由于球童職業(yè)特征的特殊性和高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的需要,本文將就我國(guó)高爾夫球場(chǎng)球童與美國(guó)高爾夫球童特征進(jìn)行比較,探討我國(guó)球童職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

一、中美高爾夫球童職業(yè)特征比較

（一）我國(guó)球童以年輕女性為主,而美國(guó)以年長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富者居多

目前,我國(guó)球童90%以上是女性,這是由于我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性決定的。為了追求更好的服務(wù),需要球童在對(duì)待顧客時(shí)可以耐心多一點(diǎn),態(tài)度多一點(diǎn),動(dòng)作快一點(diǎn),語(yǔ)言得體一點(diǎn),女性在這方面的能力強(qiáng)于男性,所以我國(guó)球童以年輕女性為主。中國(guó)球童是作為一種職位,可以進(jìn)行大面積招聘的,而且在大部分的招聘簡(jiǎn)章里面都將女性作為一種限制條件,這增加了球童為女性的可能性。

在美國(guó),高爾夫球是一項(xiàng)高端的,注重腦力,體力及技能付出的運(yùn)動(dòng),因此美國(guó)對(duì)高爾夫球童這種要求既需要體力勞動(dòng)又需要腦力勞動(dòng)的職業(yè)要求相當(dāng)高。在職的球童必須具有良好的專業(yè)知識(shí)以及豐富的經(jīng)驗(yàn),而這需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練的的培養(yǎng),所以美國(guó)的球童具有年長(zhǎng)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的特征。

（二）我國(guó)球童只受短期培訓(xùn),而美國(guó)要嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練

在中國(guó),招收的球童大多之前對(duì)高爾夫幾乎一無(wú)所知,進(jìn)入球場(chǎng)后只是對(duì)其規(guī)則和禮儀進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。假日繁忙的工作供不應(yīng)求的球童狀態(tài)使得正準(zhǔn)備接收訓(xùn)練的球童也被派上用場(chǎng),造成球會(huì)管理的疏忽。現(xiàn)實(shí)情況往往是球手打球出去球童找不到球,或者無(wú)法判別球的距離和方向,無(wú)法告知正確的旗桿位置,致使球手擊出錯(cuò)誤的一桿,發(fā)揮不出正常水平。另外,高爾夫在中國(guó)走的是高端路線,高消費(fèi)高投入高技術(shù)的這種運(yùn)動(dòng)對(duì)一般球童來(lái)說(shuō)很難涉足。沒(méi)有實(shí)踐的球童,想要給予顧客正確助言,更是難上加難。

美國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟,結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定,系統(tǒng)相對(duì)完善。球童上崗前必須經(jīng)過(guò)一套專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)。對(duì)規(guī)則和禮儀都有認(rèn)識(shí)。美國(guó)球童的出現(xiàn)有兩種情況,一是很多球童曾經(jīng)期望進(jìn)入職業(yè)圈內(nèi),因而努力練球,但是最終發(fā)現(xiàn)球童更加適合自己;二是從職業(yè)線退下,但是對(duì)高爾夫依然抱有很大興趣的球手,覺(jué)得球童這個(gè)職位同樣可以鍛煉自己的能力,因此選擇球童這個(gè)職位。所以,美國(guó)的球童水平普遍達(dá)到個(gè)位數(shù)差點(diǎn)甚至更高。由于有球技訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn),在看線,風(fēng)向,坡度,草紋等方面是專家,因而可以給球手更好的建議。

（三）我國(guó)球童的服務(wù)性特征明顯,而美國(guó)球童的專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)

在我國(guó)球童主要被定位于球場(chǎng)的服務(wù)人員。作為服務(wù)人員,球童需要將顧客的需求擺在第一位,幫顧客背桿,給顧客助言如球洞距離,風(fēng)向,桿的選擇等。在某些特殊場(chǎng)合,比如比賽或者賭球的時(shí)候,根據(jù)顧客的一個(gè)眼神或者一句問(wèn)話,球童會(huì)拋棄高爾夫球運(yùn)動(dòng)的自律精神,失去了自覺(jué)遵守規(guī)則的誠(chéng)實(shí)和信用,幫助球手在積分卡上“掙面子”。

在美國(guó)球童是擁有高球技的技術(shù)人員。美國(guó)球童給予顧客更多的是幫助指出考慮不周的地方,給予技術(shù)指導(dǎo)和參謀,同時(shí)告訴顧客怎樣選擇適合自己的桿以及提高成績(jī)的諸多技巧。通常,他們會(huì)在距離比賽開(kāi)始前的5個(gè)小時(shí)起床,觀查比賽場(chǎng)地,畫出旗桿的位置。他們是作為球手的拍檔,在盡心盡力的做好工作。

（四）我國(guó)球童服務(wù)于球場(chǎng)經(jīng)營(yíng),而美國(guó)服務(wù)于運(yùn)動(dòng)完整性

在我國(guó),為了滿足球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要,球童主要以兩種身份出現(xiàn):一是作為球手的服務(wù)人員,二是球場(chǎng)收入的主要來(lái)源。由于顧客都沒(méi)有自己的球童,所以球場(chǎng)可以通過(guò)球童的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引顧客,獲得利潤(rùn);同時(shí)球童也需要球場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)給顧客提供服務(wù),獲取小費(fèi)以及球場(chǎng)給予的出場(chǎng)費(fèi)。球童是顧客和球場(chǎng)之間的紐帶,是兩者交流的橋梁。在美國(guó),除了那些和職業(yè)球手簽約進(jìn)行工作的職業(yè)球手以外,大部分球童是兼職球童,他們有自己的一份工作,只有部分時(shí)間是投入給球童這個(gè)職業(yè)的。一般情況下,大部分顧客不需要球童,只有在對(duì)場(chǎng)地不熟悉的情況下才需要球童。小費(fèi)不是球童的生活來(lái)源,球童不需要依靠球場(chǎng)來(lái)獲取小費(fèi),而顧客挑選球場(chǎng)看中的是球場(chǎng)本身具有的景色與挑戰(zhàn)性,球場(chǎng)不需要依靠球童來(lái)吸引顧客,球童的身份是獨(dú)立于球場(chǎng)之外的。

二、球童職業(yè)發(fā)展的建議

美國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相對(duì)成熟,通過(guò)與美國(guó)高爾夫球童的比較,我發(fā)現(xiàn)了我國(guó)球童的不足�；�于我國(guó)的球童未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)很大程度上會(huì)受美國(guó)球童特征和我國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)兩方面的影響,我對(duì)我國(guó)球童的發(fā)展提出了三個(gè)建議。

（一）專業(yè)化,加強(qiáng)技能培訓(xùn)

從事高爾夫運(yùn)動(dòng)的人員大都具有自身文化素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、政治地位突出的特點(diǎn),而球童是客戶打球的整個(gè)過(guò)程中服務(wù)的主角,對(duì)球童的個(gè)人技能與素質(zhì)要求特別高,因此,球童需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)與考核才能上崗工作,并在工作中不斷地提高個(gè)人的技能與服務(wù)水平。

球場(chǎng)需要建立一套完整的球童培訓(xùn)體系,其中包括五個(gè)方面。第一方面是球場(chǎng)的制度規(guī)則,主要包括球會(huì)及部門規(guī)章制度。第二方面是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),包括高爾夫球歷史及專業(yè)術(shù)語(yǔ),球場(chǎng)安全知識(shí),高爾夫球桿知識(shí)、分類、功能。第三方面是下場(chǎng)基本服務(wù)技能課,主要包括體能培訓(xùn),服務(wù)程序、規(guī)范與服務(wù)技巧,球車駕駛、開(kāi)球車服務(wù)安全注意事項(xiàng)和程序以及球技培訓(xùn)。第四方面是下場(chǎng)專業(yè)服務(wù)意識(shí)課,主要是職業(yè)道德,儀容儀表,日常的禮儀與高爾夫禮儀、禮貌,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。第五方面是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn),主要是對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)的運(yùn)用,以及模擬與顧客交流服務(wù)的相似環(huán)境對(duì)球童進(jìn)行考評(píng)。球童經(jīng)過(guò)這一系列的培訓(xùn),可以大大的提高自己的專業(yè)水平,擴(kuò)大自己的知識(shí)儲(chǔ)備,才能更好的為顧客服務(wù)。

（二）球場(chǎng)球童一體化,合理保障球童權(quán)利

就目前中國(guó)的形勢(shì)而言,球場(chǎng)不可能一下子全部取消球童服務(wù),因?yàn)榍蛲�在球�?chǎng)里的服務(wù)是具有不可替代性。一方面,球童的服務(wù)不僅是高爾夫禮儀,同時(shí)也是愛(ài)護(hù)球場(chǎng)的表現(xiàn);另一方面,球童需要依靠球場(chǎng)對(duì)顧客服務(wù),同時(shí)獲取小費(fèi),來(lái)支撐自己的生活,球場(chǎng)也需要通過(guò)球童作為球場(chǎng)的吸引點(diǎn)來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。球童在我國(guó)作為一種職業(yè)存在,需要與球會(huì)一起以堅(jiān)持利潤(rùn)最大化同時(shí)提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與享受為奮斗目標(biāo),可以在提升球童的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的同時(shí),提高球會(huì)在顧客群體中的評(píng)價(jià)度。

為了保障球童的合法權(quán)利,球場(chǎng)需要對(duì)球童進(jìn)行檔案啊填充和完善,以防止出現(xiàn)特殊情況時(shí)可以聯(lián)絡(luò)親人,另外,球場(chǎng)需要為球童保險(xiǎn),并根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》,對(duì)球童在球場(chǎng)工作時(shí)遇到的各種情況進(jìn)行保險(xiǎn)賠償?shù)木唧w說(shuō)明,以充分保障球童權(quán)利。

（三）球童分類管理,逐步職業(yè)化

我國(guó)高爾夫球友已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn),且依然以10%的比例增長(zhǎng),更多的年輕人和中產(chǎn)階級(jí)加入這項(xiàng)在中國(guó)原來(lái)只有富人才能玩得起的游戲。高爾夫運(yùn)動(dòng)正從曲高和寡的“貴族運(yùn)動(dòng)”,逐漸走進(jìn)大眾生活,回歸其體育運(yùn)動(dòng)的本源[5]。這意味著對(duì)球童的需求越來(lái)越大,為了更好對(duì)球童進(jìn)行管理,球場(chǎng)應(yīng)該對(duì)球童進(jìn)行分類管理。

為更好的提高球童的服務(wù),需要通過(guò)顧客評(píng)價(jià)的激勵(lì)。讓顧客對(duì)每次球童的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)良的評(píng)定,并對(duì)優(yōu)秀服務(wù)者給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)鄙劣服務(wù)者剝奪獎(jiǎng)勵(lì)的條件,這無(wú)形中將球童依據(jù)服務(wù)質(zhì)量分成了幾個(gè)等級(jí)。這樣的管理可以有效的鼓勵(lì)球童提高服務(wù)。將球童服務(wù)職業(yè)化,就是球童需要提供高于基本標(biāo)準(zhǔn)并且根據(jù)個(gè)人制定的不同的服務(wù)。這是需要一定的知識(shí)儲(chǔ)備和能力作為基礎(chǔ)的,而對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者可以提供多打球的機(jī)會(huì)。這給了球童一個(gè)很好的提高自己能力的機(jī)會(huì),一方面可以投入打球,訓(xùn)練自己的能力,另一方面,也是為了更好的服務(wù)于顧客。

三、總結(jié)

我國(guó)球童已經(jīng)成為了一種職業(yè),然而與美國(guó)的球童發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行比較,我國(guó)球童具有知識(shí)儲(chǔ)備量低,球技水平低,文化氛圍腐蝕以及偏向女性等特點(diǎn)。為了讓球童更好的服務(wù)于顧客,根據(jù)我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀以及成熟的球童產(chǎn)業(yè)特征,我提出了球童專業(yè)化,加強(qiáng)技能培訓(xùn);堅(jiān)持球場(chǎng)球童一體化,合理保障球童權(quán)利;球童分類管理,逐步職業(yè)化三條建議,希望對(duì)我國(guó)球童的發(fā)展有所幫助。

擴(kuò)展閱讀：淺談高爾夫球童流失的原因及特點(diǎn)

淺談高爾夫球童流失的原因及特點(diǎn)

摘要：本文以供職于國(guó)內(nèi)各個(gè)球會(huì)里的球童為研究對(duì)象，簡(jiǎn)述了球童對(duì)于球會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的重要性，然后針對(duì)球童流失的原因及流失的特點(diǎn)一一進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：高爾夫球會(huì)，高爾夫球童，流失率，

1、概念界定

本文所指高爾夫球童為供職于國(guó)內(nèi)各個(gè)球會(huì)里的球童，與職業(yè)球童相區(qū)別。本文所研究問(wèn)題涉及到的范圍也只限于高爾夫球會(huì)內(nèi)部。

2、球童的重要性概述

球童人數(shù)一般占到一個(gè)球會(huì)里的所有員工一半人以上，是高爾夫球會(huì)重要的組成部分，球童的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著球場(chǎng)的成功運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，直接影響到球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。[5]

球童通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)直接推動(dòng)球會(huì)與客人之間關(guān)系，首先球童是與客人最直接的接觸者，從客人的言談舉止間捕捉興趣愛(ài)好性格特點(diǎn)等信息，以便高爾夫俱樂(lè)部有針對(duì)性地為客人提供服務(wù)。其次球童是高爾夫俱樂(lè)部的一個(gè)窗口。透過(guò)球童的服務(wù)不僅展示了整個(gè)球會(huì)的形象，而且可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向會(huì)員推薦俱樂(lè)部新提供的服務(wù)項(xiàng)目和重要活動(dòng)。對(duì)俱樂(lè)部的活動(dòng)起到宣傳作用。這種通過(guò)輕松自然的介紹和表達(dá)，使轉(zhuǎn)遞的服務(wù)信息更容易接受。球童對(duì)球會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理的影響力之大可見(jiàn)一斑。然而，中國(guó)高爾夫球會(huì)球童發(fā)展卻存在著許多困境，其中高爾夫球童的供不應(yīng)求及流失率高最為突出。全國(guó)約有70%的球場(chǎng)面臨球童短缺的問(wèn)題。以北京為例,北京及其周邊約有40家高爾夫球會(huì),常年的球童人數(shù)缺口為201*人左右。[1]下面主要針對(duì)國(guó)內(nèi)高爾夫球會(huì)球童流失率的原因及其特點(diǎn)進(jìn)行分析討論。

3、球童流失的原因分析

3.1薪酬不合理，收入無(wú)保障球童的收入由底薪(基礎(chǔ)工資)、出場(chǎng)費(fèi)(績(jī)效工資)、小費(fèi)(獎(jiǎng)金)三部分組成。在這三部分中，只有底薪是固定的，出場(chǎng)費(fèi)及小費(fèi)都不穩(wěn)定，正是這兩部分造成了球童的收入不穩(wěn)定，缺乏保障。底薪雖是固定，然國(guó)內(nèi)大部分球會(huì)給球童的底薪普遍較低，原因是各高爾夫俱樂(lè)部在運(yùn)營(yíng)稅收方面承受著總額23%的高額稅收,進(jìn)而形成了高爾夫俱樂(lè)部高投入、高稅收、高消費(fèi)、高虧損率的惡性循環(huán)。之所以說(shuō)球童的收入還不錯(cuò)，主要還是靠出場(chǎng)費(fèi)及小費(fèi)的支撐，但這兩部分很不穩(wěn)定。出場(chǎng)費(fèi)方面，球童出場(chǎng)較多的時(shí)候都是集中在假日客人打球旺季，但是國(guó)內(nèi)大部分球會(huì)在其它大部分時(shí)候都是經(jīng)營(yíng)慘淡，球童出場(chǎng)次數(shù)較少。很多球會(huì)在淡季時(shí)還保留旺季時(shí)的球童數(shù)量，一方面增加了運(yùn)營(yíng)成本，另一方面也無(wú)法給球童提供較好的收入。國(guó)內(nèi)打球的客人給的消費(fèi)一般是50-100元，但也會(huì)出現(xiàn)一些客人不給小費(fèi)的情況，比如日本客人。

在這種情況下，球童選擇轉(zhuǎn)向另一球會(huì)或轉(zhuǎn)行或創(chuàng)業(yè)。3.2社會(huì)福利保障水平低，勞資關(guān)系不明確

球會(huì)社會(huì)福利保障水平低，為員工購(gòu)買的社會(huì)保險(xiǎn)極少。當(dāng)員工發(fā)生工傷后，工資照發(fā)的占少部分，較多的是要扣除部分工資。大部分的球會(huì)會(huì)為員工付治療費(fèi)，少部分由員工支付，這部分比例占到1/4。對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題,有27.4%的員工所在球會(huì)已參加了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),其余均未參加。球童在這方面基本沒(méi)有保障。[2]各個(gè)球會(huì)招收球童的方式也很簡(jiǎn)單,通常都是核對(duì)身份填寫應(yīng)聘表格,如果被錄用就可以上崗,勞資關(guān)系不明確。

3.3沒(méi)能提供真實(shí)工作預(yù)覽來(lái)降低新員工入職期望[3]

很多員工在進(jìn)入高爾夫球會(huì)前都被球會(huì)的光鮮外表所蒙蔽，以為高爾夫是一項(xiàng)貴族運(yùn)動(dòng)，工作環(huán)境肯定非同一般，可是進(jìn)入球會(huì)之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想相差甚遠(yuǎn)。很多球會(huì)迫于員工短缺的壓力，為了盡快招收到球童來(lái)補(bǔ)充空缺，往往在招聘廣告或面試現(xiàn)場(chǎng)提供空泛的企業(yè)及工作待遇方面的信息，盡挑好的方面說(shuō)，而其它具體方面，如空缺職位的真實(shí)信息，工作的艱辛度、團(tuán)隊(duì)等方面卻避而不談。從而未能讓新球童更加客觀、全面地了解自己所服務(wù)的企業(yè)和所從事的崗位，與她們的入職期望相差甚遠(yuǎn)。于是球童在剛?cè)肼殨r(shí)就承受著受挫感，繼而這個(gè)消極情緒影響到了工作狀態(tài)，工作狀態(tài)不佳又影響工作質(zhì)量，而主管等管理層又沒(méi)能很好的了解實(shí)際情況而對(duì)球童責(zé)罵甚至采取扣工資等處罰，這樣的情況對(duì)于心理承受能力較弱的球童很容易就會(huì)產(chǎn)生離職的想法或選擇離職。3.4球童的職業(yè)生涯沒(méi)有持續(xù)性

在現(xiàn)階段,球童的工作一般都沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)前景。有許多職業(yè)球員都是球童出身,因?yàn)榄h(huán)境的便利,讓他們有練球的機(jī)會(huì),所以成為職業(yè)球員或教練是許多球童現(xiàn)階段的最主要的發(fā)展方向[4]。但是目前球場(chǎng)每年花費(fèi)較大量人力與時(shí)間培訓(xùn)球童是服務(wù)細(xì)節(jié)和方法,對(duì)于高爾夫?qū)�業(yè)技能的培訓(xùn)卻非常少，這無(wú)疑對(duì)球童成為職業(yè)球員或教練造成了阻礙或成為不可能。所以大部分球童最終還是選擇離開(kāi)高爾夫球會(huì)的工作而另謀高就。

3.5球會(huì)企業(yè)文化淡薄，員工缺乏歸屬感

一個(gè)企業(yè)及其管理層如何看待球童這份工作至關(guān)重要。不同的球會(huì)注重的方面也不一樣，有的注重草坪的養(yǎng)護(hù)，而有的可能注重可為球會(huì)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，而對(duì)于球童的歸屬感方面，往往是有些球會(huì)容易忽略的地方。大部分球會(huì)內(nèi)部等級(jí)森嚴(yán)，球會(huì)管理層較少去關(guān)心和愛(ài)護(hù)球童。很多球童是剛從校園邁出來(lái)的小孩，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還很不豐富，作為管理者來(lái)說(shuō)，如果能夠像家長(zhǎng)一樣去愛(ài)護(hù)、引導(dǎo)他們，給他們創(chuàng)造好的生活工作環(huán)境，他們會(huì)很容易對(duì)球會(huì)產(chǎn)生歸屬的感覺(jué)以及想要回報(bào)的心態(tài)，他們會(huì)隨時(shí)隨地為球場(chǎng)說(shuō)好話，客觀地反映球場(chǎng)情況，積極的工作，愉快地生活，也不會(huì)有太多想要跳槽的想法。而目前國(guó)內(nèi)的球會(huì)的狀況卻沒(méi)能做到這點(diǎn)。管理層總是給他們高高在上的感覺(jué)，也不注重跟他們溝通，讓球童隊(duì)伍與管理層脫節(jié)，球童沒(méi)有產(chǎn)生對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，所以很難將其留住。

3.6球會(huì)工作機(jī)會(huì)多導(dǎo)致跳槽頻繁

截止201*年底,我國(guó)已建成及在建的高爾夫球場(chǎng)共計(jì)約320，座,居亞洲第二位,世界第五位。每個(gè)錦標(biāo)賽級(jí)的18洞球場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置球童150人。[1]一方面是高爾夫球場(chǎng)不斷增多，而另一方面球童的增長(zhǎng)速度卻跟不上速度，大部分球會(huì)常年都存在球童短缺的現(xiàn)象。在這種情況下，整個(gè)行業(yè)有太多的從業(yè)機(jī)會(huì)，只要球童在行業(yè)內(nèi)混個(gè)一兩年，找個(gè)工作基本不會(huì)有任何問(wèn)題，所以想跳就跳，甚至一跳再跳。3.7家庭因素

許多球童都是來(lái)自農(nóng)村的小女孩，大部分是家庭因素讓她們必須回到家鄉(xiāng)。比如相親或婚嫁等。

4、球童流失的特點(diǎn)4.1流失率高

高爾夫球會(huì)球童流失率之高與國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的有得一比。全國(guó)約有70%的球場(chǎng)面臨球童短缺的問(wèn)題。以北京為例,北京及其周邊約有40家高爾夫球會(huì),常年的球童人數(shù)缺口為201*人左右，每月大概200多人，很多球童培訓(xùn)基地每月球童培訓(xùn)班結(jié)束前球場(chǎng)已經(jīng)預(yù)訂所有球童。4.2從一個(gè)球會(huì)轉(zhuǎn)向另一個(gè)球會(huì)

這種現(xiàn)象主要是因?yàn)榍蛲�所掌握的工作技能不適合其它行業(yè)，而球童又不想轉(zhuǎn)行而浪費(fèi)這項(xiàng)技能，所以只是換企業(yè)。同時(shí)，球童也期望通過(guò)更換企業(yè)來(lái)獲得更高的薪酬和得到球會(huì)更多的重視。4.3向球會(huì)管理層發(fā)展

中國(guó)的球場(chǎng)數(shù)量每年持續(xù)增加,不止需要高層的管理人員,更需要大量的中層管理人員,一些球童由于職業(yè)素質(zhì)較高，具備一定的高爾夫方面的管理能力，于是成為最佳的候補(bǔ)力量。4.4轉(zhuǎn)行或創(chuàng)業(yè)

一些球童在球會(huì)工作期間，由于工作原因，接觸和認(rèn)識(shí)了來(lái)打球的客人，加上學(xué)習(xí)能力和交際能力較強(qiáng)得到了客人的認(rèn)可，于是介紹他們到其它行業(yè)工作或直接招為己用。同時(shí)一些球童有想法，思維廣，有關(guān)系，于是辭職開(kāi)了球童中介公司。

4.5離職速度快

這方面的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在大學(xué)生球童的身上。高校畢業(yè)生從事高爾夫球童工作的雖然不多，但也有，主要是女大學(xué)生。但是普遍存在的情況是她們?cè)谇驎?huì)呆的時(shí)間都很短，主要是因?yàn)榇髮W(xué)生球童本希望進(jìn)入工作體面且薪酬較高的白領(lǐng)階層，而來(lái)到高爾夫球場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與自己的理想差距甚大，尤其是看到身邊一些工作了幾年且只有高中學(xué)歷球童的薪酬高于自己時(shí)，心里更難以平衡；而工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，與客戶缺乏溝通技巧，這也是導(dǎo)致不少大學(xué)生球童迅速放棄這份工作的主要原因之一。

參考文獻(xiàn)：

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院學(xué)報(bào)，201*，23（87）：40-41

[3]謝華奇．減少新員工主動(dòng)離職率的措施[J]．經(jīng)濟(jì)與管理，201*，4：55-56[4]郭弘．球童的職業(yè)發(fā)展[J]．世界高爾夫，201*，9：67-68[5]董德杰．淺談高爾夫球童培訓(xùn)[J]．百科論壇，382-383

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