零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)

零售線條技術(shù)比武活動(dòng)總結(jié)

省零售中心：

前期，我司根據(jù)陜西公司《關(guān)于印發(fā)中國石化陜西石油分公司公司201*年職業(yè)技能競賽和技術(shù)比武實(shí)施方案的通知》（石化股份陜黨〔201*〕9號(hào)）文件要求，結(jié)合我司實(shí)際，對(duì)照出臺(tái)了《中國石化寶雞公司職業(yè)技能競賽和技術(shù)比武活動(dòng)的總體方案》，于6月中、下旬組織零售線條全體員工，已各縣、片區(qū)為單位分三批進(jìn)行了初賽，從各考場反饋情況及考核成績來看，大部分員工在業(yè)務(wù)技能、制度文件學(xué)習(xí)方面還存在不足，考試壓力大，許多日常工作中干的活，在考場發(fā)揮不出來；同時(shí)，這也反映出我司零售線條員工普遍業(yè)務(wù)技能及理論知識(shí)有待提高的現(xiàn)狀。

7月份，按照省公司關(guān)于對(duì)零售口人員技能比武的方案要求，我司在前期初賽的基礎(chǔ)上，對(duì)201*年10月1日前在崗的員工進(jìn)行再次統(tǒng)計(jì)，并按照地區(qū)管轄原則對(duì)各參賽員工進(jìn)行了劃分，并和辦公室協(xié)調(diào)溝通，安排財(cái)務(wù)科、安數(shù)科、業(yè)務(wù)科、發(fā)展科相關(guān)人員對(duì)各考場進(jìn)行監(jiān)考，以保證此次初賽的嚴(yán)肅性。同時(shí)，在開考日省公司也派專職監(jiān)考人員來我司各考場進(jìn)行巡視，并在各考場共抽取試卷10份。

從6月中旬至7月中旬，我司嚴(yán)格按照省公司此次比武方案要求，設(shè)專人組織、協(xié)調(diào)、安排此次活動(dòng)。從此次活動(dòng)的開展情況來看，我司高度重視，精心組織，各縣公司積極配合，使得本次零售線條技能比武工作順利進(jìn)行；從初賽成績來看，參賽69人平均分?jǐn)?shù)僅為62分，剛剛及格，由此反映出我司零售線條員工自主學(xué)習(xí)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能知識(shí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)等方面與其它地市公司還存在一定的差距，有待提高。

零售科201*-7-16

擴(kuò)展閱讀：1、零售線條競賽比武現(xiàn)行制度補(bǔ)充題庫

零售線條競賽比武現(xiàn)行制度補(bǔ)充題庫

油品銷售事業(yè)部零售管理處

201*.4

初級(jí)工部分

規(guī)范化服務(wù)及站容站貌

一、判斷題

1．為避免值夜班時(shí)睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（×）

2．員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無備用胸徽的情況下，站長應(yīng)將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（×）

3．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長方形或圓形的，顏色為黃色和綠色的混合色。（×）4．男員工在夏天時(shí)可以剃光頭。（×）

5．特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長發(fā)，但需修剪整齊。（×）6．員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（×）

7．由于場地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（×）8．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（×）9．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（×）

10．在加油時(shí),加油站員工應(yīng)統(tǒng)一采用“師傅您好，歡迎光臨”的問候方式。（×）11．當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時(shí)喊其綽號(hào)，比較親切。（×）12．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（×）

13．顧客使用方言時(shí)，員工既可以使用方言也可以使用普通話服務(wù)。（×）

14．加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語言及形體訓(xùn)練。（√）15．天氣寒冷時(shí)，當(dāng)班員工可以雙手插兜取暖。（×）

16．員工在為一車輛加油時(shí)，另一車進(jìn)站加油，員工單手指點(diǎn)，站長發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)對(duì)該員工給予批評(píng)。（√）

17．由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個(gè)別在顧客允許下才能實(shí)施的操作。（√）

18．遇到熟悉車輛可以不問其加油品種。（×）19．顧客持卡加油可以不唱收唱付。（×）20．顧客持卡加油可以不提示回零。（×）

21．員工為顧客加油后，找零可以單手操作。（×）

22．站內(nèi)慶賀加油站獲獎(jiǎng)，當(dāng)班員工在不影響操作情況下可以少量飲酒。（×）23．加油員在當(dāng)班時(shí)為接聽上級(jí)公司電話，對(duì)顧客的招呼不予理睬，應(yīng)該批評(píng)。（√）

24．無車輛加油時(shí)，加油島可以只留一個(gè)人，其他人可以到收銀室休息。（√）25．晚上12點(diǎn)鐘以后，現(xiàn)場除一名當(dāng)班員工值班外，其他員工可以輪換睡覺。（×）26．在無車輛加油時(shí)，當(dāng)班員工可以在站外吸煙。（×）

27．在現(xiàn)場加油時(shí)，員工手機(jī)響起，為了避免現(xiàn)場接聽，可以跑到站外。（×）

28．加油站無方便桶和鐵壺，顧客拿塑料壺來加油，員工可以不予理睬。（×）29．當(dāng)員工受到顧客侮辱和身體侵害時(shí)，站長應(yīng)組織人員回?fù)�。（×�?0．經(jīng)向當(dāng)班的班長或站長請假獲批后，員工可以暫時(shí)離崗。（√）

31．廁所專用保潔用品、用具要做到集中、定點(diǎn)、分類存放，擺放有序。（√）32．有顧客需要，加油站可以銷售中國石化品牌以外的潤滑油。（×）33．一名顧客提出的異議沒有道理，加油站可以不理睬。（×）

34．加油現(xiàn)場應(yīng)達(dá)到車道通暢、人員和車輛有序流動(dòng)；所需物品、器材按指定位擺放。（√）35．交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以延長中斷加油作業(yè)時(shí)間。（×）36．加油站照明燈（燈箱）開閉的時(shí)間按省市公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（√）

37．加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。（√）38．加油站要保持與客戶的緊密聯(lián)系，不需要走訪客戶，只做好記錄就可以。（×）39．中國石化員工守則要求員工遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。（√）40．員工迎接顧客時(shí)應(yīng)使用“您好、歡迎光臨”，送顧客使用“再見”。（√）41．站長只需在辦公室內(nèi)管理，不需到加油現(xiàn)場督導(dǎo)。（×）42．加油站為減少不必要的麻煩，可以不公布客服電話。（×）

43．上班期間，除站長會(huì)見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（×）44．員工同時(shí)為三輛車加油，出現(xiàn)少量油品灑在地面不及時(shí)清理是可以原諒的。（×）45．加油站應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔和保管學(xué)習(xí)資料。（√）46．為取用方便，加油站可將衛(wèi)生用具順手?jǐn)[放在加油機(jī)旁。（×）

47．加油站規(guī)定早上7：30開班前會(huì)，8點(diǎn)正式接班。員工小許沒有參加班前會(huì)但在8點(diǎn)前趕到了加油站，小許認(rèn)為自己沒有遲到。（×）48．引導(dǎo)車輛到位后，加油員未征得顧客同意便開啟油箱蓋，等待顧客下車。（×）49．加油員加油期間，應(yīng)主動(dòng)征詢顧客為其擦拭車輛玻璃。（√）

50．加油站為節(jié)約費(fèi)用，夜間在保證工作照明的前提下，可以將部分照明燈關(guān)掉。（√）51．為節(jié)約費(fèi)用，加油站的廁所可以定時(shí)對(duì)外開放。（×）52．收銀臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。（√）53．加油機(jī)頂上可以隱蔽地?cái)[放與工作無關(guān)的雜物。（×）54．含油污的水可以直接排放。（×）

55.車輛較多時(shí)，加油員可以不提示回零。（×）56．加油站女員工聲音較小，提示聲音可以不清晰。（×）

57．中國石化員工守則要求員工文明經(jīng)營，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨。（√）58．員工在加油高峰時(shí)可以不主動(dòng)問候顧客。（×）

59．因加油站人員較少，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)可以不責(zé)任到人。（×）60．在緊急情況下，加油員可以為未熄火的車輛加油。（×）

61．加油站定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。（√）62．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。（√）63．員工上崗時(shí)應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不得擅做主張。（√）

64．加油站應(yīng)設(shè)服務(wù)質(zhì)量征詢薄（箱），公布客戶服務(wù)電話，接受顧客監(jiān)督。（√）65．員工側(cè)身引車時(shí)，應(yīng)伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉，指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車。（√）

66．中國石化是中國首家在香港、紐約、倫敦、上海四個(gè)地方上市的公司。（√）67．員工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)。（√）68．中國石化加油站的服務(wù)宗旨是堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上。（√）

69．員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。（√）70．員工開始加油前，應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)、數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍，同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。（√）

71．員工為顧客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。（√）72．員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。（×）73．員工坐姿應(yīng)端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。（√）74．由于加油機(jī)上已顯示油品價(jià)格，因此站內(nèi)可以不設(shè)價(jià)格牌。（×）

75.加油站內(nèi)辦公用具要以節(jié)省費(fèi)用為原則隨意購買，可以不考慮式樣、顏色、使用壽命等方面情況。（×）

76．中國石化所屬自營加油站都要在進(jìn)出口設(shè)立指示牌。（×）

77．根據(jù)經(jīng)營需要，加油站可自行聘請廣告公司制作并安裝警示標(biāo)識(shí)或指示牌。（×）78．加油站內(nèi)必須進(jìn)行綠化。（×）

79．由于占地面積較小，星級(jí)加油站廁所可以不設(shè)洗手盆、整容鏡等設(shè)施。（×）

二、單項(xiàng)選擇題：

1．以下關(guān)于員工著裝說法正確的是（D）。

A．男女員工著不同樣式的工裝

B．站長穿黑褲、員工穿藍(lán)褲C．女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲

D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服2．安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是（A）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8CmB．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10CmC．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10CmD．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm3．員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？(D)

A．可以不管

B．請顧客到其他中國石化站加油C．請加完油的車輛趕快出站D．禮貌地打招呼，請顧客稍等4．關(guān)于找零以下說法正確的是(D)。

A．找不找零由顧客要求而定B．沒有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常D．有零找零，無零讓零

5．顧客對(duì)員工的服務(wù)非常滿意，一定要將托運(yùn)的水果送給加油員，加油員如何處理？(C)。

A．收下，并表示感謝B．收下，并要求多買幾個(gè)C．表示感謝，婉言謝絕D．送的不要，買幾個(gè)可以

6．加油站必須提供的便民服務(wù)至少有：（B）

A．五種B．六種C．七種D．八種7．中國石化加油站的服務(wù)宗旨是（B）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確B．顧客至上C．環(huán)境整潔D．安全快捷8．對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（B）內(nèi)給予答復(fù)。

A．12小時(shí)B．24小時(shí)C．48小時(shí)D．6小時(shí)

9．夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（B）

A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油

C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒聽到雷聲時(shí)加，聽到雷聲時(shí)停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美

D．報(bào)告班長后給客戶加油

10．一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（C）

A．屬無理行為，應(yīng)斷然拒絕

B．為表明對(duì)顧客的真誠，立即答應(yīng)賠償C．立即調(diào)查，核實(shí)情況D．以上都不對(duì)

11．一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長解釋后，站長應(yīng)如何處理？（D）

A．未請假，必須按遲到進(jìn)行處理

B．主動(dòng)幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到

C．上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶，而影響了為更多客戶服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理D．按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表揚(yáng)。12．加油站員工在接電話時(shí)正確的說法是（B）

A．您好

B．您好，**加油站C．這里是**加油站，請講D．**加油站歡迎您，您說

13．以下哪些不屬于加油站站長崗位職責(zé)？（A）

A．按規(guī)定每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析B．管理好站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)C．在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營管理和服務(wù)工作

D．落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施14．為方便顧客，潤滑油貨架能否擺放礦泉水等其他貨物？（B）

A．可以擺放

B．不能擺放，另增設(shè)貨架擺放

C．和潤滑油品相間擺放，增加視覺效果D．視具體情況而定

15．罩棚立柱不清潔，有破損，站內(nèi)圍墻、營業(yè)房內(nèi)外墻壁等不清潔面積大于多少平方米每項(xiàng)扣5分？（A）

A．1平方米B．2平方米C．3平方米D．4平方米。

16．油罐超高的水抽出后如何處理？（C）

A．就近倒入下水道B．隨地潑灑C．集中回收D．倒進(jìn)站內(nèi)廁所

17．對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件，要求員工學(xué)習(xí)，加油站應(yīng)如何處理？（D）

A．根據(jù)加油站的實(shí)際情況，可以安排員工以自學(xué)為主B．部分員工學(xué)習(xí)C．站長一人知道就行D．組織全體員工學(xué)習(xí)

18．員工的交通工具應(yīng)怎樣停放？（B）

A．就近停放B．停放在指定地點(diǎn)C．停放在方便的地方D．隨意停放

19．當(dāng)站長有事外出，具體工作由（D）。

A．計(jì)量員負(fù)責(zé)B．記賬員負(fù)責(zé)C．班長負(fù)責(zé)

D．站長指定人員負(fù)責(zé)

20．當(dāng)車輛加油時(shí)，加油機(jī)出現(xiàn)跳碼現(xiàn)象，加油員應(yīng)如何處理？（C）

A．趁顧客不注意時(shí)直接加注油品B．由員工自行承擔(dān)

C．向顧客解釋并立即向站長報(bào)告，由站長報(bào)請上級(jí)處理D．與顧客協(xié)商解決

21．一顧客主動(dòng)要求用加油卡套現(xiàn)，并給予加油員工一定回扣，應(yīng)如何處理？（A．員工應(yīng)當(dāng)場拒絕

B．因是熟人可以滿足，但不要回扣C．因工資較低，同意辦理D．請示站長同意后可以辦理

22．顧客來加油時(shí)，加油員小許正在做衛(wèi)生，這時(shí)小許應(yīng)該（C）。

A．立即丟下手中清潔用具，為顧客加油

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A）B．將清潔用具送還到指定擺放地點(diǎn)后再為顧客服務(wù)C．將清潔用具放到不影響加油的地方，再迅速為顧客加油D．以上都不對(duì)

23．夏季工作服的更換期限為（A）。

A．一年B．兩年C．三年D．四年24．冬季工作服的更換期限為（C）。

A．一年B．兩年C．三年D．四年25．春秋季工作服的更換時(shí)間為（B）。

A．一年B．兩年C．三年D．四年26．在調(diào)價(jià)過程中，有顧客來加油，該如何處理？（D）

A．堅(jiān)決拒絕為顧客加油B．為顧客正常加油

C．正常加油，但要求顧客按調(diào)價(jià)前后的均價(jià)付款

D．耐心向顧客解釋后，等待油品價(jià)格調(diào)整完畢后為顧客加油

27．有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（C）

A．為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算B．調(diào)價(jià)是上級(jí)部門的行為，加油站無能為力C．耐心向顧客解釋，爭取顧客理解D．以上方法都不恰當(dāng)

28．員工在評(píng)星定級(jí)時(shí)，加油站應(yīng)采取何種標(biāo)準(zhǔn)？（D）

A．以銷量進(jìn)行評(píng)定B．以服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定

C．以站長對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)定D．按評(píng)定辦法進(jìn)行評(píng)定

29．加油站站長的朋友來站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長應(yīng)該如何處理？(C)

A.要求朋友為自己保密，并給他翻閱B.把自己認(rèn)為無關(guān)緊要的內(nèi)容給他看

C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無關(guān)人員D.既然是好朋友，給他看這些文件資料也不要緊

30．加油員給客戶加錯(cuò)油造成混油，抽出來的混油如何處理？（D）

A．直接回罐

B．銷售給其他顧客C．由加油員將油提回家D．等候上級(jí)處理

31．一顧客加油后將車輛開出加油站就拋錨了，司機(jī)回加油站借工具維修，加油站應(yīng)如何處理？（C）

A．維修工具是加油站維修加油機(jī)的，不能借B．為避免麻煩，應(yīng)該說加油站沒有工具C．借可以，要收取一定的押金D．應(yīng)該無條件地借給顧客

32．有一顧客騎自行車到加油站辦理事情，自行車隨意停放，此時(shí)加油站員工應(yīng)（C）。

A．由于顧客辦事時(shí)間較短，可以隨意停放B．由于是外來人員，加油員可以不管理C．引導(dǎo)客戶將自行車停放在指定地點(diǎn)D．不允許停在站內(nèi)

33．一位老顧客到非自助站加油，見車輛較多，便拿起油槍加油，此時(shí)加油員應(yīng)如何處理？（B）

A.向顧客表示感謝

B.請顧客稍等，等待加油員加油C.當(dāng)作沒看見D.向顧客點(diǎn)頭示意

34．加油站便利店陳列商品應(yīng)擺放充裕，達(dá)到整體擺放面積的（A）。

A．2/3B．3/5C．4/5D．3/435．員工上崗時(shí)佩帶的胸徽由（B）統(tǒng)一規(guī)定樣式。

A．省級(jí)公司B．油品銷售事業(yè)部C．市公司D．區(qū)縣公司

36．以下哪些不是便利店售貨員崗位職責(zé)？（D）

A．建立商品臺(tái)賬，并逐步做好商品進(jìn)、銷、存登統(tǒng)工作B．做好商品的日常管理，保持貨架上商品充裕C．做好便利店的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔D．妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢

三、多項(xiàng)選擇題

1．員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A．主動(dòng)熱情B．微笑服務(wù)C．態(tài)度謙和D．尊敬顧客2．符合員工著裝要求的是（ABCD）。

A．上崗期間穿統(tǒng)一工作服B．帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位C．紐扣鎖住，皮帶束緊

D．不卷起袖口，褲腿，不穿拖鞋，高跟鞋3．加油的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ABC）

A．集中精力B．準(zhǔn)確快捷C．不冒，不灑，不錯(cuò)。D．熱情周到4．中國石化員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)是什么？（ABC）

A．敬業(yè)愛崗B．遵紀(jì)守法C．文明經(jīng)營D．按章納稅5.實(shí)施規(guī)范服務(wù)的重要性有（ABCD）。

A．有利于調(diào)動(dòng)客戶的購買欲望B．促進(jìn)油品銷售C．有利于提高員工素質(zhì)

D．促進(jìn)管理水平提高．提升形象

6．加油員工不僅要做好規(guī)范服務(wù)，而且還要完成（ABC）。

A．加油卡的推廣B．潤滑油的銷售C．站長交給的其他任務(wù)D．職責(zé)以外的工作

7．下列不屬于中國石化加油站服務(wù)承諾的是（CD）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確B．質(zhì)量合格C．服務(wù)一流D．價(jià)格合理

8．一加油站長期往來的客戶，要求在該站進(jìn)行代存代付時(shí)，站長應(yīng)如何處理？（A．收取一定的管理費(fèi)用代為管理B．站長與其簽定代存代付協(xié)議C．向顧客解釋公司的管理規(guī)定

10

CD）D．經(jīng)公司簽訂協(xié)議后進(jìn)行代存代付

9．加油站鎖定一個(gè)新客戶后，建立了相應(yīng)的客戶檔案，也進(jìn)行了走訪，但客戶反應(yīng)不積極，此時(shí)應(yīng)該（BC）。

A．不需要在客戶身上浪費(fèi)時(shí)間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶

B．繼續(xù)堅(jiān)持走訪，了解客戶的意見與動(dòng)向，完善客戶信息，以誠意贏得客戶C．將客戶提出的站長無法滿足的相關(guān)需求上報(bào)公司D．繼續(xù)等待，直到客戶來站加油

10．接班人員提前到站，需要作哪些準(zhǔn)備工作？（BCD）

A．不需其他工作，可直接交接B．備足零鈔

C．整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽D．備齊工作用品

11．某加油站站長辦公桌上放了下列物品，你認(rèn)為哪些不能擺放？（ABC）

A．煙灰缸B．游戲機(jī)C．梳妝用品D．站長日志12.加油操作過程中應(yīng)注意(ABCD)事項(xiàng)。

A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車輛加油

C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油D．不得將油槍交給顧客操作

13．加油站管理原則是(ABCD)。

A．以經(jīng)營為中心B．以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)C．技術(shù)創(chuàng)新，確保安全D．科學(xué)管理，多創(chuàng)效益

14．加油員在加油空隙應(yīng)該做（ABD）。

A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證

B．將超過規(guī)定數(shù)額的錢及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜C．進(jìn)入營業(yè)室休息，等待加油車輛D．搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生

15．加油站綠化環(huán)保的主要內(nèi)容有（BCD）等方面。

A．加油站防輻射B．防含油污水的污染C．垃圾的處理D．加油站綠化

16．顧客有異議，處理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有（ABCD）。

A．顧客有困難，員工應(yīng)熱心幫助B．顧客有疑問，員工應(yīng)細(xì)心解答C．顧客有意見，員工應(yīng)專心聽取D．顧客有誤會(huì)，員工應(yīng)耐心解釋

17．加注油品的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A．與顧客確認(rèn)所加品名，牌號(hào)B．設(shè)數(shù)量

C．提示顧客加油機(jī)泵碼已回零

D．從加油機(jī)上取下油槍,插入油箱，加注油品

18．擦拭車窗的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A．在工作允許的情況下首先征得顧客同意B．擦拭車窗動(dòng)作要迅速

C．擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭D．擦拭邊角

19．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有（ABCD）。

A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)

B．雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù)C．唱找零錢

D．若要開發(fā)票時(shí)，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手送給顧客

20．為顧客打開油箱蓋時(shí),加油員應(yīng)注意（ABC）。

A．在征得顧客同意的情況下，方可打開油箱蓋B．油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客自行打開C．打開油箱蓋后用清潔布?jí)|著，放在適當(dāng)位D．車輛停穩(wěn)后立即打開油箱蓋21.中國石化的經(jīng)營理念是（ABCD）。

A．競爭B．開放C．規(guī)范D．誠信22．以下哪些屬于加油站領(lǐng)班崗位職責(zé)？（ABC）

A．組織本班經(jīng)營商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量B．督促、落實(shí)本班員工現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)

C．落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助經(jīng)理對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查，監(jiān)督各項(xiàng)安全措施的落實(shí)

D．管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)修養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)23．以下哪些屬于加油站加油員崗位職責(zé)？（ABD）

A．主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求

B．了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識(shí)；掌握加油機(jī)（流量表）的性能特點(diǎn)和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷排除一般故障

C．組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件D．做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔24．以下哪些屬于加油站安全員崗位職責(zé)？（ACD）

A．學(xué)習(xí)和貫徹各項(xiàng)安全管理制度，對(duì)員工和顧客進(jìn)行安全教育B．督促、落實(shí)本班員工現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)C．定期維護(hù)保養(yǎng)消防器材，保證其完好有效D．做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄25．以下哪些屬于加油站收銀員崗位職責(zé)？（ABC）

A．熟悉加油站經(jīng)營的商品知識(shí)，商品價(jià)格和收款，開票程序，快速準(zhǔn)確地收款，開票B．做好本班加油員上交的現(xiàn)金，票證及其它加油憑證的核對(duì)，匯總工作，核對(duì)其它商品的銷售額，填制本班交接班記錄

C．熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)撲救初期火災(zāi)D．及時(shí)如實(shí)填制有關(guān)賬、表、單

26．以下哪些屬于加油站記賬員崗位職責(zé)？（BC）

A．每月根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行損溢分析

B．熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站賬務(wù)管理制度

C．熟悉本崗位安全防范知識(shí)，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章D．負(fù)責(zé)本班臺(tái)賬管理工作，帶領(lǐng)本班員工，做好交接班27．以下哪些屬于加油站計(jì)量員崗位職責(zé)？（AB）

A．按規(guī)定每日對(duì)站內(nèi)油品進(jìn)行計(jì)量，每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析

B．嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計(jì)算和記錄工作C．監(jiān)督加油員交接班工作

D．協(xié)助站長做好內(nèi)部核算工作，嚴(yán)格審核費(fèi)用開支，努力降低成本28.加油站營業(yè)室內(nèi)墻壁允許懸掛下列哪些證照？（ABC）

A．《營業(yè)執(zhí)照》B．《經(jīng)營許可證》C．《稅務(wù)登記證》D．《計(jì)量合格證》

29．加油站營業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（ABD）

A．加油站名稱牌B．星級(jí)加油站牌匾C．廣告牌

D．質(zhì)量信得過牌匾

30．加油站需要保管的學(xué)習(xí)資料有（ABCD）。

A．《加油站管理規(guī)范》B．《加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星辦法》C．《加油站賬務(wù)人員手冊》D．《加油站員工手冊》

31.以下哪些是加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用的文明用語？（A．您好B．對(duì)不起C．不知道D．謝謝

33.以下哪些是服務(wù)忌語？（ABD）

A．靠邊點(diǎn)B．快點(diǎn)快點(diǎn)C．請稍候D．喂

34．加油站對(duì)外公布的客戶服務(wù)電話是（AC）。

A．95105888B．95105998C．95105988D．95115888

35．以下哪些是員工違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為（ABCD）。

14

ABD）A．脫崗B．睡崗C．遲到D．早退

經(jīng)營及財(cái)務(wù)管理

一．判斷題

1．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬有7種。（×）2．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（×）

3．為了保證賬、表格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變，是不允許根據(jù)實(shí)際情況增減行或列。（×）4．交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以無限制延長中斷加油作業(yè)時(shí)間。（×）

5．交接班時(shí)只需要雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，不需要計(jì)量罐存量、交接雙方簽字確認(rèn)。（×）

6．非卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，調(diào)價(jià)工作由主管部門派專人到加油站協(xié)同站內(nèi)人員共同完成。（√）7．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。（√）

8．加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)投幣柜。（√）

9．《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》記錄的加油機(jī)走字?jǐn)?shù)與加油機(jī)實(shí)際走字?jǐn)?shù)可以不一致。（×）

10．考評(píng)人員到加油站檢查時(shí)，加油站當(dāng)日的賬表未填視為未及時(shí)填寫。（×）

11．錯(cuò)票、誤票等作廢發(fā)票要在全部聯(lián)次上明顯注明“作廢”字樣，并把各聯(lián)粘貼或裝訂在存根聯(lián)后面，不得撕毀。（√）

12．發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應(yīng)畫上符號(hào)“￥”封頂。（√）

13．賬表單裝訂應(yīng)按自然日時(shí)間順序排列。（√）

14．兩賬“油品變類”后應(yīng)啟用新賬頁，油品變回后可沿用原賬頁繼續(xù)使用。（√）

15．當(dāng)日油品執(zhí)行兩種價(jià)格時(shí)，《加油站交接班表》、《加油站銷售日報(bào)表》“單價(jià)”欄可填均價(jià)。（×）

16．《加油站付油日報(bào)表》“品種”欄填寫油罐罐號(hào)。（×）

17．同品種《加油站油品分罐保管登記賬》“賬面罐存數(shù)”欄和《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》“賬面罐存”數(shù)欄數(shù)據(jù)必須相符。（√）

18．開具發(fā)票時(shí)開票人、收款人、復(fù)核人的姓名不需要都填寫。（×）19．《加油站付油日報(bào)表》中“本日罐存”為賬面罐存。（√）20．加油站交接班時(shí)，不需要做油罐計(jì)量交接工作。（×）

21．加油站可以根據(jù)市場需要，銷售中國石化品牌以外的其它潤滑油（脂）。（×）22．《加油站交接班表》的當(dāng)班日期必須用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫。（√）

23．某站為24小時(shí)兩班倒，在201*年4月5日早8點(diǎn)交接班時(shí)，交班帶班長在本班《加油站交接班表》上填寫201*年4月5日。（×）

24．如果某條加油槍當(dāng)班未加出油，在《加油站交接班表》的泵碼交接欄中，可以省略不填。（×）

25．如果某一品種分成2個(gè)罐存儲(chǔ)，則應(yīng)該在《加油站交接班表》中的付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄內(nèi)也分2行填寫，以對(duì)應(yīng)罐號(hào)。（×）

26．《加油站交接班表》中油罐交接欄的交接班升數(shù)，可以依據(jù)液位儀的數(shù)據(jù)填寫。（√）27．《加油站交接班表》中油罐交接欄“付油量”與付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄中“走字總數(shù)”完全相同。（×）

28．某站93#汽油分為3個(gè)油罐存儲(chǔ)，在填寫《加油站交接班表》時(shí)，3個(gè)罐的罐存情況可以合寫成一個(gè)罐號(hào)進(jìn)行油罐交接。（×）

29．當(dāng)日進(jìn)貨在一車以上時(shí)，除最后一車外，其他進(jìn)貨應(yīng)在《加油站油品分罐保管登記賬》中單行填列。（√）

30．加油站營業(yè)前只要備齊工作用品就可以營業(yè)了。（×）

31．票證，現(xiàn)金數(shù)額出現(xiàn)異常，加油站查找原因后可以自行處理而不用書面上報(bào)主管公司。（×）32．賬表單的填制要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面；字跡工整、清晰；填寫有誤時(shí)，改錯(cuò)必須規(guī)范。（√）

33．開具發(fā)票時(shí)，根據(jù)客戶需求不填寫單位名稱或者時(shí)間等。（×）34．加油站有支票購油業(yè)務(wù)，必須登記《支票購油登記冊》。（√）

35．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，在《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》上加油機(jī)累計(jì)數(shù)不必按亂碼前和亂碼后分行填寫。（×）36．加油站報(bào)表簽字可以由記賬員一人代簽。（×）

37．記錯(cuò)賬時(shí)應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)劃一條紅線，由記賬員蓋章，以示糾正，再用藍(lán)墨在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的上方寫上正確的數(shù)字。（√）

38．《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》可根據(jù)《加油站交接班表》填寫。（×）39．《加油站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》在油品實(shí)物盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上填報(bào)。（√）40．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》中油品的驗(yàn)收空高沒有含水高。（√）

41．《加油站銷售日報(bào)表》現(xiàn)金收入和銷售收入欄應(yīng)該相等。（×）

42．《加油站交接班表》油罐交接數(shù)量應(yīng)和《加油站分管保管賬》實(shí)測數(shù)一致。（×）二．單項(xiàng)選擇題

1．《加油站交接班表》說法正確的是（D）

A．付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù)

B．交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日報(bào)現(xiàn)金數(shù)一致C．油罐交接按品種進(jìn)行交接D．交接班表上記錄發(fā)票交接2．賬表單銜接關(guān)系說法錯(cuò)誤的是（D）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》是填制《付油日報(bào)》、《分罐保管賬》、《庫存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)B．《交接班表》是填制《付油日報(bào)》、《銷售日報(bào)》的依據(jù)

C．《付油日報(bào)》和《銷售日報(bào)》是填制《分罐保管賬》及《庫存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)D．《商品盤點(diǎn)月報(bào)表》在《分罐保管賬》的基礎(chǔ)上填報(bào)3．加油站管理臺(tái)賬和賬表單填制分工錯(cuò)誤的是（D）

A．《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制B．《進(jìn)油核對(duì)單》由油料管理員填制C．《安全管理紀(jì)錄》由安全員填制

D．人員空缺時(shí)，可由一人包攬全部填制工作

4．有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（B）

A．實(shí)在沒有，不找錢B．找一角錢給顧客

C．給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解5．加油站使用發(fā)票正確的是（A）

A．發(fā)票啟用要先清點(diǎn)

B．交接班時(shí)，發(fā)票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因?yàn)殡`屬于同一管理片區(qū)，增值稅可以互借使用D．用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領(lǐng)用新發(fā)票

6．加油站賬務(wù)員在上報(bào)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，不慎少報(bào)了銷售額，在次日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，這種情況應(yīng)如何處理？（A）

A．立即向上級(jí)匯報(bào)，修正上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)

B．在加油站次日報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)將差額補(bǔ)上，湊足正確數(shù)據(jù)C．在月底盤點(diǎn)時(shí)將差異予以消除

D．以上方法都不正確

7．交班班長填制《加油站交接班表》時(shí)，日期應(yīng)填制(D)

A．當(dāng)天日期B．上一天日期C．交班日期D．接班日期8．兩班班長在交接班表上簽字確認(rèn)前應(yīng)進(jìn)行（A）交接。

A．泵碼B．設(shè)備C．貨款D．服裝9．交接班時(shí)，中斷加油的時(shí)間不得超過（B）A．3分鐘B．5分鐘C．7分鐘D．10分鐘10．營業(yè)員開發(fā)票時(shí)，應(yīng)根據(jù)(B)開發(fā)票。

A．顧客的要求B．實(shí)際加油數(shù)量C．站長的意見D．以上均可11．收取現(xiàn)金、加油時(shí)，必須(A)。

A.唱收唱付B.清點(diǎn)兩遍C.認(rèn)真清點(diǎn)D．收款加油

12．遇到顧客需要多開發(fā)票，開票員不同意，顧客就認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好，要進(jìn)行投訴時(shí)，加油站該怎么辦？(A)

A．耐心向顧客講明公司相關(guān)制度，向顧客做好解釋工作B．顧客是“上帝”，提出要求就要照辦，給予開發(fā)票C．與顧客協(xié)商，盡量少開D．不予理睬

13．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬是(B)

A．商品交接記錄冊B．設(shè)備交接記錄本C．發(fā)票交接記錄冊D．潤滑油交接記錄冊14．在進(jìn)行“交接班”操作時(shí)首先要(C)

A．油罐交接B．加油員營業(yè)款上交C．泵碼交接D．發(fā)票交接15．在“本月合計(jì)”下方是(B)

A．劃雙紅線B．劃單紅線C．上下各劃單紅線D．不劃紅線16．發(fā)票領(lǐng)用需要哪些相關(guān)人員簽字(D)

A．站長B．記賬員C．收銀員D．領(lǐng)用人與發(fā)放人

17．記賬規(guī)則要求：登記賬簿必須使用(A)

A．鋼筆B．彩色筆C．鉛筆D．毛筆18．國家規(guī)定普通發(fā)票的保管期限是(C)年

A．1B．3C．5D．719．對(duì)兩賬中出現(xiàn)的空行空頁應(yīng)如何處理？(C)

A．用藍(lán)墨水在空行、空頁處注明作廢字樣B．用紅墨水在空行、空頁處注明作廢字樣

C．用紅筆在空行或空頁上劃斜線注銷，并在斜線的中間位加蓋記賬員手章D．在空行或空頁上加蓋記賬員手章20．賬記錯(cuò)時(shí)，應(yīng)如何規(guī)范改錯(cuò)(D)

A．在原字涂改，字不能寫的太大，要寫半格B．不準(zhǔn)原字涂改，字不能寫的太大，要寫半格高C．應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)處劃一條紅線

D．應(yīng)用紅墨水在錯(cuò)處劃一條紅線，由記賬員蓋章，再用藍(lán)墨在錯(cuò)誤數(shù)字的上方寫上正確的數(shù)字。

21．根據(jù)中國石化規(guī)定，加油站油品的進(jìn)貨渠道應(yīng)是(B)

A.附近煉油廠采購B.上級(jí)公司統(tǒng)一配C.供油價(jià)格最便宜的石油公司D．地方煉油廠

22．單頁賬面正確改錯(cuò)點(diǎn)最多為幾處(B)

A．2處B．3處C．4處D．5處24．加油站賬冊表中最基礎(chǔ)的報(bào)表是(A)

A．交接班表B．付油日報(bào)C．銷售日報(bào)D．分罐保管賬25．下列哪些行為沒有違反經(jīng)營紀(jì)律（十不準(zhǔn)）(A)

A．在加油機(jī)（流量表）出現(xiàn)亂碼時(shí)不繼續(xù)加油B．按照客戶需求開具發(fā)票C．將溢余票，款據(jù)留在加油站D．在客戶詢問時(shí)，將調(diào)價(jià)信息告訴客戶26．《加油站付油日報(bào)表》的勾稽關(guān)系是(C)

A．走字總數(shù)=本日付油量

B．上日罐存+本日進(jìn)貨-本日付出=本日罐存C．本日付出=走字總數(shù)-回罐=付油分類及升數(shù)總計(jì)D．現(xiàn)金、加油卡、記賬等加油量相加=付油合計(jì)三．多項(xiàng)選擇題

1．交接班前，接班員工需要作哪些準(zhǔn)備工作？（BCD）

A．不需其他工作，可直接交接B．備足零鈔、零票

C．整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽D．備齊工作用品

2．出現(xiàn)下列哪種情況，油品可以作回罐處理？（BD）

A．加油站發(fā)電用油B．加油槍自校用油C．職能部門車輛用油D．維修加油槍用油3．加油站油品回罐數(shù)據(jù)需要在哪些臺(tái)賬中記錄（BC）

A．《設(shè)備交接記錄冊》B．《回罐記錄單》C．《加油站付油日報(bào)表》D．《站長日志》

4．《交接班表》中的“油罐交接”升數(shù)是依據(jù)什么填制(ACD)

A．交班測量油罐的高度B．進(jìn)油核對(duì)單C．接班測量的油罐高度D．通過測量計(jì)算的數(shù)據(jù)

5．加油站在進(jìn)行交接班時(shí)，當(dāng)班使用的發(fā)票起止號(hào)碼要在（AC）表上填寫清楚。

A．《加油站銷售日報(bào)表》B．《加油站付油日報(bào)表》C．《加油站交接班表》D．《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》6．開票員（收銀員）崗位職責(zé)是（ABC）

A．熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金，支票，油票，記賬卡，加油卡，發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事

B．熟悉加油站經(jīng)營的商品知識(shí)，商品價(jià)格和收款，開票程序，快速準(zhǔn)確地收款，開票C．做好本班加油員上交的現(xiàn)金，票證及其它加油憑證的核對(duì)，匯總工作，核對(duì)其它商品的銷售額，填制本班交接班記錄

D．熟悉各項(xiàng)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力7．發(fā)票領(lǐng)用記錄本上需要注明(ABC)

A．領(lǐng)用發(fā)票順序號(hào)B．領(lǐng)用人簽字C．發(fā)放人簽字D．站長簽字8．營業(yè)款管理做法不對(duì)的（ACD）

A．夜間營業(yè)中收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款和其他銷售貨款由員工保管B．收取的營業(yè)款按主管公司規(guī)定繳存銀行

C．客戶使用支票購油時(shí)，加油站收到支票就開始付油D．隱瞞月末結(jié)賬后發(fā)生的應(yīng)收賬款9．加油站收款時(shí)應(yīng)做到（ABD）

A．唱收唱付B．不拒收零票C．發(fā)現(xiàn)假幣可以沒收D．執(zhí)行規(guī)定，堅(jiān)持找零10．交接班現(xiàn)金清點(diǎn)和結(jié)繳工作正確的做法是（ACD）

A．清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)無誤后結(jié)繳本班現(xiàn)金B(yǎng)．發(fā)現(xiàn)短款由本班組分?jǐn)傎r償C．核對(duì)泵碼和現(xiàn)金，填制交接班表D．按照交接班表填報(bào)銷售日報(bào)表11．在發(fā)票管理方面，下列錯(cuò)誤的是（CD）

A．按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊B．增值稅專用發(fā)票存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)C．班組之間進(jìn)行交接班時(shí)，不進(jìn)行發(fā)票交接D．作廢發(fā)票只作廢報(bào)銷聯(lián)12．賬、表、單的填制要求是（AB）

A．做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面B．字跡工整、清晰C．可以用鉛筆填寫D．填寫不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤

13．加油站泵碼交接工作，正確的是（ACD）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與加油機(jī)實(shí)際累計(jì)數(shù)保持一致

B．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計(jì)量儲(chǔ)油罐，直接清點(diǎn)現(xiàn)金、記賬憑證C．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，加油機(jī)累計(jì)數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》上分行填寫

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日報(bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一累計(jì)數(shù)必須銜接一致

加油卡運(yùn)營管理

一．判斷題

1．中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（√）2．加油卡充值后可以在中國石化所屬的所有加油站加油。（×）3．加油卡掛失可以在發(fā)卡省下屬所有的售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（√）4．加油卡加油后,必須等加油機(jī)顯示扣款成功才能拔卡。（√）5．用戶所持加油卡分為記名卡和不記名卡。(√)

6．圈存的作用是為客戶辦理加油卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。（×）

7．圈提的作用是從客戶加油卡的備付金賬戶將全部或部分資金劃撥到客戶所屬的加油卡的錢包賬戶中。（×）

8．不記名卡不可以轉(zhuǎn)換成記名卡。（×）9．發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以領(lǐng)用用戶卡、員工卡等所有卡片。（×）10．中國石化加油卡都可以進(jìn)行掛失操作。（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1．中國石化加油卡由（B)統(tǒng)一發(fā)行。

A．中國石化集團(tuán)公司B.中國石化股份有限公司C.中國石化各�。ㄊ校┦�油分公司D.中國石化油品銷售事業(yè)部2．不記名卡不能享受以下功能（C）。

A.充值、掛失、轉(zhuǎn)賬B.積分、限車號(hào)、圈存C.積分、掛失、清戶D.充值、圈存、積分

3．限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（B）。

A．客戶密碼B.員工密碼C.車號(hào)D．字母Y或N4．加油卡加油站加油員交接班的第一步是（B）。

A．油罐交接操作B．加油機(jī)下班操作C.班結(jié)操作D.設(shè)備交接操作

5．當(dāng)用戶使用加油卡并且要求定量加油時(shí)，加油員將加油卡插入加油機(jī)讀卡器后首先應(yīng)該（B）

A．提槍加油

B.查看用戶卡內(nèi)余額是否足夠本次定量加油C．查看用戶卡表面是否整潔D．查看用戶卡是否為本省卡

6.車輛較多且集中管理車輛的單位適用于（A）卡。

A．單位多用戶卡B．單位單用戶卡C．個(gè)人多用戶卡D．個(gè)人單用戶卡

7.車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（C）卡。

A．單位多用戶卡B．單位單用戶卡C．個(gè)人多用戶卡D．個(gè)人單用戶卡

8.多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項(xiàng)存入客戶的（A）上。

A．額度賬B．備付金賬C．卡錢包D．卡賬

9.“額度預(yù)分配”功能是將額度賬戶上的款項(xiàng)存入到所持加油卡的（B）上。A．額度賬戶B.備付賬戶C.錢包賬戶D.卡賬戶10.加油站日常使用的卡中不能用于加油是（D）。A.維修卡

B.員工卡

C.驗(yàn)泵卡

D.PSAM卡

11．員工卡損壞后應(yīng)該將其（A）A.回收B.掛失C.解灰D.解黑

12．員工卡內(nèi)的金額用完以后可以到（C）進(jìn)行充值。A.加油站B.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C.上級(jí)單位D.以上都可以13．被取消分配的員工卡經(jīng)過（C）后，加油站員工仍可以使用。A.充值B.使用C.分配D.更改

14．做班次維護(hù)時(shí)，執(zhí)行（B）對(duì)所有油槍的加油交易記錄信息進(jìn)行一次性維護(hù)。A.全部復(fù)核B.手動(dòng)維護(hù)C.保存D.退出

三、多項(xiàng)選擇題

1．不記名卡可以享受以下功能（AC）。

A.充值B.掛失C.設(shè)密碼加油D．清戶

2．加油卡加油員交接班時(shí)操作規(guī)程包括（ABCD）等。

A．接班加油員做上班簽到操作B．辦理交接班簽字手續(xù)

C．接班加油員與交班加油員共同記錄交接加油槍的累計(jì)走字碼D．交班加油員做下班操作

3、司機(jī)持一張用戶卡加油消費(fèi)后，在加油站當(dāng)天未做數(shù)據(jù)通訊前，該用戶通過插卡查詢時(shí)，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會(huì)出現(xiàn)以下情況：（BC）

A.金額相等B.金額不相等

C.卡賬金額大于錢包賬戶金額D.以上皆有可能

接卸及數(shù)質(zhì)量管理

一、判斷題

1．加油站經(jīng)營的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國家、行業(yè)或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（√）2．加油站計(jì)量員必須主動(dòng)做好加油機(jī)的校驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)超耗及時(shí)匯報(bào)。（×）3．未經(jīng)質(zhì)檢部門檢定或鉛封不完整的加油機(jī)不得對(duì)外經(jīng)營。（√）4．溫度的變化，對(duì)油品的體積沒有影響。（×）

5．加油機(jī)為國家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，計(jì)量準(zhǔn)確度必須控制在±0.5%以內(nèi)。（×）

6．加油站在進(jìn)行卸油作業(yè)時(shí)，如遇特殊情況，與該罐相連的加油機(jī)可以繼續(xù)加油作業(yè)。（×）7．加油站在卸油結(jié)束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進(jìn)行加油作業(yè)。（√）8．油罐安裝投入正常使用后，不必進(jìn)行清洗。（×）9．測量加油站油罐內(nèi)油高時(shí)，測量1次即可。（×）

10．加油站在大雨、大雪后不一定要及時(shí)測量罐中水位。（×）

11．當(dāng)溫度計(jì)的水銀柱有斷層現(xiàn)象，但仍在檢定周期內(nèi)時(shí)仍可繼續(xù)使用。（×）12．油品的牌號(hào)越高其質(zhì)量越好。（×）

13．汽油牌號(hào)的選用是以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比為依據(jù)。（√）14．量油尺的檢定周期為一年。（×）

15．如工作需要，雷雨天氣時(shí)，可以進(jìn)行計(jì)量作業(yè)。（×）16．汽、柴油的運(yùn)輸要專車專用.(√)

17．當(dāng)向車輛加油時(shí)發(fā)生冒油，要迅速關(guān)閉油槍，清理現(xiàn)場，同時(shí)向顧客表示歉意。（√）

18．加油站銷售的成品油及其它商品應(yīng)符合國家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到100%合格。（√）19．油高是指從參照點(diǎn)至容器內(nèi)油品液面的距離。（×）20．車用乙醇油罐內(nèi)含有水分不影響油品質(zhì)量.(×)21．加油站兼職計(jì)量員可以不用持證上崗。（×）

22．加油站進(jìn)貨必須由主管公司統(tǒng)一配，不得擅自外采、代銷代存，但是可以自行調(diào)和油品。（×）

23．在運(yùn)力緊張時(shí)，汽、柴油的運(yùn)輸車可以混用。（×）

24．加油站交接班時(shí)，記錄到《庫存商品明細(xì)分類賬》和《油罐分罐保管登記賬》的付油數(shù)僅保留整數(shù)位。(×)

25．實(shí)行“以升交接”的加油站，油品接卸時(shí)可以不進(jìn)行溫度的測量。（×）26．儲(chǔ)存乙醇汽油的油罐內(nèi)嚴(yán)禁含水。（√）

27．-10#柴油適用于最低氣溫在-10℃以上地區(qū)使用。（×）28．我國汽油是依據(jù)研究法辛烷值劃分牌號(hào)的。（√）29．我國柴油的牌號(hào)是按柴油的冷濾點(diǎn)劃分的。（×）30．加油機(jī)定期校驗(yàn)，計(jì)量精度誤差控制在±0.3%。（√）31．加油速度的快與慢不影響油品的質(zhì)量。（√）

32．油罐罐底（艙底）出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的雜質(zhì)要隨時(shí)清除。（√）33、在崗計(jì)量人員每年由主管部門抽查考核，不合格者，注銷計(jì)量員證。（√）34、成品油運(yùn)輸50公里以內(nèi)，定額運(yùn)輸損耗為零。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1．測量油罐內(nèi)油溫時(shí)，提起溫度計(jì)要迅速，溫度計(jì)離開油面到讀數(shù)的時(shí)間不超過（B）

A．5sB．10sC．6sD．15s

2．我國某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標(biāo)準(zhǔn)溫度為(B)。

A．15℃B．20℃C．25℃D．30℃

3．加油站用的量油尺尺砣遺失，（D）情況下可以繼續(xù)用另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經(jīng)過鑒定的尺砣代替B．只要這把尺在鑒定期內(nèi)就可以C．兩把量油尺是一個(gè)廠家生產(chǎn)的一個(gè)型號(hào)D．更換尺砣后經(jīng)鑒定合格后可以

4．量油尺刻度清晰，無折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（C）

A．一年B．三個(gè)月C．半年D．二年5．在我國某些地區(qū)由于天氣炎熱加油機(jī)的允許誤差為（B）。

A．3‰B．±3‰C．±2‰D．2‰6．加油站使用的石油溫度計(jì)的最小分度值為（B）。

A．0.1℃B．0.2℃C．0.5℃D．0.02℃

7．加油站盤點(diǎn)時(shí)測量0#柴油罐內(nèi)油溫時(shí)，溫度計(jì)的最短感溫時(shí)間為（A）。

A．5minB．15minC．30minD．2min

8．某加油站量油尺的檢定日期201*年6月12日，其到期日為（A）。

A．201*年12月11日B．201*年12月12日C．201*年6月12日D．201*年6月11日

9．某加油站的密度計(jì)檢定后從未用過，該密度計(jì)檢定周期為（B）。

A．半年B．一年C．兩年D．三個(gè)月10．在溫度較高的地區(qū)保溫盒內(nèi)使用的溫度計(jì)檢定周期為（A）。

A．一年B．半年C．兩年D．六個(gè)月11．溫度計(jì)的最小刻度為0.2℃，但應(yīng)估讀至（C）℃。

A．0.5B．0.2C．0.1D．112．現(xiàn)在油品計(jì)量用密度單位為（A）

A．kg/m3B．g/cm3C．kg/dm3D．t/m3

13．加油站在測量油罐車空高時(shí)，對(duì)地坪的要求是坡度不超過（A）。

A．千分之五B．千分之三C．千負(fù)之四D．千分之二

14．油罐車進(jìn)站后，（C）立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效。

A．計(jì)量員B．站長C．現(xiàn)場安全員D．加油員15．加油機(jī)的準(zhǔn)確度應(yīng)控制在（A）之內(nèi)。

A．±0.3%B．0.3%C．±0.5%D．0.5%

16．計(jì)量員小王測量0#油罐油高時(shí)測量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1235mm，該罐油高為（A）。

A．1234mmB．1235mmC．重新測量D．1233.5mm

17．某加油站卸收一車汽油，原發(fā)升數(shù)為10020L，駐庫計(jì)量員測量升數(shù)為10006L，加油站驗(yàn)

收升數(shù)為10000L，該車油品實(shí)際運(yùn)輸損耗量為（C）。

A．20LB．14LC．6LD．26L18．加油站計(jì)量員發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐內(nèi)水高超過（C）應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長。

A．100mmB．10mmC．50mmD．5mm

19．國家規(guī)定加油機(jī)屬于強(qiáng)制檢定項(xiàng)目，加油機(jī)強(qiáng)檢周期為（A）

A．至少半年一次B．每季度一次C．每月一次D．每年一次

20．加油站卸油時(shí)，通知（D）關(guān)閉與卸油油罐連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)。

A．站長B．安全員C．卸油員D．加油員三、多項(xiàng)選擇題

1．油罐頂部的用于人工測量液位、取樣和油溫測量的部位稱為（ABC）。

A．檢尺口B．計(jì)量口C．量油口D．卸油口2．加油站油品在保管、發(fā)油過程中產(chǎn)生超耗的原因有（CD）。

A．進(jìn)貨驗(yàn)收數(shù)量不足B．卸油管線滲漏

C．加油機(jī)因計(jì)量器磨損多發(fā)油D．油罐或輸油管線滲漏

3．加油站接卸油品過程中，必須做到不發(fā)生（ABCD）

A．混油B．跑油C．冒油D．漏油4．制造量水尺的材料應(yīng)該是（AD）。

A．銅B．鐵C．玻璃D．鋁合金5．量水尺的技術(shù)要求是（ABC）。

A．量水尺應(yīng)采用與金屬摩擦不發(fā)生火花的銅或鋁合金材料制成

B．量水尺表面應(yīng)光潔，刻線清晰，垂直立在平面上應(yīng)構(gòu)成90°角，誤差傾斜不超過0.5度

C．量水尺的長度為300～500mm，分度值為1mmD．量水尺的量程范圍為0～300mm6．玻璃液體溫度計(jì)的使用規(guī)定是（ABCD）

A．溫度計(jì)的玻璃應(yīng)光潔透明，不得有裂痕及影響強(qiáng)度和讀數(shù)的缺陷B．毛細(xì)管內(nèi)的液柱不得中斷C．感溫泡無破損和裂痕D．刻線和數(shù)字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確

7．石油密度計(jì)的使用要求是（ABCD）

A．石油密度計(jì)的玻璃必須光潔透明，沒有劃痕、氣泡和其它妨礙讀數(shù)的缺陷B．密度計(jì)標(biāo)尺的刻線和數(shù)字必須均勻、清晰，標(biāo)尺紙條應(yīng)牢固地粘附于干管內(nèi)壁C．密度計(jì)壓載物的金屬彈丸不得有明顯的移動(dòng)D．密度計(jì)應(yīng)具有檢定周期內(nèi)的修正值表8．計(jì)量的基本特點(diǎn)可以概括為（ABCD）

A．一致性B．溯源性C．法制性D．準(zhǔn)確性

9．加油站計(jì)量員負(fù)責(zé)儲(chǔ)油罐計(jì)量，要認(rèn)真做好（BC）。

A．加油工作B．計(jì)量工作C．油量計(jì)算工作D．營銷工作10．加油站計(jì)量員應(yīng)（ABCD）。

A．學(xué)習(xí)油品數(shù)質(zhì)量知識(shí)B．執(zhí)行計(jì)量規(guī)章制度

C．提高計(jì)量業(yè)務(wù)水平D．做好油品數(shù)質(zhì)量管理工作

安全及設(shè)備管理

一、判斷題

1．加油站發(fā)生水患時(shí)，要立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）

2．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時(shí)立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（√）3．穿化纖服裝可以在加油站上班。（×）

4．加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（√）

5．當(dāng)向便民桶或鐵桶加注油品時(shí)，油槍可以不與鐵桶直接接觸。（×）6．加油站臨時(shí)拉接電線容易造成負(fù)荷過重和觸電事故。（√）7．加油站加油機(jī)起火時(shí)應(yīng)立即用水撲救。（×）

8．通過金屬容器向非金屬容器轉(zhuǎn)注油品，轉(zhuǎn)注作業(yè)點(diǎn)應(yīng)距加油機(jī)5米外。（√）9．石棉被是加油站必備的消防器材之一。（√）10．滅火器壓力表的指針指向紅色區(qū)域?yàn)檎�常。（×�?/p>

11．燃點(diǎn)越低的物品越安全。(×)12．廢汽油可以倒入下水道中。(×)

13．報(bào)火警時(shí)，要講清楚起火單位、地址、燃燒對(duì)象、火勢情況，并將報(bào)警人的姓名、所用的電話號(hào)碼告訴消防隊(duì)，以便聯(lián)系。（√）

14．燃燒具備條件是可燃物、助燃物、氧氣三者同時(shí)具備并相互作用。（×）15．閃點(diǎn)是油品火災(zāi)危險(xiǎn)出現(xiàn)的最高溫度。（×）16．油品的閃點(diǎn)越高，火災(zāi)危險(xiǎn)性就越大。（×）17．石油及其蒸氣都是具有一定的毒性。（√）18．加油站領(lǐng)班通常是第一防火責(zé)任人。（×）

19．加油站員工發(fā)現(xiàn)本站有違反安全管理制度的行為，有權(quán)指出和批評(píng)。（√）

20．加油站每位員工都必須掌握油品的特性和防火滅火知識(shí)。（√）

21．對(duì)加油站最大的危險(xiǎn)因素是明火。（√）22．加油站在卸油、加油過程中發(fā)生冒油時(shí)，應(yīng)立即用水沖洗。（×）23．石棉被撲救容器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)從下風(fēng)方向接近著火容器。（×）24．車輛的油箱口著火，可脫下衣服或其它適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息。（√）25．當(dāng)加油站鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，加油站可正常營業(yè)。（×）26．二氧化碳滅火器進(jìn)行滅火時(shí)，應(yīng)注意防止凍傷。（√）27．身上著火時(shí)，應(yīng)手拿滅火器直接把人身上著火點(diǎn)撲滅。（×）28．對(duì)于轉(zhuǎn)崗員工，因?yàn)槠湟呀?jīng)掌握了基本知識(shí)，因此不需要再進(jìn)行上崗前安全教育。（×）29．干粉滅火器適用于撲救：油類；可燃?xì)怏w；電氣設(shè)備等火災(zāi)。（√）30．易沸騰突溢是石油產(chǎn)品火災(zāi)危險(xiǎn)特性之一。（√）

31．發(fā)生電器火災(zāi)，首先應(yīng)關(guān)掉總電源，然后用干粉或二氧化碳滅火器撲滅。電器火災(zāi)嚴(yán)禁用水和泡沫滅火器進(jìn)行滅火。（√）

32．加油站每年必須進(jìn)行防雷、防靜電接地檢測。（√）33．站內(nèi)消防器材擺放以取用方便為原則之一。（√）二、單選題

1．加油站成立以（A）參加的群眾性義務(wù)消防組，定期開展消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加消防訓(xùn)練和預(yù)案演習(xí)。

A．全體員工B．加油員C．加油站站長

D．領(lǐng)班

2．哪些員工屬于加油站的義務(wù)消防隊(duì)員：（C）

A．男員工45歲以下B．女員工40歲以下；C．加油站所有員工；D．正式工

3．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)不少于1只（B）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2B．4C．8D．164．機(jī)動(dòng)車在加油站需（A）加油。

A．熄火B(yǎng)．不熄火C．熄不熄火都行D．無所謂

5．下列有五種說法，說法全部錯(cuò)誤的組合是（D）

①機(jī)動(dòng)車可以不熄火加油；②站內(nèi)可以對(duì)車輛進(jìn)行檢修作業(yè)；③可以直接向塑料桶加輕油；④加油站內(nèi)不允許使用明火；⑤加油站員工可以在加油站使用手機(jī)。

A．①②③④B．①②④⑤C．①②③⑤D．①②③④⑤

6．使用滅火器時(shí)，應(yīng)將滅火器的噴嘴射向火焰的（A）才能有效將火撲滅。

A．根部B．中部C．上部D．周邊

7．撲救加油機(jī)火災(zāi)時(shí)，必須盡可能的首先（B）

A．尋找合適的滅火器B．切斷電源C．呼救D．報(bào)警

8．滅火器的正確使用方法：拔掉鉛封，拔出保險(xiǎn)銷，左手握住通粉管，右手按下壓把，(B)，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右平行擺動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，防止復(fù)燃。

A．站在下風(fēng)口B．站在上風(fēng)口C．上、下風(fēng)口都行D．哪兒都行，無所謂9．滅火器應(yīng)放在（B）

A．隱蔽的地方B．?dāng)[放合理、易于取用的地方C．遠(yuǎn)離生產(chǎn)場所的地方D．室內(nèi)干燥的地方10．在加油現(xiàn)場是否可以修車、敲打鐵器？(D)

A.可以B.征得工作人員同意后可以C.專業(yè)維修人員可以D.不可以

11．加油站安全管理的“全員”是指：（D）

A．公司分管安全的全部人員B．站長和安全員

C．站長、副站長、班組長和安全員D、加油站全體人員

12．某油罐車著火，用石棉被蓋住油罐口滅火，屬于哪種滅火方法：（B）

A．隔離法B．窒息法C．冷卻法D．抑制法

13．某加油站人員較少，其加油機(jī)的“定人”維護(hù)可以是：（C）

A．定站長B．跟班次

C．定具體責(zé)任人D．需要保養(yǎng)時(shí)安排人員

14．由鐵桶向塑料桶內(nèi)加注輕油，與加油機(jī)的距離最少在(D)米以上。

A．2B．3C．4D．5

15．加油站發(fā)生初始火災(zāi)應(yīng)自行撲救，如果（A）分鐘內(nèi)無法撲滅火勢，應(yīng)立即打119報(bào)警。

A．2分鐘B．3分鐘C．4分鐘D．6分鐘16．加油站的每個(gè)油罐都要有標(biāo)明（D）的明顯標(biāo)志，嚴(yán)防混油。

A．油罐容積Ｂ．靜電接地C．四定管理D．所裝油品17．顧客用塑料壺到站加油，應(yīng)如何處理（C）

A．控制好流速直接加注B．用鐵制方便桶就地轉(zhuǎn)注

C．用鐵制方便桶加油后離加油機(jī)5米以外轉(zhuǎn)注D．不符合安全規(guī)定，不能加油

18．加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用哪種器材滅火（B）

A．干粉滅火器B．二氧化碳滅火器C．泡沫滅火器D．水

19．使用何種消防器材滅火時(shí)，可能會(huì)造成凍傷。（C）

A．干粉B．泡沫C．二氧化碳D．水20．加油站配電房應(yīng)配備：（A）

A．4公斤二氧化碳滅火器2個(gè)B．8公斤干粉滅火器2個(gè)C．泡沫滅火器2個(gè)

D．石棉被1床

21．為什么摩托車加油后必須推出站外后起動(dòng)？（C）

A．噪音大B．起動(dòng)速度快C．起動(dòng)時(shí)易帶出較多火星D．起動(dòng)慢

22．在狹小地方使用二氧化碳滅火器容易造成（B）事故。

A．中毒B．缺氧C．凍傷D．污染三、多選題

1．從安全角度看，車輛進(jìn)站時(shí)下列做法正確的是（ABD）

A．不能站在行車道的中間正面引導(dǎo)車輛B．站在靠近進(jìn)口的泵島側(cè)面引導(dǎo)車輛C．快速跑到指定位等候車輛

D．注意車道上往來車輛，快步到指定位等候車輛２．可以防止加錯(cuò)油的做法是（ABC）

A．加油前詢問所加油品B．重復(fù)確認(rèn)顧客所加油品

C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開D．不準(zhǔn)向塑料容器加注油品

4．在向容器加注油品時(shí)正確的做法是(ABC)

A．只能使用金屬容器來裝載油品B．加油時(shí)油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸

C．在輸油過程中，建議儲(chǔ)油容器一直放在地面上D．為增加銷售，把容器裝的越滿越好5．安全教育的主要內(nèi)容為（ABCD）

A．傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全管理的指示精神B．學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)C．吸取事故教訓(xùn)D．增強(qiáng)安全防范意識(shí)

6．下列哪些是油品的危險(xiǎn)特性？（ABCD）

A．易燃易爆B．易積聚靜電荷和易蒸發(fā)擴(kuò)散C．易受熱膨脹D．易流淌沸溢和具有一定的毒性

7．加油站常用的滅火器有哪些：（ABD）

A．二氧化碳滅火器B．泡沫滅火器C．乙炔滅火器D.干粉滅火器

8．安全工作的“四懂”是指：（ABCD）

A．懂火災(zāi)危險(xiǎn)性；B．懂預(yù)防措施；C．懂撲救方法；D.懂疏散措施；9．安全工作的“四會(huì)”是指：（ABDF）

A．會(huì)報(bào)警；B．會(huì)使用消防滅火器材；C．會(huì)撲救火災(zāi)；D.會(huì)撲救初期火災(zāi)；E.會(huì)現(xiàn)場救護(hù)；F.會(huì)實(shí)施組織人員逃生。10．強(qiáng)臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)，加油站要做好（ABCD）

A．停止加油站營業(yè)B．用防雨罩保護(hù)好加油機(jī)C．避免員工外出活動(dòng)

D.留意氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)進(jìn)站情況11．地震發(fā)生時(shí)，正確的做法是（ABCD）

A．不要留在室內(nèi)B．離開窗戶、電器和易倒塌的家具C．躲在結(jié)實(shí)的桌子等物體下保護(hù)自己D．跑到空曠的場地

12．滅火器檢查的主要內(nèi)容有：(ABC)

A．銹蝕程度和皮管老化程度B．噴嘴堵塞和消防水帶破損C．滅火器失效D．滅火器上的檢查牌

13．下面條例中，哪款條款屬于“顧客進(jìn)站加油須知”中的內(nèi)容：（ABD）

A．站內(nèi)嚴(yán)禁煙火B(yǎng)．所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油C．加油區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿皮鞋的人員進(jìn)入D．不準(zhǔn)在加油爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用手機(jī)

14．位于解放路10號(hào)的解放路加油站卸93#汽油時(shí)，一路過車輛上突然扔下一煙頭引發(fā)火災(zāi)，報(bào)警時(shí)應(yīng)說明：（ABC）

A．解放路加油站、位于解放路10號(hào)B．報(bào)警人姓名

C．93#汽油卸油時(shí)起火、到進(jìn)站口或交叉路口迎接消防車D．煙頭引發(fā)火災(zāi)

15．小型站和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)日查的主要內(nèi)容有：（ABCD）

A．查設(shè)備，保證設(shè)備完好B．查違章，保證按章操作C．查思想，保證警鐘常鳴D．查隱患，保證隱患及時(shí)整改16．加油操作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（ABCD）

A．不得給未熄火車輛加油

B．不得對(duì)存在安全隱患的車輛（船舶）加油C．不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油D．灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續(xù)加油17．加油站遇到搶劫時(shí)應(yīng)：（ABCDE）

A．保持冷靜和警惕；在保護(hù)員工人身安全的情況下，盡可能保護(hù)站內(nèi)財(cái)產(chǎn)

B．對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開的

C．事發(fā)后立即報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸或擾亂任何物體；不與任何人討論搶劫事件

D．立即向主管公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

E．記錄所能回憶出的事件經(jīng)過，等待公安或主管部門調(diào)查處理。18．消防器材正確的管理方法是：（ABCD）

A．應(yīng)放在被保護(hù)物品附近，干燥通風(fēng)和取用方便的地方B．要注意防雨、防曬、防塵

C．應(yīng)落實(shí)專人管理，每周檢查一次，做好檢查記錄

D．標(biāo)識(shí)明顯，按期換藥，不合格的滅火器應(yīng)及時(shí)報(bào)廢、更新19．雷雨交加時(shí)，客戶到站要求加油，如何處理：（BC）

A．讓客戶滿意，給客戶加油B．向客戶解釋，雷電時(shí)不能加油C．雷電停后，方能加油D．少量就加，量多就不加

20．加油站員工衣服著火時(shí)，正確處理方法：（ABC）

A．迅速脫掉衣服B．就地打滾C．用水澆滅；D．用滅火器撲救。21．不能直接向塑料容器內(nèi)加注油品原因是：（BC）

A．塑料容器加油不方便B．塑料容器不導(dǎo)靜電C．塑料容器易積聚靜電D．塑料容器加油易濺出23．油罐附件包括（ABCD）

A．進(jìn)出油管B．人孔C．量油口D．通氣管

中級(jí)工部分

長效機(jī)制和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星

一、判斷題

1．加油站記賬員是本站財(cái)務(wù)管理的第一責(zé)任人。（×）2．崗前培訓(xùn)結(jié)束后，員工可以立刻上崗。（×）

3．加油站員工簽了勞動(dòng)合同，就不用簽上崗協(xié)議了。（×）4．加油站的員工不允許休假。（×）

5．推行站務(wù)公開就是把站內(nèi)員工的工資、水電費(fèi)收支情況公布給大家看。（×）6．沒有達(dá)標(biāo)的加油站不能參加星級(jí)評(píng)定。（√）

7．經(jīng)過站長批準(zhǔn)，應(yīng)聘人員就可以到中國石化加油站工作。（×）8．由于身份所限，勞務(wù)工做得再好也不可能得到晉升。（×）9．加油站站長是本站油品數(shù)質(zhì)量現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。（√）二、單項(xiàng)選擇題

1．加油站加油員在財(cái)務(wù)管理中的職責(zé)不包括（B）

A．每班營業(yè)終了，抄寫加油機(jī)泵碼走字?jǐn)?shù)，同時(shí)將全部收入清點(diǎn)核對(duì)后交給收銀員，并辦理相關(guān)交接手續(xù)

B．保證不收假鈔、不短款

C．營業(yè)中收到的現(xiàn)金超過規(guī)定限額時(shí)，要及時(shí)存入保險(xiǎn)柜D．及時(shí)清理、上交收取的各種票證

2．負(fù)責(zé)三星級(jí)加油站評(píng)定的主管部門是（B）

A．地市級(jí)零售管理部門B．省市級(jí)零售管理部門C．片區(qū)經(jīng)理（ME）D．油品銷售事業(yè)部3．培育先進(jìn)的文化價(jià)值理念，最基本的載體是（B）

A．加油站員工B．加油站C．全體員工D．中高層管理人員4．加油站財(cái)務(wù)管理的第一責(zé)任人是（A）

A．站長B．記賬員C．副站長D．片區(qū)經(jīng)理（ME）

５．某一加油站年銷量為850噸，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定總得分800分，按規(guī)定應(yīng)被評(píng)為（DA．三星級(jí)站B．四星級(jí)站C．五星級(jí)D．達(dá)標(biāo)站6．加油站財(cái)務(wù)管理的直接責(zé)任人是（C）

A．站長B．帶班長C．記賬員D．計(jì)量員7．根據(jù)規(guī)定，不能參加加油達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定的是（D）

A．中國石化全資站B．中國石化控股站C．中國石化參股及聯(lián)營加油站D．特許經(jīng)營加油站8．可以拆加油機(jī)鉛封的人員是（B）

A．加油站兼職維修人員工B．法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)人員C．片區(qū)經(jīng)理（ME）D．加油機(jī)廠家專業(yè)維修人員

9．按規(guī)定，加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定分為（B）等級(jí)。

A．三個(gè)B．四個(gè)C．五個(gè)D．二個(gè)10．加油站財(cái)務(wù)管理的主管部門是（B）

A．零售管理部門B．財(cái)務(wù)部門C．安全數(shù)質(zhì)量部門D．信息管理部門

規(guī)范化服務(wù)及站容站貌

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）一、單項(xiàng)選擇題

1．關(guān)于員工戴墨鏡的問題，以下說法正確的是（A）。

A．在工作時(shí)不許戴

B．卸油員夏天卸油為防眼花可以戴C．經(jīng)站長同意才可以戴D．經(jīng)過地市公司同意才可以戴

2．顧客不在加油站加油，但要求進(jìn)站加水，如何處理？(B)

A．向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水B．給其加水，請顧客下次來站加油C．可以加水，但要收取附加服務(wù)費(fèi)D．加水可以，必須保證下次來站加油

3．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對(duì)待?(C)

A．知無不言，言無不盡B．簡單介紹一下站內(nèi)基本情況

C．加油站無權(quán)接收采訪，請他們和公司聯(lián)系采訪事宜

D．不予理睬

4．一司機(jī)不知道自己的汽油車應(yīng)該使用什么標(biāo)號(hào)的油品，請員工代為選擇時(shí)，員工應(yīng)如何處理？（C）

A．知道就推薦，不知道還是請顧客自己決定為宜

B．進(jìn)口轎車一般用97號(hào)，國產(chǎn)轎車用93號(hào)，貨車90號(hào)就可以了C．想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品

D．推薦顧客使用高標(biāo)號(hào)油，是公司的要求，再說高標(biāo)油對(duì)車也無害，因此就叫司機(jī)加高標(biāo)號(hào)油

5．加油站停電發(fā)電機(jī)用油應(yīng)如何處理？（C）

A．用取樣桶從油罐取油B．作回罐處理C．做銷售處理

D．油罐車拖油來時(shí)用桶子裝兩桶放在一邊待發(fā)電時(shí)用6．當(dāng)加油島被加油車輛撞壞時(shí)，該如何處理？（A）

A．若是司機(jī)責(zé)任，要求其全額賠償B．之不理

C．向顧客道歉后，配合顧客進(jìn)行修理

D．本地顧客可以不賠．外地顧客照價(jià)賠償

7．加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，該如何處理？（B）

A．這是為了擴(kuò)大銷量所采取的手段之一，可以理解B．向客戶解釋公司的財(cái)務(wù)制度，婉言拒絕

C．根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)D．在收取一定的手續(xù)費(fèi)后辦理

8．某加油站由于大風(fēng)天氣，將價(jià)格牌刮倒導(dǎo)致價(jià)格牌破損，這時(shí)加油站應(yīng)如何處理？（B）

A．為了不影響加油站整體形象，應(yīng)立即收起價(jià)格牌B．加油站應(yīng)公示價(jià)格，同時(shí)及時(shí)修復(fù)價(jià)格牌并擺放C．由于加油機(jī)上已有標(biāo)價(jià)，不需擺放價(jià)格牌D．為節(jié)省費(fèi)用撤掉算了

9．加油站營業(yè)室玻璃門因?yàn)榻?jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應(yīng)如何處理？（C）

A．要求顧客賠償玻璃B．顧客受傷與加油站不相干

C．將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標(biāo)識(shí)D．應(yīng)分清責(zé)任

10．為提高加油站信譽(yù)，公司要求加油站聘請社會(huì)監(jiān)督員，站長應(yīng)如何落實(shí)這項(xiàng)工作？（C）

A．為避免加油站被投訴，應(yīng)聘請自己的熟人或朋友擔(dān)任B．社會(huì)監(jiān)督員只是走形式、走過場，不需要重視

C．應(yīng)嚴(yán)格按照公司要求聘請社會(huì)監(jiān)督員，并定期接受監(jiān)督D．不聘請社會(huì)監(jiān)督員

11．加油站營業(yè)間照度（均布）不小于（C）勒克斯。

A．180B．190C．200D．220

12．加油站必設(shè)的便民服務(wù)項(xiàng)目是（C）。

A．為老顧客提供快餐服務(wù)B．緊急救援協(xié)助

C．配備方便油桶，為途中缺油車輛提供服務(wù)D．免費(fèi)提供住宿二、多項(xiàng)選擇題

1．按照中國石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（AD）。

A．白發(fā)染黑發(fā)B．黑發(fā)染白發(fā)

C．頭發(fā)染成兩種以上的顏色D．先天的黃色卷發(fā)

2．加油站員工不得混穿工作服�；齑┕ぷ鞣�是指（BCD）。

A．跨季節(jié)著裝

B．工作服與便裝一同穿戴

C．同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝D．同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝

3．天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？(BD)

A．只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒B．在無車輛時(shí)，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒C．抱一個(gè)熱水袋捂在胸前

D．回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套

4．大客車進(jìn)站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場，員工處理方法應(yīng)該是(CD)。

A．對(duì)乘客進(jìn)行批評(píng)并讓他拾起來扔到垃圾桶B．反正垃圾不多，放著再說C．提醒顧客不能亂扔垃圾D．及時(shí)打掃干凈

5．員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A．顧客有困難，熱心幫助B．顧客有疑問，細(xì)心解答C．顧客有意見，專心聽取D．顧客有誤會(huì)，耐心解釋6．員工儀表標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）。

A．著裝統(tǒng)一B．佩戴胸徽C．儀表端莊D．服飾整潔

7．一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵–D）。

39

A．對(duì)顧客的疑問不予受理

B．顧客若鬧起來，恐怕對(duì)企業(yè)聲譽(yù)不利，從大局考慮，應(yīng)予賠償

C．查閱當(dāng)天發(fā)油記錄和計(jì)量資料，調(diào)查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償

D．告訴客戶加油站的管理規(guī)定，且加油站從沒發(fā)生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因

8．一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時(shí)無充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（AC）

A．不能退款

B．確認(rèn)在本站加油，可以退款C．耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行D．耐心解釋，只能部分退款

9．當(dāng)無車輛加油時(shí)，下列行為哪些是正確的？（ABD）

A．一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場B．一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車C．進(jìn)營業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天D．清點(diǎn)營業(yè)票款

10．公司規(guī)定將客戶意見作為評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（ABD）

A．請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚(yáng)

B．員工做了好事，但顧客忘記寫表揚(yáng)，員工自己寫上去C．領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事D．將顧客提的批評(píng)意見撕毀

11．員工向站長反映某固定客戶近期未到本站加油，站長應(yīng)做何處理？（AC）

A．待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶聯(lián)系或訪問顧客B．立即和員工一道，去訪問顧客

C．弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶D．反正固定客戶較多，走一個(gè)無所謂

12．新員工上崗需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)的說法哪些是正確的？（BD）

A．僅培訓(xùn)加油操作就夠了

B．必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)

C．如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)

D．考核合格后方能上崗

13．建立客戶檔案的主要內(nèi)容有（ABCD）。

A．客戶名稱B．聯(lián)系人

C．聯(lián)系電話、地址D．品種及月用油量

14．對(duì)客戶提出的異議，站長應(yīng)如何處理?（BD）

A．可以不理睬B．限時(shí)回復(fù)

C．我無權(quán)解決，請找領(lǐng)導(dǎo)D．熱情接待，認(rèn)真聆聽

15.服務(wù)形式可根據(jù)加油站實(shí)際情況而定，但從服務(wù)過程來分主要有哪幾種服務(wù)形式？（ABD）A．售后服務(wù)B．售前服務(wù)C．只售前售后服務(wù)D．售中服務(wù)

16．一客戶進(jìn)站后由于有急事沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？（ACD）

A．禮貌送客B．沒加油不必相送C．歡迎下次再來

D．引車出站，道聲“再見”

17.由于加油員疏忽沒有幫客戶蓋好油箱蓋，油箱蓋留在加油站，正確的處理辦法是（ACD）。

A．設(shè)法與客戶聯(lián)系

B．免得麻煩裝著不知道悄悄的扔掉C．收拾好等客戶下次加油時(shí)還給他D．下班時(shí)交給下一班準(zhǔn)備客戶隨時(shí)找上門來

18．天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業(yè)室，你怎么看待這種情況？（BC）

A．此情況合情合理，可以考慮B．上報(bào)公司，請示為寢室安裝空調(diào)C．按規(guī)章制度，禁止在營業(yè)室設(shè)床鋪D．只要不影響營業(yè)就可以

19．以下哪些是社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容？（ABCD）

A．加油站應(yīng)設(shè)服務(wù)質(zhì)量征詢薄（箱）B．公布投訴電話

C．定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量D．站方責(zé)任投訴為零

20．以下哪些是加油站均有的服務(wù)項(xiàng)目?(ABC)

A．供應(yīng)飲用水B．配備方便油桶C．提供簡易修車工具D．提供臨時(shí)休息場所

21.高速公路、國道加油站可以增設(shè)以下哪些服務(wù)項(xiàng)目？（ABCD）

A．車輛加水B．緊急救援協(xié)助C．餐飲服務(wù)

D．提供臨時(shí)休息場所

經(jīng)營及財(cái)務(wù)管理

一、判斷題

1．為完成銷售量，站長可以自行與客戶簽定月底結(jié)賬的合同。（×）2．油品變類應(yīng)先調(diào)整損溢再變類。（√）

3．賬表所列欄目業(yè)務(wù)不存在時(shí)，不能利用此欄填制其他內(nèi)容。（×）4．當(dāng)站長（員工）家里有急事確需用錢時(shí)，可以從營業(yè)款借支。（×）

5．由于加油站費(fèi)用不夠，為解決費(fèi)用問題，站長同意當(dāng)客戶要求多開發(fā)票時(shí)必須向客戶收取一定的手續(xù)費(fèi)，將手續(xù)費(fèi)收入用于貼補(bǔ)加油站費(fèi)用不足。（×）

6．加油站油品回罐，在回罐單據(jù)上只需站長、加油員簽字就可以。（×）7．遇價(jià)格調(diào)整時(shí)，《加油站交接班表》必須按調(diào)價(jià)前后分行填寫。（√）

8．《加油站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》“上期罐存”欄填寫同品種上月“實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量”。（×）9．《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》“油品變類”數(shù)量填寫在核銷損溢列。（×）

10．同品種《加油站油品分罐保管登記賬》“原發(fā)升數(shù)”欄和《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》“調(diào)入”欄不應(yīng)一致（×）

11．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》的原發(fā)升數(shù)是根據(jù)實(shí)測數(shù)據(jù)填制的。（×）

12．價(jià)格調(diào)整時(shí),《加油站銷售日報(bào)表》要分價(jià)格單獨(dú)填寫。（√）

13．遇加油機(jī)字碼歸零，歸零前后的字碼數(shù)無須在《加油站交接班表》內(nèi)分別記錄。（×）14．加油站自用油可以作回罐處理。（×）

15．加油站賬務(wù)員在上報(bào)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，不慎少報(bào)了銷售額，在次日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可以在次日報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)將差額補(bǔ)上，湊足正確數(shù)據(jù)。（×）16．通過加油機(jī)調(diào)出的油品需做回罐處理。（×）17．加油站可以將下日銷售款填充本日銷售款。（×）

18．發(fā)生銀行退票時(shí)，加油站及時(shí)通知有關(guān)單位盡快解決；（√）

19．有代存代付業(yè)務(wù)的加油站應(yīng)及時(shí)向客戶通報(bào)存油量，不應(yīng)出現(xiàn)負(fù)數(shù)加油。（√）20．發(fā)生支票丟失，加油站立即上報(bào)主管公司財(cái)務(wù)部門或核算機(jī)構(gòu)，按規(guī)定處理。（√）21．收取的支票未到賬，就可為顧客加油。（×）22．收取支票時(shí)就可以為顧客加油卡做充值生效。（×）23．用戶卡可以替代員工卡進(jìn)行加油操作。（×）

24．加油站可以將企業(yè)內(nèi)部的報(bào)表、賬冊給任何檢查人員檢查。（×）25．調(diào)價(jià)時(shí)，加油機(jī)顯示價(jià)格未變更時(shí)，可以按照新價(jià)格銷售。（×）26．調(diào)價(jià)時(shí)，可以延遲調(diào)價(jià)時(shí)間。（×）

27．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，立即停止加油，迅速盤點(diǎn)結(jié)賬，查明原因，做好記錄，不必上報(bào)。（×）28．加油站可以將溢余票款留作站內(nèi)使用。（×）29．加油站可將溢余油品分期上報(bào)核銷。（×）

30．競爭激烈時(shí)，加油站可根據(jù)具體情況自行確定銷售價(jià)格。（×）

31．賬冊表在保證統(tǒng)一格式和內(nèi)在稽核關(guān)系的前提下，加油站可以根據(jù)本地實(shí)際情況對(duì)個(gè)別欄目進(jìn)行調(diào)整。（×）

32．為增加出庫量，讓客戶滿意，加油站可以為當(dāng)日用支票結(jié)算的客戶加油。（×）33．對(duì)預(yù)收款加油客戶，加油站可以發(fā)生透支加油。（×）34．校驗(yàn)、修泵、排空氣和抽樣時(shí)都進(jìn)行回罐作業(yè)。（×）

35．兩賬“核銷損溢”登統(tǒng)時(shí)間以《加油站付油日報(bào)表》為依據(jù)。（√）

36．油品變類須單表填制《加油站付油日報(bào)表》，并注明“油品變類”字樣。（√）37．《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》中“本日罐存”為賬面罐存。（√）38．《加油站商品盤點(diǎn)表》中實(shí)際盤存數(shù)量是凈油數(shù)存數(shù)。（√）39．核銷損溢只填寫《加油站分罐保管登記賬》。（×）40．核銷損溢在填寫兩賬時(shí)需單獨(dú)填寫一行。（√）

41．加油站夜班營業(yè)款超過規(guī)定限額，必須上繳收銀員或投入保險(xiǎn)柜。（√）

42．加油站收到預(yù)付款可以先由加油站進(jìn)行保管，待客戶進(jìn)行加油時(shí)提出計(jì)入銷售。（×）43．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》中的“原發(fā)數(shù)量”可以由加油站進(jìn)行修改。（×）

44．加油站當(dāng)加油機(jī)出現(xiàn)亂碼故障后，當(dāng)班營業(yè)終了，核實(shí)損失，班內(nèi)自行進(jìn)行彌補(bǔ)處理。（×）45．因?yàn)槠胀òl(fā)票使用頻繁，放發(fā)票的抽屜也可以不上鎖。（×）

46．油品變類時(shí),在《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》調(diào)節(jié)欄反映變類數(shù)量。（√）47．開發(fā)票時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際加油數(shù)量、金額開發(fā)票。（√）48．《加油站付油日報(bào)》中的本日付出等于走字總數(shù)。（×）49．《付油日報(bào)表》和《銷售日報(bào)表》應(yīng)每周仔細(xì)核對(duì)一次。（×）二、單項(xiàng)選擇題

1．加油站一老客戶拿支票來，要求為其套現(xiàn)，站長該如何處理？（B）

A．這是為了擴(kuò)大銷量所采取的手段之一，可以理解B．向客戶解釋公司的財(cái)務(wù)制度，婉言拒絕

C．根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)D．在收取一定的手續(xù)費(fèi)后辦理

2．加油站月底盤存后發(fā)現(xiàn)有盈余油，站長該如何處理？（B）

A．私自出售，并私分該款B．如實(shí)上報(bào)上級(jí)公司

C．私自出售，并將該款項(xiàng)作站內(nèi)費(fèi)用

D．盈余部分應(yīng)與公司分享，上報(bào)一部分，自行處理一部分

3．市場資源供應(yīng)緊張，加油站在執(zhí)行零售價(jià)格的問題上應(yīng)該持什么態(tài)度？（B）

A．私自調(diào)高價(jià)格，并收取差價(jià)B．嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策C．向顧客收取一定的費(fèi)用D．以客戶需求量大小自主定價(jià)

4．在油品價(jià)格即將調(diào)高前，加油員將油品價(jià)格調(diào)整的消息透露給熟悉的顧客，對(duì)這種行為怎么定性？（C）

A．是穩(wěn)定顧客的有效方法B．可以幫助加油站增加銷量

C．是泄露商業(yè)機(jī)密的行為，損害了公司的利益D．沒有什么關(guān)系

5．加油站接到公司調(diào)價(jià)通知后，下面哪種做法是正確的？（C）

A．可以暫時(shí)不調(diào)，這樣能加強(qiáng)加油站與周邊加油站的競爭力，增加收入

B．油價(jià)暫時(shí)不動(dòng)，考慮到周邊加油站的競爭環(huán)境，應(yīng)該等周邊加油站調(diào)整到位后再進(jìn)行調(diào)整

C．必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，及時(shí)調(diào)整油品價(jià)格D．站長可根據(jù)加油站具體情況，自行決定調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)6．《進(jìn)油核對(duì)單》中的“驗(yàn)收升數(shù)”的填寫，正確的是（A）

A．罐車到站，上車測量油高、視溫度，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制

B．罐車到站，上車測量油高，照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制C．罐車到站，上車測量油高，照抄原發(fā)欄相關(guān)溫度，進(jìn)行相關(guān)計(jì)算及驗(yàn)收欄數(shù)據(jù)填制D．直接照抄原發(fā)欄數(shù)據(jù)7．交接班工作流程正確的是（C）

(1)點(diǎn)整裝油品和其他商品，核對(duì)無誤后雙方簽字確認(rèn)。(2)清點(diǎn)核對(duì)發(fā)票。核對(duì)無誤后，雙方簽字確認(rèn)交接。

(3)檢查核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)量油罐存油量，交接雙方簽字確認(rèn)。實(shí)施加油卡加油的站，交接雙方須進(jìn)行加油卡回校。

(4)檢查設(shè)備及其他用具完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。

(5)領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班當(dāng)班經(jīng)營管理，服務(wù)工作中的其它事項(xiàng)，并在《加油站交接班表》上簽字。

A．12345B．21345C．32145D．53124

8．一顧客來找站長，說收銀員剛才在找錢時(shí)少找50元錢，站長應(yīng)如何處理？（D）

A．與顧客講清，出門不認(rèn)

B．查實(shí)收銀員是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顧客解釋，不予賠償C．如果收銀員沒有唱收唱付，責(zé)成收銀員本人進(jìn)行賠付D．當(dāng)班進(jìn)行資金清點(diǎn)查實(shí)后，如情況屬實(shí)向顧客退回并道歉9．油品變類下列說法正確的是（B）

A．先變類再調(diào)整損溢B．先調(diào)整損溢再變類C．直接調(diào)整變類D．以上說法均不正確

10．定點(diǎn)加油的單位，沒有帶加油憑證來加油，加油站該怎樣處理（B）

A．可以加油B．謝絕加油

C．抵押證件就可以加油D．司機(jī)打欠條后可以加油11．加油時(shí)，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼后正確的處理順序?yàn)椋?C)

（1）加油員應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，同時(shí)向站（班）長匯報(bào)。（2）停止使用該加油機(jī)，記錄同罐其它加油機(jī)的字碼數(shù)，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，并對(duì)當(dāng)事加

油員進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)通知維修部門修理加油機(jī)。

（3）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見，補(bǔ)足數(shù)量。（4）當(dāng)班營業(yè)終了，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。A．1234B．2134C．1324D．312412．油品損溢在什么情況下才可以核銷（C）

A．盤點(diǎn)結(jié)束計(jì)算出累計(jì)損溢馬上核銷B．上報(bào)損溢后可以核銷C．審核批準(zhǔn)后再核銷

D．累計(jì)滾動(dòng)直到更換責(zé)任人進(jìn)行核銷13．加油站自用油需要有下列哪種相關(guān)單據(jù)（C）

A．自用卡B．站長欠條

C．自用加油憑證D．庫存總量沒有結(jié)存時(shí)就不填

14．《加油站油品分罐保管登記賬》“原發(fā)升數(shù)”、“發(fā)貨運(yùn)輸損溢”欄的數(shù)據(jù)是從哪里來的（B）

A．驗(yàn)收計(jì)量數(shù)據(jù)B．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》C．前后尺計(jì)量數(shù)據(jù)D．《加油站交接班表》15．兩賬“賬面罐存”欄與同日什么報(bào)表的罐存數(shù)一致（B）

A．《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》B．《加油站付油日報(bào)表》C．《加油站銷售日報(bào)表》D．《加油站交接班表》

16．“核銷損溢”時(shí)，核銷的數(shù)量應(yīng)與《加油站油品分罐保管登記賬》中填寫哪個(gè)數(shù)據(jù)一致？（D）

A．運(yùn)輸損溢B．進(jìn)貨損溢C．本日損溢D．累計(jì)損溢

17．上級(jí)公司審核核銷的損溢應(yīng)在下列報(bào)表中填錄（C）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》B．《銷售日報(bào)》C．《付油日報(bào)》D．《交接班表》18．下列違反加油站財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的是（D）

A．商品和現(xiàn)金做到班組核算，日清月結(jié)B．加油站按月盤點(diǎn)、申報(bào)損溢C．做到賬賬相符、賬實(shí)相符D．根據(jù)本站情況使用賬冊表單

19．加油站上交銀行的營業(yè)款金額應(yīng)與（A）一致

A．銀行解繳憑證及記錄

B．《銷售日報(bào)表》銷售收入合計(jì)C．《銷售日報(bào)表》現(xiàn)金收入合計(jì)D．《交接班表》

20．《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》中的本期結(jié)存與賬面罐存是否有平衡關(guān)系（B）

A．沒有B．有

C．兩數(shù)一致D．有庫存結(jié)存數(shù)時(shí)就有關(guān)系

21．加油站油罐中含水，在商品月度盤點(diǎn)時(shí)如何進(jìn)行損溢盤點(diǎn)（A）

A．測量時(shí)將油中的水扣除，按油品凈油存數(shù)進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)B．測量后按油罐的實(shí)測數(shù)量進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)C．按損溢情況,可以在實(shí)物盤點(diǎn)時(shí)將水計(jì)算在內(nèi)D．以上辦法均可三、多項(xiàng)選擇題

1．如果加油站未對(duì)預(yù)收、賒銷等客戶設(shè)立分類明細(xì)賬，會(huì)出現(xiàn)哪些危害？（ABCD）

A．各往來客戶之間的預(yù)收、賒銷明細(xì)混淆不清B．加油站會(huì)用預(yù)收抵消賒銷，套取資金C．預(yù)收客戶會(huì)出現(xiàn)超支現(xiàn)象，不能正確體現(xiàn)D．賒銷客戶的應(yīng)收款不明確，不便清收

2．加油站新鎖定一個(gè)大客戶，建立了相應(yīng)的客戶檔案，也進(jìn)行了走訪，但客戶反應(yīng)不積極，此時(shí)應(yīng)該：（BCD）

A．不需要在客戶身上浪費(fèi)時(shí)間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶B．繼續(xù)堅(jiān)持走訪，以誠意贏得客戶

C．了解客戶的意見與動(dòng)向，完善客戶信息，以便進(jìn)一步開展工作D．多方聯(lián)系關(guān)系，通過多渠道開展進(jìn)一步工作

3．以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致《加油站交接班表》的加油機(jī)的泵碼數(shù)不連貫的是（AB）

A．更換加油機(jī)主板B．加油機(jī)亂碼C．加油站突然停電D．調(diào)價(jià)后

4．《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》是根據(jù)（BCD）填制

A．《加油站交接班表》B．《加油站銷售日報(bào)表》C．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》D．《加油站付油日報(bào)表》5．加油站油品的零售損溢分析包括哪些內(nèi)容（ABC）

A．運(yùn)輸損溢B．接卸損溢C．儲(chǔ)發(fā)損溢D．零售損溢

6．哪些臺(tái)賬需要做本月合計(jì)（BC）

A．《站長日志》B．《分罐保管登記賬》C．《庫存商品明細(xì)分類登記賬》D．全不用做

7．計(jì)量員需在哪些賬表單據(jù)中簽字（ABC）

A．《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》B．《回罐單據(jù)》C．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》D．《站長日志》8．加油卡加油站的現(xiàn)金收入包括哪些內(nèi)容（ABCD）

A．加油員收取的營業(yè)現(xiàn)鈔B．收到客戶交來的預(yù)付款C．超市商品和潤滑油銷售貨款D．加油卡充值款

9．《加油站油品分罐保管登記賬》的填寫依據(jù)是什么？(ABCD)

A．《加油站進(jìn)油核對(duì)單》B．《加油站付油日報(bào)表》C．《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》D．實(shí)測數(shù)據(jù)。10．《加油站銷售日報(bào)表》中銷售收入包括哪幾項(xiàng)(ABD)

A．加油卡刷卡金額B．預(yù)收款銷售金額C．加油卡充值金額D．現(xiàn)金銷售金額

11．核銷損溢時(shí)，《加油站油品分罐保管登記賬》應(yīng)同時(shí)填寫哪些內(nèi)容（ABC）

A．核銷損溢列B．賬面罐存列C．累計(jì)損溢列D．本日損溢列12．站長需要在哪些臺(tái)賬中簽字（BCD）

A．《加油站交接班表》B．《加油站銷售日報(bào)表》C．《加油站付油日報(bào)表》D．《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》13．關(guān)于加油站賬表單保管方面的敘述正確的是（AC）

A．賬表單要按時(shí)間順序存放

B．加油站內(nèi)部更換檔案資料經(jīng)管人員，不必辦理交接手續(xù)C．賬冊資料不可同其他文件混放

D．加油站可以任意讓檢查人員復(fù)印、借出站內(nèi)資料14．下面關(guān)于《加油站進(jìn)油核對(duì)單》說法正確的是（CD）

A．“原發(fā)升數(shù)”可以由加油站驗(yàn)收時(shí)填寫

B．加油站驗(yàn)收欄一律照抄原發(fā)升數(shù)數(shù)據(jù)C．加油站驗(yàn)收數(shù)據(jù)按實(shí)際測量數(shù)量填寫D．原發(fā)數(shù)據(jù)作為入賬依據(jù)

15．關(guān)于損溢核銷，下列說法正確的是（AD）

A．《加油站油品分罐保管登記賬》“罐存實(shí)測數(shù)”依據(jù)實(shí)際測量數(shù)據(jù)填制B．沒有按月調(diào)整賬面損溢C．同品種按品種調(diào)整損溢

D．同品種《加油站油品分罐保管登記賬》各罐月末“累計(jì)損溢”數(shù)量之合與當(dāng)月《加油站商品盤點(diǎn)月報(bào)表》同品種“損溢”數(shù)量一致16．加油站發(fā)票交接在以下哪種報(bào)表中體現(xiàn)（BD）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》B．《銷售日報(bào)》C．《付油日報(bào)》D．《加油站交接班表》

加油卡運(yùn)營管理

一、判斷題

1．多用戶加油卡中，一張主卡下開設(shè)的副卡不能超過1000張。（×）2．不記名卡在補(bǔ)辦手續(xù)后可以轉(zhuǎn)為記名卡后，享受記名卡的功能。（√）

3．多用戶卡在收款后需要使用預(yù)分配業(yè)務(wù)將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業(yè)務(wù)。

（√）

4．油價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)，加油卡加油站可以直接在加油機(jī)上做調(diào)價(jià)操作。（×）

5．售卡操作員在離開電腦前必須確認(rèn)已經(jīng)退出卡管系統(tǒng)，電腦要處于鎖定或關(guān)機(jī)狀態(tài)，防止他人盜用。（√）

6．為了工作便利，售卡網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)可以安裝上網(wǎng)軟件。（×）

7．做充值業(yè)務(wù)時(shí)，插卡查詢后，輸入油品、單價(jià)、金額就可以進(jìn)行充值。（×）8．多用戶卡中主卡對(duì)副卡進(jìn)行了預(yù)分配后，副卡即可直接到加油站加油。（×）9．所有可以正常加油的加油卡都可以直接充值。（×）10．加油卡掛失和壞卡必須要補(bǔ)新卡。（×）

11．客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失時(shí)，只要向營業(yè)員報(bào)出需掛失的卡號(hào)，即可辦理掛失。（×）12．發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員可以通過權(quán)限管理模塊隨意修改自己的登陸名和登陸密碼。（×）13．只要及時(shí)填寫管理記錄，驗(yàn)泵卡也可以在維修人員維修加油機(jī)時(shí)使用。（×）14．灰卡形成主要原因之一是由于加油機(jī)對(duì)加油卡未完成扣款所致。（√）

15．聯(lián)網(wǎng)加油站日結(jié)賬是從前一次日結(jié)賬結(jié)束班號(hào)的下一班開始、至選擇結(jié)束日的最后班號(hào)為止。（√）

16．客戶所持的加油卡的加油明細(xì)可以持有效證明到發(fā)卡省的加油站和售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢。（×）17．客戶持加油卡加油后，加油站可以根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（×）18．如果加油站員工調(diào)離到其他加油站，員工卡可以一起帶走。（×）二、單項(xiàng)選擇題

1．辦理掛失卡手續(xù)后，（C）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍舊由客戶承擔(dān)。

A.24小時(shí)B.36小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)

2．如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（B）操作。

A.密碼重裝B.密碼解鎖C.修改密碼D.放棄密碼

3．使用加油卡加油時(shí)，加油金額按（C）價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。

A.付款充值時(shí)油價(jià)B.全省平均油價(jià)C.加油機(jī)當(dāng)時(shí)實(shí)際油價(jià)D.加油站當(dāng)?shù)赜蛢r(jià)

4．自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起，(D)后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。

A.48小時(shí)B.15天C.20天D.30天

5．為客戶辦理壞卡手續(xù)時(shí)，對(duì)壞卡處理應(yīng)該(B)

A.交還壞卡給客戶

B.將該卡收回，月末匯總后上交上級(jí)部門C.將該卡收回后立即銷毀D.以上都不對(duì)

6．加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站每日進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的工作內(nèi)容包括(B)

A.班結(jié)、日結(jié)、接收郵件

B.班結(jié)前校驗(yàn)、班結(jié)、日結(jié)、數(shù)據(jù)上傳、校驗(yàn)日志查詢等C.班結(jié)、日結(jié)、數(shù)據(jù)上傳、核對(duì)當(dāng)日賬務(wù)D.接收郵件、核對(duì)賬務(wù)

7．班次維護(hù)時(shí),如果系統(tǒng)提示“TTC不連續(xù)”要進(jìn)行的下一步操作是(B)。

A.油罐交接B.數(shù)據(jù)回叫C.全部復(fù)核D.重新班結(jié)

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