高爾夫球童如何在競(jìng)爭(zhēng)中自我提升

隨著高爾夫行業(yè)的發(fā)展，從事高爾夫行業(yè)的人越來越多，所以對(duì)高爾夫的工作人員要求也會(huì)越來越高。優(yōu)勝劣汰隨著中國(guó)高爾夫的發(fā)展慢慢浮出水面。作為球場(chǎng)的形象代言人球童，他們的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，如何在大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保全自己，就成為每個(gè)球童必須考慮的問題。推著球車跟在顧客后面，遞桿、撿球這是很多人對(duì)高爾夫球童的第一印象。但是真正走進(jìn)她們的世界，才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)球童并不是如此簡(jiǎn)單。他們每一個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，在私下不知已練過多少遍。但是在現(xiàn)今這個(gè)萬事競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，不是你肯努力就會(huì)有相等的回報(bào)，一切還是要講求方法。如何才能讓一名剛剛踏進(jìn)球童行業(yè)的新手迅速成為一名客人滿意的球童？如何能夠讓老球童不被淘汰？除了培訓(xùn)必要的球童技能外，還要多注意以下的小細(xì)節(jié)。禮貌禮儀

球童的地位與收入雖然隨著高爾夫的發(fā)展逐年遞增，但是不管怎樣劃分，球童還是屬于服務(wù)性行業(yè)。禮貌禮儀首當(dāng)其沖。所謂禮貌就是不管見到什么人都要主動(dòng)面帶微笑問好，把禮貌用語時(shí)刻掛在嘴邊，比如：“您好!”、“對(duì)不起!”、“請(qǐng)”等等。而且這種練習(xí)不光是在培訓(xùn)課上，下課后只要在球場(chǎng)都要如此。如果在京城里當(dāng)球童，還要學(xué)說“您”。所謂禮儀呢？就是整體形象要好，衣服整潔干凈，頭發(fā)梳理得當(dāng)?shù)�，最主要是讓人看得舒服。這個(gè)要求可謂是服務(wù)行業(yè)的基本功，但是人不可能隨時(shí)都會(huì)保持良好狀態(tài)，所以這個(gè)訓(xùn)練是必不可少的。高爾夫?qū)�業(yè)知識(shí)

球童的本職工作是為打球者提供服務(wù)和幫助，包括幫助開電瓶車、為客人拉球包、向客人介紹球場(chǎng)特點(diǎn)、幫助顧客選桿、并在客人打球時(shí)提出建議、協(xié)助維護(hù)球場(chǎng)清潔、維護(hù)球場(chǎng)的打球秩序等等。然而由于球童經(jīng)常會(huì)給顧客打球提出建議，他們與顧客的關(guān)系不僅僅再是服務(wù)關(guān)系，彼此還能夠成為高爾夫朋友。所以從表面上看球童只是替球員保管球包、遞球桿等等，但實(shí)際上他們已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔(dān)當(dāng)著搭檔、心理醫(yī)生、場(chǎng)地指導(dǎo)等身份。

所以，球童在培訓(xùn)時(shí)或自我提高時(shí)，相關(guān)的高爾夫?qū)�業(yè)知識(shí)是必不可少的。如果條件允許，在專業(yè)知識(shí)方面更要加大力度。

并且球童在與客人聊天時(shí)，談?wù)摰拇蠖嗍歉郀柗蛳嚓P(guān)信息與新聞，如果球童可以就高爾夫的某一問題與客人侃侃而談，那么客人對(duì)個(gè)人及球場(chǎng)的印象會(huì)馬上提升，同時(shí)會(huì)立刻廣而告之。

熟悉球場(chǎng)、球道的環(huán)境、事和物

一定要熟悉球場(chǎng)、球道的環(huán)境、事和物，對(duì)球場(chǎng)的運(yùn)作也要了如指掌；至于熟悉程度要多大？就看培訓(xùn)人員手里的資料有多少。因?yàn)榍蛲�在服�?wù)客人的時(shí)候，一般的客人都會(huì)向球童詢問一些關(guān)于球場(chǎng)的事和物，比如：客人問球童“我?guī)б粋�(gè)嘉賓來打球怎么收費(fèi)？”、“樹林的后面有什么?”、“我應(yīng)該往哪里打？”等等，面對(duì)客人的各種問題能夠做到有問有答，那么客人對(duì)球童的服務(wù)就會(huì)有一定的肯定，相對(duì)應(yīng)的他也會(huì)時(shí)常光顧。要有各種各樣的溝通方式去飯店吃飯，去商場(chǎng)買衣服，服務(wù)人員的能說會(huì)道讓客人在掏出金錢的同時(shí)還要萬分感謝他們，因?yàn)樗麄冏尶腿速I到了認(rèn)為“值”的東西。球童工作也要如此。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員應(yīng)該會(huì)列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學(xué)習(xí)與借鑒�？腿祟愋秃芏啵罕┰晷�、溫柔型、寡言型、專業(yè)型、休閑型等，所以球童對(duì)待每種客人都不能用單一的服務(wù)形式服務(wù)，要懂得變通服務(wù)技巧.

比如說球童正在服務(wù)一個(gè)職業(yè)球手，這時(shí)他或她就不能再像服務(wù)平常的客人一樣，告訴客人應(yīng)該往這里打不應(yīng)該往那里。因?yàn)橐粋�(gè)職業(yè)球手在一定程度上比球童專業(yè)多了，只有球手認(rèn)為必要的時(shí)候自然會(huì)向球童詢問；再比如說球童服務(wù)的是一個(gè)暴躁型的客人，服務(wù)這種類型客人的多數(shù)球僮都會(huì)害怕，因?yàn)榭腿舜虿缓们虻臅r(shí)候通常會(huì)拿球童出氣，對(duì)付這種客人最好的辦法就是以靜制動(dòng)，何謂“以靜制動(dòng)”，就是當(dāng)客人發(fā)脾氣的時(shí)侯，盡量少說話，他扔球桿，球僮就撿起來，靜靜地跟隨著他，他要什么就給什么，等他靜下來的時(shí)候，再去安慰他一下，這樣他就不會(huì)把你當(dāng)成出氣筒了，球童也不會(huì)因此而被投訴。整場(chǎng)球打完，球童既完成了任務(wù)，球員心理也不會(huì)太壓抑。超前服務(wù)

這一點(diǎn)很多球童都沒有做到，特別是剛上崗或上崗不久的球童，超前服務(wù)是決定一個(gè)球童服務(wù)質(zhì)量好與壞的決定因素；所謂“超前服務(wù)”就是在服務(wù)客人的時(shí)候，時(shí)刻都預(yù)測(cè)客人下一步想做什么、要做什么，讓球童的服務(wù)能夠及時(shí)、快捷，讓客人馬上感到球童服務(wù)到位。比如：客人在發(fā)球臺(tái)開完球后，客人下一步肯定測(cè)風(fēng)向、量碼數(shù)、挑選球桿等，那么，客人在從發(fā)球臺(tái)向球的方向走去的這一段時(shí)間，球童可以邊走邊測(cè)風(fēng)向、邊目測(cè)碼數(shù)、按自己的經(jīng)驗(yàn)幫助客人挑選球桿(服務(wù)客人第一、第二個(gè)洞時(shí)，要迅速了解客人使用球桿的狀況及習(xí)慣，比如客人7號(hào)鐵桿打150碼，以10碼為單位，以此類推)，當(dāng)球童與客人走到球的位置時(shí)，球童已能夠及時(shí)報(bào)出碼數(shù)、風(fēng)向、拿出客人所需要的球桿，這樣球童的整個(gè)服務(wù)流程便會(huì)讓客人滿意至極。這一點(diǎn)是老球童值得揣摩的。對(duì)于新球童，則需要在以后的工作中多加留意與鍛煉。

打高爾夫球

球童的高爾夫技術(shù)可以說是考驗(yàn)他能否晉升A級(jí)球童的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。所以，如果俱樂部條件允許，球童應(yīng)多多練習(xí)高爾夫。并且多閱讀一些關(guān)于高爾夫球技的書籍，了解各種各樣的打球技巧。如此勞師動(dòng)眾，是因?yàn)楫?dāng)球童服務(wù)到一個(gè)高爾夫初學(xué)者的時(shí)候，此時(shí)球童便是客人現(xiàn)成的教練，客人就會(huì)把她們當(dāng)成老師，而不是球童，在整個(gè)服務(wù)過程中客人打球的全過程都會(huì)依賴球童。所以，很多事情不怕一萬就怕萬一，該學(xué)的還是一件別落�；�礎(chǔ)高爾夫英語必不可少

這一點(diǎn)是針對(duì)決心走賽事路線球場(chǎng)的球童。今年4月在上海舉辦的兩大國(guó)際高爾夫賽事VOLVO中國(guó)公開賽和BMW亞洲公開賽上，都出現(xiàn)排名靠前的球員在決賽時(shí)帶著一個(gè)中國(guó)球童的現(xiàn)象。要說明的是整場(chǎng)比賽下來，中國(guó)球童與球員之間沒有任何交流。看著其他球員與球童的竊竊私語，自己面對(duì)一個(gè)語言不同的人，著實(shí)讓球員郁悶不以。所以，如果球童想走出國(guó)門，那么球童的英語培訓(xùn)必不可少。

擴(kuò)展閱讀：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的球童

實(shí)習(xí)報(bào)告

題目：如何成為一名優(yōu)秀的球童

專業(yè)班級(jí)：海南大學(xué)旅游學(xué)院201*級(jí)高爾夫管理專業(yè)

姓名：陳浩

學(xué)號(hào)：201*2518310001

個(gè)人聯(lián)系電話：18789262127

實(shí)習(xí)所在單位：香港駿豪旅游發(fā)展有限公司

實(shí)習(xí)單位地點(diǎn)：海南省�？谑协偵絽^(qū)觀瀾湖大道一號(hào)

實(shí)習(xí)單位電話：0898-68683888

實(shí)習(xí)崗位：球童

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師：球童部經(jīng)理呂好

實(shí)習(xí)起始時(shí)間：201*/07/12

實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)間：201*/03/12

滿分30分

實(shí)際得分：

評(píng)分依據(jù)：

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn)：一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)單介紹。

駿豪集團(tuán)總部位于香港，是專業(yè)投資體育休閑產(chǎn)業(yè)的多元跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，投資領(lǐng)域包括體育產(chǎn)業(yè)（觀瀾湖體育實(shí)業(yè)有限公司）、工商業(yè)（觀瀾湖高爾夫球會(huì)有限公司）、酒店業(yè)（深圳駿豪酒店有限公司）、房地產(chǎn)業(yè)（深圳觀瀾湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司/深圳駿豪物業(yè)管理有限公司/東莞駿豪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）。駿豪集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是開拓與發(fā)展中國(guó)體育休閑產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旗下?lián)碛惺澜缱畲蟮?16洞觀瀾湖高爾夫球會(huì)、全亞洲規(guī)模最大的擁有51片網(wǎng)球場(chǎng)的觀瀾湖鄉(xiāng)村俱樂部、國(guó)際專業(yè)之體育賽事策劃公司、國(guó)際著名的大衛(wèi)利百特高爾夫?qū)W院、國(guó)際網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)學(xué)院和培訓(xùn)基地、五星級(jí)駿豪酒店以及高爾夫?qū)�業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商。

二、你的工作崗位職責(zé)的簡(jiǎn)單介紹。

1按俱樂部《球僮服務(wù)規(guī)程》和《球僮工作守則》的要求進(jìn)行工作和服務(wù)；2上班前檢查裝備：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；3服從球僮領(lǐng)班安排，完成所承擔(dān)區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃等工作；4接到出發(fā)員出場(chǎng)指令后迅速到出發(fā)處，準(zhǔn)備出場(chǎng)；

5根據(jù)高爾夫規(guī)則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規(guī)則協(xié)助打球客人；6熟悉球場(chǎng)結(jié)構(gòu)及球場(chǎng)特點(diǎn)，能回答賓客提出有關(guān)打球和球場(chǎng)的咨詢；7熟練掌握高爾夫知識(shí)，熟悉高爾夫規(guī)則，了解本俱樂部規(guī)則；

8為賓客填寫記分卡，要正確填寫每洞桿數(shù)，并簽名，回場(chǎng)時(shí)送交出發(fā)員；9按時(shí)參加培訓(xùn)及部門工作會(huì)議，做好筆記；三、以真實(shí)事例描述你是怎么做的(要求有工作案例)。

作為一個(gè)接受完培訓(xùn)上崗的球童,我被分到球童3組,編號(hào)是103035,每次上班都得坐車到出發(fā)區(qū),然后在組長(zhǎng)的組織下我們到球童會(huì)議室那邊去做早禮,早禮的內(nèi)容涉及的面很廣,比如說:考勤,傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指示,總結(jié)前一階段我們組的表現(xiàn),以及組長(zhǎng)按照組員情況分配排車順序等等.早禮做完之后,我一般情況下就到車庫那邊去洗一臺(tái)車,擦干凈之后就按照組長(zhǎng)的排車順序進(jìn)行排車,當(dāng)車開進(jìn)出發(fā)區(qū)的時(shí)候,我就得按照規(guī)定去迎賓了,客人從我面前走過去的時(shí)候,我就得向客人問好.在待命過程中，我需要留意客人的需要（身體語言等），隨時(shí)為賓客提供相應(yīng)的協(xié)助；出發(fā)前我得配齊出場(chǎng)服務(wù)所需用品，如：沙袋，沙鏟，濕毛巾、果嶺叉、球標(biāo)記、鉛筆等等物品，在前臺(tái)工作人員開完消費(fèi)本之后，我就按照消費(fèi)本上的客人球包號(hào)找他們的球包，然后將客人的球包牢牢的綁在球車上，戴上好安全帽，在客人準(zhǔn)備好一切之后，示意客人可以開車到場(chǎng)下開球了。

到了場(chǎng)下之后，我要做的就是清點(diǎn)客人的球桿，把清點(diǎn)的內(nèi)容記在確認(rèn)單上，內(nèi)容包括：木桿數(shù)、鐵桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認(rèn)，有時(shí)候我還是會(huì)詢問客人“請(qǐng)問您7號(hào)鐵打多遠(yuǎn)，短桿怎么用？”這些基本打球信息的。然后我要做的就是準(zhǔn)備打球用品及用具：客人的球（同時(shí)記住球的品牌及號(hào)碼）、手套、TEE等；球道介紹包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、風(fēng)向，以及典型的狗腿洞或盲洞等；接下來就是在球道上的服務(wù)了，我要做的就是應(yīng)緊跟隨于客人身邊，不得落后客人3步以上；然后在球的落點(diǎn)附近，我要告訴客人球的落點(diǎn)到果嶺的距離及當(dāng)時(shí)的風(fēng)向，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿。有時(shí)候客人打起草皮時(shí)，我還得須迅速撿起草皮及草屑，并及時(shí)把打出凹陷的位置用沙填平；當(dāng)球進(jìn)入沙坑后，在不影響客人打球的情況下，快速將沙鋪平。球進(jìn)入長(zhǎng)草區(qū)后，我要積極找球，但不可超過5分鐘。當(dāng)球進(jìn)入水障礙清楚地判斷球的入水點(diǎn)，建議客人按照高爾夫比賽規(guī)則讓他們接受那3種補(bǔ)救方法。客人打完之后，我要接球桿時(shí)要順手用毛巾把球桿擦干凈，保持球桿的清潔及擺放順序；如果客人的球已接近或上果嶺，我得及時(shí)遞上推桿，把球車�？吭诮咏�下一洞發(fā)球臺(tái)的位置；當(dāng)然在整個(gè)球場(chǎng)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾及草屑必須得隨時(shí)撿起�？腿舜蛲暌淮吻蛑�后，我要根據(jù)情況稱贊鼓勵(lì)或者安慰客人。

在果嶺上服務(wù)，我覺得很是有意思的，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，我會(huì)在服務(wù)客人的過程中將球印修復(fù)；其次在果嶺上服務(wù)時(shí)，我有責(zé)任幫客人看線，并給予適當(dāng)建議；當(dāng)球已上果嶺但離球洞較遠(yuǎn)時(shí)，我須詢問客人是否需要持旗；在客人需要時(shí)，我會(huì)幫助球員觀察果嶺的起伏變化，坡度和速度等，并向球員建議最佳推擊線。在最后一位客人推球進(jìn)洞后，我會(huì)迅速將旗桿插好，向后續(xù)組鞠躬，并盡快離開果嶺，不能停留在果嶺上計(jì)算成績(jī).

如此的進(jìn)行下去，等打完滴18洞時(shí)，服務(wù)就接近尾聲了。在回場(chǎng)處，我要做的是與客人清點(diǎn)球桿及交接物品，清點(diǎn)球桿，并與客人確認(rèn)；然后提醒客人帶好其他物品，如太陽鏡、香煙、記分卡、帽子，手機(jī)等；并且我還要詢問客人的包是帶走還是存包，以方面放包；客人臨走時(shí)，我要把自已的球僮服務(wù)評(píng)估卡交給客人，并告之客人對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量做評(píng)價(jià)，把卡投入《球童服務(wù)評(píng)估箱》中相應(yīng)的空格內(nèi)，然后指引客人將球場(chǎng)評(píng)估卡投進(jìn)相應(yīng)的《球場(chǎng)評(píng)估箱》里。然后我就背著客人的球包到指定的存放處，并將點(diǎn)桿卡上面的信息登記下來，做好完結(jié)，服務(wù)也就到此為止了，然后我就回去將車上的垃圾扔到垃圾箱里，整理好服務(wù)的用品，就把車開到洗車棚里去洗車了。回場(chǎng)后不到下班時(shí)間，我不得擅自離開球童室，如有特殊原因須離開，必須向出發(fā)員申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開。

四、結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容談?wù)勀愕目捶ɑ蚪ㄗh或收獲（包括你的不足）。

通過為期8個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)球童這個(gè)職業(yè)有個(gè)更深刻的了解，以前

總以為球童的工作很簡(jiǎn)單，就是撿撿球就完事了，現(xiàn)在想想完全不是的，球童的工作遠(yuǎn)非撿撿球那么的簡(jiǎn)單，它要涉及與人溝通，應(yīng)變能力等等。它要求的是全面的，綜合素質(zhì)，雖然服務(wù)的流程沒什么變化，但是每次服務(wù)的客人態(tài)度、脾氣確總在變化的，通過這么久的實(shí)習(xí)，也算是對(duì)生活的一種閱歷了。在觀瀾湖實(shí)習(xí)球童，唯一不足的是沒有認(rèn)認(rèn)真真的去了解球童之外其他的崗位是怎么運(yùn)營(yíng)的，在舉辦向世界明星賽和世界女子錦標(biāo)賽這類的國(guó)際性大比賽，任何的崗位都充分的發(fā)動(dòng)起來，而我作為一個(gè)球童，在做好自己的本職工作之余沒有好好地關(guān)注其他職位的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我覺得挺遺憾的，經(jīng)過這么久的實(shí)習(xí)，我覺得這樣馬拉松似的實(shí)習(xí)，就安排我們做一個(gè)崗位，顯得很是枯燥和乏味，如果學(xué)校和公司能加強(qiáng)合作，讓更多的實(shí)習(xí)生有更多的實(shí)習(xí)崗位去摸索和歷練，我覺得會(huì)有不一樣的效果，畢竟每個(gè)人的性格不一樣，做的事情也會(huì)不一樣的。五、你給學(xué)院、學(xué)弟、學(xué)妹的意見和建議。、

觀瀾湖作為世界第一大球會(huì)，每隔一段時(shí)間都會(huì)舉行大型的國(guó)際性比賽，那些小型的團(tuán)隊(duì)型比賽更是多如牛毛，能在這樣的球會(huì)去實(shí)習(xí)，能更好的開拓我們的視野，更能激發(fā)我們團(tuán)隊(duì)合作的激情。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們能更好的透過這一扇窗，去了解一下外面的世界，接觸更多的人和事，豐富我們的生活和閱歷。大的球會(huì)能為我們提供很多不一樣的崗位，如球童、練習(xí)場(chǎng)、專賣店、行政辦等等的實(shí)習(xí)崗位，大點(diǎn)的公司和企業(yè)相對(duì)來說公平一些，只要大家肯付出，就一定會(huì)有收獲的。

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