銀行先進個人材料

先進個人材料

兩年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名郵政儲蓄銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為郵儲銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到郵儲銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是今年對營業(yè)部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業(yè)務技能水平有質的提高。

四、溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得情緒很激動，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織美好未來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。

五、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產生下次再來郵儲銀行辦理相關業(yè)務的內在沖動。我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質服務思想觀念，掌握優(yōu)質服務技巧，主動撲捉優(yōu)質客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到的效果。因此，優(yōu)質體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，優(yōu)質體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質體現(xiàn)在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質服務，在工作中體現(xiàn)和升華郵儲銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

擴展閱讀：銀行個人先進事跡

***先進事跡

***，女，37歲，1991年參加工作，現(xiàn)任***郵政儲蓄銀行大慶路支行負責人，參加工作十幾年來，***同志兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，特別是201*年4月***銀行翻牌成立以后，***同志更是信心百倍投入到銀行工作之中，用自己的辛勤和智慧為***事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻，受到了行領導和同事的一致好評。

愛崗敬業(yè)抓市場營銷用行動創(chuàng)佳績

銀行是國家的融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額，因此***同志千方百計想盡一切辦法，為儲蓄所存款上臺階做出了積極貢獻。201*年4月成立之初，大慶路支行的余額只有2700萬元，其它收入均為零，列全省倒數(shù)第一，在縣行的正確領導下，***率全體員工經過八個月的不懈努力，到201*年末凈增了1683萬元，基金理財保險也實現(xiàn)了零的突破，這是大慶路支行成立以來一個重大的轉折，201*年初再一次實現(xiàn)了儲蓄業(yè)務的開門紅，截止201*年3月實現(xiàn)儲蓄余額9336萬元，比上年末凈增了5000萬元。***同志為了增加儲蓄所存款量嘔心嚦血，她在工作中開展“六必訪”，即親戚、同學、朋友、熟人、重點企業(yè)單位、商界成功人士必訪，同他們建立良好

的關系，積極動員到***銀行來存款。

一次偶然的機會，她了解到縣就業(yè)局“4050”養(yǎng)老保險補貼及零就業(yè)家庭就業(yè)補貼共5530多戶，資金總額達1300多萬元，要在春節(jié)前進行發(fā)放，***馬上意識到這么大的客戶量如能在我行發(fā)放對于提高***銀行的知名度和用戶的認可度可以起到很大的宣傳作用，于是就找到縣就業(yè)局的領導，但是就業(yè)局與商業(yè)銀行合作多年，感情深厚，并無意讓***銀行代發(fā)，但她并不恢心，多次打電話聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到就業(yè)局的一把局長，局長被她的敬業(yè)精神感動，并派財務人員到***銀行實地考察，***做了詳細介紹：***銀行雖是一個支行，但與郵政儲蓄全部實行聯(lián)網，可以通存通兌，縣城7個網點、鄉(xiāng)下9個網點分布較廣，與商業(yè)銀行5個網點相比***銀行占有一定優(yōu)勢。***對工作的執(zhí)著和熱情打動了就業(yè)局的領導，并決定以后所有業(yè)務都由她們行來辦理。

優(yōu)質服務樹行業(yè)形象用誠心贏儲戶

儲蓄所是銀行的窗口和形象，面對形形色色的人稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏就會影響***銀行的聲譽、形象和威信。***就此有著深刻的認識，為了提高服務水平，她每星期都要搞一次服務培訓，每天的晨會都練習一遍禮儀程序。她在日常工作中總是嚴格實行文明用語，規(guī)范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲，按規(guī)定著裝，

戴好工作牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋耐心，真情曖人心，時時向外界傳播***銀行先進的企業(yè)文化。201*年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢，當時***在儲蓄柜臺上班，她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元角為單位的460余元存款認真清點，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到郵政儲蓄來存款，有什么問題找她。這位顧客感動地說：“你們銀行真好，上次到其它銀行存款時，她們都很不耐煩，大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小零錢數(shù)起來麻煩。你們不嫌棄我以后都到你們這里存”。201*年3月的一天一名員工和顧客發(fā)生爭吵，身為負責人的***便立即對顧客進行了耐心解釋，使其消除了怨氣，并讓他了解到銀行的政策其實是為了保護顧客的資金運行安全，這位顧客對其它人說“***銀行堅持按原則辦事，我在這里辦理業(yè)務感到很放心�！�

舍小顧大甘于奉獻用青春鑄輝煌

只有真正熱愛一項事業(yè)，才能在工作中煥發(fā)出更大的熱情。為了***銀行的事業(yè)，***經常沒有休息日，丈夫女兒都無法照顧好，一次回家后，她做了女兒最愛吃的紅燒肉，女兒高興地說“媽媽做的紅燒肉真好吃，要是天天能吃上你做的菜就好啦”***心里明白她給予女兒的關愛太少了，為了使儲蓄所各項工作正常開展她加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少探望生病的親人，為了不影響工作，女兒2

個月大時就被送到農村的婆婆家照看，有一次孩子患了肺炎，發(fā)燒咳嗽得非常嚴重，她為孩子辦完住院手續(xù)后就把一切又交給了丈夫，此后的幾天她都忙于儲蓄所的工作，孩子一周后出院了，當她看到孩子滿頭針眼還瘦了很多時，她不禁抱著孩子失聲痛哭起來，丈夫責怪她“你心里只有工作，看看孩子都變成什么樣啦”。***不是一個好妻子、好媳婦、好母親，然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、本領過硬的好帶頭人。

有一份耕耘就有一份收獲，有一份付出就有一份回報，***同志多次被評為縣、市行先進個人。面對成績和榮譽，***始終保持清醒的頭腦，她說我能夠有今天是***銀行培養(yǎng)教育的結果，我要用全部才智和整個一生來回報***事業(yè)。

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