國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)總結(jié)

結(jié)業(yè)總結(jié)

國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以投資建設(shè)運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。作為國家電網(wǎng)新加入的一員，為了能夠盡快跟上國家電網(wǎng)公司的發(fā)展速度，履行自己作為國網(wǎng)人的職責(zé)，我們必須盡快提高自己的綜合素質(zhì)。值此培訓(xùn)的機會，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院為我們新員工安排了一系列綜合素質(zhì)培訓(xùn)的課程，這些課程從現(xiàn)代企業(yè)管理對員工的要求出發(fā)，結(jié)合國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和員工必備的管理知識，共分為八個板塊，包括公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫作、團隊與拓展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、拓展訓(xùn)練。

在四個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我所在的電力營銷專業(yè)主要學(xué)習(xí)了如下課程：1.實訓(xùn)課程：用電檢查、登桿實訓(xùn)、電能計量、計量裝置接線分析等、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實訓(xùn)、營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實訓(xùn)、95598客服實訓(xùn)。

2.綜合理論課程：電力系統(tǒng)二次回路、發(fā)電廠簡介、電力法律法規(guī)、一次設(shè)備、安全基本技能、電工基本技能等。

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實訓(xùn)主要是對SG186營銷系統(tǒng)進行更系統(tǒng)、更細致的學(xué)習(xí)，使得我們能熟練使用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大部分功能。在培訓(xùn)最開始我們就學(xué)習(xí)了業(yè)擴報裝以及抄核收電費，所以對這個系統(tǒng)并不陌生。通過這周課程的學(xué)習(xí)，我們對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)有了更全面的認識，對其功能也應(yīng)用的更為熟練。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個實訓(xùn)，營業(yè)廳業(yè)務(wù)和95598客服是與客戶進行接觸、交流溝通的工作，主要學(xué)習(xí)了各種禮儀、業(yè)務(wù)處理時需要注意的問題、以及碰到比較難纏的客戶時的解決辦法。學(xué)習(xí)了這些課程之后，我深刻了解了營銷人員的不容易。營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理課程主要講授了供電服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳服務(wù)禮儀、營業(yè)通業(yè)務(wù)受理情景演練等，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了員工服務(wù)“十個不準”，三公調(diào)度“十項措施”，供電服務(wù)“十項承諾”。在情景演練環(huán)節(jié)，每個小組的成員群策群力，共同完成小組演練任務(wù)。現(xiàn)場生動的表演和老師耐心的講解，讓我們真正了解了什么叫營銷工作事無巨細，耐心細致的工作態(tài)度才能使我們營銷人員獲得電力客戶的好評。只有以客戶的標準為標準，從客戶的角度出發(fā)，才能夠滿足并超越客戶期望，提高企業(yè)的供電質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。

隨后的95598實訓(xùn)課程以95598營業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，展開了對95598業(yè)務(wù)受理、運行管理、故障報修、咨詢查詢、投訴舉報等不同業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。在這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，實訓(xùn)老師教授了我們?nèi)绾卧趯嶋H工作中應(yīng)付可能出現(xiàn)的諸多問題，例如如何使用最為恰當?shù)恼Z言和方式來化解客戶同供電企業(yè)之間的矛盾，讓客戶理解我們的工作，贊同我們的服務(wù)。在實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)客戶對我們工作的質(zhì)疑甚至批評，在這種情況下我們應(yīng)學(xué)會正確化解壓力，端正心態(tài)，以禮貌的語言、準確的判斷、精湛的業(yè)務(wù)、積極的態(tài)度來打動客戶。只有如此才能讓客戶理解并信任我們。以最真誠的微笑來打動每一位客戶，以最到位的服務(wù)來滿足客戶的需求。

在業(yè)擴報裝學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，我們主要學(xué)習(xí)了低壓業(yè)擴報裝的相關(guān)流程。有了第一個星期的高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)做基礎(chǔ)，低壓業(yè)擴報裝的學(xué)習(xí)相對來說變得較為簡單。低壓業(yè)擴報裝的環(huán)節(jié)需要首先建立周轉(zhuǎn)箱，然后將電能表臨時入庫，出庫后的電能表在經(jīng)過計量中心校驗后再次入庫，在配表時選擇相應(yīng)臺區(qū)的一塊電能表進行安裝。與此同時，在已知戶名的情況下查詢用戶的電能計量方式和電費結(jié)算金額等相關(guān)信息。

實訓(xùn)是辛苦的，在一周的電能表接線實訓(xùn)中，由于長時間的操作軟線和硬線，前幾天手都非常疼，但是我在實訓(xùn)中找到了學(xué)習(xí)新技能的樂趣，堅持嚴格要求自己，不停練習(xí)，不會了就問，不懂了就查，對照著標準接線圖一遍一遍的分析，通過不斷的摸索和實踐，一周后的考試我考出了很好的成績。如今不但掌握了三相三線還掌握了三相四線電能表的接線應(yīng)用。

盡管我在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)和鍛煉，但是我在培訓(xùn)還是存在很多問題，主要如下：

第一，不夠仔細。常言道：細節(jié)決定成敗，有些東西我們自以為已經(jīng)掌握的很熟練了，其實不然，這其中許多的細節(jié)是非常重要的，千里之堤毀于蟻穴，如果細節(jié)把握不住，可能會導(dǎo)致全盤皆輸。拿電能表接線來說，電流互感器二次不允許開路，電壓互感器不允許短路，稍有不慎，就有可能釀成無法挽回的錯誤。

第二，眼高手低。有些東西我們一看就會，一學(xué)便懂，但是一動就亂！其實實訓(xùn)的課程沒有什么高深的理論，有些東西甚至看看就能了解個大體，但是如果你不去親自實踐，永遠也不會里面還有很多值得注意的地方。

勝不驕敗不餒，有成績是可喜的，有缺點也不要過于自責(zé)，只要重視問題的所在，然后努力改正就能取得更大的進步。

首先，自覺加強理論學(xué)習(xí)和研究，尤其是電力專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，向身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)看齊，逐步提升自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

其次，在以后的培訓(xùn)中，尤其在實訓(xùn)中，我要多動手，多動腦，手腦并用，不但要掌握它的原理，還要動手把它應(yīng)用到實踐中去。

最后，揚長避短，多學(xué)多練。雖然是非電專業(yè)，但是這不應(yīng)該成為培訓(xùn)學(xué)習(xí)差得理由，實訓(xùn)中的知識和技能其實對任何人來說并沒有高深的理論和復(fù)雜的操作，只要肯學(xué)就能學(xué)好學(xué)會。

通過這幾個月的學(xué)習(xí)，我覺得自己在各方面有了提高，這些課程穿插在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)中間，使課程豐富多彩起來，讓我們從不同的角度了解今后的任務(wù)，為今后的工作指明了方向。我了解到，要想使企業(yè)更加蓬勃的發(fā)展，我們這些員工必須以企業(yè)的文化作為標桿，心向著同一個方向，團結(jié)起來，恪盡職守，在穩(wěn)定中求發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為企業(yè)奉獻出自己最大的力量。正如我們在剛進入國家電網(wǎng)時宣誓的誓詞中說的一樣，我會胸懷“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景；牢記“奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命；履行“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨；恪守“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀；弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神；忠誠企業(yè)，奉獻社會，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗！

擴展閱讀：國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院3月培訓(xùn)總結(jié)()

國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)總結(jié)（3月）

記國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢修班時光荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間來濟南培訓(xùn)已經(jīng)一快個月了。在這一個月里，我們已經(jīng)基本熟悉了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的環(huán)境，適應(yīng)了這里的生活、學(xué)習(xí)節(jié)奏。時間雖短，但給我們的體驗和認識卻不一般。在這里我們蛻去了大學(xué)生的稚嫩與無知，更多的增加了一份作為國網(wǎng)人的榮耀與責(zé)任。國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院采用準軍事化管理，不僅培養(yǎng)了我們自我管理的能力，還讓我們明白從學(xué)生到一名員工的轉(zhuǎn)變的必要性。國家電網(wǎng)是承載著國家經(jīng)濟命脈（電力）的國有特大型企業(yè)，我們能夠成為國網(wǎng)的一名新入職員工，本身就是一種榮耀，而且能夠代表新疆電力公司來到濟南和全電網(wǎng)優(yōu)秀學(xué)員一起生活學(xué)習(xí)，更是這一生最寶貴的財富。

初來國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，就被這里優(yōu)美的風(fēng)景和建筑所吸引，然后在許多工作人員的幫助下完成了報道，接下來就是為期一周的軍事訓(xùn)練了。來之前就聽說這里是半軍事化管理，所以軍訓(xùn)肯定是少不了的。雖然這個星期濟南的天氣還是有點寒冷，但是大家都以飽滿的熱情堅持了下來，并圓滿的完成了最后的軍訓(xùn)會操表演。這次軍訓(xùn)培養(yǎng)了我們的嚴格的作風(fēng)以及良好的生活習(xí)慣，讓我們認識到紀律的重要性。在這一個星期里認識了許多來自全國各地的同事朋友們，我們一起團結(jié)協(xié)作完成每個訓(xùn)練任務(wù)，讓我們體會到了什么叫同甘苦，共患難。這次軍訓(xùn)不僅鍛煉了我們的體魄，更磨煉了我們的意志，相信我們在以后的工作生活中能更好的克服困難。

按照國家電網(wǎng)公司和培訓(xùn)中心要求，培訓(xùn)采取封閉式、準軍事化管理模式，培訓(xùn)內(nèi)容注重技能操作，具有較強的針對性、實用性，因此在我們學(xué)習(xí)生活中紀律一樣是嚴肅的，要求我們有部隊一樣作風(fēng)，用軍隊的形式行為來要求我們的工作。每天早上六點半準時集合進行早操，晚上七點準時到教室上自習(xí)，寢室衛(wèi)生做到整齊劃一，也正因為這樣我們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，這是戰(zhàn)勝自己工作的一個必備條件。

如果說軍訓(xùn)培養(yǎng)了我們良好的生活作風(fēng)，那接下來的老師授課則讓我們掌握了從業(yè)必要的安全知識以及職業(yè)技能。在過去的幾個星期里，一方面我們學(xué)習(xí)了《電力安全工作規(guī)程》，通過學(xué)習(xí)，我們的安全意識都有很大的提高，安全工作必須認真做到實處，不僅是自己負責(zé)，也是對他人負責(zé)。另一方面，我們主要學(xué)習(xí)了電氣生產(chǎn)設(shè)備的技能技術(shù)（如變電檢修常用材料、新能源技術(shù)、各種變電設(shè)備的認識、電氣識圖、電工基本技能、登桿實訓(xùn)等課程），讓我們學(xué)習(xí)了許多的知識，豐富了我們的視野。給我們授課的這些老師大多都是由來自全國各地工作很有經(jīng)驗的專家和技術(shù)骨干，他們傳授給我們的不只是理論知識，更多的是他們這么多年的工作經(jīng)驗，讓我們少走了不少彎路，獲益匪淺。

電氣生產(chǎn)設(shè)備的技能技術(shù)的內(nèi)容包括安全知識、急救、登高訓(xùn)練和電工作業(yè)。電力行業(yè)是種特殊的職業(yè)，存在一定的危險性。安全基本技能教會了我們?nèi)绾悟炿�，如何判斷危險源，如何進行人工呼吸搶救等。在工作崗位上，時刻牢記“四不傷害”，遇到受傷人員時，要利用學(xué)會的搶救知識進行營救。登桿作業(yè)是每一位電力員工必須具備的一項基礎(chǔ)技能，在訓(xùn)練中我們使用了腳扣進行了登高訓(xùn)練。腳扣比較常見，但對于我們從未使用的員工來說還是有一定的難度，但經(jīng)過不斷地練習(xí)，終于完全的掌握了這項技能。電工基本技能課程主要任務(wù)是為了掌握常用電工工具的使用，室內(nèi)照明布線方法和電路安裝工藝，電動機接線、絕緣子的綁扎以及日光燈、白熾燈、開關(guān)的安裝。最后我們在老師的指導(dǎo)下順利地完成了接線任務(wù)還做到了布線牢固安全、工藝美觀、橫平豎直、規(guī)則有序，無交叉、不混線。

經(jīng)過近一個月的學(xué)習(xí)，我們認識到作為新員工的我們來國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的必要性；意識到來這里學(xué)習(xí)理論知識、技術(shù)技能及安全生產(chǎn)的重要性；明確了未來在國網(wǎng)培訓(xùn)和變電檢修的工作方向。在未來的幾個月里，我們將老師傳授的經(jīng)驗和先進技術(shù)知識與生產(chǎn)實際相結(jié)合，以不斷提升自己的技能技術(shù)水平為目標努力學(xué)習(xí)，秉承“努力超越，追求卓越”的宗旨，服務(wù)于電網(wǎng)和社會。我們也期待著在國家電網(wǎng)公司的舞臺上演繹自己的人生，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標前進。

單位：姓名：

時間：201*年3月27日

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