銷售公關(guān)部年度工作計(jì)劃

酒店銷售公關(guān)部201*年度營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

一、目標(biāo)任務(wù)

1．客房目標(biāo)任務(wù)：？？？萬(wàn)元/年。a、旅行社目標(biāo)任務(wù)：45萬(wàn)元/年。b、協(xié)議單位目標(biāo)任務(wù)：？？？萬(wàn)元/年。2．餐飲目標(biāo)任務(wù)：？？？萬(wàn)元/年。

3．起止時(shí)間：自201*年1月1日～12月31日。二、形勢(shì)分析（一）市場(chǎng)形勢(shì)

①201*年全區(qū)酒店客房？？？？余間，預(yù)計(jì)201*年還會(huì)有1～2個(gè)快捷酒店相繼開(kāi)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)會(huì)相當(dāng)激烈，“僧多粥少”的現(xiàn)象不會(huì)有明顯改善，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù)。

②與本店競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的酒店：

③與本店競(jìng)爭(zhēng)散客市場(chǎng)的酒店：桃李園大酒店、鑫鴻源酒店、獨(dú)山子賓館、華庭賓館、今日酒店、西風(fēng)塘、華盛酒樓等。

④預(yù)測(cè)：團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；散客市場(chǎng)仍保持平衡；會(huì)議市場(chǎng)潛力很大。

（二）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)分析①優(yōu)勢(shì)

本酒店地理位置佳，知名度高，客房品種全，餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施全。②劣勢(shì)

采購(gòu)成本高，造成價(jià)格高（餐飲），五星的名頭太大，有部分客人望而卻步。

三、市場(chǎng)定位

作為市內(nèi)高檔旅游商務(wù)型酒店，應(yīng)充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢(shì)及餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，做好高端消費(fèi)人群及領(lǐng)導(dǎo)接待外，應(yīng)瞄準(zhǔn)中、低層次消費(fèi)群體，如國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)、境外旅游團(tuán)隊(duì)、中檔的商務(wù)散客及各類會(huì)議組團(tuán)。客源市場(chǎng)分為以下三種。

（一）團(tuán)隊(duì)

新疆省內(nèi)旅行社及省外旅行社。（二）散客

本區(qū)及周邊地區(qū)，省內(nèi)、外的駐疆商務(wù)公司、辦事處等。（三）會(huì)議

石化公司、政府各職能部門(mén)，企、事業(yè)機(jī)構(gòu)及各商務(wù)公司。四、月度工作重點(diǎn)

201*年度銷售公關(guān)部各月工作重點(diǎn)如下表所示

月份工作重點(diǎn)1．結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日，舉行客房、家宴、年夜飯、情人節(jié)晚餐等1月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)2．加強(qiáng)會(huì)議促銷和宴會(huì)促銷1．針對(duì)女性市場(chǎng)，實(shí)施用餐、客房計(jì)劃2．加強(qiáng)會(huì)務(wù)、商務(wù)客人促銷3月3．加強(qiáng)宴會(huì)促銷4．制定“五一”黃金周促銷及接待方案4月3．加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂1．加強(qiáng)會(huì)務(wù)、商務(wù)客人促銷2．加強(qiáng)宴會(huì)促銷2月2．加強(qiáng)“三八節(jié)”活動(dòng)促銷1．做好情人節(jié)推廣活動(dòng)月份工作重點(diǎn)5．與各大旅行社聯(lián)系，簽訂合作意向書(shū)4．制定“母親節(jié)”（五月第二個(gè)星期天）活動(dòng)方案并促銷；以“感謝慈母愛(ài)”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售1．實(shí)施五一黃金周接待計(jì)劃2．針對(duì)“六一”兒童節(jié)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，1．執(zhí)行“六一”兒童節(jié)營(yíng)銷方案3．制定“父親節(jié)”（六月第三個(gè)星期天）2．針對(duì)高考學(xué)生和家長(zhǎng)，全面落實(shí)“高考活動(dòng)方案并促銷，以“父親也需要關(guān)懷”房”、“狀元餐”、“助考氧吧”等活動(dòng)5月為主題進(jìn)行餐、房組合銷售并促銷4．加強(qiáng)商務(wù)促銷4．加強(qiáng)畢業(yè)聚餐的營(yíng)銷5．加強(qiáng)對(duì)高考市場(chǎng)調(diào)查，制訂“高考房”5．加強(qiáng)暑假師生活動(dòng)促銷（6月7日、8日）計(jì)劃，并進(jìn)行促銷活動(dòng)1．加強(qiáng)商務(wù)散客促銷，制訂出9月份團(tuán)、1．加強(qiáng)暑假師生活動(dòng)促銷，加強(qiáng)商務(wù)散客促銷7月2．加強(qiáng)旅行社營(yíng)銷和旅行團(tuán)的接待3．廣告宣傳促銷方案、各項(xiàng)工作逐步開(kāi)展8月周的營(yíng)銷計(jì)劃3．制訂中秋節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃與月餅獎(jiǎng)勵(lì)促銷方案1．加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷和商務(wù)促銷2．加強(qiáng)“十一”國(guó)慶黃金周的團(tuán)、散預(yù)訂工作9月3．進(jìn)行中秋月餅促銷4．落實(shí)“中秋團(tuán)圓飯”的具體安排工作。1．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)始制訂下年度營(yíng)銷計(jì)劃11月2．進(jìn)行圣誕、元旦用餐、娛樂(lè)準(zhǔn)備3．著手對(duì)春節(jié)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查4．加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷、商務(wù)促銷12月10月3．加強(qiáng)宴會(huì)促銷4．加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂5．同餐飲部擬定圣誕節(jié)餐飲促銷方案1．做好圣誕節(jié)的餐飲、娛樂(lè)等接待工作2．制訂春節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃3．加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷、商務(wù)促銷及下年度協(xié)議簽訂4．加強(qiáng)宴會(huì)促銷1．做好“十一”黃金周重點(diǎn)客人的接待任務(wù)2．加強(qiáng)會(huì)議促銷散用房2．加強(qiáng)對(duì)國(guó)慶節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定十一黃金6月3．執(zhí)行父親節(jié)的客房、用餐計(jì)劃5．完成下年度營(yíng)銷計(jì)劃

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公關(guān)部201*年度工作計(jì)劃

第一部分總體目標(biāo)

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，公關(guān)部計(jì)劃從八個(gè)方面開(kāi)展201*年度的工作：

1、進(jìn)一步完善部門(mén)的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職位的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行;

2、協(xié)同公司其他部門(mén)初步建立公司績(jī)效考核制度，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，并保證最大程度與薪資掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;

3、完成公司部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

4、完成日常招聘與人力資源配；

5、充分考慮部門(mén)員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；

6、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度；

7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；8、公關(guān)部員工利用現(xiàn)有的傳播媒介和傳播手段進(jìn)行活動(dòng)策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與推廣，以及全力弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，擴(kuò)大受眾群體，用文化感染和征服人。

注：1，公關(guān)部的建立工作還處在初級(jí)階段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在設(shè)定此目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，須按照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。2，公關(guān)工作對(duì)于一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的電子商務(wù)公司而言，是一項(xiàng)不可或缺的工作，同樣也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好的項(xiàng)目比較多，因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是公關(guān)工作成敗的關(guān)鍵。所以公關(guān)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。

3，此工作目標(biāo)僅為公關(guān)部201*年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。針對(duì)每項(xiàng)工作，公關(guān)部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整，公關(guān)部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

第二部分目標(biāo)概述及具體實(shí)施方案

一，完善部門(mén)組織架構(gòu)（1）目標(biāo)概述

部門(mén)迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的。而部門(mén)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著公關(guān)部的工作方向。鑒于此，公關(guān)部在201*年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善�；�于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，以及吸取其他公司公關(guān)部的組織架構(gòu)的精華，從而制定出適合我們公司的一個(gè)科學(xué)的部門(mén)組織架構(gòu)。確定和區(qū)分每個(gè)工作崗位的權(quán)責(zé)，使每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證部門(mén)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范，以促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。（2）具體實(shí)施方案

1、201*年元月底前完成部門(mén)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和部門(mén)各職位未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查；

2、201*年二月底前完成部門(mén)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改；

3、201*年三月底前完成部門(mén)組織架構(gòu)圖，部門(mén)員工編制方案。最后，根據(jù)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程，相關(guān)人員負(fù)責(zé)整理成冊(cè)。（3）、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

1、部門(mén)組織架構(gòu)決定于部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著部門(mén)組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。2、公關(guān)部的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)椴块T(mén)組織架構(gòu)是部門(mén)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門(mén)編制、人員配的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理審核特批以外，公關(guān)部對(duì)部門(mén)的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。二，績(jī)效考核制度的建立

績(jī)效考核是公司發(fā)展的必然道路，但須切合實(shí)際�？�(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。

201*年，公關(guān)部在保證正常工作的基礎(chǔ)上，著手協(xié)同公司建立績(jī)效考核制度，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。通過(guò)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。三，各職位工作分析（1）目標(biāo)概述

職位分析是部門(mén)定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解公關(guān)部門(mén)各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給行政配、招聘和為部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。（2）具體實(shí)施方案1、201*年1月底前完成部門(mén)職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。

2、201*年2月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。在2月15日前完成匯總工作。2月28日前完成部門(mén)各職位分析草案。

3、201*年3月公關(guān)部向公司總經(jīng)理提交部門(mén)各職位分析詳細(xì)資料�？偨�(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審閱后備案。（3）實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于部門(mén)現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但是具體問(wèn)題具體分析，對(duì)于一些部門(mén)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)崗位的職位分析，適合本公司的，也可以適當(dāng)采用。四，薪酬管理

根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。基于公關(guān)部正在籌備組建階段，薪酬的制定可以借鑒市場(chǎng)上同行業(yè)的平均工資，建議公司盡快建立部門(mén)科學(xué)合理的薪酬管理體系。這不僅便于人才的招聘，更有利于調(diào)動(dòng)員工積極性和提高工作效率。五，招聘與配（1）目標(biāo)概述

201*年公關(guān)部需要完成人才招聘與配目標(biāo)。公關(guān)部將嚴(yán)格按公司需要和部門(mén)要求完成此項(xiàng)工作。公關(guān)部要按照既定組織架構(gòu)和部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是招聘與配的原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，公關(guān)部將對(duì)部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制�？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，公關(guān)部對(duì)人事招聘與配工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。（2）具體實(shí)施方案1、計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、推薦等。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：2、3月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì)，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等。網(wǎng)絡(luò)招聘是指在各大人才網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。熟人薦才視具體需求和情況確定。2、具體招聘時(shí)間安排：

13月份，根據(jù)公司需求參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；

67月份，根據(jù)公司需求參加3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（含學(xué)校供求見(jiàn)面會(huì)）。平時(shí)保持與相關(guān)院校學(xué)生部門(mén)的聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實(shí)際情況變化，公關(guān)部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會(huì)。3、計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用：視情況而定。六，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）目標(biāo)概述

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度�，而是回�?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。公關(guān)部201*年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。（2）具體實(shí)施方案

1、根據(jù)公司整體需要和公關(guān)部201*年培訓(xùn)需求編制201*年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃；

2、采用培訓(xùn)的形式：派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)VC、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）等。3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)與談判、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4、培訓(xùn)時(shí)間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司營(yíng)銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)工作計(jì)劃安排；組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書(shū)會(huì)原則上一個(gè)月不得低于一次。

5、針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，公關(guān)部在201*年2月28日前完成《公司培訓(xùn)制度》的擬定。201*年的員工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。6、培訓(xùn)費(fèi)用：視情況而定。（3）目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)

1、公關(guān)部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開(kāi)發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門(mén)需求，定期開(kāi)展培訓(xùn)課程。

2、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來(lái)后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)。公關(guān)部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。

3、公關(guān)部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免部門(mén)某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他員工卻無(wú)機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。七，建立內(nèi)部溝通機(jī)制（1）目標(biāo)概述

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不是文山會(huì)海的文牘主義，就是從上至下的鴉雀無(wú)聲，溝通機(jī)制極度不暢，從而直接導(dǎo)致企業(yè)反映遲鈍，嚴(yán)重影響企業(yè)的靈活性和決策效率。因此，建立一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制刻不容緩。（2）具體實(shí)施方案

1，建立溝通標(biāo)準(zhǔn)：衡量任何溝通活動(dòng)的意義，都會(huì)最終追溯到業(yè)績(jī)目標(biāo)．領(lǐng)導(dǎo)的話可以被下屬揣摩，但這種揣摩的導(dǎo)向應(yīng)該是為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)的好惡。作為盈利性的組織，企業(yè)的存在就是以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橐罋w。

2，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)：強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái)，形成大家一說(shuō)出口就能被理解的企業(yè)術(shù)語(yǔ)，而不必再挖空心思的去弄清楚一句話從領(lǐng)導(dǎo)口里說(shuō)出和從某位副總口中說(shuō)出有何區(qū)別。

3，轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)：企業(yè)各級(jí)管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。（3）注意事項(xiàng)

具體實(shí)施方案是從公司的角度出發(fā)而設(shè)計(jì)的，但是同樣適用于公關(guān)部。

八，活動(dòng)策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與推廣（1）目標(biāo)概述

活動(dòng)策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與推廣是公關(guān)人員的主要工作職能。一名優(yōu)秀的公共關(guān)系從業(yè)人員，必須要有良好的文筆、出色的口才、優(yōu)秀的策劃實(shí)施能力和適宜的心理素質(zhì)。這些綜合素質(zhì)最終會(huì)在活動(dòng)策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與推廣等具體工作上得到淋漓盡致的體現(xiàn)。

根據(jù)公司和市場(chǎng)的需要，公關(guān)部應(yīng)適時(shí)舉辦一些活動(dòng)來(lái)奪人眼球，塑造企業(yè)形象、提高知名度和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

公關(guān)部資訊人員的主要工作是密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和動(dòng)態(tài)，實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。

公關(guān)部策劃人員要根據(jù)社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合本公司，以獨(dú)特的想象力和創(chuàng)造力策劃出與眾不同的活動(dòng)方案。此方案最終能夠成功塑造形象，宣傳企業(yè)文化，并感染受眾群體。

公關(guān)部媒介人員根據(jù)咨詢?nèi)藛T反饋的行業(yè)和市場(chǎng)信息及策劃人員策劃的大型活動(dòng)，從而制定正確的公司媒體管理計(jì)劃，具體落實(shí)每一計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)媒體效益。

在公關(guān)人員盡心盡力、眾志成城和共同奮斗之下，公司在山東的市場(chǎng)必定可以迅速、有效地得到開(kāi)發(fā)及推廣。（2）具體實(shí)施方案1，活動(dòng)策劃：

A：“春雷滾滾”視頻商城開(kāi)賣(mài)啦��！帝途網(wǎng)的視頻商城打響了201*年的第一場(chǎng)春雷。B：“夏日綿綿”視頻商城好開(kāi)店��！C：“秋果碩碩”視頻商城好賺錢(qián)！！D：“冬雪皚皚”視頻商城好溫暖�。。�3）目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)

實(shí)施目標(biāo)時(shí)，在不違反國(guó)家法律和社會(huì)道德的基礎(chǔ)上，一切活動(dòng)和策劃都從公司的利益出發(fā)。

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