收費站員工思想動態(tài)匯報

收費站職工思想動態(tài)報告

我站現(xiàn)有職工60人，近段時間以來，職工思想穩(wěn)定，工作順利，干群齊心，都有爭上游、創(chuàng)佳績的決心。但由于各方面的原因，在職工中也存在一些問題，主要表現(xiàn)為：

一、報酬較低對工作造成的影響：

一些同志認為各部門的工資都漲了，但收費員的工資卻多年未漲，而物價又在不斷上漲，因此有一種不公平的想法，認為上級領(lǐng)導(dǎo)不重視、不關(guān)心，因而個別同志抱著一種無所謂的態(tài)度，工作欠主動，積極性不高，時有出工不出力現(xiàn)象。

二、勞動強度大對工作造成的影響：

我站位于國道上，車流量特別大，年收費是全局最高的，一個收費員的年收費比一個中等站還多，在這種情況下既要做到“無差錯”，又要做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)工作，實在很辛苦。但在工資和福利待遇上并沒有體現(xiàn)出按勞取酬、多勞多得的原則，不能從根本上調(diào)動職工的工作積極性。而且由于勞動強度大，工作緊張，一些職工已出現(xiàn)身體不適現(xiàn)象。

三、管理對工作的影響：

一是部分同志認為管理太嚴，條條框框太多，檢查太累，因而有一種抵觸情緒。二是開展文明用語、微笑服務(wù)在社會上雖然收到了很好的效果，但是一味要求打不還手、罵不還口，一直有部分職工不能理解，認為在這里上班，被人無故辱罵還得賠笑臉，尤其是女同志，常常被污辱人格，面對這些不文明的行為，職工只要稍有微詞，不分青紅皂白就被扣分，大家認為這是自己看不起自己的行為，公民最起碼的人格安全得不到保障。

四、收費環(huán)境對職工心理造成的影響：

我站車流量大，沖卡、鬧事、拒交通行費等現(xiàn)象時有發(fā)生，特別是一

些本地司乘人員對我們的工作不理解，經(jīng)常威脅、恐嚇甚至圍攻我工作人員，給職工造成較大的心理壓力。由于收費站離縣城較遠，社會治安環(huán)境不好，而收費站又沒有行政處罰權(quán)，地方政府也不愿出面處理，職能部門則看利益吃飯，所以管理難度越來越大，個別同志因無法適應(yīng)而提出辭職，影響了收費隊伍的穩(wěn)定。

為了解決目前職工中存在的這些問題，我們認為應(yīng)在以下方面進行思考。

一是打破單純求“義”的思維定式，樹立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的新觀念。就是要克服只講奉獻精神，不講物質(zhì)利益的觀點，把認真貫徹物質(zhì)利益原則作為新時期政治工作的重要內(nèi)容，引導(dǎo)職工正確處理個人利益和國家、集體利益的關(guān)系，通過正當(dāng)途徑實現(xiàn)自己的利益。同時，要敢于維護職工的合法權(quán)益，要在如何尊重人格、保證人身安全方面得到上級的理解和支持，最大限度地調(diào)動職工的積極性。

二是上級部門應(yīng)重視收費工作，為收費站創(chuàng)造一個民主和諧的政治環(huán)境。在制度上，堅持民主測評干部、民主推薦入黨入團、民主評議先進對象等。在一些諸如解決職工的政治待遇、工資待遇、福利待遇方面，為收費站創(chuàng)造一個類似于各縣局一樣的平臺。在工作上，多聽取職工的意見，多交流思想，建立上下級之間的信任感。有了和諧的氣氛，才能使大家保持健康的情緒，建立良好的人際關(guān)系，增強心理上的安全感。

201*年5月12日

擴展閱讀：清江二橋收費站匯報材料原稿

清江二橋收費站

匯報材料

清江二橋收費站，隸屬于宜都清江二橋建設(shè)開發(fā)有限公司。占地面積平方米，共有8條通行車道（其中宜都方向4條，宜昌方向4條），現(xiàn)日平均收費額為4.5萬元，日平均車流量達到8000輛次左右。全站現(xiàn)有職工56人，其中黨員5人，共青團員17人，平均年齡30歲，青年職工占98%。擁有大專以上學(xué)歷的29人，中專（高中）文化的27人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室、總務(wù)室以及四個收費班，是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務(wù)嫻熟、紀律嚴明、作風(fēng)扎實的高素質(zhì)收費隊伍。

幾年來，清江二橋收費站在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，注重加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)，全站干部職工精誠團結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務(wù)，截止到201*年7月份，共完成通行費收入億元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創(chuàng)建如火如荼，先后榮獲“省一類收費站”、“省青年文明號”、“市文明示范窗口”等稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被市政府、市交通局表彰的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進收費員”、“青年崗位能手標兵”、“優(yōu)秀基層團干”等稱號近50人次，收到錦旗15面，感謝信和電話近50人次。

隨著我市經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，車流量激增，宜都市清江二橋收費站原設(shè)置的兩車道通過能力有限，無法滿足現(xiàn)有車輛的通行需求；同時，我站正位于建設(shè)中的陸漁一級公路起點處，給正常施工和通行安全造成了不利影響。為滿足車輛通行需求，保證該地段的正常施工和通行安全，經(jīng)報請市人民政府批準，于201*年2月將清江二橋收費站由原二橋南岸遷至現(xiàn)今北岸紅東公路K19+300米處。

一、幾年來收費工作管理成果。

幾年來，全站干部職工在各上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標。

（一）、收費任務(wù)完成情況：自開通運營以來，截止到201*年7月20日共完成車輛通行費億元。

（二）、班組建設(shè)及創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲各級集體榮譽稱號27個，個人榮譽稱號近50人次。

（三）、隊伍建設(shè)：隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀，無一例貪污作弊行為。

（四）、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無重大新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。

（五）、其它工作：幾年來，確保了安全生產(chǎn)月、收費秩序整頓等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展�？偨Y(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。

（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。

多收費是收費站管理的重中之重，為確保收費任務(wù)圓滿完成。針對上級主管部門給下達的指令性計劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費征收情況并預(yù)測收費發(fā)展趨勢，將任務(wù)細化分解到收費班，落實到人，使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新收費方式，有效促進征收。一是幾年來，我站組織開展了10次集中宣傳查驗行動，重點針對經(jīng)常逃費車輛及偽造、涂改月票車輛進行專項整治，查驗沖崗逃費車輛1000多臺次，現(xiàn)場查獲偽造、假冒月票和套牌車輛40臺；二是結(jié)合自身實際，每周均組織宣傳查驗沖崗逃費行動，有效地促進了次票車通行費的增收；三是主動協(xié)調(diào)，擴大影響，借力執(zhí)法，營造良好的收費環(huán)境，爭取轄區(qū)派出所、公安局、公安交警和費收征稽所的大力支持，截止今年七月，共出動警力198人次、警車128臺次。

（三）加強制度建設(shè),建立完善激勵約束機制。一是擬定、修改、完善了站《收費現(xiàn)場管理辦法》、《委屈級別評定》、《星級評定》等6項制度；二是通過深入開展“班組文化建設(shè)”活動，有力地促進了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強了青年員工之間的凝聚力，增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并有效促進了收費管理工作的提高。

（四）抓好服務(wù)窗口建設(shè)，堅定不移地推進“服務(wù)標準化”工作。一是制定了統(tǒng)一的《“服務(wù)標準化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認真學(xué)習(xí)。二是站里結(jié)合自身實際抓特點，樹亮點，解難點，把“服務(wù)標準化”工作與員工月考核相結(jié)合，與效益工資分配掛鉤，促進了“服務(wù)標準化”工作的落實；三是加強學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)，集中組織了《收費業(yè)務(wù)技能競賽》、《消防安全知識競賽》、《冬季消防演習(xí)》等大型活動。站內(nèi)以班組為單位組織了站務(wù)員、售票員等專項培訓(xùn)15次，促進了收費站窗口形象建設(shè)，員工整體素質(zhì)不斷提高。

（五）嚴格規(guī)范程序，倡導(dǎo)增收節(jié)支。一是根據(jù)三立公司年度財務(wù)收支計劃編制了清江二橋收費站收支計劃，嚴格規(guī)范了管理費報帳程序；二是按照三立公司相關(guān)制度對站內(nèi)資產(chǎn)進行了清理，建立了物資臺帳、設(shè)施設(shè)備、安全巡查維修記錄本等基礎(chǔ)臺帳；三是把財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、設(shè)施設(shè)備維護管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎懲機制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費用用好，用在最需要的地方。（六）深入開展“迎國檢”活動。為迎接201*年全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查，展現(xiàn)單位窗口良好的形象，并在大檢查中不丟分、不失分，我站及早制訂迎檢措施，明確迎檢目標。推行五項舉措，全面提升單位的服務(wù)水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，營造濃厚的迎檢氛圍。成立了以站長趙勇為組長，各部門負責(zé)人為成員的迎檢工作小組，并按職責(zé)分工負責(zé)，落實責(zé)任制，達到部門參與、人人有責(zé)。在宣傳櫥窗開辟迎國檢專題欄目，為迎國檢營造良好氛圍。

2、建立內(nèi)外結(jié)合的稽查管理體系。建立和完善全方位、內(nèi)外結(jié)合的稽查監(jiān)督體系，利用監(jiān)控稽查、現(xiàn)場稽查、錄像稽查、明查暗訪等多種稽查手段，加大對工作紀律、文明服務(wù)、特殊業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督稽查，有效地維護收費管理秩序，切實起到強化管理、堵漏增收的效果。

3、抓好應(yīng)急預(yù)案工作。加大票款、行車、用電等安全管理，搞好突然停電、設(shè)備癱瘓、車道堵塞等突發(fā)事件的應(yīng)急演練，切實提高收費員的應(yīng)急意識和處理突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。認真落實站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費工作中出現(xiàn)的問題，確保收費工作安全有序運行。

4、繼續(xù)開展收費秩序整治活動。加強與公安部門的協(xié)調(diào)配合，開展打擊假證通行、車輛堵道、撞桿等逃費行為專項治理，加大查處力度，保持高壓態(tài)勢。開足道口，保持車輛方便快捷通過。

5、推出服務(wù)品牌、延伸服務(wù)內(nèi)涵。以我站“用心微笑”服務(wù)品牌為契機，為司乘人員提供開水、藥品、修車工具等。同時做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問詢不許有厭煩情緒；要主動為司乘人員提供服務(wù)，不許表現(xiàn)出漠不關(guān)心；對待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無一起因費收糾紛導(dǎo)致的投訴。努力做到讓車主滿意，塑造窗口品牌新形象。

三、充分發(fā)揮團支部的推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧作用，夯實黨的組織建設(shè)和隊伍建設(shè)

（一）落實學(xué)習(xí)制度，抓好宣傳教育工作。一是堅持每季度制定學(xué)習(xí)計劃，抓好各項學(xué)習(xí)任務(wù)的落實，不斷提高管理人員、收費人員的綜合素質(zhì)。二是組織開展學(xué)習(xí)“十七大”、“兩會”等知識答卷等學(xué)習(xí)、競賽活動。幾年來，組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評議動員大會5次，職工撰寫學(xué)習(xí)心得體會150篇。截止到今年七月，我站共辦宣傳板報46余期，手抄報108期，投稿件56篇，其中被段網(wǎng)站采納20篇，宜都公路報采納25篇，見義勇為、拾金不昧等好人好事達50件，取得了良好的社會效益，較好地推動了文明創(chuàng)建工作的開展。（二）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)制。一是我站與三立公司年年簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書；二是落實“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”各項活動；三是圍繞開展“服務(wù)標準化”工作，不斷加強收費窗口行風(fēng)建設(shè)，堅持開展每月費收票務(wù)檢查工作，嚴肅票務(wù)紀律，并將此作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措之一。全站共開展票務(wù)檢查50余次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。

（三）認真組織開展工會工作，依法依規(guī)維護職工合法權(quán)益。一是落實職工工作溝通會，辦理《職工意外傷害保險》；二是時刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病休職工，并盡最大可能解決職工實際困難。認真對待職工意見，及時解決或回復(fù)，有效地促進和諧有序收費站的建設(shè)；三是開展“我為收費站獻一策”活動，收集職工提出的合理化建議35條；四是積極開展“文明城市”創(chuàng)建工作，幾年來，我站認真開展全國文明城市創(chuàng)建工作，營造創(chuàng)建宣傳氛圍，組織職工利用休息時間開展清理站區(qū)行動，美化收費服務(wù)環(huán)境；五是積極開展“工人先鋒號”創(chuàng)建工作；六是積極參與宜昌市“青年志愿者優(yōu)秀服務(wù)集體”創(chuàng)建活動；七是組織全站職工開展四川汶川大地震愛心捐款活動，共捐款近3000元，并組織站內(nèi)青年志愿者在東方超市前集體義務(wù)獻血1次；八是關(guān)心女職工生活，做好計劃生育工作，全年無一例計劃外生育。

（四）活躍職工文化生活，促進和諧收費站的建設(shè)。一是堅持每季度組織一次文體活動、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運”歌唱、團拜會、“通行費征管人員軍訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)技能知識競賽”等活動，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。通過這些活動，豐富了職工業(yè)務(wù)文化生活，陶冶了職工情操，激發(fā)了職工的主人翁意識。

四、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強化安全管理

（一）明確安全生產(chǎn)目標，穩(wěn)步推進落實。一是與各班組簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，分解量化安全生產(chǎn)指標，形成了齊抓共管的良好格局；二是堅持每月召開安全例會，認真聽取各班組在安全生產(chǎn)上的意見、建議和困難，并及時協(xié)調(diào)解決。

（二）積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識性、實用性于一體的安全教育活動。一是組織進行了消防滅火演習(xí)，積極營造安全氛圍，并結(jié)合“舞王”事件加大了對員工安全防范意識的教育，從形式到內(nèi)容上狠抓落實，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識不斷加強；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動，組織了安全知識答題活動；四是每月堅持召開摩托車駕駛員安全行車座談會；五是促進了“百日督查專項行動”的開展和落實，配合段相關(guān)部門對收費站消防、監(jiān)控設(shè)施進行了改造和更新。

回顧過去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠。我們將在上級主管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實現(xiàn)全站各項工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。

201*年7月19日

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