旅游集團(tuán)票務(wù)中心路風(fēng)工作座談會(huì)

旅游集團(tuán)票務(wù)中心路風(fēng)工作座談會(huì)

匯報(bào)材料

一、我們對(duì)路風(fēng)管理工作的一些做法1.完善路風(fēng)制度管理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

票務(wù)中心自組建以來(lái)共開發(fā)代售點(diǎn)83個(gè)，其中，鄭州市區(qū)30個(gè)，外地53個(gè)代售點(diǎn)都分布在23個(gè)縣和11個(gè)市。由于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)較分散，在路風(fēng)管理上，存在一定的難度，路風(fēng)工作面臨一定的壓力。為了強(qiáng)化路風(fēng)管理工作，票務(wù)中心管理結(jié)合客票代售點(diǎn)實(shí)際狀況，制定出有關(guān)規(guī)章制度，為了貼近實(shí)際、完善制度，多次對(duì)《客票代售點(diǎn)路風(fēng)考核辦法》、《客票代售點(diǎn)售票員崗位責(zé)任制》進(jìn)行研究并修改。配備了路風(fēng)專職管理人員，將責(zé)任層層落實(shí)到人，構(gòu)建了票務(wù)中心路風(fēng)包保體系，確保了路風(fēng)工作穩(wěn)步展開。建立票務(wù)管理和售票人員“紅線”管理制度，以防止內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票、搶票、囤票等違規(guī)售票為重點(diǎn)，對(duì)票務(wù)管理人員、售票窗口及代售點(diǎn)工作人員的崗位紀(jì)律作出硬性要求。明確考核內(nèi)容，落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)。除了嚴(yán)格執(zhí)行部、局“七不準(zhǔn)”、“五統(tǒng)一”規(guī)定以外，我們還根據(jù)自身實(shí)際，細(xì)化檢查內(nèi)容制定48項(xiàng)檢查表格，統(tǒng)一檢查內(nèi)容提高檢查標(biāo)準(zhǔn)。

2.預(yù)防為主，全程控制，全力維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)。嚴(yán)格售票紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，防止售票環(huán)節(jié)路風(fēng)問題發(fā)生。我們一貫要求各個(gè)代售點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行鐵道部“七不準(zhǔn)”及路局下發(fā)的各項(xiàng)售票規(guī)定文件，嚴(yán)格按規(guī)定售票，禁止售票員有任何行為的搶票、占票、違規(guī)出票及亂收費(fèi)行為。售票紀(jì)律的執(zhí)行程度，能夠直接或間接影響到服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)售票員對(duì)客服務(wù)意識(shí)，規(guī)定售票員使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心做好解釋工作。在巡視檢查過程中，注意售票員服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速，更好地為旅客服務(wù)。實(shí)行包保制度，責(zé)任到人。為確�？己藘�(nèi)容落實(shí)到位，我們對(duì)代售點(diǎn)的日常工作表現(xiàn)劃分等級(jí)區(qū)別對(duì)待，并將出現(xiàn)問題或違規(guī)次數(shù)較多的代售點(diǎn)列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，從而提高檢查質(zhì)量及效率。每月票務(wù)中心人員到現(xiàn)場(chǎng)不少于4次檢查。將每次檢查情況進(jìn)行通報(bào)，并把整改落實(shí)情況向票務(wù)中心反饋。通過內(nèi)部自查、嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)考核等手段，有效杜絕路風(fēng)事件發(fā)生。制訂服務(wù)質(zhì)量處理、旅客購(gòu)票安全等各種應(yīng)急預(yù)案，提前設(shè)防，提高對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處置能力。

3.注重路風(fēng)問題的跟蹤處理，及時(shí)消除路風(fēng)影響。在路風(fēng)問題的處理方面，我們堅(jiān)持三個(gè)原則。一是堅(jiān)持先賠禮道歉原則。一旦發(fā)生旅客投訴，受理人員必須迅速調(diào)查投訴情況，不論對(duì)與錯(cuò)，首先向旅客賠禮道歉，安撫旅客情緒；二是堅(jiān)持公平、公正原則。處理問題過程中，必須做到對(duì)旅客一碗水端平，為了更好的做到公平、公正我們部分代售點(diǎn)增設(shè)視頻監(jiān)控及錄音設(shè)備，多次有效避免不必要的摩擦與爭(zhēng)執(zhí)，最大限度消除旅客的不滿、疑惑。三是堅(jiān)持及時(shí)反饋原則。必須確保信息渠道的通暢，處理完旅客投訴必須將處理情況及時(shí)上報(bào)主管部門，并主動(dòng)征求旅客意見，消除路風(fēng)不良影響，防止出現(xiàn)投訴升級(jí)。

4.注重路風(fēng)教育，提高服務(wù)意識(shí)。

在路風(fēng)管理工作中，我們非常注重路風(fēng)教育工作，通過事先教育培訓(xùn)，從思想源頭提高職工的路風(fēng)意識(shí)，防患于未然。通過周學(xué)習(xí)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)路風(fēng)文件，學(xué)習(xí)路風(fēng)管理制度、辦法，讓售票人員第一時(shí)間了解、掌握上級(jí)精神，對(duì)路風(fēng)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過對(duì)路風(fēng)問題傾向進(jìn)行分析，提醒售票人員消滅苗頭，時(shí)刻注意自己的言行舉止。針對(duì)路風(fēng)工作的長(zhǎng)期性、反復(fù)性的特點(diǎn)，定期對(duì)歷來(lái)發(fā)生的路風(fēng)典型案例進(jìn)行梳理，結(jié)合季節(jié)性變化，挑選適當(dāng)案例進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，通過案例分析，舉一反三，換位思考，總結(jié)每一起路風(fēng)事件所帶來(lái)的負(fù)面影響，杜絕路風(fēng)問題的發(fā)生，更好的為旅客服務(wù)。每月定期組織各勞務(wù)合作代售作負(fù)責(zé)人及其售票人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化售票員的路風(fēng)安全責(zé)任意識(shí)，讓售票員樹立在代售點(diǎn)“路風(fēng)與經(jīng)營(yíng)”二者發(fā)生沖突的時(shí)候，應(yīng)首先確保路風(fēng)不出問題的意識(shí)。

二、存在問題及下一步路風(fēng)工作重點(diǎn)1.路風(fēng)管理存在的主要問題。

目前，客票代售路風(fēng)管理工作雖然取得了一定成績(jī)，但在管理過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在異地代售點(diǎn)較多，距離較遠(yuǎn)，我們深入現(xiàn)場(chǎng)檢查力度不夠，導(dǎo)致路風(fēng)管理監(jiān)督不及時(shí)、不到位，出現(xiàn)路風(fēng)管理薄弱環(huán)節(jié)。雖然我們要求勞務(wù)方定期對(duì)代售點(diǎn)進(jìn)行自查自糾并填寫自查表，但由于其自身利益需要，客觀存在其只報(bào)喜而不報(bào)憂的事實(shí)，代售點(diǎn)出現(xiàn)問題后我們不能夠及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，極有可能造成問題處理不及時(shí)，而產(chǎn)生其他的負(fù)面影響。

2.下一步工作重點(diǎn)。為繼續(xù)做好客票代售路風(fēng)管理工作，杜絕路風(fēng)事件發(fā)生，不斷推進(jìn)客票管理路風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，針對(duì)客票業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，我們計(jì)劃下一步路風(fēng)管理工作重點(diǎn)為：一是對(duì)路風(fēng)工作思想繼續(xù)高度重視，進(jìn)一步規(guī)范和完善路風(fēng)基礎(chǔ)臺(tái)帳；二是加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)力度，規(guī)范培訓(xùn)模式，建立考試制度，實(shí)行擇優(yōu)錄取，執(zhí)行好人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。三是深化路風(fēng)專項(xiàng)整治工作，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查和考核力度，進(jìn)一步提升售票人員的綜合素質(zhì)。

旅游集團(tuán)票務(wù)中心201*年10月19日

擴(kuò)展閱讀：xx分公司路風(fēng)及工作作風(fēng)整頓工作方案

關(guān)于印發(fā)《xx分公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)

方案》的通知

公司所屬各單位、機(jī)關(guān)各科室：

現(xiàn)將《xx分公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)方案》印發(fā)給你們。請(qǐng)各單位、各科室結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織開展路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)。

二一二年五月二日

xx公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)方案

為進(jìn)一步推進(jìn)公司路風(fēng)及工作作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、規(guī)范管理和服務(wù)行為，按照《xx公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)方案》總體部署，公司決定自201*年5月至201*年12月在公司范圍內(nèi)深入開展路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)�，F(xiàn)將具體方案通知如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以公司運(yùn)營(yíng)管理工作為目標(biāo)，以省公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以規(guī)范管理和執(zhí)行力建設(shè)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)提高工作效率，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)方面存在的突出問題，大力營(yíng)造和諧高效、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的工作氛圍，為公司快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、整頓工作重點(diǎn)

（一）樹正氣，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。機(jī)關(guān)工作人員要熱愛本職工作，以管理提升、環(huán)境優(yōu)美，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、自律能力強(qiáng)為目標(biāo)，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按照交投集團(tuán)、省公司、分公司年度工作會(huì)議要求，健全責(zé)任機(jī)制，細(xì)化分解責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲考核。

二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。建立健全規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、勤奮工作、按時(shí)上下班，重點(diǎn)解決機(jī)關(guān)內(nèi)部遲到、早退、上網(wǎng)聊天打游戲等不良現(xiàn)象。三是提高工作效率。深入治理機(jī)關(guān)工作人員中存在的庸、懶、散問題，堅(jiān)決克服辦事推諉拖拉、敷衍塞責(zé)和“不作為、亂作為”、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，嚴(yán)格落實(shí)工作問責(zé)制度，積極推進(jìn)陽(yáng)光企務(wù)公開，實(shí)行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、社會(huì)評(píng)議制、績(jī)效考核制、責(zé)任追究制”，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

（二）正作風(fēng)，加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)。要加強(qiáng)基層隊(duì)伍正規(guī)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索完善各項(xiàng)工作制度和機(jī)制，規(guī)范管理服務(wù)行為。一是加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)、管理，進(jìn)一步落實(shí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，積極開展微笑服務(wù)，落實(shí)便民措施，展示收費(fèi)工作的窗口形象。二是加強(qiáng)路政隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真組織對(duì)路政人員的培訓(xùn)和考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行路產(chǎn)管理規(guī)范，細(xì)化工作流程，推行“一站式”服務(wù)，方便司乘人員，提高辦事效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維管理隊(duì)伍建設(shè)。開展機(jī)電維護(hù)維修人員崗位大練兵活動(dòng)，以學(xué)規(guī)范、比技術(shù)、比服務(wù)為核心，不斷提高技術(shù)水平和實(shí)際操作能力。以保證“四大系統(tǒng)”設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，按時(shí)保質(zhì)完成修復(fù)工作。四是加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工單位隊(duì)

伍建設(shè)。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工單位安全教育，進(jìn)一步規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)管理，保證施工進(jìn)度，確保文明施工。

（三）強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。路風(fēng)問題的重心是管理最前沿的收費(fèi)班組、路政中隊(duì)、運(yùn)維班組、養(yǎng)護(hù)單位等一線崗位，要增強(qiáng)一線崗位人員的素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。一是大力開展創(chuàng)建群眾滿意的基層站、隊(duì)活動(dòng)。要結(jié)合實(shí)際，對(duì)照省廳創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找問題，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，積極改善軟、硬件環(huán)境，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)行為，以群眾滿意為目標(biāo)，不斷提高基層站隊(duì)和窗口單位的服務(wù)水平。二是認(rèn)真開展為群眾辦實(shí)事辦好事活動(dòng)。要加強(qiáng)收費(fèi)、路政和運(yùn)維、養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍監(jiān)管，落實(shí)好“綠色通道”政策，嚴(yán)肅查處野蠻執(zhí)法和公路“三亂”問題，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)修復(fù)能力，提高施工水平和質(zhì)量。通過活動(dòng)，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事辦好事，讓廣大群眾切身感受交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠。三是深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng)。大力開展創(chuàng)建“文明示范路”“星級(jí)收費(fèi)站”等為載體的創(chuàng)建活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)“管理決策科學(xué)化、養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范化、運(yùn)營(yíng)服務(wù)精細(xì)化、應(yīng)急救援快速化、路產(chǎn)管理法制化”，推動(dòng)公司整體管理服務(wù)水平的提升。

（四）樹形象，弘揚(yáng)行業(yè)清風(fēng)正氣。結(jié)合以“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊(duì)、當(dāng)中原崛起排頭兵”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)宗旨意識(shí)，提高服務(wù)水平，打造公司一流品

牌。一方面是珍惜企業(yè)形象。要提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，為司乘人員提供“暢、潔、綠、美、安”的行車環(huán)境。另一方面是認(rèn)真開展民主評(píng)議和業(yè)務(wù)競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)。要把迎接評(píng)議工作作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力、科學(xué)履職的一個(gè)重要契機(jī)，突出重點(diǎn)，精心組織，全面提升服務(wù)能力和水平。要認(rèn)真組織開展職業(yè)技能競(jìng)賽和崗位技能練兵等活動(dòng)，通過活動(dòng)開展，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量，提升公司形象。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為深入開展路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx

成員：公司各單位負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃部署公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)，研究決定重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決重大問題。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司監(jiān)察室。辦公室工作職責(zé)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)日常工作，制定工作實(shí)施方案并組織實(shí)施，督查指導(dǎo)作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)，及時(shí)掌握各單位活動(dòng)開展動(dòng)態(tài)，總結(jié)和選樹表彰先進(jìn)典型。

四、時(shí)間安排及方法步驟

本次路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)分為宣傳動(dòng)員、自查自糾、督查整改、總結(jié)提高四個(gè)階段。

（一）宣傳動(dòng)員階段（5月1日至5月10日）所屬各單位、各科室要按照公司部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)和工作要求，制定相應(yīng)的具體工作方案，成立機(jī)構(gòu)，開展動(dòng)員部署。

（二）自查自糾階段（5月11日至9月30日）各單位、各科室要對(duì)照整頓內(nèi)容，認(rèn)真查擺在作風(fēng)及路風(fēng)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，重點(diǎn)是在責(zé)任意識(shí)、履職能力、管理服務(wù)、規(guī)章制度、廉潔自律等方面存在的問題。通過全面自查、召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、走訪等多種形式，廣泛征求意見和建議。要認(rèn)真歸納梳理意見建議，找準(zhǔn)突出問題，全面開展自查自糾活動(dòng)。

1、公司機(jī)關(guān)自查自糾重點(diǎn)

一是作風(fēng)漂浮，虛以應(yīng)付。抓工作浮光掠影，干工作拖泥帶水，，大局意識(shí)淡漠，合作意識(shí)差，對(duì)已有利、有好處的事?lián)屩�干、�?zhēng)著管，反之則繞道走、向外推；二是辦事拖拉、效率低下。工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性不強(qiáng)，工作質(zhì)量不高，粗枝大葉，應(yīng)付了事。三是管理不嚴(yán)、紀(jì)律松弛。有的干部職工紀(jì)律松懈，自由散漫，上班時(shí)間串崗脫崗，上網(wǎng)聊天、打游戲、玩撲克。四是不求上進(jìn)，不愛學(xué)習(xí)。滿足現(xiàn)狀，固步自封，得過且過，不學(xué)習(xí)、不鉆研、不思考，文化層次

低，政策水平低，業(yè)務(wù)能力差。五是投機(jī)鉆營(yíng)，自由散漫。對(duì)事業(yè)馬馬虎虎，，不琢磨事，專琢磨人，喜歡議論事事非非，熱衷傳播小道消息，捕風(fēng)捉影，造謠生事，當(dāng)面不說，背后亂說，開會(huì)不說，會(huì)后亂說，親親疏疏，拉拉扯扯，影響團(tuán)結(jié)。

2、收費(fèi)管理工作自查自糾重點(diǎn)

一是樹形象，繼續(xù)開展形象示范站創(chuàng)建工作，為司乘人員提供好的通行環(huán)境；二是強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，提升收費(fèi)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平；三是嚴(yán)管理，嚴(yán)格收費(fèi)政策，杜絕各類違規(guī)收費(fèi)，根除收費(fèi)工作中的腐敗現(xiàn)象；四是守紀(jì)律，服從管理，聽從分配，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星。

3、路政管理工作自查自糾重點(diǎn)

一是認(rèn)真落實(shí)“五公開一監(jiān)督”工作程序，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)路政大隊(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，定期組織座談，征求各界的意見和建議；二是定期組織全體人員學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定和要求，加大宣傳教育力度，形成治理公路“三亂”人人有責(zé)的良好氛圍；三是進(jìn)一步健全各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)到位，明確目標(biāo)，定期組織考核，完善各項(xiàng)治理工作規(guī)章制度；四是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督稽查力度，定期組織明察暗訪，保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格執(zhí)行省廳、公司各項(xiàng)規(guī)定，不護(hù)短不姑息遷就；五是加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)和人員教育，執(zhí)法人員上路巡邏遵守儀容風(fēng)紀(jì)的

有關(guān)規(guī)定，著裝整齊、行為規(guī)范、舉止大方，使用禮貌用語(yǔ)；六是相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并加強(qiáng)路產(chǎn)賠償款的管理并及時(shí)上繳；七是建立投書受理臺(tái)帳，做到一事一登記；八是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法行為，提高服務(wù)意識(shí)，做到熱情服務(wù)，文明執(zhí)法，為遇困難的駕乘人員全力提供幫助，樹立路政良好形象。

4、養(yǎng)護(hù)管理工作自查自糾重點(diǎn)

一是嚴(yán)格按照《公路橋涵養(yǎng)護(hù)規(guī)范》中規(guī)定的經(jīng)常檢查、定期檢查和特殊檢查內(nèi)容開展橋梁檢查，使檢查不流于形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)維修病害，保障橋梁的安全性能；二是日常病害修復(fù)時(shí)限符合《河南省高速公路病害修復(fù)限時(shí)制度（試行）的通知》，以期達(dá)到快捷、高效的目的，更好地為公眾服務(wù)；三是進(jìn)一步加強(qiáng)我公司管轄路段養(yǎng)護(hù)維修施工作業(yè)區(qū)管理，保障公路養(yǎng)護(hù)維修作業(yè)人員、設(shè)備安全以及通行車輛安全，作業(yè)區(qū)擺放嚴(yán)格按照《河南省高速公路維修作業(yè)區(qū)管理辦法（試行）》中要求擺放；四是加強(qiáng)路橋日常養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)病害及時(shí)維修，確保公路技術(shù)狀況指數(shù)達(dá)到優(yōu)良MQI≥90；國(guó)際平整度指標(biāo)控制在IRI≤2.3，發(fā)現(xiàn)三類以上橋梁按程序上報(bào)維修，無(wú)明顯橋頭跳車，無(wú)較差以上涵洞，無(wú)A類以上隧道；五是充分利用植物的綠化美化功能，改善路容路貌，優(yōu)化行車環(huán)境，建立綠化日常養(yǎng)護(hù)管理檔案，按照苗木種類、季節(jié)的不同，適時(shí)進(jìn)行澆水、修剪、施肥、病蟲害防治和補(bǔ)植，

死樹及時(shí)拔除更新，使綠化的自然死亡率控制在2%；六是對(duì)全線標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行排查，確保標(biāo)志、標(biāo)牌無(wú)差錯(cuò)。

5、運(yùn)維管理工作自查自糾重點(diǎn)

一是加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)信息化平臺(tái)的管理和應(yīng)用，保證機(jī)電設(shè)備信息全額錄入系統(tǒng)網(wǎng)，更新及時(shí)、全面，提高修復(fù)時(shí)間，快速準(zhǔn)確的處理故障；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是加強(qiáng)代維管理制度。加強(qiáng)對(duì)代維單位監(jiān)督管理，遵循代維合同條款，做好全程各項(xiàng)代維的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作；四是加強(qiáng)監(jiān)控分中心值班制度和信息發(fā)布制度，做好故障上報(bào)登記工作，保證全程道路監(jiān)控系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行；五是不斷提高外業(yè)維護(hù)人員的自身素質(zhì)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）督查整改階段（10月1日至11月30日)針對(duì)查找出的問題，進(jìn)行深入剖析，結(jié)合本單位、本部門實(shí)際，制定出切實(shí)可行的整改措施。要建立整改臺(tái)賬，明確整改內(nèi)容、整改時(shí)限、責(zé)任單位、責(zé)任人，整改工作要堅(jiān)持“四個(gè)有”，即有要求、有措施、有期限、有反饋。定期對(duì)整改情況進(jìn)行督查，堅(jiān)持做到整改措施不到位的不放過、整改效果不明顯的不放過、違規(guī)違紀(jì)問題不處理的不放過，確保各項(xiàng)整改措施落到實(shí)處。

（四）總結(jié)提高階段（12月1日至12月30日)要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要把制度建設(shè)的系統(tǒng)性和針對(duì)性結(jié)合起來(lái)，不斷完

善作風(fēng)路風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。公司將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)比，并將評(píng)比結(jié)果作為各單位、各科室年終工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過評(píng)比活動(dòng)促進(jìn)整頓活動(dòng)的開展，使機(jī)關(guān)效能有新提高，發(fā)展環(huán)境有新改善。

五、整頓措施

一是扎實(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自我加壓，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作能力和自身修養(yǎng)；二是經(jīng)常學(xué)習(xí)規(guī)章制度，自覺做到警鐘長(zhǎng)鳴，嚴(yán)格做到遵章守紀(jì)；三是個(gè)人自查，認(rèn)真如實(shí)查擺自己在工作中存在的突出問題，形成書面自查報(bào)告；四是單位互查，機(jī)關(guān)科室與科室之間、基層單位與單位之間互相提出存在的問題，進(jìn)行查擺；五是利用舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等形式接受社會(huì)各界意見與建議。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各單位各科室負(fù)責(zé)人要把這次活動(dòng)作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，對(duì)這次作風(fēng)整頓活動(dòng)務(wù)必高度重視，端正態(tài)度，嚴(yán)肅對(duì)待。堅(jiān)持在公司作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，黨政共同負(fù)責(zé)、全員共同參與，聯(lián)系實(shí)際，科學(xué)推進(jìn)，確保時(shí)間、內(nèi)容、人員落實(shí)到位，把活動(dòng)開展得既轟轟烈烈、又扎扎實(shí)實(shí)，力戒形式主義。

(二)精心組織，搞好宣傳。各單位要結(jié)合實(shí)際，細(xì)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)的宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響，營(yíng)造良好輿論氛圍。要建立信息溝通機(jī)制，及時(shí)將活動(dòng)開展情況上報(bào)公司專項(xiàng)整頓活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）創(chuàng)新載體、形式多樣。路風(fēng)及工作作風(fēng)整頓活動(dòng)是一項(xiàng)內(nèi)容豐富、主旨明確、意義重大的工作。各級(jí)黨組織、各單位要結(jié)合工作實(shí)際，設(shè)計(jì)多種活動(dòng)載體，通過讀書學(xué)習(xí)、征文比賽、座談?dòng)懻�、緬懷先烈、演講比賽等多種形式深入開展作風(fēng)整頓活動(dòng)。要把作風(fēng)整頓活動(dòng)與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、愛高速、比奉獻(xiàn)”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，不斷發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用、領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。

(四)嚴(yán)明紀(jì)律，注重實(shí)效。公司路風(fēng)及工作作風(fēng)專項(xiàng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取定期不定期檢查和暗訪相結(jié)合的形式，對(duì)作風(fēng)整頓情況進(jìn)行督促檢查。主要檢查各單位、各科室活動(dòng)計(jì)劃、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)筆記、簽到簿、干部值班在崗情況、考勤制度、干部的精神風(fēng)貌和各單位的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生狀況等內(nèi)容。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)沒有按照要求進(jìn)行作風(fēng)整頓的單位和科室，要及時(shí)進(jìn)行糾正并通報(bào)批評(píng)。

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