芒碭山景區(qū)十一黃金周工作總結(jié)

芒碭山旅游景區(qū)201*年“十一”黃金周

旅游工作總結(jié)

201*年的“十一”黃金周是比較特殊的一個(gè)旅游假期，中秋與國(guó)慶相遇，拉長(zhǎng)了假期時(shí)間；“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”在景區(qū)的成功舉辦，增加了景區(qū)的文化氣氛。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黃金周各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)了雙贏，精神文明和物質(zhì)文明方面取得了很好的效果。實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。在“安全、有序、祥和”的氣氛中圓滿落下帷幕。

一、基本情況

黃金周期間，景區(qū)共接待游客18.73萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)

20%。其中過(guò)夜旅游者1萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)50%。實(shí)現(xiàn)旅游收入219.69萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)10.60%。游客大多來(lái)自的河南、江蘇、安徽、山東四省。其中來(lái)自景區(qū)的一、二級(jí)市場(chǎng)商丘、淮北、徐州、鄭州等市場(chǎng)的游客占70%以上。二、主要亮點(diǎn)（一）準(zhǔn)備充分計(jì)劃周密

為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作順利進(jìn)行，景區(qū)根據(jù)《永城市201*年“十一”黃金周旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實(shí)際制定了切實(shí)可行的《芒碭山景區(qū)201*年“十一”黃金周旅游工作方案》，建立了以景區(qū)總經(jīng)理魯玉為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)組，細(xì)

化分解了十一黃金周的各項(xiàng)工作任務(wù)，并責(zé)任到人。

節(jié)前，景區(qū)辦公室和巡察大隊(duì)對(duì)對(duì)景區(qū)的交通、環(huán)境、食品安全進(jìn)行全面排查，制定了突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。并堅(jiān)決要求各景點(diǎn)、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和安全觀念，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

“十一”前，對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語(yǔ)，擺放鮮花，營(yíng)造黃金周的歡樂(lè)氣氛。

對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。特別加強(qiáng)做好了導(dǎo)游部、景點(diǎn)票務(wù)部等人員的服務(wù)培訓(xùn)，樹(shù)立游客至上的觀念，微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營(yíng)造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹(shù)立芒碭山景區(qū)的良好形象。（二）狠抓落實(shí)、工作到位

景區(qū)成立了十一黃金周工作任務(wù)督導(dǎo)組。認(rèn)真落實(shí)“十一”黃金周各項(xiàng)工作。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，各旅游接待單位也積極做好黃金周期間的接待工作，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的節(jié)假日。

（三）服務(wù)質(zhì)量提升，游客反映較好

黃金周期間景區(qū)加大了管理力度，落實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)工作要求，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。景區(qū)環(huán)境干凈整潔，商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序，旅游接待

文明熱情。游客滿意度較高。黃金周期間景區(qū)未發(fā)生一起旅游安全事件，未接到旅游局轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話。

（四）攝影節(jié)活動(dòng)、為黃金周增添了文化氛圍

本次黃金周，景區(qū)內(nèi)舉辦了首屆“芒碭山小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，首屆影展吸引了眾多的游客，為黃金周增添了文化氛圍，豐富了景區(qū)單一的漢文化結(jié)構(gòu)，游客與攝影愛(ài)好者們的交流與觀賞，把更多的參與者帶進(jìn)了知識(shí)的殿堂。特別是攝影節(jié)開(kāi)幕式的文藝表演和中秋節(jié)的篝火晚會(huì)，熱鬧的場(chǎng)面吸引著眾多游客的參與，新穎、活潑、大氣的表演，為游客營(yíng)造出歡快和諧的氛圍，為游客們?cè)鎏砹藷o(wú)數(shù)的歡樂(lè)氣氛。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)梁王迎賓等大型文藝活動(dòng)和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

（五）外地游客增加．自駕自助游成為主流。

旅游客源市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。今年“十一”黃金周景區(qū)迎來(lái)了鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封、焦作等地的省內(nèi)游客為主，省外游客主要以安徽、江蘇山東游客等省為主，今年外地游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

隨著旅游消費(fèi)的不斷升級(jí)，人們?cè)诔鲇芜x擇上更趨向個(gè)性化、理性化和自由化。從今年“十一”黃金周來(lái)看，旅行社組團(tuán)游客始終不及散客多，家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體，游客出行工具以小車、面包車居多，而旅行社組織的大巴車、中巴車相對(duì)較少。（六）宣傳到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大

為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)通過(guò)營(yíng)銷中心借助小鎮(zhèn)投影節(jié)擴(kuò)大了宣

傳，提升了自己的影響。節(jié)前印發(fā)宣傳彩頁(yè)201*0份，先后在新華網(wǎng)、大河報(bào)、河南衛(wèi)視，東方今報(bào)等進(jìn)行了專題宣傳。黃金周期間1迎來(lái)了眾多名人到訪，受到了媒體的廣泛關(guān)注。攝影節(jié)期間，中國(guó)新聞社、人民日?qǐng)?bào)、三聯(lián)周刊、貴州日?qǐng)?bào)、新京報(bào)、中國(guó)攝影出版社、光明日?qǐng)?bào)，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中青在線、人民攝影報(bào)、中國(guó)攝影報(bào)等先后到景區(qū)采訪或報(bào)道。截至目前已有數(shù)百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，博客報(bào)道不計(jì)基數(shù)。

三、存在的問(wèn)題：旅游項(xiàng)目單一，參與性基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游者的個(gè)性化需要

近年來(lái)，景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快，一大批旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施相繼竣工，但仍然不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，尤其是游客參與性設(shè)施近乎為零，這對(duì)吸引游客不常不利。說(shuō)白了旅游出行其實(shí)就是為了“玩”，沒(méi)有可玩的，自然也就沒(méi)人玩了。我們的景區(qū)資源是一個(gè)高端資源，文化品位過(guò)高，不符合大眾品位，應(yīng)多發(fā)展些“俗”的東西。

擴(kuò)展閱讀：201*十一黃金周總結(jié)

“十一”黃金周工作總結(jié)

游人如織、平安歡樂(lè)芒碭山十一黃金周再創(chuàng)新高

201*“十一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區(qū)游人如織，到處呈現(xiàn)出歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍。接待與收入再創(chuàng)歷史新高。截止10月7日，景區(qū)共接待游客10.8萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)50.62%；實(shí)現(xiàn)旅游收入362.88萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)31.8%。

景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動(dòng)了景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。又恰逢今年的中秋、國(guó)慶雙節(jié)同步，假期增長(zhǎng)，加之節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)等政策措施，景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)游、采摘游等產(chǎn)業(yè)的推出，都促進(jìn)了黃金周旅游高峰到來(lái)。

氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然，為迎接旅游高峰的到來(lái)，芒碭山景區(qū)結(jié)合自身情況，按照市假日辦“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已提前做好了充分的準(zhǔn)備。假期前這確保旅游安全秩序井然，景區(qū)進(jìn)行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調(diào)整制定了黃金周安全應(yīng)急預(yù)案、旅游接待應(yīng)急預(yù)案，確保全萬(wàn)無(wú)一失。

假期間積極邀請(qǐng)公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。增加了臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工人，對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝工加班加點(diǎn)修剪園藝，擺放鮮花，美化景區(qū)環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。

鮮紅的歡迎標(biāo)語(yǔ)、大紅燈籠，美麗的鮮花營(yíng)造了節(jié)日的濃厚的歡慶氣氛。

活動(dòng)豐富多彩，游客興致大增。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)每天上午9：00準(zhǔn)時(shí)上演雙節(jié)期間，河南芒碭山景區(qū)為豐富游客旅游生活，每天上午9時(shí)，準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)東門廣場(chǎng)上演大型歷史情景劇《梁王迎賓》。歌舞劇真實(shí)地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場(chǎng)面，，氣勢(shì)恢弘。武士們鎧甲閃亮，長(zhǎng)戈鋒利，威武莊嚴(yán)，站如磐石，動(dòng)如勁風(fēng)，吼聲如雷，一招一式，盡現(xiàn)皇家衛(wèi)隊(duì)的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動(dòng)靜優(yōu)雅。梁王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯(lián)歡，一派太平盛世氣象。演出結(jié)束之際，還為游客們留下了與演員拍照留影、娛樂(lè)互動(dòng)的時(shí)間。游客興致大增。

為滿足游客需求，景區(qū)除了正常開(kāi)放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區(qū)增設(shè)了五處漢文化體驗(yàn)點(diǎn)，滿足游客的漢文化體驗(yàn)要求，拉長(zhǎng)了旅游鏈條。

以“秋季采摘游”為載體，與碭山等地聯(lián)合推出鄉(xiāng)村旅游，以豐富游客的旅游生活。并在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展“金秋游覽芒碭山，萬(wàn)斤酥梨大贈(zèng)送”的活動(dòng)，豐富了景區(qū)的旅游產(chǎn)品。

市場(chǎng)空前火爆，景點(diǎn)游人爆棚。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點(diǎn)。由于節(jié)前的大力宣傳促銷。假期一開(kāi)始，就迅速進(jìn)入接待高峰期，雙節(jié)的前三天，旅游人數(shù)“爆棚”，保安山地宮景點(diǎn)有多個(gè)時(shí)段出現(xiàn)游客擁堵受阻現(xiàn)象，游覽運(yùn)力不足，造成許多游客較長(zhǎng)時(shí)間等待。

遠(yuǎn)程游客增長(zhǎng)迅速、自駕游持續(xù)升溫�！笆�〃一”黃金周期間，遠(yuǎn)程游客增長(zhǎng)迅速、自駕游持續(xù)升溫。省外游客比例增長(zhǎng)自駕旅游成為熱潮，四大景點(diǎn)的停車場(chǎng)停滿來(lái)自各地的車輛。自駕游客已占到游客總?cè)藬?shù)的七成以上。家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體。

服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評(píng)。圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，公司各有關(guān)部門、有關(guān)單位把旅游服務(wù)工作放在了突出位置，最大限度做到讓每一位游客景區(qū)游得賞心，購(gòu)得稱心，玩得開(kāi)心。主要領(lǐng)導(dǎo)每天都多次深入旅游景區(qū)一線，實(shí)地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問(wèn)題。景區(qū)增設(shè)十多處咨詢服務(wù)中心，方便游客就近咨詢，同時(shí)開(kāi)展免費(fèi)提供茶水等服務(wù)。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話堅(jiān)持24小時(shí)值班，做到了處理問(wèn)題不過(guò)夜，回復(fù)投訴不超過(guò)24小時(shí)。景區(qū)提出的“芒碭山，微笑服務(wù)讓您感動(dòng)”服務(wù)口號(hào)，深入人心，貫徹到位，“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的承諾得到了較好兌現(xiàn)，受到了八方游客和省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

宣傳營(yíng)銷到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大。為擴(kuò)大影響，芒碭山景

區(qū)市場(chǎng)部在8天長(zhǎng)假期間，開(kāi)展了多種形式的宣傳促銷活動(dòng)，擴(kuò)大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)成立以景區(qū)成立了副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，營(yíng)銷總監(jiān)羅帥為副組長(zhǎng)的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)、文化活動(dòng)。咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。雙節(jié)期間宣傳人員還深入景區(qū)周邊的高速入口，豫皖界收費(fèi)站，發(fā)放宣傳品，在景點(diǎn)游客集中區(qū)域開(kāi)展游客服務(wù)滿意度調(diào)查，收集市場(chǎng)反饋信息。

產(chǎn)品單一，綜合接待服務(wù)，跟不上仍是游客的問(wèn)題。根據(jù)調(diào)研，今年游客反映較多的問(wèn)題一是旅游產(chǎn)品單一，參與性活動(dòng)產(chǎn)品少，不能滿足游客的多種需求，文化品位過(guò)高，缺少符合大眾休閑娛樂(lè)的產(chǎn)品，應(yīng)在這方面強(qiáng)力推進(jìn)。二是吃、住、行，購(gòu)等服務(wù)設(shè)施還跟不上發(fā)展要求，尤其是吃住接待還沒(méi)有形成體系，監(jiān)管力度也不不夠，游客反映較多。

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