經(jīng)理辦公室信訪辦主任

經(jīng)理辦公室信訪辦主任

一、崗位名稱

信訪辦主任二、直接領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)理辦公室主任三、崗位工作理念

為領(lǐng)導(dǎo)分憂替職工解難保公司穩(wěn)定四、崗位任職條件

㈠大專以上文化，中級以上職稱，5年以上工作經(jīng)歷；㈡在任科級職務(wù)期間業(yè)績優(yōu)秀，符合“關(guān)于中層管理人員選拔任用管理工作暫行規(guī)定”的有關(guān)要求；

㈢熟悉國家各個時期的路線、方針、政策和《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)，具有良好的工作作風(fēng)、較高的政策水平、較好的語言文字表達(dá)能力和無私的奉獻(xiàn)精神。五、崗位職責(zé)

㈠崗位責(zé)任、任務(wù)

1.崗位責(zé)任：負(fù)責(zé)公司（局）的信訪接待工作及信訪動態(tài)。2.崗位任務(wù)：

⑴對公司的來信來訪群眾提出的問題和訴求，做宣傳解釋工作。

⑵協(xié)助有關(guān)部門，對反映問題合理的，依據(jù)政策及時解決；

不符合政策的，做好耐心細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。

⑶為了防患于未然，要及時捕捉重大不穩(wěn)定信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，為礦區(qū)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展服好務(wù)。

㈡工作內(nèi)容

1.在公司分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的信訪穩(wěn)定工作。

2.負(fù)責(zé)組織起草公司黨政關(guān)于信訪工作安排、匯報、總結(jié)、通報和編寫《信訪快訊》。

3.負(fù)責(zé)組織草擬公司黨政每年調(diào)整一次信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議成員文件。

4.負(fù)責(zé)起草公司領(lǐng)導(dǎo)接待日文件，并安排好每月一次的領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。

5.負(fù)責(zé)組織召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議、信訪聯(lián)席會議、信訪工作會議，并做好會議記錄。

6.負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)信訪案件的包案工作。7.負(fù)責(zé)信訪案件的協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、處理工作。

8.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)《信訪條例》，對在信訪工作中出現(xiàn)的失職、瀆職行為的，提出處理意見。

㈢工作標(biāo)準(zhǔn)

1.對來信來訪的職工群眾，要做到熱情、及時、妥當(dāng)、滿意，不推諉、扯皮，做到上對公司負(fù)責(zé)，下對職工群眾負(fù)責(zé)。

2.廣泛進(jìn)行信息溝通，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定信息、群眾反映的熱點(diǎn)問

題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、崗位主要工作程序

㈠日工作流程

1.按照前一天下午的計(jì)劃及來訪接待情況、領(lǐng)導(dǎo)新的工作安排，本著輕重緩急的原則，安排好當(dāng)日工作計(jì)劃，并按計(jì)劃分解任務(wù)、明確責(zé)任、抓好落實(shí)。

2.對于當(dāng)日信訪工作中出現(xiàn)的新情況隨時向領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪接待工作順利進(jìn)行。

3.對批轉(zhuǎn)的集團(tuán)公司及所屬二級單位的來訪信件抓緊落實(shí)，對當(dāng)天的落實(shí)情況進(jìn)行記錄，為下一步工作做好安排。4.每天抽出30分鐘至1小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

5.記好當(dāng)天的工作日志，反思當(dāng)天工作，計(jì)劃好第二天的工作。

㈡本崗位的主要工作程序有

來訪登記---記錄、整理訴求（拆閱信件）---在工作范圍內(nèi)解惑答疑（交領(lǐng)導(dǎo)閱轉(zhuǎn)）---交有關(guān)部門處理---督辦七、崗位工作易出現(xiàn)的偏差，導(dǎo)致的風(fēng)險及防范措施

在接待訪人員中，因個人的態(tài)度冷漠、言語生硬或解釋不當(dāng)，將會引起矛盾激化，使初訪變纏訪、鬧訪，使個訪變集訪，甚至導(dǎo)致越級上訪。

防范措施：

㈠加強(qiáng)個人修養(yǎng)，提高為人民服務(wù)的意識；

㈡加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，提高為職工排憂解難能力；㈢提高工作效率，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

擴(kuò)展閱讀：行政辦公人員工作分工職責(zé)及流程1

辦公室人員崗位職責(zé)

姓名崗位負(fù)責(zé)辦公室的全面工作�？偨�(jīng)理助理辦公室主任法律工作室主任政務(wù)綜合治理、保密、行政監(jiān)察、會議、配合撰寫會議材料。班子成員負(fù)責(zé)文件審核、外來文件批轉(zhuǎn)、要事督辦、活動的組織。經(jīng)理助理級辦公費(fèi)用簽批、環(huán)境建設(shè)、油卡采購。事務(wù)外事接待、后勤福利、車輛管理。法律主管法律訴訟。協(xié)助主任作好辦公室的全面工作。政務(wù)負(fù)責(zé)印鑒、工商注冊年檢、計(jì)劃生育、社會公益工作。證照、文件、會務(wù)的相關(guān)管理工作。部級正職房屋租賃、辦公用品備品驗(yàn)收發(fā)放管理、日常事務(wù)的管理協(xié)調(diào)工作。事務(wù)集團(tuán)辦公樓環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查（包括領(lǐng)導(dǎo)辦公室）。信訪具體負(fù)責(zé)信訪接待、協(xié)調(diào)、督辦、反饋、排查、統(tǒng)計(jì)等工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)機(jī)關(guān)綜合檔案室全面工作。集團(tuán)文件、材料的打印、復(fù)印，文件收發(fā)、傳閱、催辦、歸檔；政務(wù)會議通知、會議服務(wù)；值班值宿表編發(fā)；通訊錄編制；協(xié)助印鑒管理工作。部級副職資質(zhì)、執(zhí)照、房屋土地、安全等各類證照的保管、使用管理。事務(wù)辦公設(shè)施驗(yàn)收及管理；辦公打印復(fù)印耗材及設(shè)備維護(hù)管理工作，復(fù)印室管理工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公樓環(huán)境衛(wèi)生管理、外事接待、車輛油卡使用管理、辦公用品、備品采事務(wù)購、維修零配件驗(yàn)收、食堂入庫食品的驗(yàn)收。四級部員政務(wù)會務(wù)工作（會場布置、桌簽、會標(biāo)、會議用水、座位圖）、會務(wù)接待用水果。負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公樓安全保衛(wèi)、防火防盜、值班值宿督促檢查工作；辦公樓及辦公設(shè)施的檢修維修、維修零配件采購；機(jī)關(guān)水電氣費(fèi)用繳納、小型工具保管；機(jī)關(guān)美化、事務(wù)亮化、綠化工作。管理員級會議及活動的音響調(diào)控與管理。后勤機(jī)關(guān)食堂采購及食堂衛(wèi)生管理。工作內(nèi)容級別辦公室副主任信訪辦主任綜合秘書綜合檔案室副主任部員管理員

信訪辦公室人員崗位職責(zé)

姓名崗位常務(wù)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)集團(tuán)信訪全面工作：向集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)報告重大信訪問題，協(xié)調(diào)、解決處級別副總經(jīng)理理疑難信訪問題。1、負(fù)責(zé)來信來訪接待工作；2、負(fù)責(zé)信訪問題的協(xié)調(diào)、督辦、解決；3、負(fù)責(zé)信訪問題登記、排查、預(yù)防、穩(wěn)控；4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)報告信訪疑難問題；5、負(fù)責(zé)接待處理政府或上級主管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪事件，并反饋相關(guān)問題的解決處理情況；6、負(fù)責(zé)第一時間接回到政府或上級主管單位的群體上訪人員。班子副職信訪辦主任部級正職

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