《畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)周記》、《畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)》

廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系

實(shí)習(xí)周志

系：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：周別實(shí)習(xí)時(shí)間年月日至年月日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)工作（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容摘要（完成的工作量及實(shí)習(xí)體會等）指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名日期廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系

實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

系：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：實(shí)習(xí)時(shí)間年月日至年月日實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)工作（項(xiàng)目）實(shí)習(xí)地點(diǎn)日期指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師簽名

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畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一、單位簡介

中國工商銀行（全稱：中國工商銀行股份有限公司）成立于1984年，是中國五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群中國最大的商業(yè)銀行。中國工商銀行是中國最大的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。201*年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)積極應(yīng)對復(fù)雜嚴(yán)峻形勢帶來的各種困難和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持支持和服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，主動(dòng)適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求，積極推進(jìn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，穩(wěn)步拓展國際化、綜合化經(jīng)營，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷完善公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管理，繼續(xù)保持了健康平穩(wěn)的發(fā)展勢頭，市值、客戶存款等多項(xiàng)指標(biāo)均在全球上市銀行中保持第一的位置。

而中國工商銀行東莞分行石排支行是東莞市分行的下屬支行，位于東莞市石排鎮(zhèn)石排大道中257號，市工商銀行在石排的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，里面包括業(yè)務(wù)部、理財(cái)部、信貸部、后勤部、電腦技術(shù)部等部門，總兩層，占地面積400多平方米，有ATM機(jī)兩臺，CRS機(jī)（存取款一體機(jī)）四臺總六臺自助服務(wù)機(jī)器，總有約30個(gè)員工。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

中國工商銀行東莞分行石排支行是一個(gè)金融企業(yè),是以盈利作為自己的最終目的的.而它的第一大業(yè)務(wù)便是信貸業(yè)務(wù).在實(shí)習(xí)期間,我主要了解了信貸的辦理流程,以及控制風(fēng)險(xiǎn)的一般方法等。其經(jīng)營信貸業(yè)務(wù),主要有以下三個(gè)目標(biāo):第一,是保證所貸資金的流動(dòng)性;第二,是追求資本的盈利性;第三,是保持貸款的安全性.商業(yè)銀行提供信貸業(yè)務(wù),一般來講,只要存在信貸就一定存在風(fēng)險(xiǎn).而且,信貸風(fēng)險(xiǎn)一直是我國商業(yè)銀行信貸經(jīng)營過程中所面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn),為各大商業(yè)銀行所頭痛。而我所做的，就是學(xué)習(xí)和掌握非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員的操作流程，并且在一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后能夠親身實(shí)踐一下。

（一）非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜

根據(jù)兩周的學(xué)習(xí)，我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、購買支票、財(cái)政授權(quán)支付等對公業(yè)務(wù)。一般設(shè)在一樓大廳，客戶不用領(lǐng)號直接到柜排隊(duì)辦

理。當(dāng)有客戶來時(shí)，先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并且檢查一下他的票據(jù)是否齊全，填寫的內(nèi)容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過的痕跡等等。初步檢查通過后開始向電腦錄入，通過專門的中國工商銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等（比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗(yàn)印有效；如果是工行對工行的匯款轉(zhuǎn)賬必須掃描上傳取得上級部門的復(fù)合批準(zhǔn)；超過50萬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證）。制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費(fèi)回執(zhí)。復(fù)查無誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章（如跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主任處復(fù)合簽字蓋章）。在每天結(jié)賬時(shí)需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎，而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班。當(dāng)然這也是因?yàn)閱T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。

我由剛開始接觸時(shí)的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見的對公業(yè)務(wù)，在整個(gè)過程中，我覺得不僅學(xué)到了很多對公業(yè)務(wù)的操作方法，而且通過與師傅和其他實(shí)習(xí)生的交流與學(xué)習(xí)鍛煉了自身的學(xué)習(xí)能力，通過與單位的長輩們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。（二）公司業(yè)務(wù)部

后兩周我來到了公司業(yè)務(wù)部。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕艾F(xiàn)金柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入現(xiàn)金柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊�，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，同時(shí)找同事學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解決顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。“你好”

問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。

公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對公司，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過周密的評估鑒定，持續(xù)時(shí)間長、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對較少，所以，兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過程，主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告，并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn)，再對公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對資產(chǎn)進(jìn)行評估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行跟蹤。

三、收獲體會（一）工作方面

工作中一定要保持專注認(rèn)真的狀態(tài)，只有多做事才能更好的了解工作情況，也才能更好地完成工作任務(wù)，從而取得領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)和信任。已謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度處理工作，才能夠得到同事的信賴，為開展工作打下良好的基礎(chǔ)。

隨著時(shí)代的變遷，在銀行中辦公自動(dòng)化的水平越來越高，相對于我們對辦公自動(dòng)化技能要求也不會僅限于簡單的打字復(fù)印和信息錄入，更多的是利用銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)程序來完成日常工作。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，一定要注重辦公自動(dòng)化技能的提升。（二）綜合素質(zhì)方面

本著對客戶和工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員在工作中一定要認(rèn)真對待信息的采集工作，保證信息的真實(shí)性和有效性。剛開始的時(shí)候很多事情都不懂，但是在主管和同事的耐心幫助，讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西。最重要的就是我在接人待物，如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜員對于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有較高的要求，除了以上涉及到的獲取信息的能力、完成主管交辦事項(xiàng)的能力和拓展知識儲備的能力外，還包括較強(qiáng)的語言溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力等諸多能力。實(shí)習(xí)工作中，對這些能力的要求都有體現(xiàn)，可見綜合素質(zhì)不只局限于某個(gè)方面，今后應(yīng)該做各個(gè)方面的嘗試，從而使自己的綜合素質(zhì)可以有效大程度的提高。

通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳細(xì)的了解，也是對自己所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。我深切感受到了實(shí)際的工作與書本上的知識，是有一定距離的。為提高

自己以后的業(yè)務(wù)知識和能力，我們需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí).這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業(yè)務(wù)。也提高了我人際交往能力，使我與社會中的各種性格和家庭環(huán)境的人，都有了一次“親密接觸”的機(jī)會，使我在以后畢業(yè)后從事銀行方面的工作時(shí)，能設(shè)計(jì)較為貼近各種顧客的理財(cái)金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的后階段，我主要了解了商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)，使我的信貸知識有了一定的提高，尤其是在防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施上。俗話說，“千里之行始于足下”，這些最基本的業(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的，一些能力也不是能從課堂上得到的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到：如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

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