企業(yè)經營管理課堂心得

課堂上的企業(yè)經營管理的視頻，讓我學習到了書本上學習不到的東西，首先，我認識到了企業(yè)的生產經營模式，并且其中的每一個模塊，都讓我更加了解企業(yè)經營的各個細節(jié)。

通過兩個大型企業(yè)（沃爾瑪和美國航空公司）的經營介紹，使我了解到一個大型企業(yè)營運的復雜程度和艱難程度。無論是在企業(yè)銷售的終端，還是在企業(yè)管理階層或是企業(yè)的領導者，他們都有各自的職能和任務，如果企業(yè)是一架飛機，那么企業(yè)的每一位員工就是飛機上的一塊零件，無論零件的大小，他們都發(fā)揮著不可替代的作用，少了哪一個都不行。

在銷售時，銷售人員應該注重體形、外貌的端莊。應該以滿足顧客需要為目標。在企業(yè)研發(fā)過程中，也應該以顧客需求為中心，去開發(fā)顧客真正需要的東西。

企業(yè)應時刻感知外界的變化和競爭壓力，來適應現代市場經濟。也只有這樣，企業(yè)才會在當今社會中存活下去。

突破以銷售為唯一目的的思維，去思索顧客的終生價值即企業(yè)未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，目標在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)造出關系維系得更持久的顧客。應該把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產品組合、服務組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。

08級營銷與策劃趙明

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物華集團學習心得

【對在公司發(fā)展中的重要作用的理解和一些建議】企業(yè)文化可以從兩方面進行解釋，第一是企業(yè)本身的文化色彩，即是企業(yè)主體留給外界的形像，就是企業(yè)的自身形象，另一類就是企業(yè)的內部文化活動的總括。通過企業(yè)內部的文化建設能提高企業(yè)員工對企業(yè)的責任感和榮譽感，提高企業(yè)對成員的凝聚力和向心力。在物華的發(fā)展中，建立了各種規(guī)章制度，這些規(guī)章制度是公司通過十幾年的血的教訓換來的，它們保證了十幾年的發(fā)展，可在新的形勢面前，公司的企業(yè)文化有些滯怠，沒有考慮到新形勢下對企業(yè)新的要求，因為公司在發(fā)展，企業(yè)文化也在發(fā)展。企業(yè)文化具有連繼性，如果公司在發(fā)展過程中，領導階層沒有注意到企業(yè)文化方面的發(fā)展，中斷了積極方面的文化建設，企業(yè)文化就會出現一部分虛空，員工的頭腦中沒有新鮮的東西進行補充，往往會被一些其它的東西所代替。

長期來，公司內的員工各自有各自的活動范圍，各自的群體，長期來的枯燥生活縮小了各群體間相互的接觸，很多的人之間沒有交流，在封閉的環(huán)境中少了很多的活力，對很多的事情提不起興趣，人與人間的冷陌是員工之間相互交流的阻礙，使員工間的相互協調，相互配合不能夠從心里產生一種主動，然而現在的生活工作環(huán)境更要求企業(yè)員工間緊密的配合，堅固的團結，所以公司內部更應該加強文化建設和內部生活文化的發(fā)展。更應該加強政治思想的管理，更應該加強企業(yè)內意識形態(tài)的管理，樹立正確的企業(yè)思想和人生觀和社會觀。舉一個簡單的例子，某個單位的員工好賭博，或天天腦子里只想著賭博，這就是這個單位的氛圍，給別人的印象，這個單位都是賭鬼，一提到賭博就想到這個單位，換句話說賭博就是這個單位企業(yè)文化的一部分，對企業(yè)來說，現在的文化、政治思想工作不但不能放松，而且更應該加強這方面的建設，將人們的思想和精神進行統(tǒng)一，改變消極的生活工作思想，倡導積極的生活工作方式。以適應現在公司的發(fā)展與生存。增強公司的文化建設能夠增強公司的凝聚力，通過公司的文化以展起到增強公司實力的作用。

人沒有活力，心里就是一潭死水，不會對各種事情產生關心和興趣，也就會對公司的發(fā)展和建設沒有責任感和義務感，更談不上關心公司的未來，如何讓這平靜的一潭死水掀起波瀾，就是公司中文化建設所要做到的，應該由人與人間的接觸開始改變人群間的關系，改變群體中人們的意識形態(tài)，通過豐富多彩的各種活動培養(yǎng)和加強員工的責任感和自豪感，讓員工從根本上改變自己的生活認識和生活方式，讓人與人間相互接觸，相互對話，相互了解，打破人與人間的隔閡，讓不同環(huán)境內的人都相互流動起來，相互交流，才能達到相互的關心和相互的幫助，才能夠養(yǎng)成相互配合，互相協作的產生。

人與人間能夠相互接觸了，就要培養(yǎng)人們心中的企業(yè)榮譽感和個人榮譽感相連，就是公司提倡的“奮斗屬于個人，榮譽屬于集體，財富屬于社會”的價值觀,及”以質量為核心，為客戶創(chuàng)造價值”的責任思想，由每個人的點開始，大面積的形成一個面的發(fā)展；一個人的行為并不簡單個人行為，而是代表著物華的形象，讓所在的人們都看到的是一個單位的精神面貌。企業(yè)文化就是要對這種精神面貌進行提升，不但是對本單位形象進行關心和維護，而且要對分公司和項目部的形象進行關心和維護，因為點也代表面。

如何操作企業(yè)文化的發(fā)展與進行，要通過控制住的一部份人起到一個開頭的作用，人們常說的“拋磚印玉”，將一些有熱情有激情的成員吸引過來，這才是公司文化建設和發(fā)展中的骨干和精英，并且掌握住他們的愛好和思想動態(tài)，引導和支持他們，通過他們的支持和幫助，將公司的文化建設發(fā)展壯大起來。由他們來帶動另外一部份人進入到企業(yè)文化建設當中去，被帶動的這部份人是公司員工中的絕大部份成員，是文化建設中的主體成員，一個企業(yè)的形象和凝聚力都由這部份人群進行體現，企業(yè)文化建設是否成功的表現就是這部份人對公司的認知和關心程度決定的。在這部份人中可能有建設者，對于有能力者可吸收到上一階梯當中成為骨干成員。由這一部份人的生活工作態(tài)度和生活工作方式來影響最后一部份人群。

對于企業(yè)文化的發(fā)展和方向是管理者要進行控制和監(jiān)督的，企業(yè)文化不同社會上流行的文化，它是為公司服務的，目的是保證企業(yè)的正常發(fā)展和有序進行。企業(yè)文化的發(fā)展方向是由公司的發(fā)展所主導和控制的。必須利于公司的發(fā)展與進行，企業(yè)文化的發(fā)展必須保證公司的利益和形象是往一種好的態(tài)勢上發(fā)展，對于不利的方面要進行修正和指導，公司管理者必須保證在文化方面的主導權，利則用，有利則疏，把握住企業(yè)政治思想的方向性。

公司的企業(yè)文化建設要有多樣性，不僅要體現于員工身上，還要體現在企業(yè)的外部形象；公司發(fā)展企業(yè)文化建設不能流于形式，要保證公司的正常發(fā)展和有序進行，得到員工的認可，必須和員工的價值觀及思想有機的結合起來，讓每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣；再經過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

良好的企業(yè)文化勢頭是公司好的發(fā)展勢頭的表現。良好的企業(yè)文化在公司內可以加強成員的責任感，協調性和企業(yè)整體思想的統(tǒng)一，對外可以宏揚公司面貌，提高公司的知名度。良好的企業(yè)文化在企業(yè)中所起到的作用就是穩(wěn)定公司發(fā)展，保證公司正常運轉，把握企業(yè)文化方向和動態(tài)就是為公司發(fā)展服務，發(fā)展企業(yè)文化，讓企業(yè)文化和公司建設同步進行，為公司的長久發(fā)展和健康發(fā)展保證方向。

【對〈第三章經營思想及目標〉的理解和一些建議】

公司的經營思想是公司發(fā)展過程中客觀存在的一種經營哲學、認知態(tài)度和思想觀念，它是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分，也是推動公司戰(zhàn)略目標制定和戰(zhàn)略管理實施的思想基礎。

公司戰(zhàn)略主要由公司目標、公司使命、公司價值觀、公司的企業(yè)文化等組成。公司目標就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的公司是沒有希望的公司，公司目標就是公司發(fā)展的主導方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力。而我們公司確定了以房地產開發(fā)為主導產業(yè)，拉動其他產業(yè)，確定以完成開發(fā)公司儲備新項目土地資源、華晨建筑公司升二級資質及繼續(xù)強化以制度創(chuàng)新、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞穆殬I(yè)經理人團隊和高執(zhí)行力的專業(yè)技術隊伍等目標，這都是符合公司的實際情況，目標非常準確、到位，明確了公司以后發(fā)展方向。

公司的過去并不重要，而公司現在應該怎么做，公司明天想要得到什么才最重要。企業(yè)要想在激烈的市場競爭和復雜多變的外部環(huán)境中求得生存和長遠發(fā)展，就必須站在全局的高度去考慮和把握未來，通過強化自身的優(yōu)勢，取得內部資源優(yōu)勢與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，從而避免企業(yè)在險惡的市場環(huán)境中迷失方向。公司就是從市場觀念、效益觀念、創(chuàng)新觀念、社會觀念、質量觀念、人才觀念等方面出發(fā)，抓住自己的優(yōu)勢即房地產主業(yè)，強化制度創(chuàng)新，培養(yǎng)高素質的職業(yè)經理人和高執(zhí)行力的專業(yè)技術隊伍；及時組建了華晨建筑公司和門窗廠，取得了內部資源，讓我們的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

公司提出今后把公司辦成一個以人為本，以德立業(yè)的有責任的企業(yè)，辦成一個不一定有名氣，但一定有責任，不一定規(guī)模大，但一定要實力強的企業(yè)，我理解，這是公司站在戰(zhàn)略的高度來考慮的，讓公司盡到社會責任，讓員工成為有責任的員工，為公司工作的同時，也為社會盡責任；那么，公司的發(fā)展就有希望，就有活力。

建議集團公司在公司未來的發(fā)展中應從以下幾個方面做起:集團公司在公司發(fā)展中作用有兩個:一是給大家撐起一個守法經營的勞動空

間；另外一個就是抓好企業(yè)文化建設。

在集團，實行經理負責制，一把手們有足夠的自主權。建立起“民主決策，專制經營，誰能做多大就做大”的經營模式；建立起“態(tài)度決定高度、目標決定勝負、思想決定出路、胸懷決定規(guī)�！钡墓芾硭枷�，從思想的高度去分析、探討、管理企業(yè)，在企業(yè)的經營中不僅僅追求企業(yè)的發(fā)展，更追求企業(yè)家的另一個高度在公司發(fā)展過程中，舊的管理模式已不適應公司的發(fā)展需求，及時做好企業(yè)管理升級，應從以下幾個方面做起:

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