信息部(電腦部)年度總結(jié)與計劃

信息部年終總結(jié)和明年計劃

201*年即將過去，回顧過去近一年來本人在財務信息部的工作，在上級領(lǐng)導與各部門的積極配合下，較好地完成了本部門下達的各項工作，保障了酒店電腦設備設施的安全正常運行，同時做好節(jié)能工作并對部門進行有關(guān)設備的培訓。當然工作中也有不足的方面，在新的一年中需要不斷完善�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作（一）、酒店計算機硬件系統(tǒng)及軟件維護

酒店電腦硬件整個年度總體來講，因是新購機器所以出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面很少出問題。

主要問題集中在開始一部分電腦主板集成的網(wǎng)卡質(zhì)量不行，導致識別不了網(wǎng)絡，換置網(wǎng)卡后情況改善。

酒店電腦由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。針對以上問題，信息部每個月都制定維護保養(yǎng)計劃，安排專門人員對酒店電腦和辦公設備維護保養(yǎng)。（二）、酒店計算機病毒的維護與防范

現(xiàn)階段酒店病毒的傳播感染主要通過U盤，瀏覽網(wǎng)頁和下載安裝帶病毒的程序，尤其是使用帶病毒的優(yōu)盤電腦之間互相拷貝和下載帶病毒的安裝程序。為了做好防范措施，信息部把每個營業(yè)點沒用到的USB端口關(guān)閉，并安裝了殺毒軟件，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。（三）酒店網(wǎng)絡維護方面

網(wǎng)絡維護屬于我們工作中的重中之重，它的正常運行，是提高日常辦公效率和客房客人能否流暢上網(wǎng)的前提，網(wǎng)絡問題是我們在同時出現(xiàn)多種問題時首先要解決的問題，信息部針對現(xiàn)有的酒店帶寬，合理調(diào)整各個部門以及客房的流量，合理分配帶寬，保證酒店內(nèi)外網(wǎng)的暢通。二、信息管理系統(tǒng)的維護(一)華盛系統(tǒng)維護方面

由于華盛系統(tǒng)本身bug較多，加上前期部分模塊沒有設置好，使用過程中經(jīng)

常出現(xiàn)各種各樣的問題，我們不能解決的華盛技術(shù)員基本上只能遠程連接予以解決和現(xiàn)場更新軟件，種種原因?qū)е聠栴}解決的進度和緩慢，這是無法避免的事實。（二）門鎖系統(tǒng)方面

酒店之前用的是單機版本系統(tǒng)，使用上經(jīng)常發(fā)卡錯誤，打不開門，今年升級了網(wǎng)絡版本，我們將客房房間號等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入門鎖系統(tǒng)，并組織人員對所有客房門鎖設置了鎖體信息，校對鎖內(nèi)時間與前臺電腦一致。現(xiàn)在發(fā)完房卡打不開門的故障率大大降低了。（三）贏通管理系統(tǒng)

把原有的視易神通升級到高級版本，系統(tǒng)的穩(wěn)定很功能方面有了很大的提升。

（四）食堂刷卡管理系統(tǒng)

為了配合財務對食堂的成本的核算，信息部配合財務部、行政部、在酒店食堂使用了用餐刷卡系統(tǒng)，有效地規(guī)范了員工用餐，財務核算成本

201*年度工作中存在的不足：

1、酒店計算機及網(wǎng)絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂。

2、酒店目前軟件使用方面存在一些不足，一方面是部分的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網(wǎng)絡管理規(guī)劃中存在部分問題。

3、華盛系統(tǒng)的BUG比較多，信息部在系統(tǒng)的測試跟維護方面已經(jīng)花很多多的時間，軟件的穩(wěn)定性還需加強。

201*年工作計劃：

本部門作為酒店一個服務性崗位，來年工作重點可從幾方面進行：1、酒店管理系統(tǒng)的完善，原有的客房系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了需求了，需要更新與升級來滿足酒店的需求。

2、服務器方面全面整合，合理利用，做好各個系統(tǒng)的備份，預防災難性故障。

3、開發(fā)維護好網(wǎng)絡，現(xiàn)今酒店網(wǎng)絡已基本穩(wěn)定，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用，主要是在后期一定要做好維護工作。

4、PDA點菜無線覆蓋的調(diào)整，隨著PDA點菜系統(tǒng)的應用，以及AP的增加，原來的PDA點菜無線的覆蓋在管理上有很多缺陷，無線覆蓋調(diào)整是一個比較重要的工作。5、酒店計算機管理方面，主要包括計算機及網(wǎng)絡的維護以及后期的拓展工作，保證網(wǎng)絡在辦公和酒店客房方面能正常使用，為提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺，使客人網(wǎng)上沖浪更加輕松便。

部門：信息部報告人：xxx

201*.12.

擴展閱讀：電腦部201*年度工作總結(jié)

電腦部201*年度工作總結(jié)

歲未將至，在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在電腦部的全體員工努力協(xié)作下，酒店的計算機管理系統(tǒng)又安全穩(wěn)定地運行了一年，回顧一年來的工作得失，主要有以下幾個方面的成績。

一、

電腦部人事變更，新員工的培訓及煅煉

由于有老員工離職，電腦部有新員工入職，為使新員工能盡快地熟悉酒店相關(guān)計算機管理系統(tǒng)并能熟悉掌握相關(guān)操作技能，兩位老員工能以身作則，言傳身教，把自已的工作經(jīng)驗心得毫無保留的相授，新員工虛心向?qū)W并在短時間內(nèi)熟悉上手，使得電腦部的工作得以保持穩(wěn)定銜接。二、

悉心維護酒店計算機管理系統(tǒng)

隨著酒店管理的電算化及自動化進一步加強，電腦部目前維護范圍涉及到財務管理、行政辦公、客房寬帶，娛樂KTV，保齡球計分、保安監(jiān)控、人事考勤、門鎖管理等，基本涵蓋了酒店的大部份部門及業(yè)務，工作面及工作量比去年有所增加。在人員不增，工作量加大的情況下，電腦能合理分配時間，提高工作效率，按質(zhì)按量完成了維護任務。同時，酒店所使用的管理系統(tǒng)及相關(guān)硬件設備使用將近四年，均有不同程度的老化，故障比較多，在電腦部的全體員工共同努力下，使得整個系統(tǒng)的故障率減少到最低，24小時值守，在出現(xiàn)故障的情況下及時作出反應，在最短的時間內(nèi)解決問題，使得酒店營業(yè)不致于中斷。三、

配合人力資源部進行員工培訓

在酒店營業(yè)淡季，應人力資源部的要求，為了提高員工的計算機操作水平，提高工作效率，電腦部作出了培訓計劃，對相關(guān)部門的員工進行了計算機基礎(chǔ)知識的培訓。在提高員工的素質(zhì)同時，也減少了日后電腦部在日常維護工作中的工作量。四、

自行開發(fā)酒店計算機票務銷管理系統(tǒng)

酒店今年中秋開始自行生產(chǎn)月餅進行銷售，在領(lǐng)導的支持及相關(guān)部門的配合下，電腦部自行開發(fā)了票務管理程序，從生產(chǎn)到銷售實行計算機跟蹤管理，以達到以銷定產(chǎn)目的。在電腦部全體同仁的努力下，歷時一個月時間的開發(fā)，并在開始試用后跟蹤測試，修改，基本上達到了設計要求。在達到量產(chǎn)定銷同時，也減輕了財務統(tǒng)計的工作量。五、

更新酒店管理系統(tǒng)

從去年開始，酒店便有計劃更新酒店計算機管理統(tǒng)。電腦部在此期間，跟蹤國內(nèi)相關(guān)酒店管理系統(tǒng)動態(tài)，并作出建議給酒店管理層作為決策參考。在選定供應商并簽訂合同后，配合供應商進行了硬件采購、線路改造，調(diào)整各部門的計算機配置，安排人員培訓等做了大量的工作，使得工程順利進行。以上是電腦部一年來工作所取得的成績，但也存在著不足，主要有以下幾方面

一、

對酒店網(wǎng)站維護做得不夠到位

由于酒店的計算機維護量比去年有所增加，同時在思想上對酒店網(wǎng)站的維護不夠重視，因而造成疏忽，受到了酒店領(lǐng)導的嚴厲批評。電腦部已做出計劃，在酒店新系統(tǒng)完成并順利過度之后，對酒店網(wǎng)站進行一次全面的改版更新。二、

工作有些拖拉，有時甚到銜接不上

由于在工作安排上條理性不夠，造成了工作作風拖拉，有時候出現(xiàn)脫節(jié)情況。今后要進一步完善工作制度，以保障工作能按質(zhì)按量按時完成。三、

紀律性有所欠缺

由于工作時間的不確定性，缺乏約束及監(jiān)督，電腦部在上班紀律方面比其他部門稍差。今后要從思想端正態(tài)度，在紀律上加強監(jiān)督，把電腦部的員工煅造成為一支有技術(shù)、有紀律的團隊。

總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，電腦部明年的工作計劃主要如下

一、全面更新酒店網(wǎng)站，把酒店網(wǎng)站建設成為一個強勢的網(wǎng)絡宣傳窗口，實時報道酒店最新動態(tài)及北海酒店、旅游、商務等動態(tài),豐富網(wǎng)站內(nèi)容，增加新菜推薦，商務會議跟蹤報道，金鑰匙服務等內(nèi)容。同時，將網(wǎng)站建設成為酒店工員的一個交流窗口，將酒店季度優(yōu)秀員工，服務之星等在網(wǎng)站公布，并建立酒店內(nèi)部刊物《海之韻》網(wǎng)絡版。

二、為充分揮一些老計算機設備的性能，延長使用壽命，為每一臺計算機設備建立維護檔案，有計劃地進行維護，保養(yǎng)工作。

三、完善票務管理程序，使之成為一套集成酒店各類票務銷售的綜合管理程序

四、加強對新系統(tǒng)的系統(tǒng)管理研究工作，虛心向西軟工程師學習，盡量做到出現(xiàn)幫故障時能在第一時間內(nèi)自已進行解決，

電腦部:

二OO四年十二月六日

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