創(chuàng)建人民滿意服務(wù)單位工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”

活動(dòng)工作總結(jié)

今年以來，我所按照市、縣糾風(fēng)辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務(wù)單位。提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象。現(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

為了使創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，我所成立了以所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)對(duì)所創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門召開會(huì)議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”工作，將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們服務(wù)單位提出的新要求，確立了以服務(wù)企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠(chéng)意接受社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想。同時(shí)為了使創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實(shí)施方案及相關(guān)工作措施，

將創(chuàng)建目標(biāo)層層分解，細(xì)化落實(shí)到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、科室和具體責(zé)任人，定期會(huì)辦研究，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問題，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運(yùn)作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問負(fù)責(zé)制，執(zhí)法責(zé)任制，錯(cuò)案責(zé)任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會(huì)辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準(zhǔn)”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運(yùn)作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴(yán)格規(guī)范操作，全面實(shí)行網(wǎng)上權(quán)力運(yùn)行，保證行政權(quán)力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執(zhí)法活動(dòng)，在案件查處工作中，始終堅(jiān)持主動(dòng)出擊，舉報(bào)必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責(zé)任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說理透切，使用合法規(guī)范，多年來，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟案件。

深化所務(wù)公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報(bào)電話、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務(wù)全面公開。所主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、紀(jì)律、權(quán)利義務(wù)范圍、聯(lián)系方式等均通過網(wǎng)站、公示欄、服務(wù)窗口宣傳材料向社會(huì)公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)解決群眾投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

三、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)行風(fēng)意識(shí)。

創(chuàng)建以來，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風(fēng)紀(jì)規(guī)范》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準(zhǔn)制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評(píng)議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。一把手對(duì)全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室(分所)對(duì)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，建立一崗一責(zé)，權(quán)責(zé)一致，從所長(zhǎng)到每一崗位相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運(yùn)行。三是開展行風(fēng)情況的稽查。由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織人員對(duì)各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進(jìn)行綜合稽查考核，通過現(xiàn)場(chǎng)走訪，問卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對(duì)象投訴的事件。

四、強(qiáng)化服務(wù)職能，力求社會(huì)滿意

一是實(shí)行“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制。在許可工作中主動(dòng)介入，積極參與規(guī)劃設(shè)計(jì)，使申請(qǐng)單位不走彎路，整改一步到位，對(duì)政府實(shí)事工程和招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。二是積極創(chuàng)新服務(wù)方式。開通“陽光服務(wù)，綠色通道”，服務(wù)工作基本達(dá)到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責(zé)任化”的“六化”要求，窗口的服務(wù)水平整體提升，得到服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。

三是強(qiáng)化履職意識(shí)，營(yíng)造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，強(qiáng)攻難點(diǎn)，消除盲點(diǎn)，營(yíng)造亮點(diǎn)”的工作思路，認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實(shí)力度，以思路創(chuàng)新帶動(dòng)工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場(chǎng)整治、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營(yíng)造一批有示范引導(dǎo)作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動(dòng)態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務(wù)示范街和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責(zé)任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”活動(dòng)以來的工作，有成績(jī)也有不足，主要存在問題有：一是服務(wù)方式方法有待進(jìn)一步更新提高；二是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；三是服務(wù)的有效性、針對(duì)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對(duì)工作中存在的問題，采取有效措施，進(jìn)一步進(jìn)行整改，牢固樹立為人民服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展有效的便民利民服務(wù)。認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)”作出新的貢獻(xiàn)。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所二一一年十一月七日

擴(kuò)展閱讀：爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)小結(jié)

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動(dòng)階段性小結(jié)

******勞動(dòng)保險(xiǎn)處

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)以來所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展以來，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，廣開言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為年度考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動(dòng)和措施，我處的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。

4、通過自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。5、積極開展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動(dòng)。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動(dòng)，完善工作流程，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過本次活動(dòng)的開展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。

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