禮儀實踐心得

禮儀場景實踐模擬

總結

院系名稱：藝術設計系

班級：空乘與管理093班學號：201*05064309學生姓名：曹圓指導教師：黃然

201*年6月18日

一、實踐內容

1.有關禮儀的相關知識

第一周我們首先進行了全體會議，老師給我們講述了這學期我們實習的主要內容和注意的事項。第一節(jié)課我們所完成的內容是每班進行四到六人的小組分配，每組要完成禮儀的PPT，每個人要完成有關禮儀的一項相關知識進行講解。我們小組分別通過面試禮儀，站姿禮儀，蹲姿禮儀和電話接聽禮儀四個方面進行禮儀講解。我通過查找資料對站姿禮儀進行了詳細的分解，站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。

訓練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點，其動作要領也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎。我進行了多方面的講解，主要包括正確的基本站姿要求包括手位和腳位的正確規(guī)范，幾種基本站姿包括男士的基本站姿和女士的基本站姿，站姿注意的事項，最后講述了站姿的幾種訓練。通過這節(jié)課對禮儀的具體講解與分析，我進一步更加全面的掌握禮儀的相關知識。同時在日常生活中我更加注意自己的儀表和儀容，學以致用，更加完善自己。

2.禮儀場景模擬

通過上節(jié)課的學習，我掌握關于禮儀的相關知識和理論。第二節(jié)課我們將要進行對上節(jié)課所講述的內容進行禮儀場景模擬，我們這組所設定的場景是在面試整個過程，通過接到面試通知，準備面試和面試過程更好的完成禮儀實踐，充分的把上節(jié)課所講述的內容融入在場景模擬中。這兩節(jié)課分別通過對禮儀相關知識的講解到對禮儀場景的模擬的過程中，讓我們在掌握禮儀知識的同時要運用在我們日常的的生活中，這樣才能更好的提升自己的外在形象和內在修養(yǎng)。這次實習課對我來說讓我受益匪淺，我會時刻嚴格要求自己的儀容儀態(tài)，把禮儀滲透在自己的生活中的每個細節(jié)中。

二．實踐心得

今年我們實習課舉行了本學期的禮儀實習,雖然只有作有關的禮儀的PPT,還有禮儀場景實踐模擬等,但卻是令我受益匪淺。同學們做的禮儀知識涉及的范圍都很廣泛，比如禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，交際禮儀的種類包括日常交際禮儀和公共場合交際禮儀，交際禮儀的特點和作用，日常交際禮遇，見面時的禮節(jié)，談話時應注意的禮貌，參加宴請應注意的禮貌等等，同學們不僅講解了禮儀的各種知識,也模擬了很多工作場合的各種技巧、說話方式以及注意事項。更重要的是使我的個人見解得到了提升,使我對以后的工作和學習中都很大的幫助,對自己今后的工作和單位形象有著很大的提高。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法�！敖甜B(yǎng)體現于細節(jié),細節(jié)展示素質”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規(guī)范

俗話也說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是通過學習禮儀,發(fā)現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現著一個人道德修養(yǎng)。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。

禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關系,從而達成合作。

通過這次的禮儀實習,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關系到企業(yè)形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關系。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業(yè)經濟效益的目的。

總之,此次禮儀實習讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養(yǎng)。我將在工作中更加努力,并學以至用。

擴展閱讀：禮儀實踐總結

禮儀場景實踐模擬

總結

院系名稱：

班級：學號：學生姓名：指導教師：

一、實踐內容

（一）第一周實踐的內容：做PPt--介紹電話禮儀：電話交談與面對面交談相比，其最大特點是互相不見面，人們只能通過聲音去了解談話的內容等，并由聲音去推測、猜想說話人的情緒、表情、心境和意圖。注意電話形象，不僅是表現自己的風度、自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會組織的良好形象的需要。打電話常規(guī)

（1）選好時間：一般說來，在電話交往中，一般不宜打電話的時間是：三餐

吃飯的時間，早晨7點以前，中午午休時間，晚上9點以后。給海外人士打電話時要了解時差，最好在預先約定的時間打。

（2）事先準備好通話的內容和所用的資料：打電話者是電話交談的主動行動

者，要作好充分準備，以免接通電話以后結結巴巴，語無倫次，讓人不得要領。電話機旁應備有筆和紙，以免需要記錄時因忙亂而耽擱對方的時間。

（3）用語要規(guī)范：電話撥通后，應先說“您好”，然

后立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人的姓名。在對方應允后，你要致謝。

（4）需要了解對方的處境：假如電話交談的內容很

多，應問明對方“請問方便嗎？”若對方回答不方便，應以商量的口吻再另約時間�；蛄砑s對方在適當的時間再打過去。

（5）接錯電話時：撥錯電話時應表示歉意，說聲“對不起”“打擾您了”等，

不能立即掛斷電話，不作任何解釋。

（6）對方不在時：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”掛斷電話，而應說“謝

謝，我待會兒再打過來”。需要請求轉告時，留言要簡潔明了。（7）語言簡潔明了：通話時語言簡潔明了，對重要內容可以簡明扼要地向對

方再敘述一遍，以求確認。通話時間盡量控制在3分鐘以內。（8）通話結束時的禮貌：通話完畢，應該盡量由打電話的一方先結束話題。

這時應友善地感謝對方，說“打攪您了，謝謝您在百忙之中接聽我的電話�！被颉鞍萃辛耍　薄奥闊┠�了！”“和您通話我感到很高興！”之類的結束語。

圖表1打電話常規(guī)（二）第二周的實踐內容

情景演繹----每個組根據自己上節(jié)課所做的PPt演繹一個現代禮儀的情景，禮儀所涉及的內容就是你們所在組所做PPt介紹到的相關禮儀。

在我們組的情景演繹中，我扮演一位酒店的前臺，接聽顧客或上司的電話，同時要向同學們演繹電話中應注意的一些的禮儀和相關技巧。接電話的技巧

（1）電話鈴聲響起，應盡快接電話，最好在鈴聲響起

時立即接起電話。

（2）接電話人在拿起聽筒后，應先問好，如是工作電

話應在“您好”后報出單位名稱，必要時應報出自己的工牌號或姓名。

（3）拿起話筒時，要中斷任何其他交談。

（4）注意傾聽。接聽電話時要聚精會神地聆聽，流露出謙恭友好的語態(tài)，

對重要的話要進行重復，并不時地用“嗯”“對”“是”來給對方積極的反饋。

（5）接聽公務電話時，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊

記錄電話內容。電話的記錄應簡潔明了。

（6）如果電話是找其他人的，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠距離的受話

人。如果受話人距離太遠，應對來電方說“請您稍等一下”，將聽筒輕輕扣在桌子上后再去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。

（7）通話完畢，盡量讓對方先掛斷電話。當電話交談結束時，可詢問對方:

“還有什么事嗎？”“還有什么要求？”之類的客套話。這不僅是尊重對方，也是提醒對方還有什么事沒說，最后可以說“再見”，等對方放下話筒后，自己再輕輕放下話筒。

（三）第三周的實踐內容

根據上兩周的實踐內容寫一份實踐心得。

圖表2接電話技巧

二、實踐心得

通過這三周的禮儀課實習，我受益良多。不僅對電話禮儀有更深一步的了解，還學到了一些其他的從未涉及的禮儀知識，比如介紹禮儀，名片禮儀，社交禮儀，餐桌禮儀等等。

我個人認為學習現代禮儀很有趣，但是如果老師只是照著PPt講課，同學們難免會覺得乏味無趣，不認真聽講。若是老師上完課，讓同學們當節(jié)演繹一下老師所講的相關禮儀知識，這樣同學們不僅會認真聽講，還可以調動課堂氣氛。

學習現代禮儀對于我們大學生而言是有著重要意義的。

學習現代禮儀，不僅可以規(guī)范自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣；還有助于我們提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系�？傊�，現代禮儀對于我們大學生來說，是十分重要的。在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優(yōu)勢。

將來，不管我們身處在哪種崗位，不管我們做的工作再平凡，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，知禮儀，講禮儀，嚴格要求自己，緊記服務宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，展現自我的良好風采。

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