山西大學(xué)本科生科研訓(xùn)練項(xiàng)目立項(xiàng)申請表

山西大學(xué)第九期本科生科研訓(xùn)練項(xiàng)目立項(xiàng)申請表

學(xué)院名稱（蓋章）：項(xiàng)目名稱學(xué)號項(xiàng)目成員（第一人為負(fù)責(zé)人）山西省政府網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量測評研究姓名余江珊職稱yiming@sxu.edu.cn□否□是年級、專業(yè)09級、信息管理與信息系統(tǒng)副教授電話15135129869電話項(xiàng)目研究起止時間□省級□國家級電子郵箱512634834@qq。com13835167548201*081033教師姓名電子郵箱齊向華是否繼續(xù)申請創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計劃項(xiàng)目項(xiàng)目簡介（研究目的、內(nèi)容、價值、特色與創(chuàng)新點(diǎn)等）隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，政府的各項(xiàng)工作日益趨于電子化。政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)的核心內(nèi)容是信息技術(shù)和政府行政管理體制改革的結(jié)果,其發(fā)展成為衡量一個國家或地區(qū)政府執(zhí)政能力的重要因素。研究目的：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國政府的電子政務(wù)建設(shè)迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。積極發(fā)展電子政務(wù),構(gòu)建電子政府已成為世界潮流。本課題將借鑒國內(nèi)外相關(guān)的電子服務(wù)質(zhì)量測評研究理論，以山西省政府網(wǎng)站為特定的研究對象，從公眾使用的角度，對其網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證測評研究，一是從理論上借鑒、修改、驗(yàn)證電子服務(wù)質(zhì)量的測評理論和方法；二是使得我省相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)可以據(jù)此根據(jù)使用者的期望，適時調(diào)整自己的電子服務(wù)工作安排，有目的地針對使用者的實(shí)際需要改進(jìn)工作，達(dá)到或超越使用者的期望，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)電子服務(wù)的目的。進(jìn)而促進(jìn)我省政府的電子政務(wù)建設(shè)。內(nèi)容：政府網(wǎng)站是我國各級政府機(jī)關(guān)履行職能、面向社會提供服務(wù)的官方網(wǎng)站，是政府機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開、服務(wù)企業(yè)和社會公眾、互動交流的重要渠道。它主要也是服務(wù)于人民大眾的。所以我們有必要從用戶的角度，確定政府網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量的決定因素，明確每個因素的測評標(biāo)準(zhǔn)，建立政府網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量的測評模型。本課題研究主要有兩大部分：一是服務(wù)質(zhì)量測評模型的構(gòu)建；二是利用測評模型對我省政府網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，并對結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)。價值：構(gòu)建更加合理的山西省政府網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量評價量表，為政府部門進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時了解用戶需求，進(jìn)而為用戶提供更有針對性的服務(wù)提供科學(xué)指導(dǎo)，更好的服務(wù)于公眾，同時也為今后政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行績效評價提供參考依據(jù)。推進(jìn)政務(wù)公開，提高政府效能，建立誠信政府，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要窗口特色：結(jié)合山西省的基本情況，對我省政府網(wǎng)站進(jìn)行測評研究過程中，我們采用如下的研究方法：深入了解、分析我省市政府網(wǎng)站及部委網(wǎng)站的特點(diǎn)，總結(jié)共性、提煉評估標(biāo)準(zhǔn)；并參考相關(guān)成熟、專業(yè)的網(wǎng)站評估方法；借鑒開展電子政務(wù)較為先進(jìn)的國家政府網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)成果；征詢專家意見；同時參照個別地方政府已經(jīng)進(jìn)行的政府網(wǎng)站評估的成功案例，對我省政府網(wǎng)站的發(fā)展建設(shè)情況做了調(diào)研。創(chuàng)新點(diǎn)：本課題的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、從研究對象來說，本課題選擇具有代表性的政府網(wǎng)站，由于目前對特定區(qū)域的政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的研究還很少見，從公眾使用角度對山西省政府門戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價則更是鳳毛麟角，所以本次研究將更具有針對性和可操作性。二、從研究方法來說，特別針對山西省政府網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，側(cè)重于實(shí)證調(diào)查，并且注重建立模型進(jìn)行數(shù)理分析和定量定性分析，采用多種技術(shù)手段，以保證研究結(jié)果更加科學(xué)、可靠。三、從研究內(nèi)容上，本課題注重從用戶感知的角度去研究政府網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量，這在國內(nèi)還是一個相對薄弱的研究環(huán)節(jié)。政府門戶網(wǎng)站的定位:(1)市民服務(wù)功能市民服務(wù)是政府門戶的最主要功能。以最終外部用戶的使用滿意為目標(biāo)。政府門戶應(yīng)當(dāng)一定程度的替代現(xiàn)實(shí)政府的公共管理職能，包括宣傳、咨詢、政務(wù)辦理，并在此基礎(chǔ)上，建立以區(qū)域內(nèi)市民(包括企業(yè)和事業(yè)組織)為最終客戶的市場觀念，構(gòu)建完整的服務(wù)價值鏈。(2)內(nèi)部服務(wù)功能政府門戶具有雙向性，除了連接外部用戶以外，另一端連接整個電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。內(nèi)部服務(wù)以部門公務(wù)員為用戶對象，圍繞政務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)包括通訊、后勤、人力資源、安全保密等功能。(3)部門管理功能政府門戶不能脫離現(xiàn)實(shí)的行政管理要求。尤其是網(wǎng)站績效評估，往往帶有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用。結(jié)合政府門戶子網(wǎng)站群的日常管理，可以在原有的考核體系中適當(dāng)增加基于部門管理的職能要求，則可以更好的發(fā)揮門戶的平臺作用。門戶網(wǎng)站績效評估:(1)跳出網(wǎng)站來評估網(wǎng)站:根據(jù)新公共管理理論，政府門戶網(wǎng)站本質(zhì)上是一個多部門參與的、基于流程整合的、面向客戶的服務(wù)價值鏈。因此，在網(wǎng)站測評的背后，需要構(gòu)建一個更為系統(tǒng)完善的績效架構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括技術(shù)系統(tǒng)、服務(wù)模塊和績效體系(2)引入代表性用戶調(diào)查:近年來，服務(wù)管理研究的熱點(diǎn)集中在服務(wù)質(zhì)量管理上。在政府門戶網(wǎng)站的評估上，可以參考服務(wù)質(zhì)量的研究方法，研究公共需求的滿足情況和公共知曉程度之間的關(guān)系。因此，最終用戶就必須引入到績效考核的實(shí)施主體范圍中來。綜合測評的得分，應(yīng)當(dāng)綜合考慮專家與公眾評估意見，運(yùn)用更為科學(xué)的計算方法，消除個體判斷誤差(3)強(qiáng)化個性評估和改進(jìn)指導(dǎo):網(wǎng)站測評的最終目的乃是更好的實(shí)現(xiàn)其公共服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)和部門管理的三項(xiàng)職能。因而，目前很多地方所熱衷的排名結(jié)果，本身可能并沒有很強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義，而應(yīng)該尋找橫向(相同部門)和縱向(時間維度)上的對比，找出能夠更好實(shí)現(xiàn)本部門三項(xiàng)定位的改進(jìn)方法，有效指導(dǎo)本部門電子政務(wù)建設(shè)。研究思路（或技術(shù)路線）及可行性本課題的研究思路文政整府體網(wǎng)情站況數(shù)量特征質(zhì)量特征測結(jié)對評果策獻(xiàn)研分研綜究析究述預(yù)期目標(biāo)制定出更加科學(xué)合理的山西省政府網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量評價體系，針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上提出針對該網(wǎng)站改進(jìn)的具體建議,網(wǎng)站的設(shè)計和管理者制定出有針對性的措施,有效地提高我省政府網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量。提高公眾的滿意度,改善政府形象和提高政府公信力。全面推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，建設(shè)電子政府，形成一個和諧的、可持續(xù)發(fā)展的政府網(wǎng)站經(jīng)費(fèi)預(yù)算學(xué)院意見簽字：年月日學(xué)校意見簽字：年月日專家意見是否可繼續(xù)申請省級或國家級創(chuàng)新性計劃實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目□否□是□省級創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目□國家級創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目如可申請省級或國家級創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，在哪些方面改進(jìn)（如題目、內(nèi)容、研究路線等）簽字：年月日

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學(xué)院名稱（蓋章）：項(xiàng)目名稱學(xué)號項(xiàng)目成員（第一人為負(fù)責(zé)人）姓名職稱年級、專業(yè)電話電話電子郵箱教師姓名電子郵箱項(xiàng)目研究起止時間□省級是否繼續(xù)申請創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計劃項(xiàng)目□否□是□國家級項(xiàng)目簡介（研究目的、內(nèi)容、價值、特色與創(chuàng)新點(diǎn)等）研究思路（或技術(shù)路線）及可行性預(yù)期目標(biāo)經(jīng)費(fèi)預(yù)算學(xué)院意見簽字：年月日學(xué)校意見簽字：年月日專家意見是否可繼續(xù)申請省級或國家級創(chuàng)新性計劃實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目□否□是□省級創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目□國家級創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目如可申請省級或國家級創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，在哪些方面改進(jìn)（如題目、內(nèi)容、研究路線等）簽字：年月日

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