201*安徽好朋友連鎖超市信息部述職報(bào)告

信息部門述職報(bào)告

一、崗位及職責(zé)介紹

1、任職崗位：信息部副經(jīng)理

2、任職時(shí)間:201*年3月201*年9月

3、崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠、有效運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)信息技術(shù)部人員的考核和規(guī)范化管理工作；3、負(fù)責(zé)指揮、監(jiān)督信息部人員完成信息系統(tǒng)的建設(shè)工作；4、根據(jù)公司要求，制定各系統(tǒng)的調(diào)整計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，5、指揮信息部共同完成系統(tǒng)的升級(jí)、調(diào)整、清理工作；6、負(fù)責(zé)確認(rèn)電腦系統(tǒng)修改意見、建議；a)操作改進(jìn)問題整理成相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，下發(fā)各個(gè)部門操作執(zhí)行，必要時(shí)安排培訓(xùn)課程進(jìn)行深入培訓(xùn)和指導(dǎo)；b)系統(tǒng)改進(jìn)問題整理成《系統(tǒng)修改申請(qǐng)單》，報(bào)軟件公司進(jìn)行調(diào)研并確定最終修改意見以及解決方案后，反饋給相關(guān)意見提出部門；7、負(fù)責(zé)制定新開門店的計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，并指揮、監(jiān)督信息部人員完成新開店鋪的系統(tǒng)建設(shè)工作；8、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)控總部系統(tǒng)，門店系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)配送中心系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行情況，并將運(yùn)行問題以及改進(jìn)意見提交公司領(lǐng)導(dǎo)。9、監(jiān)控所有硬件設(shè)備的使用情況；10、根據(jù)公司發(fā)展需要提供各種數(shù)據(jù)報(bào)表，分析依據(jù)。

二、201*.3.1-201*.8.31半年工作總結(jié)數(shù)字性指標(biāo)

指標(biāo)名稱指標(biāo)任務(wù)實(shí)際完成非數(shù)字管理指標(biāo)

重點(diǎn)工作達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（完成情況）參加宏業(yè)年會(huì)學(xué)習(xí)并總結(jié)宏業(yè)常用模塊的學(xué)習(xí)，便利連鎖發(fā)展趨

勢(shì)，同行業(yè)前輩的發(fā)展思路�？偨Y(jié)并制作PPT分享。

宏業(yè)、OA服務(wù)器更新，總部機(jī)房拓樸調(diào)更換宏業(yè)、OA服務(wù)器，調(diào)整更新總部整。門店部份設(shè)備更新。機(jī)房網(wǎng)絡(luò)拓樸，提高了宏業(yè)及OA系統(tǒng)的穩(wěn)定性及訪問速度。門店收銀秤、雙屏POS等新設(shè)備的嘗試使用。門店電視廣告播放方案播放公益廣告、企業(yè)宣傳片、培訓(xùn)等視頻，響應(yīng)國(guó)家號(hào)如，倡導(dǎo)和諧社會(huì)、宣揚(yáng)積極向上精神。同時(shí)后期與供貨商合作播放商業(yè)廣告增加營(yíng)業(yè)外收入。宏業(yè)無用信息清理將無用商品信息從近兩萬淘汰至一萬三。新店建設(shè)與老店整改新店信息建設(shè)通過嘗試與改進(jìn)，不斷的完善新店信息系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，后期基本實(shí)現(xiàn)開業(yè)不出現(xiàn)信息故障。參與老店整改，暴露多種問題，準(zhǔn)備工作不充份。部門員工晉升方案的嘗試通過培訓(xùn)、考核、溝通等多步公平公正實(shí)現(xiàn)員工的晉升。團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)穩(wěn)定和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心員工，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。備注：營(yíng)采及配送除填寫非數(shù)字管理指標(biāo)外還需填寫數(shù)字性指標(biāo)（采購可從上半年度銷售額、毛利

額、通道費(fèi)用及新品引進(jìn)、老品淘汰及周轉(zhuǎn)天數(shù)等分析可慮，營(yíng)運(yùn)部從上半年度銷售額、毛利額、毛利率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、人員流失率等分析，配送部可從上半年度配送額、配送占比、周轉(zhuǎn)天數(shù)、配送

差錯(cuò)率等分析）；

其他職能部門未牽涉數(shù)字性管理指標(biāo)的只需填寫非數(shù)字管理指標(biāo)；

三、工作反思與改進(jìn)

1、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

革命尚未成功，同志仍需努力。一年多負(fù)責(zé)信息部工作期間，深感員工對(duì)部門及公司的重要性，一個(gè)人的力量絕對(duì)有限，維護(hù)員工穩(wěn)定性、發(fā)揚(yáng)員工積極性（特別是核心員工）對(duì)于部門工作的開展及進(jìn)步是非常重要。各方面條件有限情況下，如何讓員工，特別是核心員工隨公司一同成長(zhǎng)，是我該繼續(xù)思考的問題。2、失敗教訓(xùn)及原因分析

部門體系框架未搭建導(dǎo)致部門發(fā)展思路不清晰，與員工的溝通仍然不充足，自己有時(shí)的迷茫導(dǎo)致員工也迷茫，很長(zhǎng)一段時(shí)間的原地踏步磨滅了工作的激情。3、改進(jìn)措施

自行尋找或公司提供成熟企業(yè)發(fā)展模式參考，找準(zhǔn)方向。盡快靠自己將人員招齊，基礎(chǔ)工作穩(wěn)定下來，深入門店，了解服務(wù)對(duì)象的需求，問題，更有效的做好服務(wù)工作。

四、201*.9.1-201*.2.29下半年目標(biāo)1、指標(biāo)數(shù)字性指標(biāo)

指標(biāo)名稱指標(biāo)任務(wù)實(shí)際完成非數(shù)字管理指標(biāo)

重點(diǎn)工作達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（完成情況）部門制度流程總結(jié)與完善部門體系的初步搭建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門手冊(cè)的成形清晰部門架構(gòu)，發(fā)展方向；形成一穩(wěn)定

的核心團(tuán)隊(duì)，隨公司一起成長(zhǎng)。數(shù)據(jù)分析的進(jìn)一步提高與加強(qiáng)至門店學(xué)習(xí)與提高服務(wù)質(zhì)量提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性及深度。平均每周至少三個(gè)半天時(shí)間至門店，了解門店需求，問題，矛盾；提供更高質(zhì)量的服務(wù)。備注：營(yíng)采及配送除填寫非數(shù)字管理指標(biāo)外還需填寫數(shù)字性指標(biāo)（采購可從上半年度銷售額、毛利額、通道費(fèi)用及新品引進(jìn)、老品淘汰及周轉(zhuǎn)天數(shù)等分析可慮，營(yíng)運(yùn)部從上半年度銷售額、毛利額、毛利率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、人員流失率等分析，配送部可從上半年度配送額、配送占比、周轉(zhuǎn)天數(shù)、配送差錯(cuò)率等分析）；

其他職能部門未牽涉數(shù)字性管理指標(biāo)的只需填寫非數(shù)字管理指標(biāo)；

2、通過何種措施完成下半年的指標(biāo)；

借鑒成熟企業(yè)的發(fā)展模式，自行查找資料完善部門架構(gòu)，明確發(fā)展方向，深入門店了解需求，提高數(shù)據(jù)分析深度及服務(wù)質(zhì)量。五、工作建議與要求

1、建議：

a.再苦再難，希望公司能夠在每年能給部門負(fù)責(zé)人一些外訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門發(fā)展思路等；以及成熟同行的一些參觀學(xué)習(xí)。

b.私下可念及感情、資歷，在工作中按制度流程說話，加強(qiáng)所有部門的管理，公平公正，打造所有部門負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力（缺一不可），加強(qiáng)部門之間的配合，減少因配合不暢造成各種工作的拖延與效果降低，同時(shí)帶來的情緒與內(nèi)耗。2、要求

述職人：×××

××××年×月××日

擴(kuò)展閱讀：安徽好朋友連鎖超市部門手冊(cè)—信息部

目錄

第一章部門職能與崗位職責(zé).........................................................................................................2一、概述...........................................................................................................................................2二、部門職能...................................................................................................................................2三、崗位職責(zé)...................................................................................................................................3第二章崗位流程及方法.................................................................................................................6一、硬件維護(hù)...................................................................................................................................6

（一）、總部.............................................................................................................................6（二）、門店...........................................................................................................................13（三）、新店...........................................................................................................................32（四）、常用軟件的使用.......................................................................................................37二、信息員.....................................................................................................................................40

（一）、單據(jù)處理...................................................................................................................40（二）、商品信息的設(shè)置.......................................................................................................55（三）、給供應(yīng)商取單據(jù).......................................................................................................66（四）、數(shù)據(jù)分析...................................................................................................................68（五）、生鮮單據(jù)...................................................................................................................71（六）、聯(lián)營(yíng)結(jié)算...................................................................................................................78（七）、價(jià)簽打印...................................................................................................................84第三章注意事項(xiàng)...........................................................................................................................88一、總部.........................................................................................................................................88二、門店.........................................................................................................................................89第四章案例解析...........................................................................................................................90一、服務(wù)器損壞造成數(shù)據(jù)庫的異常及數(shù)據(jù)丟失.........................................................................90二、供應(yīng)商偽造原始單據(jù)結(jié)款.....................................................................................................90三、門店偷盜事件.........................................................................................................................91

第一章部門職能與崗位職責(zé)

一、概述

信息部做為公司一個(gè)重要職能部門，為門店、供應(yīng)商、其它部門提供服務(wù)；主要承擔(dān)著全公司及門店信息系統(tǒng)建設(shè)、升級(jí)、維護(hù)；公司所有單據(jù)的錄入、處理；為各部門員工進(jìn)行信息培訓(xùn)，為公司提供數(shù)據(jù)分析，公司發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、部門職能

1、全面負(fù)責(zé)公司所有電腦及UPS電源打印機(jī)等外圍設(shè)備、收銀機(jī)、POS設(shè)備條碼打印機(jī)、電腦軟件、相關(guān)耗材的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、供貨商、商品、變價(jià)等資料存檔等管理工作并嚴(yán)格遵守和督導(dǎo)操作人員遵守電腦設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)公司所有業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入與處理，并力求準(zhǔn)確、快速、及時(shí)，對(duì)重要數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行備份，定期分析電腦中已經(jīng)過時(shí)或無用的數(shù)據(jù)資料并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)對(duì)此數(shù)據(jù)做相應(yīng)處理。

3、遵行《采購管理制度》中有關(guān)商品及編碼管理的規(guī)定，不斷調(diào)整和完善所經(jīng)營(yíng)商品的分類管理和編碼管理。

4、利用、分析商業(yè)自動(dòng)化宏業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為連鎖經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。5、遵循《采購管理制度》中有關(guān)商品定價(jià)與毛利管理的規(guī)定，及時(shí)查詢不合理價(jià)格信息為采購部的毛利管理提供數(shù)據(jù)分析。

6、學(xué)習(xí)和掌握商業(yè)宏業(yè)系統(tǒng)，的使用方法及軟件中所提供的商超操

作流程，力求公司的操作流程與軟件一致，保證數(shù)據(jù)相對(duì)準(zhǔn)確為公司提高管理水平保駕護(hù)航。

7、配合采購部完成商品調(diào)價(jià)，促銷活動(dòng)。8、配合運(yùn)營(yíng)部完成各門店盤點(diǎn)工作

9、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)員工的士氣，并督導(dǎo)其依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，高效率的完成工作。

三、崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理

a、全面負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠、有效運(yùn)行；b、負(fù)責(zé)信息技術(shù)部人員的考核和規(guī)范化管理工作；c、負(fù)責(zé)指揮、監(jiān)督信息部人員完成信息系統(tǒng)的建設(shè)工作；d、根據(jù)公司要求，制定各系統(tǒng)的調(diào)整計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，e、指揮信息部共同完成系統(tǒng)的升級(jí)、調(diào)整、清理工作；

f、負(fù)責(zé)確認(rèn)電腦系統(tǒng)修改意見、建議；a)操作改進(jìn)問題整理成相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，下發(fā)各個(gè)部門操作執(zhí)行，必要時(shí)安排培訓(xùn)課程進(jìn)行深入培訓(xùn)和指導(dǎo)；b)系統(tǒng)改進(jìn)問題整理成《系統(tǒng)修改申請(qǐng)單》，報(bào)軟件公司進(jìn)行調(diào)研并確定最終修改意見以及解決方案后，反饋給相關(guān)意見提出部門；

g、負(fù)責(zé)制定新開門店的計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書，并指揮、監(jiān)督信息部人員完成新開店鋪的系統(tǒng)建設(shè)工作；

h、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)控總部系統(tǒng)，門店系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)配送中心

系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行情況，并將運(yùn)行問題以及改進(jìn)意見提交公司領(lǐng)導(dǎo)。i、監(jiān)控所有硬件設(shè)備的使用情況；j、檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力。K、協(xié)調(diào)信息部其它工作。

2、信息系統(tǒng)維護(hù)

a、負(fù)責(zé)定期檢查門店及公司各類硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安排保養(yǎng)、清理和維護(hù)工作；

b、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部關(guān)鍵硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作，對(duì)硬件使用部門提出的硬件問題及時(shí)予以解決和答復(fù)；

c、根據(jù)公司要求對(duì)下屬個(gè)門店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并根據(jù)信息部的要求完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

d、負(fù)責(zé)故障匯總分析及月故障匯總表的編制、通報(bào)。

e、對(duì)配送中心的設(shè)備使用情況定期檢查、維護(hù)，并對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)其正確操作；

f、負(fù)責(zé)超市、便利店的信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等保養(yǎng)和維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)與硬件廠家及時(shí)聯(lián)系，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行更換、維修；g、對(duì)公司的硬件使用情況提出合理建議或意見；

3、信息員

a、供應(yīng)商及商品資料的錄入修改；b、變價(jià)單錄入（由采購提供變價(jià)單）；

c、價(jià)格標(biāo)簽、條碼的打�。�

d、驗(yàn)收單、退貨單、調(diào)撥單等單據(jù)的錄入、審核、打�。籩、促銷、海報(bào)等活動(dòng)的變價(jià)、審核。

f、負(fù)責(zé)所有供應(yīng)商的單據(jù)拿取工作并對(duì)供貨商出現(xiàn)的問題及時(shí)的以書面形式或電話的方式通知供應(yīng)商。g、負(fù)責(zé)督促各門店及時(shí)上傳、下載信息。h、負(fù)責(zé)并協(xié)助運(yùn)營(yíng)部做好每次盤點(diǎn)工作。i、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的制作與發(fā)行完善會(huì)員的資料信息。j、負(fù)責(zé)部門衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作。k、數(shù)據(jù)分析

第二章崗位流程及方法

一、硬件維護(hù)

（一）、總部

1、總部宏業(yè)及OA服務(wù)器操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件安裝

a.總部宏業(yè)及OA服務(wù)器操作系統(tǒng)均為windows201*服務(wù)器版，Raid5磁盤陣列，使用windows201*光盤配合Raid卡驅(qū)動(dòng)安裝操作系統(tǒng)。

b.宏業(yè)服務(wù)器IP地址為：192.168.0.222；OA服務(wù)器IP地址為：192.168.0.220；網(wǎng)關(guān)均為：192.168.0.1；DNS為：202.102.192.68。c.兩臺(tái)服務(wù)器均連接在VPN外網(wǎng)端口上。

d.宏業(yè)服務(wù)器使用Sqlserver201*企業(yè)版數(shù)據(jù)庫，安裝完畢后在企業(yè)管理器中附加總部宏業(yè)數(shù)據(jù)庫（hpymarket）和傳輸平臺(tái)數(shù)據(jù)庫（hycenter）。

e.在宏業(yè)服務(wù)器上安裝宏業(yè)管理系統(tǒng)，打開宏業(yè)安裝目錄mdcas，找到md.dll文件，用記事本打開，配置如下圖：

f.復(fù)制hydtp程序至C盤，發(fā)送hydtp快捷方式至桌面；打開宏業(yè)目錄mdcas，發(fā)送流水處理、導(dǎo)入導(dǎo)出、宏業(yè)進(jìn)程快捷方式至桌面。

g.在OA服務(wù)器上安裝通達(dá)OA管理系統(tǒng)，OA管理系統(tǒng)IP是：192.168.0.220，端口是：8080。安裝完畢后打開通達(dá)應(yīng)用服務(wù)中心，啟動(dòng)相應(yīng)服務(wù)，具體如下圖：

2、總部計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件安裝

a.總部及門店計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)均為windowsXP，安裝方法相同，使用GHOST軟件還原系統(tǒng)鏡像文件完成，GHOST還原鏡像文件方法如下圖（依次選擇紅圈內(nèi)功能完成）：

b.計(jì)算機(jī)設(shè)置：總部計(jì)算機(jī)根據(jù)使用性質(zhì)，須上網(wǎng)的機(jī)器設(shè)置為192.168.1.X網(wǎng)段，DNS為：202.102.192.68；無須上網(wǎng)的機(jī)器設(shè)置為

192.168.2.X網(wǎng)段；具體IP地址詳見IP地址部門劃分表。2網(wǎng)段機(jī)器網(wǎng)線接在2號(hào)交換機(jī)上，1網(wǎng)段機(jī)器網(wǎng)線接在1號(hào)交換機(jī)上，其中1網(wǎng)段機(jī)器的IP地址還需要和本機(jī)mac地址進(jìn)行綁定，綁定在公司路由器中進(jìn)行設(shè)置（設(shè)置IP地址是192.168.1.1），綁定方法如下圖：

注：設(shè)置完后記得保存設(shè)置（系統(tǒng)管理配置管理保存當(dāng)前配置）c.宏業(yè)安裝：使用安裝程序完成安裝后，須對(duì)宏業(yè)進(jìn)行行配置，配置方法同宏業(yè)服務(wù)器宏業(yè)配置方法。

d.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA的設(shè)置：打開瀏覽器，在地址欄內(nèi)輸入：:8080，打開OA系統(tǒng)，添加至收藏夾，并將收藏夾內(nèi)的OA快捷方式發(fā)送至桌面。

3、總部網(wǎng)絡(luò)拓樸

4、總部信息常見故障的處理

現(xiàn)象本地連接不通原因a.網(wǎng)線未插好b.網(wǎng)卡、網(wǎng)線或水晶頭損壞c.交換機(jī)斷電或損壞本地連接正常a.計(jì)算機(jī)IP地址設(shè)置不正確b.水晶頭與網(wǎng)卡間虛接

c.1網(wǎng)段計(jì)算機(jī)未綁定mac地址。a.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不通

檢查完后可用下圖所示PING命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通斷：

b.宏業(yè)軟件無法使用

錯(cuò)誤提示原因a.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，與總部宏業(yè)服務(wù)器連網(wǎng)絡(luò)故障或宏業(yè)進(jìn)程未啟動(dòng)接異常，此原因門店尤為常見。b.總部宏業(yè)服務(wù)器宏業(yè)進(jìn)程未啟動(dòng)。a.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常差，與總部宏業(yè)服務(wù)器無法建立連接，此原因門店尤為常見。b.未連接總部（門店）數(shù)據(jù)庫無法連接”sqlserver”，c.本地連接被禁用（總部）不可用或不存在d.計(jì)算機(jī)及宏業(yè)設(shè)置不正確（門店或總部）e.總部宏業(yè)服務(wù)器故障（總部）c.自動(dòng)化辦公系統(tǒng)OA無法使用

現(xiàn)象無法打開原因a.未連接總部（門店）

b.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常差，與總部OA服務(wù)器無法建立連接，此原因門店尤為常見。c.Oa地址不正確（門店或總部）d.本地連接被禁用（總部）e.總部OA服務(wù)器故障（總部）a.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，與總部宏業(yè)服務(wù)器連接異常，此原因門店尤為常見。打開很慢b.計(jì)算機(jī)中病毒c.OA服務(wù)器故障d.打印機(jī)（針式）無法正常使用

現(xiàn)象打印不清或斷行不進(jìn)紙打印頭斷針連打或單打檔位錯(cuò)誤原因打印頭偏向一邊打印，并發(fā)打印頭下不銹鋼軸有異物或缺油出異響多聯(lián)紙復(fù)印聯(lián)打印不清多聯(lián)紙第一聯(lián)字跡淡色帶常被打爛打印頭位置偏上（向下調(diào)整）色帶壽命到期（換邊或更換）色帶架異常，色帶不轉(zhuǎn)動(dòng)a.端口設(shè)置不正確b.打印機(jī)未通電不打印c.數(shù)據(jù)線未正確連接d.未添加打印機(jī)

e.打印服務(wù)未開啟f.打印機(jī)硬件故障

（二）、門店1、門店拓樸

2、門店前臺(tái)系統(tǒng)安裝

a.確定硬盤中是否有病毒，如果有病毒，用U盤引導(dǎo)進(jìn)入WINPE系統(tǒng)，保存D盤mdcas文件夾中數(shù)據(jù)文件夾“posdb”，并詢問店長(zhǎng)硬盤中是否還有其它文件需要保存，將文件保存后，刪除硬盤所有分區(qū)，重新分區(qū)，并將第一分區(qū)激活。如果確定硬盤沒有病毒，U盤引導(dǎo)進(jìn)入winpe系統(tǒng)后，備份posdb后，直接格式化第一分區(qū)

b.啟動(dòng)ghost將U盤中的系統(tǒng)還原到硬盤第一分區(qū)（方法同總部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝方法相同）。

c.安裝winrar、一鍵ghost、安全衛(wèi)士

d.安裝SQLANY（收銀軟件數(shù)據(jù)庫，點(diǎn)setup后一路回車，

直至安裝完成）。

e.安裝宏業(yè)V8.3（前臺(tái)裝在D盤），進(jìn)入D：\\mdcas打開md.dll，配置md3，配置方法如下圖：

打開middle.dll,shopno=該店店號(hào)mdloc=md3

打開pos.dll，mdnet=md3mdremote=md3

打開hyset.exe，設(shè)置如下圖：

f.修改前臺(tái)電腦IP地址，IP地址規(guī)格為:192.168.店號(hào).101（例如15號(hào)馬崗店IP地址為：192.168.15.101子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0網(wǎng)關(guān)：192.168.店號(hào).1）如果一個(gè)門店有多個(gè)收銀機(jī)，IP地址依次向后累加。

g.安裝vnc，運(yùn)行vnc服務(wù)器，設(shè)置密碼為：123,并將vnc服務(wù)器添加到自啟動(dòng)

h.打開控制面板中的windows防火墻，選擇關(guān)閉防火墻。去掉屏幕保護(hù)及待機(jī)。

i.安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，共享打印機(jī)。

j.打開收銀軟件，登陸檢查前臺(tái)網(wǎng)通后，按F4鍵下載“所有商品信息”、“所有VIP卡和儲(chǔ)值卡信息”。

k.測(cè)試“收銀”、“小票打印”、“錢箱彈出”一切是否正常。l.一切檢查正常后重啟電腦，進(jìn)入一鍵ghost，選擇ghost11，手動(dòng)備份系統(tǒng)到最后一個(gè)盤，文件名為當(dāng)天日期，例如：201*10

3、門店后臺(tái)系統(tǒng)安裝

系統(tǒng)在無法修復(fù)的情況下需要重做系統(tǒng)，具體流程如下：a.確定硬盤中是否有病毒，如果有病毒，用U盤引導(dǎo)啟動(dòng)進(jìn)入winpe系統(tǒng)，保存D盤中data文件夾中數(shù)據(jù)庫文件，并詢問店長(zhǎng)硬盤中是否還有其它文件需要保存，將文件保存后，刪除硬盤所有分區(qū)，重新分區(qū)，并將第一分區(qū)激活。如果確定硬盤沒有病毒，U盤引導(dǎo)進(jìn)入winpe系統(tǒng)后，直接格式化第一分區(qū)。

b.啟動(dòng)ghost將U盤中的系統(tǒng)還原到硬盤第一分區(qū)。

c.將數(shù)據(jù)庫data文件夾拷貝到D盤，應(yīng)用軟件拷貝到最后一個(gè)分區(qū)的“好朋友”文件夾內(nèi)。

d.安裝千千靜聽（安裝在D盤）、Winrar、一鍵ghost、輸入法、殺毒軟件、安全衛(wèi)士、office201*、寬帶連接、總部連接（總部外網(wǎng)IP地址為：220.178.29.187）�？偛窟B接創(chuàng)建方法如下圖：

e.升級(jí)殺毒軟件，用安全衛(wèi)士為系統(tǒng)打補(bǔ)丁、清理插件、啟動(dòng)項(xiàng)、優(yōu)化系統(tǒng)等。

h.安裝sqlserver201*，打sqlSP4補(bǔ)丁，運(yùn)行sql服務(wù)管理器，點(diǎn)運(yùn)行；打開sql企業(yè)管理器，附加門店庫及傳輸平臺(tái)庫。

i.解壓縮好朋友文件夾內(nèi)的“宏業(yè)V8.3”，拷貝里面的hydtp文件夾到D盤，進(jìn)入“hydtp”，發(fā)送“hydtp.exe”快捷方式到桌面。進(jìn)入“V8.3”內(nèi)的“hy8.3”,雙擊setup安裝宏業(yè)8.3,安裝完畢后，在啟動(dòng)項(xiàng)內(nèi)刪除收銀自啟動(dòng)。進(jìn)入c:\\mdcas宏業(yè)目錄，發(fā)送shop.exe

和atarans.exe

式到桌面。

注意:datarans快捷方式屬性中“目標(biāo)“后要加“空格”1

快捷方

j.進(jìn)入宏業(yè)目錄mdcas，打開md.dll，配置[md2]和[md3]，如下圖：

k.打開middle.dll,配置shopno=該店店號(hào)mdloc=md3

l.修改后臺(tái)電腦IP地址，IP地址規(guī)格為：192.168.店號(hào).100（例如馬崗店為192.168.15.100），子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)：192.168.店號(hào).1。

m.連接寬帶、總部，測(cè)試門店系統(tǒng)、宏業(yè)、上傳下載、導(dǎo)入導(dǎo)出是否正常。

n.連接總部后在瀏覽器中輸入：:8080打開OA系統(tǒng)添加至收藏夾，并在收藏夾中把OA快捷方式發(fā)送到桌面。登陸OA系統(tǒng)，安裝插件，在線閱讀軟件。

o.打開控制面板中的windos防火墻，選擇關(guān)閉防火墻，到前臺(tái)按F4鍵，點(diǎn)擊重新連接，查看前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)是否連通。

p.安裝VNC，運(yùn)行VNC服務(wù)器，設(shè)置密碼為：123，并將VNC服務(wù)器添加到自啟動(dòng)；解壓縮Teamviewer，剪切到C盤根目錄，進(jìn)入c:\\Teamviewer，發(fā)送Teamviewer.exe快捷方式到桌面。

q.打開“打印機(jī)傳真”，添加打印機(jī)，選擇添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，添加前臺(tái)小票打印機(jī)，具體方法如下圖：

安裝郵政便民服務(wù)系統(tǒng)。

r.進(jìn)入門店系統(tǒng)，點(diǎn)擊“基本資料查詢”-----“條碼秤文件生成”，彈出的對(duì)話框點(diǎn)擊“條碼秤設(shè)置”，彈出的對(duì)話框中選擇“寺岡新稱”，去掉“秤上可改價(jià)”，點(diǎn)擊“查找”，路徑設(shè)置為“桌面”，名稱為“傳秤”，然后點(diǎn)保存。關(guān)掉“條碼秤設(shè)置”對(duì)話框，點(diǎn)擊“增加商品”，點(diǎn)確定，任選一個(gè)商品，點(diǎn)擊“生成文件”，桌面上自動(dòng)生成一個(gè)傳秤文件。

s.查看門店是否有條碼秤，如有則安裝傳秤軟件TOP201*，解壓縮好朋友文件夾內(nèi)的SM-100,進(jìn)入top201*文件夾點(diǎn)setup安裝（一路回車）。安裝完畢后打開top201*,點(diǎn)擊“工具”、“選項(xiàng)”和“秤設(shè)置”進(jìn)行設(shè)置，具體設(shè)置參數(shù)見后圖

設(shè)置完畢后打開桌面?zhèn)鞒游募�，選擇“全部PLU下傳”，輸入秤號(hào)，點(diǎn)發(fā)送，測(cè)試傳秤是否正常。

t.安裝監(jiān)控卡和監(jiān)控軟件，要設(shè)置開機(jī)啟動(dòng)和動(dòng)態(tài)錄相及其它相關(guān)參數(shù)。

u.打開“千千靜聽”添加歌曲，測(cè)試音響是否正常。v.更改桌面為“警告桌面”

w.一切檢查正常后重啟電腦，進(jìn)入一鍵ghost，選擇ghost11，手動(dòng)備份系統(tǒng)到最后一個(gè)盤，文件名為當(dāng)天日期，例如：201*0128。x.備份完系統(tǒng)重啟電腦后設(shè)置windows登陸密碼（店長(zhǎng)提供密碼），選擇屏幕保護(hù)程序，時(shí)間設(shè)為1分鐘，選中恢復(fù)時(shí)需要輸入密碼。如果監(jiān)控軟件和屏保沖突，還需要安裝“屏幕鎖定器”，安裝完后設(shè)置密碼(店長(zhǎng)提供密碼），選中（隨系統(tǒng)自啟動(dòng)）。將“閑時(shí)自動(dòng)鎖定”添加到自啟動(dòng)中。

y.安裝“自動(dòng)還原”，保護(hù)第一分區(qū)。

z.自動(dòng)還原安裝完畢重啟后檢查所有軟件，前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)是否暢通。確認(rèn)無誤后完成。

4、門店常見信息故障處理a.前臺(tái)常見故障

現(xiàn)象原因

收銀軟件慢或打開報(bào)錯(cuò)前臺(tái)數(shù)據(jù)庫問題，更新庫打開收銀軟件提示無此工號(hào)前臺(tái)斷網(wǎng)，沒有下載商品信息（更新庫或掃描任何商品無商品信息后一定要下載商品及會(huì)員信息）小票打印機(jī)不能正常工作未正確連接電源線、數(shù)據(jù)線、缺紙錢箱在鎖定檔，小票打印機(jī)缺紙、不通錢箱不能彈出電、數(shù)據(jù)線脫落、錢箱線未接小票打印機(jī)b.后臺(tái)常見故障

現(xiàn)象原因a.734錯(cuò)誤一般為IP地址被占用（更換總部用戶名重試）總部連接不上b.800錯(cuò)誤后臺(tái)有病毒需重啟；或總部VPN故障a.未連總部OA及宏業(yè)打不開b.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很差c.總部服務(wù)器故障a．Sqlserver服務(wù)器未啟動(dòng)b.數(shù)據(jù)庫文件丟失門店系統(tǒng)打不開c.本地連接被禁用或IP錯(cuò)誤d.宏業(yè)設(shè)置問題a.條碼秤網(wǎng)線未插好不能傳秤b.交換機(jī)斷電或損壞

c.后臺(tái)計(jì)算機(jī)本地連接禁用d.IP設(shè)置錯(cuò)誤c.音響常見故障

現(xiàn)象音響有雜音原因a.功放功率偏小b.音響問題c.功放設(shè)置問題音響無聲音a.功放電源未開b.音頻線或音響線脫落c.計(jì)算機(jī)或功放音量偏小d.音響或功放問題e.分控開關(guān)是否打開d.監(jiān)控常見故障

現(xiàn)象監(jiān)控軟件打不開監(jiān)控全部無圖像原因監(jiān)控卡驅(qū)動(dòng)丟失或軟件損壞監(jiān)控電源未通電或損壞a.視頻插頭松動(dòng)監(jiān)控部份無圖像b.攝像頭故障c.監(jiān)控卡部份損壞a.啟動(dòng)了“定時(shí)錄相”監(jiān)控未錄相b.未啟動(dòng)“動(dòng)態(tài)錄相”c.未啟動(dòng)硬盤滿了自動(dòng)刪除舊文件功

能e.條碼秤常見故障

現(xiàn)象a.紙沒裝好b.標(biāo)簽傳感器上粘紙走紙不正常,滴滴響c.打印頭沒關(guān)好，把打印頭打開再撥動(dòng)到關(guān)閉狀態(tài)a.按下了自動(dòng),再按一下自動(dòng)走紙正常,但是打印滴滴響b.沒有標(biāo)簽格式,下傳標(biāo)簽格式c.紙沒裝好，檢查紙盒，重新裝紙電子秤打印出的秤紙顯示正a.前臺(tái)未下載商品信息常但是前臺(tái)無法掃描b.打印頭問題(清洗或更換)原因

（三）、新店

1、門店布局CAD圖的制定與門店硬件設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)

注意：黃色標(biāo)注為門店標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控定點(diǎn)公位置，其中1號(hào)攝像頭對(duì)準(zhǔn)主通道，2號(hào)攝像頭對(duì)準(zhǔn)收銀臺(tái)錢箱位置，3號(hào)攝像頭對(duì)準(zhǔn)室外門口位置，無論攝像頭怎么變動(dòng)，此三個(gè)攝像頭不可移位紅色標(biāo)注為電視機(jī)，一般正對(duì)主通道放置。讓顧客進(jìn)店即可看到,播放主通道監(jiān)控畫面或電室外音響安裝在3號(hào)攝像頭旁邊，視視頻.（見實(shí)例圖）

2、新店施工信息設(shè)備、材料一覽：

電腦周邊：前臺(tái)電腦、后臺(tái)電腦、錢箱、掃碼平臺(tái)（槍）、小票打印

機(jī)、銀聯(lián)機(jī)、交換機(jī)、條碼秤

音響設(shè)備：功放、室內(nèi)音響、室外音響、收音機(jī)監(jiān)控設(shè)備：監(jiān)控卡、攝像頭、開關(guān)電源（接好電源插頭）

施工材料：5平方全銅網(wǎng)線、視頻線、音響線、RVV電源線、適配

器電源線、音頻線、水晶頭、Q9頭、雙絞線視頻轉(zhuǎn)換頭

施工工具：防水膠布、扎帶、尖嘴鉗、斜口鉗、壓線鉗、大十字羅

絲刀、小十字羅絲刀、內(nèi)六角扳

3、門店布線標(biāo)準(zhǔn)與安裝標(biāo)準(zhǔn)

新店線路鋪設(shè)要求橫平豎直，有墻面依托的須走線槽，無依托架空的須走PVC線管；地面走線需開地槽或覆蓋不銹鋼蓋板。

一般店面線路有網(wǎng)線、監(jiān)控視頻線、監(jiān)控電源線、音響線、電話線等。弱電線路避免和強(qiáng)電走同一線管線槽，避免出現(xiàn)干擾。4、信息設(shè)備正常擺放位置

后臺(tái)電腦：一般擺放在煙酒精品柜上（使用時(shí)不影響前臺(tái)）前臺(tái)電腦：一般擺放在吧臺(tái)柜靠近門口一端，易與防損攝像頭：室外入口、收銀臺(tái)、主通道所有店均需要各設(shè)置一個(gè)，其它分別設(shè)置在稱秤處、樓梯處、貴重商品（煙酒、巧克力、奶粉、洗護(hù)等）、大面積死角等。

音響：根據(jù)店面大小，室外安放一至兩個(gè)，室內(nèi)根據(jù)房型交叉安放，不要有重復(fù)音源（一般50平米一個(gè)音響）。室外與室內(nèi)音響須保證能分開控制。

條碼秤：一般擺放在散貨、生鮮、糧油區(qū)，通�？恐鶖[放，美觀，易走線，便于顧客排隊(duì)稱秤，且不阻擋通道（根據(jù)店面銷售額，一般日銷售額一萬以下的配一臺(tái)）

如圖：電子秤位置為生鮮和水果貨架以及散貨柜之間，依柱擺放如圖:開店前三天做活動(dòng)客流量較大，一般會(huì)根據(jù)店面大小設(shè)置備用收銀臺(tái)，備用收銀臺(tái)一般和主收銀臺(tái)分開，便于分流買單顧客。

5、開店流程

拓展部尋找門店簽定合同，開始裝潢后，首先到新店察看店面情況，并向電信業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)固定電話和寬帶；再向通聯(lián)支付業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)銀聯(lián)機(jī)；

等待貨架品項(xiàng)圖出來后，和防損部經(jīng)理及開店組商討確定攝像頭、音響、電子秤安裝位置，并在品項(xiàng)圖上標(biāo)識(shí)，復(fù)印兩份備用。

根據(jù)店面大小及設(shè)備數(shù)量購買施工設(shè)備及材料，將監(jiān)控卡安裝至后臺(tái)電腦上，安裝前后臺(tái)電腦操作系統(tǒng)及相應(yīng)軟件；

根據(jù)開店進(jìn)度表和工程聯(lián)系商量施工時(shí)間，將施工設(shè)備及材料運(yùn)至新店，配合工程進(jìn)行信息線路施工；施工前在店面確定圖紙上的前后臺(tái)、監(jiān)控、音響、條碼秤等位置，后臺(tái)是大多線路匯集處（監(jiān)控電源線和音響線除外）。

每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)需布一路視頻線和一路電源線（電源線可適量并接），視頻線至后臺(tái)電腦處，監(jiān)控電源線至開關(guān)電源處；每個(gè)音響需布一路音響線（音響線可適量并接，但室外音響需單獨(dú)一路線）至功放處；每個(gè)前臺(tái)和條碼秤需布一路網(wǎng)線至后臺(tái)電腦處。

線路在墻面應(yīng)走線槽，懸空走PVC管，地面應(yīng)覆蓋金屬蓋板，吧臺(tái)柜走柜內(nèi)。功放和開關(guān)電源固定在墻面上（注意旁邊要有電源）。

線路鋪設(shè)完畢后，制作網(wǎng)絡(luò)水晶頭、雙絞線視頻轉(zhuǎn)換頭、Q9頭等；將線路與對(duì)應(yīng)設(shè)備連接，啟動(dòng)設(shè)備，調(diào)試攝像頭、條碼秤、音響、前后臺(tái)電腦系統(tǒng)、前后臺(tái)連接、錢箱、打印機(jī)、掃碼平臺(tái)（槍）、銀

聯(lián)機(jī)等運(yùn)行情況是否正常。

前臺(tái)下載商品信息、會(huì)員信息，開業(yè)前一天試運(yùn)行整個(gè)信息系統(tǒng)是否正常，確保正常開業(yè)。

（四）、常用軟件的使用1、VNC（遠(yuǎn)程控制軟件）

輸入受控機(jī)器IP地址輸入密碼

受控界面(可操作)

2、OfficeAnywhere（OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）

3、Ghost（克隆軟件-系統(tǒng)備份還原）

4、Fastrestore（快速還原-分區(qū)保護(hù)）

二、信息員

（一）、單據(jù)處理1、開鐵皮箱

每個(gè)門店一般都有兩個(gè)鐵皮箱，專門用來存放單據(jù)、營(yíng)業(yè)款、發(fā)票等等資料信息。配送中心根據(jù)每天送貨的門店將鐵皮箱帶至門店，門店將單據(jù)等重要資料放入箱內(nèi)再由配送帶回總部財(cái)務(wù)室，信息員負(fù)責(zé)開箱。

信息員：取單據(jù)，價(jià)簽鐵皮箱財(cái)務(wù)：發(fā)票、收據(jù)、營(yíng)業(yè)款總經(jīng)辦：合同資料，工資表價(jià)簽上要注明門店名稱（門店號(hào)）1.單據(jù)按交接表順序逐一核對(duì)，核對(duì)無誤后在交接表單據(jù)經(jīng)手人處簽對(duì)單人姓名。2．若看到煙單或鹽單，交由財(cái)務(wù)相關(guān)人員保管并在交接表相應(yīng)位置處劃單簽字。3.若出現(xiàn)少單或無交接表的情況，在白紙上注帶回信息部處理2、單據(jù)打印的格式設(shè)置

a.驗(yàn)收單格式設(shè)置：

開始設(shè)置打印機(jī)和傳真（圖一）

設(shè)置參數(shù)（圖二）

（圖三）

（圖四）

單擊打印首選項(xiàng)，進(jìn)入如下界面（圖五）

單擊高級(jí)選項(xiàng)進(jìn)入如下界面（圖六）

繼續(xù)設(shè)置打印格式：圖三圖四圖七

驗(yàn)收單打印格式設(shè)置完成

3、單據(jù)的分類

單據(jù)分：驗(yàn)收單（生鮮單）:門店錄入，信息員雙聯(lián)紙打�。ㄐ碌觊_

業(yè)除外）；

調(diào)撥單：往外調(diào)出的門店錄入，信息員單聯(lián)之打印（紅聯(lián)或

白聯(lián)），往內(nèi)調(diào)進(jìn)的門店無需錄入（黃聯(lián)）；

退貨單：分三聯(lián)，門店上交白聯(lián)，門店藍(lán)聯(lián)留存根，供應(yīng)商

留黃聯(lián)。信息員負(fù)責(zé)錄入，單聯(lián)紙打印。

4、單據(jù)的錄入

a.訂單錄入

打開宏業(yè)系統(tǒng)：業(yè)務(wù)處理訂單管理直接驗(yàn)收單錄入

進(jìn)入訂單制定界面

圖一：

錄訂單注意事項(xiàng)：

1.淘汰、預(yù)淘汰、無供協(xié)議商品交由采購審核，給予恢復(fù)的補(bǔ)錄，不予恢復(fù)的劃單簽名標(biāo)注原因2．條碼不存在（新品）通知采購開通后補(bǔ)錄，不予開通的劃單簽名標(biāo)注原因3．原供應(yīng)商代碼下無法錄入用派生供應(yīng)商代碼錄入（原供應(yīng)商代碼+01）4．系統(tǒng)價(jià)格和供應(yīng)商價(jià)格不符b.退單的錄入

取兩者最低價(jià)錄入進(jìn)貨管理退貨管理退貨單錄入進(jìn)入退貨單操作窗口

退貨有六種方式：要按照順序退貨，先正常退貨，正常退不了再用強(qiáng)退，在貨商編碼處填寫。（一）正常退貨有三種方式：1、供應(yīng)商編碼，2、供應(yīng)商編碼+01，3、00（二）強(qiáng)行退貨有三種方式：1、供應(yīng)商編碼

注：

1：退貨部門：門店號(hào)+柜組2：供應(yīng)商編碼：正常供應(yīng)商編碼（通過雙擊輸入供應(yīng)商名稱查找）；派生供應(yīng)商編碼（尾3.經(jīng)手人：輸入供應(yīng)商姓名（00退貨的輸入退貨單編號(hào)的后四位+供應(yīng)商的姓）4.備注：填寫退貨單編號(hào)*退貨日期5.退貨模式：先正常退貨，正常退貨退不完的再選強(qiáng)行退貨6.商品編碼：根據(jù)退單上給的編碼（條形碼）輸入。若遇到條碼不清楚的，雙擊進(jìn)入圖二界面，根據(jù)編碼、條碼后幾位、商品名稱，供應(yīng)商名稱選擇查找。也可針對(duì)每個(gè)對(duì)應(yīng)編輯欄空白處7。退貨數(shù)量：根據(jù)單據(jù)上面給出的數(shù)量輸入，

注意散稱商品斤和公斤之間的轉(zhuǎn)換（系統(tǒng)默認(rèn)按保存審核,將退單號(hào)寫在退貨退單常見問題

1．條碼錯(cuò)誤通過檔案查詢找到基本相符條碼；若找不到電話詢問店長(zhǎng)確定為新品后由店長(zhǎng)劃單簽名作廢2．淘汰、預(yù)淘汰商品先恢復(fù)為正常品，退完后（一般是強(qiáng)退），再恢復(fù)為初始狀態(tài)3．無進(jìn)貨記錄、正常和信息主管或經(jīng)理盤點(diǎn)后來退強(qiáng)行退貨退不完的商品4．退單無人簽名供應(yīng)商無人簽名：找采購經(jīng)理審核簽名，或交由門店找供+應(yīng)商補(bǔ)簽。店長(zhǎng)無人簽名：交由門店補(bǔ)簽退單錄入注意事項(xiàng)：1.做單據(jù)之前首先看一下單據(jù)交接表，不要退錯(cuò)門店對(duì)于00退貨，備注無需填寫，經(jīng)手人處填退貨單業(yè)號(hào)后四位+供應(yīng)商姓2．時(shí)間較長(zhǎng)的單據(jù)，要常用商品卡片賬查詢，防止重復(fù)退3.4．派生商品最小單位退貨5．退單一定要在門店盤點(diǎn)之前全部處理完畢6．退貨選批次的時(shí)候，盡量少選經(jīng)過了批次進(jìn)價(jià)調(diào)整以后產(chǎn)生的新批次7．退單一定要在門店盤點(diǎn)之前全部處理完畢單據(jù)的查詢、審單、貼單

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