信息部個人總結(jié)

信息部個人總結(jié)

忙忙碌碌中201*年即將過去，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的成績和進步，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作,思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將自己的思想方面和工作情況作一個簡要總結(jié)：

1：在思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德上，熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定。積極參加各項思想政治學(xué)習(xí)，遵守各項規(guī)章制度，在各方面嚴(yán)格要求自己。通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；同時在工作中學(xué)習(xí)了很多新知識，新技能，也鍛煉了自己，提高了自身的綜合素質(zhì)，使業(yè)務(wù)水平有所進步。

2：在工作上，熱愛自己的本職崗位，正確認(rèn)真地對待每一項工作任務(wù)。客服兼網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗這一年服務(wù)熱線系統(tǒng)正式運行。前期對工作進行了培訓(xùn)，基本掌握系統(tǒng)的操作方法，并在日后的實踐操作中，逐步完善了操作步驟，制定了工作基本流程。要求每月上傳月報外，我部門針對服務(wù)熱線系統(tǒng)實際運行情況，還制定了日報和周報上傳至內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，并對來電咨詢的問題每日進行分類。為確保系統(tǒng)的正常運行，在處理用戶的電話咨詢外，一日三次對系統(tǒng)進行檢查。一段時間下來,服務(wù)熱線系統(tǒng)確實起到了溝通與橋梁的作用。日報和周報的制定工作得到了大家的認(rèn)可和贊賞。同期，對聲訊系統(tǒng)開設(shè)了人工坐席，結(jié)合服務(wù)熱線系統(tǒng)，進一步完善了聲訊客服的基本流程，加強了聲訊系統(tǒng)運行的檢查工作，對一些重要的操作程序不定時的監(jiān)控，確保各信箱節(jié)目內(nèi)容的及時更新。部門領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我們多學(xué)習(xí)本職方面的知識，從而能夠更好的開展工作。上半年，機房搬遷，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們共同努力下，克服困難，順利完成任務(wù)。這一年，繼續(xù)配合各運行商開展?fàn)I銷工作，及時、有效、準(zhǔn)確的為用戶開通業(yè)務(wù)。定時檢查系統(tǒng)的運行情況，監(jiān)控短信下發(fā)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，配合技術(shù)員解決問題，有效的減少了用戶投訴量。在特殊時期,日常業(yè)務(wù)外對一些地區(qū)進行了增發(fā)，讓用戶能及時了解到情況。作為客服的組長，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定了一些操作流程；在節(jié)假日期間協(xié)調(diào)值班工作；對新員工進行了培訓(xùn)，帶領(lǐng)日常值班，使她們能夠全面的了解工作性質(zhì)。

3：在這一年的工作中，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。例如工作思路還不夠開擴，對專業(yè)性的服務(wù)還不是很了解和清晰，這有待于在來年的工作中加強學(xué)習(xí)得以改進。

在新的一年里，我將正視自己工作中存在的問題，注意克服和糾正自身的不足點，努力學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,使自己的工作更上一個臺階!

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信息部工作總結(jié)

緊張而有序的一個學(xué)期就要過去了，忙碌的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫助和干事們強烈的工作熱情與責(zé)任感下，我們信息部完成了本學(xué)期的工作計劃，并得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定。信息部是一個小部門，負(fù)責(zé)的是每次活動的圖片信息采集、整理與文字信息總結(jié)工作，以更好的宣傳我院。我們信息部日常工作是繁忙與辛苦的，但是我們部門的干事們不怕苦、不怕累，做到了信息的及時上傳，完成好了各項活動的后期宣傳活動。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，現(xiàn)就本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于人員安排。

這學(xué)期，我們部門的日常工作出現(xiàn)了不少問題，其中最主要就是人員的安排問題。由于部門人手不夠（溫江校區(qū)只有4個人）、活動較多，并且我們的工作經(jīng)常是臨時通知的，容易造成抽不出人手的情況，雖然最后都還是想辦法解決了，但還處理得不夠好。因此，我們部門準(zhǔn)備在201*級中吸納賢才，充實我部（現(xiàn)已招到2個干事，正在考核階段）。其次，就是部門的通訊稿都集中在一兩個人身上，導(dǎo)致了有部分人輕松，而部分成員卻累壞了。因此，我們將在下一學(xué)期實行活動落實到各人制，做好每項活動人員分配工作，鍛煉每個成員的能力，讓大家都有事可做并且盡力做到最好。二、關(guān)于部門活動。

這學(xué)期，由于我們平時都是忙于其他部門的活動，導(dǎo)致我們部門學(xué)期計劃中PPT大賽這一特色活動的不能進行。因此，在下一學(xué)期我們準(zhǔn)備把握機會，舉辦部門的特色活動，以便更好的發(fā)掘人才，充實我部。但不得不說的是，我們部門的成員在學(xué)院的大小活動中都積極配合主辦部門，做好了活動的資料記錄與后期宣傳工作，這一點是值得肯定的。三、關(guān)于信息宣傳。

學(xué)校的網(wǎng)站是宣傳我院、展現(xiàn)我院信息部特色的重要媒介，在這一學(xué)期里，我們部門做到了信息的及時上傳，讓更多的人看到了屬于我們學(xué)院的風(fēng)采。但是，在這一方面我們還有大量不足，比如：學(xué)院分團委學(xué)生會的微博還沒有真正用起來、各班級主頁的建設(shè)才剛剛開始等。在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，把醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院更好的宣傳出去。

這一學(xué)期，我們部門成員在學(xué)生會這個大家庭里學(xué)到了很多，不只是工作經(jīng)驗的積累，還學(xué)會了很多做人處事應(yīng)有的態(tài)度，做到“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，更要注意很多細節(jié)的問題，以及跟他人關(guān)系的協(xié)調(diào)處理。我相信，在新的學(xué)期里，我們部門可以做得更好！

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