總經(jīng)理員工大會總結(jié)

員工大會總結(jié)

各位伙伴們，大家好：

一年一度的全院員工大會又召開了，在匆匆忙忙中，我們又走過了一年，在此，我謹(jǐn)代表***向一年來辛勤工作在各崗位上的全體員工及其家屬，致以誠摯的問候和最衷心地感謝！祝大家工作開心！生活幸福！合家歡樂！在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實(shí)地地送走了201*，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍地迎來了201*年。201*年是我們?nèi)�體員工辛勤耕耘的一年。我們主要的成績體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一經(jīng)營指標(biāo)再上新高

通過**全體員工的共同努力，201*年完成了**制定的經(jīng)營指標(biāo)，在201*年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步增長，為**的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，這一系列成績的取得，是與**全體管理人員、專家、員工的團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏是密不可分的。在此，請大家接受我的感謝！謝謝！二員工隊伍茁壯成長

隨著**的發(fā)展，我們增設(shè)了相應(yīng)的部門及崗位，提拔了優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位，**從一名電話咨詢成長為會員中心主管，**從一名網(wǎng)絡(luò)咨詢成長為客戶管理部副經(jīng)理，**從**組長成長為******副主任，這些都是我們**的驕傲，引進(jìn)了優(yōu)秀的專家充實(shí)技術(shù)力量，員工從201*年的**名增加到目前的**名左右。三內(nèi)部管理不斷提升

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是今年我們內(nèi)部管理中最為重要的一件大事，通過標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，可以將**各部門的工作進(jìn)行有效的串聯(lián)，形成合力，倍增效益，更可以提高我們員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工的個人競爭力。但是，今年的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于一個預(yù)熱階段，大家還在不斷的磨合之中，推進(jìn)緩慢，201*年這仍將是我們**工作的重中之重。

201*年，對于我們**全體員工而言，主要是四件大事：

一全面強(qiáng)化管理，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推進(jìn)與落實(shí)是我們要持續(xù)推進(jìn)的工作，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，理順管理機(jī)制，深化體制改革，積極探索建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，仍是我們工作的重點(diǎn)，包括規(guī)范工作流程，建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及職業(yè)健康管理體系；這主要通過標(biāo)準(zhǔn)化項目的推進(jìn)與落地來實(shí)現(xiàn)。

二完善工會職能，增加員工薪酬我們希望通過工會的上傳下達(dá)，建立更為良好的溝通渠道，讓我們的工會委員真正的成為員工的娘家人，及時幫助員工解決思想、工作、甚至生活中的一些問題，化解各種內(nèi)部、外部矛盾，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。完善薪酬體系建設(shè)，完善考核制度，對于真正優(yōu)秀的員工能夠給予

認(rèn)同鼓勵和獎勵，對于落后消極的員工能夠給予教育成長，加大獎優(yōu)罰劣的力度，當(dāng)然，這是一個循序漸進(jìn)的過程。201*年開始，我們會加大優(yōu)秀老員工的工齡工資，對于工作表現(xiàn)平平的人員，我們也會給你機(jī)會，但希望你能夠迎頭趕上隊伍的腳步，千萬不要掉隊。

三加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊加大職工培訓(xùn)力度，對于愿意與**共同成長的員工，我們將定期選派人員參加自我提升的職業(yè)培訓(xùn)課程。目前人資部正在與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外訓(xùn)課程的采購洽談。我們熱切的希望在追求進(jìn)步的團(tuán)隊中每一位伙伴都能夠自我成長，越發(fā)優(yōu)秀。同時，我們的中層管理干部隊伍還需要不斷的強(qiáng)化，德才兼?zhèn)涞膯T工我們一定會給到機(jī)會，因?yàn)槲覀兊年犖檫�將不斷的優(yōu)化。

四建設(shè)企業(yè)文化，營造良好氛圍**人的使命到底是什么，我們?yōu)槭裁炊�聚集在一起，難道真的就是為了錢而已，我不相信！有的員工私下也與我溝通表達(dá)自己對**的認(rèn)識和看法，都是希望**能夠成為****的優(yōu)秀代表，這使我更有信心帶領(lǐng)大家將我們****建設(shè)成在****領(lǐng)域中最具影響力、受人尊重的行業(yè)代表。相信我們每一位員工的內(nèi)心一定都是充滿了期待的，同時更希望我們能夠選擇到志同道合的同行者，因此，企業(yè)文化是我們****每一位員工的行動綱領(lǐng)，在201*年，我們將大力宣傳并踐行我們的企業(yè)文化，從我做起，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，營造一個“**、**、**、**、**”的工作氛圍，通過工作提升自我，通過工作改變生活。

最后，我代表**祝大家201*與**共同收獲豐盛人生！

擴(kuò)展閱讀：201*.07員工大會總經(jīng)理報告

7月份總經(jīng)理工作報告

尊敬的董事長，各位同事:

大家下午好!

在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，七月份率領(lǐng)酒店全體員工共同完成了公司下達(dá)的目標(biāo)管理任務(wù)，在提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面做出了應(yīng)有的努力。

一、完成了董事會下達(dá)的基本任務(wù)。

七月份實(shí)現(xiàn)主營收入47.6萬元，加上附營收入，總收入為50.8萬元，剛好完成了董事會下達(dá)的50萬元基本任務(wù)。七月份完成結(jié)賬開房數(shù)2114間，開房率85%，平均房價為225元/間，開房成本為177元/間。7月份經(jīng)營總費(fèi)用環(huán)比增加4.26萬元，利潤率環(huán)比下降了3.6%。總體來說經(jīng)營狀況不太理想。主要表現(xiàn)在經(jīng)營成本居高不下，尤其是水電費(fèi)用和維修費(fèi)用等。因此，開源節(jié)流仍然是當(dāng)前和今后一段時期的中心任務(wù)。二、狠抓改章建制，逐步實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變。

針對以往管理上存在人管人和制度形同虛設(shè)的現(xiàn)狀，董事會適時提出了七月份為改章建制月的專項工作，經(jīng)過各部門負(fù)責(zé)人的積極配合和大力協(xié)作，討論并通過了《員工手冊》，《考勤細(xì)則》，《獎罰細(xì)則》，《培訓(xùn)制度》，《值班經(jīng)理制度》，《授權(quán)制度》等6項基本制度，將日常運(yùn)作逐步納入到有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周一、三、五早會和每月總結(jié)、計劃，對各項工作件件有計劃、有落實(shí)，按步驟予以實(shí)施。房務(wù)部每天都有晨會，嚴(yán)格了辦事程序，宣貫了工作標(biāo)準(zhǔn)，提高了對客服務(wù)的專業(yè)性，保持了員工隊伍的穩(wěn)定。保安部堅持每周一的早會，重點(diǎn)抓軍姿、消防安全培訓(xùn)等，近階段加強(qiáng)了對可疑人員的盤查技巧培訓(xùn)，每天晚上加強(qiáng)了對客房通道的武裝巡

1/邏。

三、試行的績效考核取得了初步成效

為改變“做好做壞一個樣，每月工資照著拿”的大鍋飯局面。七月份公司在前廳部試點(diǎn)推行了員工星級考核制度，即從業(yè)績、現(xiàn)場考評、日常行為、獎罰分、附加分、零投訴等方面對員工進(jìn)行考核。經(jīng)過班組、部門和酒店星級評定委員會的認(rèn)真評定，產(chǎn)生了三星級員工二位，二星級員工二位，一星級員工一位。事實(shí)上通過星級評定，對于提高整體服務(wù)質(zhì)量和員工隊伍素質(zhì)大有裨益。

四、確立了酒店組織架構(gòu)和人員編制，使人與事的匹配趨于更均衡、合理

經(jīng)董事會批準(zhǔn)，酒店設(shè)立了10個部門，滿員編制為52人。其中，辦公室和人力資源部是兩個班子，一套人馬。工程部隸屬辦公室。這樣的設(shè)使組織更趨向扁平化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率，加強(qiáng)了后勤保障。目前酒店在職人員共46人，即前廳部7人，房務(wù)部18人，咖啡廳4人，保安部8人，綜合辦公室6人（含工程部3人），財務(wù)部3人。

總之，七月份的工作是富有成效的和令人歡欣鼓舞的。這些成績的取得是與在座各位的大力支持和辛勤付出是分不開的。但也存在以下有待完善和改進(jìn)的地方：

首先是質(zhì)量意識不高。主要表現(xiàn)在認(rèn)識上不到位，個別員工認(rèn)為這是

領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無關(guān)。其實(shí)，作為服務(wù)窗口部門，每位員工的一言一行都代表著酒店形象和酒店的服務(wù)質(zhì)量高低。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯，講的就是這個道理。只有全員參與，才會有酒店整體服務(wù)水平的提高。

其次是個別員工業(yè)務(wù)不太熟練,學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)。這與部門目前的考核體

系缺失有很大的關(guān)系。沒有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，或者只掛在墻上而沒有很好去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，到頭來還是“你好我好大家都好”的局面，所謂的評先評

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優(yōu)活動不能令人真正信服。

最后是個別員工團(tuán)隊意識不強(qiáng)。不是相互學(xué)習(xí)，相互欣賞，共同進(jìn)步，

而是橫挑鼻子豎挑眼，搞窩里斗，看人笑話。最終以犧牲酒店利益為代價。

目前正是酒店生意的旺季，搶抓機(jī)遇，時不我待。下面我就八月份的工作作如下安排：

一、全力以赴完成董事會下達(dá)的八月份經(jīng)營管理目標(biāo)

二、鞏固上月改章建制成果，狠抓制度落實(shí)和執(zhí)行

8月中下旬，將《員工手冊》發(fā)至每位員工手中，在此期間，人力資源部與各部門組織員工加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，按照《員工手冊》規(guī)范員工行為，做好適應(yīng)和過渡工作，從9月1日起嚴(yán)格施行。

三、結(jié)合質(zhì)檢工作，堅定不移地推進(jìn)部門績效考核工作

在前廳部成功推行星級考核的基礎(chǔ)上，擬在咖啡廳、房務(wù)部陸續(xù)展開。8月下旬出臺《質(zhì)檢管理制度》，采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，在提高整體服務(wù)水平的前提下實(shí)現(xiàn)個人事業(yè)目標(biāo)與組織經(jīng)營目標(biāo)的高度一致。

四、建立和健全后勤保障的各類管理制度

8月下旬，由辦公室牽頭組織人力資源部、工程部、財務(wù)部、采購部、客戶部等部門搞好制度匯編，重點(diǎn)抓好體系建設(shè)和流程再造，強(qiáng)化部門協(xié)作，提高整體運(yùn)作效率。

各位同事！壓力與信心同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。只要我們再接再厲，上

下一心，眾志成城，八月份的經(jīng)營管理目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

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