接單員崗位職責(zé)

無(wú)錫大渡物流有限公司嘉興港區(qū)分公司

接單員崗位職責(zé)

一、接收客戶(hù)做箱指令并審核相關(guān)信息

1.1接收裝箱通知書(shū)、放箱申請(qǐng)及配艙回單等客戶(hù)指令1.2方式：網(wǎng)絡(luò)，傳真

1.3指令內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、貨物名稱(chēng)、船名航次、船期、提單號(hào)、件毛體、發(fā)票號(hào)、進(jìn)倉(cāng)編號(hào)、裝箱門(mén)點(diǎn)、裝箱時(shí)間及聯(lián)系方式。

1.4審核指令內(nèi)容是否正確，特殊做箱要求是否可行，并及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)做箱時(shí)間等相關(guān)信息。

二、接到并審核信息后，跟進(jìn)具體放箱事宜

2.1如遇對(duì)放箱過(guò)程中出現(xiàn)的箱型不符，船名不符，無(wú)配艙信息等情況及時(shí)正確的與客戶(hù)交換信息，避免信息不暢造成后續(xù)工作困難，從而產(chǎn)生不必要的損失。2.2取得設(shè)備交接單和鉛封，完成放箱任務(wù)。2.3與調(diào)度及時(shí)溝通，協(xié)助完成車(chē)輛調(diào)配。

三、打印裝箱單，核對(duì)整理做箱信息

3.1依據(jù)設(shè)備交接單和裝貨通知單打印裝箱單。

3.2將業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的設(shè)備交接單、裝箱單和鉛封交付給調(diào)度。3.3整理相關(guān)單據(jù)分類(lèi)歸檔。

四、跟蹤車(chē)輛做箱情況

4.1及時(shí)取得箱封號(hào)并核對(duì)，反饋至客戶(hù)，以免影響其報(bào)關(guān)等后續(xù)工作。4.2聯(lián)系駕駛員，了解車(chē)輛行駛情況，提醒駕駛員裝箱時(shí)間，避免延誤。4.3車(chē)輛行駛過(guò)程中如遇意外情況，及時(shí)通知調(diào)度，并與客戶(hù)溝通。4.4確認(rèn)車(chē)輛進(jìn)港信息。

接單員：

201*年10月25日

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接單員崗位職責(zé)

一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。二.熟練掌握公司銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售政策。

三.接單時(shí)，務(wù)必做到詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后回傳存檔。

四.業(yè)務(wù)人員帶來(lái)的新客戶(hù)或自行找上門(mén)訂貨，初次合作的都需要及時(shí)記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門(mén)客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

五.接單員不得向客戶(hù)報(bào)價(jià)，如有客戶(hù)問(wèn)價(jià)，請(qǐng)告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。六.在接單時(shí)如遇到要當(dāng)時(shí)回復(fù)的問(wèn)題時(shí)，在確認(rèn)后務(wù)必向客戶(hù)或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽(tīng)電話時(shí)務(wù)必文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致詢(xún)問(wèn)，不得隨意掛斷電話。合同，請(qǐng)款單、對(duì)帳單在傳真后務(wù)必及時(shí)電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

八.每日下午四點(diǎn)半，要及時(shí)將當(dāng)日訂單及時(shí)交制單員，下午四點(diǎn)半后所接訂單按第二日接單計(jì)算交貨期。

九.要及時(shí)跟蹤訂單交貨情況，及時(shí)提醒生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)，如遇特殊原因，無(wú)法及時(shí)交貨時(shí)，要第一時(shí)間向客戶(hù)解釋。

十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報(bào)銷(xiāo)售主管、總經(jīng)理。

十一.客戶(hù)投訴時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄其投訴內(nèi)容，并及時(shí)告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

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