工作總結(jié) 定稿

試用期工作總結(jié)

我于201*年年初到xx市人民檢察院工作，至今已有一年。一年多里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在同事們的熱情幫助和支持下，我始終以一個(gè)檢察干警的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，埋頭苦干，刻苦鉆研，遵紀(jì)守法，無(wú)論在思想政治方面，還是在業(yè)務(wù)能力方面都取得了一定的進(jìn)步，較為圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一、思想政治方面

我不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。在這一年中，我積極參加院里面組織的會(huì)議，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)；認(rèn)真工作，全身心的投入到工作中，較快的熟悉辦案流程以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參與了多項(xiàng)集體活動(dòng)，能積極地融入檢察院這個(gè)大集體中來(lái)。

二、工作方面

在院黨組的研究安排下，我們新近人員被安排到基層檢察院鍛煉一年。在太子河區(qū)人民檢察院工作期間，聽(tīng)從直接領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，以“不給基層院添麻煩，多在基層鍛煉學(xué)習(xí)，為基層院工作做貢獻(xiàn)”為原則，盡責(zé)盡力。剛到基層院時(shí)，被分到反貪局，后因反瀆職侵權(quán)局辦案人手不夠，調(diào)入反瀆局。在區(qū)院領(lǐng)導(dǎo)和市院反瀆局領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，曾參與辦

理多起瀆職侵權(quán)案件。臨近年末，因其他部門(mén)工作人手少、工作任務(wù)繁重，又幫助辦公室整理檔案材料以及幫助犯罪預(yù)防處進(jìn)行宣傳，學(xué)習(xí)到了檔案管理的知識(shí)和犯罪預(yù)防的方法。

三、學(xué)習(xí)方面

工作初期，參加了省院組織的“xx省檢察系統(tǒng)新進(jìn)人員培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)了檢察機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)以及各部門(mén)的責(zé)任分工；之后，參加院里組織的各個(gè)學(xué)習(xí)會(huì)議，以“雷鋒式的檢察干警”為學(xué)習(xí)目標(biāo)，用黨的思想武裝自己，干好本職工作。

四、存在的不足及今后努力的方向

一年的工作即將結(jié)束，回顧過(guò)去既是為了尋找差距，也是為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)工作。一年來(lái)，雖然努力地在干好工作，但由于經(jīng)驗(yàn)欠缺，水平所限，在工作中還有一些做的不好或者不到位的地方：

一是由于剛參加工作，說(shuō)話做事不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠細(xì)致，今后自己要努力改正，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同志們及時(shí)地給予批評(píng)指正。

二是剛剛接觸實(shí)務(wù)工作，在工作方法和經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還有差距，工作中有疏忽、顧及不到的地方，今后努力改進(jìn)提高。

在今后的工作中，我將再接再厲，以做好本職工作為出發(fā)點(diǎn)，改正工作中的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通交流，樹(shù)立新形象，取得新進(jìn)步。

Xx市人民檢察院民事行政檢察處

xxx

二一二年一月十日

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201*年工作總結(jié)

延壽縣人民醫(yī)院

201*年，縣醫(yī)院在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，以人才隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)健，以完善基礎(chǔ)功能為支撐，以深化改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以鞏固擴(kuò)大二甲醫(yī)院成果為契機(jī)，搶抓機(jī)遇、科學(xué)謀化、求真務(wù)實(shí)、加快發(fā)展，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代醫(yī)院管理轉(zhuǎn)型，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、強(qiáng)化思想政治工作推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)樹(shù)立良好社會(huì)形象

黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的重點(diǎn)工程，也是評(píng)定醫(yī)院形象好壞、涉及醫(yī)院興衰的關(guān)健。我院把這項(xiàng)工作作為常年的首要的工作任務(wù)來(lái)抓，黨政班子齊抓共管，全院上下形成合力，營(yíng)造了奮發(fā)向上良好氛圍，開(kāi)展了扎實(shí)有效的各項(xiàng)活動(dòng)。

1、開(kāi)展了“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)

按照縣委的統(tǒng)一部署和活動(dòng)要求，成立了“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織，制定了活動(dòng)方案，召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，開(kāi)展了“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，提出了“五個(gè)好、五帶頭、五個(gè)先鋒”的標(biāo)淮，發(fā)布了開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)公開(kāi)承諾書(shū)，院黨總支與各科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽署了職業(yè)道德紀(jì)律責(zé)任狀。醫(yī)院進(jìn)一步推行了院務(wù)公開(kāi)制度，藥品、器械采購(gòu)實(shí)行了陽(yáng)光采購(gòu)工程，藥品價(jià)格公開(kāi)，各類(lèi)費(fèi)用透明。醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)，設(shè)立了住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢(xún)、解答、糾錯(cuò)制度。對(duì)特殊治療項(xiàng)目建立了醫(yī)患雙方簽字制度。

臨床醫(yī)生進(jìn)行合理檢查、合理用藥，實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制，遏制了開(kāi)大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療行為發(fā)生。為了方便患者，醫(yī)院簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)，實(shí)行了病人選醫(yī)生，開(kāi)通了24小時(shí)急診急救綠色通道。通過(guò)扎實(shí)地開(kāi)展活動(dòng)，在全院樹(shù)立了良好的醫(yī)風(fēng)、良好的作風(fēng)、良好的學(xué)風(fēng)、良好的行風(fēng)。

2、開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

我院把這項(xiàng)活動(dòng)做為醫(yī)院內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。以醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)；以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效益為目的；從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境等方面來(lái)查找問(wèn)題，旨在提升全院職工的政治素質(zhì)、文明素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)，打造誠(chéng)信品牌、技術(shù)品牌、和諧品牌，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)整體水平再提高、再跨越。重點(diǎn)解決了宗旨意識(shí)和群眾觀念、服務(wù)意識(shí)和方便患者、質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療安全、廉潔意識(shí)和醫(yī)院形象等四個(gè)方面問(wèn)題。

3、開(kāi)展了“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾最滿(mǎn)意單位評(píng)議活動(dòng)按照衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”為主題，以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，達(dá)到群眾滿(mǎn)意為目的，把評(píng)議活動(dòng)做為關(guān)系醫(yī)院生存發(fā)展的大事來(lái)抓。院黨總支向全院醫(yī)護(hù)人員提出了具體要求：要以“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免”，用微笑服務(wù)迎接每一位患者。（一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)信，對(duì)病人及家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧：多聽(tīng)病人詢(xún)問(wèn)，多向病人介紹病情及檢查用藥治療效果；三個(gè)掌握：及時(shí)掌握病人病情發(fā)展變化、病人心理、治療費(fèi)用情況；四個(gè)留意：留意病人情緒、病人感受、病人對(duì)疾病的認(rèn)知度、病人對(duì)溝通的期

望值;五個(gè)避免:避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激性語(yǔ)言、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求病人改變觀點(diǎn)、避兔壓抑病人情緒）通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),在全院牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力緩解看病難、看病貴問(wèn)題，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍形象，建設(shè)醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良、醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)療收費(fèi)合理、醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)形象良好的人民滿(mǎn)意醫(yī)院。

4、開(kāi)展了政風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)

按照衛(wèi)生局的要求，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《延壽縣人民政府行政問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則》及《延壽縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則》，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)執(zhí)行落實(shí)行政問(wèn)責(zé)、正確履行職責(zé)為核心，以突出關(guān)注民生、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益的問(wèn)題、達(dá)到群眾滿(mǎn)意為目的，深入開(kāi)展了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。通過(guò)自查自評(píng)自糾，針對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題，制定了整改方案，落實(shí)了整改措施，強(qiáng)化了約束機(jī)制和制度建設(shè)。通過(guò)認(rèn)真實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法，規(guī)范了診療行為，執(zhí)行了首診責(zé)任制，避免了推諉患者現(xiàn)象發(fā)生；嚴(yán)格了收費(fèi)管理，杜絕了醫(yī)療服務(wù)中亂收費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行“八不要、九不準(zhǔn)”，加大了對(duì)勒索患者和收受“紅包”的懲治力度；設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，實(shí)行院長(zhǎng)來(lái)訪接待曰，暢通了投訴渠道；聘請(qǐng)了10名社會(huì)監(jiān)督員，增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督透明度；通過(guò)完善各項(xiàng)制度，建立健全了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

5、開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”活動(dòng)

為了切實(shí)加強(qiáng)我院黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和創(chuàng)造性，提高黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，我院以“五個(gè)好、五帶頭”為內(nèi)容，

在全院黨員中開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，落實(shí)了具體措施。通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“黨員先鋒崗活動(dòng)”，使全院黨員實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高：一是提高思想素質(zhì)，二是提高服務(wù)質(zhì)量，三是提高管理水平，四是提高群眾認(rèn)可度。全院共設(shè)了誠(chéng)信服務(wù)先鋒崗、醫(yī)技提升先鋒崗、醫(yī)患調(diào)解先鋒崗、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先鋒崗、治理環(huán)境先鋒崗等五個(gè)先鋒崗，并鑒訂了先鋒崗責(zé)任書(shū)，健立了黨員上崗履職考評(píng)表、站好五個(gè)先鋒崗活動(dòng)檔案及管理制度、黨員履行崗位責(zé)任制度。以這次活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流、帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)、帶頭自律樹(shù)形象，努力成為工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，為推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、加快醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)。

通過(guò)開(kāi)展強(qiáng)有力的思想政治工作和一系列活動(dòng)，使我院發(fā)生了新的變化。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院環(huán)境不斷改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高，整體素質(zhì)得到增強(qiáng)，技術(shù)水平快速提升，醫(yī)患關(guān)系融洽和諧。在為患者服務(wù)過(guò)程中，也探索出一些新模式、新路子、新方法，涌現(xiàn)出一批熱誠(chéng)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型。

全院醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展親情化、人性化服務(wù)，主動(dòng)為患者排憂解難、取藥送藥、墊付藥費(fèi)已屢見(jiàn)不鮮，給患者送衣物、買(mǎi)水果食品的事己司空見(jiàn)慣，節(jié)假曰不休、早來(lái)晚走、搶救看護(hù)患者徹夜不眠已成平常事。他們辛勤的付出換來(lái)的是患者的康復(fù)。對(duì)于患者的感激之情和真心回饋，他們嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，總是婉言謝絕。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全院拒吃請(qǐng)50佘人次，拒收紅包12人次，收到表?yè)P(yáng)信4封，錦旗3面�？h醫(yī)院黨總支被縣委授于先進(jìn)基層黨組織；縣醫(yī)院被授予“哈爾濱市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)”先進(jìn)集體；

有1人被省委命名為“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)優(yōu)秀黨員、全省勞動(dòng)模范；有1人被授予哈爾濱市“黨風(fēng)廉政建設(shè)”先進(jìn)個(gè)人。

二、加大人才培養(yǎng)力度努力增強(qiáng)整體素質(zhì)技術(shù)水平不斷提高

質(zhì)量是醫(yī)院的核心，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)促發(fā)展，抓管理增效益，是我院工作的基本點(diǎn)。一年來(lái)，我們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科技興院，加大人才培養(yǎng)力度，快速提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，為醫(yī)院今后的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，增加了后勁。

1、采取多種方式著力培養(yǎng)人才

我們?cè)诩訌?qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、辦班培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、崗位練兵、技術(shù)交流、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、專(zhuān)家講學(xué)、手術(shù)示教、以老帶新、考核評(píng)比、開(kāi)展繼續(xù)教育、學(xué)歷教育、住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)等多種行之有效的方法，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分層次地培養(yǎng)各類(lèi)人員，快速提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力形成一支結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。同時(shí)，借助衛(wèi)生部“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”項(xiàng)目、黑龍江省“省級(jí)專(zhuān)家支援縣醫(yī)院學(xué)科建設(shè)先鋒行動(dòng)”、哈爾濱市“百名專(zhuān)家下基層行動(dòng)”“院縣共建”的有力契機(jī)，借助與三甲醫(yī)院聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，努力打造我院的技術(shù)隊(duì)伍，形成短期依托專(zhuān)家，長(zhǎng)期依靠自已的發(fā)展模式，推進(jìn)全院整體業(yè)務(wù)水平的提高。全院辦班培訓(xùn)6次，接受培訓(xùn)約有400人次，其中中層管理人員人均培訓(xùn)率4.5次、院班子成員培訓(xùn)率2.5次；科主任去哈市第一醫(yī)院集中培訓(xùn)1次，參會(huì)36人次；護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士每季考試考核1次，共4次；請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家專(zhuān)題講座5次，教學(xué)查房、手術(shù)示教11次，共計(jì)培訓(xùn)600多人次；醫(yī)院選派業(yè)務(wù)骨干去三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，主要有北京積水潭醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、哈醫(yī)大附屬一院、二院、市一院、

市五院，共選派進(jìn)修生28名，全部為公費(fèi)進(jìn)修，其中主治醫(yī)師9名、護(hù)士12名、護(hù)士長(zhǎng)7名，臨床進(jìn)修的重點(diǎn)是泌尿外科、骨科、腹外科、急診科、職業(yè)病科等重點(diǎn)建設(shè)科室，護(hù)理進(jìn)修的重點(diǎn)是手術(shù)室、重癥科、護(hù)理管理等薄弱科室；為提高醫(yī)院管理人員知法、懂法，又選派2名中層管理人員到哈市衛(wèi)生局與中國(guó)政法大學(xué)聯(lián)辦的中國(guó)第一期“醫(yī)事法學(xué)碩士班”培訓(xùn)，1名院長(zhǎng)到中國(guó)政法大學(xué)“商業(yè)法學(xué)博士班”培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人

重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)主體，我院大力推行以名醫(yī)支撐名科，以名科提升名院戰(zhàn)略，選拔一批學(xué)科帶頭人為醫(yī)院名醫(yī)，為他們創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，搞好宣傳，打造名醫(yī)隊(duì)伍。選拔部分優(yōu)秀中青年學(xué)科帶頭人為科主任，充分發(fā)揮他們的能力和作用，帶動(dòng)科室和全院整體水平的提高。充分發(fā)揮內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、腔鏡科、檢驗(yàn)科、彩超、CT等科室在全縣的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，著力加強(qiáng)建設(shè)，鼓勵(lì)他們科研創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨越，提高醫(yī)院的示范力、延展力、輻射力和信譽(yù)度。為鼓勵(lì)學(xué)科帶頭人加速提高，醫(yī)院規(guī)定這些人員每35年到三甲醫(yī)院進(jìn)修一次，費(fèi)用全部報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)每天補(bǔ)助30元；規(guī)定省級(jí)學(xué)術(shù)委員每年補(bǔ)助1000元參會(huì)費(fèi)，國(guó)家級(jí)補(bǔ)助3000元參會(huì)費(fèi)；出現(xiàn)醫(yī)療糾紛如果是新技術(shù)應(yīng)用造成的，單位負(fù)擔(dān)賠償款的95%。通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的舉措，激勵(lì)我們年輕學(xué)科帶頭人鼓舞干勁努力工作，幫助他們?cè)趯?shí)踐中快速成長(zhǎng)。

一年來(lái)通過(guò)選派管理人員、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，加上上級(jí)醫(yī)院的幫扶，目前我院人才培養(yǎng)工作已經(jīng)走上了規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展軌道。通過(guò)這些進(jìn)修人員的示范與影響，極大地提升了我院整體人員素質(zhì)，為醫(yī)院新技術(shù)的引進(jìn)與推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，為醫(yī)院今后可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)秀人

才。

3、引進(jìn)新型設(shè)備開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新

為了不斷擴(kuò)展服務(wù)功能，滿(mǎn)足病人需求，提高競(jìng)爭(zhēng)能力和快速發(fā)展能力，我院今年新購(gòu)了關(guān)節(jié)鏡、宮腔鏡、西門(mén)子彩超、除顫儀、心臟監(jiān)護(hù)儀、麻醉機(jī)、呼吸機(jī)、尿液分析儀、新生兒輻射保溫臺(tái)等沒(méi)備20余臺(tái)件。這些設(shè)備的臨床應(yīng)用，提高了診斷率及治療率，滿(mǎn)足了患者需求。

依靠科技發(fā)展，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，不斷開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)，使我院的醫(yī)療技術(shù)水平又有新進(jìn)展、新突破。內(nèi)科開(kāi)展血液透析治療重癥尿毒癥療效明顯；外科開(kāi)展了腎癌、陰莖癌根治術(shù)，雙髖關(guān)節(jié)換手術(shù)，胰腺癌行胰體、尾、脾臟、左腎及左半結(jié)腸聯(lián)合臟器切除術(shù)，腹腔鏡、關(guān)節(jié)鏡手木；婦產(chǎn)科開(kāi)展了腹腔鏡、宮腔鏡手術(shù)及無(wú)痛人流手術(shù)；眼科開(kāi)展了青光眼、白內(nèi)障聯(lián)合手術(shù)，人工晶體植入術(shù)，復(fù)雜斜視矯正術(shù)；耳鼻喉科開(kāi)展了內(nèi)窺鏡治療鼻竇炎；口腔科開(kāi)展了多曲璜唇弓治療三類(lèi)錯(cuò)頜畸型；腔鏡科開(kāi)展了清醒無(wú)痛腸鏡診療及幽門(mén)螺桿菌測(cè)定、胃及腸息肉高頻電切術(shù)；彩超開(kāi)展對(duì)胎兒唇裂、心臟病患者心功測(cè)定、頸動(dòng)脈硬化斑塊檢查。

4、急診重癥救治工作收到成效

急診急救工作反映了一所醫(yī)院的醫(yī)療水平和綜合能力。我院高度重視急診重癥工作，成立了急診急救領(lǐng)導(dǎo)組織，籌建了急診急救中心，增加和固定了醫(yī)護(hù)人員，增加了急救車(chē)輛，配齊了急救藥品和器材，進(jìn)行了人員培訓(xùn)，開(kāi)展了急救演練，完善了“綠色生命通道”，保證了24小時(shí)隨時(shí)出診和服務(wù)的及時(shí)、順捷、安全、有效，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件能力，發(fā)揮了急診急救在醫(yī)療服務(wù)中的特殊作用。全年共計(jì)出動(dòng)急救車(chē)輛682次，搶救急重癥患者620人次，搶救成功率89.36%。

5、醫(yī)院感染控制能力得到提升

我院嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》和三查七對(duì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，增強(qiáng)無(wú)菌觀念。腔鏡室嚴(yán)格按照規(guī)定清洗消毒、登記、使用。檢驗(yàn)室按照規(guī)定分類(lèi)存放垃圾，檢驗(yàn)廢棄物嚴(yán)格進(jìn)行消毒后排放。加強(qiáng)血液管理和一次性醫(yī)療用品的使用管理，按規(guī)定毀形、消毒，指派專(zhuān)人到科室回收，集中后送到哈市醫(yī)療垃圾定點(diǎn)處理單位，嚴(yán)格按照環(huán)保要求處理，實(shí)現(xiàn)無(wú)害化處理。消毒供應(yīng)室今年按照哈市監(jiān)督所的意見(jiàn)重新建設(shè)，成為標(biāo)準(zhǔn)的消毒供應(yīng)中心，嚴(yán)格執(zhí)行消毒的制度規(guī)定，正確使用消毒指示卡，嚴(yán)格管理存放消毒后的包裹器械，全年無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。為杜絕不合格的消毒制劑與消毒指示流入我院，在我院原有規(guī)定三證齊全外，又規(guī)定新進(jìn)入的這些消毒品或指示劑必須由感染控制科登記審查，每半年進(jìn)行一次濃度監(jiān)測(cè)，防止?jié)舛认陆岛筢t(yī)護(hù)人員不知情而稀釋過(guò)低，達(dá)不到消毒效果發(fā)生院內(nèi)感染。我院通過(guò)制度創(chuàng)新、專(zhuān)人管理、定期檢查、無(wú)害化處理，醫(yī)院感染控制工作能力得到提升。

6、醫(yī)療監(jiān)管和質(zhì)量控制工作得到加強(qiáng)

我院認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第－”方針，落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，加強(qiáng)了醫(yī)療安全和質(zhì)量控制工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)淮，使臨床醫(yī)療活動(dòng)有章可依，有規(guī)可循，每月進(jìn)行－次定期檢查，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故發(fā)生。

加強(qiáng)了法制教育，規(guī)范了診療行為。組織全院醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)以法執(zhí)業(yè)意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)了執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理。

進(jìn)一步加強(qiáng)了以手術(shù)管理為核心的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育，切實(shí)落實(shí)患者知情和風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。加強(qiáng)了新引進(jìn)項(xiàng)目和技術(shù)的安全管理，杜絕了盲目、輊率實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)行為發(fā)生。

健全了三級(jí)質(zhì)量控制管理組織，強(qiáng)化核心制度考核。貫徹落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，加強(qiáng)了病案質(zhì)量管理，繼續(xù)實(shí)行按國(guó)際分類(lèi)規(guī)范管理病案，實(shí)行周檢查、月抽查，不合格病歷不出科、不歸檔、不上架。年終進(jìn)行病歷、處方質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)。

按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)。全年門(mén)診診療55276人次，其中急診1434人次；住院人次8591，手術(shù)1679例；出入院診斷符合率99.65%；手術(shù)前后診斷符合率99.83%；急危重癥搶救成功率89.36%；臨床主要診斷、病理診斷符合率99.64%；治愈好轉(zhuǎn)率96.72%；死亡率0.49%；法定傳染病報(bào)告率100%；醫(yī)院感染發(fā)生率8%；1類(lèi)切口手術(shù)部位感染率0.5%；常規(guī)物品消毒滅菌合格率100%；污水排放達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；病歷書(shū)寫(xiě)甲級(jí)率90%；病床使用率105.32%；平均床位周轉(zhuǎn)次數(shù)26.59；平均床位工作曰數(shù)384.38；患者人均住院天數(shù)12.78；病房護(hù)理管理合格率85%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%；護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率90%；護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”考核合格率95%；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)60%；大型醫(yī)療設(shè)備檢查陽(yáng)性率67%。

7、護(hù)理工作取得新突破

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，建立健全了護(hù)理規(guī)章制度、工作規(guī)范、流程及標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的法制意識(shí)。

二是加強(qiáng)了監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全。定期督促檢查護(hù)理安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶

救車(chē)內(nèi)藥品做到了“四定”。建立健全患者身份識(shí)別制度、程序及措施，防范護(hù)理不良事件的發(fā)生。組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

三是加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量管理監(jiān)控力度。護(hù)理部制定了護(hù)理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)全院進(jìn)行一次全面、細(xì)致的護(hù)理質(zhì)量檢查。建立護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)，明確了護(hù)理質(zhì)控小組成員的職責(zé)及工作方法，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用。加大護(hù)理質(zhì)量控制的范圍，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始至終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，防范杜絕護(hù)理不良事件的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行核心制度、護(hù)理技術(shù)規(guī)程及各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，確保病人安全。抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理。

四是重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，提高整體護(hù)理水平加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)，護(hù)理部每月進(jìn)行一次護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小講座，并選派老護(hù)士長(zhǎng)及新任副護(hù)士長(zhǎng)到三甲醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)、進(jìn)修護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)。堅(jiān)持每季度對(duì)全院護(hù)士培訓(xùn)一次，并進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，要求人人過(guò)關(guān)，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。護(hù)理部制定了護(hù)理骨干及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，陸續(xù)選派17名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)室、ICU、急診急救專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn)，提高了專(zhuān)科護(hù)理水平。護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作情況及護(hù)理人員層次，對(duì)處室護(hù)士、聘用護(hù)士進(jìn)行有計(jì)劃的科室輪轉(zhuǎn)及崗前培訓(xùn)，拓寬了知識(shí)面，提高了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和專(zhuān)科技能培訓(xùn)，共組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房12次，護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4次。繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，已有16人獲護(hù)理專(zhuān)科學(xué)歷，2人獲本科學(xué)歷。對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，樹(shù)立我院護(hù)士的新形象，全面提升護(hù)理品質(zhì)。

五是全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。在原

有兩個(gè)示范病房（兒科、婦科）的基礎(chǔ)上，9月份又開(kāi)展了一個(gè)示范病房（五官科），目前我院已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病三個(gè)，占全院病房總數(shù)的60%。

六是較好完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)。1、消毒隔離質(zhì)量合格率100%；2、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量合格率85%；3、產(chǎn)房護(hù)理質(zhì)量合格率95%；4、產(chǎn)房消毒隔離質(zhì)量合格率100%；5、搶救藥品器械質(zhì)量合格率100%；6、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率85%；7、常規(guī)器械消毒滅菌質(zhì)量合格率100%；8、一次性注射器、輸液器用后毀形合格率100%；9、病人跌倒、壓瘡發(fā)生率0；10、護(hù)理人員三基考試合格率100%；11、護(hù)理技術(shù)操作合格率96%；13、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率90%；14、供應(yīng)室消毒隔離質(zhì)量合格率100%；15、手術(shù)室消毒隔離質(zhì)量合格率100%；全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿(mǎn)意度提升明顯。

8、學(xué)術(shù)科研工作取得新進(jìn)展

醫(yī)院成立了學(xué)術(shù)委員會(huì)，所有副高職以上職稱(chēng)的人員均為學(xué)術(shù)委員，具有中級(jí)職稱(chēng)的老科室主任也列入學(xué)術(shù)委員，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展，提出了學(xué)術(shù)委員會(huì)的功能要求，一是負(fù)責(zé)新技術(shù)引進(jìn)或使用的審查，；二是對(duì)晉級(jí)高職人員進(jìn)行學(xué)術(shù)評(píng)審，；三是年終對(duì)科研或新技術(shù)項(xiàng)目評(píng)獎(jiǎng)，醫(yī)院出資獎(jiǎng)勵(lì)，四是對(duì)學(xué)術(shù)委員進(jìn)行跟蹤考核，指導(dǎo)完成相關(guān)的技術(shù)提高及培訓(xùn)。通過(guò)這樣的方式，確立醫(yī)、護(hù)、技人才在醫(yī)院的學(xué)術(shù)地位，我院的人才管理走行政管理與學(xué)術(shù)管理相結(jié)合的道路，讓人才不當(dāng)科室主任一樣可以是學(xué)術(shù)權(quán)威。通過(guò)科研創(chuàng)新，總結(jié)了大量臨床經(jīng)驗(yàn)和科技成果，全院共引進(jìn)開(kāi)展新項(xiàng)目8項(xiàng)，其中新開(kāi)展四類(lèi)以上手術(shù)2例。全院在國(guó)家級(jí)論文4篇，論著13篇，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利9項(xiàng)。

9、藥事管理走上規(guī)范化軌道

我院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)了藥事管理工作，成立了藥事管理委員會(huì)，建立健全了管理制度和監(jiān)督機(jī)制，藥品采購(gòu)按國(guó)家基本藥品目錄，實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，透明采購(gòu)，保證了藥品質(zhì)量和用藥安全。

認(rèn)真落實(shí)《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)了處方及麻醉藥品和精神藥品的規(guī)范化管理。嚴(yán)格按規(guī)定購(gòu)、使用及管理。每周對(duì)藥局檢查一次，處方質(zhì)量每半年進(jìn)行一次考核評(píng)比，并予以獎(jiǎng)懲。結(jié)合推進(jìn)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，開(kāi)展了學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。

10、公共衛(wèi)生管理工作有所提高

加強(qiáng)了傳染病防治、慢病防治及登記、報(bào)告、管理工作，組織健全，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查，防止了遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。并利用宣傳板、《醫(yī)院月報(bào)》、發(fā)放健康教育處方、健康咨詢(xún)等形式開(kāi)展了防治知識(shí)宣傳。

加強(qiáng)了對(duì)出生醫(yī)學(xué)證明和醫(yī)學(xué)死亡證明的管理。11、中醫(yī)中藥工作穩(wěn)步開(kāi)展

堅(jiān)持予防為主、中西醫(yī)結(jié)合方針，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥人員的作用，鼓勵(lì)臨床開(kāi)展中醫(yī)中藥治療，開(kāi)設(shè)了中醫(yī)科和骨傷科，并建立了煎藥室，為中藥治療患者提供便利。

三、抓好醫(yī)院綜合管理加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)努力提高服務(wù)效能

1、、行政管理工作

201*年辦公室設(shè)立了秘書(shū)，開(kāi)始使用醫(yī)院自己的文件，并按照規(guī)定存檔、發(fā)放文件。文秘工作走向正軌。配合黨辦創(chuàng)辦了《醫(yī)院月刊》內(nèi)部讀物，編排打印材料12期、1.2萬(wàn)份。派出記者15人次，及時(shí)記錄了我院

重要會(huì)議與上級(jí)檢查情況，播發(fā)新聞稿3篇。院班子成員每月完成工作計(jì)劃一份，醫(yī)院制作月工作計(jì)劃共12份，醫(yī)院的行政管理工作初具現(xiàn)代醫(yī)院模型。

2、人事管理工作

按照人事資源管理要求，我院人事管理工作有了新突破，一是執(zhí)業(yè)、晉級(jí)與科教實(shí)現(xiàn)分離管理，明確了人事資源管理的范圍；二是人事與勞資調(diào)整工作改由班子會(huì)議定奪、用通知函形式下發(fā)到人事科執(zhí)行，解決了過(guò)去口頭傳達(dá)即不準(zhǔn)確出事又無(wú)人負(fù)責(zé)的弊端；三是醫(yī)院聘用人員實(shí)行陽(yáng)光操作，制定了《延壽縣人民醫(yī)院人才需求計(jì)劃及招錄標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議同意后進(jìn)行公示，對(duì)醫(yī)院今后每年引進(jìn)多少名人才、都是哪些崗位，有哪些要求，考核有哪些辦法，都進(jìn)行公示，今年按照公示內(nèi)容，我院招錄了7名應(yīng)屆大學(xué)生，社會(huì)反響良好。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定后，從制度上就制止了那些不符合要求的轉(zhuǎn)業(yè)兵、非專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生、低學(xué)歷畢業(yè)生通過(guò)關(guān)系進(jìn)入我院的渠道，為我院今后的發(fā)展筑起了堅(jiān)實(shí)的人才引進(jìn)的籬笆。四是對(duì)于護(hù)理中層干部老化，臨時(shí)工中年輕優(yōu)秀人才無(wú)法提拔使用的現(xiàn)象，通過(guò)向衛(wèi)生局、組織部匯報(bào)，得到他們的理解與支持后，我院大膽聘用臨時(shí)工當(dāng)副護(hù)士長(zhǎng)，為我市衛(wèi)生界首創(chuàng)，201*年3月份，經(jīng)過(guò)公開(kāi)選拔，一次選拔5名副護(hù)士長(zhǎng)，到市第一院進(jìn)修后充實(shí)到護(hù)理崗位中，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，由于她們年富力強(qiáng)，知識(shí)面廣，給護(hù)理隊(duì)伍帶來(lái)了生機(jī)，尤其是打破了過(guò)去臨時(shí)工干得再好也是臨時(shí)工不能提拔的慣例，并且規(guī)定對(duì)任滿(mǎn)三年的優(yōu)先正式聘用，這給所有的臨時(shí)工護(hù)士帶來(lái)了新希望，更加鼓舞了干勁。

3、安全保衛(wèi)工作

今年保衛(wèi)科新安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，新增加了2名安保人員，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)

巡查，安保工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。全年共處理醫(yī)患糾紛13起，制止醫(yī)鬧2起，破獲盜竊案件2起，抓獲犯罪嫌疑人1名，協(xié)助警察處理尋隙滋事2起。有力地維護(hù)了醫(yī)療秩序，保護(hù)了醫(yī)護(hù)人員與患者的人身安全與醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。

4、基礎(chǔ)建設(shè)工作

醫(yī)院異地新建大樓已經(jīng)進(jìn)入精裝修階段，工地指揮部在資金不到位的情況下，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，先后完成了15000平方米綠化工園的土建工程、1201*平方米的硬化基礎(chǔ)工程、3500平方米的真石漆噴涂、1500平方米辦公樓基礎(chǔ)加固、50延長(zhǎng)米的地溝砌筑（1.8米高x1.5米寬）、新樓燈飾亮化、北大門(mén)的建設(shè)、電梯安裝、中央空調(diào)室內(nèi)機(jī)安裝，第一次第二次工程招標(biāo)。工程進(jìn)展順利，無(wú)安全事故發(fā)生。

5、后勤保障工作

后勤工作是為一線服務(wù)的，和臨床工作一樣，是醫(yī)院建設(shè)和提升醫(yī)院綜合能力的重要組成部分。通過(guò)開(kāi)展思想政治工作和職業(yè)道德教育，后勤人員整體素質(zhì)得到提高，極大地調(diào)動(dòng)了工作積極性，在新樓未竣工、舊樓仍然使用的狀態(tài)下，后勤保障工作有條不紊的開(kāi)展。他們自已動(dòng)手維診全院所有水、電、水暖及醫(yī)療設(shè)備，及時(shí)解決了房屋漏雨、鍋爐卸壓閥失靈等急險(xiǎn)任務(wù)，確保了水、電、氣、油的供應(yīng)，節(jié)約資金1萬(wàn)多元。

6、經(jīng)濟(jì)工作

我院堅(jiān)持自力更生、勤儉辦院精神，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理。一是實(shí)行了財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，大額支出經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論方能實(shí)施；二是實(shí)行分管副院長(zhǎng)審核、院長(zhǎng)監(jiān)督的管理辦法，杜絕一支筆行為；三是建設(shè)或采購(gòu)設(shè)備資金超過(guò)50萬(wàn)元，必須由采購(gòu)辦公開(kāi)招標(biāo)，小于50萬(wàn)元的，由使用科室提

出計(jì)劃，主管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)、設(shè)備科或后勤綜合科考察，班子會(huì)確定，杜絕一言堂現(xiàn)象；四是財(cái)會(huì)室實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理，固定資產(chǎn)管理等實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，節(jié)省人力的同時(shí)更加精確；五是加強(qiáng)對(duì)收款員及票據(jù)的管理，門(mén)診與住院部都設(shè)立專(zhuān)人管理，不再接觸收款業(yè)務(wù)。管理加強(qiáng)后，退方、打錯(cuò)收據(jù)等行為得到明顯遏制，杜絕了隱患。

增收節(jié)支效果顯著，全院業(yè)務(wù)收入達(dá)到5954萬(wàn)元，較去年4700萬(wàn)元增加了26.68%，借付工程資金530萬(wàn)元，墊付新農(nóng)合補(bǔ)償金291萬(wàn)元，固定資產(chǎn)增加35萬(wàn)元，而管理成本較去年同期下降10%，醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債率11.3%，資金速凍比2.6，結(jié)余有了較大提高，為醫(yī)院的快速發(fā)展奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

201*年3月份開(kāi)始，績(jī)效工資在外科試點(diǎn)。外科業(yè)務(wù)收入757萬(wàn)元，較去年同期547萬(wàn)元增加210萬(wàn)元，增長(zhǎng)率38.39%，獎(jiǎng)金按照績(jī)效考核測(cè)算比原獎(jiǎng)金方案增加3.6%。新的績(jī)效工資主要體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)收入與支出對(duì)比關(guān)系，改變過(guò)去科室主任不管科室財(cái)務(wù)的狀況，人員多進(jìn)、材料多消耗、儀器閑等都會(huì)導(dǎo)致科室成本增多，績(jī)效獎(jiǎng)金下降，所以，管理科室的人、財(cái)、物都是科室主任與護(hù)士長(zhǎng)的分內(nèi)責(zé)任，通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)金的方式強(qiáng)化權(quán)力與責(zé)任的對(duì)等，從而提高科室管理水平。

7、信息化工作、

今年10月份啟動(dòng)了信息化建設(shè)工作，在原有his系統(tǒng)基礎(chǔ)上，今年新上了財(cái)會(huì)的固定資產(chǎn)管理軟件，準(zhǔn)備上LIS\\PAS、電子病歷等軟件，更新信息化平臺(tái)，提高辦公效率。

8、醫(yī)療保障工作

201*年醫(yī)院將新農(nóng)合、城鎮(zhèn)醫(yī)保、民政低保、職工醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)的

管理整合到醫(yī)保辦公室，加強(qiáng)了管理，服務(wù)能力得到明顯提升。累計(jì)新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)4359人次，補(bǔ)償資金1047.7629萬(wàn)元；城鎮(zhèn)居民醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)102人次，補(bǔ)償資金19.8749萬(wàn)元；民政農(nóng)村低保報(bào)銷(xiāo)388人次，補(bǔ)償資金78.7049萬(wàn)元；民政城鎮(zhèn)低保報(bào)銷(xiāo)62人次，補(bǔ)償資金2.9991萬(wàn)元；職工醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)200人次。全年補(bǔ)償資金無(wú)差錯(cuò)，報(bào)銷(xiāo)服務(wù)無(wú)投訴，基本實(shí)現(xiàn)了出院即可報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)即可領(lǐng)錢(qián)，極大地方便了患者。

9、績(jī)效考核工作

為改變單一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核帶來(lái)的醫(yī)療質(zhì)量下降與醫(yī)德下滑問(wèn)題，今年八月份我院開(kāi)始了績(jī)效考核工作，按照設(shè)計(jì)方案37月為學(xué)習(xí)階段，812月份為試運(yùn)行階段，201*年正式開(kāi)始實(shí)施。

新的績(jī)效考核方案共計(jì)1000分，其中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)100分、科室管理120分、安全管理30分、財(cái)務(wù)管理100分、護(hù)理質(zhì)量150分、醫(yī)療質(zhì)量與安全300分、醫(yī)院感染控制100分、政務(wù)工作50分、其他工作50分，考核工作從以往考核個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)榭己丝剖�，個(gè)人有科室考核，通過(guò)考核方式的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了科室管理職能，提高了醫(yī)院的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)營(yíng)造和諧社會(huì)環(huán)境

在抓好醫(yī)院整體建設(shè)的同時(shí)，充分發(fā)揮黨、政、工、青、婦各級(jí)組織的職能作用，團(tuán)結(jié)－致、密切配合、形成合力，帶領(lǐng)全院職工積極開(kāi)展各項(xiàng)政治文化活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，較好地完成了上級(jí)指令性工作任務(wù)。

1、工會(huì)工作扎實(shí)有效各項(xiàng)活動(dòng)有聲有色

醫(yī)院工會(huì)組織緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，服務(wù)于大局，為維護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)民主監(jiān)督管理，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，發(fā)揮了重要作用。

加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)，把全院140余名招聘和返聘人員全部吸收為會(huì)員，和正式職工一樣享受工會(huì)的福利待遇，全院職工入會(huì)率達(dá)到了100%。堅(jiān)持和完善了職工代表大會(huì)制度，召開(kāi)了職工代表大會(huì)，簽訂了《集體合同》，維護(hù)職工的合法權(quán)益。推進(jìn)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，實(shí)行民主監(jiān)督、民主管理。開(kāi)展了創(chuàng)建職工之家活動(dòng)，“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工活動(dòng)”，合理化建議活動(dòng)，崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，職工“保障杯”參賽活動(dòng)，女職工安康保險(xiǎn)活動(dòng)等。組織參加了全縣“五－”勞動(dòng)節(jié)《勞動(dòng)頌歌》文娛演出活動(dòng)，廣場(chǎng)文化周演出活動(dòng)，全縣象棋賽、臺(tái)球賽。組織了醫(yī)院業(yè)余象棋賽，召開(kāi)了全院新年聯(lián)歡會(huì)，豐富了職工業(yè)余文化生活�？h醫(yī)院被授予全市“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)先進(jìn)單位”，連續(xù)多年被評(píng)為縣級(jí)模范職工之家。有兩人被哈市總工會(huì)等七部門(mén)授予“爭(zhēng)做知識(shí)型職工”先進(jìn)個(gè)人；有一人被哈市總工會(huì)授予“女職工建功立業(yè)明星”；有一人被縣婦聯(lián)授予“三八”紅旗手。

2、開(kāi)展了“城鄉(xiāng)互聯(lián)、結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)

我院認(rèn)真組織實(shí)施縣委組織部“先鋒工程”，堅(jiān)持“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)共促、雙向受益、共同提高”原則，與延河鎮(zhèn)延河村結(jié)成共建對(duì)子。通過(guò)開(kāi)展“三送”、互幫、互助、互學(xué)等多種形式的共建活動(dòng)，收到顯著成效。201*年我院黨總支延河村村民義診2次，免費(fèi)體檢60多人次，免費(fèi)發(fā)放3000多元藥品，捐贈(zèng)201*元維修了村部，捐贈(zèng)2萬(wàn)元維修了黨員活動(dòng)室，我院黨總支被縣委組織部多次表彰。

3、開(kāi)展了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作

我院是安全、消防重點(diǎn)單位，本著預(yù)防為主、安全笫一的原則，我院把這項(xiàng)工作納入曰程，做為一件大事大抓。成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了職責(zé)，

實(shí)行了責(zé)任制，制訂了各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)一步完善了消防設(shè)施，進(jìn)行了經(jīng)常性的宣傳教育和監(jiān)督檢查，排除一切隱患，杜絕事故發(fā)生。為了維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，我院加強(qiáng)了保衛(wèi)工作，增加了安保人員2名，保障了醫(yī)患雙方合法權(quán)益與人身安全。連續(xù)幾年被哈市評(píng)為“平安醫(yī)院”先進(jìn)單位。

4、開(kāi)展了無(wú)煙醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)

認(rèn)真組織實(shí)施《哈爾濱市防止二手煙草煙霧危害條例》，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。醫(yī)院成立了控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)組織，制定了制度，落實(shí)了措施，全院設(shè)定無(wú)煙醫(yī)院。開(kāi)展了廣泛的宣傳，在門(mén)診及住院部張貼《條例》和禁煙標(biāo)語(yǔ)及宣傳畫(huà)。設(shè)立了監(jiān)督員，加大了監(jiān)督巡查力度。全院職工思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)一致，從我做起，從每個(gè)科室做起，爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)煙單位。

5、以報(bào)刊為載體，豐富宣傳活動(dòng)

201*年，我們按照“體現(xiàn)黨和國(guó)家的衛(wèi)生政策方針、體現(xiàn)醫(yī)院管理服務(wù)特色、體現(xiàn)患者需求”的辦報(bào)方針，組織專(zhuān)人開(kāi)辦了內(nèi)部刊物《醫(yī)院月報(bào)》；讀者范圍鎖定在領(lǐng)導(dǎo)層面（省廳、市局、縣政府各科局）、醫(yī)院職工、住院患者三個(gè)群體；版面設(shè)計(jì)有上情下達(dá)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)、醫(yī)苑風(fēng)采、醫(yī)療科技、健康教育、開(kāi)心一笑等七個(gè)版面；共出版12期，1.2萬(wàn)份，共刊播新聞稿件75篇，圖片100多張，及時(shí)地把我院服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療新技術(shù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、人員招聘等告知社會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)與群眾更加了解我院、監(jiān)督我院，幫助我們快速提高服務(wù)質(zhì)量，《醫(yī)院月報(bào)》已成為我縣宣傳工作的一面旗。

五、堅(jiān)持改革創(chuàng)新精神樹(shù)立全新經(jīng)營(yíng)理念提升醫(yī)院管理水平醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新管理模式，堅(jiān)持以人為本，科技興院，推行科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、人性化管理方

式，使醫(yī)院穩(wěn)定的、可持續(xù)性地向前發(fā)展。

1、確立以患者為中心的服務(wù)理念。

在醫(yī)院服務(wù)中，我們確立以患者為中心、以服務(wù)為核心、以管理為重心的服務(wù)理念，變患者讓我服務(wù)為我為患者服務(wù)，從坐等患者到主動(dòng)服務(wù)患者，通過(guò)這種服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變，讓我們的醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)熱情服務(wù)。

2、確立制度執(zhí)行是管理精髓的概念。

每所醫(yī)院制度都不少，但是執(zhí)行的卻不多，針對(duì)這種狀況，我院今年重點(diǎn)是在執(zhí)行上下功夫，通過(guò)考核、檢查、問(wèn)卷等方式來(lái)考察制度落實(shí)情況，把那些醫(yī)護(hù)人員該記住的放在醫(yī)護(hù)人員的腦子里，把那些需要患者知道并監(jiān)督的制度放在墻壁上，然后成立行風(fēng)投訴辦，讓那些有意見(jiàn)或不滿(mǎn)意的患者或家屬來(lái)反應(yīng)或投訴，我們規(guī)定有投必接、有接必有果，及時(shí)將處理情況返回，患者反映對(duì)的，我們必須改正，患者反映不實(shí)的，我們解釋清楚。截止10月末，我院接到投訴7起，反映情況33起，我們糾正錯(cuò)誤5起，改正不足13起，處罰當(dāng)事人5人，罰款1400元。通過(guò)這種揚(yáng)家丑，我們得投訴量越來(lái)越少，與患者的關(guān)系越來(lái)越融洽。

3、確立經(jīng)濟(jì)是醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)的觀念。

縣醫(yī)院是公立非營(yíng)利醫(yī)院，但是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是任何一所醫(yī)院發(fā)展的基本條件，不是非營(yíng)利就不盈利，而是看盈利后的利潤(rùn)是用于發(fā)展了，還是用于分紅了。所以我們?cè)诮y(tǒng)一職工思想后，堅(jiān)持發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)，但是為避免醫(yī)護(hù)人員將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)當(dāng)做發(fā)展方向，我們制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，只將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)當(dāng)做一項(xiàng)普通指標(biāo)，但是對(duì)管理科室則成為重要指標(biāo)，增收節(jié)支是醫(yī)院永遠(yuǎn)的方向。

4、確立人才是醫(yī)院發(fā)展最重要因素的管理內(nèi)涵。

醫(yī)院的發(fā)展需要硬件建設(shè)，需要高尖端設(shè)備，但是人才才是發(fā)展的最重要因素。有人才創(chuàng)名醫(yī)，有名醫(yī)創(chuàng)名院。而人才是需要培養(yǎng)與發(fā)掘的，201*年我院派出進(jìn)修人員29名，外出集中培訓(xùn)1次，短期交流學(xué)習(xí)50人次，投入培訓(xùn)資金35萬(wàn)元（包括工資、補(bǔ)助、進(jìn)修費(fèi)、交通費(fèi)）。請(qǐng)三甲醫(yī)院老師講課、手術(shù)11人次，培訓(xùn)人員30多名，開(kāi)展新技術(shù)2項(xiàng)。

5、文化是醫(yī)院建設(shè)的靈魂。

我們通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”、創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”、“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動(dòng)，堅(jiān)持長(zhǎng)期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持正確的思想導(dǎo)向。

總之，201*年的工作在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮發(fā)拼博、不懈努力下，各項(xiàng)工作取得了滿(mǎn)意成績(jī)。但是，按照二甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我院在行風(fēng)建設(shè)、技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面還存一些差距和不足。在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以嶄新的精神風(fēng)貌，解放思想、創(chuàng)新機(jī)制、開(kāi)拓發(fā)展、求真務(wù)實(shí)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展，為保護(hù)全縣人民健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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