201*年度工作總結(jié)銀行

201*年度工作總結(jié)-潘濤

201*年轉(zhuǎn)瞬即逝，各項(xiàng)工作也基本告一段落了，這一年來(lái)，我能夠始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)際操作。注重創(chuàng)新，在努力提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。工作中時(shí)刻謹(jǐn)記砍掉成本和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的理念，并以此嚴(yán)格要求自己。擔(dān)任客戶經(jīng)理內(nèi)勤崗以來(lái)，我深刻的體會(huì)和感悟到了該崗位的使命和職責(zé)，客戶經(jīng)理是我們恒豐銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出來(lái)的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須較高。我從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累，很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我開始明白，這就是工作，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，尋找優(yōu)質(zhì)客戶資源，熱情、耐心地位客戶答疑解惑就是我的工作。當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說，一切變得清晰、明朗了起來(lái)。經(jīng)過了一年的工作，現(xiàn)在我將我這一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、截至201*年末，我的存款日均為1200萬(wàn)元，均為保證金存款；目前已授信，尚未出賬客戶1戶，目前正在積極聯(lián)系，爭(zhēng)取早日出賬；新營(yíng)銷企業(yè)客戶1戶，目前正在審批中。雖然取得了

一定的成績(jī)，但距離優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還有較大的差距。客戶在首位，存款是中心.我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，做到客戶的需求就是我的工作。二、這一年來(lái)，我工作中努力嚴(yán)格要求自己，熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)實(shí)守信，工作中不計(jì)較個(gè)人得失。認(rèn)真的參加分行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極的向優(yōu)秀的黨員學(xué)習(xí)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在提升思想境界上下功夫。努力提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作中學(xué)會(huì)用科學(xué)的思想分析問題，努力為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)砍掉成本，創(chuàng)造價(jià)值。作為銀行來(lái)說，成本管理不僅僅是公司高層的事情，同樣是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任，作為支行普通一員，要結(jié)合自身情況，牢固樹立成本意識(shí)。我在平時(shí)的工作中，努力樹立起持續(xù)、穩(wěn)健、合規(guī)、奉獻(xiàn)、高效的積極向上的核心價(jià)值觀。并以這些價(jià)值觀做指引，只有這樣，工作起來(lái)才能是積極的、和諧的、富有建設(shè)性并且卓有成效的。反之，沒有這些價(jià)值觀作指引，工作上就會(huì)失去目標(biāo)和方向，失去激情和樂趣，一切變得只與利益相關(guān)，變得消極低效，最終也無(wú)法取得人生事業(yè)的成功，對(duì)恒豐的事業(yè)造成極大的傷害。只有把工作和學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，做到在實(shí)踐工作中掌握新知識(shí)，學(xué)會(huì)新本領(lǐng)，把新知識(shí)再轉(zhuǎn)化為工作和實(shí)踐能力，才能不斷提升自我。在這一年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我雖然取得了很

大的進(jìn)步，但也存在著很多的問題：

1、營(yíng)銷客戶方面，與客戶交流的能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中，要明白客戶到底需要什么，要明白怎么做業(yè)務(wù)，才能為我行爭(zhēng)取最大的利益，并且時(shí)時(shí)刻刻研究市場(chǎng)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)善于把握營(yíng)銷的機(jī)遇。

2、對(duì)各個(gè)行業(yè)特征以及行業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)的把握有欠缺。應(yīng)多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)做到心中有數(shù)，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確把握企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)于我行的部分業(yè)務(wù)，比如國(guó)際業(yè)務(wù)，個(gè)貸業(yè)務(wù)等還未較好的掌握，業(yè)務(wù)知識(shí)方面存在欠缺。在今后的工作中，還應(yīng)努力加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

在201*年的工作中，我會(huì)針對(duì)201*年工作中存在的不足，努力提升自身綜合素質(zhì)，通過各種關(guān)系，尋找和營(yíng)銷濟(jì)南及周邊地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶，做好本職工作。努力做到將核心價(jià)值觀與工作相結(jié)合，自覺用核心價(jià)值觀改造自己的思想，糾正自己的行為，實(shí)在自我突破和追求卓越。工作中要做到胸懷大局，養(yǎng)成整體觀念，學(xué)會(huì)站在更高層面、全局的角度上看問題，換位思考，從整體的角度思考問題，使自己的工作更符合分行的利益。只有分行、總行的發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，個(gè)人、局部的利益才能實(shí)現(xiàn)。201*年即將來(lái)臨，在新的一年里，我要以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我

也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹立起砍掉成本，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的理念。互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為恒豐銀行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

擴(kuò)展閱讀：銀行業(yè)新員工201*年度工作總結(jié)

工作總結(jié)

回顧匆忙過去的201*年，對(duì)于我來(lái)說是充滿收獲的一年。一年來(lái)，我主要在辦理各種對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)能力有了新的提升，對(duì)我從事的銀行工作也有了更深的體會(huì)。一年來(lái)我的工作可以總結(jié)為一個(gè)鍛煉提升、兩個(gè)深刻體會(huì)和三個(gè)由衷感謝。

201*年9月，我因工作需要由==支行調(diào)至--支行從事柜員工作。到了新的工作環(huán)境，首先讓我感到的是業(yè)務(wù)量劇增，每天辦業(yè)務(wù)的客戶比在--支行多了很多，開始的時(shí)候讓我有點(diǎn)措手不及。但作為一個(gè)新員工，只有在短時(shí)間內(nèi)迅速地提高自己的業(yè)務(wù)辦理能力才是重中之重。業(yè)務(wù)量增多對(duì)我來(lái)說是一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，只有通過反復(fù)地、不厭其煩地辦理瑣碎的、頻繁的日常業(yè)務(wù)，才能讓自己成為業(yè)務(wù)能手。

我的體會(huì)之一就是做一個(gè)合格的銀行柜員，首先必須做到的是要干凈利落。通過在--支行工作的幾個(gè)月時(shí)間里，我深刻領(lǐng)悟到干凈利落不僅體現(xiàn)在穿工作服要干凈整齊，而且辦業(yè)務(wù)、接待客戶也要整齊有序。在柜員的崗位上，每天經(jīng)我手的錢都有幾十萬(wàn)之多，如果哪筆業(yè)務(wù)出錯(cuò)了，那么等一天工作結(jié)束后或者和其他同事交接班的時(shí)候就會(huì)給自己和同事帶來(lái)很多不必要的麻煩，浪費(fèi)大家和客戶的時(shí)間，甚至影響到我行在客戶中的形象。每次辦完一筆業(yè)務(wù)，最重要的就是要讓客戶簽名確認(rèn)，有時(shí)候太忙了，就很容易忽略這一步驟，事后再找客戶簽名很容易引起客戶的反感。為此，我經(jīng)常提醒自己“辦業(yè)務(wù)、簽名”，還有就是每天堅(jiān)持檢查票據(jù)，下班后把一天辦的業(yè)務(wù)票據(jù)折疊整理成冊(cè)，從頭至尾檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)彌補(bǔ)，不能因自己的疏忽大意給單位帶來(lái)不好的影響。

另一個(gè)體會(huì)是銀行人員要嚴(yán)格時(shí)間觀念，不能有“等一會(huì)再去”的思想。到銀行工作后，我的上班時(shí)間讓我認(rèn)識(shí)到每天上班最早的是在銀行工作的。一開始不理解。為什么我們不能和其他單位一樣八點(diǎn)上班呢，通過一年來(lái)的工作實(shí)踐，我慢慢轉(zhuǎn)變了這一想法。銀行是老百姓存錢的地方，金融與百姓的生活密切相關(guān)，老百姓是我們的客戶，不能讓客戶來(lái)了，我們還沒有做好準(zhǔn)備工作。所以我們起點(diǎn)早，貪點(diǎn)黑又算得了什么，能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才我最大的追求。

能有上面的收獲和體會(huì)，首先我要謝謝我們----銀行這個(gè)匯集了各路精英的大團(tuán)體，謝謝她的先進(jìn)管理機(jī)制，讓我們所有的員工都朝氣蓬勃、辛勤耕耘、多做貢獻(xiàn)，讓我學(xué)了很多，懂得了很多；第二，我要感謝---支行這個(gè)優(yōu)秀的集體，尤其是在--行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們始終堅(jiān)持客戶至上的理念，每個(gè)人都團(tuán)結(jié)一致，為了集體的利益，舍小家顧大家，能在這樣的集體里工作我很榮幸；第三，我要謝謝我身邊那些優(yōu)秀可愛的同事，我們朝夕相處，同甘共苦，相濡以沫，共同進(jìn)步，度過了春夏秋冬，是同事們讓我有學(xué)習(xí)的目標(biāo)榜樣，有前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

新的一年已經(jīng)到來(lái)，我要在已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，倍加珍惜和熱愛我的工作崗位，關(guān)心關(guān)愛我的同事，為了我們光榮的集體明日的輝煌貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

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