義興鎮(zhèn)鳳臺(tái)村陽(yáng)光農(nóng)廉工作匯報(bào)材料

義興鎮(zhèn)鳳臺(tái)村陽(yáng)光農(nóng)廉工作匯報(bào)材料

今年以來，義興鎮(zhèn)鳳臺(tái)村在縣鎮(zhèn)兩級(jí)政府的指導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)的批示精神，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)公開、監(jiān)督、監(jiān)管、服務(wù)為目標(biāo)，抓好陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)創(chuàng)新、提高、完善、常態(tài)運(yùn)行，為發(fā)展農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供保障，真正服務(wù)農(nóng)民群眾。目前，我村已建立了一個(gè)陽(yáng)光農(nóng)廉服務(wù)室和覆蓋全村基本情況的陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)。投資1萬余元建起了以農(nóng)村干部為主要教育對(duì)象的廉政教育基地“清風(fēng)園”，從而成為農(nóng)村黨員干部學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)的主陣地。我們的具體做法是：

一、完善機(jī)制，保障陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)正�；�運(yùn)行。

一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。義興鎮(zhèn)鳳臺(tái)村切實(shí)把陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)作為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問題，從人、財(cái)、物等各個(gè)方面予以大力支持。鎮(zhèn)紀(jì)委充分發(fā)揮紀(jì)檢部門的職能作用，加強(qiáng)對(duì)我村陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)運(yùn)行情況的監(jiān)管，并將陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)工作納入村干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核范疇，完善制定了陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)運(yùn)行考核和責(zé)任追究辦法，對(duì)落實(shí)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)運(yùn)行措施不力，造成失誤的單位和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。二改進(jìn)公開方式，完善公開內(nèi)容。對(duì)于中央、省、市、縣出臺(tái)的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策要在鎮(zhèn)、村兩級(jí)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)上公開；對(duì)于村集體建設(shè)用地、土地征用補(bǔ)償及分配、集體資產(chǎn)租賃、資源發(fā)包、村集體債權(quán)債務(wù)、村集體經(jīng)濟(jì)收支、村級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)、村財(cái)務(wù)收支情況等農(nóng)村“三資”管理情況，要按照收支的時(shí)間、序號(hào)、內(nèi)容、金額等全鎮(zhèn)網(wǎng)上實(shí)行逐項(xiàng)、逐筆明細(xì)公開；對(duì)于農(nóng)村重大決策事項(xiàng)，必須公開決策過程、決策記錄和決策結(jié)果；對(duì)于基層建設(shè)工程項(xiàng)目，必須公開工程名稱、招投標(biāo)結(jié)果、實(shí)施過程、資金撥付及使用等情況實(shí)行隨時(shí)公開。三健全工作制度。為確保陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)規(guī)范運(yùn)行，我村建立了陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)規(guī)范運(yùn)行9項(xiàng)工作制度，即信息報(bào)送審核制度，確保上網(wǎng)信息準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、快捷；黨政干部值班約談制度，保證涉農(nóng)部門和鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)、定點(diǎn)與群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻約談溝通；群眾咨詢反饋制度，鎮(zhèn)陽(yáng)光農(nóng)廉服務(wù)中心設(shè)有公開舉報(bào)電話，對(duì)群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道舉報(bào)和提出的咨詢、投訴及意見、建議，實(shí)行分類登記梳理，并將受理結(jié)果及時(shí)反饋給群眾；統(tǒng)計(jì)匯總梳理分析制度，綜合利用網(wǎng)絡(luò)公開信息資源，定期研究群眾咨詢和投訴情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作提供參考依據(jù)；重大事項(xiàng)會(huì)商制度，針對(duì)農(nóng)民群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行收集梳理，會(huì)同鎮(zhèn)級(jí)涉農(nóng)部門和鎮(zhèn)黨委政府進(jìn)行協(xié)商研究，提出意見，予以解決；自查自糾工作制度，對(duì)在資料報(bào)送、審核、入網(wǎng)、群眾咨詢中存在的問題，早發(fā)現(xiàn)、早制止、早整改，切實(shí)提高辦事效率；工作人員教育、管理和培訓(xùn)制度，提升上崗人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作行為，遵守工作守則，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量；工作考核制度，對(duì)公開內(nèi)容、規(guī)范運(yùn)行、暢通渠道、解決問題等情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，科學(xué)量化考核指標(biāo)，確保陽(yáng)光農(nóng)廉工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；責(zé)任追究制度，對(duì)在公開資料報(bào)送、審核、入網(wǎng)、資料歸檔、受理群眾訴求中的弄虛作假、失職、瀆職行為，要嚴(yán)肅查處，造成嚴(yán)重后果的，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四強(qiáng)化工作保障。今年，我村把陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)大廳全面落實(shí)到位，解決了工作有專人干的問題，對(duì)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)大廳和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心進(jìn)行資源整合，強(qiáng)化工作力量，落實(shí)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)服務(wù)大廳主要負(fù)責(zé)人由村會(huì)計(jì)兼任，解決了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)問題。同時(shí)村級(jí)組織將陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)辦公經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)全額納入鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算，確保村陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管中心經(jīng)費(fèi)保障問題，有力保障了陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、盡顯網(wǎng)絡(luò)功效，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)的科學(xué)運(yùn)行。

一是陽(yáng)光農(nóng)廉促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。通過網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管，群眾的合理合法訴求得到了“最低成本”“最高效率”的化解，全村的信訪案件明顯減少，特別是涉及財(cái)務(wù)、土地等熱點(diǎn)問題的上訪量更是明顯下降，涉農(nóng)上訪比以往同期下降了50%。二是陽(yáng)光農(nóng)廉促進(jìn)了惠農(nóng)政策的落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管從點(diǎn)、線、面三個(gè)層次拓展了群眾監(jiān)督空間，對(duì)涉農(nóng)部門的政策法規(guī)，群眾可以隨時(shí)查詢；對(duì)涉農(nóng)單位的主要項(xiàng)目、資金，群眾可隨時(shí)查對(duì)；對(duì)身邊受益對(duì)象的真實(shí)性和補(bǔ)貼發(fā)放多少，群眾可隨時(shí)查看，這就改變了以前“村中事務(wù)群眾事后知道多、事前知道少，被動(dòng)告知多、主動(dòng)參與少”的問題，使各項(xiàng)惠農(nóng)政策在農(nóng)村得到了有效落實(shí)。三是陽(yáng)光農(nóng)廉激發(fā)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。最為明顯的是，轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了干群關(guān)系，化解了農(nóng)村矛盾，增強(qiáng)農(nóng)村基層班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使全鎮(zhèn)上下呈現(xiàn)出了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足的良好局面，農(nóng)民群眾猜疑少了、上訪少了，對(duì)干部的信任度提高了，投身轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的積極性高了。三、工作中存在的問題。

一是入網(wǎng)公開內(nèi)容時(shí)間不及時(shí)、內(nèi)容不明細(xì)。表現(xiàn)在農(nóng)村“三資”公開方面，由于農(nóng)村在理財(cái)方面習(xí)慣于每月底進(jìn)行一次，加之，理財(cái)組有些成員外出務(wù)工，理財(cái)不及時(shí)。再就是農(nóng)廉網(wǎng)運(yùn)行以來，入網(wǎng)數(shù)據(jù)的增大，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代跟不上，導(dǎo)致運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了一些問題。二是主管陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)行的農(nóng)經(jīng)中心人員力量不足。從業(yè)人員年齡偏大，操作欠熟練，也是當(dāng)前陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)運(yùn)行中的主要問題之一。目前僅靠大學(xué)生村官支撐，導(dǎo)致了隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

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寶雞惠誠(chéng)物業(yè)管理有限公司陽(yáng)光上東管理處

申報(bào)材料

寶雞惠誠(chéng)物業(yè)管理有限公司陽(yáng)光上東管理處從201*年10月正式接管陽(yáng)光上東項(xiàng)目以來，在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)201*年201*年工作計(jì)劃，在全體員工的共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步�；仡櫼荒甓嘁詠淼奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂與苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績(jī)不小，問題也不少�，F(xiàn)將這一年多以來的物業(yè)管理工作總結(jié)如下：

一、201*年201*年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：

201*年對(duì)于“惠誠(chéng)”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒萬科管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩�文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

二、201*年201*年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1、辦理交房：住宅900戶。2、辦理裝修：484戶。

3、物業(yè)管理費(fèi)：820戶，收費(fèi)率達(dá)到91%以上。

4、辦理了物業(yè)資質(zhì)；物業(yè)費(fèi)許可證、停車費(fèi)收費(fèi)許可證也順利審批下來。5、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，管理處將采取嚴(yán)格有效地措施�？刂聘黜�(xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：（一）、前期籌備工作：

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收集培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念；從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從201*年10月1日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知識(shí)加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地

面，門窗、插座、接線盒、開關(guān)、照明、供水系統(tǒng)、排污管道、室內(nèi)配電箱、水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障。安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并提出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí)。2、接管與驗(yàn)收：（1）、房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作的正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于201*年10月1日至201*年10月10日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)陽(yáng)光上東小區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一階段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好的檢驗(yàn)，對(duì)我們每一位員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一位員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。（2）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自201*年11月25日至201*年12月5日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)陽(yáng)光上東小區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商201*年12月6日起至201*年12月25日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。（3）入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

（4）保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的艱苦奮斗，完成了小區(qū)內(nèi)的保潔開荒。通過保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。（二）、樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

1、樓宇入伙：

這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，201*年12月1日開始布置陽(yáng)光上東小區(qū)業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入伙會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，201*年12月27日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)，僅第一天就辦理入伙手續(xù)196戶。交房期間共辦理入伙900戶，入伙率93。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

2、裝修管理與服務(wù)：（1）裝修管理：自201*年1月1日起陽(yáng)光上東小區(qū)即進(jìn)入裝修期，從201*

年1月1日至今已辦理裝修手續(xù)484戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)54，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)主，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（2）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（3）調(diào)解業(yè)主糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)主糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，得到了業(yè)主的認(rèn)可。（三）、正常期管理：

1、完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，陽(yáng)光上東小區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)垃圾桶和休閑椅、檢修供電線路及各類開關(guān)、檢修各戶水路控制閥門、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施等。

2、突發(fā)事件處理：（1）、跑水事件：自業(yè)主入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道先后發(fā)生幾次滲漏，業(yè)主室內(nèi)發(fā)生幾次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方，彌補(bǔ)各類損失。

（2）、電氣故障：自業(yè)主進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

（3）、環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

（4）、節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

（5）、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

（6）、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由新型員工組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為陽(yáng)光上東物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

（7）、亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)主好評(píng)，具體如下：

（A）、組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)

真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上。

（B）、組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（C）、主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)主、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸1個(gè)小時(shí)或2個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)主下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)主的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（D）、投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

（8）、安全防范管理：（A）、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①、嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②、每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③、以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④、定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤、建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥、請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（B）、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①、加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

②、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

③、對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。五、201*年201*年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：

201*年是陽(yáng)光上東物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住陽(yáng)光上東小區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧201*年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

1、開發(fā)商的關(guān)心支持是物業(yè)管理的中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤�；莩且�發(fā)展需要開發(fā)商的政策保障，也需要“建設(shè)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。開發(fā)商是整個(gè)惠城業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到惠城發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。構(gòu)筑合理的管理模式是惠城建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好陽(yáng)光上東小區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證惠城的持久的生命力。

2、團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。

干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到惠城的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

3、我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn)椋�在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)�靠自律，這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有錯(cuò)誤就足以致命，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在。未來中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)�業(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，我們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔��?wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會(huì)；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹�服�?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無從談起。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑，潤(rùn)滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。

寶雞惠誠(chéng)物業(yè)管理有限公司

陽(yáng)光上東管理處201*年12月1日

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