需求分析一點(diǎn)心得

需求分析一點(diǎn)心得

201*年8月15日，我休假回到公司，四川分支crm行業(yè)部進(jìn)行了四維分工，我分在了需求組。組長徐茜之前已經(jīng)與我溝通過需求組具體的工作明細(xì)，但自己心里還是很擔(dān)心，是否能做好這份新工作，畢竟自己以前都是做的開發(fā)工作，接觸的都是代碼，很少編寫文檔；不過我還是很高興，新的工作具有挑戰(zhàn)性，可以更好的鍛煉自己各方面的能力；

首先我查看了一些以前同事寫的需求分析文檔，從中積累一些好的經(jīng)驗(yàn)，比如如何描述需求要點(diǎn)，如何繪制流程圖等；

然后給自己制定了工作要求，明確用戶需求、不遺漏需求點(diǎn)、對(duì)需求進(jìn)行分析、提出自己的意見和建議、輸出需求規(guī)格說明書給開發(fā)人員；就這樣我井井有序的開展著自己的新工作，本以為自己已經(jīng)做的夠細(xì)致了，幾周下來還是出現(xiàn)了不少問題。需求規(guī)格說明書寫的不夠細(xì)、自己寫的需求規(guī)格說明書開發(fā)人員看后理解的與需求原意不一致、測試上線開發(fā)點(diǎn)不齊全、設(shè)計(jì)需求時(shí)未考慮到后期的維護(hù)使維護(hù)工作增多、需求不能按照之前與用戶指定的時(shí)間上線等；對(duì)于這些問題，自己進(jìn)行了深入的思考，如何避免這些問題的出現(xiàn)；深思后發(fā)現(xiàn)大家好像缺乏溝通，需求的每一個(gè)環(huán)節(jié)沒有貫穿起來，每個(gè)環(huán)節(jié)似乎都斷開了，不像以前一個(gè)需求自己與用戶溝通、自己開發(fā)、自己測試、上線，整個(gè)環(huán)節(jié)都在同一個(gè)人的掌控中，時(shí)間也是由自己安排；

作為需求分析負(fù)責(zé)人，自己是不是應(yīng)該貫穿整個(gè)需求，而不僅僅只是把輸出需求規(guī)格說明書作為一個(gè)需求分析工作完成的目標(biāo)呢？

首先溝通，與用戶溝通，明確需求要點(diǎn)，不僅需要聆聽用戶的需求說明，還要懂得在用戶已說明的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，發(fā)掘客戶沒有講出來的潛在需求。在已有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行模擬業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)是否走的通并且有無邏輯上不合理的地方。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與用戶溝通，及時(shí)修改需求；與開發(fā)組長溝通，明確開發(fā)人員和上線完成時(shí)間；與開發(fā)人員溝通，使開發(fā)人員知曉需求要點(diǎn)，自己更好的完善需求分析規(guī)格說明書；與測試人員溝通，需求測試要點(diǎn)，判斷需求上線的標(biāo)準(zhǔn)；與維護(hù)人員溝通，對(duì)應(yīng)需求的維護(hù)工作如何開展等；

其次就是協(xié)調(diào)，開發(fā)時(shí)間的協(xié)調(diào)，如果用戶同時(shí)有幾個(gè)需求都要求比較緊急，那么需要我們協(xié)調(diào)用戶是否能將這些都很緊急的需求排一個(gè)優(yōu)先級(jí)；需求要點(diǎn)協(xié)調(diào)，如果兩個(gè)需求都要修改同一個(gè)模塊的代碼，那么為了保障程序版本問題，需要協(xié)調(diào)將兩個(gè)需求開發(fā)時(shí)間錯(cuò)開；以及當(dāng)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)模塊BUG時(shí)，需要協(xié)調(diào)用戶發(fā)起對(duì)該BUG的優(yōu)化；

有時(shí)還需要引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶走向有利于系統(tǒng)開發(fā)的軌道上，用戶的一些需求，有些對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)其實(shí)可有可無，如果在實(shí)現(xiàn)起來很麻煩的話，可以引導(dǎo)用戶取消這個(gè)需求，避免對(duì)系統(tǒng)大的改造影響了其他正常的業(yè)務(wù)，也浪費(fèi)了開發(fā)人員的時(shí)間。如果系統(tǒng)本來就已經(jīng)具備的功能，那么就要引導(dǎo)用戶復(fù)用該功能，使系統(tǒng)可以最大程度的復(fù)用原來的功能。提高系統(tǒng)的代碼的使用率，同時(shí)提高我們的工作效率。

最后就是完善，完善我們編寫的需求規(guī)格說明書，可以使用需求用例、業(yè)務(wù)邏輯圖、辦理流程圖、表格、界面圖片等對(duì)需求進(jìn)行說明，使需求規(guī)格說明書簡單易懂，避免歧義；

這一年的需求分析工作，使自己對(duì)該工作有了更多、更深的認(rèn)識(shí)；不僅要認(rèn)真，還要有細(xì)心、耐心、有責(zé)任感；不僅要考慮當(dāng)前的需求，還要分析系統(tǒng)已經(jīng)具備的和將來需要支撐的；希望通過自己的努力，能將需求分析工作做的更好；

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1、需求分析前的準(zhǔn)備

在軟件開發(fā)過程中，需求分析可以說是核心任務(wù)之一，就像一支將要遠(yuǎn)航的船隊(duì)，要在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)目錄地，他們需要一條正確的航線，才能到達(dá)目的地，如果航線有誤，他們將會(huì)誤時(shí)到達(dá)，或是不回到原位將永遠(yuǎn)到達(dá)不了，這么重要的東西，但在國內(nèi)很多團(tuán)隊(duì)中缺少，雖然我也做了一些，但在項(xiàng)目完成的時(shí)候，回頭看看，其實(shí)我們做了很多不必要的事，浪費(fèi)了很多時(shí)間、人力和物力，為保證在今后的開發(fā)中減少這些錯(cuò)誤的發(fā)生，現(xiàn)將一些問題記錄下來。

為了了解系統(tǒng)需求，先可以從概要式的需求著手，再細(xì)化需求，需求分析必須擬定文檔，在寫文檔之前我們必須做好尋求分析的范圍，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1.1要做一個(gè)什么樣的系統(tǒng)

這個(gè)不說，我想做軟件開發(fā)的人都知道，擬定這個(gè)后，一切才可以擴(kuò)展開，比如我們要做一個(gè)B2C的商城，要賣母嬰用品，知道了這些，我們就可以找現(xiàn)在網(wǎng)站有的B2C網(wǎng)站做參考，分析系統(tǒng)構(gòu)架，系統(tǒng)功能等。

1.2系統(tǒng)將要在什么樣的環(huán)境下進(jìn)行

我上次經(jīng)歷的一個(gè)系統(tǒng)，就是要用asp.net重新發(fā)一個(gè)B2C商城，但有一些前提條件，以前公司有網(wǎng)站，是用java+MYSQL開發(fā)的，但我們開發(fā)的新系統(tǒng)必須兼容以前的數(shù)據(jù)，如客戶信息，商品信息，還有一些資源信息，并且還要兼容Google,baidu收錄的地址路徑，還有與原ERP的通訊等條件，這樣讓我們的開發(fā)很受限制，這些需求就是這樣，你無法改變，所以在設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的同時(shí)你必須考慮，要花時(shí)間去了解以前系統(tǒng)的功能，接口等，如果不了解，等你把新系統(tǒng)開發(fā)完了才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)脫離了公司原有的業(yè)務(wù)流程，讓公司無法運(yùn)作，那就代表你開發(fā)的系統(tǒng)根本沒有價(jià)值，我想這不是我們想要的結(jié)果。

1.3要解決哪些問題

開發(fā)出來軟件系統(tǒng)就是為了解決客戶需求的，一個(gè)B2C網(wǎng)站就是賣商品，主要由客戶、商品、購物車、定單組成，將這些核心的功能定義好，我想其它的意外都不會(huì)太影響到整個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)程。

1.4將來可能會(huì)有哪些變化

面對(duì)將來的發(fā)展，我們也許不能完全考慮到，但與公司的戰(zhàn)略發(fā)展，可以提前考慮些，能想到多少就想多少，多多益善，我們開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)不是只滿足當(dāng)前的需求，如果眼光只放在眼前，那么你這個(gè)系統(tǒng)很快就會(huì)被淘汰，功能也許不需要現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)，但接口總得留下吧，不然想改進(jìn)都是很困難的事，如果一個(gè)稍微的小需求都要?jiǎng)酉到y(tǒng)構(gòu)架，我想這個(gè)系統(tǒng)會(huì)越來越不穩(wěn)定，作為系統(tǒng)分析師，這塊也是至關(guān)重要的。

1.5系統(tǒng)可以維持任務(wù)的周期是多少

系統(tǒng)周期與公司戰(zhàn)略發(fā)展是緊扣的，一個(gè)系統(tǒng)的功能不可能隨著社會(huì)的變化，能一直滿足市場需要的，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，可以了解一下公司的戰(zhàn)略發(fā)展，比如公司三年之內(nèi)要做成什么樣，客戶多少，網(wǎng)站瀏量，可以做下評(píng)估，這樣就考慮系統(tǒng)構(gòu)架的問題，你開始就準(zhǔn)備構(gòu)架一個(gè)大胖子，但現(xiàn)在需求簡單，在實(shí)際的運(yùn)行中，速度緩慢，其實(shí)你構(gòu)架越復(fù)雜，系統(tǒng)運(yùn)行就越緩慢，雖說現(xiàn)在很多大系統(tǒng)運(yùn)行的都很好，但要想想，人家服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架是什么樣的，你不可能讓你的系統(tǒng)一線就有這么好的環(huán)境，就算有，那成本也太大了，一般的公司也吃不消。

1.6系統(tǒng)分幾個(gè)階段實(shí)施

在開發(fā)初期，我們不可能將系統(tǒng)所有的功能都能完成的很好，為了加快開進(jìn)度，為了系統(tǒng)能盡早上線，我們得像建樓一樣，分階段進(jìn)行，分段實(shí)施，如果我們現(xiàn)在只是要在網(wǎng)上賣商品，那我們就得把客戶管理、商品管理、購物車、定單管理這幾大塊實(shí)現(xiàn)，把一個(gè)系統(tǒng)根基打好，誰都想讓自己的系統(tǒng)變成最強(qiáng)大的系統(tǒng)，但這個(gè)想法幾乎是不可能完成的，如果我們把根基打好了，再在上面加以改進(jìn)，添磚添瓦，根據(jù)客戶或市場的需要來完善，我想這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)慢慢變成一個(gè)成功的系統(tǒng)，對(duì)于B2C網(wǎng)站來說，能完成商業(yè)的需要，能讓公司的流程走順，那就是個(gè)好系統(tǒng)，沒有最好的系統(tǒng)，只有最適合的系統(tǒng)。分階段實(shí)施，可以有節(jié)約成本，也可以加快實(shí)施速度，不管是作為公司的管理人員還是開發(fā)人員，能盡快看到成果，會(huì)提高信心，可以舉個(gè)例子，在設(shè)計(jì)一個(gè)B2C商城的時(shí)候，我們除了客戶管理、商品管理、購物車、定單管理外，還要加入廣告管理、促銷管理、CPS、統(tǒng)計(jì)管理、用戶積分、虛擬幣、禮品、物流、接口等一些功能，如果開發(fā)周期只給兩個(gè)月，四個(gè)人，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)到系統(tǒng)上線，怎么做?怎樣如期完成呢？如果你的團(tuán)隊(duì)都沒接觸過B2C這樣的系統(tǒng)，開發(fā)起來是很難度的，在這樣的情況下，我們必須分段實(shí)施，抓主干，把核心的東西完成了，系統(tǒng)可以上線，雖然沒有理想的那么強(qiáng)大，但最少它能賺錢，再一個(gè)兩個(gè)月可以把客戶管理、商品管理、購物車、定單管理這幾塊主要的功能完善，公司業(yè)務(wù)可以進(jìn)行，后面的功能雖然很有必要，但也可以分個(gè)先后，系統(tǒng)上線了，能給大家看到東西，能用用，建議也會(huì)多些，對(duì)于系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)，這個(gè)是無止盡的，如果沒有這些基本的東西，天天都會(huì)有人在你耳邊叫，你們什么時(shí)候上線呀，做了這么久，做的怎么樣了，讓你的團(tuán)隊(duì)心里承受著很大的壓力，就算你在兩個(gè)月內(nèi)把開發(fā)任務(wù)完成了，那你的測試通的過嗎，功能越多，問題越多，在后期維護(hù)問題越多，最后煩了，沒辦法，重構(gòu)，那樣不是虧大了。

1.7確認(rèn)第一階段解決那些問題

在一個(gè)新的環(huán)境中，一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，你說要在某一時(shí)間段里完成什么樣的系統(tǒng)，你怎樣做到讓領(lǐng)導(dǎo)相信你，讓公司相信你，一個(gè)大一點(diǎn)的軟件系統(tǒng)，少則幾個(gè)月，再多一點(diǎn)就一年半載，他們能等嗎，再說了他們不懂代碼，不會(huì)天天跟你的屁股后面問你，系統(tǒng)怎么樣了，做了哪些，就算這樣，我想你也進(jìn)了瘋?cè)嗽毫�，所以我們做系統(tǒng)要打好第一槍，這樣才會(huì)得到更多人的支持和理解，如果你不能理解，可以去看看商殃變法中的《徒木立信》的典故。

至于軟件第一開發(fā)第一階段要做哪些事，這個(gè)要根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)的核心功能去了解，只有建立好了框架，不要太急于求成，沒什么好處，把根基打好了，再想怎么包裝，都不是件難事。

1.8系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)由哪些人組成

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，必定是發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢，在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，不是你技術(shù)能力強(qiáng)，你就是最有價(jià)值的人，我相信在開發(fā)團(tuán)隊(duì)里沒有一個(gè)從頭到尾都能支持的能人，不是不沒，是我是覺得不可能存在，也許我么說有些人不服，其實(shí)我這么說也有我的理由，一個(gè)人也許有機(jī)會(huì)經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并且都能深入，但絕對(duì)不是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果有，那就是一個(gè)人的開發(fā)，一個(gè)人的開發(fā)我想也不能叫團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候，一個(gè)人什么都能做，多了一個(gè)人，什么都做不好，但面對(duì)大的項(xiàng)目，不得不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。

我所在的公司，我進(jìn)去的時(shí)候，接到項(xiàng)目任務(wù)，我開始還有些心虛，因?yàn)橛行┕ぷ魑乙矝]接觸過，但又不得不去做，但我很意外的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)中有一位項(xiàng)目助理，她的出現(xiàn)讓我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)管理得到了很好的實(shí)施，計(jì)劃任務(wù)，可以做到很好的按排，但跟蹤管理，我能收集分配，但指定到人后，我很難看到進(jìn)展的情況，因?yàn)樽陨磉�有很多的工作，開始我部署了項(xiàng)目管理系統(tǒng)的，收集需求和BUG，也指定到人，但反饋往往不及時(shí)，因?yàn)槲矣袝r(shí)候隔一天才上去看，后來我將這項(xiàng)目工作交給了項(xiàng)目助理，讓她去管理這些，我發(fā)現(xiàn)她做的很好，她每天和我只花幾分鐘的時(shí)間做核對(duì)，出現(xiàn)意外情況我就出現(xiàn)解決，她的出現(xiàn)把我和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)開發(fā)人員的工作連接起來，讓項(xiàng)目管理得以順利的實(shí)施。開發(fā)團(tuán)隊(duì)具體由哪些人組成，這是要根據(jù)公司實(shí)力，項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目大小來定的，現(xiàn)在說幾個(gè)工作職則，可來靈活分配一下：

項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)項(xiàng)目的決策性問題進(jìn)行定位，一個(gè)功能做與不做，領(lǐng)導(dǎo)說的算

構(gòu)架師：控制技術(shù)問題，解決技術(shù)難題，對(duì)分配下來的任務(wù)進(jìn)行分析、評(píng)估，反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，再進(jìn)行確定

項(xiàng)目助理：記錄團(tuán)隊(duì)會(huì)議內(nèi)容，協(xié)調(diào)工作中的日常事務(wù)

開發(fā)組長：調(diào)配開發(fā)組員，輔助組內(nèi)開發(fā)人員并對(duì)成員工作進(jìn)行監(jiān)管，一般由主程擔(dān)任開發(fā)人員：負(fù)責(zé)編寫代碼，按需求完成任務(wù)測試人員：對(duì)功能進(jìn)行測試

如果這里的每項(xiàng)目工作按排到個(gè)人，我想開發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理最好。1.9系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境是什么樣的

在系統(tǒng)構(gòu)架時(shí)，根據(jù)需要定義好，系統(tǒng)構(gòu)架、程序環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如考慮分布式存儲(chǔ)，日均訪問量、系統(tǒng)安全、成本預(yù)算等。

asp.net的開發(fā)成本是要比java的開成本低的。

Sqlserver的運(yùn)營成本是要oracle低的，但oracle在大型數(shù)據(jù)處理上要優(yōu)于SQLServer,如果是SNS站我覺得上Oracle會(huì)好些。

選擇什么樣的環(huán)境，在沒有特定要求的情況下，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀去考慮我覺得就差不多了。我們有了目的地將要遠(yuǎn)航，那么就得需要航海圖、船、船長、舵手、水手、水和食物，雖然這樣我們能保證100%完成任務(wù)，因?yàn)榇蠛Ｖ械囊馔庹l也不會(huì)知曉，但我們理想的是我們能安全到達(dá)，如果條件不允許，就算我們知道目的地在哪，出了海，我們將面對(duì)是一場艱辛冒險(xiǎn)旅程。

2、收集需求

需求的收集是個(gè)很繁瑣的過程，收集的不夠，開發(fā)過程中變化會(huì)很多，特別是你上了一個(gè)演示版本后，開始別人一點(diǎn)意見都沒，一看你的演示，你就意見一大堆，這樣的問題我想在很多項(xiàng)目中都出現(xiàn)過，所以先在收集需求的時(shí)候要和客戶或相關(guān)部門一一確認(rèn)，我們考慮需求要從種兩種角度去考慮，一種是用戶角度，另一種是開發(fā)者角度，所以在談需求時(shí)，必須邊聊邊記，把所談的話記錄整理，如果怕遺漏，可以錄音，然后將采用文檔的方式表達(dá)出來，將提出的需求加以分析，做下技術(shù)評(píng)估，如果有特別的難題可以提前讓開發(fā)人員做技術(shù)預(yù)研，在做評(píng)估后，需要分段實(shí)施的，就做好規(guī)劃，然后和提需求的人員確認(rèn)，需求文檔的功能可以多寫點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，能考慮的都考慮，這樣可以在系統(tǒng)構(gòu)架時(shí)，定位系統(tǒng)的生命周期時(shí)，給以更多的參考，在需求定出階段后，我們得把要馬上實(shí)施的功能放在當(dāng)前，加以強(qiáng)化、細(xì)化，反復(fù)的進(jìn)行，條件允許的時(shí)候應(yīng)該做些Demo來確認(rèn)。

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