我愿為石化獻(xiàn)青春加油站員工先進(jìn)事跡

我愿為石化獻(xiàn)青春

商丘分公司睢陽區(qū)歸德路加油站

我是一名普通的加油員，我愛我的崗位，加油站朝朝暮暮，風(fēng)風(fēng)雨雨，它與我結(jié)下情思在一朝一夕，說也說不完，我愿服務(wù)于中石化。

清晨我迎接?xùn)|方冉冉升起的朝陽；傍晚我送走日落西山的晚霞。

春夏秋冬，風(fēng)霜雨雪，我擁著勤勞的雙手，溫馨的情意，使每一位顧客匆匆而來，滿意而去。是我們的石油能源給每一部車輛注入了動(dòng)力和生機(jī)，他們奔忙穿梭，繪制著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的藍(lán)圖，使我們的愛心像春風(fēng)，把每一位顧客送向勝利的彼岸。我自豪，我驕傲，因?yàn)槭俏覀兊倪@雙手使得這座美麗的城市有了勃勃生機(jī)；是我們的這雙手使得大街小巷有了車水馬龍；是我們這雙手讓多少人能瀟灑地奔馳在春風(fēng)秋陽里。

別瞧不起自己手中的油槍，沒有它很多事情就會(huì)癱瘓，別瞧不起自己胸前佩帶的石化標(biāo)志，正是他贏得了顧客的信任，小小加油站，人生大舞臺(tái)，金光閃閃的石化標(biāo)志，在我的心中是那樣的神圣而莊嚴(yán)，我感到它似一首無字的詩歌，似一幅奔流的畫卷。

作為一個(gè)石油企業(yè)，作為一個(gè)面向社會(huì)服務(wù)窗口，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，除了靠過硬的質(zhì)量，足夠的數(shù)量，還必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和良好的經(jīng)營來贏得客戶。服務(wù)是窗口，也是一門藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞個(gè)人素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的形象。

那是4月的一天，我正在為客車加油時(shí)，來了一輛卡車，載滿層層蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一涌而來，正在加油的客車上的乘客都對(duì)我大聲喊道：“不給他加油，讓車趕快離開�！边@時(shí)我定好加油搶，不顧一切的急忙幫乘客關(guān)上車窗，當(dāng)時(shí)拉蜂的卡車司機(jī)大聲嚷道：“管你們什么事”。我相互勸阻著，說實(shí)在的，我更怕這些蜜蜂，真想把司機(jī)打發(fā)走，因?yàn)樾�時(shí)候已經(jīng)嘗到了被它蟄的滋味，常言道：“一朝被蛇咬，十年怕井繩�！碑�(dāng)客車離去后，我抬頭看見坐在峰車上戴蜂罩的放蜂人，那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上帶著惆悵，聲音沙啞并帶有南方口音懇切地說：“你們這能不能給加點(diǎn)油，別的地方都不給加”。聽到這我心里矛盾極了，還沒來得及多想的情況下，我只想到了企業(yè)的形象，想到了我們是企業(yè)的窗口，想到了加油員的職責(zé)，就利索的拿起油槍。當(dāng)時(shí)的我渾身爬滿了蜜蜂，使我異常害怕，說來也怪，怕啥有啥，突然間我的臉部左側(cè)向針刺了一樣，我尖叫一聲我意識(shí)到臉已經(jīng)被蟄了，我堅(jiān)持把油加好，才放下加油槍，用手捂著臉，呆呆地站在那兒。臉上有一種灼熱感，又痛又癢，也不敢用手抓，感到非常委屈，這時(shí)候，放蜂人從車上跳下來和司機(jī)一同站在我面前說：“你被蜜蜂蟄了，真對(duì)不起”。然后，拿了兩桶鮮蜂蜜對(duì)我說：“你一定要收下，要不然我們心里過意去”。我婉言謝絕了，放蜂人充滿感激之情，再一次向我道謝，并說；“你真是個(gè)好姑娘，服務(wù)好，人更好”。臨走時(shí)它們相互說著：“以后加油還是上國有企業(yè)中國石化”�！白Ｄ�平安，歡迎再來�！卑橹鴲偠鷦�(dòng)聽的親切話語，把他們送上開闊的坦途。我想加油員的價(jià)值不是充分體現(xiàn)出來了嗎？在以后的幾天里我?guī)е�腫脹的臉，帶著刺痛，一直堅(jiān)持在崗位上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來了效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來了生機(jī)，我要時(shí)刻通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)企業(yè)形象。

“梅花香自苦寒來“正是在平凡的崗位上我從顧客的微笑里找到了滿足，用我們的真誠，我們的執(zhí)著，換來了一聲聲的贊許，得到了肯定和贊揚(yáng)，即使我是一棵小草，也要顯示出小草的頑強(qiáng)生命力，即使我是一根火柴也要在關(guān)鍵時(shí)刻有一次燃燒。

那豐收在望的田野

那朗朗笑聲不絕于耳的農(nóng)家小院

清晨的鐘聲、夜晚的鳴笛、花錢月下船頭岸邊、寬敞的馬路飛奔快車，一幅幅美麗的景色都有我們加油員麗的筆畫。

讓我們用辛勤的汗水，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為鑄造企業(yè)靈魂，為展示企業(yè)風(fēng)采，為振興石化獻(xiàn)出一曲響徹云霄的勝利贊歌。

201*年4月22日

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邵從海先進(jìn)事跡材料

邵從海，男，1981年出生，中共黨員，現(xiàn)任江蘇銷售分公司省級(jí)培訓(xùn)示范站南京城東加油站經(jīng)理。該同志201*年進(jìn)入中國石油江蘇分公司。10年中，他先后在徐州、無錫、南京分公司擔(dān)任5座加油站經(jīng)理，摘掉2座低量站的帽子，培育出3座萬噸站和2個(gè)百萬元便利店，帶出？名加油站經(jīng)理和？名業(yè)務(wù)骨干；10年中，他先后榮獲中國石油十大模范加油站經(jīng)理、集團(tuán)公司優(yōu)秀青年，原華東公司十大杰出青年和江蘇銷售優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等10多項(xiàng)表彰；201*年，江蘇公司破格授予邵從海加油站管理師稱號(hào)。

他的主要事跡表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

接手低量加油站忘我工作促銷量提升

201*年，邵從海應(yīng)聘進(jìn)入中國石油徐州分公司工作。201*年，他初進(jìn)加油站，接手的是一座日銷量僅有3噸的騰飛加油站。站雖小,但是小邵的工作熱情卻很高。他帶領(lǐng)員工采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法，到工地，到田間地頭，把油打出來用油桶送出去。不到3個(gè)月時(shí)間，騰飛加油站日銷量一躍上升到9噸。同時(shí)，他還琢磨出有效消滅低效站的三項(xiàng)措施，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。同年，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)又讓他同時(shí)兼任規(guī)模較大，但銷量不高的珠江加油站經(jīng)理，經(jīng)

過一年多的奮力拼搏，兩座站均摘掉了低量站帽子，雙雙被徐州市消協(xié)評(píng)為消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口單位。

201*年，江蘇銷售把無錫黃田港加油站定為創(chuàng)建省級(jí)樣板站重點(diǎn)加油站，在全省范圍公開競(jìng)聘經(jīng)理，邵從海一舉中聘。小邵剛到這個(gè)站時(shí)，大家擔(dān)心他承受不了那么大的壓力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)黃田港加油站日銷量只有18噸，周邊治安狀況差，人員混雜，現(xiàn)場(chǎng)管理工作難度很大。小邵沒有退縮，他下定決心，一定要在3個(gè)月內(nèi)搞好治安，營造一個(gè)好的經(jīng)營環(huán)境。他主動(dòng)與西郊派出所、城管辦、交警一中隊(duì)等單位進(jìn)行溝通，保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化輔助管理力量；做好思想工作，增強(qiáng)油站內(nèi)部凝聚力，組織員工共同維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；聘請(qǐng)?jiān)谠摰貐^(qū)有影響力的退休老工人擔(dān)任加油站的治安協(xié)管員，協(xié)助管理站內(nèi)的交通秩序和治安維護(hù)。同時(shí)，他爭(zhēng)取上級(jí)公司支持，在站內(nèi)安裝了24小時(shí)多角度全程監(jiān)控系統(tǒng)，如發(fā)生情況，可向治安管理部門提供影像依據(jù)。兩個(gè)月后，站內(nèi)的交通秩序和治安狀況有了明顯改善，顧客安全保證了，員工情緒穩(wěn)定了，日銷量從18噸一躍升至31噸。公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)小邵說：好好干,我們是你的后盾。這讓小邵很感動(dòng)。201*年11月的一天，小邵和往常一樣辛勤地工作著，但是，他不知道一則署名為加油站員工的短信卻把他告到了當(dāng)時(shí)無錫分公司朱經(jīng)理那里。短消息說小邵在加油站不務(wù)正業(yè)，有人在加油站現(xiàn)場(chǎng)抽煙、打手機(jī)卻無人

管。朱經(jīng)理接到這個(gè)短信后，當(dāng)天就開車到黃田港加油站調(diào)查。但當(dāng)小邵帶著朱經(jīng)理圍著加油站走了一圈后，看到的是員工們朝氣蓬勃、積極工作的場(chǎng)面，現(xiàn)場(chǎng)井然有序，安全監(jiān)督到位，與短消息上的說法完全兩樣。朱經(jīng)理了解到：小邵為了樣板站的建設(shè)，體重從120斤瘦到了93斤，加油站二十幾個(gè)人里，就數(shù)他是最瘦的。朱經(jīng)理當(dāng)時(shí)實(shí)在不忍心打擾小邵，就沒有告訴小邵他前往的目的。臨走時(shí)，他把小邵叫到身邊說：小邵，我給你布一個(gè)任務(wù)。小邵不知道朱經(jīng)理要布什么任務(wù)，以肯定的語氣回答說：堅(jiān)決完成。朱經(jīng)理說：我要求你在一個(gè)月內(nèi)把自己的身體養(yǎng)好！如果你什么時(shí)間要請(qǐng)假休息，我隨時(shí)批準(zhǔn)。朱經(jīng)理的話讓小邵很感動(dòng)，他忍不住哭了，因?yàn)樗�太累了。后�?jīng)了解，這莫須有的短信是被小邵趕走的拉客黃牛發(fā)的。

10年總結(jié)20項(xiàng)管理法培育出3座萬噸站

10年來，邵從海潛心研究加油站管理方法。他創(chuàng)新使用的前庭主管掛牌巡檢法、解決不足管理表、員工有效培訓(xùn)六法等管理方法，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。他撰寫的《樣板站管理之路》，從10個(gè)方面細(xì)致地寫出了如何實(shí)現(xiàn)樣板站做大做強(qiáng)的目標(biāo)，成為兄弟站學(xué)習(xí)的實(shí)用教材。10年中，他共總結(jié)出了20項(xiàng)加油站管理法。

201*年-201*年，黃田港加油站實(shí)現(xiàn)銷量超萬噸，便利店年?duì)I業(yè)額過百萬元，利潤達(dá)13萬元（在當(dāng)時(shí)還沒有統(tǒng)一

開展非油業(yè)務(wù)的情況下，這已經(jīng)是了不起的成績�！吨袊�石油報(bào)》以樣板站的旗艦便利店，一本雜志以誰說便利店水土不服為題進(jìn)行了報(bào)道）。黃田港加油站順利通過五星級(jí)加油站驗(yàn)收，榮獲華東地區(qū)安全管理先進(jìn)加油站及江蘇銷售公司先進(jìn)集體稱號(hào)，201*年被團(tuán)中央授予全國青年文明號(hào)。邵從海也被評(píng)為中國石油十大模范加油站經(jīng)理，還參加了銷售公司組織的全國優(yōu)秀加油站經(jīng)理巡回演講。

201*年，因工作需要，公司領(lǐng)導(dǎo)將邵從海調(diào)到南京分公司恒友加油站任經(jīng)理。201*年雪災(zāi)期間，該站為政府指定救災(zāi)保供站。為了保證不發(fā)生安全責(zé)任事故，他全天候堅(jiān)守崗位，保障客戶能加到油。他們還和南京交廣臺(tái)合作，對(duì)附近斷油的拋錨車輛實(shí)施救援，他們的舉動(dòng)感動(dòng)了顧客,感動(dòng)了媒體，受到了廣泛好評(píng)。在全體員工的努力下，恒友加油站201*年實(shí)現(xiàn)萬噸站目標(biāo)，通過了五星級(jí)加油站驗(yàn)收，被確定為江蘇銷售公司樣板站，被南京市政府評(píng)為三信三優(yōu)單位、青年文明號(hào)集體，201*年喜獲集團(tuán)公司標(biāo)桿班組稱號(hào)。

去年下半年，受金融危機(jī)影響，加油站客戶減少。為了穩(wěn)定銷售，南京分公司安排小邵到市區(qū)大明路加油站履行企穩(wěn)保量工作。邵從海針對(duì)附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有90號(hào)汽油的情況，開動(dòng)腦筋想辦法,將目標(biāo)鎖定在貨運(yùn)面包車和出租車上,

開展油品知識(shí)宣傳，講解車用汽油選用和壓縮比關(guān)系，將油品知識(shí)做成小圖片貼在加油機(jī)上，利用90號(hào)和93號(hào)價(jià)格差做文章，增加車輛的進(jìn)站率，效果明顯，90號(hào)汽油日銷量較以前增加2噸；同時(shí)，他充分利用金陵通、銀聯(lián)POS機(jī)刷卡優(yōu)勢(shì)，將兩種標(biāo)識(shí)放大張貼在路口提醒顧客，加油站刷卡消費(fèi)較以前增加了30%左右；通過分析，利用大明路汽車一條街的有利形勢(shì)（很多新車提車時(shí)油箱沒有油），開展電話訂購業(yè)務(wù)，只要顧客打個(gè)電話，只要在大明路范圍內(nèi)，站上就立即派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，他們也熱情服務(wù)，做精做細(xì)客戶群體。

在今年銷售系統(tǒng)開展的勞動(dòng)競(jìng)賽中，小邵不怕路遠(yuǎn)，人生地不熟，將市場(chǎng)開發(fā)的觸角延伸到安徽的企業(yè)。今年3月，他在站外銷出油品300噸，受到了公司的嘉獎(jiǎng)。上半年，大明路加油站每月站外銷售近800噸，油品日銷量從低潮時(shí)的19噸上升到29噸，其中每日汽油純槍量達(dá)到25噸，創(chuàng)造了低谷崛起、銷量攀升的銷售紀(jì)錄。

根須深植中國石油風(fēng)吹雨打不動(dòng)搖

10年來，邵從海一直植根于基層一線，先后獲得省級(jí)公司以上獎(jiǎng)勵(lì)12次，有三家公司高薪聘請(qǐng)，他都婉言謝絕。去年奧運(yùn)會(huì)期間，上級(jí)要求不準(zhǔn)加注容器汽油，大客車加油時(shí)必須將乘客留在站外。邵從海在站務(wù)會(huì)上多次要求員工：特殊時(shí)期我們不僅是一個(gè)加油員，也是保障社會(huì)穩(wěn)定

的安全員。就在這個(gè)時(shí)候，恒友站發(fā)生了一起案件。一天晚上，一名滿身酒氣的男子提著小半桶汽油沖到加油站，要求當(dāng)班加油員給他的塑料桶加滿汽油。當(dāng)班員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定給予解釋，但該名男子情緒異常，賴在加油現(xiàn)場(chǎng)不走。小邵聞?dòng)嵙⒖膛艿浆F(xiàn)場(chǎng)，迅速啟動(dòng)奧運(yùn)防恐應(yīng)急預(yù)案。他先和這名男子聊天、談心、了解情況，穩(wěn)定對(duì)方的情緒，預(yù)防不測(cè)。通過站上員工的通力配合，終于將這名欲縱火的男子制服。報(bào)警3分鐘后，公安、消防部門趕到現(xiàn)場(chǎng)，他們對(duì)中國石油員工運(yùn)用應(yīng)急預(yù)案，成功挫敗一起未遂縱火案件的行為表示贊賞。

在油品緊張時(shí)期，小邵多次受到不明事理的顧客的糾纏，他都耐心解釋，力所能及地為客戶解決困難。201*年臘月的一天，一位性情暴躁的顧客在沒有滿足加油條件的情況下，揮拳動(dòng)粗，一下子打斷了小邵的鼻梁骨，就在這樣的情況下，小邵還是溫和地面對(duì)客戶，說明油品保供政策，感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。這名顧客認(rèn)識(shí)到自己的過失，當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)了錯(cuò)誤。小邵在治療期間，當(dāng)時(shí)的華東銷售公司和江蘇銷售公司領(lǐng)導(dǎo)帶著鮮花和營養(yǎng)品登門慰問他時(shí)，他卻抽泣無聲，流下了孩子般的淚水。

邵從海忠誠于企業(yè)，以站為家，愛崗敬業(yè)的精神不僅讓領(lǐng)導(dǎo)信任、讓員工信服，就連和他打交道的客戶也很贊賞。中南物流公司是一家大型物流公司，公司的陳總既是小邵的

客戶又是他的朋友。以前，這個(gè)公司在一家社會(huì)加油站加油，常有司機(jī)偷油現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)過小邵的努力，對(duì)方到恒友加油站加油，小邵嚴(yán)格按照定點(diǎn)單位管理制度，實(shí)行加油員、司機(jī)共同簽字，月末交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核，有效控制了用油漏洞，一個(gè)月下來物流公司油費(fèi)節(jié)約2萬多元。陳總感到小邵在管理上很有辦法，是一個(gè)難得的人才，于是開出每月4000元工資，讓小邵到他的公司工作，幫他管理車輛。小邵說：人得有良心，我在中國石油工作了近10年，對(duì)公司有很深的感情。他婉言謝絕了陳總的好意。小邵的愛人有一位朋友是臺(tái)資企業(yè)的老板，當(dāng)他了解到小邵的情況后，特地到他家里，提出月薪6000元，年末按副總標(biāo)準(zhǔn)參加分紅的條件，請(qǐng)小邵和他一起打理公司。邵從海半開玩笑地說：如果今天你拿錢把我挖來，明天我可能又會(huì)被錢挖走，那樣你不就白費(fèi)心了？小邵的愛人也是開公司的，由于小邵經(jīng)常早出晚歸忙工作，她一直擔(dān)心他的身體會(huì)垮下來，多次勸小邵辭職算了，和她一起辦好自家的公司，小邵也一直找借口搪塞，他對(duì)愛人說：中國石油是世界500強(qiáng)企業(yè)，在這里有廣闊的鍛煉空間，我需要學(xué)習(xí)和鍛煉。

今年7月下旬，江蘇銷售又一次公開競(jìng)聘培訓(xùn)示范站和萬噸站經(jīng)理，小邵又受聘到省公司培訓(xùn)示范站南京分公司城東加油站任經(jīng)理。筆者采訪小邵，問他下一步工作打算，小

邵誠懇地說：我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的培養(yǎng)，給我這么多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我將以更大的熱情投入到新的工作中，當(dāng)好‘教練員’，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，為公司‘二次發(fā)展’貢獻(xiàn)自己的力量。

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