應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*-11-29~201*-2-28

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：安徽雙贏再生資源集團(tuán)第一事業(yè)部皖中廢鋼示范基地東港碼頭實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（……）三、實(shí)習(xí)環(huán)境

實(shí)習(xí)期間，我在安徽雙贏再生資源集團(tuán)第一事業(yè)部皖中廢鋼示范基地東港碼頭工作，該部門(mén)主要是從事于廢鋼的采購(gòu)、加工和銷售工作。該部門(mén)有經(jīng)理一名，質(zhì)檢班長(zhǎng)一名，質(zhì)檢員兩名，采購(gòu)組長(zhǎng)一名，采購(gòu)員一名，生產(chǎn)工人二十五人。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

（一）了解過(guò)程

起初，剛來(lái)到東港碼頭的時(shí)候，碼頭里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都較為陌生。碼頭上的工作環(huán)境也不怎么好，整個(gè)貨場(chǎng)上堆滿了廢鋼，而且灰塵很大，當(dāng)時(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)心中不免有一絲茫然，因?yàn)榧磳⒃谶@艱苦的環(huán)境中實(shí)習(xí)三個(gè)月。第一天開(kāi)始在碼頭上上班，我們質(zhì)檢班長(zhǎng)就帶著我們一行人在碼頭上轉(zhuǎn)了一圈，并且?guī)�我們認(rèn)識(shí)了不同品種的廢鋼，告訴我們各品種廢鋼的規(guī)格、價(jià)格；同時(shí)他也帶我們一起參觀了剪切機(jī)和打包機(jī)的生產(chǎn)過(guò)程，在他的指引下我按照機(jī)器操作準(zhǔn)則慢慢地學(xué)著加工該品種廢鋼，在我操作的過(guò)程中他還告知我操作流程以及有關(guān)注意事項(xiàng)等。在熟悉了各品種廢鋼后，質(zhì)檢班長(zhǎng)又帶我們熟悉了碼頭的廢鋼收貨流程，作為一名合格質(zhì)檢員必須嚴(yán)格按照公司制定的收貨準(zhǔn)則執(zhí)行。首先我們應(yīng)當(dāng)安排送貨車輛在大門(mén)口按順序排隊(duì)，然后要觀察判斷一下廢鋼品種，在確認(rèn)之后才能安排進(jìn)入貨場(chǎng)過(guò)地磅，繼而安排行車、吸盤(pán)或者是抓鋼機(jī)卸貨，最后我們要檢驗(yàn)廢鋼質(zhì)量，車輛回磅并開(kāi)質(zhì)檢單和磅單。了解了收貨流程，當(dāng)然我們還必須了解發(fā)貨流程，在質(zhì)檢班長(zhǎng)的講解下，我很快意識(shí)到我們發(fā)貨都是靠水運(yùn)也就是裝船發(fā)貨。在裝船發(fā)貨的流程里，監(jiān)磅和監(jiān)貨是最為主要的環(huán)節(jié)，這樣才能保證噸位準(zhǔn)確無(wú)誤和發(fā)到鋼廠的廢鋼質(zhì)量?jī)?yōu)良。作為一位初次接觸廢鋼這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)大學(xué)畢業(yè)生的我對(duì)碼頭上的情況了解的都是甚少陌生的，一些安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我就閱讀碼頭各項(xiàng)準(zhǔn)則，向碼頭員工同事請(qǐng)教了工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)碼頭的情況以及廢鋼加工、收貨、發(fā)貨等都有了一定的了解。同時(shí)我也了解到碼頭上班時(shí)間是早上8點(diǎn)到12點(diǎn)和下午1點(diǎn)到5點(diǎn)，有時(shí)晚上還要加班，作為實(shí)習(xí)生我們必須嚴(yán)格遵守該上下班制度。

（二）摸索過(guò)程

對(duì)碼頭的環(huán)境有所了解過(guò)后，開(kāi)始有些緊張的心情慢慢平靜下來(lái)，在工作期間每天按時(shí)上班，每天上班的時(shí)候我都會(huì)跟在老員工身后，學(xué)習(xí)開(kāi)磅單，收貨，驗(yàn)貨和監(jiān)船以及做電腦賬等工作。在這個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我總是很認(rèn)真的在聽(tīng)老員工傳授經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)做工作筆記，把這些工作過(guò)程中容易出錯(cuò)的地方都記下來(lái)晚上下班回到宿舍里自己慢慢研究。在慢慢的學(xué)習(xí)過(guò)程中我很快就熟悉了碼頭的各種規(guī)章制度，也對(duì)廢鋼這個(gè)行業(yè)有了一些了解，同

時(shí)對(duì)各種廢鋼的規(guī)格、價(jià)格都能爛熟于心；對(duì)收貨和發(fā)船流程也更加熟悉，總之通過(guò)積極地學(xué)習(xí)我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

（三）實(shí)際操作

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)磅單、做電腦賬、收貨和監(jiān)船的學(xué)習(xí)，我對(duì)東港碼頭的整個(gè)收購(gòu)、加工和銷售流程以有了一個(gè)較詳細(xì)的了解和熟悉。我對(duì)碼頭裝卸機(jī)械和裝卸工人都有了一些了解，在卸貨的過(guò)程中工作效率也在不斷地提高。上班期間，聽(tīng)從我們質(zhì)檢班長(zhǎng)的安排，在自己的工作區(qū)域認(rèn)真的進(jìn)行作業(yè)，慢慢地我已經(jīng)能夠獨(dú)自完成開(kāi)磅單，做電腦賬，收貨和監(jiān)船工作，當(dāng)然有時(shí)候在收貨的過(guò)程中我仍然有一些不常見(jiàn)的廢鋼拿不準(zhǔn)，出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)我首先是試著自己去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己難以解決時(shí)就及時(shí)地向質(zhì)檢班長(zhǎng)反應(yīng)情況，請(qǐng)求他幫助解決。在他的幫助下我逐漸地認(rèn)識(shí)了更多少見(jiàn)的廢鋼，有時(shí)我也會(huì)運(yùn)用他告訴我的一些技巧來(lái)判斷廢鋼質(zhì)量，就這樣我慢慢地提高了自己解決處理問(wèn)題的能力，同時(shí)也總結(jié)了一些較為好用的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。隨著在工作中表現(xiàn)越來(lái)越好，老員工們和質(zhì)檢班長(zhǎng)都大為贊賞我，于是給我的工作任務(wù)也越來(lái)越大了，每天我都會(huì)積極努力地完成他們安排的任務(wù)！

（四）綜合拓展

隨著在碼頭實(shí)習(xí)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)碼頭各種工作都比較了解熟悉后，我對(duì)廢鋼的認(rèn)識(shí)已經(jīng)上升到一個(gè)更高的層次。像這樣每天呆在基地收貨已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場(chǎng)行情的變化，所以事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)決定讓我走出門(mén)去接觸更為廣闊的廢鋼市場(chǎng)。剛開(kāi)始的時(shí)候我跟隨采購(gòu)組組長(zhǎng)一起出去上門(mén)調(diào)貨，這不同于在碼頭上卸貨，在上門(mén)調(diào)貨的過(guò)程中我遇到了各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)價(jià)格談不好或者是貨質(zhì)量比重達(dá)不到我們公司的要求等等，而這些貨主又是那些老奸巨猾的商人，在他們眼里只有利益沒(méi)有信譽(yù)。這個(gè)工作真的是很艱巨的，因?yàn)槲覀儽仨氃僬{(diào)到貨的同時(shí)又不能損失公司的利益同時(shí)還要保證貨的質(zhì)量好。也正因?yàn)檫@個(gè)原因，在我跟隨采購(gòu)組組長(zhǎng)出門(mén)調(diào)貨的同時(shí)我學(xué)到了更真是有用的談判技巧以及業(yè)務(wù)頭腦，這比我在東港碼頭上學(xué)到的更多更有用。很快，我又要到南京鋼廠辦事處了，在那里我要學(xué)習(xí)的更多，我會(huì)積極、虛心、努力地去學(xué)習(xí)，不辜負(fù)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

我在實(shí)習(xí)期間，對(duì)實(shí)習(xí)基地的采購(gòu)、加工、銷售的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較為完整的了解和熟悉。雖然學(xué)習(xí)的工作與我自己所學(xué)的專業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但是在實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)到了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至是在學(xué)校根本無(wú)法學(xué)到的東西。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性，每天早起上班，晚上較晚下班深感疲憊，很難有精力能在靜下來(lái)看書(shū)。這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法和技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我更體會(huì)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了一下自己，也鍛煉了一下意志，訓(xùn)練了自己動(dòng)手操作能力，提高了自己的實(shí)踐技能。積累了很多關(guān)于廢鋼這一行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為我以后在這個(gè)行業(yè)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了我集體榮譽(yù)感，灌輸了我雙贏人吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神，更加堅(jiān)定了我能通過(guò)自己的努力留在第一事業(yè)部的信心�？傊�，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不但增長(zhǎng)了行業(yè)知識(shí)而且增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)。

實(shí)習(xí)生：

201*年3月

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應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板

以下是一則應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板，各位應(yīng)屆畢業(yè)生如果不知道實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)，可以適當(dāng)參照本文。希望各位從中掌握實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作技巧。一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊(cè)資金xx萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn)，xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)xx境內(nèi)的各大精品線路，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)�？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。

上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng)，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過(guò)去了。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。

帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У牡谝粋�(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)！

三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂�！叭�人行，必有我?guī)煛�，我們�(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書(shū)。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

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