婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習慣，維護公司良好形象，培養(yǎng)員工的職

業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。

第二條：各部門員工均應該嚴格遵守此工作規(guī)范。

第二章：細則

第三條：工作精神

1.永遠秉承“做好人，做好事，做好服務好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時

保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務好每一個接待的客戶”

的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務精神”，保持“認真，細致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開始�！白孕�，自強，自勉”是動力的源泉�！盁崆�，熱心，細心”是工作作風的要

素。

第四條：工作態(tài)度

1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。

2.對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。

3.對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。

4.在工作期間，不斷提高業(yè)務技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶超出服務范圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，

永遠做到信譽第一。

6.接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要

倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。

第五條：行為準則

1.服務規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場

人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應適當化妝。

《2》微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑

應答，切不可冒犯對方。

《3》用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場接待：用語：

在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大：在特定地點接待顧客。

遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應保證隨時有

人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，

最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務銷售規(guī)范

公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例

婚禮策劃師工作職責

1、婚禮策劃師負責前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對

婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準確性；并將準確的信

息轉(zhuǎn)達給調(diào)度人員以及布場人員。

3、訂單后至少3次與客戶溝通進行方案的修改。

4、負責安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。5、監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準備情況。

6、負責與客戶、酒店等各環(huán)人員溝通。

7、婚禮當協(xié)調(diào)各個環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。

8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。

9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。

10、婚禮后，對客戶進行回訪。

布場人員工作職責

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項

目款式，以及布場時間.

2．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細節(jié)要求，及整體

的主題與風格等）

3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設定的時間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務必做足前提準備工作，當工作人員只能早到不能遲到。

4．細心是每個工作人員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術(shù)品

展示，所以我們務必要講求精細，力求完美。

5．責任心，做為一個婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責任為整場婚禮的效果

擔負起責任。

6．配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作

人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等.

7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細是否完善,并檢查所帶

設備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話筒等.

8．與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導他是

否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.

9．撤場,宴會結(jié)束后,撤需撤的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮

也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造

成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂.

10.回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進程.

調(diào)度人員工作職責

1、負責與策劃師溝通客戶婚禮構(gòu)想安排。

2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)尺寸及布置安排。

3、與酒店負責人進行溝通，確認相關(guān)注意事項：如用電、進場費、粘貼物

等等酒店規(guī)定等，與酒店進行有關(guān)方面的協(xié)商與溝通。

4、踏查酒店后再與新人進行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，

以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。

5、在策劃師最后確定策劃案之后，迅速安排婚禮工作事項：如化妝、攝像、

攝影、主持等，并且將安排情況會策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主

持溝通婚禮流程及詳細情況的安排。

6、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員負責與后期布場人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場資料在第一時間內(nèi)交予布場人員及花藝師。

7、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員要配合策劃師完成婚禮準備情況，并適時的與客

戶聯(lián)系，與客戶確認相關(guān)人員的到位情況，以及讓客戶道后期的準備情況。

8、在婚禮前再次與客戶確定相關(guān)細，如人員到位時間及地點，以及相關(guān)

人員配合狀況。與工作人員再次確認到位時間及地點，確保工作人員不會遲到而且與新人溝通順暢。，調(diào)度人員一定要負責好布場物品的準備情況，進場時間，控

制布場時間，保證布場質(zhì)量。

10．婚禮中與策劃師溝通，確�；槎Y當中的環(huán)節(jié)控制以及個環(huán)的協(xié)調(diào)。

客服人員（接待）工作職責：

1、對錄入系統(tǒng)服務細節(jié)給予確認，并監(jiān)督各資源部人員執(zhí)行單進展情況。

2、統(tǒng)一向客戶確認各資源執(zhí)行時間同時通知資源部相關(guān)人員履行職責。

3、配合策劃與資源管理人員協(xié)調(diào)好與客戶終端的關(guān)系。

4、適時檢查系統(tǒng)并傳達各項執(zhí)行指令，保障后期工作的順利進行。

5、配合資源部與策劃營銷人員進行其它方面細節(jié)的跟進與落實。

6、客戶接待

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婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習慣，維護公司良好形象，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。第二條：各部門員工均應該嚴格遵守此工作規(guī)范。第二章：細則第三條：工作精神

1.永遠秉承“做好人，做好事，做好服務好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務好每一個接待的客戶”的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務精神”，保持“認真，細致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開始�！白孕牛�自強，自勉”是動力的源泉�！盁崆�，熱心，細心”是工作作風的要素。

第四條：工作態(tài)度

1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。2.對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。

3.對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。4.在工作期間，不斷提高業(yè)務技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶超出服務范圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。6.接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。第五條：行為準則1.服務規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應適當化妝。

《2》微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

《3》用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場接待：用語：

在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大：在特定地點接待顧客。遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應保證隨時有人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，

最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長�；槎Y工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務銷售規(guī)范公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例婚禮策劃師工作職責

1、婚禮策劃師負責前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準確性；并將準確的信息轉(zhuǎn)達給調(diào)度人員以及布場人員。3、訂單后至少3次與客戶溝通進行方案的修改。4、負責安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。5、監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準備情況。6、負責與客戶、酒店等各環(huán)人員溝通。7、婚禮當協(xié)調(diào)各個環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。10、婚禮后，對客戶進行回訪。布場人員工作職責

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項目款式，以及布場時間.

2．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細節(jié)要求，及整體的主題與風格等）3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設定的時間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務必做足前提準備工作，當工作人員只能早到不能遲到。4．細心是每個工作人員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術(shù)品展示，所以我們務必要講求精細，力求完美。

5．責任心，做為一個婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責任為整場婚禮的效果擔負起責任。

6．配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等.7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細是否完善,并檢查所帶設備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話筒等.

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