營銷部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

營銷部201*年工作情況匯報

及201*年工作計劃

201*年營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的指示精神及下達(dá)的各項經(jīng)營收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，注重維系各合作商關(guān)系，抓住目標(biāo)客戶群體的鞏固；狠抓內(nèi)部管理，注重培養(yǎng)員工能力、團隊精神，不斷探索銷售的新方法、新思路，201*年工作情況如下：

201*年營銷部各項目組認(rèn)真完成各種工作，大力支撐合作商各種業(yè)務(wù)，爭取到更多業(yè)務(wù)發(fā)展機會：

（一）物資大力支撐電信公司各種終端設(shè)備倉儲、配送，同時為公司工程和維護部保證了物資供應(yīng)支撐，201*年總收入約14.8萬元左右,其中銷售收入0.97萬元，倉儲、配送收入13.96萬元；另外代公司工程部倉儲、配送收入7.25萬元、維護0.25萬元。（二）銷售項目部上半年在電信公司各種營銷活動中，認(rèn)真執(zhí)行，均取得良好成果，完成各種促銷活動，終端在電信各種促銷活動帶動下銷售量達(dá)13543部；另外，話機銷售11561部，ADSL終端銷售16668部；

（三）內(nèi)部管理方面，不斷調(diào)整內(nèi)部人員、崗位職責(zé)；營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作摸底并修正指導(dǎo)執(zhí)行；員工管理上，我部不斷完善管理制度，制定有激勵性質(zhì)的績效提成方案；不斷培訓(xùn)員工，優(yōu)化員工，統(tǒng)一思想，整合營銷團隊，營業(yè)廳項目制方案已開始實施；改變部門組

織架構(gòu)，探索更好的管理模式。

201*年營銷部取得了一些成績，但同時也面臨很多不足的地方：（一）員工內(nèi)部管理不夠，人員未充分利用，還需加強內(nèi)部管理，強化員工責(zé)任心、崗位職責(zé)，營業(yè)廳基礎(chǔ)管理不夠，還需加強。

（二）終端庫存管理不夠，對滋銷終端、調(diào)價終端等處理不夠及時，但在年底已將大部分處理完；電信借機、代理商鋪貨等未及時清理，目前還有部分往年終端借機未清理收回。

（三）員工能力還需提升、培訓(xùn)還需加強。

（四）營業(yè)廳資金風(fēng)險稽核不能完全控制風(fēng)險，電信公司業(yè)務(wù)稽核不全面及發(fā)票管控的不完善，存在很多安全隱患的可能。

（五）營銷團隊在組織、管理和業(yè)務(wù)發(fā)展方面不夠，使?fàn)I銷團隊一直未突破業(yè)務(wù)發(fā)展，一直處于虧損，目前已取消營銷團隊。（六）內(nèi)部還需加大管理力度，度決一些隱性問題的發(fā)生。（七）維修業(yè)務(wù)管理不善，導(dǎo)致虧損，最終被業(yè)主方取消維修資格。

（八）渠道手機終端批發(fā)業(yè)務(wù)有所好轉(zhuǎn)，政企業(yè)務(wù)有所上升。在經(jīng)過201*年的努力下，201*年我們將著手以下方面工作爭取更好的發(fā)展：

（一）“小改進、大進步”工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點、提高日常工作流程。著手于人員內(nèi)部管理，抓培訓(xùn)、組織紀(jì)律、日常管理等，營業(yè)廳現(xiàn)場管理。

（二）積極與各合作商銜接，爭取更多有利資源，拓展更多有利

市場，極積發(fā)展電信業(yè)務(wù)，完成公司下達(dá)預(yù)算指標(biāo)。

（三）對庫存物資加大管控力度，及時與廠家銜接，處理庫存物質(zhì)，繼續(xù)為工程部做好支撐工作；終端庫存定期清理，及時處理滯銷終端庫存。

（四）終端銷售：

1、指定人員提升營銷人員終端產(chǎn)品知識、銷售技巧。2、及時調(diào)整終端專柜，產(chǎn)品上柜、產(chǎn)品宣傳。

3、注重營銷宣傳，與電信公司各區(qū)域溝通，做好各類營銷宣傳，帶動終端銷售。

4、及時了解競爭對手信息，針對性制定應(yīng)對措施。(五)營業(yè)管理：

1、提升營業(yè)人員意識、綜合素質(zhì)，加強各類培訓(xùn)。

2、提升營業(yè)廳服務(wù)水平，達(dá)到電信公司要求。3、項目制管理辦法完善，提高員工積極性。4、加強現(xiàn)場管理，及時與員工溝通。

中國通信服務(wù)攀枝花分公司營銷部二O一一年十一月二十日

擴展閱讀：201*年營銷部個人年終總結(jié)及201*年工作計劃

目錄

一、201*年工作回顧..........................................2（一）個人工作職責(zé)........................................2（二）個人工作進展回顧....................................3二、201*年工作亮點及存在的問題..............................6（一）工作亮點............................................6（二）、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應(yīng)對措施................................9

新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)一、201*年工作回顧自從201*年3月進入XXX以來，已經(jīng)走過半年之久，在這段時間里，我從接觸陌生的領(lǐng)域、陌生的崗位走到今天，讓我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的職責(zé)與責(zé)任，在部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，踏踏實實的學(xué)到了很多知識，這是企業(yè)背景、企業(yè)實力的象征，同時，通過總結(jié)工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷地積累，才能逐漸適應(yīng)雅致這個大家庭，就像領(lǐng)導(dǎo)對我們的訓(xùn)導(dǎo)一樣“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真地事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做”。（一）個人工作職責(zé)1、結(jié)合公司產(chǎn)品進行市場策劃活動，并配合市場運作項目，提供公關(guān)支持。2、分析研究市場動態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場，定期提交市場調(diào)研分析報告。3、市場拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實施監(jiān)控。4、負(fù)責(zé)市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略信息收集、整理、匯報。5、匯總辦事處上報丟單報告，對市場丟單情況進行核實，并進行丟單分析、總結(jié)，提出改善建議。6、進行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調(diào)查，將客戶意見收集、整理，反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關(guān)于TG項目的管理政策，負(fù)責(zé)TG項目的匯總、分析、提交以及督促落實。8、編制業(yè)務(wù)部月度工作計劃，監(jiān)督指導(dǎo)辦事處編制月度工作計劃，審核辦事處提交的月度工作計劃，并跟進計劃執(zhí)行情況，以確保工作計劃更好的完成。9、組織召開辦事處經(jīng)理月度例會，完成會議紀(jì)要的編制工作。10、制定各項銷售管理辦法及流程，包括:業(yè)務(wù)信息、400廣告電話、TG項目管理、丟單管理、招投標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理指標(biāo)月度評優(yōu)、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案等，組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施情況，確保公司管理水平的提高和業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。11、參與設(shè)計競爭對手調(diào)查模型，組織辦事處進行競爭對手調(diào)查，針對市場格局的變化，適時提出應(yīng)對措施，確保公司強大的市場競爭力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)12、負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)重大項目的信息整合及處理，協(xié)調(diào)涉及業(yè)務(wù)方面需跨公司、部門共同完成的資源調(diào)配。13、開展業(yè)務(wù)調(diào)研工作，總結(jié)、提煉先進的業(yè)務(wù)管理模式、經(jīng)驗和商業(yè)模式創(chuàng)新，向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，開發(fā)新的培訓(xùn)教案及方法，建立培訓(xùn)資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓(xùn)教案。14、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。15、制定業(yè)務(wù)管理評審方案及流程，并組織實施；編制業(yè)務(wù)管理評審報告及整改意見，跟進整改的落實情況，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作。（二）個人工作進展回顧1、工作計劃上圖是月度工作計劃的實際完成情況及計劃達(dá)成率情況，從圖表可以看出，計劃達(dá)成率的浮動較大，說明月度工作計劃的制定沒有準(zhǔn)確的依據(jù)，脫離了市場開拓的實際情況，工作計劃管理有所缺失。2、TG項目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)根據(jù)各辦事處上交的《TG項目匯總表》，201*年新疆總計13項TG項目與我公司合作，下單面積達(dá)2.4萬平方米，面積占比為15%，下單金額達(dá)863.7萬元，占比為16%，回款率達(dá)到88%，從數(shù)據(jù)可以看出，TG項目的搜集工作有待加強，對TG項目的管理，已經(jīng)形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出，丟單申報率普遍低于100%，說明在丟單信息搜集的過程中，統(tǒng)計不全或丟單不報，造成市場占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失，現(xiàn)已形成丟單分析報告，對每一個統(tǒng)計的丟單信息，進行深度分析，找出丟單原因。4、經(jīng)營分析報告經(jīng)營分析報告主要是針對月度、季度、年度的市場經(jīng)營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經(jīng)營成本分析、業(yè)務(wù)類型及盈利能力分析、管理指標(biāo)分析、存在的問題及解決措施這幾方面進行文字及圖表描述，此項工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)從5月份一直延續(xù)至今，對各辦事處的經(jīng)營及管理起到了一個參照、對比的作用，對于報告內(nèi)容，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做了數(shù)次修改，正在不斷完善。5、競爭對手分析從上圖可以看出，主要競爭對手的統(tǒng)計數(shù)量逐漸增加，同時，形成了《競爭對手匯總表》6、經(jīng)典案例經(jīng)典案例是業(yè)務(wù)人員簽單的心得、是業(yè)務(wù)人員簽單的技巧、是大家學(xué)習(xí)的資料。在6月份對公司以往評比出的經(jīng)典案例進行了匯總編制成冊，下放到各辦事處進行研讀、學(xué)習(xí)，截止到今天，總計上交6篇經(jīng)典案例，其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經(jīng)典案例。7、重點信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)對于重點信息搜集工作，已經(jīng)形成《重點信息匯總表》和《TG項目信息匯總表》，每月固定時間，各辦事處必須上交此表，表中內(nèi)容要詳盡、準(zhǔn)確、有效，有多樣化的信息搜集渠道，有信息負(fù)責(zé)人員，形成信息過程管理，8、培訓(xùn)資料通過整理雅致業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，已經(jīng)形成業(yè)務(wù)培訓(xùn)九大篇章，其中包括：雅致文化、業(yè)務(wù)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等幾方面內(nèi)容，形成了培訓(xùn)教材庫，內(nèi)容在不斷更新。二、201*年工作亮點及存在的問題（一）工作亮點1、形成了月度工作計劃評比及月度工作計劃達(dá)成評分標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)資料的轉(zhuǎn)換及整理，形成了培訓(xùn)庫3、形成了與辦事處業(yè)務(wù)日常管理輸入輸出對接口，文件傳遞及時、準(zhǔn)確4、形成了經(jīng)營分析報告模板，包括月度經(jīng)營分析報告、丟單分析報告5、形成了各類管理表格，包括競爭對手匯總表、TG項目信息匯總表等（二）、工作中存在的問題經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間，所以務(wù)必做到“日事日畢，日清日高”。2.對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在學(xué)習(xí)，但說到底對產(chǎn)品知識和流程很熟悉才是業(yè)務(wù)工作很好完成的前提。3.工作不夠精細(xì)化；萬事無巨細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如管理表格修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。4.工作方式不夠靈活；在工作的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是談單經(jīng)驗；雖然以前的工作是銷售，但隔行如隔山，對臨建行業(yè)的材料構(gòu)成及客戶群都不甚了解，至此，在和業(yè)務(wù)員進行溝通的過程中，在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。6.缺少平時工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)三、201*的工作思路及應(yīng)對措施下年，公司要開拓新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)類型的推廣領(lǐng)域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：工作方面：1、結(jié)合公司產(chǎn)品進行市場策劃活動，配合各辦事處做好產(chǎn)品公關(guān)，特別是在產(chǎn)品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場動態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場，定期提交市場調(diào)研分析報告。3、提升管理意識，特別是在日常管理方面，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、制度明了，提升有效溝通，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關(guān)系維護體系，配合辦事處做好客戶回訪工作等維護工作。5、進行重大項目的信息整合及處理，形成信息庫，掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進情況。6、組織實施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團隊效率，開發(fā)提高團隊效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。7、做好計劃管理，對營銷部月度、季度、年度計劃進行分解，依照達(dá)成情況，制定分析報告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)個人能力方面：1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多學(xué)、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟�二是天道酬勤。�?0頁

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