201*年電信政務(wù)公開工作總結(jié)

201*年電信政務(wù)工作總結(jié)

今年一年來，電信工作在市政府的領(lǐng)導(dǎo)與精心指導(dǎo)下、在全體員工的積極參與下，按照政務(wù)公開辦公室提出的政務(wù)公開深化年各項活動及文件精神，電信堅定不移地做好政務(wù)公開工作，以服務(wù)廣大消費(fèi)者為己任，始終貫徹執(zhí)行各類政策、資費(fèi)公開，務(wù)求實效，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，打造和諧企業(yè)。

一、201*年政務(wù)公開主要工作

拓展辦事公開領(lǐng)域，擴(kuò)大電信服務(wù)公開范圍，推進(jìn)電信公司與消費(fèi)者密切相關(guān)的各類服務(wù)信息及政策公開。建立健全服務(wù)公開制度規(guī)范，通過營業(yè)窗口、政務(wù)公開網(wǎng)、安徽電信網(wǎng)上營業(yè)廳，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行公示，具體如下：

一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開總經(jīng)理辦公會議、公司部門辦公會議、政務(wù)公開專題會等進(jìn)行傳達(dá)動員。組織學(xué)習(xí)市政辦有關(guān)文件，傳達(dá)市政辦政務(wù)公開深化年文件精神。通過深入學(xué)習(xí)政務(wù)公開深化年的文件精神，準(zhǔn)確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，深刻認(rèn)識企業(yè)政務(wù)公開所肩負(fù)的社會責(zé)任，按既定實施方案搜集信息，通過營業(yè)窗口等交流平臺，對廣大消費(fèi)者進(jìn)行政務(wù)公示

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、信息群發(fā)、網(wǎng)站公示等進(jìn)行宣傳，使員工明白政務(wù)公開活動的重要意義，使客戶及時了解相應(yīng)政策資費(fèi)。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳政務(wù)公開活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳電信條例、服務(wù)流程、資費(fèi)政策，主動聘請客戶為企業(yè)監(jiān)督員，通過組

織活動，聽取監(jiān)督員廣泛的意見，向客戶公開承諾，接受監(jiān)督員監(jiān)督;搞好宣傳引導(dǎo),充分運(yùn)用內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、信息群發(fā)、網(wǎng)站公示等平臺、媒介，大力進(jìn)行政務(wù)公開內(nèi)容推送,做好廣大用戶服務(wù)保障工作，確保廣大用戶了解到電信當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營情況。三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了政務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、成立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員政務(wù)公開活動聯(lián)系點(diǎn)、確定了政務(wù)公開活動主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了政務(wù)公開活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)責(zé)任，切實履行職責(zé)，強(qiáng)化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司客戶服務(wù)部全面負(fù)責(zé)該項活動，分管總經(jīng)理擔(dān)任政務(wù)公開活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各部門加強(qiáng)工作溝通和配合。

四、結(jié)合特點(diǎn)，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)和實際，制定了《電信落實市政務(wù)公開‘深化年’活動方案》，在方案中把政務(wù)公開活動與深化服務(wù)客戶緊密結(jié)合，作為加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)手段的重要載體，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。按照公司內(nèi)部要求，開展了寬帶服務(wù)公開承諾，重點(diǎn)要求無條件裝機(jī)、48小時裝機(jī)、城市4小時內(nèi)修障、7*24小時寬帶專家坐席服務(wù)、超時雙倍賠償。分公司上下一體緊密結(jié)合公司政務(wù)工作，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)客戶。

五、努力改善服務(wù)，建立服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)方式多樣，服務(wù)措施扎實，服務(wù)流程規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。設(shè)立服務(wù)窗口，主動加強(qiáng)與服務(wù)對象的交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題，對問題處理情況做好回復(fù)答疑，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認(rèn)度。增強(qiáng)服務(wù)熱線宣傳力度，通過10000號服務(wù)熱線、80001000客服QQ、市民論壇等進(jìn)一步提高電信服務(wù)品牌。為政

務(wù)公開活動的深入開展?fàn)I造良好氛圍。

六、注重總結(jié)提升、落實考核。這次開展政務(wù)公開活動的一個突出特點(diǎn)，就是把它作為電信的一項經(jīng)常性的工作，以當(dāng)前正在干的事情為中心來抓，把政務(wù)公開活動與正在進(jìn)行的日常經(jīng)營任務(wù)緊密結(jié)合起來，建立本單位的各部門工作考核評價機(jī)制、相互促進(jìn)，實現(xiàn)共贏。

二、201*年政務(wù)公開主要工作

接下來，在201*年，市電信分公司要組織全部門，根據(jù)政務(wù)公開活動中的內(nèi)容，自查服務(wù)缺陷等方面的差距、按照深化年的標(biāo)準(zhǔn)，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展政務(wù)公開活動，使企業(yè)整體工作有機(jī)地融于長期化、具體化和基層化的政務(wù)公開活動中，進(jìn)一步深化開服務(wù)承諾、消費(fèi)項目、監(jiān)督渠道、解決突出問題，建立健全辦事公開制度，讓群眾得實惠。堅持兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，把政務(wù)公開活動與推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略實施相結(jié)合，將政務(wù)公開活動融入企業(yè)經(jīng)營管理中，抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務(wù)提升、抓日常管理、抓風(fēng)險防范，正確處理好政務(wù)公開活動與當(dāng)前各項工作的關(guān)系，使政務(wù)公開活動與業(yè)務(wù)工作相輔相成，相互促進(jìn)，把政務(wù)公開活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動力。多年來，在電信的不斷進(jìn)步與發(fā)展中，滿足廣大客戶的需求是近年來電信一直的追求。通過政務(wù)公開活動的開展，在電信的跨越發(fā)展，服務(wù)轉(zhuǎn)型中，電信公司始終愿做通信行業(yè)的標(biāo)桿，不斷為通信行業(yè)走向持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)客戶之路提供保證。

中國電信分公司201*年12月23日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年政務(wù)公開工作總結(jié)

201*年上半年政務(wù)公開工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

學(xué)校黨委始終把政務(wù)公開工作作為頭等大事，擺上重要位置，列入重要議事日程，定期召開專題會議，聽取政務(wù)公開情況匯報，研究部署工作任務(wù)。把政務(wù)公開工作和教育業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。同時按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，從而增強(qiáng)了抓政務(wù)公開工作的責(zé)任感和使命感。為保證政務(wù)公開各項工作落到實處，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)及時解決糾正，從而有力地促進(jìn)了政務(wù)公開工作的落實。

二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范校務(wù)公開行為

學(xué)校黨委把校務(wù)公開工作作為政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，堅持常抓不懈。抓規(guī)范，促進(jìn)學(xué)校政務(wù)公開，圍繞教職工和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、學(xué)校改革發(fā)展的難點(diǎn)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)，凡涉及教職工關(guān)心的學(xué)校重大改革方案、教職工聘任、財務(wù)支出情況等事項必須對教職工公開；對于組織人事工作、領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律情況，也要按要求分層次公開。對教職工和群眾反饋的意見、建議，要組織專人負(fù)責(zé)收集，對提出的疑問和要求進(jìn)行認(rèn)真研究，及時拿出處理意見和整改措施，然后再進(jìn)行公開。

三、抓監(jiān)督、求實效，使學(xué)校政務(wù)公開工作做到真正公開一是充分利用教職工大會進(jìn)行民主決策的優(yōu)越性，幫助解決好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在管理工作推進(jìn)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。學(xué)校定期召開教職工大會，將學(xué)校重大問題、一系列規(guī)章制度提交教職工大會進(jìn)行充分討論、審議、

修訂和表決，加快與促進(jìn)了學(xué)校民主管理化進(jìn)程。201*年上半年教職工大會上通過了《學(xué)�？蒲泄芾磙k法（試行）》等一系列規(guī)定、制度、實施意見和辦法，逐步向?qū)崿F(xiàn)學(xué)校提出的“用制度管理人，用制度規(guī)范人，用制度發(fā)展人”目標(biāo)邁進(jìn)。

半年來，我們在政務(wù)公開工作方面取得了較為明顯成效，保證了各項工作的順利開展。在下步工作中，將按照年初工作的總體部署，真抓實干，務(wù)求實效，切實抓好政務(wù)公開工作，為促進(jìn)甘孜藏區(qū)民族干部教育事業(yè)快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

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