201*年度營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)09.1.18

201*年度營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過(guò)去�；仡櫼荒陙�(lái)的各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。201*年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著“提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)及明年工作打算匯報(bào)如下：

一、基本情況：

截止12月份，酒店共接待各類(lèi)型會(huì)議451批次，比去年同比增加5%，會(huì)議實(shí)際總收入元。

二、主要完成的工作：

1、繼續(xù)開(kāi)拓會(huì)議、住宿市場(chǎng)。銷(xiāo)售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，同時(shí)加大會(huì)議、住宿的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)，定期拜訪(fǎng)，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。另外，加大信息捕捉，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度，今年逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，同時(shí)注意加強(qiáng)了與機(jī)關(guān)事務(wù)局、各單位辦公室主任等的合作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。

2、穩(wěn)定協(xié)議單位市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議單位的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò)，201*年度，我們已簽定協(xié)議單位有200多家，其中包括：政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位及當(dāng)?shù)刂�名企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，特別是正式掛牌為四星級(jí)后，房?jī)r(jià)的適當(dāng)調(diào)整，為酒店帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，酒店的知名度也有所提升。3、拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，開(kāi)縣賓館行業(yè)的迅猛發(fā)展，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，銷(xiāo)售人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶(hù)的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案資料的整理后，每周銷(xiāo)售人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定長(zhǎng)住客人，爭(zhēng)取更多的零客入住，現(xiàn)已發(fā)放的VIP金卡已有80

幾人。

4、嘗試開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房、訂會(huì)等業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)酒店公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇入住酒店的方式之一。為使酒店市場(chǎng)更加開(kāi)拓，八月初，酒店制作了自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源方面，創(chuàng)開(kāi)一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展和提高酒店宣傳力度，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道的路子來(lái)。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。面對(duì)去年較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

三、存在的問(wèn)題及明年的打算：

過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，取得了一定成績(jī)，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的工作中仍存在一些不足：

1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺，特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也需加強(qiáng)。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。

3、宣傳力度不夠大，有待提高。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。面對(duì)新的一年，新的任務(wù)，結(jié)合古人的老話(huà)說(shuō)：“思路決定出路”。營(yíng)銷(xiāo)部將根據(jù)董事辦的決策，在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收、龍頭作用，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，適量的開(kāi)發(fā)一定的零客市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線(xiàn)，打算在以下方面有所突破：

1、繼續(xù)做好會(huì)議的接待工作的同時(shí)，加強(qiáng)整體促銷(xiāo)，打造出御金洲會(huì)議接待品牌。積極尋求縣內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

2、加強(qiáng)節(jié)假日會(huì)議、住宿等促銷(xiāo)，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐

和風(fēng)味餐消費(fèi)。

3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，以此作為賓館營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。4、加強(qiáng)零客促銷(xiāo)和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高賓館的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們賓館客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng)，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。把開(kāi)拓散客市場(chǎng)重點(diǎn)放在周邊縣市以及省外市場(chǎng)。為此：A、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。

B、針對(duì)散客，客房、住宿、餐飲、娛樂(lè)捆綁銷(xiāo)售，客戶(hù)在賓館住房，可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠等促銷(xiāo)活動(dòng)。C、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶(hù)，特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo)。

D、利用現(xiàn)代技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)力度，以讓利和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房和信息反饋。

E、建立健全金卡和VIP客戶(hù)接待程序，制訂金卡和VIP客戶(hù)申請(qǐng)表。

5、加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì)促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo)，通過(guò)旅行社宣傳、電子郵件、其它媒介等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)酒店的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，銷(xiāo)售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的201*年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界！謝謝大家。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)201*-1-18

圍繞市場(chǎng)保增長(zhǎng)，降本增效促轉(zhuǎn)型確保09年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)

宋玉平廠(chǎng)長(zhǎng)在201*年工作會(huì)暨一屆十一次職代會(huì)上的報(bào)告

各位代表、同志們：

今天，我們召開(kāi)第四裝配廠(chǎng)201*年工作會(huì)暨一屆十一次職代會(huì)，本次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和農(nóng)裝事業(yè)部年度工作會(huì)精神，簡(jiǎn)要總結(jié)201*年工作，明確201*年工作目標(biāo)和努力方向。下面我代表經(jīng)營(yíng)班子做工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議！

報(bào)告分三個(gè)部分：第一部分：201*年工作回顧

第二部分：存在問(wèn)題

第三部分:201*年的工作安排

第一部分：201*年工作回顧：

201*年，四裝廠(chǎng)在集團(tuán)公司、股份公司和事業(yè)部正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊聚焦核心能力建設(shè)，在原材料大幅上漲，供方管理不健全的狀況下，廣大職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏艱難，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)提升、預(yù)算管理、成本控制、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成績(jī)，為“東方紅”中輪拖的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

201*年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

指標(biāo)項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）利潤(rùn)（萬(wàn)元）銷(xiāo)量（臺(tái)）其中：國(guó)內(nèi)（臺(tái)）國(guó)貿(mào)（臺(tái)）年度指標(biāo)4689510013500136601500實(shí)際完成37695*-9081117899411237201*年33845-4991116910410759同比增長(zhǎng)%11%-82%-5%63%*扣除國(guó)貿(mào)出口及研發(fā)分析后利潤(rùn)-480萬(wàn)

201*年主要質(zhì)量指標(biāo)完成情況

項(xiàng)目指標(biāo)08年07年出國(guó)車(chē)一次整機(jī)零小時(shí)交檢合格率審核U值（%）80%87%67%2524.1534平均單臺(tái)MTTFMTBF外賠損失(小時(shí))(小時(shí))元808579213214191/127226外賠率（%）96112.43213%用戶(hù)滿(mǎn)意率（%）80%85%81%

201*年全面完成了年初確定的質(zhì)量目標(biāo)，但經(jīng)營(yíng)結(jié)果與目標(biāo)有一定差距，進(jìn)一步突出反應(yīng)了質(zhì)量、采購(gòu)成本與管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大影響，回顧201*年“圍繞一個(gè)核心、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破、加強(qiáng)六項(xiàng)管理”的工作方針，我們主要取得了以下成績(jī)：

（一）加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

1、30-35“小康盼”的開(kāi)發(fā)和批量生產(chǎn)：完成了小康盼新款覆蓋件的開(kāi)發(fā)定型；完成了MS系列中耕、高地隙、高速度產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)準(zhǔn)備；完成了“小康盼”后輪距無(wú)級(jí)可調(diào)及選裝雙作用離合器的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)準(zhǔn)備；當(dāng)年生產(chǎn)小康盼544臺(tái)。

2、45馬力以上產(chǎn)品的試制與改進(jìn)：完成了50馬力以上梭式換擋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，使東方紅中輪拖更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；45馬力陽(yáng)光型產(chǎn)品的試制及改進(jìn)，進(jìn)一步突出性?xún)r(jià)比，鞏固市場(chǎng)占有率。

3、出口產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及適應(yīng)性改進(jìn)：為適應(yīng)國(guó)外用戶(hù)的需求，制定了《出國(guó)車(chē)適應(yīng)性改進(jìn)計(jì)劃》，完成了404、504果園型拖拉機(jī)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，完成了604產(chǎn)品研發(fā)，并開(kāi)始批量生產(chǎn)，成為東方紅中輪拖出口的亮點(diǎn)。

（二）加快制造結(jié)構(gòu)調(diào)整，盤(pán)活閑置資產(chǎn)，提高生產(chǎn)自制能力。

1、“小康盼”兩大殼體加工生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，完成了兩大殼體線(xiàn)工藝論證和可行性分析；完成了高效刀輔具選用，小康盼殼體與E系列殼體實(shí)現(xiàn)混線(xiàn)，總投資666.5萬(wàn)元。設(shè)備改造開(kāi)始實(shí)施，新增組合機(jī)床及夾具圖紙已會(huì)簽，刀輔具選型設(shè)計(jì)和施工設(shè)計(jì)基本完成。整個(gè)項(xiàng)目將在201*年上半年完成。

2、中小件上能力通過(guò)對(duì)45臺(tái)閑置設(shè)備的調(diào)試運(yùn)行和刀夾量具的生產(chǎn)準(zhǔn)備，目前已完成10種零件自制切換技術(shù)準(zhǔn)備，新增4種零件的加工。全年已生產(chǎn)中小件1500臺(tái)套。

上述工作的開(kāi)展，必將加強(qiáng)工藝、裝備、技術(shù)隊(duì)伍的培養(yǎng)，為今后進(jìn)一步提高提升器總成等零部件的自制率，推進(jìn)產(chǎn)品工程變型，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提升生產(chǎn)、質(zhì)量、成本的管控能力打下良好的基礎(chǔ)。

（三）推進(jìn)全面預(yù)算和目標(biāo)化管理，增強(qiáng)了“51%為自己干”的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐能力

1、利用“零基預(yù)算”制定出201*年各部門(mén)費(fèi)用指標(biāo)，并與各車(chē)間簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，由計(jì)財(cái)科對(duì)各部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)，使可控費(fèi)用在07年的基礎(chǔ)上下降了142萬(wàn)余元；

2、面對(duì)原材料價(jià)格持續(xù)上漲的情況下，零部件采購(gòu)成本價(jià)格僅上漲了14%，投入800萬(wàn)元鎖定輪胎供應(yīng)，減少價(jià)格上漲7%；

3、積極開(kāi)展價(jià)值工程，完成價(jià)值工程降本項(xiàng)目10余項(xiàng)，E系列單臺(tái)降本105元，MS系列單臺(tái)降本248.37元。

201*年通過(guò)以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、品質(zhì)提升、產(chǎn)能提升為基本點(diǎn)的全面預(yù)算管理，將費(fèi)用控制、采購(gòu)成本、價(jià)值工程等工作的業(yè)績(jī)與職工收入掛鉤，使“51%

為自己干”的激勵(lì)機(jī)制初見(jiàn)成效。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量管理，提升了東方紅中輪拖的質(zhì)量信譽(yù)

201*年安徽長(zhǎng)豐事件、建三江四驅(qū)產(chǎn)品批量可靠性質(zhì)量問(wèn)題的不良影響仍未消除；而水箱高溫、“匈牙利出國(guó)車(chē)”事件等多起質(zhì)量問(wèn)題受到了公司質(zhì)量黃牌警告。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，全體職工認(rèn)真查擺分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定出針對(duì)性的措施，強(qiáng)化組織管理和流程控制，改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系文件，加大國(guó)內(nèi)外100余項(xiàng)產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)力度，用戶(hù)滿(mǎn)意度和主要質(zhì)量指標(biāo)得到了明顯提升，產(chǎn)品的安全性、可靠性及外觀等實(shí)物質(zhì)量水平顯著提高，年初廠(chǎng)部確定外賠率、外賠損失、MTTF、MTBF、U值等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)公司質(zhì)量部年度測(cè)評(píng)已基本完成，增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)東方紅中輪拖產(chǎn)品的信心。

（五）搶抓機(jī)遇促增收，基本滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求

認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作會(huì)精神，按照廠(chǎng)部“圍繞一個(gè)核心、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破、加強(qiáng)六項(xiàng)管理”的“136”工作思路，克服困難，全年完成主機(jī)裝配10500臺(tái)，其中E系列7187臺(tái)，小康盼544臺(tái)，MS系列418臺(tái)，散件720臺(tái)，出國(guó)車(chē)1631臺(tái)。上半年由于年初雪災(zāi)運(yùn)輸、原材料價(jià)格上漲等因素造成物流供應(yīng)極度緊張，直接影響生產(chǎn)有序進(jìn)行，生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)積極與相關(guān)部門(mén)配合，及時(shí)掌握物流到貨情況，全力組織生產(chǎn)，通過(guò)拉動(dòng)式生產(chǎn)提升了產(chǎn)能，11月創(chuàng)造班產(chǎn)101臺(tái)的單班歷史記錄。增強(qiáng)了職工生產(chǎn)組織的信心和能力。

（六）加強(qiáng)流程制度建設(shè)，基礎(chǔ)管理工作初見(jiàn)成效

1、年初先后建立完善了《第四裝配廠(chǎng)關(guān)鍵重要崗位評(píng)聘辦法》、《技術(shù)文件控制管理制度》、《安全（環(huán)保）生產(chǎn)責(zé)任制管理制度》、《采購(gòu)控制管理程序》、《產(chǎn)品與質(zhì)量定期評(píng)審管理辦法》，《201*年員工素質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃》等46項(xiàng)管理制度，在工藝技術(shù)管理、全面質(zhì)量管理、目標(biāo)化管理、采購(gòu)管理、崗位績(jī)效

管理等方面初見(jiàn)成效。

2、強(qiáng)力推進(jìn)干部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和后備干部培養(yǎng)，完善優(yōu)勝劣汰機(jī)制，形成了部門(mén)“一把手責(zé)任制”、“干部問(wèn)責(zé)制”，一些勇于創(chuàng)新、敢于管理、嚴(yán)于執(zhí)行、甘于奉獻(xiàn)的中層領(lǐng)導(dǎo)涌現(xiàn)出來(lái)；設(shè)立關(guān)鍵、重要崗位、星際員工的崗位績(jī)效考評(píng)制度，選拔出對(duì)企業(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵和重要作用的人員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和管理，一方面穩(wěn)定了高技能員工隊(duì)伍，另一方面對(duì)全體員工的工作狀態(tài)、技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行典型引導(dǎo)，形成以態(tài)度、能力推動(dòng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向文化。

3、組織八種有特色重實(shí)效的培訓(xùn)、組織開(kāi)班50個(gè)班次；通過(guò)招聘、競(jìng)聘專(zhuān)技等專(zhuān)業(yè)、管理人員，為四裝廠(chǎng)的發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

過(guò)去的一年，是我廠(chǎng)全體職工開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的一年，是細(xì)化各項(xiàng)管理、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、奠定新的發(fā)展平臺(tái)的一年。這些成績(jī)的取得，是公司、事業(yè)部正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是廣大干部員工共同努力、奮力拼搏的必然結(jié)果。

在此，我代表廠(chǎng)部，向一年來(lái)在各個(gè)崗位上辛勤耕耘、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的全體員工以及為此付出的職工家屬們表示誠(chéng)摯的感謝，并致以最崇高的敬意！

第二部分存在的問(wèn)題

在看到成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的辛勤勞動(dòng)還未體現(xiàn)到市場(chǎng)產(chǎn)品的增量、企業(yè)發(fā)展增效和職工收入的增長(zhǎng)上，一些長(zhǎng)期積累的和深層次的矛盾并沒(méi)有根本解決。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、供應(yīng)商管控能力的不強(qiáng)導(dǎo)致零部件組織不到位，生產(chǎn)計(jì)劃不均衡導(dǎo)致產(chǎn)銷(xiāo)銜接不到位，嚴(yán)重制約著對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，從而喪失了部分市場(chǎng)需求。

2、對(duì)于社會(huì)零部件的共有資源缺乏應(yīng)有的掌控能力，工藝成本分析的能力

不強(qiáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品的獲利能力較弱。

3、雖然基礎(chǔ)管理工作有所加強(qiáng)，但職責(zé)流程不清晰、操作不規(guī)范、執(zhí)行不到位等現(xiàn)象依然存在。

4、產(chǎn)品、工藝、技術(shù)、質(zhì)量、裝備對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓的支撐能力有待提高。5、組織目標(biāo)還未從根本上落實(shí)到崗位和個(gè)人，“51%為自己干”的理念存在棚架現(xiàn)象。

第三部分:201*年的工作安排

201*年工作思路：貫徹落實(shí)公司、事業(yè)部工作會(huì)精神，繼續(xù)堅(jiān)持“136”的工作方針，以資產(chǎn)回報(bào)為導(dǎo)向，深化全面預(yù)算和目標(biāo)化管理，建立“51%為自己干”的激勵(lì)機(jī)制；繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)提升力度，加快自制能力建設(shè)、供應(yīng)鏈建設(shè)步伐，加強(qiáng)成本特別是采購(gòu)成本的控制力度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)和職工收入增長(zhǎng)目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)四裝廠(chǎng)快速發(fā)展的新局面。

201*年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

指標(biāo)項(xiàng)目對(duì)集團(tuán)外收入（萬(wàn)元）其中：產(chǎn)品收入（萬(wàn)元）其他收入（萬(wàn)元）利潤(rùn)（萬(wàn)元）銷(xiāo)量（臺(tái)）中輪拖市場(chǎng)占有率（%）

6

年度目標(biāo)616005600056006001700021.一、緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)需求加強(qiáng)生產(chǎn)組織管理提升核心制造能力

1、強(qiáng)化生產(chǎn)組織管理。按照公司堅(jiān)持“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的營(yíng)銷(xiāo)理念，主動(dòng)適應(yīng)向現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)更高層面轉(zhuǎn)型的要求，通過(guò)加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)的溝通，切實(shí)提高計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)“三天一計(jì)劃”，增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃嚴(yán)肅性，計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)90%以上；

2、加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)。認(rèn)真開(kāi)展供應(yīng)商評(píng)價(jià)，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果嚴(yán)格按照付款流程、按時(shí)、按比例、按約定節(jié)點(diǎn)支付采購(gòu)貨款，恢復(fù)供應(yīng)商合作信心；對(duì)制約生產(chǎn)瓶頸物資進(jìn)行分析、盤(pán)點(diǎn)，做出周密的保供計(jì)劃，確保采購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性；建立適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備量，尤其是梭式換擋箱體的儲(chǔ)備，確保2月份2600臺(tái)，3月份3000的生產(chǎn)能力；確保高產(chǎn)月到來(lái)時(shí)，不因瓶頸物質(zhì)制約生產(chǎn)需求；

3、優(yōu)化工藝保障水平。對(duì)產(chǎn)品配置，優(yōu)化零部件結(jié)構(gòu)，提高通用性，在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的前提下，力爭(zhēng)將主機(jī)品種控制在220種左右；以工藝管理為突破口，促使工藝管理上臺(tái)階，根據(jù)產(chǎn)品配置表，編制或修訂產(chǎn)品明細(xì)及工藝路線(xiàn)；制定過(guò)程審核計(jì)劃，組織過(guò)程審核，對(duì)工序能力達(dá)不到要求的，提出并采取糾正、預(yù)防措施，確保工序能力達(dá)到要求；對(duì)現(xiàn)有設(shè)備加工能力進(jìn)行分析，不斷提高自制率，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備能力，提高工藝設(shè)備的生產(chǎn)保障能力；

4、提升自制能力。加快E系列、MS系列兩大殼體并線(xiàn)加工的生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)工藝的編制，力爭(zhēng)上半年實(shí)現(xiàn)E系列、MS系列兩大殼體并線(xiàn)加工；提高核心中小件的自制率，09年中小件自制品種達(dá)到40種；下半年推進(jìn)提升器、制動(dòng)器殼體自制的準(zhǔn)備工作，逐步解決供應(yīng)瓶頸。

二、以實(shí)物改進(jìn)為主體以質(zhì)量體系有效運(yùn)行為保障提高顧客滿(mǎn)意度1、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)考核力度。制定下發(fā)《201*年質(zhì)量體系運(yùn)行計(jì)劃》、《201*年質(zhì)量目標(biāo)分解》，加強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的檢查，確保有效質(zhì)量體

系有效運(yùn)行；修訂完善《質(zhì)量體系運(yùn)行實(shí)施細(xì)則》、《質(zhì)量考核辦法》、《質(zhì)量追溯考核辦法》加大考核力度，尤其是加大對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)一把手的考核力度，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在體系運(yùn)行中的作用。

2、提升市場(chǎng)反映速度，減少外賠損失。在質(zhì)量部設(shè)立專(zhuān)人對(duì)市場(chǎng)反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)用市場(chǎng)調(diào)查及電話(huà)回訪(fǎng)等形式，確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的實(shí)質(zhì)，對(duì)市場(chǎng)反映的“雙高”及批量質(zhì)量問(wèn)題制定的整改措施全部落實(shí)到位，減少外賠損失，保證顧客滿(mǎn)意度≥85%。

3、加強(qiáng)過(guò)程控制，加強(qiáng)產(chǎn)品的過(guò)程控制，組織召開(kāi)質(zhì)量、技術(shù)分析會(huì)，對(duì)每天生產(chǎn)中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，查找問(wèn)題的根源，采取糾正或糾正措施，減少質(zhì)量損失。

4、對(duì)采購(gòu)件供貨質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵、重要件以及問(wèn)題發(fā)生頻次高的零部件供應(yīng)商，實(shí)施第二方審核，提升采購(gòu)產(chǎn)品制造水平，促進(jìn)供應(yīng)商自我管理能力的提高，從而提高采購(gòu)件質(zhì)量。

5、加強(qiáng)“三包”信息管理，堅(jiān)持“先服務(wù)、后生產(chǎn)”的原則，全力滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)部備配件及服務(wù)隊(duì)伍的需求，保證產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

三、加強(qiáng)成本管理提高產(chǎn)品獲利能力

1、按照201*年新的產(chǎn)品配置表，重新修訂、完善全系列產(chǎn)品的工藝路線(xiàn)和臺(tái)套定額。在201*年的基礎(chǔ)上，對(duì)各機(jī)型采購(gòu)成本進(jìn)行分組、分類(lèi)別的工藝結(jié)構(gòu)成本分析。

2、加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，拓寬供應(yīng)商引進(jìn)渠道，優(yōu)化“同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比質(zhì)”的管理平臺(tái)。

3.提高采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行率和采購(gòu)成本的分析能力，以供貨及時(shí)性、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等為依據(jù)，強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理；規(guī)范采購(gòu)行為，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)

管理和員工行為的監(jiān)察，減少管理漏洞，杜絕違紀(jì)行為；

4.建立計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)；理清戰(zhàn)略物資與瓶頸物資實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)；強(qiáng)化存貨的管理，及時(shí)掌握零件到貨及采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況，理順內(nèi)部資源管理；有效地控制存貨資金占用，提高流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；

5、加強(qiáng)產(chǎn)品制造和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制，降低內(nèi)部質(zhì)量損失、三包外賠，實(shí)現(xiàn)降低質(zhì)量成本的目標(biāo)。

6、規(guī)范供應(yīng)商報(bào)價(jià)模板，對(duì)零部件進(jìn)行詳細(xì)的成本分析并實(shí)施全年成本跟蹤監(jiān)控，采購(gòu)人員每月匯總降本金額和平均單臺(tái)降價(jià)幅度，將降本的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)與職工收入掛鉤.確保201*年采購(gòu)成本比201*年末采購(gòu)成本降低4%以上，實(shí)現(xiàn)平均單臺(tái)降本1200元以上。

四、加快產(chǎn)品適應(yīng)性改進(jìn)及換代產(chǎn)品研發(fā)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

1、上半年加大市場(chǎng)調(diào)研力度，掌握30-35小康盼、梭式換擋等產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)與改進(jìn)。

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)12+12同步器換擋、側(cè)操縱、結(jié)構(gòu)緊湊、動(dòng)力強(qiáng)勁、技術(shù)含量較高的中輪拖換代產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

3、引進(jìn)、消化、吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)園藝型、水田型產(chǎn)品及先進(jìn)駕駛室，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)、外高端市場(chǎng)需求。

五、改進(jìn)管理考評(píng)模式，建立“51%為自己干”的激勵(lì)機(jī)制

建立以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為核心的，科學(xué)的、公正的績(jī)效考評(píng)制度，促使各部門(mén)主動(dòng)勇于職責(zé)；加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)監(jiān)管，通過(guò)對(duì)部門(mén)和員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，質(zhì)量與薪酬掛鉤、成本實(shí)現(xiàn)與薪酬掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)“51%為自己干”的分配模式；以目標(biāo)責(zé)任為核心；以落實(shí)執(zhí)行為切入點(diǎn)，實(shí)行目標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)責(zé)任追溯，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

1、加強(qiáng)現(xiàn)金流的預(yù)算和管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出和資金占用，加快資金的周轉(zhuǎn)；加強(qiáng)應(yīng)收賬款、資金占用等指標(biāo)的監(jiān)控，對(duì)偏離目標(biāo)的事項(xiàng)及時(shí)預(yù)警、糾正。

2、修訂完善201*年工資分配方案，實(shí)施與目標(biāo)利潤(rùn)、質(zhì)量指標(biāo)、部門(mén)管理指標(biāo)掛鉤的分配方案；將201*年各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)及管理性指標(biāo)分解下達(dá)到各部門(mén)，制定相應(yīng)的管理辦法，并按評(píng)價(jià)周期進(jìn)行評(píng)價(jià)；修訂、完善《第四裝配廠(chǎng)競(jìng)聘上崗實(shí)施方案》，對(duì)管理、專(zhuān)技人員實(shí)施競(jìng)聘上崗，對(duì)崗位與能力不適應(yīng)崗位的進(jìn)行淘汰，建立職工、管理人員、技術(shù)人員的退出機(jī)制。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工作質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于干部隊(duì)伍的創(chuàng)新力和執(zhí)行力。思維慣性、行為慣性導(dǎo)致工作中容易拘泥于老經(jīng)驗(yàn)、老做法，面對(duì)新的管理體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境思路不清、辦法不多，其根源在于管理理念和管理知識(shí)沒(méi)有跟上企業(yè)跨越式發(fā)展的要求。201*年將制定經(jīng)營(yíng)層、中層、重點(diǎn)崗風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，努力打造一支能夠迎應(yīng)發(fā)展、團(tuán)結(jié)合作、敢于創(chuàng)新、執(zhí)行力強(qiáng)的干部隊(duì)伍。

同志們：

讓我們攜起手來(lái)，日產(chǎn)100臺(tái)，月產(chǎn)3000臺(tái)已是對(duì)我們的基本要求，這也將成為歷史，更新更高的目標(biāo)必將成為全廠(chǎng)上下的一致要求，增強(qiáng)信心、頑強(qiáng)拼搏、為促進(jìn)中輪拖的快速發(fā)展，全面完成201*年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力奮斗！

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)09.1.18》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)09.1.18：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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