駐外人員管理規(guī)定

駐外人員管理規(guī)定

公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展和發(fā)展需要，在外設(shè)立辦事處或業(yè)務(wù)部門分支機構(gòu)，對駐外人員管理作出如下規(guī)定：

一、駐外人員考勤、差旅規(guī)定：

1、駐外人員前往辦事（業(yè)務(wù)）機構(gòu)由駐地機構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考勤，如駐外機構(gòu)人員在2人以下由公司辦公室負(fù)責(zé)考勤，每日8：00用當(dāng)?shù)毓潭�電話向辦公室報到并簡要匯報前一天工作，便于辦公室進行運行記錄統(tǒng)計；

2、駐外人員每月可返家休假1趟計4天（不含路途時間，路途時間不滿6小時按半天計算，休假時間當(dāng)月有效，不得累積或分開進行），休假需提前2天向機構(gòu)負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意報辦公室備案后方可休假，休假期間不享受生活補助，不記考勤；

3、駐外人員請假，需提前1天向機構(gòu)負(fù)責(zé)人申請，按公司考勤制度逐級批準(zhǔn)，報公司辦公室備案后方可離崗，未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理；

4、駐外人員因公（含休假）往返公司和駐外機構(gòu)之間的車船票據(jù)實報銷（不含出租車、飛機票、火車軟臥票），因公返回公司時按公司作息時間到公司考勤，辦理完業(yè)務(wù)返回駐外機構(gòu)時需通知辦公室；

5、駐外人員因開展業(yè)務(wù)需到異地出差的，需通知公司辦公室登記備案，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；出差手續(xù)和差旅費用報銷按公司差旅規(guī)定執(zhí)行，差旅期間不再享受公司生活補助。

二、駐外人員生活補助規(guī)定：

1、長期駐外機構(gòu)，公司以租賃的形式統(tǒng)一安排辦公、住宿場所，公司未安排住宿的按公司差旅規(guī)定報銷差旅費，在此期間不再享受生活補助；

2、駐外人員駐外期間，每天生活補助30元，按當(dāng)月的考勤據(jù)實填寫報銷單據(jù)，不再享受公司差旅補助；

3、短期（10天以內(nèi)，含10天）駐外行為，公司未安排住宿的按公司差旅規(guī)定執(zhí)行，不再享受駐外人員生活補助。

三、駐外人員職責(zé)規(guī)定:

1、駐外人員在外期間嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，如有違反法律法規(guī)的由本人承擔(dān)所有責(zé)任。

2、駐外期間通訊工具必須保持24小時暢通，如因通信不暢造成工作延誤的扣發(fā)當(dāng)月通信補助，給公司造成的經(jīng)濟損失，視情節(jié)給予處罰。

3、駐外人員必須定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)工作進展情況，及每周、每月作出相應(yīng)的工作計劃安排（也可以電子郵件的形式匯報）。

4、駐外人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得對外泄露涉及公司市場政策、策略、管理制度和相關(guān)文件、市場促動計劃、客戶資料和財務(wù)信息等內(nèi)部資料，妥善保管機要文件，未經(jīng)許可私自散布的，一經(jīng)查實，追究責(zé)任人責(zé)任并給予經(jīng)濟和行政處罰；造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司法部門處理。

5、駐外人員駐外期間要按公司有關(guān)規(guī)定做好辦公室、辦公區(qū)和宿舍的衛(wèi)生工作和安保工作，因個人工作疏忽發(fā)生公司財物丟失、被盜和損壞的，視情節(jié)和損失追究責(zé)任人責(zé)任。

6、駐外機構(gòu)工作人員在開展業(yè)務(wù)時，要注重維護公司形象和公司利益，如出現(xiàn)毀壞形象和損害利益的視情節(jié)輕重給予責(zé)任人經(jīng)濟和行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

7、嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)制度和規(guī)定，及時完成公司交辦的其他任務(wù)。

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公司駐外人員管理辦法

總則

第一條為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。

第二條協(xié)調(diào)運營商、代理商、授權(quán)站點以及廠家之間的關(guān)系。

第三條收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。

第四條指導(dǎo)培訓(xùn)站點運作、備件運作、技術(shù)支持等。

第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

（一）、工作態(tài)度方面1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2、外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3、外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報，并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4、由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）、授權(quán)站運作管理方面

1、授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進行當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服

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