出差工作報(bào)告

新興鑄管高壓變頻器售后服務(wù)情況總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)一共有4套我公司的高壓變頻器，用戶大修斷電，再次投運(yùn)時(shí)無法正常變頻運(yùn)行，在進(jìn)行售后服務(wù)之前使用旁路運(yùn)行。在本人、用戶安環(huán)部的李主任、邯鄲佳寶維護(hù)人員的共同配合下，截至到3月2日19點(diǎn)51分，4套高壓變頻器已全部恢復(fù)正常變頻運(yùn)行。

現(xiàn)將4套變頻器出的問題及售后情況列出：1、出鐵場(chǎng)除塵風(fēng)機(jī)（1400KW）：三個(gè)功率單元被拆下，變頻器參數(shù)與運(yùn)行工況搭配不確切。解決方法：將三個(gè)功率單元上到整柜，調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。將變頻器旁路柜切換到變頻狀態(tài)，啟動(dòng)高壓變頻器，運(yùn)行正常。2、練鋼除塵風(fēng)機(jī)（1400KW）：控制柜QF2被斷開（斷開后將無變頻待機(jī)信號(hào)，無法啟動(dòng)），變頻器參數(shù)與運(yùn)行工況搭配不確切。

解決方法：把QF2合上，調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。將變頻器旁路柜切換到變頻狀態(tài)，啟動(dòng)高壓變頻器，運(yùn)行正常。

3、800KW一套：從報(bào)警記錄來看是因?yàn)楦邏簲嚯娮冾l器正常保護(hù)停機(jī)。維護(hù)人員可能感覺是變頻器本身故障，直接切換到旁路運(yùn)行。另電機(jī)參數(shù)與實(shí)際情況有出入。

解決方法：修改電機(jī)參數(shù)，將變頻器旁路柜切換到變頻狀態(tài)，啟動(dòng)高壓變頻器，運(yùn)行正常。4、800KW另一套：控制柜QF2被斷開（斷開后將無變頻待機(jī)信號(hào)，無法啟動(dòng)），變頻器參數(shù)與運(yùn)行工況搭配不確切。

解決方法：把QF2合上，調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。將變頻器旁路柜切換到變頻狀態(tài)，啟動(dòng)高壓變頻器，運(yùn)行正常。

其中為了加快投運(yùn)速度，將變頻器的加速時(shí)間大大縮短為了120秒，用戶可根據(jù)實(shí)際工況需求調(diào)整此參數(shù)。另根據(jù)用戶要求，只保留變頻器最基本的功能，因此變頻器啟動(dòng)前要確保電機(jī)處于靜止?fàn)顟B(tài)，否則啟動(dòng)時(shí)變頻器可能會(huì)報(bào)過流故障故而無法正常啟動(dòng)。

本人所做工作：

①與用戶、維護(hù)人員一起使高壓變頻器恢復(fù)正常運(yùn)行。

②應(yīng)用戶的要求，給維護(hù)人員做了簡單的培訓(xùn)，只保留最基本的變頻器操作和參數(shù)設(shè)定，把變頻器的高級(jí)功能都屏蔽，設(shè)置了參數(shù)修改權(quán)限密碼（原本有出廠默認(rèn)密碼），此密碼交給安環(huán)部。

③對(duì)用戶的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境提出了建議：由于4套變頻器都沒有安裝散熱風(fēng)道，當(dāng)氣溫升高時(shí)可能會(huì)對(duì)變頻器的運(yùn)行產(chǎn)生影響，建議用戶在變頻器室內(nèi)安裝足夠功率的空調(diào)。

導(dǎo)致本次4臺(tái)變頻器未能正常起動(dòng)原因：變頻器參數(shù)設(shè)定與實(shí)際工況不匹配，未發(fā)現(xiàn)高壓變頻器本身的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)存在問題。建議由技能水平足夠高的維護(hù)團(tuán)隊(duì)來維護(hù)和使用高壓變頻器。

售后服務(wù)人員簽字：用戶代表簽字蓋章：

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出差工作總結(jié)報(bào)告

出差人：劉成時(shí)間：201*年4月5日～13日,共計(jì):9日

區(qū)域:江西省

（一）基本情況：

經(jīng)過九天對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)，我們的產(chǎn)品也經(jīng)歷了一次考驗(yàn)，在我走訪

的九江、南昌、吉安、贛州這四個(gè)城市里生根發(fā)芽，在這期間里，開發(fā)了2家意向客戶，第一家是南昌的首批打款在15萬元左右，代理商需要公司提供更大的支持，但我認(rèn)為公司無法做到，正在協(xié)商其它操作方法；第二家是贛州的首批打款在10萬元左右，由于代理商沒有做過廚衛(wèi)，正在了解市場(chǎng)行情和品牌對(duì)比。

主觀看法：我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的前景是非常好的，我本人對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品都很看好，我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，包裝精美，品種齊全，售后服務(wù)好。

對(duì)市場(chǎng)而言，我們的價(jià)格比同類同品牌的產(chǎn)品要略低，但產(chǎn)品外觀似乎

是我們的瓶頸，無法和同類同品牌相擬比；但我們給了客戶足夠的利潤空間的同時(shí)又給了他廣泛的區(qū)域市場(chǎng)，減小其銷售難度，這樣一來，絕大部分客戶都愿意了解我們的全部產(chǎn)品。

對(duì)于我個(gè)人的成績來說，對(duì)部分地級(jí)市場(chǎng)都有了詳細(xì)的走訪和了解，了

解到了客戶的需求，在區(qū)域市場(chǎng)中開發(fā)出部分意向客戶。我覺得這個(gè)成績不是我預(yù)期想要達(dá)到的一個(gè)效果，任務(wù)雖然沒有完成，但我還在努力也還有許多方面沒有做到，對(duì)于地區(qū)市場(chǎng)做的過于急躁，在市場(chǎng)開發(fā)中做的不夠細(xì)致，粗枝大葉沒有給客戶更好的引導(dǎo)。

（二）市場(chǎng)總結(jié)和計(jì)劃：

對(duì)于我最近走訪過的客戶，他們目前都希望現(xiàn)在能有一款價(jià)格合理，質(zhì)量滿意的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)于方太、老板、帥康、櫻雪、櫻花、華帝、美的等幾大品牌的價(jià)格貴、市場(chǎng)管控嚴(yán)格、價(jià)格透明，這幾個(gè)點(diǎn)來說，我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大，但是，這些品牌的牌子大，名氣響，在老百姓心里已經(jīng)根深蒂固，不利于我們的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。個(gè)人認(rèn)為，我們的市場(chǎng)切入點(diǎn)就在于我們給予客戶的廠家支持、利潤空間、足夠大的區(qū)域市場(chǎng)，這樣會(huì)充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商和批發(fā)商的積極性。

1、價(jià)位方面：市場(chǎng)上總體來講，對(duì)于一個(gè)新品牌，要想打入這個(gè)市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，按目前的價(jià)格來看，只能說是具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有一部分客戶是用一種完全不接納新品牌的目光看我們的產(chǎn)品，還有部分客戶是無法接受品牌的價(jià)格，只拿我們和一些擦邊球品牌的價(jià)格相比較；記得南昌的一家客戶跟我說，產(chǎn)品本身是可以的，但是作為一家新牌子，這個(gè)價(jià)格在銷售過程中會(huì)增加一部分難度，但我認(rèn)為這是一個(gè)比較保守的客戶，哪個(gè)公司沒有一個(gè)新開始呢，價(jià)格永遠(yuǎn)沒有可比性。

2、產(chǎn)品定位：我覺得上述幾大品牌在終端用戶心里已經(jīng)有了很深刻的印

象，那么這樣的一些品牌也就成了本行業(yè)的標(biāo)桿，因此有很多終端用戶會(huì)用這些品牌的產(chǎn)品外觀、品質(zhì)盲目的去判斷其他品牌，那么我希望，既然老百姓選擇這樣一種方法作為衡量好壞的根據(jù)，那我們的產(chǎn)品就應(yīng)該保留其現(xiàn)有的長處，或者說是生產(chǎn)方面也以這些大牌子做標(biāo)桿，做到老百姓喜歡什么樣的，我們就生產(chǎn)什么樣的!總而言之，產(chǎn)品的定位就要以大品牌為基準(zhǔn)線，做到新的款式及時(shí)跟進(jìn)。

3、產(chǎn)品包裝：：大多數(shù)客戶都很喜歡我們小家電系列，還有一少部分也

會(huì)選擇廚衛(wèi)系列，但有客戶反應(yīng)我們廚衛(wèi)系列的包裝有點(diǎn)老氣橫秋的感覺，色彩不亮麗，沒有眼球效應(yīng)，我個(gè)人感覺此系列產(chǎn)品包裝還算不錯(cuò)，但部分客戶覺得既然小家電系列的能做如此漂亮和特色，為何廚衛(wèi)做不出來這種效應(yīng)呢？

在這里我要提出一點(diǎn)建議，現(xiàn)在無論是哪家大品牌的產(chǎn)品，都是廚衛(wèi)產(chǎn)品列占所有

品類的主導(dǎo)地位，很多客戶反應(yīng)我們的廚衛(wèi)系列產(chǎn)品不夠新穎。而且終端用戶也認(rèn)為小家電產(chǎn)品和包裝會(huì)比廚衛(wèi)的高檔一些。

4、銷售策略：目前，我司銷售支持政策非常大，可以以前期不賺錢形式去搶占市場(chǎng)份額，給我們銷售人員在工作中帶來很多協(xié)商的空間，我覺得一個(gè)新品牌想占領(lǐng)市場(chǎng)，無論通過任何形式，任何方法，都應(yīng)該勇于嘗試，想盡一切辦法去進(jìn)入到經(jīng)銷商的門店。如果沒有政策支持大這一策略，那我想我這次出差連意向的客戶都不會(huì)有了。

5、渠道方面：個(gè)人認(rèn)為目前我們的品牌只是一個(gè)孩子，市場(chǎng)剛剛起步，

認(rèn)識(shí)我們品牌的渠道客戶不夠，市場(chǎng)認(rèn)可度非常低，，我覺得應(yīng)該投入一些宣傳到重點(diǎn)城市，可以有選擇性的去挑一些優(yōu)質(zhì)客戶，培養(yǎng)起來，會(huì)很容易引發(fā)鄰省市的連鎖反映，等到客戶穩(wěn)定，地級(jí)市場(chǎng)精耕細(xì)作之后，有老百姓拿著我們的VIP防偽卡去找經(jīng)銷商買東西的時(shí)候，我會(huì)拿著我所有的發(fā)貨單子和客戶資源去找一家可以控制江西的省級(jí)代理商。

下一步的計(jì)劃，我個(gè)人還是要把區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)沒有到過的城市，未開發(fā)出來

的城市逐個(gè)擊破，鞏固現(xiàn)有的客戶資源，多了解經(jīng)營情況，先得到終端用戶的認(rèn)可，然后才開發(fā)適合我們的省市級(jí)代理商，現(xiàn)階段，想找一家代理商非常有難度，并且這次出差遇到阻礙我們成功最大并且最普遍的問題就是諸多批發(fā)商2和3月份展會(huì)已經(jīng)選好了品牌及市場(chǎng)反映慘淡，給代理商心理上不敢輕意下決定。

總之，老百姓喜歡的是包裝顏色靚麗，價(jià)格合理，但看起來高檔的產(chǎn)品，

經(jīng)銷商喜歡的是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利潤空間大，便于市場(chǎng)控制，質(zhì)量過得去的產(chǎn)品。目前，要做的就是要想著怎么樣讓我們的產(chǎn)品去適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)，而不是讓用戶適應(yīng)我們，我們要做的就是老百姓喜歡什么樣的，我們就做什么。

劉成

201*/4/

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