神州通信實習總結

北京培黎職業(yè)學院頂崗實習總結

對于一個大型國有企業(yè)，又是以電信增值業(yè)務為主要運營模式的網絡公司，工作的責任心是非常重要的，對待任何一項工作，任何一類用戶，都必須要有耐心，有愛心，有責任心，把每一件工作都落實的很具體和完善，我需要通過實習，了解到自身的不足，總結了經驗教訓，在以后的學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷進行自我增值和完善，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。

經過10年的學習經驗，終于要面臨就業(yè)了，在這之前，我要好好的珍惜這次實習的經驗，這是步入社會的基石，是以后工作的必要準備，雖然不會像自己想的那樣輕松，但是我已經做好充足的準備去面對實習。

一、實習內容

（一）工作環(huán)境介紹

神州通信（北京）有限公司成為了我最終的實習地點。一個坐落在北京健德門附近的一座獨棟小樓。是一家網絡CCCNET覆蓋全國的，擁有國家一級綜合計費結算系統(tǒng)的電信運營商、增值服務提供商，還是中國IP地址分配聯(lián)盟三成員之一，在全國絕大部分省市都設有各級分公司,用以幫助用戶解決生活中所遇到的各種不便的問題，同時提供各種娛樂類、消費類、教育類、醫(yī)療類、財經類等綜合信息服務與功能性服務。以神州通、神通最佳為靈魂的兩大品牌；以管理、經營、技術、服務為工作核心的四項工作；以管理、經營、保障為體系的三大工作體系；以神通電信、神州通、神通最佳服務業(yè)務為核心的三項主營業(yè)務。

（二）工作內容介紹

我的工作除了做GM以外，還負責一些熱線方面的工作，主要負責對網站、游戲上維護、監(jiān)控、以及查封工作，對一些游戲中的不良用戶進行警告，甚至查封IP的工作。例如：使用外掛、謾罵其他玩家、使用非法工具盜取公司利益的行為。同時，我還要兼管熱線的部分工作，以神州通信綜合計費結算平臺為基礎，通過神通卡應用于神州通信全業(yè)務、中國聯(lián)通全業(yè)務、保險業(yè)務、遠程教育、安保安防業(yè)務、影視娛樂及第三方接入業(yè)務的計費、支付、結算服務業(yè)務。包括：神通e盾服務業(yè)務、神州通再應用--保險服務業(yè)務、神州通服務業(yè)務。并且做一些簡單的后臺統(tǒng)計和處理，然后把一些我們能力之外的問題總結歸納以后，以郵件的方式發(fā)送到技術處理中心，交給更專業(yè)的人員去處理。

二、平臺工作流程及總結

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下面摘抄一些培訓資料，是我們工作中最經常需要用到的工作流程，通過這段時間得工作，做出的總結，流程如下:交易平臺交易流程

1、交易要求：

（1）神通最佳交易平臺交易雙方須為神州通用戶，使用神通卡進行賬

戶充值、交易支付與結算；交易平臺采用統(tǒng)一交易規(guī)則，買賣雙方須依據相關規(guī)則與流程進行產品買賣。

（2）交易手續(xù)費為成交價的5%（最低0.5元/筆，最高100元/筆），由賣方支付。

2、交易流程：

（1）賣方在交易平臺發(fā)布交易信息（包括產品名稱、產品說明、出售價格等）；

（2）買方使用神通卡支付、購買產品；（3）賣方向買方交付購買的產品；

（4）交易平臺的交易員對交易情況進行審核、確認；

（5）交易平臺的結算員對交易進行核對，原則上在交易完成后的24

小時內向賣方進行結算

（結算價為成交價扣除交易手續(xù)費）

總結：公司的工作流程可以充分的讓買家感受到服務的全面性，做到公平，自愿的交易原則，給買家一個安全的交易環(huán)境，而且足不出戶就可以做到買、賣、轉賬，等等需要費時費力才能完成的事情。同時，也方便了我們后臺的統(tǒng)計，用戶的資料，購買的數(shù)量以及金額都一幕了然，在節(jié)省時間的同時也增加了工作效率。避免了舊支付方式的局限性和操作性，不管是買家還是賣家，不管在何時何地，只要有公司的平臺卡，就可以做到隨時隨地，隨心隨意的消費，既方便了買賣雙方，也節(jié)約了后臺工作的時間，可以為更多的用戶處理更多的事情。

三、熱線系統(tǒng)工作性質

我們公司的呼叫中心系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網絡、數(shù)據庫等技術的綜合信息服務平臺，是為公眾提供服務的窗口，提供全天候的自動聲訊服務以及工作時間的人工聲訊服務，用戶無論在何地、何時，都可以通過電話咨詢問題、

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查詢信息、投訴和建議。呼叫中心系統(tǒng)主要對客戶提供多渠道的服務，通過電話、EMAIL、短信等渠道，以服務請求受理、主動服務、客戶投訴受理、信息查詢等方式為客戶提供服務，縮短企業(yè)與客戶的距離，從而達到提升客戶對企業(yè)及其產品和服務的滿意度和忠誠度。我公司呼叫中心系統(tǒng)是客戶關系管理最新理念的專家，幫助企業(yè)全面提高客戶關系管理水平，在市場中形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以通過對系統(tǒng)接聽電話的綜合分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中的熱點和難點問題，從而采取相應對策加以改進。還可以及時、快捷地向客戶傳達企業(yè)產品和服務信息，實現(xiàn)對客戶主動、有效的服務，為有關經營決策部門和管理者及時、準確地獲取各種相關信息，強化企業(yè)對各方面客戶服務請求的快速響應、信息搜集和處理能力。我公司呼叫中心系統(tǒng)提供呼叫中心運營管理，話務員培訓、分層服務、管理咨詢等服務。采用外包方式，企業(yè)不必支付自建呼叫中心的鉅額投資，也不必承擔長期繁重的系統(tǒng)維護工作，直接利用神州通信客戶服務中心平臺，建設和完善自己的客服體系，可在中心提供的平臺上擁有自己獨立服務號碼；享受全天候不間斷的呼叫服務和完善技術支持；使用獨立的工作環(huán)境；自行管理或者由中心代管客服代表；定期為客戶提供話務量的統(tǒng)計報告；可以將客服代表與用戶的溝通過程全程錄音并隨時調用。神州通信呼叫中心是一個管理規(guī)范、系統(tǒng)平臺完整的呼叫中心，其業(yè)務功能和人工座席面向廣大企事業(yè)單位開放，使廣大企事業(yè)客戶享受電信級呼叫中心服務。

四、總結

通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了不足。由于自身的客服工作經驗不足，很多時候都不知道如何應對用戶提出的各種要求，導致工作上出現(xiàn)各種小錯誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進步。因此，我經常向同事請教，虛心向同事學習，不斷進行反思和總結，積累經驗教訓，努力提高自己的應變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。通過一段時間的實習，我學會了用標準的客服語言接待電話用戶，養(yǎng)成了對待極端用戶不急躁，遇到緊急狀況不緊張的工作習慣。

并且，我們再學校學習的都是一些理論上的知識，都是一些固定的，已經被模式化的知識和操作方法。在實習的這段期間，我發(fā)現(xiàn)在實際的工作生活中，光靠學會學校教會我們的東西，是不足以完成某項工作的，需要我們不斷的變通，

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不斷地實踐和改善自己以往的操作模式和方法，一套固定的理論知識不是完全適用于任何一項有關的操作項目中，這次實習給我最大的收獲就是學會了改變舊的傳統(tǒng)思想，學會了如何去接受和實踐新的理念，并且可以把在學校學到的知識，結合到這些理念中，從而使我的工作更加出色和快速。同時，在這家以IT和電信業(yè)務為主營業(yè)務的企業(yè)中，我可以更加深入的學習到電腦軟件的一些應用方法，以及有關網頁的制作和編輯一類的快捷操作，畢竟在學校中我們學習的都是一些淺顯易懂的電腦知識，沒有辦法和這種以電腦為工作基本的企業(yè)中相提并論，這樣，就可以讓我在實習的期間，有更好的機會接觸到有關電腦方面更高層的知識人員，從而有機會學習到更多更有用的電腦知識，增加自己的能力，在以后的工作中，才能更加的得心應手。

本次實習給了我一個很好的了解社會的機會，是真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食，適者生存是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習遇到了很多以前從來沒有遇到過的問題，看到的，聽到的，體會到的，很多，很多。但通過這次實習的學習與鍛煉，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。

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中南大學通信工程201*級認識實習總結

實習單位：中南大學網絡中心等實習地點：長沙、株洲實習時間：201*.9.3201*.9.8

帶隊老師：楊迎澤郭麗梅彭春華董健王瑋

班級：學號：姓名：

為期一周的實習很快就結束了，恍惚間，竟有種不曾經歷的錯覺。在這個閑

暇的午后，靜靜思考，想起的卻不僅僅是這一周里的見聞和成長。尤記得兩年前的這幾日，我恰如現(xiàn)在的新生一般，興奮，新奇，懷著對大學的憧憬，踏上征途，走入長沙，暢游中南。那時，還不知道自己將來會選擇哪樣的方向，自然也比現(xiàn)在多了份少年不知愁滋味的瀟灑無憂。

還記得第一年，我們學的是大類課程。作為信息院的學生，我所學內容除了微積分、英語、體育之外，其他就都與“信息”相關了。還記得有本書叫《計算機基礎》，里面講了很多與網絡計算機有關的東西，當時覺得甚是抽象，所以能記得的東西就少之又少了。譬如說，網絡拓撲結構有很多種，主要分為星型結構、環(huán)形結構、總線結構、分布式結構、樹形結構、網狀結構以及蜂窩式結構。OSI七層模型包括物理層、數(shù)據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。而TCP/IP參考模型包括網絡接口層、互聯(lián)網絡層、傳輸層和應用層。而后，大一的第二個學期我們又學了《信號與信息處理基礎》，當時教我的老師就是此次實習的帶隊老師之一王瑋老師。通過這門課我知道了什么是信息，什么是信號，什么又是消息。還記得老師給出了通信系統(tǒng)的組成，即信號輸入設備信號轉換器信源編碼器信道編碼器調制解調信道解碼器信源解碼器信號轉換器信號輸出設備。通過這樣一個系統(tǒng)，在編碼譯碼、調制解調的過程中信號經分析處理才能夠歷經千里從一端傳至另一端。經過一學期的學習，我對通信有了一定的認識。詮釋通信文化的發(fā)展歷史，首先要明晰"大通信"和"小通信"的概念。"大通信"為廣義的通信概念，它包括自然通信、文字通信、模擬通信、數(shù)字通信、全息通信和物質通信等內容。"小通信"為狹義的通信概念，它包括光纖通信、數(shù)據通信、移動通信、智能網技術等內容。通信發(fā)展歷史主要經歷了三個階段:初級通信階段(以1838年電報發(fā)明為標志);近代通信階段(以1948年香農提出的信息論為標志);現(xiàn)代通信階段(以20世紀80年代以后出現(xiàn)的光纖通信應用、綜合業(yè)務數(shù)據網崛起為標志)。通信實際上與傳播、溝通、交往的概念是同一的，即凡屬信息傳遞的所有內容和形式都可以看做廣義的通信概念，我們不妨稱之為"大通信"。站在"大通信"的角度，從通信文化的視角出發(fā)，我們認為，人類的通信文化包括自然通信文化、文字通信文化、模擬通信文化、數(shù)字通信文化、全息通信文化和物質通信文化階段。

1.自然通信文化階段

自然通信文化階段的主要信息載體是建立在人的感觀、火、皮鼓、號角等自然物的基礎之上的。信息作用的范圍以人的感觀所能達到的自然范圍為邊界，受人的感官功能和所使用自然信息介質的物理化學性能約束。

2.文字通信文化階段

文字通信文化階段通過文字符號來傳遞信息，主要信息載體是書籍、報刊、信函等。信息傳遞的時空受文字載體理化屬性的約束，在文字載體的理化時空范圍內傳播，與通信行業(yè)分工體系息息相關。圍繞文字通信技術，沿著歷史的線索，產生了骨書業(yè)、書簡業(yè)、郵政業(yè)、造紙業(yè)、傳媒出版業(yè)等龐大的產業(yè)體系。

3.模擬通信文化階段

模擬通信文化階段的典型特征是用電磁波作為介質進行信息傳播，相對于文字通信而言，這又是一次質的飛躍。模擬通信階段的主要載體是電報、電話、模擬電視、模擬廣播等。借助電磁波瞬時的、能突破廣泛時空傳遞的物理特性，人類傳遞信息的范圍空前擴大，效率空前提高。但是，由于模擬通信技術投資浩大，因此，從一出現(xiàn)就被政府和財團所掌握，因此深受政治、經濟和社會因素的影響，從而導致信息扭曲現(xiàn)象嚴重。圍繞模擬通信技術，產生了模擬電話業(yè)、電報業(yè)、廣播電視業(yè)等龐大的產業(yè)體系，對人類社會生活產生了巨大的影響。模擬通信文化由此形成。

4.數(shù)字通信文化階段

數(shù)字通信文化階段是以"0"和"1"的排列組合，即以"比特"來傳遞信息的數(shù)字通信技術的嶄新發(fā)展階段。數(shù)字通信階段的主要載體是移動通信網絡、互聯(lián)網、數(shù)字電視網、數(shù)字電力網及其專用終端，憑借數(shù)字通信技術多媒體、即時海量和全球通信網絡優(yōu)勢，數(shù)字通信不但進一步擴大了人類信息交流的廣度，更在層次上增加了通信的深度。遺憾的是，與模擬通信同樣的原因，數(shù)字通信核心技術及其網絡服務體系仍然牢牢地掌握在各種利益團體的手中，同時，數(shù)字通信技術的發(fā)展還使得個體傳遞信息的渠道空前暢通，各種信息蜂涌而上，導致信息高速公路上信息擁塞嚴重。這兩個非技術的情況也日益造成信息效率的低下。數(shù)字通信技術的發(fā)展趨勢是把人類所有的信息活動數(shù)字化，造就一個嶄新的數(shù)字地球。從技術的角度看，目前代表性的數(shù)字通信產業(yè)包括計算機業(yè)、互聯(lián)網業(yè)、移動通信業(yè)、數(shù)字電視業(yè)、數(shù)字電力網業(yè)、數(shù)字終端業(yè)等幾大產業(yè)群。

5.全息通信文化階段數(shù)字通信的大趨勢是帶寬更高，不同性質的通信網絡融為一體，信息終端豐富多彩，信息內容更加深入全面。最終的走向是全球通信網絡以寬帶為基礎結成一體，人與人之間輕松地傳遞所需的全部信息，全息通信時代到來。全息通信文化時代，限制人們之間交流的最大障礙僅僅是人類活動的三維時空，此時，通信技術將達到數(shù)字通信技術的時代高點，通信技術將逐漸從大眾的視野中隱去，通信文化將一舉顛覆目前的亞文化地位，成為真正的時代性主流文化。全息通信文化時代由于信息傳遞的全面性，將會大大降低冗余信息的不良影響，大大降低通信過程中的信息熵值，促使人類回歸到"部落化"通信時代，完成人類歷史的一次更高級輪回。全息通信將會把所有的人、所有的產業(yè)、所有的人類關心的信息深深地納入到一個無所不能的信息網絡中，將造就通信文化產業(yè)真正的繁榮。這個階段的通信文化可稱為全息通信文化。

另外，我還了解到通信的幾種方式。例如光纖通信。1876年美國貝兒發(fā)明電話后，光電話的研究成了許多科學家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有：a氣象條件有穩(wěn)定傳輸光的介質c找到理想的光源。被譽為”光纖通信之父“的高錕（英籍華人），在光電話的研究中作出了重大貢獻，在減少介質雜質方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產生的2個根本問題上發(fā)明了能夠產生理想光源的半導體激光器。1974年光雜質噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0。2分貝/千米。1977年美國芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細的玻璃絲能同時開通8000路電話。到1990年光纖通信的發(fā)展取得重大進展：1由多模光纖過度到單模（只傳一種模式，沒有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多）2由短波長（0。85微米）過度到長波長（1。31微米）。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_10000兆比特/秒。相當于1/10的頭發(fā)絲的光纖里可以同時開通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設一個“再生中繼器”（光電光）以增大傳輸?shù)男盘枺?985年“摻洱光纖放大器”誕生。光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應相互抵消，就成了一個保持不變的光瓠子。我國光纖的發(fā)展：1977年第一根波長（0。85微米）階躍型適應光纖問世，長度為17米，衰減為300dB/km。1978年減少到5DB/KM。80-81年研制出激光器和PIN探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動態(tài)單縱模激光器誕生。還有無線通信，即利用電磁波信號可以在自由空間中傳播的特性進行信息交換的一種通信方式，近些年信息通信領域中，發(fā)展最快、應用最廣的就是無線通信技術。在移動中實現(xiàn)的無線通信又通稱為移動通信，人們把二者合稱為無線移動通信。

在此次為期一周的實習中，我們通過參觀機房、網絡中心、應急通訊車，聽講座等方式，切實的參與到通信工程專業(yè)的相關工作中，了解了更多實際問題。首先，在9月3日、4日卡特爾實訓基地和網絡中心機房參觀之后我們了解了網絡中心機房的搭建及路由交換設備的工作方式。1、配線架知識：配線架是管理子系統(tǒng)中最重要的組件，是實現(xiàn)垂直干線和水平布線兩個子系統(tǒng)交叉連接的樞紐，通常安裝在機柜或墻上。通過安裝附件，配線架可以全線滿足UTP、STP、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網絡工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。雙絞線配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將雙絞線進行交*連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號很多，每個廠商都有自己的產品系列，并且對應3類、5類、超5類、6類和7類線纜分別有不同的規(guī)格和型號，在具體項目中，應參閱產品手冊，根據實際情況進行配置。光纖配線架的作用是在管理子系統(tǒng)中將光纜進行連接，通常在主配線間和各分配線間。光纖配線架（ODF）用于光纖通信系統(tǒng)中局端主干光纜的成端和分配，可方便地實現(xiàn)光纖線路的連接、分配和調度。隨著網絡集成程度越來越高，出現(xiàn)了集ODF、DDF、電源分配單元于一體的光數(shù)混合配線架，適用于光纖到小區(qū)、光纖到大樓、遠端模塊局及無線基站的中小型配線系統(tǒng)。雙絞線配線架大多被用于水平配線。前面板用于連接集線設備的RJ-45端口，后面板用于連接從信息插座延伸過來的雙絞線。雙絞線配線架主要有24口和48口兩種形式。在屏蔽布線系統(tǒng)中，應當選用屏蔽雙絞線配線架，以確保屏蔽系統(tǒng)的完整性。2、路由器是連接因特網中各局域網、廣域網的設備，它會根據信道的情況自動選擇和設定路由，以最佳路徑，按前后順序發(fā)送信號的設備。路由器英文名Router，路由器是互聯(lián)網絡的樞紐。目前路由器已經廣泛應用于各行各業(yè)，各種不同檔次的產品已經成為實現(xiàn)各種骨干網內部連接、骨干網間互聯(lián)和骨干網與互聯(lián)網互聯(lián)互通業(yè)務的主力軍。路由器是一種多端口設備，它可以連接不同傳輸速率并運行于各種環(huán)境的局域網和廣域網，也可以采用不同的協(xié)議。路由器屬于OSI模型的第三層--網絡層。指導從一個網段到另一個網段的數(shù)據傳輸，也能指導從一種網絡向另一種網絡的數(shù)據傳輸.其功能有：第一，網絡互連：路由器支持各種局域網和廣域網接口，主要用于互連局域網和廣域網，實現(xiàn)不同網絡互相通信；第二，數(shù)據處理：提供包括分組過濾、分組轉發(fā)、優(yōu)先級、復用、加密、壓縮和防火墻等功能；第三，網絡管理：路由器提供包括路由器配置管理、性能管理、容錯管理和流量控制等功能。所謂“路由”，是指把數(shù)據從一個地方傳送到另一個地方的行為和動作，而路由器，正是執(zhí)行這種行為動作的機器，它的英文名稱為Router,是一種連接多個網絡或網段的網絡設備，它能將不同網絡或網段之間的數(shù)據信息進行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀懂”對方的數(shù)據，從而構成一個更大的網絡。

為了完成“路由”的工作，在路由器中保存著各種傳輸路徑的相關數(shù)據－－路由表（RoutingTable），供路由選擇時使用。路由表中保存著子網的標志信息、網上路由器的個數(shù)和下一個路由器的名字等內容。路由表可以是由系統(tǒng)管理員固定設置好的，也可以由系統(tǒng)動態(tài)修改，可以由路由器自動調整，也可以由主機控制。在路由器中涉及到兩個有關地址的名字概念，那就是：靜態(tài)路由表和動態(tài)路由表。由系統(tǒng)管理員事先設置好固定的路由表稱之為靜態(tài)（static）路由表，一般是在系統(tǒng)安裝時就根據網絡的配置情況預先設定的，它不會隨未來網絡結構的改變而改變。動態(tài)（Dynamic）路由表是路由器根據網絡系統(tǒng)的運行情況而自動調整的路由表。路由器根據路由選擇協(xié)議（RoutingProtocol）提供的功能，自動學習和記憶網絡運行情況，在需要時自動計算數(shù)據傳輸?shù)淖罴崖窂健Ｂ酚蓞f(xié)議作為TCP/IP協(xié)議族中重要成員之一，其選路過程實現(xiàn)的好壞會影響整個Internet網絡的效率。按應用范圍的不同，路由協(xié)議可分為兩類：在一個AS（AutonomousSystem，自治系統(tǒng)，指一個互連網絡，就是把整個Internet劃分為許多較小的網絡單位，這些小的網絡有權自主地決定在本系統(tǒng)中應采用何種路由選擇協(xié)議）內的路由協(xié)議稱為內部網關協(xié)議（interiorgatewayprotocol），AS之間的路由協(xié)議稱為外部網關協(xié)議（exteriorgatewayprotocol）。這里網關是路由器的舊稱�，F(xiàn)在正在使用的內部網關路由協(xié)議有以下幾種：RIP-1，RIP-2，IGRP，EIGRP，IS-IS和OSPF。其中前4種路由協(xié)議采用的是距離向量算法，IS-IS和OSPF采用的是鏈路狀態(tài)算法。對于小型網絡，采用基于距離向量算法的路由協(xié)議易于配置和管理，且應用較為廣泛，但在面對大型網絡時，不但其固有的環(huán)路問題變得更難解決，所占用的帶寬也迅速增長，以至于網絡無法承受。因此對于大型網絡，采用鏈路狀態(tài)算法的IS-IS和OSPF較為有效，并且得到了廣泛的應用。IS-IS與OSPF在質量和性能上的差別并不大，但OSPF更適用于IP，較IS-IS更具有活力。IETF始終在致力于OSPF的改進工作，其修改節(jié)奏要比IS-IS快得多。這使得OSPF正在成為應用廣泛的一種路由協(xié)議。現(xiàn)在，不論是傳統(tǒng)的路由器設計，還是即將成為標準的MPLS（多協(xié)議標記交換），均將OSPF視為必不可少的路由協(xié)議。

3、交換機（switch）是一種在通信系統(tǒng)中完成信息交換功能的設備。在計算機網絡系統(tǒng)中，交換概念的提出是對于共享工作模式的改進。HUB集線器就是一種共享設備，HUB本身不能識別目的地址，當同一局域網內的A主機給B主機傳輸數(shù)據時，數(shù)據包在以HUB為架構的網絡上是以廣播方式傳輸?shù)�，由每一臺終端通過驗證數(shù)據包頭的地址信息來確定是否接收。在這種工作方式下，同一時刻網絡上只能傳輸一組數(shù)據幀的通訊，如果發(fā)生碰撞還得重試。這種方式就是共享網絡帶寬。從功能上分類有：學習：以太網交換機了解每一端口相連設備的MAC地址，并將地址同相應的端口映射起來存放在交換機緩存中的MAC地址表中。轉發(fā)/過濾：當一個數(shù)據幀的目的地址在MAC地址表中有映射時，它被轉發(fā)到連接目的節(jié)點的端口而不是所有端口（如該數(shù)據幀為廣播/組播幀則轉發(fā)至所有端口）。消除回路：當交換機包括一個冗余回路時，以太網交換機通過生成樹協(xié)議避免回路的產生，同時允許存在后備路徑。交換機除了能夠連接同種類型的網絡之外，還可以在不同類型的網絡（如以太網和快速以太網）之間起到互連作用。如今許多交換機都能夠提供支持快速以太網或FDDI等的高速連接端口，用于連接網絡中的其它交換機或者為帶寬占用量大的關鍵服務器提供附加帶寬。一般來說，交換機的每個端口都用來連接一個獨立的網段，但是有時為了提供更快的接入速度，可以把一些重要的網絡計算機直接連接到交換機的端口上。這樣，網絡的關鍵服務器和重要用戶就擁有更快的接入速度，支持更大的信息流量。除了路由交換和機房，我們還參觀了株洲鐵通公司的程控交換設備，并粗略了解到了這門技術。

程控交換機前置機自動開停話程序是使用Visualbasic6.0編寫而成，運行在windows201*環(huán)境下。利用VisualBasie6企業(yè)版為開發(fā)環(huán)境，利用Winsock控件的應用，Winsock控件可以使用兩種協(xié)議：TCP協(xié)議和UDP協(xié)議。TCP協(xié)議即數(shù)據傳輸協(xié)議，它允許創(chuàng)建和維護與遠程計算機的連接，使其彼此可以進行數(shù)據傳輸。利用TCP協(xié)議通訊必須分別建立客戶應用程序和服務器應用程序。在創(chuàng)建客戶應用程序時，必須知道服務器計算機名或其IP地址（存于RemoteHost屬性）、及服務器計算機進行偵聽的端口（存于RemotePort屬性），然后調用Connect方法。創(chuàng)建服務器應用程序時，就應相應設置一個偵聽端口（Loca1Port屬性）并調用listen方法。當客戶機需要連接時（connect），就會發(fā)生ConectionRequest事件。為了完成連接，在ConnectionRqeuest事件中調用Accept方法。建立連接后，任何一方計算機都可以發(fā)送、接收對方數(shù)據。如果你要發(fā)送數(shù)據，需調用SendData方法。當接收到數(shù)據時，會發(fā)生DataAarrival事件，調用DataAarrival事件中的GetData方法就可以獲得對方傳送的數(shù)據。分利用visualbasic的winsock控件，采用TCP協(xié)議與程控交換機連接，通過DCN網，充分發(fā)揮程控交換機的對電信程控交換技術的作用。數(shù)字程控交換系統(tǒng)采用了模塊化設計，MS以積木堆砌方式與MAC/M相連，MA/MC和MS配合就是傳統(tǒng)的組網方式，最大可提供80萬用戶，作為大容量端局使用；AM/CM和SMP、SMR配合，可以組成SMP組網方式，最大可提供12萬中繼，作為網間接口局、大容量匯接局、長途程控交換局等使用，同時可以采用SPM-LAPRSA方式接入遠端用戶，滿足大容量用戶模塊的需求。

在9月5號的講座中，我們聽到了一些專業(yè)的通信技術術語。

例如CDMA是碼分多址的英文縮寫(CodeDivisionMultipleAccess)，它是在數(shù)字技術的分支--擴頻通信技術上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術。CDMA技術的原理是基于擴頻技術，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據，用一個帶寬遠大于信號帶寬的高速偽隨機碼進行調制，使原數(shù)據信號的帶寬被擴展，再經載波調制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機碼，與接收的帶寬信號作相關處理，把寬帶信號換成原信息數(shù)據的窄帶信號即解擴，以實現(xiàn)信息通信。TDMA：TimeDivisionMultipleAccess時分多址。時分多址是把時間分割成周期性的幀(Frame)每一個幀再分割成若干個時隙向基站發(fā)送信號，在滿足定時和同步的條件下，基站可以分別在各時隙中接收到各移動終端的信號而不混擾。同時，基站發(fā)向多個移動終端的信號都按順序安排在予定的時隙中傳輸，各移動終端只要在指定的時隙內接收，就能在合路的信號中把發(fā)給它的信號區(qū)分并接收下來。FDMA，頻分多址（frequencydivisionmultipleaddress），是把分配給無線蜂窩電話通訊的頻段分為30個信道，每一個信道都能夠傳輸語音通話、數(shù)字服務和數(shù)字數(shù)據。頻分多址是模擬高級移動電話服務(AMPS)中的一種基本的技術，是北美地區(qū)應用最廣泛的蜂窩電話系統(tǒng)。采用頻分多址，每一個信道每一次只能分配給一個用戶。頻分多址還用于全接入通信系統(tǒng)(TACS)。

最后一天，9月8日，參觀完湖南聯(lián)通應急車后我們隊應急通信車也有了更深的理解。

應急機動指揮通信系統(tǒng)是一個快速反應的通信系統(tǒng)與信息系統(tǒng)有機集成的平臺，能綜合各種應急服務資源，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動，為公民提供快速、及時的應急救助服務，為社會公共安全提供強有力的保障。已廣泛應用于人防、部隊、銀行、氣象，地震等行業(yè)。應急機動指揮通信系統(tǒng)包括固定指揮中心和應急機動指揮通信車兩部分。應急機動指揮通信車是固定指揮中心的擴展和延伸，能夠將事件發(fā)生現(xiàn)場的情況迅速反饋到固定指揮中心。可作為突發(fā)事件的現(xiàn)場應急指揮通信中心，在事件現(xiàn)場附近構成現(xiàn)場指揮平臺，為現(xiàn)場各專業(yè)組提供支撐，為各級政府領導應急決策和指揮提供依托，進一步提高各級政府處置突發(fā)事件的能力。眾所周知，我國無線公共通信運營商為中國移動、中國聯(lián)通及中國電信，作為目前移動通信用戶最多的國家，保障良好的通信網絡是重中之重。但我國地域廣闊、人流量大，重大活動、突發(fā)事件經常出現(xiàn)，為了保證通信能力，因此需要構建應急通信系統(tǒng)，主要是在應急通信車內加載BTS天線設備，用于人民群眾因重大活動廣泛聚集(如奧運會、大型戶外晚會等)或突發(fā)事件造成某地域通信中斷(如某地區(qū)移動天線塔臺損壞)等非常規(guī)狀況。

通過本次認識實習，我們了解了通信專業(yè)的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛�。。。�

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