文員產(chǎn)假后工作總結(jié)

工作總結(jié)

今年休息了四個(gè)月的產(chǎn)假。所以休息回來(lái)發(fā)現(xiàn)公司有很多的變化。感覺(jué)變得比以前更秩序化各個(gè)崗位和部門(mén)更加系統(tǒng)，正規(guī)了。產(chǎn)品的銷售模式越來(lái)越系統(tǒng)了。越來(lái)越像優(yōu)秀企業(yè)化成長(zhǎng)了。

總結(jié)這段時(shí)間的工作，剛開(kāi)始回來(lái)的時(shí)候不太適應(yīng)工作，覺(jué)得很累，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下一星期后就覺(jué)得適應(yīng)了緊張的工作。每天還是接電話，解決簡(jiǎn)單客戶的問(wèn)題。需要有良好的心態(tài)來(lái)和客戶溝通。讓客戶在服務(wù)中感覺(jué)到產(chǎn)品的可靠。才能有銷售機(jī)會(huì)。

作為最基礎(chǔ)的工作，我們要在工作中尋找好的解決方法和客戶溝通。無(wú)論是聊洽談通還是其他的交流方式。都會(huì)以最清楚明朗的語(yǔ)言，明白客戶的意圖從而讓客服人員更好的給客戶解決問(wèn)題�？头�解決的越清晰，客戶對(duì)產(chǎn)品會(huì)更有信息。在工作中我嚴(yán)格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)客戶提出的咨詢問(wèn)題，做出詳細(xì)解答，對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題，自己能解決的就穩(wěn)妥的解決。自己不能解決的問(wèn)題，讓相關(guān)的技術(shù)人員及時(shí)給客戶回復(fù)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，方便以后更好的解決。及時(shí)把最有效的信息轉(zhuǎn)到CRM。防止錯(cuò)誤漏的發(fā)生。

提出幾條建議：

CRM有時(shí)上不去影響正常工作。建議把10年前的除軟件購(gòu)買都備份一下。然后在后臺(tái)清理。

交接給新人工作時(shí)候一定要交接清楚。忘記做某像工作影響工作進(jìn)展。

回訪電話過(guò)于頻繁。客戶有時(shí)候抱怨太多。經(jīng)銷回訪和400回訪重復(fù)性太多。400建議回訪下班后和上班前的。不建議回訪全天的。

對(duì)員工進(jìn)行一定的自愿性質(zhì)的培訓(xùn)，讓員工對(duì)軟件常見(jiàn)問(wèn)題和常見(jiàn)的操作更熟悉。特制文員崗位。

建議在電視雜志媒體上對(duì)公司進(jìn)行宣傳，公司應(yīng)該進(jìn)行一些不定項(xiàng)的展銷宣傳。像某種建筑材料或和建筑企業(yè)相關(guān)聯(lián)的展銷都可以參加或者贊助。給公司打響旗幟（比如以前我在順義宣委工作時(shí)一些廣告公司和不太相關(guān)的公司都會(huì)贊助和參加我們的活動(dòng)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品）

其實(shí)我也有一些做的不好的地方。工作創(chuàng)新不夠。解決問(wèn)題過(guò)于急躁，做事不細(xì)心導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤還要自己改正。以后我會(huì)謹(jǐn)慎小心處理工作。在以后工作中更加努力工作，不斷學(xué)習(xí)提高自己。

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