旅游部201*年度工作總結(jié)百度

旅游部201*年度工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，201*年即將過去，在這一年中，在XXX直接關(guān)心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個(gè)月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務(wù)。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表辦事處全體同事向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和201*年工作打算向同志們做個(gè)匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)經(jīng)理和同志們批評(píng)指正。

一、201*年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級(jí)的指示，迅速編制了辦公所需設(shè)備的清單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，添置了相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，組織所屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內(nèi)部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務(wù)工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務(wù)就是做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)保障工作，為此，我們?cè)趶V泛調(diào)查，多方面收集信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司員工特點(diǎn)和

辦事處優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺(tái)和內(nèi)網(wǎng)，加大了旅游產(chǎn)品和本部門的宣傳力度。我們和營(yíng)銷部合作，將旅游項(xiàng)目加入會(huì)員手冊(cè)的專享服務(wù)，制定了服務(wù)細(xì)則，積分返禮，增值服務(wù)等項(xiàng)目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時(shí)，我們還走訪了多個(gè)單位，聽取他們對(duì)旅游服務(wù)的意見和建議，面對(duì)面的宣傳旅游部的職能和業(yè)務(wù)范圍；對(duì)電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項(xiàng)，最大限度的爭(zhēng)取客戶的理解和支持。為配合培訓(xùn)中心近期推出的培訓(xùn)計(jì)劃，印制了資料，并利用人事處開會(huì)期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓(xùn)班的邀請(qǐng)函。

9月份以來，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉�路方案數(shù)十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務(wù)保障工作，為十余名客人辦理了護(hù)照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購了機(jī)票。在做好保障的同時(shí)，我們認(rèn)真按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)收回團(tuán)款，清理財(cái)務(wù)借款，做好了各項(xiàng)服務(wù)的收尾工作。

11月中旬，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們積極和有關(guān)單位聯(lián)系，在旅游部設(shè)立了機(jī)票代購網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了訂票系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，做好了公司統(tǒng)一訂票的前期準(zhǔn)備工作。

二、存在的問題和困難三、明年工作打算

本市旅行社數(shù)量眾多，魚龍混雜，大多數(shù)還在低端市場(chǎng)上用低價(jià)爭(zhēng)奪份額。旅游部要在目前的市場(chǎng)上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，用新的視角找準(zhǔn)自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在本系統(tǒng)中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產(chǎn)品的種類，用優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)拓展旅游市場(chǎng)，爭(zhēng)取旅游資源，獲得經(jīng)濟(jì)效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓(xùn)力度，采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團(tuán)、計(jì)調(diào)等旅游業(yè)務(wù)知識(shí)。

（二）根據(jù)經(jīng)營(yíng)方向，做好市場(chǎng)調(diào)查和潛在客戶定位工作，設(shè)計(jì)出更符合服務(wù)對(duì)象的旅游產(chǎn)品，加大媒體宣傳力度，及時(shí)更新完善廣告內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)與營(yíng)銷部的合作，進(jìn)一步細(xì)化《會(huì)員守則》

中的服務(wù)細(xì)則，增大對(duì)潛在客戶的吸引力。并利用營(yíng)銷部客戶資源和已累計(jì)的客戶資料，建立客戶檔案，堅(jiān)持電話回訪和上門拜訪制度，進(jìn)行面對(duì)面的旅游專項(xiàng)宣傳。

（四）加強(qiáng)與旅游同行的溝通交流，結(jié)合運(yùn)輸賓館靠近機(jī)場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對(duì)在運(yùn)輸賓館入住的會(huì)議，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)宣傳力度，通過拜訪其負(fù)責(zé)人，領(lǐng)隊(duì)，獲知需求，量身定制旅游產(chǎn)品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

（五）根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，提前做好201*年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準(zhǔn)備工作。

(六)依托機(jī)票訂購業(yè)務(wù)，積極宣傳已有旅游服務(wù)保障范圍，為旅游部爭(zhēng)取潛在客戶。

201*年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是工作成績(jī)，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認(rèn)真按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，從嚴(yán)格一日工作秩序入手，努力工作，爭(zhēng)取為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我的匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。匯報(bào)完畢。

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旅游部201*年工作總結(jié)

201*年旅游部按照集團(tuán)公司的整體發(fā)展思路和年初確定的具體目標(biāo)任務(wù)要求，在集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，不斷擴(kuò)大景區(qū)宣傳，不斷提升景區(qū)品位形象，助推景區(qū)事業(yè)快速健康發(fā)展。現(xiàn)將旅游部全年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、旅游部具體工作

1、3月10日組織淅川縣丹江風(fēng)情園項(xiàng)目文化研討會(huì)2、5月18日寫出《關(guān)于香嚴(yán)寺太極峽景區(qū)互銷門票的報(bào)告》并制作香嚴(yán)寺、太極峽展板各一塊

3、寫出了《關(guān)于在鄧州市出入口設(shè)置跨路廣告塔的報(bào)告》

4、6月4日組織南陽樓市網(wǎng)到太極峽香嚴(yán)寺景區(qū)采風(fēng)5、7月組織國(guó)際玉城二期意向客戶到云南彝人古鎮(zhèn)考察6、9月29日30日組織萬正集團(tuán)購房客戶到淮陽考察7、11月組織南陽網(wǎng)、南陽攝影家協(xié)會(huì)到香嚴(yán)寺太極峽景區(qū)國(guó)際玉城進(jìn)行攝影大賽

8、11月協(xié)助組織青春玉女到香嚴(yán)寺、太極峽、國(guó)際玉城考察

9、11月30日接待中國(guó)航空規(guī)劃設(shè)計(jì)院到丹江口市進(jìn)行機(jī)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

10、印制太極峽香嚴(yán)寺景區(qū)聯(lián)票10000張

11、制作了《中國(guó)淅川丹江小太平洋萬國(guó)木屋休閑度假

區(qū)總體規(guī)劃》

12、制作了《中國(guó)淅川丹江小太平洋旅游區(qū)索道項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》

13、制作了《中國(guó)丹江口兩江匯流景區(qū)萬國(guó)木屋休閑度假區(qū)總體規(guī)劃》

14、制作了《中國(guó)丹江口兩江匯流景區(qū)索道項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》

15、制作了《丹江口市直升機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》16、注冊(cè)了香港萬易國(guó)際投資有限公司17、注冊(cè)了香港金麒有限公司

18、注冊(cè)了南陽萬里游旅行社有限公司19、注冊(cè)了漢海商標(biāo)

20、注冊(cè)了倉房鎮(zhèn)桔子商標(biāo)“金國(guó)桔”

21、7月接待了南陽市人防辦到香嚴(yán)寺、太極峽景區(qū)考察

22、8月接待了鎮(zhèn)平縣旅游局到香嚴(yán)寺、太極峽景區(qū)考察

23、9月接待了十堰市旅游局一行到國(guó)際玉城考察24、9月接待了丹江口市人大主任、丹江口涼水河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、丹江口丁家營(yíng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)到萬正集團(tuán)考察

25、接待了北方車輛集團(tuán)索道制作公司到丹江小太平洋旅游區(qū)考察并與北車集團(tuán)簽訂《索道建設(shè)承包合同》

26、接待了黑龍江圣峪木屋建設(shè)公司一行到丹江小太平洋旅游區(qū)考察并簽訂木屋建設(shè)合同

27、協(xié)助接待了中國(guó)民生銀行胡總、曲總，民生租賃王總到香嚴(yán)寺、太極峽、兩江匯流景區(qū)考察并達(dá)成合作意向

28、接待了茶葉專家李繼鈺到香嚴(yán)寺、太極峽考察并確定了香嚴(yán)寺景區(qū)茶葉發(fā)展戰(zhàn)略

29、12月協(xié)助接待了中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)顧云昌教授一行到國(guó)際玉城考察

30、12月協(xié)助接待了中國(guó)平安證券投資銀行總經(jīng)理陸滿平教授到香嚴(yán)寺、太極峽、國(guó)際玉城考察

31、在《半月選讀》雜志刊登香嚴(yán)寺太極峽國(guó)際玉城景區(qū)廣告并印制201*冊(cè)

32、在《東方之旅》雜志刊登香嚴(yán)寺太極峽國(guó)際玉城景區(qū)廣告

33、在南陽日?qǐng)?bào)做香嚴(yán)寺太極峽景區(qū)全年的形象宣傳34、組織了河南萬正集團(tuán)與南陽旅游聯(lián)盟新春旅游推介會(huì)

35、全年共傳遞太極峽景區(qū)合同68份，文件260份；傳遞香嚴(yán)寺景區(qū)合同15份，文件56份；傳遞周口公司合同30份，文件184份；傳遞北京辦事處文件23份。二、太極峽景區(qū)具體工作

1、1月10日寫出《關(guān)于開發(fā)太極峽道茶的報(bào)告》

2、3月1日寫出《關(guān)于景區(qū)進(jìn)行植樹造林的報(bào)告》3、參加首屆太極文化節(jié)并協(xié)助完成接待工作

4、邀請(qǐng)了陳家溝陳氏太極拳第21代傳人及其太極拳團(tuán)隊(duì)參加首屆太極文化節(jié)

5、制作太極峽開業(yè)畫冊(cè)201*冊(cè)6、制作太極文化節(jié)手提袋3000個(gè)

7、四月五月兩次組織南陽市80多家旅行社到太極峽景區(qū)踩線

8、與各大旅行社簽訂太極峽景區(qū)協(xié)議80余份9、開發(fā)了太極峽瓷盤、太極峽葫蘆等旅游紀(jì)念品10余種

10、寫出了《關(guān)于石鼓鎮(zhèn)更名為太極鎮(zhèn)的報(bào)告》11、8月1日寫出《關(guān)于太極峽景區(qū)引水的報(bào)告》12、開通了太極峽景區(qū)網(wǎng)站獨(dú)立域名并開通了太極峽景區(qū)微博

13、8月協(xié)助組織并參加首屆丹江水城文化研討會(huì)14、印制太極峽景區(qū)貴賓券10000張

15、制作太極峽宣傳海報(bào)200張并在南陽市區(qū)各大旅行社張貼

16、十一期間配合景區(qū)宣傳在南陽地區(qū)群發(fā)短信10萬條

17、十一期間在新華城市廣場(chǎng)、大統(tǒng)百貨戶外LED發(fā)

布太極峽景區(qū)宣傳片

18、11月與南陽0377車友會(huì)聯(lián)合組織百余輛自駕車到太極峽采摘金桔

19、接待了中岳廟王道長(zhǎng)一行并對(duì)迎恩宮的建設(shè)與規(guī)劃達(dá)成合作意向

三、香嚴(yán)寺景區(qū)具體工作

1、辦理了香嚴(yán)寺景區(qū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、組織機(jī)構(gòu)代碼年檢

2、制作了香嚴(yán)寺一次性紙杯10000個(gè)3、制作了香嚴(yán)寺景區(qū)手提袋3000個(gè)4、9月制作香嚴(yán)寺宣傳冊(cè)3000冊(cè)5、印制《香嚴(yán)寺碑志輯錄》200冊(cè)

6、開發(fā)了香嚴(yán)三不佛、香嚴(yán)竹簡(jiǎn)畫等特色旅游紀(jì)念品30余種

7、制作了香嚴(yán)寺景區(qū)4A級(jí)申報(bào)材料

8、開通了香嚴(yán)寺景區(qū)網(wǎng)站獨(dú)立域名并開通了香嚴(yán)寺景區(qū)微博

9、寫出了《香嚴(yán)寺景區(qū)關(guān)于開發(fā)萬畝茶園的報(bào)告》10、寫出了《倉房鎮(zhèn)仿古一條街通告》11、制作了香嚴(yán)寺景區(qū)宣傳撲克牌5000副

12、簽訂了香嚴(yán)寺景區(qū)201*年旅行社合作協(xié)議50份四、國(guó)際玉城具體工作

1、印制了國(guó)際玉城四折頁1000頁2、協(xié)助制作了國(guó)際玉城4A級(jí)申報(bào)材料

3、寫出了《關(guān)于國(guó)際玉城在中央電視臺(tái)做形象宣傳片的報(bào)告》

4、制作了國(guó)際玉城一分鐘宣傳片5、制定了玉海超市游客中心管理制度6、制定了國(guó)際玉城旅游啟動(dòng)方案

7、制定了旅游購物對(duì)旅行社導(dǎo)游提成辦法8、簽訂了國(guó)際玉城景區(qū)旅行社合作協(xié)議50份9、組織并參加了國(guó)際玉城玉海超市抽獎(jiǎng)活動(dòng)五、存在問題與不足

一、旅游部工作涉及工程、綠化、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、法律文書等方方面面，但專業(yè)知識(shí)欠缺，今年要加強(qiáng)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)

二、景區(qū)投資巨大但營(yíng)業(yè)額偏低，這跟我們宣傳力度不夠，今年要轉(zhuǎn)變思路，加強(qiáng)景區(qū)宣傳推介工作六、明年工作打算

一、繼續(xù)做好景區(qū)宣傳推廣，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度，提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益

二、積極研究農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、旅游等各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策，為景區(qū)建設(shè)多爭(zhēng)取項(xiàng)目資金

三、繼續(xù)進(jìn)行招商宣傳，完成太極大劇院和倉房仿古一

條街的招商工作

四、積極進(jìn)行迎恩宮建設(shè)籌備，早日落實(shí)迎恩宮道長(zhǎng)人選

五、多方聯(lián)系，尋覓香嚴(yán)寺方丈的合適人選六、開發(fā)香嚴(yán)寺太極峽景區(qū)土特產(chǎn)品

七、與臺(tái)灣茶商對(duì)接，落實(shí)香嚴(yán)寺萬畝茶園的開發(fā)八、繼續(xù)跟進(jìn)中影集團(tuán)《太極俠》劇組，落實(shí)電影《太極俠》把太極峽景區(qū)作為外景地的計(jì)劃

九、繼續(xù)跟進(jìn)，落實(shí)索道項(xiàng)目和木屋項(xiàng)目的建設(shè)十、繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，推進(jìn)旅游上市工作進(jìn)程

旅游部201*年1月10日

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