優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì)走得越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局

面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼！

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)心得

【中圖分類號(hào)】r473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-7484（201*）13-0588-01

為了積極貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)，我院召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。

首先轉(zhuǎn)變服務(wù)模式及管理模式，優(yōu)化工作流程。科室落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的護(hù)理工作模式，將護(hù)士站前移。2夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，根據(jù)我科病號(hào)住院情況，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)分娩病人基礎(chǔ)護(hù)理。要求護(hù)士做到“四防”“六潔””“八知道”3倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)提供人性化服務(wù)。如制作了各種標(biāo)示牌，溫馨提示語(yǔ)，安全小警示等方便就醫(yī)�；颊咭蝗朐鹤o(hù)士會(huì)熱心的將她領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境。介紹主管大夫和主管護(hù)士，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患關(guān)系。要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意尊敬之意熱情之意傳遞給病人。才能讓病人真正感受到我們優(yōu)質(zhì)所在。護(hù)士走在紅燈之前，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前。

4加大護(hù)理查房力度，采取醫(yī)護(hù)合作查房，醫(yī)護(hù)共同關(guān)床。同時(shí)學(xué)習(xí)美國(guó)護(hù)士查房，做一項(xiàng)操作{如乳腺癌術(shù)后康復(fù)}除幫助患者做，還需教會(huì)患者，鼓勵(lì)他們自我鍛煉，提高生活質(zhì)量促進(jìn)康復(fù)。5護(hù)理帶教隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程。新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊。為了他們更好更快熟悉臨床的工作模式及流程。和年資老的護(hù)士一起共

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