201*年終總結

201*年年終總結

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經(jīng)驗，學習到了更多專業(yè)知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。一．業(yè)績統(tǒng)計及分析：

201*年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，心態(tài)上不如一些后進來的家裝顧問有激情。1.影響業(yè)績的正面因素：

①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多；②公司宣傳和媒體行業(yè)活動，這包括：A．五次大型會銷，主材市場最低價折上折；B．四次房交會和春季家裝博覽會；C．店銷專場活動；③公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一；④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率；⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調(diào)動了大家的積極性；⑥網(wǎng)絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。2.影響業(yè)績的負面因素：

①由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少；②對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏；③下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務水平有待提高。二．客戶統(tǒng)計及分析

1.進客問題：下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績；2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度；3.預約客戶死單率；4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。三．市場信息的收集與分析，維護與開發(fā)具體工作：

1.關注相關信息網(wǎng)站，根據(jù)招投標相關信息情況對裝飾工程進展作出判斷和分析；2.與各招投標代理公司保持良好的合作關系，時刻了解最新信息；3.了解行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的動態(tài)動向；4.結合公司其他行業(yè)推廣活動，做好信息采集、分析工作。四．加強部門內(nèi)部團隊及部門間的合作關系

一個企業(yè)之所以偉大，不只是因為它有悠久的歷史，輝煌的業(yè)績，知名的品牌。而更為寶貴的是，它有優(yōu)秀的團隊。比爾蓋茨曾說：即使失去現(xiàn)有的一切財產(chǎn)，只要留下這個團隊，我能再造一個微軟！杰克韋爾奇曾說：哪怕通用電氣所有的工廠一夜化為灰燼，只要能有50名核心骨干，我能一年內(nèi)再造一個通用。企業(yè)最寶貴是：財產(chǎn)客戶團隊。最重要的是團隊，是團隊建設。企業(yè)不怕沒有錢，只要有客戶就會有源源不斷的錢；客戶從哪里來？有了人才就不怕沒有產(chǎn)品和客戶；團隊建設什么？是能夠留住人才的系統(tǒng)工程，是每一個做企業(yè)的老板，管理者的必修課：1、通過部門各項工作的開展，積極增進部門內(nèi)部的協(xié)作關系，互幫互學共同提高；2、積極參與公司舉辦的各項員工活動，與各部門同事提升親密無間的感情，從而提升今后工作中的配合度；3、定期召開部門工作會議，形成會議紀要上報領導，以便讓公司領導層面全面了解整個部門的工作運作進展情況；4、不定期去工地現(xiàn)場實地學習，了解本行業(yè)更加專業(yè)的知識，從而提升自身業(yè)務水平；5、根據(jù)實際工作開展情況，組織部門內(nèi)部的相關培訓，通過宣講、討論、考試等形式來考核專業(yè)知識的掌握程度。優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人，單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功。沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)！五．公司業(yè)務開展的一點個人想法

1、公司利用在裝企整個行業(yè)領域的優(yōu)勢，致力打造一個專業(yè)的金牌施工團隊，將這種

影響力輻射到秦皇島全市范圍。采用“走出去、請進來”的方法，通過業(yè)主推薦，以及一系列的電話拜訪、郵寄公司企業(yè)資料，以及上門拜訪的方式與相關的基建部門取得首次工作接觸，再由企劃部有針對性的發(fā)起，組織XX業(yè)主和龍發(fā)裝飾公司的專業(yè)技術人員共同前往其他知名大型XX實地參觀考察，通過總結討論從而吸取新理念新技術。再酌情伺機邀請XX業(yè)主來我公司考察，對在建項目進行實地參觀，從而加深與業(yè)主間的感情。由我公司牽頭召開一些XX室內(nèi)裝飾的專題研討會，邀請目標客戶參加，提升XX在XX裝飾公司的品牌性和專業(yè)性。2、與XX系統(tǒng)、建設主管單位、XX及XX政府主管部門定期舉行文體聯(lián)誼、比賽活動，加強宣傳力度，增加行業(yè)美譽度以及政府支持力度。例如趣味的智力競賽、籃球比賽、棋牌比賽等等，活動效果都會比較理想，加上媒體的大力宣傳，這種感情聯(lián)誼輻射面比較廣闊。各項活動開展結束后，要及時的總結、分析，不斷的完善和改進，從而在以后的推廣活動中加以改善，獲得更好更高的效果。3、（201*年我們遭遇了前所未有的金融危機，國務院推出了大規(guī)模的投資計劃，到201*年底，投資總額預計為四萬億元人民幣。這其中約有45%的投資是用于公路、鐵路、機場、城鄉(xiāng)電網(wǎng)等大型基礎設施建設，約25%用于災后恢復重建工作，還有相當一部分用于農(nóng)村建設、保障性安居工程等。除中央政府的投資計劃外，全國各省市自治區(qū)也紛紛提出了地方的投資計劃：上海5000億，吉林4000億，浙江3500億，河南1.2萬億，遼寧1.3萬億從目前已公布的數(shù)據(jù)看，全國各省市自治區(qū)已公布的固定資產(chǎn)投資總額超過10萬億元，因此，就國內(nèi)建筑市場而言，前景還是相當廣闊的。）從上述信息我們不難看出201*年國內(nèi)建筑行業(yè)的大好前景，我羅列了三點：1、萬科、恒大、遠洋、中冶、華潤置地等國內(nèi)知名的房企紛紛進駐秦皇島市場；2、秦皇島的房地產(chǎn)市場越來越規(guī)范化，以前基本上所有的本地開發(fā)商都是地拿下來了就開始施工，而一線的品牌房企是拿下許可證之后才開始施工，以前秦皇島房地產(chǎn)市場經(jīng)常會聽到團購和內(nèi)購這些詞，也就是在很多證件沒有齊全的情況下，很多本地的開發(fā)商就開始賣房了，而大型房企更注重的是企業(yè)的形象，都是按規(guī)矩辦事的，一般都是五證齊全了才會開始賣，像中冶、萬科、遠洋，都是預售證拿到了才開盤，所以我們現(xiàn)在違規(guī)低價售房的本地開發(fā)商越來越少了；3、大牌房企的進入使秦皇島房子的品質有了一個質的飛躍，這些一線房企都是有著多年的開發(fā)經(jīng)驗的，像萬科做了27年普通住宅的開發(fā)，遠洋地產(chǎn)也有著18年豐富的經(jīng)驗，所以他們不僅有著資金的優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢，更有著開發(fā)經(jīng)驗的優(yōu)勢和理念的優(yōu)勢。六．201*年度工作計劃1.每個月盡量去完成公司下達的任務，爭取在去年同期基礎上得到增長；2.小區(qū)活動及團購；由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在201*年必須進行完善，具體有：①小區(qū)活動：A.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進行后期跟蹤；B.跟物業(yè)負責人談合作事宜；C.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案；②小區(qū)團購：A.找準團購目標小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據(jù)客戶的認可度進行下一步操作；B.利用手頭資源約有意向客戶，建立專用QQ群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶動另一部分；C.人數(shù)達到之后，約業(yè)主到店面進行團購活動；3.提高自身業(yè)務水平和對專業(yè)知識的了解。4.對于手頭的信息資源進行電子化，根據(jù)分類列出表格。七．我的個人感悟

時間過得真的很快，當我還沒來得及消化我的201*，年初我立志要大展拳腳仿佛就在昨日，如今201*又悄然的向我走來。作為一個快要進入三十而立的人來說，一個行業(yè)一個企業(yè)的選擇是很慎重的，今天我能平靜地看待一個人在外地工作，苦與不苦，值不值得關鍵是自己如何看待。在這里感謝時間給予了我睿智，感謝公司給予了我平臺，感謝領導給予我的指導，感謝同事給予我的幫助。在公司里，無論多苦多難，我工作是快樂的，我能用一顆平和的心更成熟客觀的看待問題，能戒急戒躁，這是我201*年度必須要做到的。來年的工作任務一定是艱巨的，但因為有大家在一起，我不怕！

經(jīng)營大于管理管理服務于經(jīng)營經(jīng)營追求的是效益管理追求的是效率經(jīng)營是開發(fā)市場管理是開發(fā)人力

經(jīng)營成功于創(chuàng)新201*.12.6管理講究空間和差距邱炯峰

擴展閱讀：201*工作總結

201*-201*學年第二學期

學校工作總結

開發(fā)區(qū)獅子劉小學201*年7月

201*-201*年度第二學期小學學校工作總結

本年度，我校在上級領導的關心和支持下。學校以“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十八大精神。結合本校實際，以深入實施素質教育為目標，不斷強化學校內(nèi)部管理，著力推進教師隊伍建設，進一步提高學校辦學水平和教育教學質量。按照九年義務教育及新課改的基本要求，全面落實科學發(fā)展觀，努力創(chuàng)建和諧校園。有計劃、有步驟地開展教育教學工作。以生為本，培養(yǎng)學生的綜合能力，促進學生健康、活潑發(fā)展。依靠全體教師的共同努力，團結協(xié)作，學校的情況有所改善�，F(xiàn)將本學期我們主要做的工作總結如下：一、強化常規(guī)管理，穩(wěn)步提升教學質量

學校常規(guī)管理要有所突破，首先要有明確的分工，其次必須建立健全學校的各種制度。使機構有定員，事事有章程。我校常規(guī)管理工作從以下幾個方面展開，充分發(fā)揮職能職責，促使教學質量不斷提高。1、教學工作是學校的常規(guī)工作，教學質量是學校工作的生命線。我們把教學質量作為衡量教師工作的重要標準。2、加強教學常規(guī)管理，立足課堂，狠抓落實

課堂是教學的生命，抓好課堂，才能提高質量。本學期學校從以下三個方面抓課堂教學：

①開學前，我校通過會議，教師集中討論，不斷修改，進一步完善了更加切合教師教學實際的《教學常規(guī)管理制度》，把以往的教師抄教案的重心轉化為鉆研教材、教案。對作業(yè)的批改重點注重書寫的規(guī)范，行為的養(yǎng)成方面。通過教研組長對教案的審核，教導處對教案的抽查，教師本人的自查，不斷督促教案的課堂實用性。

②結合實際，開展校本教研教改工作。通過每人一節(jié)公開課的展示，從課堂導入、復習、教學新知、課堂練習、總結，各個環(huán)節(jié)進行探討。借助遠程教育下載的課堂實錄，學習適合自身的教學方法，不斷促進教師的成長。鼓勵教師繼續(xù)參加學歷提高培訓。深入學習教育教學理論，學習新課程標準，積極派員參加各級各類教學研討會，豐富業(yè)務內(nèi)涵。本學期，我校有兩位老師參加了省級培訓，一位老師參加了市級培訓，其余的教師也參加遠程在線培訓。教師平均聽課節(jié)數(shù)都達到30節(jié)左右。學校共組織公開課4次，先后5人聽取了市級骨干教師和專家的優(yōu)質課。這些教研活動極大的激發(fā)了我校教師的教學熱情，對教師業(yè)務能力的成長幫助很大。

③本學期，各科任教師通過對教學質量的分析，對學生學情，基礎知識的研究，重點做好后進生的轉化工作，還做了兩次家訪，促使質量有所提升。

3、注重勞逸結合，豐富學生的課余生活

在教育局、晏北街道辦事處、教育辦公室等各級領導的關心支持下，學校新建教室12間，硬化操場、及學校門口201*余平方米、新上六個多媒體教室。使學生有了寬敞明亮的教室，也有了干凈平整的操場，還有現(xiàn)代化的教學設施，極大的改變了辦學條件。二、以德育為先導，推動規(guī)范化建設

1、學校作為培養(yǎng)人才的基地，培養(yǎng)出什么樣的人，這與開展德育教育是十分重要的。因此，學校把德育工作放在學校工作的重要位置上。在開展工作的過程中，我們不斷進行自我完善，自我提高，為了更好地鞏固創(chuàng)強的勞動成果，我們結合自身的實際，制定了相關的規(guī)章制度和工作措施，進一步規(guī)范要求。加強師德師風的建設。我們還要求教師嚴于律紀，愛崗敬業(yè)。把握時代的脈搏，樹立良好的競爭意識、服務意識。強調(diào)師愛的深層次是理解、尊重、信任和包容學生。以愛育人的教育思想指導下，我們?nèi)�體教師都能把育人放在工作的首要位置上。對學生尊重、平等、民主、關心。為此學校成立了一支由校長、班主任為核心的管理隊伍；以大隊輔導員、班干部為橋梁的監(jiān)督隊伍，從而形成了立體化的德育工作格局。

2、繼續(xù)在教師中廣泛深入開展學習黨的“十八”大，認真學習《教師法》、《義務教育法》等法律法規(guī)，提高教師法律法規(guī)意識。“八榮八恥”的教育和開展愛國、守法、誠信、知禮的現(xiàn)代公民教育。經(jīng)常利用校會和班隊課加強學生的個人修養(yǎng)、前途理想、人生價值觀、心里健康等教育。同時，結合當前時事形勢的發(fā)展和新人新事的典型事例讓師生與時俱進，為適應社會發(fā)展的需要。使學生認識學習的重要性。為培養(yǎng)學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人奠定良好的基礎。

3、抓好校風的養(yǎng)成。以開展文明班級、衛(wèi)生清潔標兵評比等一系列活動，扎實地推動師生各方面規(guī)范化的養(yǎng)成，使學生基本上形成了一個誠信、文明、和諧、安全的校園。全體教師工作做得細致、卓有成效。

4、抓好班級工作。各班主任和科任基本上形成自主管理、協(xié)調(diào)發(fā)展、誠信互助、親力親為的局面。本學期教師們都能本著對學生負責、對家長負責、對學校負責、對社會負責的工作責任感和事業(yè)心開展工作的。能密切注意抓好學生的思想教育。做好學困的轉化輔導工作。5、加強班主任管理工作。每單周星期一召開班主任會議，交流各班管理經(jīng)驗，總結各班的成績及存在的不足。同時要求各班經(jīng)常對學生進行《小學生守則》和《日常行為規(guī)范》的養(yǎng)成教育，使學生的良好行為習慣和良好的思想品德得以培養(yǎng)和養(yǎng)成，還利用雙周時間對學生進行愛國主義和集體主義教育。

6、為加強班隊主題活動。本年度新增少先隊員25名，在開展“讀愛國主義書籍”、“學雷鋒”、等系列活動中涌現(xiàn)出了一批“人人為我，我為人人”的楷模形象。

三、切實提高師生的安全意識，不斷提升安全管理水平

安全工作是學校工作的首要工作，安全工作有了保障，教學工作才能有所提升。本學期，學校從四個方面對安全工作進行不同層次的加強和提升。

1、安全管理制度建設

學校通過校務會進一步修訂了《安全管理制度》，從各個方面對安全工作管理制度進行了詳細劃分和嚴格要求，成立以校長任組長、教導主任任副組長的綜治小組，進行分工。明確各自的職責；組建了以校長為組長，各科任教師為成員的“護校隊”，并制定了護校隊職責，做到安全管理時間上無空擋，空間上無漏洞。學校無一安全事故的發(fā)生。

2、安全管理檔案建設

為了使安全工作更加的細化，不斷的提升和完善管理水平，我校安全工作建立了應急預案（設立應急工作小組、及地震、火災、防汛、被盜、食物中毒、交通安全、校園兇殺、集體外出等）。3、對安全工作整治措施

對安全排查中出現(xiàn)的問題主要從以下幾個方面進行整改

a、對學校門前的道路問題：設置醒目提示標語，設置路障，使過往車輛減速；

b、對學生上學路上的安全問題：班主任及家長多做教育。4、安全教育的具體作法

①、班主任利用班會對學生進行安全教育；②、每周一次安全晨會；③、逃生演練；

④、對突發(fā)事件的應變方法。四、創(chuàng)建文明凈美的校園

環(huán)境是一位無聲的老師，對學生的思想品德、道德情操起著潛移默化的作用，校園建設既重視環(huán)境的建設，更重視隱性環(huán)境的建設，使其成為學生詩意棲息的教育樂園。根據(jù)上級的有關要求，我們狠抓了安全防范和衛(wèi)生工作，學校對校園的衛(wèi)生區(qū)劃快包到各個年級，定時對教室及校園衛(wèi)生區(qū)進行檢查，評出好、中、差等次。

本學期，通過全體師生的共同努力，學校各方面都取得了不錯的成績，但還有很多不足之處仍令人擔憂，教學質量還是比較落后，總結過去，我們還要做好以下幾個方面的工作：

1、進一步加強教研教改工作，從“實”著手，教師多聽課，校長、教導處多聽其他教師的課，讓課堂更加實效，讓教師盡快吃透教材，明確教學目標，突破教學重點。2、進一步加強老師的課堂教學水平。

3、規(guī)范書寫，通過本學期各科作業(yè)的評比發(fā)現(xiàn)，學生書寫規(guī)范的關鍵是低年級教學，加強學生規(guī)范書寫更要從加強教師書寫入手�？傊�，雖然做了一些工作，取得一些成績，但與教育發(fā)展的形勢要求，與管理部門的工作要求，與學校發(fā)展的目標要求，與廣大師生的期待還有很大差距。我們將進一步進行認真的分析，積極尋求對策，提高管理水平，發(fā)揮教師潛力，開發(fā)教育資源，加快學校發(fā)展。開拓創(chuàng)新，用我們的特色營造一方教育，用我們的熱情耕耘這塊土地，促進學校工作的全面發(fā)展，提升學校品位。

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