柳溝鎮(zhèn)201*年信訪工作總結(jié)

柳溝鎮(zhèn)二一一年信訪工作總結(jié)

今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在縣委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全年共接待群眾來訪30余次，處理信訪案件10余起，件件有著落，事事有回音。全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地服務于經(jīng)濟及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作進行總結(jié)如下：

一、加強信訪工作的領(lǐng)導，強化責任意識

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責任這一關(guān)鍵，層層落實責任制。首先，成立了信訪工作領(lǐng)導小組，由黨委書記為組長，由人大專職副主席為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學習上級有關(guān)會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現(xiàn)的新的信訪事件進行認真分析，落實責任人和責任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經(jīng)�；�開展，防止出現(xiàn)上熱下冷現(xiàn)象和被動局面的產(chǎn)生，提高了對信訪案件的預見性。同時，把信訪工作納入對村級工作考核內(nèi)容，制度落實情況進行定期考核，對各村實行村支書負責制，明確責任，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，并力爭達到限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予責任追究。

二、狠抓信訪各項工作制度的落實，強化制度約束為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導包案制、信訪工作聯(lián)絡制、信訪崗位責任追究制、矛盾糾紛排查制等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行領(lǐng)導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導包案制，經(jīng)常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導對所包案負直接責任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，有關(guān)領(lǐng)導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導責任制，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導，辦理時限，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)組建了鎮(zhèn)、村兩級調(diào)訪組織，對其應承擔的職責進行了明確。鎮(zhèn)設(shè)大調(diào)解辦公室，主要任務是承擔基層人民調(diào)解和信訪接待。鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級矛盾調(diào)解的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

一是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導包案。對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自掛包，親自接訪，親自調(diào)解，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，使這一多年上訪案件得到解決。二是臨時組建工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次，長安村農(nóng)戶與農(nóng)戶之間路的問題，三清村六組自來水的問題，居委會地基與公路的問題，新民村農(nóng)戶與聯(lián)戶曬壩問題。

三是強化督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導力度，鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組不定時對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，通報信訪情況確保案件的及時解決。

五、加強自身建設(shè)，促進信訪工作的有效開展一是認真抓好鎮(zhèn)村兩級干部的思想政治理論學習和《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，組織全體干部學習上級會議、文件精神和業(yè)務知識，使全體干部的思想素質(zhì)和政治理論水平得到明顯提高。二是進一步提高基層干部和具體工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農(nóng)村的安全穩(wěn)定。三是認真搞好干部作風整頓。以鎮(zhèn)機關(guān)干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

六、來年工作計劃

一是進一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級，大力加強村一級思路，進一步加強信訪網(wǎng)絡建設(shè)，鎮(zhèn)級充實加強鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導小組人員成員，做到隨時有人值班、接待，并要求鎮(zhèn)調(diào)解辦加強民事調(diào)解工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。有些向縣級以上訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領(lǐng)導匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導及時匯報。

三是落實信訪紀律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生3人以上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向鎮(zhèn)政府報告，對漏報、瞞

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東城社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)及201*年

工作計劃

在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及信訪辦的關(guān)心下，我社區(qū)信訪工作

通過辛勤勞動換來了社區(qū)的穩(wěn)定。把不安定因素化解在萌芽狀態(tài)之中，做到了件件有著落，來人有接待，為社區(qū)營造了

一個良好的生活環(huán)境，現(xiàn)將一年社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：

一、落實了基層基礎(chǔ)工作。

１、成立了東城社區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組，由社區(qū)一把手親任領(lǐng)導組組長。成立了應急分隊，建立了應急預案。建立了東城社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡機構(gòu)，共分四大片，實行社區(qū)干部包片負責制，并簽訂了信訪工作目標管理責任書。

２、建立了信訪接待日制度。

經(jīng)社區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組研究，每周一作為社區(qū)黨總支書記接待日，周二至周四為信訪辦接待日，周五為分管領(lǐng)導接待日，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報，能當場處理的一般性信訪案件要及時處理，如遇較大的和情況嚴重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時向鎮(zhèn)黨委、政府、鎮(zhèn)信訪辦匯報，并在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式答復上訪人。

３、建立了信訪工作應急預案。

以條塊結(jié)合，以塊為主，重點穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應急措施。

（一）、立即召開信訪領(lǐng)導小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向鎮(zhèn)黨委、政府報告。

（三）、對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導工作。（五）、對問題復雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)負責

人要親自出面做工作，及時提出處理意見。

（六）、堅決勸阻集體赴京、赴省上訪，對已進京、進省的集體上訪群眾，立即通知鎮(zhèn)黨委、政府，盡快將他們接回，做好疏導工作。

（七）、對自身處境艱難，失去生活信心或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問題。必要時，報請有關(guān)機關(guān)采取應急措施。

（八）對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來、走下去或陪訪的方式，與當?shù)赜嘘P(guān)方面共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

４、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時掌握信訪形勢和動態(tài)，排查信訪隱患，我們利用社區(qū)干部熟悉社區(qū)情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求社區(qū)干部做到小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。為了對社區(qū)居民之間的日常矛盾進行有效化解，我們以社區(qū)人民調(diào)解委員會為主體，堅持耐心細致的思想工作，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

二、加大了對《信訪條例》的學習和宣傳力度。信訪條例是為了保持各級人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序而制定的信訪工作準則。它自二OO五年頒布實施以來，我社區(qū)信訪領(lǐng)導小組就堅持加強對信訪條例的學習，特別是今年以來，結(jié)合我社區(qū)的信訪形勢，加大了對《信訪條例》的學習和宣傳力度。每月出信訪板報一期，平時利用網(wǎng)格工作人員下網(wǎng)格走訪的時機，上門宣傳《信訪條例》，使《信訪條例》深入貫徹到每家每戶。

三、完善信訪機制，建立信訪工作新秩序。一年來，我們在處理信訪案件中，堅持按信訪條例辦事，

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