城市道路、網(wǎng)格清掃保潔作業(yè)服務(wù)評標(biāo)辦法

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城市道路、網(wǎng)格清掃保潔作業(yè)服務(wù)評標(biāo)辦法

評分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）

一、經(jīng)濟(jì)分：32分

1、投標(biāo)報(bào)價(jià)：30分（此分由工作人員計(jì)算）(1)確定無效投標(biāo)報(bào)價(jià)：

A、超過項(xiàng)目預(yù)算的投標(biāo)報(bào)價(jià)為無效投標(biāo)報(bào)價(jià)；

B、低于全部投標(biāo)價(jià)平均值的90%的投標(biāo)報(bào)價(jià)為無效投標(biāo)報(bào)價(jià)。(2)確定評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)：評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)=滿足招標(biāo)文件要求的最低投標(biāo)報(bào)價(jià)；得分30分。

(3)投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）*30*100％，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。

2、合理編制投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)2分。

(1)合理配備管理人員和清掃保潔人員：1分。

(2)成本分析合理、有效，符合相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定：1分，包括：固定資產(chǎn)折舊、營業(yè)費(fèi)用、稅金及其他。

二、技術(shù)分(投標(biāo)人綜合評價(jià))：68分(提供復(fù)印件，原件備查)

1、201*年201*年的道路清掃保潔在常武地區(qū)業(yè)績：最高分18分

(1)道路清掃保潔作業(yè)面積在5萬平方米(不含5萬平方米)的每年各得1分；

(2)道路清掃保潔作業(yè)面積在510萬平方米(不含10萬平方米)的每年各得3分；

(3)道路清掃保潔作業(yè)面積在1020萬平方米(不含20萬平方

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米)的每年各得5分；

(4)道路清掃保潔作業(yè)面積在2030萬平方米（不含30萬平方米）的每年各得7分；

(5)道路清掃保潔作業(yè)面積在30萬平方米以上(含30萬平方米)的每年各得9分；

(核查內(nèi)容：清掃保潔作業(yè)的道路必須是城市城區(qū)道路，且須提供與環(huán)衛(wèi)部門的道路清掃保潔合同或任務(wù)書復(fù)印件，提供原件核對，日期為201*年1月1日201*年9月31日，該日期以合同簽訂日或任務(wù)書簽發(fā)日為準(zhǔn)，如無簽發(fā)日期則以作業(yè)實(shí)施起始日為準(zhǔn)�？梢允钦�在實(shí)施的項(xiàng)目。)2、企業(yè)性質(zhì)：最高分10分(1)武進(jìn)區(qū)環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)制企業(yè)得3分。

(2)武進(jìn)區(qū)環(huán)衛(wèi)處原職工注冊的清掃保潔企業(yè)得8分。(3)武進(jìn)區(qū)環(huán)衛(wèi)處轉(zhuǎn)制注冊的企業(yè)得10分。

(以上3條不能同時(shí)得分。核查內(nèi)容：提供相關(guān)具有法律效力的證明材料。)

3、組織實(shí)施方案35分。

(1)管理構(gòu)架2分，包括：項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)(1分)、機(jī)構(gòu)配備(1分)。

(2)管理制度4分，包括：激勵(lì)機(jī)制(0.5分)、監(jiān)督機(jī)制(0.5分)、自我約束機(jī)制(0.5分)、信息反饋處理機(jī)制(0.5分)、清掃保潔人員的培訓(xùn)計(jì)劃(1分)、錄用與考核及淘汰機(jī)制(1分)。(3)作業(yè)工藝11分，包括：進(jìn)退場交接措施(1分)、工作流程(3分)、清掃保潔管理措施(3分)、垃圾運(yùn)輸措施(1分)、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施(3分)。

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(4)文明作業(yè)保障措施2分

(5)安全作業(yè)保障措施5分，包括：安全制度(1分)、安全預(yù)案(1分)、安全管理人員配備(1分)、安全設(shè)施配備(1分)、安全檢查及紀(jì)錄(1分)。

(6)迎接重大活動和檢查評比的保障措施2分。(7)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案2分。

(8)安全事故處理措施3分，包括：意外傷害賠償(2分)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施(1分)。

(9)節(jié)假日清掃保潔預(yù)案2分。(10)合理化建議2分。4、員工配備及安排3分。

(1)承諾人員接受安排及五金繳納1分。(2)合同結(jié)束后人員安排計(jì)劃1分。(3)與下一承包單位的銜接1分。5、質(zhì)量及服務(wù)承諾1分。

滿足招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求的服務(wù)承諾1分。6、標(biāo)書編制質(zhì)量1分。

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嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)檢測

全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系、服務(wù)水平新跨越

------------------------------201*年工作總結(jié)

霍州市機(jī)動車綜合性能檢測有限公司坐落于臨汾的北大門霍州市澗南路中段。建站于201*年6月，是山西省運(yùn)管局、山西省質(zhì)監(jiān)局資質(zhì)、計(jì)量認(rèn)定、認(rèn)證批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)動車綜合性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)�？傉嫉�16666.75平方米、西臨108國道、東連大運(yùn)高速公路交通十分便利。有投資500萬元的800平方米的檢測車間、配備人工、尾氣、測功、稱重、制動、前照燈、喇叭、側(cè)滑等檢測設(shè)備20余臺（件），現(xiàn)有職工23人、其中（高級工程師1人、工程師1人、二級技工一人、（大專以上學(xué)歷9人、中、高中以上文化程度14人）。下設(shè)綜合辦公室、財(cái)務(wù)結(jié)算室、業(yè)務(wù)大廳、技術(shù)檔案室、質(zhì)管室、登錄室、檢測車間。（檢測車間為雙線四門進(jìn)出口）、年設(shè)計(jì)檢測車輛能力為4萬余臺（次）。是臨汾市集綜檢、安檢、環(huán)檢三線一體的機(jī)動車綜合性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

201*年我公司在省、市運(yùn)管部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，始終堅(jiān)持“規(guī)范操作，嚴(yán)格檢驗(yàn)，誠信服務(wù)、嚴(yán)細(xì)公正”的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理、鞏固市場拓展份額、嚴(yán)格提高服務(wù)質(zhì)量、堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)培訓(xùn)”總體思想和“管理上臺階，服務(wù)上水平，質(zhì)量上檔次”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照GB18565-201*（營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法）GB17993-201*（汽車綜合性能檢測站能力的通用要求）等標(biāo)準(zhǔn)。不斷深化思想認(rèn)識，不斷更新服務(wù)觀念，不斷提升檢驗(yàn)質(zhì)量，服務(wù)意識不斷深化，服務(wù)功能不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，公司步步上臺階，年年有變化，以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，全力開展機(jī)動車綜合性能檢驗(yàn)工作。使公司各項(xiàng)工作得到了全面穩(wěn)步推進(jìn)，檢驗(yàn)工作實(shí)現(xiàn)了新的跨越�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)報(bào)告如下：不妥之處敬請批評指正：

一、以質(zhì)量信譽(yù)考核為契機(jī)，著力推進(jìn)發(fā)展和創(chuàng)新

公司從年初開始嚴(yán)格按照省、市運(yùn)管工作會議精神和質(zhì)量信譽(yù)考核工作安排及整體目標(biāo)，為徹底改進(jìn)工作，提高檢測服務(wù)質(zhì)量，著力推進(jìn)公司的發(fā)展和創(chuàng)新，我們向內(nèi)挖潛，向外拓展。不斷進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。首先根據(jù)公司每年年初制定的責(zé)任目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)量化管理，將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化、分解，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)將責(zé)任目標(biāo)納入年終考核，目標(biāo)考核機(jī)制。做細(xì)、做好質(zhì)量信譽(yù)考核工作。不斷加大車輛綜合性能檢測工作管理，積極對全市營運(yùn)車輛進(jìn)行二級維護(hù)、技術(shù)評定工作。在實(shí)際檢測中當(dāng)需檢車輛進(jìn)入公司，公司引導(dǎo)員將車輛引入外檢停車場，由外觀檢驗(yàn)員在對車輛外觀檢驗(yàn)后填寫車輛登錄小票、登錄室根據(jù)小票輸入車輛全部信息。然后發(fā)送車間，車間按照車輛登錄前后用廣播通知引車員引車上線檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中我們?nèi)�面使用道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)軟件，以信息化帶動企業(yè)管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化。充分利用已有的各類信息資源，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的共享性、兼容性、擴(kuò)展性。檢驗(yàn)結(jié)束后，引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶辦理一切手續(xù)。真正做到了進(jìn)門有迎聲、出門有送聲。從而規(guī)范提升了管理手段，提高了工作效率，確保圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司今后更好發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提高全員素質(zhì)、夯實(shí)檢測工作基礎(chǔ)

我們始終堅(jiān)持“以人為本”并根據(jù)員工特點(diǎn)，采取分類施

教的方式，強(qiáng)化思想、政治工作教育：抓積極向上的主線教育。在創(chuàng)新職工思維理念上，我們站在科學(xué)的高度，制定了檢測工作人員“八榮、八恥”，引導(dǎo)職工認(rèn)識：集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，積累與發(fā)展的關(guān)系，個(gè)人價(jià)值與社會價(jià)值的關(guān)系，指導(dǎo)職工在外界變幻莫測中看清自身價(jià)值，找準(zhǔn)人生定位。通過以科室為集體，以崗位為落腳點(diǎn)的實(shí)際工作，通過在科室內(nèi)相互探討、思考，看如何落實(shí)敏、謀、快、敢、實(shí)；如何增強(qiáng)凝聚力來培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和協(xié)作精神；通過崗位工作的對接，為員工提供崗位創(chuàng)績、自學(xué)成才的機(jī)會。通過正面引導(dǎo)和企業(yè)化運(yùn)作理念的灌輸，使職工及時(shí)調(diào)整心態(tài)，正視現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步提高了正確的認(rèn)識，責(zé)任感、使命感進(jìn)一步增強(qiáng)，從而使職工整體隊(duì)伍穩(wěn)定，目標(biāo)明確，團(tuán)結(jié)向上，積極工作。，為公司的長足發(fā)展創(chuàng)新提供了可靠的保障。

三、以安全生產(chǎn)為天職，狠抓管理工作不含糊首先健全了安全與消防工作組織機(jī)構(gòu)，配備了安全、消防設(shè)施和安全員，制定了崗位職責(zé)，投資5萬余元更新了防雷和監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)，把檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果納入安全管理的議事日程，通過邀請專家培訓(xùn)、員工輪流講課、崗位練兵等措施，強(qiáng)化員工法律意識、安全意識，提高員工業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)實(shí)際操作能力的理論性、規(guī)范性，確保檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的安全，確保檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。

四、以提高員工素質(zhì)為抓手，狠抓隊(duì)伍建設(shè)不動搖。

向管理要效益，積極推進(jìn)企業(yè)化管理、全員聘用、崗績計(jì)酬、責(zé)任追究、工效掛鉤的管理方式，讓全體員工清楚了每個(gè)崗位該做什么，在崗應(yīng)該怎樣做，基本實(shí)現(xiàn)工作有目標(biāo)，目標(biāo)有責(zé)任的既定方針。鼓勵(lì)管理者開動腦筋想辦法做工作，提倡從舊事物中找新辦法做工作。激發(fā)員工爭創(chuàng)、力創(chuàng)的積極性，培養(yǎng)經(jīng)營人才。逐步由人管向制度管，隨意管向規(guī)范管，模式管理變?yōu)閯?chuàng)新管理。同時(shí)建立健全規(guī)章制度，對原有的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和完善，重新制作了各崗位職責(zé)版面，并采取多種措施，落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范員工行為。印制了出勤、加班、請假、會議簽到、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資料借閱等表格；實(shí)行電話查崗；設(shè)立意見箱，客戶休息室、咨詢服務(wù)臺，對客戶的一些疑難問題及時(shí)進(jìn)行解答，接受客戶投訴或內(nèi)部舉報(bào)；設(shè)立了光榮榜，有效激勵(lì)員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識。同時(shí)我們還將檢測標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢測流程以版面形式懸掛在業(yè)務(wù)大廳和醒目位置。有力增近與客戶之間的理解、了解，減少和避免由于了解不夠所參生的矛盾。其次為強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們根據(jù)資質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際，我們采取專家授課、自學(xué)、集體學(xué)、員工輪流講課、崗位練兵等方式，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高理論和實(shí)際工作水平，并多次參加了省質(zhì)監(jiān)局、省、市運(yùn)管局組織的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、檢驗(yàn)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試和實(shí)際操作驗(yàn)證效果。同時(shí)加強(qiáng)成本控制，嚴(yán)縮消耗之門。對勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)的同志和科室，給予獎(jiǎng)勵(lì)，對提出合理化建議、有建設(shè)性意見可供操作的給予合理化建議獎(jiǎng)，通過一系列的措施，員工精神面貌發(fā)生了變化，特別在201*年省、市質(zhì)監(jiān)局。省、市運(yùn)管局多次監(jiān)督檢查中，在對我公司環(huán)境現(xiàn)場查

看，對檢測人員進(jìn)行提問、理論考試、檢驗(yàn)比對驗(yàn)證和召開座談會等形式考核中，在對技術(shù)文件、原始記錄和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況檢查中。檢查組一致認(rèn)為我公司建立了質(zhì)量管理體系，編制了相應(yīng)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各種記錄表格等，覆蓋了計(jì)量認(rèn)證、許可所規(guī)定的條款。組織管理、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、儀器設(shè)備、量值溯源、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，質(zhì)量信譽(yù)考核符合規(guī)定。

五、規(guī)范檢測服務(wù)行為，端正檢測服務(wù)態(tài)度

我們公司是一個(gè)社會化的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)

的整體形象和信譽(yù)。因此，針對我們工作涉及服務(wù)面廣，影響面大的特點(diǎn)。為切實(shí)做好各項(xiàng)工作，我們牢固樹立“服務(wù)對象就是上帝”的思想，從小事入手，從大處著眼，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)化達(dá)標(biāo)。在規(guī)范服務(wù)行為方面。我們定期對在崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗位練兵，主要從規(guī)范服務(wù)行為入手，學(xué)習(xí)禮貌用語，學(xué)習(xí)職業(yè)道德，并開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，在公司內(nèi)設(shè)立了監(jiān)督臺、意見箱和舉報(bào)電話，同時(shí)我們積極拓展業(yè)務(wù)，走出去與車主和客戶面對面交流，征求意見，反饋信息，使我們的服務(wù)更陽光、更優(yōu)質(zhì)。在端正服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)工作作風(fēng)方面我們從不因車多車少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我們始終把“為您服務(wù)是我們的宗旨、您的滿意是我們的目標(biāo)”、“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、熱情服務(wù)”作為我們的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。只要車主需要，不論是節(jié)假、雙休日，還是白天黑夜，我們都義無反顧的謁誠為車主服務(wù)。無論車多、人多、事多，但我們的檢測員始終面帶微笑，耐心細(xì)致的為車主和客戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們用親切的笑容、真誠的話語、認(rèn)真的工作、辛勤的勞累去感動每一位服務(wù)對象的心。

六、以強(qiáng)化綜合檢測為內(nèi)容，狠抓硬件建設(shè)不猶豫。

201*年根據(jù)上級要求檢測市場的需求，，我們共投資70萬元新購置了底盤測功機(jī)；新建了兩條環(huán)保檢測線；安裝了防雷、監(jiān)控、車間采暖等設(shè)施；更新了部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；圍繞質(zhì)量信譽(yù)體系建設(shè)，我們投資50萬元，修繕了辦公用房、司機(jī)休息室、制作了監(jiān)督臺、安裝了電子屏等；硬化了場地和道路；完善各種標(biāo)識等等。三月份順利通過省道路運(yùn)輸管理局機(jī)動車綜合性能檢測服務(wù)能力認(rèn)定。六月份綜檢線由B級升為A級。十二月份在省運(yùn)管局質(zhì)量信譽(yù)考核中以優(yōu)異的成績獲得了考核驗(yàn)收人員的一致好評。

七、以建設(shè)誠信企業(yè)為目標(biāo)，狠抓環(huán)境建設(shè)不惜金。

雖然我們做了一些工作，但是，我們更應(yīng)該清醒的看到工作中存在的差距與不足，如計(jì)算機(jī)監(jiān)控、檢測軟硬件設(shè)施還需要完善和補(bǔ)充；職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；各項(xiàng)規(guī)章制度還有待在實(shí)踐中進(jìn)一步完善；各科室與各科室和崗位的銜接還不夠密切；公司各方面的競爭力還需不斷提升。

我們相信有上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指引、有全社會的大力支持，我們的工作將會做的更細(xì)，更實(shí)，更好。我們將嚴(yán)格按照上級要求和關(guān)機(jī)動車綜合性能檢測標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建質(zhì)量信譽(yù)體系，努力建設(shè)一支素質(zhì)高強(qiáng)、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范檢測隊(duì)伍，為機(jī)動車綜合性能檢測事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

霍州市機(jī)動車綜合性能檢測有限公司二零一二年機(jī)動車環(huán)保檢驗(yàn)工作報(bào)告

一、公司基本概況：

霍州市機(jī)動車綜合性能檢測有限公司在省、市環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，按照國家的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建于二O一一年九月，公司位于霍州市澗南路中段，企業(yè)法人注冊號：14108201*004440；組織機(jī)構(gòu)代碼證：77811017-1；稅務(wù)登記證：霍地稅字141082778110171；機(jī)動車環(huán)保定期檢驗(yàn)委托證證書編號：070，機(jī)構(gòu)類別為B類；資質(zhì)認(rèn)定（計(jì)量認(rèn)證證書）編號：201*040486A。本檢測機(jī)構(gòu)具有法人資格，產(chǎn)權(quán)明晰，管理規(guī)范，現(xiàn)占地面積16666.75萬平方米，檢測車間建筑面積800平方米。其組織機(jī)構(gòu)為總經(jīng)理副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人辦公室財(cái)務(wù)室質(zhì)量管理室技術(shù)室登錄室機(jī)動車尾氣檢測車間等。

二、機(jī)動車環(huán)保檢驗(yàn)人員情況：

固定員工18人，其中有高級工程師1名，工程師2名，機(jī)動車尾氣檢測員12名，管理人員3名。人員基本情況詳見附表一。

（一）人員培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和審批。

辦公室根據(jù)各部門的人員培訓(xùn)需求制定本年度人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。

2、培訓(xùn)原則。

針對本檢測公司人員現(xiàn)有的文化水平和專業(yè)理論基礎(chǔ)的不同，分別采用短期脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)等四種形式。

3、培訓(xùn)內(nèi)容。

a、理論知識方面的培訓(xùn)主要包括：資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的基礎(chǔ)知識，防止商業(yè)賄賂方面的思想教育，計(jì)量學(xué)的基礎(chǔ)知識和相關(guān)法律、法規(guī)以及相關(guān)專業(yè)的理論知識及新理論、新科學(xué)、新知識等。b、專業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn)主要包括：學(xué)習(xí)新的檢測原理、檢測方法、檢測技術(shù)及水平較高的計(jì)量基準(zhǔn)，校準(zhǔn)器具的維護(hù)修理技術(shù)等。

c、了解和掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，提高從事現(xiàn)代高科技活動的能力和技巧。

4、培訓(xùn)方式。

采取理論與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式，即對共性的問題或?qū)π录夹g(shù)、新方法的學(xué)習(xí)，可聘請專家講課或外出學(xué)習(xí)；對新入職人員，一定要經(jīng)考核合格并取得相應(yīng)的證件后，方能上崗獨(dú)立工作。

（二）、檢驗(yàn)人員考核。1、考核范圍：

a、凡從事檢測工作的人員，必須參加檢測員培訓(xùn)，理論考試及實(shí)際操作考核合格取得檢測員證方能從事相應(yīng)的檢測工作；

b、檢測人員必須接受檢測公司內(nèi)有關(guān)職能部門對檢測/校準(zhǔn)工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)工作技能的檢查、抽查及全面考核；

c、其它所有從事引車、質(zhì)量監(jiān)督、簽發(fā)檢測/校準(zhǔn)報(bào)告以及操作設(shè)備等工作的人員，都必須參加相應(yīng)培訓(xùn)，經(jīng)過資格確認(rèn)方可上崗。

2、考核內(nèi)容：

a、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施考核，屬于檢測員崗位培訓(xùn)，以及新知識、新方法、新技術(shù)培訓(xùn)的，則在培訓(xùn)后實(shí)施考核；屬于質(zhì)量體系和相關(guān)質(zhì)量活動及法律法規(guī)的內(nèi)容，檢測公司全體員工都必須接受考核。織金縣山水機(jī)動車技術(shù)檢測有限公司201*年度人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃和內(nèi)容詳見附表2。b、使用培訓(xùn)中的人員，應(yīng)由質(zhì)量監(jiān)督員對其工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，如是否能正確的按相應(yīng)的規(guī)章制度、程序文件、檢測指導(dǎo)書進(jìn)行正常檢測，確保其不會對檢測公司的質(zhì)量管理體系、結(jié)果質(zhì)量等造成不利影響。

（三）、培訓(xùn)考核工作的管理。

辦公室建立所有人員專業(yè)尤其是技術(shù)人員的培訓(xùn)考核檔案，對種類培訓(xùn)考核的有關(guān)文件、記錄、考核成績、證件復(fù)印件（或原件）、技術(shù)成果等，整理匯總歸檔，統(tǒng)一保管，并作為技術(shù)晉級的依據(jù)。

（四）相關(guān)記錄（略）已制作建檔（五）內(nèi)部培訓(xùn)考核試卷（略）已制作建檔（六）各類合格證書、上崗證（略）已制作建檔三、環(huán)保檢驗(yàn)內(nèi)部管理情況：

因本環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)到目前為止還沒開展機(jī)動車尾氣檢測業(yè)務(wù)，所以內(nèi)部檢測線的比對和檢測設(shè)備的校準(zhǔn)情況未進(jìn)行。四、環(huán)保檢驗(yàn)在用檢測設(shè)備情況：

（一）、儀器設(shè)備的使用：

1、設(shè)備管理人員協(xié)助使用人及技術(shù)檔案管理員建立儀器設(shè)備技術(shù)檔案，并由檢測車間負(fù)責(zé)人編寫設(shè)備操作規(guī)程和運(yùn)行文件。其中包括：儀器設(shè)備的操作規(guī)程、運(yùn)行檢查方法和記錄、驗(yàn)證方法、維護(hù)方法和記錄、儀器設(shè)備使用記錄；儀器設(shè)備檔案保存的技術(shù)資料包括：設(shè)備及軟件的名稱、制造商名稱、型式標(biāo)識、系列號或其它唯一性標(biāo)識；購置儀器設(shè)備申請表、訂貨合同及報(bào)價(jià)單、出廠裝箱單、產(chǎn)品合格證、使用說明書或有關(guān)指導(dǎo)儀器設(shè)備的技術(shù)資料、開箱交接單和驗(yàn)收、檢定報(bào)告、記錄、檢定合格證書或校準(zhǔn)報(bào)告、儀器設(shè)備履歷書（接收時(shí)狀態(tài)、檢定/校準(zhǔn)/驗(yàn)收結(jié)果時(shí)間、使用情況維修情況等記載），儀器設(shè)備降級、封存、事故報(bào)告、修理、報(bào)廢等項(xiàng)處理審批表。

2、對檢測使用的所有儀器設(shè)備、量具等實(shí)行“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”三種標(biāo)識，分別用“綠”、“黃”、“紅”三種顏色表示，狀態(tài)標(biāo)識中必須包含必要的信息，如檢定/校準(zhǔn)日期、有效期、檢定校準(zhǔn)單位、設(shè)備自編號、使用人等。

3、操作技術(shù)復(fù)雜和貴重的儀器設(shè)備，對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確定專人使用和保管，做到合理使用和正常保養(yǎng)。

4、在檢測/校準(zhǔn)過程中，如果儀器設(shè)備出現(xiàn)過載或操作不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤，或已顯示出缺陷、超出規(guī)定限度，立即停止使用該設(shè)備，并加貼停用標(biāo)識，避免誤用。

（二）、儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)：

1、儀器設(shè)備使用者有維護(hù)和保養(yǎng)好設(shè)備的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)按時(shí)進(jìn)行預(yù)防性技術(shù)培訓(xùn)維護(hù)保養(yǎng)，使磨損和消耗降到最低限度。做到“三好四會”，即管好、用好、維護(hù)好，會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排出故障。

2、儀器設(shè)備保持清潔狀態(tài)，無油垢無灰塵。不經(jīng)常使用的儀器設(shè)備做到防塵、防潮、防銹。

（三）、儀器設(shè)備的檢定和修理：

1、制定儀器設(shè)備周期檢定制度和周期檢定計(jì)劃，用于檢測的儀器設(shè)備按照周期檢定制度和計(jì)劃按時(shí)送檢，保證所有用于檢測的儀器設(shè)備在有效期內(nèi)。201*年度本檢測機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備送檢時(shí)間是201*年9月6日，受檢單位是貴州省計(jì)量測試院，檢定員是王勇和鐘陽。

2、儀器設(shè)備在使用發(fā)生故障時(shí)，操作人員及時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，貴重儀器設(shè)備發(fā)生故障要報(bào)告經(jīng)理，并對事故進(jìn)行妥善處理，還應(yīng)把儀器設(shè)備的故障情況、修理部位及結(jié)果、有關(guān)處理手續(xù)形成記錄材料裝入儀器設(shè)備檔案。

（四）、儀器設(shè)備的期間核查：

1、不是所有的設(shè)備都要進(jìn)行期間核查，期間核查的對象主要是針對儀器設(shè)備的性能不夠穩(wěn)定漂移率大的、使用非常頻繁的和經(jīng)常運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場檢測以及在惡劣環(huán)境下使用的儀器設(shè)備。這些設(shè)備在使用過程中容易改變校準(zhǔn)時(shí)的狀態(tài)而降低準(zhǔn)確度，通過期間核查能有效地發(fā)現(xiàn)設(shè)備的準(zhǔn)確度的變化，從而保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠。

2、制定設(shè)備期間核查計(jì)劃，確定核查時(shí)間、需要核查的設(shè)備和核查方法。要做設(shè)備的期間核查，首先應(yīng)確定核查時(shí)間，核查時(shí)間一般規(guī)定在儀器設(shè)備檢定后半年。由于本檢測機(jī)構(gòu)的設(shè)備今年的檢定日期是201*年9月6日，所以我們設(shè)備的期間核查時(shí)間確定在201*年3月5日。需要進(jìn)行期間核查的設(shè)備是：

機(jī)動車尾氣檢測車間：1、汽車底盤測功機(jī)。2、廢氣分析儀。3、透射式煙度計(jì)。

核查方法是采用核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室之間的比對測試。具體做法是設(shè)備檢定后對核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，并保留數(shù)據(jù)。到了設(shè)備規(guī)定的核查時(shí)間后，再對核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，然后用兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比對后，根據(jù)事先給定的核查控制限對核查結(jié)果予以評價(jià)，給出結(jié)論。

3、確定核查控制限。兩組數(shù)據(jù)比較必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此必須制定核查控制限，這是比對后結(jié)果判定的依據(jù)。

4、保存核查記錄。完整的期間核查記錄包括：期間核查計(jì)劃、采用的核查方法、選定的核查標(biāo)準(zhǔn)、測試結(jié)果、判定標(biāo)準(zhǔn)（核查控制限）、核查結(jié)果評價(jià)、核查時(shí)間、核查人、評價(jià)人等。

（五）、設(shè)備管理規(guī)定。（略）已制作建檔（六）、相關(guān)記錄（略）已制作建檔（七）、各類設(shè)備檢定證書（略）已制作建檔五、在用機(jī)動車環(huán)保定期檢驗(yàn)情況及存在問題：

因本環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)到目前為止還沒開展機(jī)動車尾氣檢測業(yè)務(wù)，所以無在用機(jī)動車環(huán)保定期檢驗(yàn)情況及存在問題。六、環(huán)檢機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查情況：

本檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過省環(huán)保廳工作驗(yàn)收，并以頒發(fā)“機(jī)動車環(huán)保定期檢驗(yàn)委托證書”，但機(jī)動車環(huán)保檢驗(yàn)尚未開展。七、遵紀(jì)守法情況:

公司全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵紀(jì)守法、忠于職守、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章，無一案例的發(fā)生。

一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)著眼于汽車檢測未來的需求，以高素質(zhì)人才隊(duì)伍為依托，本著“設(shè)備一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的企業(yè)精神，為社會提供優(yōu)質(zhì)的汽車檢測服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會和諧健康發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

織金縣山水機(jī)動車技術(shù)檢測有限

責(zé)任公司

二O一O年十二月三

十一日

全省4個(gè)

表2職工概況

職工人數(shù)高級工程師人數(shù)助理工程師人數(shù)技術(shù)負(fù)責(zé)人序號1高康18（人）1（人）（0人）戴凌霄、石正道文化程度大專大學(xué)工程師考核合格人數(shù)工程師人數(shù)技術(shù)員人數(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人所學(xué)專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)汽車工程技術(shù)總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人12（人）2（人）12（人）王大忠崗位考核證書編號30809379姓名性別年齡男男3163職務(wù)/職稱所在部門崗位備注黔21461合同制2戴凌霄男487265322236352642242526362442高中檢驗(yàn)員機(jī)動車檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督員087807合同制3魯丕順男大學(xué)工程師汽車運(yùn)用維修質(zhì)量負(fù)責(zé)人黔企高職01-0950黔企高職01-0950上崗證無編號合同制4王大忠男大學(xué)工程師汽車工程技術(shù)尾氣檢測負(fù)責(zé)人合同制5石正道男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測儀器設(shè)備管理員合同制6毛紹剛男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測引車員上崗證無編號合同制7李德忠男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測檢驗(yàn)員/外檢員上崗證無編號合同制8王政男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測質(zhì)量監(jiān)督員上崗證無編號合同制9路廣東男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測檢驗(yàn)員上崗證無編號合同制10王惜春11劉明坤男男高中高中檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員尾氣檢測尾氣檢測檢驗(yàn)員上崗證無編號合同制檢驗(yàn)員/外檢員上崗證無編號合同制12喻�；⒛懈咧袡z驗(yàn)員尾氣檢測檢驗(yàn)員上崗證無編號合同制13曾三14151617魯松男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測檢驗(yàn)員上崗證無編號合同制李林虎男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測檢驗(yàn)員上崗證無編號合同制羅凡男高中檢驗(yàn)員尾氣檢測引車員上崗證無編號合同制張勇健男大專檢驗(yàn)員尾氣檢測資料管理員上崗證無編號合同制18

楊文菊女30高中內(nèi)審員內(nèi)審登錄員合同制四、下一步打算

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門合作。機(jī)動車污染防治工作涉及從油品生產(chǎn)到油庫、加油站、用戶各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及從車輛生產(chǎn)、使用到轉(zhuǎn)移、淘汰整個(gè)周期，涉及環(huán)保、公安、交通運(yùn)輸、發(fā)改、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、消防等諸多部門。為此我省將成立由環(huán)保、公安、質(zhì)檢等部門組成的機(jī)動車污染防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)席會議制度，充分調(diào)動各部門的監(jiān)管積極性，強(qiáng)化各部門之間的聯(lián)動配合，使全省機(jī)動車污染防治工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)立法，完善地方法律法規(guī)體系。根據(jù)國家有關(guān)機(jī)動車污染防治的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合青海實(shí)際，盡快出臺《關(guān)于加強(qiáng)全省機(jī)動車污染防治工作的意見》、《青海省機(jī)動車環(huán)保檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，制訂《青海省在用機(jī)動車簡易工況法排氣污染物排放限值》，使機(jī)動車環(huán)保定期監(jiān)測工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，加快環(huán)檢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)委托進(jìn)程。分期分批舉辦機(jī)動車排放污染物檢測、管理人員崗位培訓(xùn)班，推進(jìn)機(jī)動車污染防治工作的制度化、規(guī)范化。同時(shí)，加快資質(zhì)委托進(jìn)程，力爭在201*年底前實(shí)現(xiàn)全省六州一地環(huán)檢機(jī)構(gòu)的全覆蓋。

（四）繼續(xù)推進(jìn)機(jī)動車環(huán)保檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)。積極推進(jìn)環(huán)檢機(jī)構(gòu)在線監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與環(huán)保部門聯(lián)網(wǎng)。提高各級環(huán)保部門對機(jī)動車環(huán)保檢測數(shù)據(jù)的綜合處理、分析能力及監(jiān)管水平，盡快建立和完善機(jī)動車環(huán)保管理數(shù)據(jù)庫及環(huán)境檢驗(yàn)信息系統(tǒng)，為我省機(jī)動車污染防治工作提供有力支持。

抽檢合格4450輛，合

格率為89。對550不合格車輛實(shí)施了限期治理并進(jìn)行了復(fù)檢，復(fù)檢后合格率為100。

大連讓機(jī)動車環(huán)保檢測更便捷

遼寧省大連市機(jī)動車保有量目前已突破100萬輛，怎樣才能在嚴(yán)格防治汽車尾

氣污染的同時(shí)，為百萬車主提供高效優(yōu)質(zhì)的環(huán)保檢測服務(wù)？大連市環(huán)保局機(jī)動車污染管理處開展"貼近百萬車主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"活動，推出了8項(xiàng)便民舉措。舉措一:實(shí)行"一站式"檢測服務(wù)

目前，國內(nèi)大多數(shù)城市對車輛的環(huán)保檢測手續(xù)和安全性能檢測手續(xù)辦理是分開的，即車主要分兩次登錄、兩次繳費(fèi)、兩次審驗(yàn)。為了解決這些問題，大連市環(huán)保局機(jī)動車污染管理處會同公安安檢部門設(shè)立"一站式"檢測服務(wù)，即"一站式登錄"、"一站式繳費(fèi)"、"一站式審驗(yàn)"，這樣既節(jié)省時(shí)間，又避免了重復(fù)排隊(duì)。舉措二:利用"電子卡"實(shí)現(xiàn)信息共享

以前，車輛進(jìn)行年度檢測時(shí)，不論是環(huán)檢還是安檢，傳統(tǒng)的做法是每檢測一次都要進(jìn)行一次車輛信息錄入，耗時(shí)較長。實(shí)行"電子卡"后，在將車輛信息登入的同時(shí)，已將該車輛信息存入"電子卡"，之后再檢車時(shí)僅刷卡就可以了，大大節(jié)省了錄入信息時(shí)間。

舉措三:設(shè)立聯(lián)合咨詢臺

機(jī)動車環(huán)保和安全性能年度檢測業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但是絕大多數(shù)車主還是不知從哪里做起？因此環(huán)保部門經(jīng)與公安安檢部門協(xié)商，在業(yè)務(wù)辦理大廳設(shè)立聯(lián)合咨詢臺，對車主提出的問題進(jìn)行解答，大大節(jié)省了車主的檢車時(shí)間，同時(shí)也理順了辦公大廳的工作秩序。

舉措四:開辟公益車輛綠色通道

為了方便旅客出行，縮短公交車、出租車、長途客運(yùn)等車輛的檢車時(shí)間，環(huán)保部門聯(lián)合公安安檢部門，開辟了公益性車輛綠色檢車通道，既節(jié)省時(shí)間又能使這些車輛盡快投入運(yùn)營，為百姓出行提供方便。舉措五:實(shí)行全天候檢測服務(wù)

泉水環(huán)保檢測站是目前大連市最為集中的檢測站點(diǎn)，每天來檢測的車輛都在1000臺以上，這么大的工作量僅靠8小時(shí)工作時(shí)間是很難完成的。為此，大連市環(huán)保局機(jī)動車污染管理處采取中午不休息、干部職工輪流用餐方式，保證檢測車間和辦公大廳中午正常工作，晚上下班前將進(jìn)入檢測通道的車輛全部檢完，保證當(dāng)天辦理完檢測相關(guān)手續(xù)。

舉措六:實(shí)行預(yù)約檢測服務(wù)

為了能夠更好地為車輛比較集中的單位提供服務(wù)，大連市環(huán)保局機(jī)動車污染管理處工作人員放棄周末休息時(shí)間，利用休息日進(jìn)行預(yù)約檢測服務(wù)，這樣既給這些單位帶來了方便，也緩解了平時(shí)的檢車壓力。舉措七:實(shí)行辦事公開制度

機(jī)動車檢測周期相對比較長，大部分車輛都是一年或者兩年一檢，檢測業(yè)務(wù)和相關(guān)知識對車主來說比較生疏，為了能夠給車主提供更好的服務(wù)，環(huán)保部門在辦公大廳利用公示牌、宣傳單、電子滾動字幕等形式，讓車主更多地了解檢測流程、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法等相關(guān)知識，同時(shí)也讓車主知道尾氣排放超標(biāo)應(yīng)該怎樣進(jìn)行維修和治理。

舉措八:提供"上門"檢測服務(wù)

針對部分特種車輛、按照檢測規(guī)范不需上線檢測的車輛，大連市環(huán)保局機(jī)動車污染管理處工作人員采取"上門"檢測服務(wù)的方式，為這部分車主提供"上門"服務(wù)。

:一是檢測站在各崗位窗口公開檢測項(xiàng)目、檢測程序、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),懸掛意見箱、舉報(bào)箱,接受群眾監(jiān)督；二是為了讓群眾少跑一趟路,少等一分鐘,少花一元錢,檢測站實(shí)行了“一站式”服務(wù),從車輛檢測到車管所簽證,不出院內(nèi)隨到隨辦；三是為了打擊非法中介擾民,檢測站配合車管所積極整頓檢測秩序,并增派保安人員維護(hù)場內(nèi)外秩序,義務(wù)引導(dǎo)群眾辦事

檢測工作中，這個(gè)檢測場嚴(yán)格執(zhí)行市車管所、環(huán)保局和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持既要嚴(yán)格檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，又要注重?zé)崆榉��?wù)的原則，采取多項(xiàng)便民舉措，不斷提升機(jī)動車檢驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量，提升機(jī)動車檢驗(yàn)工作的群眾滿意度。在車管所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，機(jī)動車檢測場推出了全程代辦預(yù)約驗(yàn)車服務(wù)、新車上牌一站式服務(wù)及交通安全教育基地等多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，并已收到顯著成效。

預(yù)約驗(yàn)車全程免費(fèi)代辦

為更好地服務(wù)群眾，提升服務(wù)水平，檢測場建立了完整的全程免費(fèi)代辦預(yù)約驗(yàn)車服務(wù)體系，即一站式服務(wù)。

具體的預(yù)約驗(yàn)車流程是：首先，車主通過電話與檢測廠預(yù)約檢測時(shí)間，預(yù)約的車輛到場后，由引導(dǎo)員將預(yù)約車輛引至預(yù)約接待處，預(yù)約接待員為其辦理交接車及收取押金手續(xù)，并將客戶安置到休息室等待；再由檢驗(yàn)員對預(yù)約車輛進(jìn)行全程免費(fèi)代辦驗(yàn)車。為充分體現(xiàn)預(yù)約的便捷，特為預(yù)約車輛專門設(shè)立了預(yù)約專用通道,安檢、尾氣預(yù)約專線，并將預(yù)約通道安裝車輛號牌識別系統(tǒng)，進(jìn)入預(yù)約通道的車輛將享受最周到最快捷的服務(wù)。車輛上線檢測完畢，再由檢驗(yàn)員到窗口辦理審核、結(jié)賬，領(lǐng)取檢字手續(xù)。手續(xù)全部辦結(jié)后，將車輛開到預(yù)約車接待處，將車輛及全部手續(xù)交至客戶手中。至此，全程代辦預(yù)約驗(yàn)車全部檢測完畢。

隨著北京市機(jī)動車輛的不斷增長，在用車的檢測也越來越多。良鄉(xiāng)機(jī)動車檢測場為了提高工作效率，營造良好的驗(yàn)車秩序，分別向市環(huán)保局和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出增加檢測線的申請，經(jīng)兩局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，立即精心組織，籌劃場地，抓緊建造廠房，與設(shè)備廠商訂購檢測設(shè)備，組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，順利通過市計(jì)量院專家對新增檢測線的設(shè)備標(biāo)定。通過市環(huán)保局及市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的驗(yàn)收，尾氣檢測線及安檢線即將投入使用。檢測線的增加，提高了驗(yàn)車效率，減少了車主的等待時(shí)間，極大地方便了車主，受到車主的一致好評。

新車檢測車主不需再進(jìn)城

為了方便服務(wù)房山區(qū)及周邊地區(qū)群眾檢驗(yàn)新車，201*年3月，市車輛管理所批準(zhǔn)良鄉(xiāng)機(jī)動車檢測場增加新車檢驗(yàn)和新車上牌業(yè)務(wù)。新車檢測業(yè)務(wù)的開展，極大地方便了周邊的群眾。之前，由于新車的車輛購置稅繳納和工商驗(yàn)證不能在場內(nèi)辦理，車主需跑幾十公里進(jìn)北京城里辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，非常不方便。良鄉(xiāng)機(jī)動車檢測場積極與市國稅局及市工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，在國稅局及工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，檢測場在業(yè)務(wù)大廳增設(shè)窗口，為新車車主辦理車輛購置稅繳納和工商驗(yàn)證業(yè)務(wù)。車輛購置稅及工商驗(yàn)證業(yè)務(wù)的入駐，極大地方便了新車車主，確保新車車主辦理上牌、檢測等業(yè)務(wù)可享受到一站式服務(wù)。

交通安全基地司機(jī)接受再教育

為普及交通安全知識，讓更多的司機(jī)接受交通安全教育，提高安全意識，檢測場在房山交通支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下建立了一個(gè)集交通安全宣傳、教育、體驗(yàn)于一體的綜合性交通安全教育基地，于201*年6月21日對外開放。

交通安全教育基地的開放，使車主在檢測車輛的同時(shí)，到基地參觀、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，通過駕駛教具汽車模擬各種狀態(tài)下行駛，切實(shí)體會到違反交通規(guī)則帶來的危害，從而接受了一次安全教育，提高了自覺遵守交通法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)自身交通安全的意識。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平

為提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，良鄉(xiāng)機(jī)動車檢測場定期組織職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及國標(biāo)GB7258-201*《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》及GB21861-201*《機(jī)動車安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法》的培訓(xùn)和考核，并邀請專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人授課，讓每位職工對各項(xiàng)專業(yè)知識做到應(yīng)知應(yīng)會，提高職工的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，為檢測工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在提高服務(wù)意識方面，檢測場定期對員工進(jìn)行文明禮儀的培訓(xùn)，要求員工統(tǒng)一著裝，儀表妝容整潔得體，上崗時(shí)要佩戴胸卡;為群眾服務(wù)時(shí)，舉止要端莊大方，樹立良好的服務(wù)形象。

利用客服平臺加強(qiáng)與客戶溝通

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，如何讓驗(yàn)車車主成為檢測廠最好的宣傳員，為企業(yè)打造良好的形象，做到社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏？檢測場充分利用客服平臺，與驗(yàn)車客戶及時(shí)溝通，認(rèn)真做好詳細(xì)備案和回訪工作�？头�工作的開展，使檢測場工作人員第一時(shí)間了解到客戶的需求，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，同時(shí)進(jìn)行完善和調(diào)整，提高了客戶的滿意度。

良鄉(xiāng)機(jī)動車檢測場始終堅(jiān)持以社會效益為先的原則，在嚴(yán)格檢測標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，檢測工作更加規(guī)范化，服務(wù)水平更加完善化，驗(yàn)車程序更加秩序化，車主的滿意度也在逐步提高，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。良鄉(xiāng)機(jī)動車檢測場旨在為客戶提供公證的、準(zhǔn)確的、具有法律效力的檢測數(shù)據(jù)，為廣大車主的交通安全保駕護(hù)航。

市檢測服務(wù)中心大力開展“溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)”活動，傾力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，改變工作作風(fēng)，并不斷拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新工作模式，推行便民利民措施，提升服務(wù)水平，努力打造臨沂市交通系統(tǒng)的“服務(wù)名片”。一、抓好“三重”強(qiáng)化隊(duì)伍管理。以交通“四化”管理建設(shè)、“鏈條式”目標(biāo)責(zé)任管理辦法、“陽光交通和諧之旅”品牌創(chuàng)建和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為依托，抓好隊(duì)伍“三重”教育，提升窗口形象。一是重行為養(yǎng)成。檢測服務(wù)中心抓日常管理入手，健全、完善、細(xì)化各項(xiàng)管理制度。做到制度健全完善、職責(zé)分工明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)可依；實(shí)行全員輪訓(xùn)和崗前培訓(xùn)制度，從規(guī)章制度、作風(fēng)養(yǎng)成和服務(wù)禮儀等方面加強(qiáng)職工日常思想教育、職業(yè)道德教育；組織職工到知名企業(yè)去跟班學(xué)習(xí)，感受他們的服務(wù)氛圍，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)理念；充分利用科室例會、班前會進(jìn)行工作講評；在職工中開展“你在為誰工作”“工作中無小事”等大討論，教育工作人員要帶著感情去工作，要把每一位前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶當(dāng)作自己的親人來對待，為廣大業(yè)戶朋友當(dāng)好“服務(wù)員”。二是重考核監(jiān)督。對工作人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化要求。實(shí)行佩證上崗、細(xì)化工作規(guī)范、公開業(yè)務(wù)流程，力求縮短辦理時(shí)限；設(shè)立業(yè)務(wù)信息公示欄，建立監(jiān)督臺、發(fā)放監(jiān)督卡，公開投訴電話，定期對相關(guān)業(yè)務(wù)信息、投訴反饋情況進(jìn)行公示，做到公開透明、便于監(jiān)督；嚴(yán)格落實(shí)日常檢查和考核制度。定期由一名主任帶隊(duì)對安全、衛(wèi)生、著裝、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題進(jìn)行通報(bào)，對相關(guān)責(zé)任人依據(jù)“鏈條式”管理考評規(guī)定及單位制定的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做到了責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明。三是重團(tuán)隊(duì)凝聚。組織全體干部職工利用周六、周日進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，提高了干部職工的團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作意識；組織到革命圣地孟良崮、華東革命烈士陵園參觀學(xué)習(xí)，組織黨員重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感。通過舉行職工演講比賽、專業(yè)技能比武和職工運(yùn)動會等豐富多彩的文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活，使大家在比賽中體驗(yàn)快樂、增進(jìn)友誼，充分利用企業(yè)文化的感染力和凝聚力，激發(fā)廣大職工干好本職工作的熱情。

二、實(shí)行“三化”提升工作效能。堅(jiān)持以“服務(wù)簡約化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)拓展化”為目標(biāo)，通過科學(xué)安排工作流程，對窗口整合優(yōu)化，縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間，提升工作效能。一是服務(wù)簡約化。車輛檢測與三區(qū)分局實(shí)行合署辦公，規(guī)范業(yè)務(wù)受理程序，實(shí)現(xiàn)二級維護(hù)簽章、上線檢測、調(diào)修復(fù)檢和領(lǐng)取檢測報(bào)告業(yè)務(wù)“一站式”辦理，盡量讓檢測業(yè)戶“少跑一點(diǎn)路、少進(jìn)一家門、少找一個(gè)人”；為修理廠家在服務(wù)大廳無償提供電腦及打印設(shè)備，增開復(fù)印業(yè)務(wù)；增加行吊設(shè)備，不出院就可進(jìn)行箱體吊裝，極大方便了集裝箱業(yè)戶上線檢測。二是服務(wù)規(guī)范化。業(yè)務(wù)受理實(shí)行“一規(guī)范、兩設(shè)立、三改變”�！耙灰�(guī)范”就是從工作人員的著裝、文明禮貌用語的使用、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范；“兩設(shè)立”即設(shè)立引導(dǎo)員和咨詢員。車輛檢測專設(shè)引導(dǎo)員，依次發(fā)放檢測順序號，維護(hù)檢測秩序，杜絕了人情車、關(guān)系車加塞的不良現(xiàn)象，規(guī)范了停車場候檢車輛的秩序，提高了檢測業(yè)務(wù)的流暢性；專設(shè)業(yè)務(wù)辦理咨詢員，為業(yè)戶學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、辦理業(yè)務(wù)提供耐心熱情的服務(wù)，使業(yè)務(wù)辦理更加便捷順暢；“三改變”：變被動受理為主動接待。工作人員由側(cè)對業(yè)戶為面對業(yè)戶，面對面的交流拉近與業(yè)戶之間的距離；變業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。早晨提前半小時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，車輛檢測中午不停辦業(yè)務(wù)實(shí)行不間斷服務(wù)，縮短業(yè)戶侯檢時(shí)間；變周末、節(jié)假日停辦業(yè)務(wù)的規(guī)定。在春檢和集中上線等時(shí)段實(shí)行周末預(yù)約服務(wù)。三是服務(wù)拓展化。成立河?xùn)|檢測分站。方便河?xùn)|區(qū)運(yùn)輸業(yè)戶就近檢測，同時(shí)緩解中心站的檢測壓力；車輛檢測建立車輛二級維護(hù)到期提醒制度，及時(shí)對業(yè)戶通過電話、短信等方式進(jìn)行提醒，避免了因超期帶來的安全隱患；在開展燃料消耗量核查工作中，做到工作前置，及時(shí)將有關(guān)部令和規(guī)范予以公告，幫業(yè)戶想辦法解決問題。檢測中做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、一視同仁；后勤方面專設(shè)業(yè)戶售飯窗口，增加飯菜花色品種，成立便民超市，讓業(yè)戶不出院即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、就餐及購物的“一條龍”服務(wù)。

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