V酒店式商務(wù)中心

V酒店式商務(wù)中心

【V酒店式商務(wù)】（VServedBusinessCenter）中心簡介

【VServedBusinessCenter】，全國首創(chuàng)酒店式商務(wù)中心，全國最大服務(wù)型辦公空間（以下簡稱【V】）。由廣州卓薈商務(wù)服務(wù)有限公司于201*年斥巨資打造而成。

首家【V】坐落于廣州市CBD核心區(qū)域環(huán)市路花園酒店旁�？偨ㄒ�(guī)模近達3300。

作為酒店式商務(wù)中心，【V】的經(jīng)營核心是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)式辦公空間�！傲�-包-即-駐”，是【V】的最大特色。

【V】采取星級酒店服務(wù)管理模式，只需支付固定的月費，無須顧及選址、裝修、配套、客服組建、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、水電費用、日常清潔的繁瑣事項，只需帶上電腦及文件，即可開展事業(yè)商機！

【V】不僅提供專業(yè)的星級企業(yè)服務(wù)，還依附綜合體的優(yōu)勢，將商務(wù)、餐飲、休閑、娛樂等設(shè)施，無縫配套到【V】中，使在【V】的辦公人士，尊享便捷、愉悅的工作方式。

【V】的品牌理念

【V】奉行“品味、風(fēng)格，注重體驗”的品牌理念，致力打造擁有全新體驗?zāi)Ｊ降漠a(chǎn)品，并在使用過程中不斷激發(fā)使用者的智慧與靈感，品悟出新的思維角度�！綱酒店式商務(wù)中心】就是遵循上述品牌理念打造而成的。

【V酒店式商務(wù)中心】企業(yè)理念夢想啟程基地

“【V】”，英語含義為“Victor”，即“勝利者的意思”。但凡成為“勝利者”，必然擁有一個“夢想”；【V】成立的意義，就是為充滿事業(yè)夢想的企業(yè)或個人，提供最完善的辦公氛圍，并時刻關(guān)注企業(yè)的成長，提供企業(yè)發(fā)展與員工培育的系統(tǒng)措施。促使每一個企業(yè)或個人，從“夢想家”實現(xiàn)到“勝利者”！所以，【V】也被譽為夢想啟程基地。

【V酒店式商務(wù)中心】五大核心優(yōu)勢

優(yōu)勢一、拎包即駐，事業(yè)夢想輕松啟程【V】已經(jīng)配置好獨具心思的裝修風(fēng)格，并提供全套辦公家具，非常適合2-人的辦公規(guī)模，無論公司、企業(yè)或個人，都可以隨時進入工作狀態(tài)，讓事業(yè)夢想輕松啟程。

優(yōu)勢二、全球運籌，卓有成效的商務(wù)配置您所想所需，【V】已經(jīng)為您準備。每月資費已經(jīng)包含前臺雙語秘書服務(wù)，提供電話郵件專業(yè)接轉(zhuǎn)；免費提供的光纖網(wǎng)絡(luò)接入，無線網(wǎng)絡(luò)亦全面覆蓋，瞬間接通全球商機。

企業(yè)會所，現(xiàn)代視訊會議室，多功能洽談室、提案室的配置，更能彰顯企業(yè)的形象；而商務(wù)文印中心將使公司的文書體系更具效率。

豐富、省心、專業(yè)的配置大大提高工作效率，輕松領(lǐng)先您的競爭對手。優(yōu)勢三、全新體驗，創(chuàng)意您的工作方式【V】將為您的工作帶來無限靈感與創(chuàng)意。

【V】深諳朝九晚五的工作會令您和您的員工覺得枯燥乏味。中心特別打造了“【V】-Café（靈感咖啡館）”，在這里必能品悟新的工作靈感，或者透過這里提供的書報，擁有更為豐富的全球視野。

【V】精心布置的“原生態(tài)恬靜空間”，亦可以讓心情做個Spa，洗滌工作煩惱。

【V】還建造了“【V】-PartyRoom與【V】-GameHouse”，忙里偷閑、游樂場般玩耍的氛圍，絕對能激發(fā)工作的無限創(chuàng)意!

從此，每天起床去上班這件事，肯定是最期待的一件事，讓工作也可以成為一次寫意的心靈之旅，一場瘋狂的大冒險。

優(yōu)勢四、快速便捷，360°企業(yè)服務(wù)體系只要與【V】簽訂了《租賃協(xié)議》，便可選擇委托【V】協(xié)助辦理企業(yè)的登記與注冊事務(wù)，只需確定你的業(yè)務(wù)范圍，僅需15天，即可協(xié)助完成“注冊資金-驗資報告-工商代辦-稅務(wù)證件-營業(yè)執(zhí)照”的整套流程，一站式實現(xiàn)你的企業(yè)夢想。除此以外，【V】還將貼心提供：

商務(wù)文秘與行政后勤服務(wù)

提供中英文翻譯、文書處理、信函收發(fā)、電話傳真應(yīng)答代轉(zhuǎn)、復(fù)印、列印、辦公用品配送、票務(wù)訂購、定期清潔等一系列日常辦公事務(wù)。企業(yè)會所服務(wù)

【V】提供星級“企業(yè)會所”，并配有“【V】-Café”，在“企業(yè)會所”將有專人為您的客戶提供接待服務(wù)，并能調(diào)教咖啡或其他可口的飲品。在商務(wù)洽談中，讓您的客戶倍感尊貴！

會議室租賃服務(wù)

根據(jù)客戶情況量身定做，提供大、中、小型的會議室租賃和會議接待；提供視訊設(shè)備使用和高格調(diào)的會議環(huán)境。無論是貴賓接待、業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品發(fā)布或是員工培訓(xùn)，您都可以在這里輕松安排，并最大限度節(jié)省時間與金錢。

虛擬辦公服務(wù)

無須花費高昂、無須身處廣州，即可在商務(wù)核心建樹優(yōu)良的自我企業(yè)形象，同享尊貴商務(wù)服務(wù)。前臺秘書會個性化地處理來電接聽、來電轉(zhuǎn)移、信函收發(fā)、傳真收發(fā)，客戶接待和商業(yè)地址使用等多項服務(wù)，無論您身處何方，皆如在自家辦公室一樣進行工作。

財稅服務(wù)

會計師服務(wù)、評估師服務(wù)、審計服務(wù)法律服務(wù)

日常法律咨詢，草擬審查法律文書，代理企業(yè)經(jīng)濟、民事、知識產(chǎn)權(quán)等專案事務(wù)以及企業(yè)長期投資、融資、改制、重編、并購、股票發(fā)行等專項法律顧問事務(wù)。

一站式IT服務(wù)

面向中小企業(yè)，提供從網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁編寫、域名注冊到虛擬主機租賃，網(wǎng)站更新維護的一站式服務(wù)。

優(yōu)勢五、僅需千元，節(jié)省寶貴的金錢、時間與精力一旦選擇了【V】，不僅省卻數(shù)以萬計的金錢投入，更重要的是，寶貴的時間與精力，能百分百投入在您的企業(yè)商機中。

【自設(shè)辦公室】與【V酒店式商務(wù)中心】的成本對比

籌備項目成本租用面積（2-3人）籌備時間首期月租租金按金首期管理費管理費按金辦公室裝修辦公室家具電話，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦公設(shè)備（打印、復(fù)印等）總計：自設(shè)辦公室60建筑面積(實用30)2個月7,201*4,4001,201*,40060,0008,0002,0009,000104,200【V】酒店式商務(wù)中心200商務(wù)空間(實用面積)即租即用2,0004,0000000006,000可節(jié)省增值140節(jié)省60天節(jié)省5,200節(jié)省10,400節(jié)省1,200節(jié)省2,400節(jié)省60,000節(jié)省8,000節(jié)省2,000節(jié)省9,000共節(jié)省98,200

營運費用成本每月租金每月管理費水電、清潔、雜費辦公設(shè)備折舊、維修接待秘書、行政助理會計、財務(wù)人員每月總計：自設(shè)辦公室7,201*,201*,0008004,0003,00017,200【V】酒店式商務(wù)中心2,00000001,0003,000可節(jié)省節(jié)省5,200節(jié)省1,200節(jié)省1,000節(jié)省800節(jié)省4,000節(jié)省2,000每月節(jié)省14,200每年總計：206,40036,000每年節(jié)省170,400

【V酒店式商務(wù)中心位置】立于市內(nèi)最繁華之處，企業(yè)形象名片

【V】坐落于廣州市環(huán)市東CBD核心地段，五星級酒店“花園酒店”東側(cè)，地鐵五號線淘金站上蓋。周邊商務(wù)寫字樓林立，毗鄰正佳東方國際廣場、世貿(mào)廣場、好世界廣場等。

【V】坐擁建設(shè)六馬路、淘金及華樂路商圈，市內(nèi)最高端商業(yè)體“麗柏廣場”、“友誼商店”、“正佳東方國際”等近在遲尺。區(qū)域內(nèi)東西文化融合，來自世界各地、不同種族的人士和諧共處，一直被譽為廣州市內(nèi)最具小資氣息的文化型街區(qū)。

在【V】不僅僅可以專注工作與發(fā)展企業(yè)，更能為品牌的宣傳增加大量渠道。依靠【V】的裙樓形優(yōu)勢，能在適合的位置匹配符合品牌形象的宣傳途徑。在【V】，可以選擇外墻全彩大畫幅LED視屏展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采，亦能利用LED廣告機解讀企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

一旦選擇【V】，即刻擁有最驕傲的企業(yè)名片。

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國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

商務(wù)中心

商務(wù)中心是為賓客提供現(xiàn)代化通訊科技設(shè)備服務(wù)、文字處理服務(wù)和秘書服務(wù)的一個綜合部門，其主要服務(wù)包括：文件裝訂、名片印制、會議室出租、速遞、傳真、電報、長途電話、翻譯、復(fù)印、過塑、中英文打字、國際互聯(lián)網(wǎng)查詢、電子郵件等。商務(wù)中心不僅是為賓客進行商務(wù)活動提供全面服務(wù)的中心，而且也是協(xié)助賓客獲取各類信息、資料的中心。

一、商務(wù)中心組織機構(gòu)示意圖

二、商務(wù)中心人員的崗位職責(zé)、職位要求和工作內(nèi)容職務(wù)：商務(wù)中心領(lǐng)班

商務(wù)中心領(lǐng)班是商務(wù)中心的最高業(yè)務(wù)主管，負責(zé)商務(wù)中心的整體工作。組織、協(xié)調(diào)、指揮部門員工為客人提供一系列的有效服務(wù)。商務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)具有熟練的使用現(xiàn)代化通訊設(shè)備的技巧和比較全面的知識，有較高的英語寫作及語言表達能力。商務(wù)中心經(jīng)理的工作直接向房務(wù)部總監(jiān)負責(zé)。其主要工作內(nèi)容包括：

1.嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持和參與部門的日常運作，保持對客

服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.制定具體的工作計劃并組織實施。

3.編排員工值勤表，根據(jù)部門業(yè)務(wù)淡旺季節(jié)合理安排員工休假。4.檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬工作，妥善處理客人的特殊要求和投訴問題。5.復(fù)查部門每天的工作報表。

6.保持工作環(huán)境整潔、辦公設(shè)備布局合理、設(shè)備完好和處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。7.控制部門的各項開支，使文具等客用品能合理使用。8.主持部門例會，傳達和貫徹酒店的方針政策和服務(wù)信息。

9.負責(zé)制定部門在新年度的財政預(yù)算，包括辦公室設(shè)備的更新和專業(yè)服務(wù)必需品的添

置。

10.開展員工的思想政治工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度、評

估員工的工作表現(xiàn)。

11.有效地分配、檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，維持商務(wù)中心的正常運作。12.參與部門的日常業(yè)務(wù)操作，及時處理客人的特殊要求或投訴問題。

商務(wù)中心領(lǐng)班

商務(wù)中心文員

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13.檢查核對當(dāng)天的營業(yè)報表。

14.檢查每月的電話、傳真收費記錄，如發(fā)現(xiàn)與實際不符，立即與電信局聯(lián)系更正，并通

知酒店財務(wù)部有關(guān)調(diào)整結(jié)果。15.定期對部門文件資料進行立卷歸檔。

16.開展員工業(yè)務(wù)操作和服務(wù)技巧培訓(xùn)，保持和提高服務(wù)質(zhì)量。17.當(dāng)商務(wù)中心文員休假時，接替其工作。

18.根據(jù)當(dāng)天的工作量和客人的需要合理安排下屬工作，參與具體業(yè)務(wù)操作。

19.檢查、指導(dǎo)下屬工作，處理客人投訴。如發(fā)生特殊情況需及時向商務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)

理匯報。

20.每天例行檢查辦公室設(shè)備，發(fā)現(xiàn)機械有故障時應(yīng)聯(lián)系工程部或維修商及時維修。21.掌握文具、復(fù)印紙等日常營業(yè)用品的使用情況，及時補充部門的存貨。22.及時更新酒店內(nèi)部的服務(wù)資料及商務(wù)中心內(nèi)提供客人閱覽的資料。23.做好交接班的工作和必要的記錄。24.完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。

職務(wù)：商務(wù)中心文員

商務(wù)中心助理是商務(wù)中心的實際操作員工，商務(wù)中心助理應(yīng)具有熟練的商務(wù)中心工作技巧和熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，有一定的英語寫作及表達能力。商務(wù)中心助理的工作直接向商務(wù)中心督導(dǎo)負責(zé)。其主要工作內(nèi)容包括：

1.熱情有禮地接待客人。

2.掌握熟練的操作技巧，正確使用所有辦公設(shè)備，向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3.每天清潔辦公室設(shè)備，保持商務(wù)中心的整齊和清潔。

4.檢查辦公室設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，如設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)聯(lián)系工程部或維修商及時維修。

5.定期進行各類文件的歸檔。

6.接到客人投訴或發(fā)生特別事件時，立即向督導(dǎo)匯報。7.在交班本上記錄需要下一班跟辦的工作。

8.完成上司分配的其它工作。

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三、商務(wù)中心的工作程序和標準

１、資料裝訂程序１、報價面及裝訂膠圈３、裝訂裝訂前要檢查客人提供的資料是否已全部放進裝訂機，裝訂時要注意裝訂的效果要整齊、美觀。４、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦

２、名片印制程序１、報價２、詢問印制要求標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。１、禮貌地要求客人提供所需印制的名片樣板。２、提供名片紙板供客人選擇并確認。３、要求客人確認名片的字體、內(nèi)容和規(guī)格。３、聯(lián)系印刷廠印制由商務(wù)中心直接聯(lián)系印制廠并向客人確認印制名片所需的時間。４、向印刷廠提供已確在名片樣板送出前，按照客人已確認的名片印制要求重新再檢查一遍認的名片樣板及紙板有關(guān)資料。５、名片印好后通知客１、名片印好后，必須認真校對名片的內(nèi)容與客人提供的印制資料是否相人收取符，否則要求印刷廠立即重做。２、迅速通知客人收取名片。６、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記錄電腦８、把收貨單及帳單副供名片公司月結(jié)時核算。本存檔

＊報價要準確、清楚，印刷要求一定要經(jīng)客人簽字確認。名片印好后要迅速聯(lián)系客人收取，入帳要準確。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。５、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。２、選擇合適的裝訂封把各類樣本展示給客人并向客人推薦使用，如燙金封面、加裝紙面等。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

３、電報程序１、報價容記帳電腦５、電報由行李員送電１、聯(lián)系禮賓部派員工發(fā)送前，要與行李員解釋清楚有關(guān)事宜。信局發(fā)送。６、資料存檔２、取得電信局發(fā)送電報收據(jù)。供客人查詢。＊報價要準確、清楚，電報內(nèi)容要認真核對，發(fā)送時間要迅速，入帳要準確。

４、會議室出租程序１、報價況間。４、確認預(yù)訂１、告知客人使用會議室時可與商務(wù)、行政樓層聯(lián)系。２、記錄備查。＊報價要準確、清楚，要及時掌握會議室的出租情況，入帳要準確。

標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。２、以會議室可租用時間為準。標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。２、與客人核對電報內(nèi)容。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。２、請客人填寫電報內(nèi)１、收發(fā)人的地址和電報內(nèi)容要填寫清楚，字跡要清晰。３、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。４、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、查詢會議室出租情１、向商務(wù)、行政樓層主管查詢會議室出租情況。３、與客人確定租用時確認會議室可出租后，與客人確定租用時間。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

５、速遞服務(wù)（ＤＨＬ、ＥＭＳ）程序１、報價標準１、告知客人ＤＨＬ、ＥＭＳ均為代辦服務(wù)，并以ＤＨＬ、ＥＭＳ提供的價目，另加酒店服務(wù)費向客人報價。２、一般情況下，寄往國內(nèi)的快件使用ＥＭＳ服務(wù)。２、填寫快件單據(jù)１、收發(fā)人的地址和快件內(nèi)容要填寫清楚，字跡要清晰，并與客人核對有關(guān)內(nèi)容。２、如果是非酒店住客，應(yīng)盡量要求客人提供收件人和發(fā)件人的聯(lián)系電話號碼。３、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。３、分清快件內(nèi)容是文件還是包裹，分類計價（發(fā)往國外的要接受海關(guān)檢查）。４、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。電腦５、聯(lián)系速遞公司取件１、速遞公司員工取件時應(yīng)在快件單據(jù)上簽名。發(fā)送６、資料存檔２、保存單據(jù)副本。把快件收據(jù)及帳單副本存檔，以供客人查詢和月結(jié)時核算。＊要根據(jù)ＤＨＬ、ＥＭＳ所提供的價目表另加酒店服務(wù)費準確、清楚向客人報價，單據(jù)要填寫清楚，入帳要準確。

６、設(shè)備出租Ａ、電動打字機程序１、報價２、設(shè)備檢查標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。１、出租設(shè)備前必須檢查設(shè)備運行是否正常。２、需指導(dǎo)客人電動打字機的基本使用方法。３、使用時間的計算從客人開始使用時起計，以客人停止使用為截止時間。４、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

記帳電腦２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。＊報價要準確、清楚，要認真檢查設(shè)備運行是否正常，使用時間要計算清楚，入帳要準確。５、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。Ｂ、國際互聯(lián)網(wǎng)（ＩＮＴＥＲＮＥＴ）程序１、報價２、開啟電腦標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。按電腦啟動鍵，進入撥號、輸入酒店在國際互聯(lián)網(wǎng)的注冊名稱和合法使用的密碼。３、進入國際互聯(lián)網(wǎng)系１、電腦顯示已進入國際互聯(lián)網(wǎng)廣州主頁。統(tǒng)２、向客人說明我國有關(guān)使用國際互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)例。３、給予客人必要的幫助。４、使用時間的計算從進入國際互聯(lián)網(wǎng)開始時計，以客人停止使用為截止時間。５、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦

Ｃ、多媒體投影機程序１、報價２、檢查設(shè)備標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。１、出租設(shè)備前必須檢查設(shè)備運行是否正常。２、如有需要可與工程部聯(lián)系協(xié)助裝置。３、使用時間的計算多媒體投影機的出租以每小時計算，不足１小時按１小時計算。４、設(shè)備的安排由宴會部或商務(wù)樓層的員工協(xié)助客人取機或還機。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。＊報價要準確、清楚，要高效快捷地為客人開機，使用時間要計算清楚，入帳要準確。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。５、退還后檢查設(shè)備確保設(shè)備有否損壞，備件是否齊全。６、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦

２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。＊報價要準確、清楚，設(shè)備出租前要檢查設(shè)備運行是否正常，聯(lián)系宴會部或商務(wù)樓層給予客人必要的幫助，入帳要準確。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

Ｄ、電腦程序１、報價軟件３、設(shè)備檢查人所要求使用的軟件５、使用時間的計算從客人開始使用時起計，以客人停止使用為截止時間。６、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦

Ｅ、打印機程序１、報價２、設(shè)備檢查３、開啟電腦標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。出租前要確保鐳射打印機正常。開啟電腦并選擇所需使用的軟件，連接并設(shè)置好打印機。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。＊報價要準確、清楚，設(shè)備出租前要檢查設(shè)備是否正常運行，入帳要準確。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。出租前要檢查設(shè)備運行是否正常，并聯(lián)接好打印機。標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。２、了解客人使用何種客人所用的軟件必須與商務(wù)中心的電腦軟件匹配或兼容。４、開啟電腦并選擇客按照電腦操作程序操作。４、按打印的頁數(shù)計算按客人打印的頁數(shù)計費。５、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金。收款時要清楚核對帳單。記帳電腦

２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。＊報價要準確、清楚，設(shè)備出租前要確保正常，入帳要準確。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

7、傳真Ａ、接收傳真程序１、接收傳真標準１、記錄所收到傳真的日期、時間、傳真號碼、客人姓名、房號及頁數(shù)等資料。２、把發(fā)至酒店住客、公寓長住客、花園大廈辦公室租戶及酒店內(nèi)部各部門的傳真分類登記。２、查找接收傳真客戶根據(jù)傳真資料查找接收傳真的客戶，查找時要使用電腦、花園大廈租戶表并用國語、粵語拼音去查找。３、傳真的派送１、禮賓部員工每隔１５分鐘到商務(wù)中心收集傳真并派送（上午８時至晚上１０時用電話通知客人，其余時間用留言通知客人）。２、如屬緊急傳真，立即聯(lián)系禮賓部派送。３、客人已訂房但未到店，傳真由詢問處派送，由前臺員工在客人到達酒店時把傳真交給客人。４、如客人已退房，傳真應(yīng)送詢問處處理。前臺須通知發(fā)送傳真者或接收傳真的客人并詢問有關(guān)處理方式。５、屬于花園大廈辦公室租戶的傳真，可直接致電通知租戶收取及付款，付款方式除持有記帳租戶卡的客人外，需付現(xiàn)金。如辦公時間租戶辦公室無人接聽電話，則通過東樓服務(wù)臺給客人留言。６、公寓長住客的傳真，在上午７時３０分至晚上１１時，由花園大廈服務(wù)臺派送上房間，晚上１１時至次日早上７時３０分由前臺詢問處處理。７、酒店內(nèi)部各部門的傳真，在辦公時間內(nèi)讓信童送到行政辦公室，由行政辦文員簽收并分派到各部門的信箱。如非辦公時間收到酒店內(nèi)部的傳真，可于次日早上派發(fā)，但如屬緊急傳真，要立即通知大堂經(jīng)理或有關(guān)部門處理。８、如傳真資料不全而無法派發(fā)，另復(fù)印一份給詢問處以便客人查詢。無法派發(fā)的傳真留查７天后存檔。＊迅速處理所接收的傳真件，清楚記錄接收時間、日期，查找收件人資料，及時準確地派發(fā)給收件人。

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Ｂ、發(fā)出傳真程序１、報價２、核對資料３、發(fā)送關(guān)收費問題的處理標準以酒店商務(wù)中心的價目標準向客人報價。與客人核對傳真號碼及發(fā)往地點。檢查傳真機上所按的號碼是否正確后才發(fā)送。送。２、如果中途斷線，仍需收取基本電話費。５、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦７、傳真發(fā)出后，請信記錄存檔。童將原件送回客人房間＊報價要準確，清楚，要認真核對傳真資料，入帳要準確。

8、長途電話程序１、報價２、接駁電話３、長途電話計價標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。與客人核對電話號碼、所致電的地區(qū)和國家，在商務(wù)中心電話亭直接撥號后轉(zhuǎn)客人通話�？腿送ㄔ捦戤吅螅�立即查找電腦收費系統(tǒng)的通話時間記錄，如果電腦記錄有缺漏，請電話總機協(xié)助查找，并按實際通話時間計價。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。４、發(fā)送傳真過程中有１、如果傳真斷線兩次還未能發(fā)出，應(yīng)告知客人，等待客人的指示后再發(fā)４、填寫帳單，收款或已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。記帳５、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。電腦

＊報價要準確、清楚，與客人確認電話號碼后才提供接撥服務(wù)，入帳要準確。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

9、翻譯Ａ、口譯程序１、報價標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。等。３、與翻譯公司聯(lián)系１、查詢翻譯公司可否提供客人所要求的翻譯服務(wù)，并與翻譯公司確認收費。２、如果是非酒店住客，請客人留下聯(lián)絡(luò)電話號碼，并預(yù)收５０％訂金。４、與客人確認提供翻如果客人接受翻譯公司的條件，應(yīng)發(fā)傳真與翻譯公司確認預(yù)訂。如果譯服務(wù)班跟辦客人在２４小時內(nèi)取消預(yù)訂，需收取客人２０％服務(wù)費。２、當(dāng)翻譯公司職員到達酒店后，即與客人聯(lián)系。３、翻譯員如果超時工作，須向商務(wù)中心報到，以便計算超時服務(wù)的時間及費用。６、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦８、資料存檔Ｂ、筆譯程序１、報價標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。把服務(wù)單副本存檔，供翻譯公司月結(jié)時核算。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。５、做好預(yù)訂記錄并交１、把客人和翻譯公司確認的資料做好記錄并交班跟辦。２、詢問客人翻譯要求詢問客人所需翻譯的語種、聘請翻譯的日期、時間、地點及何種專業(yè)２、詢問客人翻譯要求詢問客人所需翻譯的語種、何種專業(yè)及要求完成時間。３、與翻譯公司聯(lián)系１、查詢翻譯公司可否提供客人所要求的翻譯服務(wù)，并與翻譯公司確認收費。２、如果是非酒店住客，請客人留下聯(lián)絡(luò)電話號碼，并預(yù)收５０％訂金。４、與客人確認提供翻如果客人接受翻譯公司的條件，應(yīng)發(fā)傳真與翻譯公司確認預(yù)訂。如果客譯的服務(wù)司記帳人在翻譯公司已經(jīng)開始翻譯時取消預(yù)訂，所收訂金不予退還。２、當(dāng)翻譯公司完成筆譯并送回酒店后，通知客人收取。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。５、傳真資料到翻譯公１、將客人所提供的文件傳真到翻譯公司。６、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

７、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。電腦８、資料存檔１0、復(fù)印程序１、報價標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。將客人簽署的服務(wù)單副本存檔，供翻譯公司月結(jié)時核算。２、選用合適的紙張標準復(fù)印紙張分別有Ａ４、Ａ３和Ｆ４尺寸。３、復(fù)印記帳電腦

１1、過塑程序１、報價２、開啟過塑機標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。１、等候過塑機達到一定的溫度才過塑。２、薄膠片攝氏９０－１００度，厚膠片攝氏１２０－１５０度。３、選用合適的膠片根據(jù)照片或圖片的尺寸選用膠片，使用膠片要以節(jié)約為原則。４、過塑效果記帳電腦

１2、秘書服務(wù)程序１、報價２、提供秘書服務(wù)記帳電腦

標準以商務(wù)中心的價目標準向客人報價。根據(jù)客人要求提供文書方面的服務(wù)，該項服務(wù)只在酒店內(nèi)提供。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。膠片平直光滑。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。將復(fù)印原件正確地放置，復(fù)印效果要清晰。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。４、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。５、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。５、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。６、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。３、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。４、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

１3、中、英文打字程序１、報價需時間進行檢查４、校對標準以酒店商務(wù)中心價目標準向客人報價。打一張英文。２、發(fā)現(xiàn)有不清楚或有疑問的地方，應(yīng)向客人詢問清楚。１、打字完成后要認真校對內(nèi)容。２、用電腦打字須不定時存盤。３、用打字機時，需先校對內(nèi)容再打印。５、記錄存檔１、打字時所用的文件名、磁盤名要作好記錄，以方便更改。２、文件名用客房號或日期加打字員名字編寫。６、填寫帳單，收款或１、非酒店住客要收取現(xiàn)金，收款時要清楚核對帳單。記帳電腦１4、結(jié)帳程序１、人員安排２、現(xiàn)金復(fù)核標準１、每天安排兩位員工分別負責(zé)當(dāng)班收款工作。２、當(dāng)值主管在餐廳收款辦公室領(lǐng)、換發(fā)票。１、當(dāng)班收款員復(fù)核上一班交下的現(xiàn)金。２、現(xiàn)金金額必須與帳單的金額相符。３、輸入當(dāng)班收款員的根據(jù)電腦房所提供的密碼獨立輸入。密碼４、準備零鈔５、現(xiàn)金結(jié)帳６、記帳７、填制營業(yè)報表８、復(fù)核與餐廳收款辦公室聯(lián)系兌換零鈔。收款時要快捷準確。１、入帳的房號、住客姓名或花園大廈租戶應(yīng)與電腦資料相符。２、把記帳的帳單輸入電腦。１、根據(jù)當(dāng)班的營業(yè)收入填制一式兩份的營業(yè)報表，包括接收傳真、發(fā)出傳真、雜項、長途電話等費用。１、電腦已入帳的帳單總和應(yīng)與報表中的記帳待收款總和相符。２、現(xiàn)金收款總數(shù)應(yīng)與報表中現(xiàn)金收入總數(shù)相符。９、中班將當(dāng)天營業(yè)收１、根據(jù)當(dāng)天的營業(yè)總收入分別制出日報表和月報表。入制表存檔２、核實當(dāng)日營業(yè)收入數(shù)字準確無誤。２、已交保證金的住店客人可記帳，但需取得住客的簽名并核準電腦資料。７、把記帳的帳單輸入入帳的房號、客人姓名應(yīng)與電腦資料相符。２、向客人說明打字所以Ａ４紙四號字為準，８００字約４５分鐘打一張中文，約３０分鐘３、對客人提供的資料１、打字前要對客人提供的資料仔細閱讀一遍。制定人審批人生效日期國際酒店崗位職責(zé)與政策程序

１０、現(xiàn)金收入的處理１、當(dāng)值結(jié)束時將當(dāng)班營業(yè)收入現(xiàn)金數(shù)目記錄在商務(wù)中心日記本上。２、檢查現(xiàn)金實際收入與營業(yè)現(xiàn)金收入是否相符。３、每天營業(yè)結(jié)束結(jié)帳時，應(yīng)核準當(dāng)天營業(yè)收入現(xiàn)金并放入現(xiàn)金袋封存。４、收款員與當(dāng)值主管一起將現(xiàn)金袋投入前臺總出納保險箱內(nèi)，并在前臺收款處的現(xiàn)金登記表上簽名。５、當(dāng)值主管與收款員一起核實備用金結(jié)余與開支情況相符后，將備用金放入錢柜鎖好。

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