中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

序言

實習地點：中國銀行鄭州市支行營業(yè)大廳內(nèi)實習崗位：大堂經(jīng)理

實習內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

實習意義：這是我從學校踏入社會的一座橋梁。

正文

我在銀行實習大堂經(jīng)理的這段時間，使我收獲了很多工作經(jīng)驗。雖然大堂經(jīng)理看似很細小很簡單的工作，但這卻是銀行工作的最前線，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會到了耐心、主動以及信心！

實習的一開始就讓我做大堂經(jīng)理，我的心理還挺憋屈的，老是覺得在里面做柜員才是最具含金量的工作。后來才慢慢了解到大堂經(jīng)理需要懂得很全面，很綜合的知識。在大堂里跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境，同時真真切切的進行了實踐。剛開始，師傅過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡單，隨著實習時間的增加，我遇到的客戶越來越多，隨之而來的問題也越來越多，這時候，我才茫然了。原來，并不是所有的客戶都是來辦理簡單的業(yè)務(wù)，如辦卡銀行卡，存取款

經(jīng)過幾天的實習，慢慢的，我明白了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳，首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中國銀行對全體客戶的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止，代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個接觸客戶的人，是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，是第一個幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是非常重要的。

通過這段時間的工作，我融入了銀行的文化中，融入了這個集體里。作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力�！澳愫谩眴柕囊惨�恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情，得有一顆真誠幫助的心。由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。通過日常工作，我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。逐漸的，當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以非常輕松的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了。

在我實習大堂經(jīng)理的這段時間，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)，我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，比如說：如何儲蓄，開戶對公或?qū)�個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從

中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款的手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦�做好自己的工作�?/p>

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱。

通過我的實踐經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十個客戶，難免會發(fā)生摩擦（特別是人多的時候），這時就是考慮崗位能力的時候了。有一天下午，正是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰時間，排隊的人越來越多，有的人都等了一個多小時，還沒有辦上業(yè)務(wù)，突然有一個人大聲的抱怨，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。這時，主任快速地走到人群中，非常和藹的向客戶解釋，同時，又增開了一個窗口，慢慢的，大廳的秩序恢復(fù)了平靜。當遇到個別情緒激烈的客戶，或者是混亂的場面的時候，就是考驗大堂經(jīng)理是否具有良好的應(yīng)變能力的時刻。

作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！

在中國銀行的實習，讓我收獲了很多感悟。跟任何工作一樣，成功的實習需要個人足夠正確的態(tài)度。在實習過程中不可避免的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標，不斷學習，不斷進步。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，老師說，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個實習的過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的�！皥猿帧本褪敲總�人走向成功的基石。

在這段實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有

心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程。

通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

擴展閱讀：中國銀行實習報告

中國銀行實習報告實習單位簡介：

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股銀行之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。

作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營業(yè)績長期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機構(gòu)一直拓展到海外，在中國近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。實習內(nèi)容

7月22日到8月30，我有幸在中國銀行韓城市支行進行了為期一個多月的暑期實習，雖然實習時間很短暫，但是在這次寶貴的實習過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國銀行的許多知識，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實踐了大學的理論知識，。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富。但與此同時，我也也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在實習期間，我一直虛心學習，工作上的難題及時向前輩請教，認真的完成了這次實習，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。這次實習經(jīng)歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來講講我的實習經(jīng)歷。

在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當我被通知進入中國銀行實習時，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點鐘上班，我六點多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負責人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時覺得自己已經(jīng)融入了這個隊伍。郭老師帶我看了公司的三個主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會計業(yè)務(wù)柜臺，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。信貸部主要是辦理企業(yè)和個人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟，所以辦理信貸的企業(yè)和個人也越來越多，所以這個部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴密。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個部門專門結(jié)算，而相對的會計業(yè)務(wù)柜臺就是辦理個人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。接著他又給我講了中國銀行的基本業(yè)務(wù)，我所屬的中國銀行韓城市支行主要經(jīng)營人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù)。最后郭老師開始安排我的工作，因為現(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴密性，所以我并沒有機會去進行柜臺和后臺操作，我的工作主要是前臺服務(wù)，在大廳填票臺服務(wù)，我有兩個任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫，信用卡、借記卡開戶的填寫。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項目、填寫位置之類的。二是，對信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對于客戶一些基本問題進行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項，再三叮囑我要認真細心。我將老師講的內(nèi)容都認真的一一記錄下來，當這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個較大的挑戰(zhàn)。因為我的工作性質(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。而我比較內(nèi)向，平時不擅長于與他人交流，所以這對于我來說是一個很大的考驗。我決定好好利用這次實習機會來鍛煉自己。我早上的第一項工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當郭老師告訴我的時候，我的心里感到一絲落差，不禁覺得來銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開始。但是在實習前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應(yīng)該抱怨，我接過打掃工具，將大廳認認真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時覺得大廳都亮堂很多，這時已經(jīng)到了工作時間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務(wù)。漸漸地，銀行里面的顧客越來越多，我和另外兩位前臺服務(wù)同事便上前詢問顧客需求，我問的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請問您辦什么業(yè)務(wù)？”顧客說：“我想取款�！蔽艺f：“請您先跟我到填單臺填寫取款單�！蔽乙�領(lǐng)這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因為我們前臺主要是接待個人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對顧客微笑服務(wù)，有的顧客還特地贊揚了我?guī)拙�，使我倍受鼓舞。一天站下來，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺接待員只是做這些簡單的工作，我覺得他們很輕松，但是親身實踐后，才發(fā)現(xiàn)其實他們也是很辛苦的，我對他們的工作了有了新的認識，也對他們的辛苦感同身受是因為第一天的工作很順利，我覺得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時將郭老師對我培訓的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識反覆復(fù)習，以達到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當然不是一帆風順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來取款，我將其領(lǐng)到填單臺填取款單，他填寫完后，我看過取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時，他很生氣說：“為什么不早點告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道：“為什么不早一點告訴我，你耽誤了我的時間知不知道？”要是平時，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對我說過的話，絕不能把個人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位顧客再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務(wù)了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時刻以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使顧客再一次地開心的前來辦理業(yè)務(wù)，同時對待工作要細心，如果我能早點告訴顧客填寫的內(nèi)容還有各項內(nèi)容填寫處，就能避免耽誤顧客時間，引起顧客不滿。

我的另一項工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來辦理信用卡，但是對各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對我培訓的信用卡知識已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說她想辦張信用卡，但是從來沒有了解過信用卡，而她的需求也很簡單，主要是為了刷卡消費簡單，提高自己的信用額度。聽了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預(yù)借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國外旅游也較為方便。她聽后也覺得不錯，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認真，連郭老師都夸我：“工作，就是要有這種認真勁。”

在實習期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學習相關(guān)知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答，并且主動教我一些銀行的知識，銀行主要是和錢打交道，他們首先教我如何辨認假錢，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)之類的，雖然我沒有機會親身實踐這些操作，但是這樣的學習已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺到自己平時學習知識沒有學的深入，同時我深切的感到，理論知識與實際有一定的距離，在以后的學習中我要盡力將理論知識與實踐結(jié)合起來學習，這樣才能真正的學習到知識。學習就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，是每一個員工的義務(wù)，在工作中，必須時刻要抱著虛心學習的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長和提高。從這些同事們的身上我學到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。

總結(jié)一個多月的實習，我從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快一個多月的實習便結(jié)束了，現(xiàn)在我來談?wù)勎业膶嵙曮w會。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會到“服務(wù)第一”這個核心理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。中行的服務(wù)理念是“追求卓越，永不停步”，每一個員工都秉承著這樣的服務(wù)理念。在銀行實習的這段時間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務(wù)，記得有人說過“客戶是上帝”，而中行良好的服務(wù)態(tài)度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務(wù)是每一個中行員工應(yīng)該做的事。只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶。以后如果我進入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實習無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。

其次，細心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴密性，需要很細心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會到了細心的重要性，一個小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細心，一點都不能出錯，尤其是借據(jù)，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，這些工作每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這一個多月的工作其實不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開始重復(fù)著昨天的生活，日子久了，漸漸就會覺得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對工作一如既往的保持熱情。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。

這次實習給我?guī)�來的最大的收獲就是學會與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務(wù)，同時吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實習前對我們的教導(dǎo)，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂意教我知識，讓我在收獲友情的同時，有收獲了工作知識，一舉兩得。對于領(lǐng)導(dǎo)，首先要懷著敬畏的態(tài)度，對于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細心汲取，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的工作問題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場必備的條件。通過這次實習，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長與他人交流，主要是因為不自信，。這一個多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要自己認真工作，就會覺得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實習讓我成長了許多。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學校中，只想著學好理論知識，所以學到的東西從來沒有與實際接軌，現(xiàn)在即使這么簡單的一份工作，也會遇到很多困難，所以在以后的學習中，我會更注重理論知識與實際的結(jié)合�！扒Ю镏�行，始于足下”，這一個多月短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠。

總之，一個多月的實習讓成長了許多，也學到了許多受益一生的東西。所以，我首先要特別感謝中國銀行韓城市支行給我提供的這次實習機會，還要感謝我的前輩兼指導(dǎo)老師郭老師在實習期間給我的指導(dǎo)和幫助，感謝所有中國銀行工作的前輩們，你們的經(jīng)驗之談教會了我很多的東西，最后要感謝我的實習指導(dǎo)老師劉志偉老師對我實習的指導(dǎo)和關(guān)心，正是有了大家的幫助，我才可以順利的完成實習，才可以在這么短的時間學到這么多重要的知識，非常感謝每一個為我提供幫助的人，有了你們，我的實習經(jīng)歷變得豐富多彩，收獲頗多，謝謝你們！

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