王啟文工作總結(jié)

工作總結(jié)

單位：東興鋁業(yè)嘉峪關(guān)分公司電解廠

姓名：王啟文

201*年10月15日

工作總結(jié)

大家好！我叫王啟文，201*年6月畢業(yè)于蘭州資源環(huán)境職業(yè)技術(shù)學(xué)院冶金工程系冶金專業(yè)，201*年10月加入中國共產(chǎn)黨，成為正式黨員，201*年3月進入東興鋁業(yè)電解廠實習(xí)、工作，現(xiàn)擔(dān)任四工區(qū)副工區(qū)長一職。

進入電解廠至今，我始終不斷的以中國共產(chǎn)黨的先進思想武裝自己的頭腦，始終不斷地要求自己在工作崗位上起到共產(chǎn)黨員應(yīng)起的模范帶頭作用，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，力求上進，下面請允許我把這一年多的工作情況做以簡單的總結(jié)。

從201*年3月至7月間，我在電解廠一工區(qū)從事更換陽極的作業(yè)，在這段時間里，我很快適應(yīng)了電解廠的這種環(huán)境。在更換陽極作業(yè)過程中我掌握了一些換陽極的基礎(chǔ)操作，知道了陽極就是電解槽的“心臟”，換陽極是給電解槽做手術(shù)，所以換陽極工作尤為重要，而作為我能擔(dān)任這么重要的工作自己也感到很自豪。

201*年7月由于工作的需要我被調(diào)入二工區(qū)當(dāng)作業(yè)長，在這段時間里，我更進一步的了解了電解槽，知道了當(dāng)班期間的主要任務(wù)是出鋁和換極以及槽子的正常運行，了解并掌握了怎樣預(yù)防針擺槽發(fā)生的一些簡單方法，掌握了處理一些簡單針擺槽的方法，知道了處理針擺槽的核心是電壓和氧化鋁濃度，知道了換極后為什么會出現(xiàn)針擺，只有針振沒有擺動的該怎么處理，只有擺動沒有針振的該如何處理，兩者都有的又該如何處理。

201*年7月被調(diào)入四工區(qū)當(dāng)副區(qū)長一職至今，在這期間雖然時間段，但我更多的從技術(shù)條件上學(xué)習(xí)并了解槽子的運行情況，知道了電解槽的穩(wěn)定和高效必須遵循“物料平衡”、“熱量平衡”和“磁場平衡”三個平衡。這三個平衡中又以“物料平衡”最為關(guān)鍵，為了保證電解槽的相對穩(wěn)定，我們一方面必須保證電解質(zhì)中氧化鋁濃度在合理水平，另一方面必須嚴(yán)格控制保溫料的添加量，盡可能消除電解槽中縫積料、火眼處堆料對三個平衡的干擾。另外認(rèn)識到了作為助熔劑的氟鹽的添加對電解鋁過程的重要作用，從出鋁量和氟鹽的添加量上來控制槽子，才能讓它高效平穩(wěn)的運行和生產(chǎn)。

盡管我在一年多的時間里對槽子有了最簡單的掌握，但我在日常生活中仍存在以下缺點：

1.在平時的工作過程中不能很好的和別人溝通交流。2.在做事和工作方面不能嚴(yán)格和高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

3.對500KA電解槽知識掌握的不夠深，在技術(shù)方面沒有做到精益求精。

以上存在的問題，我會在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中努力改正，讓自己盡快適應(yīng)并融入這個高速發(fā)展的行業(yè)當(dāng)中來。

述職人：王啟文201*年10月15日

擴展閱讀：后勤服務(wù)集團201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運行情況報告

后勤服務(wù)集團201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運行情況報告時間：201*/2/25

201*年，后勤服務(wù)集團在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展《深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實施精細(xì)化管理》活動，創(chuàng)新后勤管理模式和服務(wù)理念，充分調(diào)動職工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為學(xué)校實現(xiàn)跨越式發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)做出了積極貢獻，取得了可喜的成績。今年5月，集團順利通過了質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。8月，順利通過食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。5月6日，沈陽市人大常委會副主任張卓然、沈陽市衛(wèi)生局局長劉興烈及市衛(wèi)生監(jiān)督所部門負(fù)責(zé)人等一行近20人蒞臨我校食堂檢查指導(dǎo)工作。7月11日，沈陽市人大常委會副主任王啟文等衛(wèi)生監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)一行30余人組成的市人大常委會執(zhí)法檢查組對我校貫徹實施《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等情況進行了執(zhí)法檢查，都對我校食品衛(wèi)生安全工作給予了肯定。12月，第一、二餐飲中心獲得沈陽市衛(wèi)生局頒發(fā)的餐飲衛(wèi)生等級“A級單位”稱號。下面把集團201*年質(zhì)量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：一、在制度建設(shè)中加強精細(xì)化管理，保證各項工作有章可循。

1、完善規(guī)章制度。集團組織編制了《大宗物品采購管理制度》，對集團范圍內(nèi)大宗物資采購工作管理提出了具體要求。同時，明確了職責(zé)，規(guī)范了流程，完善了責(zé)任追究制，以廉政制約方式進一步保證了集團大宗物質(zhì)采購工作科學(xué)規(guī)范管理。2、加強流程化管理。集團組織辦公室編制了文件管理、內(nèi)部審核、管理評審、人力資源管理、采購等11個程序文件控制流程圖和多個過程分解管理流程圖，保證了各項工作在實施過程中的流暢性和科學(xué)性，同時也提高了工作效率，收到了較好效果。

3、加強計劃性管理。年初，集團編制了年度的《工作計劃》、《培訓(xùn)計劃》、《內(nèi)部審核方案》、《管理評審計劃》、《體系改進計劃》等等，認(rèn)真將工作細(xì)化分解到月、日，并從細(xì)節(jié)入手深入組織實施。每月初，各部門主任助理以上管理人員上交工作備忘表，總結(jié)上月完成工作情況，匯報下月工作計劃，集團辦公室通報工作信息。組織人員編制了《集團及各部門每日、月、季度、學(xué)期及年度完成工作備忘表》，指導(dǎo)各部門綜合管理人員在質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運行中，做好每天應(yīng)進行的常規(guī)工作以及每月、每季度、每學(xué)期、年度應(yīng)完成和上報的各項工作，提出了時間期限和具體要求，以保證集團各項工作有序落實和雙體系有效運行。

4、實施精細(xì)化管理。集團及各部門根據(jù)后勤黨總支組織開展實施精細(xì)化管理，深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動的總體精神，結(jié)合本部門實際工作精心制定了可行性較強的《實施精細(xì)化管理，深化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動實施方案》，帶動職工深入落實。如：學(xué)生公寓服務(wù)中心從工作標(biāo)準(zhǔn)、職工職業(yè)道德規(guī)范入手，從“三服務(wù)、兩育人”抓起，出臺了《崗位工作目標(biāo)量化考核制度》，留學(xué)生公寓服務(wù)中心經(jīng)與學(xué)生代表共同討論通過，在寢室衛(wèi)生環(huán)境管理方面出臺新舉措，采取寢室衛(wèi)生環(huán)境周查和月評比的方式，評出優(yōu)秀寢室、進步寢室和較差寢室，并將衛(wèi)生始終較差寢室下月的免費供電量進行扣除，作為給予優(yōu)秀寢室和進步寢室的獎勵。

二、在職工隊伍建設(shè)中加強精細(xì)化管理，保證員工綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。集團一直把全員培訓(xùn)制納入集團總體發(fā)展規(guī)劃中，制定有效的制度和措施，不斷觸摸新觀點，傳播新理念，在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。一年來，集團組織開展了相關(guān)培訓(xùn)9次，各部門組織進行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動上百次，職工通過參加管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)、大型服務(wù)禮儀講座、崗位操作技能、食品衛(wèi)生知識相關(guān)培訓(xùn)，提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2、注重人才培養(yǎng)。201*年，集團積極為體系運行儲備人力資源，為員工提供學(xué)習(xí)機會，安排了5名管理人員和業(yè)務(wù)骨干到東北認(rèn)證有限公司參加了食品安全管理體系和質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核課程培訓(xùn)，參加了內(nèi)審員資格考試，并順利取得了雙體系內(nèi)審員資格證書，為體系有效運行提供了智力支持和人力保障。3、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息工作管理。集團安排人員每學(xué)期初對集團500余名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強人事代理人員合同管理。201*年，集團繼續(xù)深化和完善人力資源管理，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團24名人事代理人員手續(xù)辦理、合同簽定、“五險一金”核算、組織關(guān)系和人事檔案的落實、相關(guān)政策咨詢和協(xié)助辦理等具體工作。經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批示，向?qū)W校有關(guān)部門申請，為人事代理人員辦理校園卡（B卡）。集團的管理舉措不但受到職工的歡迎，也為穩(wěn)定后勤職工隊伍和可持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。

三、在體系運行過程中加強精細(xì)化管理，保證各環(huán)節(jié)在受控狀態(tài)，并有效實施。1、質(zhì)量目標(biāo)有效測量

201*年，集團各部門按照質(zhì)量手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標(biāo)進行測量，餐飲中心也按照食品安全管理體系要求對食品安全目標(biāo)完成情況進行定期測量，并及時上報集團辦公室匯總，對集團的食品安全目標(biāo)進行測量和分析。一年來，集團和各部門通過認(rèn)真測量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實《監(jiān)視和測量控制程序》等手段，使各工作環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)、食品安全方針和目標(biāo)基本符合實際，并在工作中得以貫徹。同時，集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念，全力實現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項目標(biāo)，保證各項工作有序落實。2、雙體系內(nèi)、外部審核

5月10、11日，集團順利通過了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家組以抽檢的方式對集團領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室等五個部門進行的第二次監(jiān)督審核，集團辦公室和各部門認(rèn)真配合，積極改進，按要求完成了2項不合格整改工作，確保集團繼續(xù)持有體系證書。

201*年6月25、26日，集團組織開展了食品安全管理體系201*年度內(nèi)部審核，針對發(fā)現(xiàn)的問題開具了4項《不合格項報告》，餐飲中心認(rèn)真有效整改，在規(guī)定期限內(nèi)將不合格項關(guān)閉。7月25日，集團組織召開了食品安全管理體系管理評審會議，評價分析了集團食品安全管理體系的充分性、適宜性和有效性，同時，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進意見，編制了體系改進計劃，進一步明確了改進方向。

8月8日，東北認(rèn)證有限公司審核專家組一行兩人，對集團領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和兩個餐飲中心進行了食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。經(jīng)過審核專家對集團各層次文件、記錄以及現(xiàn)場的認(rèn)真審核，一致認(rèn)為集團食品安全管理體系總體運行效果良好，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，關(guān)鍵控制點管理規(guī)范，體系運行有效。同時，審核組專家針對在審核中發(fā)現(xiàn)的問題，確定了2個實施性不合格項，并提出了不合格項關(guān)閉的整改要求及時限性要求。集團立即組織人員認(rèn)真進行整改，積極與審核專家溝通，及時關(guān)閉了不合格項，確保集團繼續(xù)持有食品安全管理體系認(rèn)證證書。

11月15、16日，按照質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計劃安排，集團組織開展了年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，確定的10名內(nèi)審員對集團最高管理層、辦公室等十個部門實施了內(nèi)部審核，對審核發(fā)現(xiàn)的6項不合格按標(biāo)準(zhǔn)要求開據(jù)了《不合格項報告》，相關(guān)部門在15個工作日內(nèi)已經(jīng)將其關(guān)閉。

通過體系內(nèi)、外部審核，集團質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運行進一步得到規(guī)范，各部門能夠認(rèn)真按照體系文件要求，在實際工作中貫徹和實施；人力資源管理工作有明顯提高，新進員工培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)工作的針對性、計劃性和系統(tǒng)性得到有效實施，并通過認(rèn)真評價保證了培訓(xùn)效果；內(nèi)、外部溝通工作有序開展，各部門通過加強企業(yè)文化建設(shè)、營造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施等方式加強了內(nèi)部溝通，并立足師生需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，有效進行了外部溝通；集團及各部門的監(jiān)控檢查力度得到了加強，各服務(wù)過程在受控狀態(tài)，監(jiān)控檢查機制進一步加強，糾正和預(yù)防措施得以有效落實；持續(xù)改進的能力和愿望不斷增強，體系運行效果良好。3、檢查和改進

（1）集團積極組織辦公室通過檢查整改行使監(jiān)督檢查職能，切實加強了對集團各部門的監(jiān)督檢查和整改工作，與資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期進行全面細(xì)致的檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。（2）針對餐飲中心和商業(yè)區(qū)食品加工店鋪，集團增加了食品衛(wèi)生安全檢查頻次，逐步提升了檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場糾正或處罰。根據(jù)商業(yè)區(qū)季度檢查結(jié)果評定衛(wèi)生優(yōu)秀單位，頒發(fā)衛(wèi)生流動紅旗。在加強管理，確保無重大責(zé)任事故的同時，提升其對外服務(wù)能力和形象。

（3）在雙體系不斷持續(xù)改進過程中，各部門根據(jù)集團提出的加深對16個關(guān)鍵控制點的要求的理解，加強記錄文件的管理和保存，進一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維保管理、監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)的三點改進建議，帶領(lǐng)職工認(rèn)真按照策劃、實施、檢查和改進的良性質(zhì)量環(huán)落實改進工作，加強精細(xì)化管理，保證了改進工作的有效落實。四、在內(nèi)、外部溝通中加強精細(xì)化管理，保證信息暢通、反饋及時。

1、收集法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。201*年，集團積極通過網(wǎng)路查詢、閱讀報刊、書店購買等方式收集相關(guān)法律法規(guī)和國家最新下發(fā)的體系標(biāo)準(zhǔn)要求。一年來，集團收錄了《食品安全管理體系食物鏈中各類組織的要求》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《處方管理辦法》等文件，并作為受控文件進行控制，下發(fā)相關(guān)部門，提出認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的要求。2、組織召開學(xué)生座談會。集團與校學(xué)生會就后勤服務(wù)保障工作及學(xué)生關(guān)注的一些問題聯(lián)合組織召開了“精彩生活，你我共建”后勤專題接待會，廣泛聽取廣大同學(xué)的意見和建議，持續(xù)改進后勤各項服務(wù)保障工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時集團組織商業(yè)街飯店業(yè)主，就商業(yè)街飯店食品衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)街飯店目前的經(jīng)營與管理情況等方面與校學(xué)生會權(quán)益部進行了交流座談，進一步推動了商業(yè)街規(guī)范管理和食品安全衛(wèi)生工作。

3、信息上報反饋工作。集團從加強信息工作規(guī)范化建設(shè)入手，組織辦公室通過每月信息通報，召開集團年度信息工作會議，加強信息員寫作知識培訓(xùn)，不斷提高信息工作質(zhì)量和工作水平，基本做到了學(xué)校主頁信息欄目“天天見后勤”。同時，認(rèn)真做好學(xué)�！癇BS”論壇中有關(guān)集團管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作，堅持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，始終以服務(wù)對象為關(guān)注焦點，積極與責(zé)任部門溝通，有效的幫助師生解決實際問題，在24小時內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。

至201*年11月，辦公室上傳集團主頁信息257條，上報宣傳部各類信息177條，采用149條，上報校辦2條，在建大要聞中被采納。“BBS”論壇及時回復(fù)信息51條，得到學(xué)生良好反饋5條。集團信息上報及反饋工作多次得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和后勤領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚，201*年9月29日，我校召開了年度信息工作總結(jié)大會，會上公布了我校201*年各單位發(fā)送信息的統(tǒng)計情況。在40個行政單位中，后勤服務(wù)集團上報數(shù)量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察調(diào)研工作。201*年10月，后勤黨總支書記帶領(lǐng)集團總經(jīng)理、部分室、中心實體負(fù)責(zé)人等一行10人前往大連交通大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)和大連外語學(xué)院后勤及新校區(qū)進行參觀、學(xué)習(xí)和考察，交流后勤管理工作。集團各部門根據(jù)各部門工作實際，針對賓館管理系統(tǒng)軟件的引進、客房批量日用品的選購、客房及學(xué)生寢室破損設(shè)施的補備，餐飲中心主食原料采購，賓館及學(xué)生公寓管理工作，動力水、電運行等方面積極開展調(diào)研考察工作。五、在安全生產(chǎn)運行中加強精細(xì)化管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

1、開展安全防火疏散演習(xí)。201*年11月，集團按照學(xué)校消防工作總體計劃安排，積極組織三個餐飲中心100余名職工參加了學(xué)校保衛(wèi)處組織舉行的消防滅火演習(xí)，學(xué)習(xí)了手提式、推車式干粉滅火器的使用方法，進行了實際操作。同時，集團積極組織留學(xué)生公寓服務(wù)中心職工參加了學(xué)校在高層B座舉行的緊急疏散演練和在高層停車場組織進行的消防滅火培訓(xùn)。通過理論和實踐的疏散演習(xí)和滅火培訓(xùn)活動，增強和提高了員工的消防安全防范意識和應(yīng)急處理能力，為后勤安全消防工作順利開展，保證校園穩(wěn)定和師生安全創(chuàng)造了有利條件。

2、加強節(jié)能增效工作，在創(chuàng)建節(jié)約型校園中發(fā)揮積極作用。201*年，集團認(rèn)真貫徹落實學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識，倡導(dǎo)節(jié)約文化，通過成立創(chuàng)建節(jié)約型校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制訂各部門創(chuàng)建節(jié)約型校園具體內(nèi)容和措施、建立實行節(jié)能工作責(zé)任制、加強節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用等措施加強領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳教育力度，切實推進我校節(jié)約型校園建設(shè)工作。

201*年10月，集團在2號換熱站安裝2臺“ENERPI7000電機節(jié)電器”，節(jié)電率平均為14%，采暖期可節(jié)約電費5.47萬元。同時，堅持巡回檢查制度，每名維修人員定時間、定范圍、定責(zé)任，對學(xué)校教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)和公寓等各個部位每天檢查一次，聘請了12名學(xué)生節(jié)能員每天定時或隨時檢查巡視教學(xué)區(qū)供水、供電地點，發(fā)現(xiàn)有漏水、長明燈等現(xiàn)象及時報修、維修，降低能耗；加強動力設(shè)備及管網(wǎng)的保養(yǎng)、維修和巡視，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

集團餐飲中心通過拓寬采購?fù)緩搅η蠼档驮�材料成本，加強粗加工管理精工�?xì)作，控制能源使用節(jié)能燃器灶，定期與學(xué)生召開座談會等措施做好節(jié)能增效工作，保證食堂價格穩(wěn)定。

3、及時有效應(yīng)對突發(fā)事件。3月4日，56年罕見的暴風(fēng)雪席卷了沈陽城，在此次特殊的除雪抗災(zāi)戰(zhàn)斗中，集團切實做到了未雨綢繆、部署周密、反映快速、全員行動、組織有力、措施有力、效果顯著，不但為全校師生和藝術(shù)類加試考生及家長提供了正常的后勤服務(wù)保障，也及時有效的完成了此次艱巨的除雪抗災(zāi)任務(wù)。在學(xué)校組織召開的沈陽建筑大學(xué)抗擊特大暴風(fēng)雪先進集體、先進個人表彰大會上，第一餐飲中心和集團3名職工受到了表彰。在9月、11月我校突發(fā)停電事件過程中，集團各部門緊急啟動《后勤服務(wù)集團突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，結(jié)合工作實際，認(rèn)真部署安排，積極落實，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，克服重重困難，保證了師生就餐、住宿、生活區(qū)保潔等后勤服務(wù)保障的需要，保證了我校師生正常生活秩序，同時通過《預(yù)案》的有效實施，進一步驗證其可行性和適宜性，為集團突發(fā)事件應(yīng)急工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為加強賓館和學(xué)生公寓住宿管理的安全監(jiān)控能力，集團在建大賓館A座安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，在學(xué)生公寓服務(wù)中心安裝了監(jiān)控設(shè)施，保證了學(xué)生及賓客生命財產(chǎn)安全，為學(xué)校安全保衛(wèi)工作做出了積極作用。六、在企業(yè)文化建設(shè)中加強精細(xì)化管理，保證集團和諧健康均衡發(fā)展。

1、創(chuàng)新活動形式，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為慶祝集團成立五周年，豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團隊精神及核心競爭意識，集團組織開展了跳棋象棋比賽、撲克比賽、拔河、定點投籃和跳繩比賽的“健康運動和諧交流”系列文體活動、“我與集團一同成長”主題征文活動、攝影作品征集活動、慶典聯(lián)歡活動，收到較好效果。在我校組織開展的201*年教職工排球比賽中，后勤男子參賽隊取得了第七名的好成績。在我校組織的201*年“和諧杯”教職工乒乓球團體比賽中，后勤兩支參賽隊分別取得了男子組第三名和女子組第六名的優(yōu)異成績。在我校第二十八屆運動會中，后勤各部門在保障我校后勤服務(wù)保障工作順利開展的同時，積極組織52名職工參加了40個項目的比賽，并取得了教工女子組第三名和教工男子組第四名的優(yōu)異成績。

2、明晰服務(wù)理念，落實精細(xì)化服務(wù)措施。為積極響應(yīng)學(xué)校號召，把“學(xué)生第一，教師優(yōu)先”原則作為開展各項工作的出發(fā)點和落腳點，深入貫徹精細(xì)化管理活動要求，切實為師生辦實事、辦好事，集團各部門結(jié)合工作實際，切實為師生辦實事、辦好事。在寒冷冬季到來之前，集團在三個食堂安裝了4500余個被學(xué)生稱做“溫暖牌”的棉坐墊，告別了冬天吃飯“坐冷板凳”的日子；留學(xué)生公寓服務(wù)中心在一樓大廳增設(shè)了天氣預(yù)報牌，感知冷暖，方便同學(xué)出行；三個食堂全部在餐車旁配備了餐巾紙，同時還備有隨時加熱的微波爐、方便高效的擦鞋機等等。集團通過先進的管理方式提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和擴展服務(wù)內(nèi)涵，提升后勤服務(wù)和保障質(zhì)量的信心和能力，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)和保障贏得了廣大師生的贊許，集團的服務(wù)滿意率持續(xù)穩(wěn)定不斷提升。七、其它工作

1、根據(jù)集團工作和發(fā)展需要，集團在8月順利完成了組織機構(gòu)和人員調(diào)整工作，撤銷了動力中心，增設(shè)了土建維修服務(wù)中心、水暖服務(wù)中心、供電服務(wù)中心和第三餐飲服務(wù)中心。

2、充分利用寒暑假時間對學(xué)校水、暖、電等動力設(shè)備、浴池設(shè)施進行維修與維護，保證動力設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。認(rèn)真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作，集團領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織責(zé)任部門召開會議，研究和落實供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件等多種措施保證供暖設(shè)施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果逐年好轉(zhuǎn)。

3、深入落實“教師優(yōu)先學(xué)生第一”的原則，第一餐飲服務(wù)中心在商業(yè)街開設(shè)回民餐廳，為回民師生提供餐飲服務(wù)。第二餐飲服務(wù)中心利用環(huán)境優(yōu)勢籌建并經(jīng)營“釣魚臺”，運行情況良好。

4、加強醫(yī)院班子建設(shè)，通過定期專業(yè)知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院員工素質(zhì)，提高服務(wù)意識，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證。為全校學(xué)生體檢，并創(chuàng)造一定經(jīng)濟效益。積極開展健康教育，提供心理咨詢，多次組織開展醫(yī)療保健知識健康宣傳活動。5、進一步做好超市和商業(yè)街的運作，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。加強管理，完善制度，督促餐飲經(jīng)營者更換辦理了《衛(wèi)生許可證》及營業(yè)執(zhí)照；加大衛(wèi)生、安全檢查力度，不定期進行衛(wèi)生安全檢查；定期召開業(yè)戶會議，多次下發(fā)要求、文件；組織進行“衛(wèi)生流動紅旗”評選活動。

6、集團順利、圓滿的完成了全國市長培訓(xùn)班、亞洲組織發(fā)展學(xué)學(xué)術(shù)研討會等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

7、加強學(xué)生公寓管理工作，逐步改善了門鎖和寢室桌、椅、家具等各項設(shè)施，創(chuàng)建了文明、整潔的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級學(xué)院繼續(xù)開展宿舍文化建設(shè)，定期召開學(xué)生座談會，堅持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用，使學(xué)生公寓管理水平有了新的提高。

8、協(xié)助學(xué)校做好西部生活區(qū)啟動工作，學(xué)生公寓服務(wù)中心順利完成了西部生活區(qū)十一、十二號學(xué)生公寓驗收、學(xué)生入住等工作，第三餐飲中心經(jīng)過1個月的積極籌備按照體系標(biāo)準(zhǔn)要求正常投入使用。

9、加強對收款、采購、財務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對集團負(fù)責(zé)運行和管理的固定資產(chǎn)進行清查、標(biāo)識、維護，加強責(zé)任管理，完善各項規(guī)章制度，保證國有資產(chǎn)保值、增值。本年度固定資產(chǎn)清查工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的好評。

10、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。八、存在的問題及改進方向

1、在體系運行過程中發(fā)現(xiàn)各部門新近職工對體系文件的學(xué)習(xí)和理解存在漏洞，集團和各部門應(yīng)進一步有針對性地組織學(xué)習(xí)體系文件，按照控制程序要求落實工作，保證效果。

2、個別部門對顧客滿意度測量工作意識不足，方式存在局限性，還存在與顧客溝通過程的反饋不及時、記錄不完整的問題。應(yīng)加強學(xué)習(xí)，積極通過座談、交流、BBS論壇意見反饋等多種方式開展顧客滿意度調(diào)查，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)分析和評價的有效性、充分性。

3、新組建部門應(yīng)不斷完善各項規(guī)章制度，細(xì)化過程管理，提高持續(xù)改進意識，確保集團整體良好發(fā)展。

今后，集團要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，注重精細(xì)化管理，突出特色，尋求發(fā)展和創(chuàng)新，進一步提高職工綜合素質(zhì)，逐步提高集團管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，不斷加強后勤服務(wù)保障工作，滿足師生不斷增長的需要，為后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出積極的更大的貢獻。

后勤服務(wù)集團

二OO七年十二月十五日

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