在“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)工作會上的講話

在“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)工作會上的講話

同志們：

今天，我們召開這個會議，主要是研究部署全市“12345”市長熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工作。該系統(tǒng)就是借助現(xiàn)代科技，進(jìn)一步拓寬黨和政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，建立覆蓋全市的便民服務(wù)快速通道。市委、市政府對這項事關(guān)民情、民意、民心的工程十分重視，決定將此項工程作為我市今年政務(wù)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容予以實施，要求各縣（區(qū)）政府、市政府各部門、各有關(guān)單位密切配合，通力協(xié)作，確保今年年底之前正式對外開通服務(wù)�，F(xiàn)在，這項工作經(jīng)過市政府辦公廳、市政府值班室、市信息辦、市電信公司等部門半年多的調(diào)研、論證和準(zhǔn)備，在組織、人事、財政等部門的大力支持下，目前已具備了建設(shè)條件。經(jīng)市政府研究決定，“12345”市長熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)正式啟動。剛才，程一征同志宣讀了《關(guān)于建設(shè)“12345”市長熱線呼叫中心的通知》，張曉輝同志就“12345”市長熱線呼中心建設(shè)實施方案和技術(shù)支持作了說明。下面我就“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)工作講幾點意見：

一、充分認(rèn)識新形勢下做好“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)工作的重要意義。首先、建設(shè)“12345”市長熱線呼叫中心是市委、市政府貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話，進(jìn)一步密切黨和政府與群眾聯(lián)系的具體體現(xiàn)。各級黨委和政府要堅持從群眾中來、到群眾中去的工作路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，推進(jìn)決策科學(xué)化民主化，創(chuàng)新發(fā)展思路，努力使我們的方針政策更好地體現(xiàn)人民群眾的利益。人民的根本利益是什么？就是人民群眾所需、所盼、所求。我們常講一切依靠群眾，如果不經(jīng)常聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，就會眼不亮、耳不靈、心不明，不可能把群眾的智慧與力量最大限度地聚集起來和充分發(fā)揮起來，團結(jié)和凝聚廣大群眾一起來推進(jìn)省會城市南昌的現(xiàn)代化進(jìn)程。雖然我們現(xiàn)在有市長電話，有縣區(qū)長電話，各單位有群眾呼

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。聲電話，在各方面已發(fā)揮了很好的作用，受到廣大市民的歡迎。但大多是“一部電話一張椅，一個本子一枝筆”的現(xiàn)狀，電話少、設(shè)備落后、投入不足、渠道還不夠暢通，群眾反映電話難記、難打、不方便。因此，建立“12345”市長熱線呼叫中心，就是要建立一個讓群眾比較好記好打的、方便群眾反映問題的渠道。從根本上說，就是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，更多地體現(xiàn)服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)企業(yè)的職能。我想，對這項工作，我們大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和同志都會支持，也會把這項工作辦好。有的同志可能會有不同的想法，認(rèn)為建立市長熱線電話是自找麻煩，自找負(fù)擔(dān)。要知道，我們多一份麻煩，群眾就少一份麻煩，我們少一份麻煩，群眾就可能多一份麻煩。群眾反映的問題，群眾來的電話，看似“小事”，但對群眾來講是“大事”。如果我們能及時地解決群眾反映的問題，減少群眾的麻煩和（來源于新世紀(jì)范本網(wǎng))怨氣，就會大大提高群眾對黨和政府工作的滿意度。

第二、建設(shè)“12345”市長熱線呼叫中心，是做好市委、市政府科學(xué)民主決策，促進(jìn)我市改革、發(fā)展和穩(wěn)定的需要。江西要在中部地區(qū)崛起，我市必須在江西率先崛起。當(dāng)前，我市正處在改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期，正確把握和妥善處理人民內(nèi)部矛盾，解決好群眾切身利益問題，不僅關(guān)系到我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，也關(guān)系到市委、市政府決策正確與否，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信，關(guān)系到省會城市形象。各級領(lǐng)導(dǎo)一定要樹立“群眾利益無小事”的觀念，也就是胡錦濤總書記一再強調(diào)的，要把群眾反映的小事放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局去考慮。要看到小事里面蘊藏的大事，切實關(guān)心群眾生活，切實解決群眾的實際困難和問題。

第三、建立“12345”市長熱線呼叫中心，是實行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督的一項重要措施。群眾的監(jiān)督對于轉(zhuǎn)變政府職能、加強廉政建設(shè)、改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，有著積極的作用。現(xiàn)在是信息化社會，隨著人民群眾民主法制意識的不斷增強，

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。政府工作必須有一個靈敏、高效的社會信息反饋系統(tǒng)，“12345”市長熱線呼叫中心就是我們黨和政府面向群眾、面向社會的一個重要的信息系統(tǒng)。我市現(xiàn)有固定電話100多萬部，可以說電話已深入千家萬戶，成為市民日常生活的必須工具。開通“12345”市長熱線呼叫中心，來自群眾的信息將源源不斷，這是一種成本不高又十分重要的信息資源庫。群眾向我們反映問題，有事找政府，是對政府的信任。政府工作正好可以就此查缺補漏，發(fā)現(xiàn)不足，找到工作中的缺點和不足，從而不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，把各項工作做得更好�？梢哉f，熱線電話是政府及其部門工作好壞的晴雨表。

第四、建立“12345”市長熱線呼叫中心，是打造透明、責(zé)任、高效、服務(wù)政府的需要。思考非典疫情蔓延的慘痛教訓(xùn)，非典的流行和政府與群眾的信息渠道不暢通有很大關(guān)系。面對突如其來的非典災(zāi)害，我市各級政府及有關(guān)部門熱線電話為群眾及時提供權(quán)威、真實、全面的信息，使我市保持來之不易的“雙零”紀(jì)錄，功不可沒。我們政府的努力方向之一就是建立起“陽光政府”。“12345”市長熱線呼叫中心的建立，不只是接聽市民的來電，關(guān)鍵還在于對問題的處理和今后工作方式、工作方法的改進(jìn)，從而進(jìn)一步強化政府責(zé)任，嚴(yán)格實施行政執(zhí)法責(zé)任制，對行政權(quán)的全方位進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識、法治意識和綜合素質(zhì)。從管理政府向服務(wù)政府的職能轉(zhuǎn)變。二、要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，確�！�12345”市長熱線呼叫中心按期建成

“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)涉及面廣、技術(shù)含量高、時間短、任務(wù)重，是一項“統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)一采購設(shè)備、統(tǒng)一安裝調(diào)試、統(tǒng)一培訓(xùn)人員、統(tǒng)一開通時間”的系統(tǒng)工程，這就要求各縣（區(qū)）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位整體配合，確�！�12345”市長熱線呼叫中心系統(tǒng)各項建設(shè)工作的協(xié)調(diào)同步進(jìn)行。為此，我們要著力抓好以下工作：首先、在這次“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)中，列入遠(yuǎn)端座席建設(shè)單位要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實將這項民心工程列入當(dāng)前重要的議事日程，按照市政府的統(tǒng)一要求，

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。拿出具體建設(shè)方案，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確任務(wù)，明確時間，項目推進(jìn)，責(zé)任到人，確保這項工作落到實處。

第二、各縣（區(qū)）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位要樹立“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的觀念，從全局的觀念出發(fā)，著眼群眾根本利益，對投入較少、社會影響大，社會效益好的遠(yuǎn)端座席建設(shè)要千方百計克服困難，舍得投入，確保配套建設(shè)資金按時足額到位。

第三、各遠(yuǎn)端座席是“12345”市長熱線呼叫中心的子系統(tǒng)，實行全年每天24小時直接面向群眾、面向社會服務(wù)的工作制度。各縣（區(qū)）政府、各有關(guān)部門、各有關(guān)單位要按照市里統(tǒng)一要求，抓緊制訂人員選調(diào)計劃，按時派員參加全市統(tǒng)一培訓(xùn)，確�！�12345”市長熱線呼叫中心開通時各遠(yuǎn)端座席工作人員到崗到位。要把遠(yuǎn)端座席作為增強群眾觀念、提高干部工作能力，培養(yǎng)鍛煉干部的重要場所，從政治上、工作上、生活上關(guān)心支持他們的工作。

第四、各縣（區(qū)）政府的縣（區(qū)）長公開電話或熱線電話，要統(tǒng)一稱為“縣（區(qū)）長熱線電話”，熱線電話要設(shè)在縣（區(qū)）政府辦公室，并安排專門的機房和工作場所，號碼統(tǒng)一使用區(qū)號后加“12345”，并配合電信部門做好專用服務(wù)號碼調(diào)劑工作。同時，在本次建設(shè)中要充分考慮條件成熟時熱線電話網(wǎng)絡(luò)向基層、向社會延伸的余地，以便今后形成上下貫通、層層負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)體系，把群眾反映的問題，及時就近解決在基層。第五、在這次“12345”市長熱線呼叫中心建設(shè)中，暫不要求建設(shè)遠(yuǎn)端座席的網(wǎng)絡(luò)單位，也要明確一位領(lǐng)導(dǎo)主管這項工作，一位辦公室主任主抓這項工作，一位辦公室工作人員具體承辦這項工作，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、職責(zé)、考核四落實，有關(guān)名單和通訊方式要盡快報上來，為“12345”市長熱線呼叫中心試運行作準(zhǔn)備。

同志們，“12345”市長熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，是我市全局工作中非常重要的一個有

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。機組成部分，直接關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，希望同志們深刻領(lǐng)會胡錦濤總書記的“七一”講話精神，積極配合，大力支持“12345”市長熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為將南昌建設(shè)成為開放、文明、民主、繁榮的區(qū)域經(jīng)濟中心城市而努力！

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