金樽娛樂會所主管崗位職責(zé)

金樽娛樂會所管家崗位職責(zé).

1、負(fù)責(zé)本部門管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助經(jīng)理對員工進行服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，以身作則、作好帶頭作用。2、檢查所有服務(wù)員的儀容、儀表及上崗的備用品。3、分析前晚服務(wù)缺失、安排日常工作，提供相關(guān)注意事項。4、巡視各區(qū)域服務(wù)員，清潔衛(wèi)生時的具體操作情況。5、檢查服務(wù)設(shè)備電源的開啟情況。

6、跟蹤設(shè)施、設(shè)備報修、整改的驗收情況。

7、根據(jù)每日物品損耗情況及營運需求做好物品申購及領(lǐng)用8、每日組織員工出席，由經(jīng)理召開的班前、班后例會，檢查服務(wù)員的儀容、儀表，禮貌紀(jì)律，參與獎罰制度的執(zhí)行。9.負(fù)責(zé)每日服務(wù)員的工作安排及臨時調(diào)配，員工考勤監(jiān)督，指揮服務(wù)日常工作，并按規(guī)定程序做好認(rèn)真檢查，指點工作中存在的問題。

10.熟悉樓面、KTV工作程序協(xié)調(diào)服務(wù)員的工作關(guān)系，檢查各崗位的責(zé)任落實情況。

11.必須做到營業(yè)前巡視房間，檢查準(zhǔn)備工作是否到位，營業(yè)中途參與多次巡房，以便工作順利運作，營業(yè)結(jié)束后再次巡房，檢查房間設(shè)備、環(huán)境。

12.解決處理工作中的問題和賓客投訴，并向上級匯報負(fù)責(zé)賓客埋單事項。

13.負(fù)責(zé)本部門的物資清點、衛(wèi)生記錄，保管工作負(fù)責(zé)所需營業(yè)用品的申領(lǐng)、保管、盤點工作，負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)的監(jiān)督。

14、學(xué)習(xí)消防安全知識，實際操作方法，會使用滅火器具和設(shè)備。負(fù)責(zé)新入職員工的安全、消防培訓(xùn)工作。

15、負(fù)責(zé)對本公司的消防安全工作進行檢查、指導(dǎo)、督促。應(yīng)履行對消防安全工作的責(zé)任。

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娛樂部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

娛樂部總監(jiān)

上級：總經(jīng)理

下級：樓面經(jīng)理、DJ經(jīng)理、舞臺總監(jiān)、酒吧主管

崗位職責(zé)：

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門全面工作，執(zhí)行和落實上級有關(guān)指示，保證部門的工作運轉(zhuǎn)正常。

2、制定部門工作計劃，建立和健全本部各項規(guī)章制度，抓好骨干隊伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才。3、抓好員工隊伍思想教育工作，制定每年培訓(xùn)大綱，落實獎懲制度。

4、主持部門例會，聽取匯報，研究情況，布置任務(wù)。5、監(jiān)督營業(yè)計劃落實情況，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作，保證完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。

素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責(zé)

任感。經(jīng)驗豐富，思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競爭，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私情。

自然條件：年齡30歲以上，相貌端正，身體健康。工作經(jīng)驗：具有五年以上酒店娛樂部門總監(jiān)級的管理經(jīng)驗。特殊要求：具有較強的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，在酒店經(jīng)營管理

方面有較強的業(yè)務(wù)能力，有良好的社交能力，具有艱苦奮斗的精神。

樓面經(jīng)理

上級：總監(jiān)

下級：部長、洗碗房

崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹總監(jiān)下達的有關(guān)指示。

2、分派并督促各項經(jīng)濟指標(biāo)的落實情況，及時呈報經(jīng)營狀況。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格要求自己，模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。熟悉本管區(qū)的各項服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平，對工作要有高度的責(zé)任感。

3、負(fù)責(zé)所管轄范圍的日常管理工作，制定工作計劃，對屬下進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、檢查屬下崗位職責(zé)執(zhí)行落實情況，每月進行評估，獎勤罰懶。

5、堅持勤巡查，現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、每周向娛樂總監(jiān)匯報一周來的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

7、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源、客情分析。向總監(jiān)提出整改意見。

8、每月上交“營業(yè)分析”報告，對所需物品要有計劃的提出申請。

素質(zhì)要求：

有三年以上管理經(jīng)驗，有很高娛樂業(yè)務(wù)能力，良好的心理素質(zhì)，責(zé)任心強，大專文化程度。

部門文員

直接上級：總監(jiān)直接下級：無

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)總監(jiān)的指示做好各項文書工作。搞好對外聯(lián)絡(luò)工作，及時處理有關(guān)信函、電傳、電報、電話。

2、負(fù)責(zé)娛樂部一切公文（資料）來往的收發(fā)登記、整理、保管工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，及時做好文書立卷歸檔工作。4、做好資料收集工作，為娛樂部工作提供參考資料。5、打印、復(fù)印娛樂部領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)文件。6、完成娛樂部總監(jiān)交付的其他任務(wù)。

素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，工作認(rèn)

真、耐心、細(xì)致、周密，有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和較強的保密意識，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

自然條件：五官端正，身體健康。文化程度：具有大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有兩年以上工作經(jīng)驗。

特殊要求：能夠熟練地使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，具較強的文字處理能

力。

樓面部長

上級：樓面經(jīng)理下級：服務(wù)員

崗位職責(zé)：

1、營業(yè)時間向服務(wù)員分配服務(wù)工作。

2、檢查并督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正，對特殊及重要客人給予關(guān)注。介紹菜單內(nèi)容，推薦特色菜點，回答客人問題。

3、檢察賬本是否正確。4、處理客人投訴。

5、開餐前，檢查擺臺、清潔衛(wèi)生及用品供應(yīng)、設(shè)備、設(shè)施的完成情況。

6、負(fù)責(zé)樓面用品的補充并填寫提貨單。7、完成上級特別指派的任務(wù)。

素質(zhì)要求：

有一年以上管理經(jīng)驗，有拼搏精神，有帶頭作用，中專文化程度。

咨客（迎賓崗）

直接上級：部長直接下級：無

崗位職責(zé)：

1.按時上崗，上崗前按規(guī)定換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個人衛(wèi)生。

2.絕對服從上司指令。

3.認(rèn)真做好并負(fù)責(zé)制定區(qū)域的衛(wèi)生。

4.使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下滿意的第一印象。5.站位姿勢標(biāo)準(zhǔn)，不得靠墻，不準(zhǔn)趴在咨客前臺聊天。6.帶位行走時要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿意位置。

7.帶客入位要熱情，并把客人的情況交待給樓面服務(wù)員，回到咨客臺要認(rèn)真做好記錄。

8.熟悉大廳、包房的設(shè)備，及演出節(jié)目和各類消費情況。9.每天掌握大廳，包房的預(yù)訂情況，合理調(diào)配房位，使?fàn)I業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案。10.認(rèn)真做好訂房記錄，不斷核對樓面情況。

11.送客時要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。

12.每日對未營業(yè)的包房進行核查，并做好記錄。13.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)伙，存在非正當(dāng)關(guān)系。

素質(zhì)要求：

會粵語、英語，普通話標(biāo)準(zhǔn)，五官標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心強。

包房服務(wù)員

上級：部長下級：無崗位職責(zé)：

1、服務(wù)員不準(zhǔn)私開包房，使用客用設(shè)施點歌，唱歌。2、私柜內(nèi)禁止擺放私人用品。3、打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。4、做好開房前的各項準(zhǔn)備。5、熱情地問候光顧包房的客人。

6、為客人介紹菜單，介紹房內(nèi)音響設(shè)備的使用方法注意事項。

7、填寫食品訂單并送交廚房。8、為客人提供食品服務(wù)。

9、協(xié)助酒水員為客人提供飲料服務(wù)。

10、盡量滿足客人的合理要求，對客人的投訴要及時向有關(guān)上級報告，并協(xié)助解決。

11、包房服務(wù)員必須在客人離開后方可通知DJ部關(guān)機。12、結(jié)束工作后整理包房，鎖好貴重用品。13、將剩余食品送還廚房。

素質(zhì)要求：

頭腦要靈活，五官標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)酒店、娛樂工作經(jīng)驗。

大廳服務(wù)員

上級：部長下級：無

崗位職責(zé)：

1、打掃金色年華大堂內(nèi)外的衛(wèi)生，達到部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、熱情地問候光顧的客人。3、為客人介紹菜單、飲品。4、為客人提供食品服務(wù)。

5、協(xié)助酒水員為客人提供飲料服務(wù)。6、結(jié)束工作后整理大廳，鎖好貴重用品。7、將剩余食品送還廚房。

8、服務(wù)員不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吸煙，吃東西。9、所有員工不得使用公司電話。

10、見到上級領(lǐng)導(dǎo)，必須開口問好，行禮。

素質(zhì)要求：

頭腦要靈活，五官標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)酒店、娛樂工作經(jīng)驗。

洗碗工

上級：部長下級：無崗位職責(zé)：

1、收集、清洗、保養(yǎng)各種器皿。2、檢查和操作洗碗機。

3、清洗洗碗用具和保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

素質(zhì)要求：

工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強責(zé)任心。

DJ部經(jīng)理

上級：總監(jiān)

直接下級：DJ部主管

崗位職責(zé)：

1、直接對娛樂部總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、主持采購DJ房設(shè)備、歌碟。

3、指導(dǎo)下屬開展工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定和實施，抓好員工的思想工作。

5、有計劃地組織部門員工參加學(xué)習(xí)。

6、主持DJ部的日常工作，協(xié)調(diào)DJ部與采購部及酒店各部門之間的關(guān)系。

7、完成娛樂部總監(jiān)臨時交辦的各項工作任務(wù)。

素質(zhì)要求：

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，保守秘密、工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。五官端正，身體健康。具有四年以上酒店DJ管理工作經(jīng)驗。具有艱苦奮斗的精神。

DJ部主管：

上級：DJ部經(jīng)理下級：DJ部領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、指導(dǎo)DJ員開展工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

2、安排本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定和實施，抓好員工的思想工作。

3、有計劃地組織部門員工參加學(xué)習(xí)。

素質(zhì)要求：

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，保守秘密、工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。五官端正，身體健康。具有三年以上酒店DJ管理工作經(jīng)驗。具有艱苦奮斗的精神。

DJ部長：

上級：DJ部主管下級：DJ員崗位職責(zé)：

1、每天上班前要把所有設(shè)備仔細(xì)檢查一遍，并做好衛(wèi)生工作。如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告經(jīng)理和總監(jiān)，盡力排除故障。2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，提高自身藝術(shù)修養(yǎng)和素質(zhì)。要準(zhǔn)確體現(xiàn)演出的要求效果，爭取達到最佳的藝術(shù)狀態(tài)。

3、時刻提高警惕預(yù)防火災(zāi)和設(shè)備進水，如有斷電立即關(guān)機。4、注意舞臺效果，發(fā)現(xiàn)問題或有新創(chuàng)意，要及時向上級報告，不斷提高藝術(shù)水準(zhǔn)，將舞臺演出和個人溶為一體。

素質(zhì)要求：

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。五官端正，身體健康。具有二年以上酒店管理工作經(jīng)驗。具有艱苦奮斗的精神。

DJ員

上級：DJ部領(lǐng)班下級：無

崗位職責(zé)：

1、在DJ部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，絕對服從上級指示，認(rèn)真配合樓面做好一系列有關(guān)工作，使樓面經(jīng)營順暢。

2、準(zhǔn)時上班，堅守崗位，認(rèn)真操作不得擅自離崗，如有特殊情況需向上級請示，同意后方可離開。3、儀容儀表按酒店規(guī)定梳妝，搞好個人衛(wèi)生。

4、每天上班，首先要嚴(yán)格檢查每臺設(shè)備包括包房設(shè)備，如有問題及時修理。

5、搞好區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生，設(shè)備上無積灰。6、工作時間內(nèi)不得打私人電話、聊天、吃東西。7、愛護公物，小心護理碟片，帶手套操作，輕拿輕放。8、每天檢查設(shè)備散熱窗，每月一次全面維修保養(yǎng)。9、禁止私借碟片，因工作需要借出時要做好借用記錄。歸還時要檢查是否完好無損。

10、輪換打碟區(qū)域和包房調(diào)音，不得挑位置和區(qū)域。11、每月進行一次業(yè)務(wù)考核，每天抽查，時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，并主動指導(dǎo)包房服務(wù)員使用房內(nèi)DJ設(shè)備。

12、每天根據(jù)營業(yè)情況安排早、晚班。下班前要檢查所有設(shè)備是否正確關(guān)機，檢查完衛(wèi)生后方可離去。

素質(zhì)要求：

具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密。五官端正，身體健康。具有酒店DJ工作經(jīng)驗。

舞臺總監(jiān)

上級：總監(jiān)下級：舞臺主任

崗位職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)舞臺一切事務(wù)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)管理與外界溝通聯(lián)絡(luò)。素質(zhì)要求：

要有較高藝術(shù)水準(zhǔn)，具備領(lǐng)導(dǎo)才能。

舞臺主任

上級：舞臺總監(jiān)

下級：主持、演員、劇務(wù)

崗位職責(zé)：

主要負(fù)責(zé)行政后勤事務(wù)，演出中履行舞臺監(jiān)督職責(zé)，配合總監(jiān)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)管理與外界溝通聯(lián)絡(luò)。素質(zhì)要求：

要有較高的藝術(shù)水準(zhǔn)，具備管理才能。

歌手和樂隊、編曲、編舞、舞蹈演員

上級：舞臺主任下級：無

崗位職責(zé)：

1、演出中在舞臺上進行歌唱表演，以及交誼舞的伴唱；2、完成演出中的現(xiàn)場演奏；進行新作品的創(chuàng)作以及所有樂隊譜的編創(chuàng)配器；

3、進行新節(jié)目的編創(chuàng)以及排練；

4、完成每場演出的舞蹈任務(wù)，有獨舞和伴舞之分。

素質(zhì)要求：

1、歌手有豐富的演出經(jīng)驗，良好的舞臺形象以及相當(dāng)水平的歌唱能力；

2、樂隊要有良好的音樂素質(zhì)，對自己的樂器性能了如指掌，具有相當(dāng)?shù)难葑嗄芰Γ?/p>

3、編曲要有一定的音樂創(chuàng)作以及配器能力；

4、編舞要有豐富的舞臺經(jīng)驗以及相當(dāng)?shù)奈璧负鸵魳匪�平�?、舞蹈演員要有良好的形象，一定的舞臺經(jīng)驗和舞蹈功底。

劇務(wù)

上級：舞臺主任下級：無

崗位職責(zé)：

保障后勤事務(wù)，演出中完成道具、幕布、話筒擺放等一切演出需要的事宜，化妝間整理、服裝的清洗和修補。素質(zhì)要求；

要熟悉舞臺情況，具有細(xì)致的工作態(tài)度。

主持人

上級：舞臺主任下級：無崗位職責(zé)：

主持節(jié)目演出，把握現(xiàn)場氣氛，完成節(jié)目連貫，是演出中的紐帶，要有豐富的舞臺經(jīng)驗。素質(zhì)要求：

形象好，口齒伶俐，表達能力強，并有一定藝術(shù)水平，知識豐富，對節(jié)目內(nèi)容相當(dāng)了解。

出品部主管

上級：總監(jiān)

下級：酒吧主管、廚房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、檢查酒吧、廚房每日工作情況，保證出品處于良好的工作狀態(tài)和營業(yè)狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)酒吧、廚房對客服務(wù)規(guī)程并督促員工認(rèn)真執(zhí)行。3、加強酒水、食品成本控制，防止浪費，減少損耗。按照季節(jié)的變幻，不斷的推出新的飲品、食品。

4、根據(jù)需要調(diào)動和安排員工工作，制定員工培訓(xùn)計劃，確保提供優(yōu)質(zhì)出品。

5、保持良好的對客關(guān)系，正確處理客人的投訴。6、制定設(shè)備保養(yǎng)、酒水和廚房食品分類擺放、物資、物品管理制度，保證出品正常運行。

7、每月督導(dǎo)屬下完成酒水、食品盤存工作。

8、認(rèn)真落實檢查出品部各類簽單、維修單、調(diào)撥單等，做到帳目清楚。

9、希望在本職的帶領(lǐng)下，大家互相幫助，全心全意完成上級布置的任務(wù)，保出品增一流，達到客人的滿意。

素質(zhì)要求：

要有三年四星級酒店酒水管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，大�；蚋咧校瑫�國語、英語、日語、廣東話，有上進心。

酒吧主管：

上級：出品部主管下級：酒吧領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、監(jiān)督服務(wù)，提供禮貌服務(wù)，檢查吧員日常工作、酒水的出品質(zhì)量和工作效率，對客人投訴問題要求應(yīng)迅速而機敏地作出反應(yīng)、解決。

2、做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作和收工后的檢查工作到位，負(fù)責(zé)酒吧日常運作，落實酒水、水果控制與出品程序。3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)酒水每月盤點物品管理工作。

4、督導(dǎo)員工遵守衛(wèi)生手冊規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生程序，保持酒吧及庫房內(nèi)通風(fēng)、干凈衛(wèi)生。

5、定期為員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，調(diào)酒技巧和服務(wù)水準(zhǔn)。

6、完成上級布置的任務(wù)，執(zhí)行日事記錄制度及總結(jié)經(jīng)驗，反應(yīng)情況上報。

7、主持酒吧每周業(yè)務(wù)會議，并向上司匯報工作業(yè)務(wù)情況。8、制作員工排班表，記錄員工考勤，檢查員工的行為及儀表，并向上司匯報員工工作表現(xiàn)，定期對員工作出評估。

素質(zhì)要求：

要有二年星級酒店酒水管理，高中畢業(yè)，會國語、英語、廣東話，聽從上級高中指示，主動帶領(lǐng)員工的業(yè)務(wù)運作。

調(diào)酒員

上級：酒吧領(lǐng)班下級：無

崗位職責(zé)：

1、酒水的陳列、分類擺放，雪藏溫度，各類酒水的補充要提前準(zhǔn)備。

2、開工前后，領(lǐng)班點洋酒、煙類的數(shù)目，要做到帳本清清楚楚。

3、按照標(biāo)準(zhǔn)份量、程序、步驟來出品，杜絕亂出品。出品人員看準(zhǔn)單，接單要有出品程序。

4、在工作期間不準(zhǔn)打爛東西，要做到走路輕，說話輕，放東西輕。

5、工作要主動，同事要相互幫助，相互尊重，把出品質(zhì)量過關(guān)。

素質(zhì)要求：

要有二年酒店酒水業(yè)務(wù)知識，勤奮好學(xué)，高中學(xué)歷，長相端正，要懂國語、廣東話、英語。

康樂主管

上級：總監(jiān)下級：康樂領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、對部門總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的健身娛樂活動項目的全面管理；

2、負(fù)責(zé)對各業(yè)務(wù)班組成員的工作安排；

3、了解掌握各活動場所的營業(yè)狀況，根據(jù)客情及時調(diào)配人力；

4、負(fù)責(zé)制訂分部的業(yè)務(wù)計劃與周工作小結(jié)，及時匯報反饋；5、負(fù)責(zé)檢查場所的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況；6、負(fù)責(zé)檢查各班組的物料用品的領(lǐng)用與耗用情況；7、負(fù)責(zé)組織、策劃大型活動，協(xié)調(diào)各班組的工作；8、檢查各活動場所的清潔衛(wèi)生工作，注意場所的整潔；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督控制營業(yè)班組的服務(wù)流程每一動態(tài)，確保規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；

10、對員工的工作意識，行業(yè)素質(zhì)，服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識的全面培訓(xùn)工作；

11、保持與賓客良好關(guān)系，建立健全客人檔案，隨時收集，征求客人意見，處理客人投訴，并分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時提出改正措施；12、及時向上級匯報工作。

素質(zhì)要求：

有二年以上管理經(jīng)驗，有很高的康樂業(yè)務(wù)能力，責(zé)任心強，大專文化程度。愛好運動，工作承受力強。

康樂領(lǐng)班

上級：康樂主管下級：康樂服務(wù)員

崗位職責(zé)：

1、直接對康樂主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能順利進行；

2、掌握員工的出勤情況與平時的工作表現(xiàn)，定期向上級匯報；3、檢查服務(wù)人員的儀表儀容，帶領(lǐng)并督促員工做好各項工作；4、了解當(dāng)日客情，必要時向員工詳細(xì)布置當(dāng)班的任務(wù)；5、確保按規(guī)格布置場地擺設(shè)，負(fù)責(zé)維持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序；6、檢查營業(yè)所需的儲備用品的準(zhǔn)備工作；

7、營業(yè)開始時，參加督促每一流程的服務(wù)與有關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)，保證服務(wù)的一貫性與有條不紊；8、接受賓客的投訴并向上匯報；

9、負(fù)責(zé)安排確認(rèn)預(yù)訂，親自為重要的賓客服務(wù)；

10、及時向有關(guān)部門匯報各班財產(chǎn)、設(shè)備的損壞及丟失情況，確保及維修，使?fàn)I業(yè)場所處于最佳狀態(tài)；

11、檢查所有規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以身作則，為下屬樹立良好的形象；

12、下班前為下個班次布置好場地；

13、核查賬單，保證賬物相符，與收銀員核對報表，確保無誤；14、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工與實習(xí)生；

15、當(dāng)班工作結(jié)束后，填寫日記本，交至經(jīng)理（主管），檢查門窗、電開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。素質(zhì)要求：

熱愛本質(zhì)工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。身體健康，具有高中、旅

游職業(yè)中�；蛲�等學(xué)歷。有2年以上娛樂部工作經(jīng)驗，能夠指導(dǎo)客人開展娛樂、康樂活動，喜愛文娛體育活動。

康樂服務(wù)員

上級：康樂領(lǐng)班下級：無

崗位職責(zé)：

1、各崗人員總則：

（1）、著裝整潔，文明禮貌，服從指揮；

（2）、負(fù)責(zé)擦凈所有的用具和有關(guān)餐具，搞好營業(yè)場所的衛(wèi)

生工作；

（3）、負(fù)責(zé)有關(guān)布草的送洗、點數(shù)與記數(shù)工作；

（4）、負(fù)責(zé)場所物品的擺設(shè)，做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作，

保證所有的下班器皿無斑無跡，準(zhǔn)備好所有的營業(yè)所需內(nèi)容；

（5）、負(fù)責(zé)補充所缺的出售品；

（6）、熟悉各項營業(yè)內(nèi)容，做好推銷工作；

（7）、熟悉各項服務(wù)項目，了解其價格，掌握服務(wù)方式；（8）、按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供盡善盡美的

服務(wù)；

（9）、負(fù)責(zé)將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并

及時補充；

（10）、負(fù)責(zé)服務(wù)后恢復(fù)場地，為下一班做好準(zhǔn)備工作；（11）、負(fù)責(zé)做好結(jié)束工作。2、健身房服務(wù)員工作職責(zé)：

（1）、具備較好的專業(yè)外語會話能力，儀容整潔，身體健康；（2）、熟練掌握各健身器材功能，為客人編排訓(xùn)練課程，指

導(dǎo)客人參加運動；

（3）、管理健身學(xué)員檔案，熟悉發(fā)展會員、學(xué)員程序，向主

管提供會員、學(xué)員情況和協(xié)助發(fā)展會員、學(xué)員；（4）、執(zhí)行健身房各有關(guān)規(guī)定，糾正違反規(guī)則的行為，保證

客人安全運動；

（5）、負(fù)責(zé)運動器材的檢查、保養(yǎng)、報修工作，對電視機、

音響系統(tǒng)、燈光控制管理；（6）、按程序及標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生工作；

（7）、負(fù)責(zé)保管健身VCD碟、磁帶，并根據(jù)使用情況向部門

申請更新補充；（8）、負(fù)責(zé)帶客做健身操。

3、球類（網(wǎng)、桌、乒乓）練習(xí)場服務(wù)員工作職責(zé)：（1）、具有較好的外語對話能力，禮貌待客，穿著規(guī)范，整

潔；

（2）、負(fù)責(zé)對客人的接待，登記，預(yù)約，收款和咨詢工作；（3）、熟悉場規(guī)，掌握一般打球技術(shù)，能指導(dǎo)客人進行擊球

訓(xùn)練；

（4）、執(zhí)行球場規(guī)則，注意客人安全，勸阻無關(guān)人員的參觀，

游覽；

（5）、負(fù)責(zé)場地的衛(wèi)生工作，保證環(huán)境清潔，整齊；（6）、負(fù)責(zé)提供球拍，球及有關(guān)體育器材的租用服務(wù)；（7）、負(fù)責(zé)設(shè)備維護工作，網(wǎng)蓬破損要及時維修；（8）、負(fù)責(zé)酒水，飲料銷售、補充和申報補充物品工作；

4、棋牌室服務(wù)員工作職責(zé)：

（1）、穿著規(guī)范、整潔、能較熟練地運用外語與賓客交談并

提供服務(wù)，能講解各種棋牌的運動規(guī)則及使用方法，必要時能為賓客示范；

（2）、營業(yè)前仔細(xì)檢查各類設(shè)備，清潔好所有器械、家具，

準(zhǔn)備好紙筆，供客人記分使用。

（3）、主動詢問賓客需求，提供賓客所需娛樂的棋牌。當(dāng)賓

客娛樂完后，立即清點棋牌，將棋牌放入盒內(nèi)，整理好，準(zhǔn)備給下一位賓客提供服務(wù)。

（4）、與康樂中心服務(wù)臺經(jīng)常取得聯(lián)系，確認(rèn)賓客的預(yù)定時

間，如賓客需要延長或提早結(jié)束游戲，應(yīng)及時通知服務(wù)臺（或領(lǐng)班）；

（5）、主動與酒吧聯(lián)系，及時向賓客提供飲料服務(wù)。5、游泳池服務(wù)員及救生員工作職責(zé)：

（1）、自覺遵守勞動紀(jì)律，加強請示匯報制度，服從工作安排，

有責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神；

（2）、嚴(yán)格執(zhí)行泳池規(guī)定，維持場地秩序，禮貌勸阻泳客違反

規(guī)則的行為和非泳客入內(nèi)游玩，拍照；

（3）、有高度的安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸

搶救技術(shù)，堅守崗位，人不離池，思想集中，反應(yīng)靈活，注意觀察池內(nèi)泳客情況，發(fā)現(xiàn)危險情況及時搶救，保證泳客的生命安全；

（4）、熟練掌握池水凈化工作，注意觀察池水變化，每日化驗

水質(zhì)并根據(jù)化驗數(shù)據(jù)給泳池下藥（余氯控制在0.40.6mg/l，PH值在6.58.5），保持池水清澈，透明，

無雜物，無沉淀物，無青苔；

（5）、提醒客人注意保管好私人物品，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交；（6）、負(fù)責(zé)場地的清潔衛(wèi)生和凈化物品及工具的保管；（7）、負(fù)責(zé)提供酒水、訂餐、派放救生圈、浴巾等服務(wù)；（8）、負(fù)責(zé)制定購買凈化藥物和其他物資補充的計劃，并提前

上報倉庫保管員；

（9）、負(fù)責(zé)保管與銷售泳衣、泳帽及其它體育用品，并做好盤

點清核工作。

素質(zhì)要求：

熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，儀表端莊大方。高中畢業(yè)，有1年以上康樂服務(wù)工作經(jīng)驗。

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